美容院应该如何教育顾客大全修改版.docx
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美容院应该如何教育顾客大全修改版
第一篇：
美容院应该如何教育顾客（大全）
美容院应该如何教育顾客
1、一切的人、公司、团体、机构都离不开教育，有教育才能发展才能长远，顾客同样需要教育；（教育就是苦口婆心）
2、正确的顾客教育引导才是新顾客开发的源动力。
大多数美容院都在如何服务顾客的环节上下功夫，而我们要在如何顾客教育上下功夫。
教育就是扭转顾客的认知。
教育是阶段性的投资换来一辈子的收获。
3、服务顾客与教育顾客之间是有本质区别的（服务的手法、动作、产品、专业、项目都是可以向顾客做教育性传播的）。
4、教育一定是以员工为主导，以顾客的理解记忆为辅助达成思想上的一致。
教育体现在次数要多、内容不变、长期延续，才能体现“先入为主“。
5、顾客本质：
顾客不是用来引导的而是通过教育的，只有教育出来的顾客才会从认知上和你达成长期性，经营顾客要从教育顾客开始。
（引导的结果是顾客感觉会上当容易后悔）
顾客的八大属性：
1、顾客是流动的，你要确信。
顾客流失很正常，不能生气，要找原因；顾客开发是常态，不能放弃，要找方法；
店是有容量的、店是有好坏的、店是有分工的、店是有原则的、顾客的感觉是有偏差的，都会导致顾客的流动。
备注：
a、店容=生财工具（床位数）×4×7
b、店容=生财工具（员工数）×2
52、顾客是有感觉的，你要确信。
顾客进店不舒服就会没感觉（有了感觉一定是不好的感觉）。
备注：
a、顾客的进店行为要设计，顾客进店之前要做安排（几天没到店要明确、谁来接待要明确、她喜欢和谁一起来一起做服务要明确）；
b、顾客进店的感觉一定要舒服（客情维护+群体呵护），重点顾客要给与重点关注；
c、顾客进店的氛围一定要营造好（顾客要做到放松没压力）。
销售紧张氛围的打消源于靶向成交及专业铺垫；
3、顾客是有需求的，你要明确。
备注：
a、顾客的需求不能够引导和创造，这样的顾客容易反悔，容易做负面传播；
b、顾客的需求美容院要直接满足，不绕弯子；
c、顾客双重价值（消费和转介绍），要学会利用，最佳境界是合二为一即让能消费的顾客转介绍，不光得到顾客数量还能得到顾客质量；
d、解决好项目信任（项目本质）和顾客信任（价值主张）才能够直接满足顾客；
4、顾客是有感情的，你要确信。
顾客对店要有感情，需要主动培养；店对顾客要有照顾，需要重点关注；
备注：
a、感情培养第一阶段是强制配合阶段，要求员工为顾客感情培养必须怎么做（温馨短信、到店感觉营造。
）
b、感情培养第二阶段是弹性配合阶段，要求员工为顾客感情培养自发怎么做（微信、QQ、特殊照顾与呵护）。
c、感情培养第三阶段是内部配合阶段，此阶段顾客和员工之间会产生互动（员工群体主动照顾顾客群体，反过来顾客群体才会呵护员工群体）。
d、顾客在店要求所有的人都认识她，每个人都呵护她，三个人以上主动和她打招呼。
5、顾客是有智慧的，你要确信。
员工群体和顾客群体不对等，不能够要求员工和顾客比智慧。
备注：
a、这个社会不缺少聪明人，而是缺少实在人；
b、明确告知员工，年龄和阅历是不能逾越的；
c、员工群体和顾客群体无论是从社会层面、个人阅历、思维模式上不对等，没有可比性；
d、员工更多体现的是专业，专业的扎实才能有足够的自信去换回顾客的尊重和认可；
e、员工群体和顾客群体存在博弈，体现员工的实在才能体现顾客的实在认同；
6、顾客是有项目判断的，你要确信。
美容院是有项目分工和专业表达的，不是顾客所有需求我们就能满足。
项目只有给与本质才能做到与众不同。
备注：
