浙商银行SOA柜面业务系统分析doc 25页Word文档格式.docx
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浙商银行SOA柜面业务系统
---影像采集系统解决方案
上海盈视影像设备有限公司
2008-12-23
前言
目前,银行柜面业务的办理不论对个人还是对公，都是我们熟悉的服务模式：
客户填好凭证，柜员录入信息发起交易，办理业务，最后将打印的单据交给客户。
柜员的工作流程看似简单，仔细观察就会发现其复杂程度。
首先需要查看客户办理业务所填写的凭证，再将凭证上的信息进行录入，并对客户提供的相关资料进行真假验证。
如果交易涉及现金，还需增加验钞过程。
之后按照所办业务的要求，依次发起交易，并等待授权复核，交易的每一步都要关联多个操作。
特别是真伪鉴别的工作就使柜员承担了极大的风险。
很多时候柜员都没看过客户交易中资料的原件，却要鉴别其真伪，大大增加了柜员的工作难度。
在目前这种工作模式下，对于风险的控制实际上是基于对一组人的充分信任，因为所有的业务都是在一个网点完成，而在综合柜员制度下的风险防范管理更是难以实现的。
虽然从以前的刷卡授权到现在的指纹授权，都是基于风险控制方面的考虑。
但是，从很多事实可以看到，目前银行柜员的业务流程中仍然存在着难以防范、难以控制的风险。
如何来解决这些问题呢？
对现有业务流的创新就是解决这些问题最好的方法。
即：
将柜员交易流程规范化，把工作流方式推进到业务办理流程中，同时将柜员工作内容细分，各负其责。
具体而言，前台柜员办理业务时，接到客户的票据后，进行简单的预处理工作,立即利用扫描设备进行图像扫描，完成票据影像的截流（如：
查询、凭证及相关资料扫描等）。
而后台柜员具备较高业务素质，将该业务的票据影像上传到业务处理中心，集中完成实际业务的办理，即凭证、证件、印鉴的鉴别等，根据票据业务的种类由中心专门人员进行账务处理，包括记账，负荷，授权等等，实现交易的实时处理。
然后将结果返回前台，完成整个业务交易。
这样既提高了工作效率也实现了风险防范的管理。
通过扫描仪将纸质文件转为电子化文档存储,是实现整个工作流系统的前提。
高质量、高效率的影像采集设备是业务流管理系统实施中的关键所在。
也是银行用户共同追求的目标！
第一章浙商银行柜面业务系统的现状及应用需求
1．1、浙商银行柜面业务系统的现状
浙商银行在日常的柜面业务中，会产生大量的业务凭证，包括会计传票、储蓄凭单、支票、及对私业务中个人资料的二代身分证、银行卡、存折、护照等.对公业务中企业营业执照、房产证及合同协议书等，这些凭证每天都在大量地产生，且纸张大小不一,厚度不等。
传统以手工操作为主的纸张管理方式存在着诸如:
查阅不便、保管困难、传递落后、空间不足等等诸多管理上的困扰，如:
1）查询速度慢，效率低
2）对档案管理人员的依赖性大
3）凭证存储成本高，查询困难,由于纸质凭证对保存环境的苛刻要求，使得凭证的保存成本很高，并且需要占用大量的空间。
由于纸质凭证存放于库房中，在大量的凭证中获取一张凭证的难度极大。
4）纸张凭证与业务管理关联程度较低.当前，柜面业务凭证处理和业务处理普遍采用相互独立的方式，系统之间没有相互联系，使业务管理系统基本脱离纸张凭证的有效关联进行运作。
随着浙商银行“SOA柜面业务系统”的进行，如何安全、有效地管理日益庞大的票据和纸质凭证并能满足快速查询索引的需求,是浙商银行的一个重要课题.
