大众点评运营攻略6招提高顾客进店率Word下载.docx
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基础信息包含地址、标签、商户信息/服务设施、星级下方的各项指标分数、金银铜牌等。
1）设置地址要保证清晰，这解决了用户在最后几百米找到你的问题。
当顾客到店时，大众点评的地址信息是用户非常依赖的一个入口。
a.写清楚参照物。
避免“xx街道xx号”这样的需要让用户疑惑的表述。
要写清楚你在几楼哪个店铺旁边。
b.如果你是街边的商铺，关于地址写法可以参考↓
最详尽到位的地址名+公交或者停车方法/或能帮助看到这个店的参照建筑物。
（补充信息可以写在地址括号里面）
2）金银铜牌。
如何获得金银铜牌商家称号需满足以下3点↓
a.大众点评平台合作商家
b.闪惠与团购交易额排名靠前的商家
c.订单量排名靠前的商家
分数计算和时间有关，越近的交易权重越高，时间较远的交易权重较低。
具体的规则如下↓
02产品营销工具
产品营销包含团购、闪惠买单、代金券等等。
1）团购功能。
团购是美团点评曝光量较大的功能区且直接影响着顾客的决策，提高团购转化率是重中之重。
团购在平台有以下几种组合形式，每个形式适合不同产品模式的商家。
您可根据自己店铺的具体情况，来找到适合的团购套餐。
分为以下3种模式↓
a.第一种是多选模式。
给用户可挑选的空间，来进行菜品2选一。
适用于招牌菜比较多的商家。
这种情况的转化率也比较高。
b.第二种是大套餐模式，用户选择空间较小。
适合大餐厅，符合多人就餐场景，用户会觉得很划算。
c.第三张图是主推单个菜品。
当店铺上了新菜品时可单独设置团购，或用招牌菜吸引用户进店。
适合想要快速打造单品的商家。
小贴士：
大众点评有VIP用户5折团购活动。
适合新店铺参加。
快速吸引5级以上大V进店消费，产生优质评论。
不过每个城市的参与门槛不同，您可联系您的美团点评业务员咨询报名。
2）闪惠买单功能
设置闪惠买单会在搜索结果列表页有显示：
右上角的【买】即买单功能。
设置闪惠买单功能有两个作用：
a.右上角多一个【买】的小标志，能够吸引用户眼球，增加点击量。
b.增加消费指标热度等。
03软广工具
软广工具包含达人探店、提问、推荐菜、菜单、商家新鲜事等。
1）利用达人探店功能，吸引大V入店，增加店铺人气和说服力。
达人探店功能并不适用于所有的商家，有一定的门槛要求↓
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点评数据真实可信：
考察时间内积累的真实、有参考性的有效点评量在本城排名前列；
用户评分高排名：
在本地用户、外地用户、资深用户、中高消费用户等核心用户群体中获得高评分，口味分排名前列；
长期表现稳定：
截止2019年5月1日，餐厅在大众点评上收录满365天，正常营业时间＞=182天，分月考察星级、口味分、有效点评等数据，在本城排名前列并保持稳定；
口味优中选优：
以口味分为重要指标，关注不同人群对于餐厅口味分的评价；
符合用户日常消费：
考察高性价比指标，符合当地居民日常外出用餐消费水平；
保证数据公平：
餐厅考察时间内与点评合作的霸王餐、免费菜等活动产生的点评，降低评选参考；
食客体验佳：
入围餐厅在公示期获得到店食客与匿名到访的试吃员一致好评；
无炒作行为：
餐厅在考察时间内未因为诱导好评、炒作等用户评价作弊行为被诚信处罚；
无其他违法、违规行为：
餐厅在考察时间内发生如证照不全、食品安全等违法违规行为；
2）利用好顶部五图部分，展示餐厅核心卖点。
可以从原料，厨师，荣誉，营销活动和价值观等不同维度来展示，使其符合店铺的整体风格调性，需要持续的优化运营。
3）推荐菜
平台支持GIF动图素材。
数据显示，动图的转化率比静图的转化率要高，推荐菜可以拍特写，激发用户的食欲。
运营时要注意排序逻辑：
主打、重要的菜往前放，次要的往后放，越往左滑看的用户越少。
4）商家新鲜事
a.可以放店内的营销活动
b.引导收藏。
可在此模块增加收藏活动。
因为用户收藏了这家店铺，下次打开搜索结果列表页时，店铺就会置顶靠前，一定程度上可以提升复购率。
建议大家在做其他营销活动的时候，也可以以引导【收藏】为目标。
收藏量能够让你家店铺在搜索结果列表页排名靠前，是增加获客的第一关。
商家新鲜事设置路径：
开店宝——营销中心——商户通↓
5）问大家
问大家其实是商家天然打广告的位置。
新店刚开业的话，要做好自问自答，展示店铺特点。
提问技巧牢记下面4点↓
a.