a、项目要有延续性，长期不变，给顾客的皮肤留下记忆，才能拴住顾客；
b、项目要有改变性（创新），只有创新项目才有生命力，才不会乏味；
c、项目要有适应性，项目广泛的适应性才能够对应更多的人群；
d、项目要有空间弹性，弹性越大项目的张力越足，越容易升卡；
e、项目要有针对性，项目的个性化设计和自由搭配让顾客会有被关注的感觉；
项目禁忌：
夸大宣传、短期促成、强势引导。
7、顾客是有教育的，你要确信。
培养顾客的思想远比培养产品、项目更重要。
备注：
a、动作教育、行为教育一定要有（换鞋动作、打水动作、排毒动作....）；
b、效果管理一定要有（教育顾客管理效果，他就要为效果承担责任）；
c、店使命、员工使命要做教育传播（有使命就会有担当，有担当就是边缘性员工）；
d、阶段性重点要做教育，你关注哪里你的财富就会在哪里（阶段性重点一定要重视）；
e、
8、顾客是有组织的，你要确信。
人是以群体划分的不是以个人而存在的，一定要让个人回归组织。
备注：
a、有组织才会有一体感，有一体感就会有角色，才会变成边缘性员工，对店有贡献；
b、边缘性员工要理解员工使命、店使命，形成共同愿景互为一体；
第二篇：
美容院应该如何教育顾客
美容院应该如何教育顾客
1、一切的人、公司、团体、机构都离不开教育，有教育才能发展才能长远，顾客同样需要教育；（教育就是苦口婆心）
2、正确的顾客教育引导才是新顾客开发的源动力。
大多数美容院都在如何服务顾客的环节上下功夫，而我们要在如何顾客教育上下功夫。
教育就是扭转顾客的认知。
教育是阶段性的投资换来一辈子的收获。
3、服务顾客与教育顾客之间是有本质区别的（服务的手法、动作、产品、专业、项目都是可以向顾客做教育性传播的）。
4、教育一定是以员工为主导，以顾客的理解记忆为辅助达成思想上的一致。
教育体现在次数要多、内容不变、长期延续，才能体现“先入为主“。
5、顾客本质：
顾客不是用来引导的而是通过教育的，只有教育出来的顾客才会从认知上和你达成长期性，经营顾客要从教育顾客开始。
（引导的结果是顾客感觉会上当容易后悔）
顾客的八大属性：
1、顾客是流动的，你要确信。
顾客流失很正常，不能生气，要找原因；顾客开发是常态，不能放弃，要找方法；
店是有容量的、店是有好坏的、店是有分工的、店是有原则的、顾客的感觉是有偏差的，都会导致顾客的流动。
备注：
a、店容=生财工具（床位数）×4×7
b、店容=生财工具（员工数）×25
2、顾客是有感觉的，你要确信。
顾客进店不舒服就会没感觉（有了感觉一定是不好的感觉）。
备注：
a、顾客的进店行为要设计，顾客进店之前要做安排（几天没到店要明确、谁来接待要明确、她喜欢和谁一起来一起做服务要明确）；
b、顾客进店的感觉一定要舒服（客情维护+群体呵护），重点顾客要给与重点关注；
c、顾客进店的氛围一定要营造好（顾客要做到放松没压力）。
销售紧张氛围的打消源于靶向成交及专业铺垫；
3、顾客是有需求的，你要明确。
备注：
a、顾客的需求不能够引导和创造，这样的顾客容易反悔，容易做负面传播；
b、顾客的需求美容院要直接满足，不绕弯子；
c、顾客双重价值（消费和转介绍），要学会利用，最佳境界是合二为一即让能消费的顾客转介绍，不光得到顾客数量还能得到顾客质量；
d、解决好项目信任（项目本质）和顾客信任（价值主张）才能够直接满足顾客；
4、顾客是有感情的，你要确信。
顾客对店要有感情，需要主动培养；店对顾客要有照顾，需要重点关注；
备注：
a、感情培养第一阶段是强制配合阶段，要求员工为顾客感情培养必须怎么做（温馨短信、到店感觉营造。
）
c、感情培养第三阶段是内部配合阶段，此阶段顾客和员工之间会产生互动（员工群体主动照顾顾客群体，反过来顾客群体才会呵护员工群体）。