1．2、浙商银行柜面业务系统影像采集设备应用需求
浙商银行SOA柜面业务系统是国内为数不多的银行全面规划、分步实施的城商银行。
该系统主要包括集中授权业务和集中开销户业务，是以账务处理中心为基础平台模型建立，搭建行内账务处理中心技术架构。
有效控制操作风险，将柜面业务处理模式由网点分散处理向集中处理方向改造，将传统单点工作模式转变为异地多人协作的模式；
采用分期分批的方式将网点逐步上收到营运中心进行集中处理。
通过以上对浙商银行柜面业务现状的分析可以看出目前需要一个能稳定.高效,灵活操作的影像采集方案,同时应具备如下应用需求：
1.实现设备的柜面操作：
提高柜面空间的利用率；
方便柜面工作人员的操作。
2.设备的稳定可靠性：
最少的卡纸率.最小的设备损耗程度
3.特殊纸质的处理功能:
对A3纸质对折扫描简单.对硬卡浮雕卡扫描方便.磨损度小
4.设备易用性：
开机即可扫描,无需预热,移动方便.
5.灵活简单的操作界面：
如可设立用户首选项,界面功能简单明了
6.高质量的图像处理能力:
如文本的自动方向识别,色彩的自动检测功能.清晰的图像质量.如,防止渗透.
7.软件与系统的高集成度:
采用TWAIN驱动接口,调用设备的驱动采集相应的数据信息.
8.实现“节能之星”：
达到国家规定的节能要求.
基于以上的需求，我们采用了佳能DR系列高速扫描仪作为影像采集设备，佳能高速扫描仪设备的核心思想是:
通过小巧的体型,高效的扫描速度及高质量的图像处理能力满足在各系统的纸质数据资料的电子化.提高工作人员的工作效率和降低业务风险.
第二章柜面业务系统影像采集系统设计方案
2．1、浙商银行柜面业务系统的影像采集设备具体需求
1.柜面业务凭证类型特点:
1）现金业务:
开户资料的各类申请单,存取款凭证,汇款凭证,二代身份证,存折等.
2）对公业务:
主要以凭证为主,包括.会计传票、支票、汇票（承对汇票的背书有的长达1米以上）.二代身份证及银行卡等
3）授信业务及清算中心:
各种票据凭证,各种申请单、合同文本,法律文书,营业执照,房产证,土地证等,二代身份证等硬卡资料.
2.扫描仪硬件要求:
1）现金业务扫描仪要求:
A4幅面,支持黑白,彩色扫描,支持A4以下各种大小凭证,支持特薄及硬件扫描.扫描速度为:
15-20页.
2）对公业务扫描仪要求:
A4幅面,支持黑白,彩色,双面扫描,支持各种票据凭证扫描,支特较薄,较透明纸张及硬件扫描,支持1米以下加长纸扫描.支持A3对折扫描.扫描速度:
25页及以上.
3）授信业务及清算中心扫描仪要求:
按对公业务的需求另支持平板扫描.
3.图像处理方面:
扫描图像清晰,支持除色等,可设置压缩图像大小
4.与相应软件系统的相集成
支持TWAIN扫描驱动接口.