特色差异法：
一个问题说一个特色点/差异点。
比如：
听说这家烤鸭是XX基地的专供鸭子，是真的吗
b.对比法：
和当地有名的店对比。
听说这家店比XX家的还好吃，是真的吗
c.盖帽子：
结合本店真实的特点，找到一个荣誉或title，重要的事情多问几遍，重复的输入进用户脑子。
听说这家店是我们市唯一一家XX的店，是真的吗
d.值得注意的是，如果你做的是社区用户店，想把用户导进你的个人微信，那么可定期提问“商家微信是多少”，其他用户看到后也会添加，有利于后期经营，拉动复购。
04品牌形象展示
1）餐厅亮点功能。
可以展示餐厅风格。
但无需一定要放环境图，也可以用来放餐厅的卖点。
2）餐厅二楼。
可以店铺视频，更加形象的展示餐厅形象，彰显品牌故事调性，有条件的商家可以加上。
05店铺装修
1）店铺装修实用工具推荐
a.手机端—美图秀秀，方便快捷的给图片加文字说明。
b.电脑端—创可贴。
没有任何设计基础也不用拍，有非常多可利用的模板，可以用来制作海报和易拉宝。
2）店铺文案。
文案不是速成的，但点评文案撰写有一定的技巧，如何写好店铺文案↓
说菜品。
从口味形容：
会跳舞的北京烤鸭、一口重返老香港、闭着眼睛点道道都好吃。
从原材料：
源自XXX的深海味道、就是呼伦贝尔羊肉串。
从就餐仪式感：
羊棒骨吸着吃、宙司汇仪式感下午茶。
数字法：
20味调料、48小时古法慢熬。
b.说环境。
讲环境时要和用户的消费场景、情绪等结合，激发用户共鸣。
比如网红店装修可以主打适合带女朋友来约会、拍照；
一人食的店可以讲下班后美食带来的放松、排遣烦恼的好地儿。
c.说品牌。
学会包装故事（食材相关、创业故事、有趣的体现个性主张的故事...）比如太二酸菜鱼，讲太二精神和太二的来历；
很久以前羊肉串的原始人故事墙。
d.讲情怀愿景。
比如很久以前羊肉串首席产品官：
一辈子只做羊肉串这一件事。
e.讲历史积淀/荣誉。
比如船歌鱼水饺——登上舌尖的鱼水饺。
f.运用数字讲人气。
比如每月19003人排队的XX店，每年卖XX份的土豆。
06运营小贴士
1）巧用门店二维码，引导团购和用户写点评。
2）巧妙避差评的方式：
可以在桌角贴一个问卷的二维码，让用户填写就餐体验，将用户的体验情绪引导至问卷，减少差评率。
3）巧用菜品管理功能。
将生成海报分享至朋友圈或官方微信号，进行传播和推广新品。
如果您有其他功能问题，可以在大众点评平台上按照以下路径寻找客服↓
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