d、顾客在店要求所有的人都认识她，每个人都呵护她，三个人以上主动和她打招呼。
5、顾客是有智慧的，你要确信。
员工群体和顾客群体不对等，不能够要求员工和顾客比智慧。
备注：
a、这个社会不缺少聪明人，而是缺少实在人；
b、明确告知员工，年龄和阅历是不能逾越的；
c、员工群体和顾客群体无论是从社会层面、个人阅历、思维模式上不对等，没有可比性；
d、员工更多体现的是专业，专业的扎实才能有足够的自信去换回顾客的尊重和认可；
e、员工群体和顾客群体存在博弈，体现员工的实在才能体现顾客的实在认同；
6、顾客是有项目判断的，你要确信。
美容院是有项目分工和专业表达的，不是顾客所有需求我们就能满足。
项目只有给与本质才能做到与众不同。
备注：
a、项目要有延续性，长期不变，给顾客的皮肤留下记忆，才能拴住顾客；
b、项目要有改变性（创新），只有创新项目才有生命力，才不会乏味；
c、项目要有适应性，项目广泛的适应性才能够对应更多的人群；
d、项目要有空间弹性，弹性越大项目的张力越足，越容易升卡；
e、项目要有针对性，项目的个性化设计和自由搭配让顾客会有被关注的感觉；
项目禁忌：
夸大宣传、短期促成、强势引导。
7、顾客是有教育的，你要确信。
培养顾客的思想远比培养产品、项目更重要。
备注：
a、动作教育、行为教育一定要有（换鞋动作、打水动作、排毒动作....）；
b、效果管理一定要有（教育顾客管理效果，他就要为效果承担责任）；
c、店使命、员工使命要做教育传播（有使命就会有担当，有担当就是边缘性员工）；
d、阶段性重点要做教育，你关注哪里你的财富就会在哪里（阶段性重点一定要重视）；
e、
8、顾客是有组织的，你要确信。
人是以群体划分的不是以个人而存在的，一定要让个人回归组织。
第三篇：
美容院如何增加固定顾客
美容院如何增加固定顾客？
——
吸引消费者认同的方法
美容院的消费形态与一般商场的消费形态不同，一般商场属于开放型且自由的消费形态，而美容院属于技术导向型的消费形态。
因为消费者上美容院纯为仪容修整和给自己一个身心放松的时刻。
熟知服务业的人都知道，顾客往往在成交之后，才是真正服务的开始。
即所谓『成交前看效率，成交后看频率』
频率指美容师在成交后，服务顾客以及与顾客会面的次数，以及是否能时时掌握顾客的需求，提供其需要，分享商品新资讯及行业之外的资讯。
美容院的营业额便随之提升。
顾客即事业——这是必须传达的观念
（一）给顾客提供超值服务
美容院生意的好与坏，其间的差异一般看来可能是因为立地条件、周围环境、服务设备、服务品质、广告宣传及经营者本身有关，这些因素固然重要，但给顾客提供优质、高效的服务，尤其是『心理服务』更是影响营业状况的重大因素。
顾客认为美容院技术好，实际上包括了心理的满足感。
为顾客提供超乎她们所期待的最佳服务，博得顾客好感，则美容院的生意必定兴隆。
（二）以提升美容师专业形象来提升顾客满意度
一个优秀的美容师，不仅有纯熟的专业技术、专业知识，更要有专业医生一样的『专业形象』。
1、观察顾客的神情、态度；
2、倾听、询问、了解顾客真正的需求；
3、根据自身专业，提供顾客需求，并满足顾客需求；
4、要与顾客保持联络，时时追踪调查及了解顾客的满意程度，及时做检讨改善；
只有真正给予顾客很实际的帮助，也就是顾客满意你的服务，才
会对美容师产生信赖感，进而成为你的长期顾客。
顾客便是在每一个美容师尽心尽力的服务过程中一步一步累积起来的。
（三）将顾客组织起来
一般美容院都以该店所在地做为营业范围，顾客有百分之八十以上是附近居民或上班族，其中有百分之九十是固定顾客。