2．2、柜面业务具体方案设计
方案拓扑图
对公业务
授信业务
现金业务
清算中心
对公业务:
DR-2510C
备选:
DR-2580C
DR-4010C
普通业务:
DR-2580C+FB
现金业务:
DR-2010C
DR-1210C
前台柜面业务办理及查询
2．3、方案说明
本方案采用前台柜员办理业务时，对接到客户的各种票据后，进行简单的预处理工作,然后利用扫描设备进行图像扫描，完成票据影像的截流（凭证及相关资料扫描等）。
而后台的营运中心人员将该业务的票据影像上传到业务处理中心，集中完成实际业务的办理，即凭证、证件、印鉴的鉴别等，根据票据业务的种类由中心专门人员进行账务处理，包括记账，负荷，授权等，实现交易的实时处理。
然后将结果返回前台，完成整个业务交易
现金业务:
现金业务流程是柜面人员将各种开户资料、各类申请单,存取款凭证,汇款凭证,二代身份证,存折通过扫描仪进行图像采集，然后上传到业务处理中心，来完成其实际业务的处理。
运用佳能DR-2010C型号的高速扫描仪的现金业务系统，其体积小，紧凑、可折叠式送纸托盘设计在很大程度上节省了办公空间；
另外佳能DR-2010C直线型走纸通道及可伸缩镜头设计从而完全满足了各类申请单据、凭证、二代身份证及存折薄厚单据的混合扫描，自动纠偏功能防止了由于纸张送入歪曲而产生扭曲的图像，避免了人工在扫描之前需要将申请单、二代身份证及存折之类单据的分类工作；
节省时间及人力。
此外佳能DR-2010C高达每分钟20张的黑白、彩色图像扫描速度，强大的图像自动色彩检测、防止渗透/消除背景、消除摩尔纹文本方向识别等功能获得更加清晰完美的图像资料，使用更加简单。
备选：
采用佳能DR-1210C型号高速扫描仪的现金业务系统，其每分钟高达12张的黑白、彩色、图像扫描速度，完全适合浙商银行日常各种开户资料申请单、存款凭证、汇款凭证等单据影像资料的扫描影像采集；
另外佳能DR-1210C支持平板扫描功能，对于扫描处理二代身份证、存折等不可拆卸资料及硬件卡资料更加方便，纸张尺寸自动检测、消除黑边等图像处理功能实现了图像更加完美。
对公业务：
对公业务流程是柜面人员将各种会计传票、支票、汇票（承对汇票长达1米以上）等票据通过扫描仪扫描到业务系统里边，然后人员通过系统提取扫描好的图像数据，进行录入比对、查询从而完每比业务。
采用佳能DR-2510C高速扫描仪，其体积小、紧凑型设计节省办公空间，直线型走纸通道及可伸缩镜头设计完全满足各类薄厚票据及硬件卡、存折扫描需求，对折式扫描功能可扫描不可剪贴纸张票据及A3尺寸类型的纸张，高达每分钟25张的50面的黑白、彩色图像处理速度，最长可扫描1米长的文件票据，从而使得扫描承对汇票更加轻松、简便并且保持了票据的原始性。
超声波防双张进纸功能，安全保证了每张票据的影像扫描处理；
自动纠偏功能防止了由于纸张送入歪曲而产生扭曲的图像，防止渗透/消除背景功能使带有背景的票据扫描处理的图像更加完美真切，避免了图像的误差。
文本方向识别功能避免了无须人工进行票据正反调整，简易了工作操作流程从而获得正常的图像；
除色及红色增强功能对于提取红色印章之类票据扫描工作，使印章更加清晰明了；
每日1500页的扫描量使佳能DR-2510C耐用性更持久。
采用佳能DR-2580C高速扫描仪，其体积小、双通道走纸设计，使薄厚票据及硬件卡、存折扫描更加方便快捷。
另外高达每分钟25张的黑白、灰度扫描速度满足了日常票据处理需求，可扩展性平台扫描配件适合不同业务扫描需要。
采用佳能DR-4010C高速扫描仪，每分钟42张黑白、彩色扫描处理速度使票据扫描更加迅速，双通道走纸设计适合各类薄厚票据、二代身份证及存折之类文件扫描；
每天5000页的高耐用性使得扫描工作更加稳固安全。
授信业务及清算中心：
此业务流程是实现各类票据凭证,各种申请单、合同文本,法律文书,营业执照,房产证,土地证等,二代身份证等硬卡资料的扫描影像处理，归档保存、进行审核查询等。
采用佳能DR-2580C+平板高速扫描仪，其高速每分钟25张的图像处理速度，双通道走纸设计满足扫描各类薄厚票据及硬件卡资料；
超声波防双张进纸功能，安全保障了每张票据的影像扫描处理；
自动纠偏功能防止了由于纸张送入歪曲而产生扭曲的图像，文本方向识别功能文本方向识别功能避免了无须人工进行票据正反调整简易了工作操作流程从而获得正常的图像。
消除黑边功能，使扫描出的图像更加干净整洁，可拆卸式平板扫描配件，完全满足扫描用户的房产证、营业执照、户口本、土地证、法律合同等不可拆卸文件，更大程度的减少扫描烦琐度，使得本业务工作处理更加方便迅速且节省了资源。
2．4、方案选型设备清单
序号
型号
描述（A4,200dpi）
日扫描量
备注
1
25ppm/50ipm,黑白,灰13ppm/26ipm彩色,支持双通道扫描.硬卡浮卡扫描,A3对折扫描.
1500页
非现金业务.支持A4平板附件
2
20ppm/40ipm,黑白彩色同速.支持硬卡浮卡扫描,A3对折扫描.
1000页
3
25ppm/50ipm黑白彩色同速,支持硬卡浮卡扫描,A3对折扫描.
票据扫描
4
12ppm,黑白彩色同速.带平板
800页
备选型号
5
42ppm/84ipm,黑白彩色同速,双通道扫描,支持硬卡浮卡扫描,A3对折扫描.
5000页
第三章方案采用产品介绍
3．1佳能DR工作组系列产品技术参数
规格表
类型
桌面送纸型
文稿送入
自动或手动送入
文稿尺寸
宽度：
55－216mm/长度：
53.9－356mm
文稿厚度
自动送入：
0.06－0.15mm/手动送入：
0.05－0.20mm
卡片扫描
尺寸:
53.9x85.5mm厚度:
不超过0.76mm扫描支持有浮雕字母的卡片
ADF容量
最大堆叠高度：
5mm50张（DR-4010c为100张
扫描页面
单面/双面/跳过空白页/对开
扫描元件
接触图像感应器（CMOS）
光源
LED（红、绿、蓝）
扫描模式
黑白/256级灰度/文本增强II/24位彩色
扫描速度
（A4纵向，黑白、灰度、彩色模式200dpi）
DR-2010C20ppm（单面），40ipm（双面）
DR-2510C25ppm（单面），50ipm（双面）
DR-4010C42ppm（单面），84ipm（双面）
DR-2580C25ppm（单面），500ipm（双面）黑白／灰。
13ppm/26ipm彩色
接口
高速USB2.0
扫描驱动程序
ISIS/TWAIN驱动程序，CapturePerfect3.0,AdobeAcrobat8.0标准，PaperPortSE
OmniPageSE,BizCardReader
其它功能
对折扫描，高级文本增强II，超声波双张送入检测，文本方向识别,自动纸张尺寸检测，自动色彩检测，消除莫尔纹，防止渗透/消除背景，
边缘扫描，自动开始，页计数模式，跳过空歪斜校正，自动页面尺白页，预扫描，用户自定义设置，除色（红、绿、蓝），颜色增强（红）
电源要求
AC100－240V50/60Hz
电源消耗
扫描：
16W；
睡眠模式：
2.2W;
操作环境
10－32.5℃,20－80%RH
重量
DR-2580C约1.8kg加平板3.6KG.