美容院与顾客的组织营运，不只局限于美容院中的服务，也可举办假日休闲活动或是固定聚会、美容新知咨询会、流行发布会、亲子活动会等等，让老顾客感受到您回馈的心意。
此外，如果能力与时间许可，定期发行会讯或俱乐部会刊，即可起到广告宣传的作用，又可达到技术信用的诉求。
（四）预防顾客喜新厌旧
依据美容护理的统计调查显示，美容院每年约有百分之二十的顾客流失率。
因此若要稳定美容院的营业收入并增加利润，就要不断地保留老顾客和开发新顾客。
首先要确实掌握顾客减少的原因；其次，拟定增加新顾客的对策，两者紧密结合。
研究显示，美容院是一个经营美丽和流行的服务行业，如果认为只要技术好和服务好，就不怕顾客不上门，这是完全不正确的。
因为顾客难免有喜新厌旧的心理，所以即使技术再好，若没有推陈出新的观念或领先的技术，顾客在心理上会觉得疲乏和无趣，若有更好的选择，顾客很有可能会去试试。
为了预防这一现象的发生，美容院业者必须时时想到如何根据季节的变换，来改变店面形象，如更换海报、更换橱窗、更新产品，以及根据季节性皮肤问题而推出新的疗程设计。
第四篇：
美容院如何长期保留顾客
美容院如何长期保留顾客
美容院属于以技术服务为向导的消费场所，来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外，更重要的是获得身心的放松与休息。
鉴于这种特殊的消费目的，要想成功经营一家美容院，使生意蒸蒸日上，如何有效保留顾客便成为一个重要课题。
激发员工工作热情
首先，我们要真正激活员工的工作的热情与潜质，从而全心努力投入工作，因为服务的最原始动力即为热情。
想想看，作为一个老板，每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作?
这个问题的答案决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气，以及你的员工是否全心投入工作之中。
因为一个好的领导者的工作热情是让员工热情工作的动力源泉。
超值服务是保留顾客的杀手锏
向顾客提供超出她们期望值的高品质服务会赢得好口碑，不但能保留现有客人，而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。
专业态度对保留顾客很重要
一位优秀的美容师，不仅要技术娴熟，而且绝对要具备专业形象，只有这样才能真正让客人感到满意才能使其对美容师产生信赖，并成为长期客人。
沟通有助于保留顾客
美容行业是一个以人来操作及传达信息的行业，互动沟通对美容院经营异常重要。
沟通是保留顾客的基本要求，而学会与客人沟通首先要学会的就是倾听。
所以，必须让你的美容师掌握以下几点：
让客人觉得你很认真；控制思想；控制嘴巴；控制情绪；保持正面的态度；站在客人的立场看事情。
为了开拓中国市场，奶疗品牌制定了可持续发展的方针和策略。
奶疗国际名店代表着专业性、技术性和科学性，同时在销售过程中，我们又升华了中国传统美容治疗的精粹，使每一种优质的产品都确保了在行业内技术领先的优势和市场的竞争力，奏响了凯旋的音符。
奶疗品牌产品的内涵，品质与效果都经历了市场的千锤百练。
全国各地深受信赖和推崇，奶疗成功在各地建立了上千家完善的品牌加盟店，品牌的配方来自中国古老文化精粹及现代科技潜心研制的成果，经临床实践而产生的完美结晶。
“奶疗产品采用高科技将天然的植物活性萃取技术与传统的美容技术，将天然植物提取物牛奶调配液融为一体，成就奶疗产品的高品位与安全性，我们致力打造一个专业实力的长线品牌，让品牌的合作者和支持者获取长远持久的利润，我们经历及见证着国内美容业市场23年的发展及变化，今天愿与您携手迈向辉煌!