DR-2010,DR-2510C约2.4Kg
DR-4040C约6.4KG
选购件/消耗品
更换滚轴工具包
3．2佳能DR工作组系列功能特点
一、先进的技术特点及图像处理功能
1.主动搓纸技术
佳能扫描仪采用了佳能全新设计的高精密滚轴送纸系统，每一张文稿都能很好的被分离，很好的避免了重张走纸的情况。
纸张被动分离主动分离方式
传统搓纸轮+皮垫分离方式佳能滚轴分离方式
2.防尘设计：
扫描仪进纸口可自由开关，在不使用的时候可有效防止灰尘进入，保证扫描图象清晰度
3.防渗透/移除背景
该功能防止薄文件背面的文字或图像出现在扫描图像里。
也能移除不必要的背景，生产更干净的图像
防渗透关闭防渗透打开
４.A3对折扫描：
可将A3幅面的文稿对折后扫描并自动拼成A3图像，达到间接扫描A3幅面文稿的功能，对于少量的合同协议，大于A4文件可有效进行处理。
５.直通道走纸设计
通过直通道模式进行文件或硬卡扫描，既能提高扫描速度，又能避免传统扫描仪馈纸式设计带来的扫描后图像变形问题，极大的提高了走纸性能，更减轻了扫描特殊纸型对走纸通道的损耗。
６.卡片扫描
通过DR系列工作组新的结构装置,这种新的倾斜纸路确保能扫描厚文件，比如最大厚度为0.76毫米的厚纸板，可扫描薄型纸、厚型纸、塑料卡片、二代身份证,或驾驶证,浮雕卡也能扫描,如银行卡,信用卡等,卡片扫描的时候，当卡片水平送入时，没必要旋转扫描的图像。
可靠的走纸结构
继承Canon独创的减速轮分离结构，使得DR系列更能体现出可信赖的走纸系统。
７.佳能独特的可浮动扫描镜头设计:
镜头间距可以自动根据纸张厚度调节，有效的增加了走纸稳定性，扫描较厚的硬卡，浮雕卡片时减少摩擦力度，更好的保护扫描的文档以及减少机器本身磨损。
８.三维色彩修正
与用于精确色彩匹配的先进变换算法相结合，三维色彩修正技术再现出忠于原文件的24位颜色图像。
而且，使用600dpi光学分辨率，扫描仪能实现高精度的细微线条与细节的再现。
９．高级文本增强模式
有几个因素可能导致图像文件难以辨认，例如彩色背景，浅色字迹或铅笔书写。
高级文本增强技术通过检测纸张上字迹的位置，并加以强调，克服此类障碍使得获得的图像文本更为清晰，更利于对图像进行后期处理。
如需要对获得的图像进行OCR处理。
文字和背景色低对比原稿未用文本增强启用文本增强
10.除色\色彩增强
去除文稿上的RGB三种颜色，可以定义RGB三色值.同时也可增强文稿上RGB三色
11.超声波双张送入检测
采用先进的超声波更准确的检测重叠纸张间的间隙来防止纸张多张同时被送入的情况。
这个功能有效的防止丢失影像的情况，确保每一批文稿更好的被扫描。
12.纸张歪斜纠正
通过扫描仪滚轴在纸张进入时硬件纠正每一张文稿，或者通过驱动将歪斜的文稿影像进行校正，以获得完美的图像
13.环形孔去除／除黑边
去除文档不必要的黑框及环形孔以达到更完美的影像。
二.体贴用户的实用性
1.流线型和紧凑设计—有效利用工作空间，便携式、节省空间的设计可以轻易的来回搬动，同时也能在桌面、柜台或台架顶部快速安装使用扫描仪设计很紧凑，重量仅1.9-2.4kg.它的小尺寸可以最小化所需要的操作空间，
2.多种文件输出托盘设计
3.扫描仪多功能的3种托盘设计，使得它是在空间狭小地方使用的理想之选。
根据你的扫描任何和工作空间。
你可以在内置的输出托盘关闭，打开，或使用塞子半打开的状态下使用
4.。
3.自动进纸及零预热功能：
可自动检测到进纸器上是否加载纸张并自动扫描（可自定义延时0至60秒），设备无需预热，随时进行扫描操作，保证业务的流畅性；
4.快速恢复系统功能
当纸张送入由于卡纸或其他原因而被终止时，错误信号和不正常的图像将会被发送到应用程序，并且扫描仪停止操作。
根据应用的不同，操作人员需要删除不正常图像，或者在处理完错误之后重新扫描所有文件。
当快速恢复系统打开，扫描仪只发送完整的扫描图像到应用程序软件。
扫描仪不发送错误图像并停止，发出“没有纸张”信息而不是错误信息。
因此，操作人员在处理完错误之后，能够立即恢复扫描。
5.用户自定义配置:
用户以命名方式来保存扫描相关设置。
6.自动检测纸张尺寸
在扫描有大小不一的文件尺寸的文稿时，自动检测纸张尺寸功能自动处理不同的纸张，每页图像会以最适当的尺寸显示出来，不用再为区分和排列大小不同的稿件而费时。
7.便携的单触式JobRegistrationTool（任务注册工具）
可以制定的任务按钮能提供对经常使用的扫描功能的快速访问。
8.自动跳过空白页
当进行单页和双面混和文稿扫描时自动去除文档的空白页面。
这样既保持了文档的连贯性又节省了存储空间。
自动跳过空白页功能
9.文本方向识别：
自动将扫描图像旋转为正确方向，在业务处理过程中，无需操作人员事前对文件进行整理，直接将不同方向文件放入扫描即可，大大提高了操作人员工作效率；
10.边缘强调:
加强或者柔化图像的轮廓
11.预扫描调节
预调节扫描效果让您可以一边调节一边看着效果，直至满意时，才把余下的页数扫描。
12.正反面参数单独调节（Contrast/Brightness/Gammacorrection）
对于双面质量不一的文稿，可单独调节正反面的效果来获得完美质量的图像效果
13.文档尺寸自定义:
定义非正规的文档尺寸。
14.同步的自动电源打开/关闭
15.根据通过USB连接的电脑的状态，DR-2010C/2510C可以同步，自动地打开或关闭电源。
这个特性对于操作员很方便，并可以提高能源效率，确保扫描仪不会处于偶然打开的状态。
当然可以手动打开和关闭电源。
第四章佳能高速扫描仪售后服务体系
服务供应商为使设备能够高效、稳定、可靠的运转，特向浙商银行提供优质的保修期内以及保修期外的售后服务。
售后服务内容包括：
保修期内的服务，保修期外的服务。
4．1保修期内的服务
4.1.1上门服务
1.整机如在30天内出现属于设备质量问题提供免费更换服务。
2.保修期内软件提供免费维护及升级。
3.由维修网点提供免费上门维修服务，以确保设备的运作符合设计的指标。
4.除维修服务外，于保修期内，用户如对设备的使用有任何问题，可向维修中心查询寻求协助，维修中心可向用户提供现场培训。
5.佳能（中国）公司在质保期内为最终用户提供技术服务热线（7×
24小时），负责解答用户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。
服务热线：
95177178
6.佳能公司承诺对已停产的型号，在其停产后五年内继续供应耗材及备件。
4.1.2备机服务
服务供应商在上门服务的过程中，以提供备机送至浙商银行指定地点，完成安装调试工作。
经验收，备用设备可以正常操作，符合设计指标，签字确认。
服务供应商将发生硬件故障的设备取回，完成免费的维修服务后，将设备送回浙商银行指定地点，完成安装调试工作。
经验收，维修完毕的设备可以正常操作，符合设计指标，签字确认后，取回备机。
备机采用同档次机型或更高档次机型。
4.1.3服务响应时间及故障排除时间
当维修中心收到用户的故障报告后，我司将会在1小时内与终端用户取得联系，并通过电话指导用户排除有关故障，如问题仍不能得到解决，在有授权供应商服务网点的城市，维修中心会在4小时内派出工程师到用户处进行现场备机更换服务。
即直接用备用机将用户故障机换下，设备维修完毕后将备用机收回，以减少用户因设备维修而造成的损失。
4．2保修期外的服务
在保修期外如发生硬件故障，由服务供应商提供硬件维修服务，以确保设备的运转符合设计指标。
在保修期外，浙商银行可选择的服务模式为承包维修服务模式和临时呼叫服务，具体如下：
4.2.1承包维修服务模式
浙商银行为使购买的设备，在保修期外享受与保修期内相同的售后服务，与上海盈视影像设备有限公司签订承包维修服务合同，购买保修期外的售后服务。
承包维修服务合同的收费标准：
可协商。
承包期内的服务内容：
与保修期内服务相同。
承包维修服务合同到
升级会员 