1、我们有着：
先进的国际医学美容技术和传统的中国医学美容技术和资深的高效团队，竭诚为您提供专业服务：
———价格适中，品位高尚尊贵，组合经典，产品完善齐全，是国内唯一全面拥有多项专利，最适合发展中美容院全方位经营，获取更大的服务利润及销售利润。
———完美的品质，卓越的效果，完善的售后服务。
———坚持传统的、正确的诚信经营理念，是美容院成功的保证。
———强大的经销队伍，丰富的市场经验带动终端，服务终端。
2、我们植根于诚信的土壤：
坚持互惠互利，共同努力浇灌美丽之树，开拓美丽宝藏及财富。
3、我们有着丰厚的企业文化底蕴：
为每一个加盟商提供一个良好的盈利空间。
奶疗护肤品加盟优势
1、加盟奶疗连锁投资成功的机率要大大提高
2、可以得到奶疗总部系统的管理培训和指导
3、可获得质量稳定、可靠的品牌和产品服务
4、享有23年奶疗知名品牌，商标带来的利润。
创业更稳定
第五篇：
中小美容院如何留住顾客
中小美容院如何留住顾客？
现时美容院竞争对手众多，美容院老板的压力很大，如何留住顾客成为美容院老板的头痛问题，中国奶疗为大家提供几种留顾客的方法，希望对你有所启发。
大型连锁式美容产品零售店愈开愈多，它们的货量多，价钱又很便宜，的确对美容院的零售业务方面造成很大冲击，这些零售商以大量广告做招揽。
在此情况下，美容师必须担当顾客的顾问角色，让她们知道哪一类产品才真正适合她们。
因此，美容师要教育顾客，提高她们对产品的要求，这种人传人的教育绝对好过那些零售店依靠的广告宣传。
零售店与美容院所卖的美容产品，在价格上有绝对分别，美容院不要期望可以以低价做招揽。
当然，也不宜把价钱订得太高，以保持适当的竞争力，让自己的价格与市面保持合理距离，这样一来才不致被顾客疏离，同时又有钱赚。
目前代理商与美容院的利润结构也出现了一些根本问题。
举例说，一件美容产品进货价100元，代理商可能定价1000元，再以特大折扣去吸引美容院，这种提高价格打折扣的做法，长远来说只会令零售店与美容院的产品售价差距愈拉愈远，也造成了不合理的利润。
建议美容院应找一家志同道合的代理公司，大家以合理价格做生意，才可避免出现问题。
美容院第二个最主要的竞争对手，就是大型连锁式美容中心。
由于这些美容院规模大，顾客去做护理时，未必每次都遇到同一个美容师，不像中小型美容院大多情况下都由一位美容师从头跟到尾。
客观来说，这一点应该是一个优势。
让顾客到外面试一试新鲜东西，等她们觉得服务水准不及固定美容师，她们一定会回头。
值得强调的是，面对这些大的对手，美容师最重要是能够自我增值，让顾客建立信心；另外，管理方面也要下些工夫，例如鼓励员工多出外上课，善待员工，令她们对工作更投入，做好美容院整体形象的装备。
大型美容中心生意好，主要靠排山倒海式的广告，而中小型美容院其实也可以卖广告，多方面宣传自己的商品和服务。
现在一些中小型美容院的广告意识薄弱，总推说广告费太贵，其实美容院应该可以开发出很多廉价甚至免费的宣传渠道。
例如，宣传单页、社区电梯广告、社区广告栏等。
顾客都有一份虚荣心，以为名牌就特别好，这也就是为什么这两年名牌护肤品牌的美容中心越来越多了。
名牌卖高级享受，其实中小型美容院也可以卖专业、卖温馨的感觉。
记者觉得美容院必须检讨环境问题，让顾客保持新鲜感。
能够让顾客时刻享有温馨舒服的感觉是非常重要的。
中小型美容院的优点在于老板经常驻场，如果可以营造温馨舒适的感觉，再加上美容师的关心和亲切感，是很容易得到顾客欢心的。
当然修饰铺面也很重要，笔者见过一些美容院，陈设装修跟十多年前刚开张时没两样，放在橱窗的陈列品又落满灰尘，试问这样的环境又怎能为美容院缔造专业形象呢？
除了以上谈及的几个竞争对手之外，说到底，中小型美容院同业之间的利害关系，可能才是问题的症结所在。
如今，大大小小的美容院五步一院，十步一店，如何能在同业间突围而出，一时成为美容师最烦恼的问题。
美容院数目愈来愈多，所以致力发展自己的生存空间显得越来越重要。
美容院必须懂得开发潜在顾客。
如何开发呢？
赠卡是其中一个可行之法，不过不是送给顾客，而是要顾客送给她们的朋友，靠口碑开发顾客的朋友社群，令她们也成为你的顾客。
其实，美容是一种面对面的销售艺术，是非常人性化的。
更多的时候，消费者不满意的还是美容师的素质，认为美容师像推销员，只顾硬销，对产品认识又不足，不会清楚讲解产品特性和副作用。
针对这个问题，美容师必须懂得如何引发顾客使用新产品的动机，而不是每次顾客光顾时都游说他们光顾一个新品。
另外，建议每间美容院应该列出收费清单，明码实价，而美容师在介绍产品时，也必须如实讲解产品的优劣。
真正了解顾客所需，顾客自然会长期
光顾。
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