《公共关系》中央电大复习纲领Word格式文档下载.docx
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4．文献调查法、观察法、访问法的具体工作程序；
5．何谓抽样调查法、问卷调查法？
6．几种常用的公关模式、公关策略。
第6章需要重点掌握的内容（这是重点章，反复考。
1．企业的目标公众范围；
2．股东公众、国际公众；
3．公众需要心理与行为；
4．政府公众、名流公众、员工公众、消费者公众、媒介公众、社区公众；
5．公众心理的含义及特点。
第7章需要重点复习的内容
1．大众传播媒介的特点及社会功能；
2．举办新闻发布会；
3．策划媒介事件；
4．几种传播媒介的利弊分析；
5．新闻公报与公共关系广告。
第8章需要重点掌握的内容（这章会出一些小题。
如单选或判断）
1．人际传播的线路；
2．人际交往的原则、技巧与禁忌；
3．人际传播的符号；
4．公关劝说的技巧。
第9章需要重点掌握的内容（重点章）
1．庆典活动的类型；
2．开放组织的作用及如何搞好开放组织活动；
3．展览会的作用、类型及组织工作；
4．会议的主持及其技巧；
5．赞助活动的目的、主要对象、程序及注意事项；
6．如何开展庆典活动；
3．公关危机与危机公关；
7．危机事件的特点与类型；
8．危机处理的一般程序。
第10章需要重点掌握的内容
1．CI设计的主要内容；
2．CI设计的基本功能；
3．BI的内容；
4．MI的含义。
第11章需要复习的内容
1．公关礼仪的含义及特点；
2．公关礼仪的基本原则；
3．交往礼仪；
4．接待礼仪。
第12章需要重点掌握的内容
1．公共关系与CS战略；
2．政府公共关系的必要性；
3．政府公共关系的特点；
4．公共关系与企业名牌战略；
5．公共关系与整合营销战略；
6．政府公共关系的具体工作。
本学期需要重点掌握的名词（专科）
公共关系观念、公共关系状态、名品战略、公共关系、导入阶段、《有效的公共关系》、顺意公众、主题线工作法、员工关系、新闻发布会、组织形象、导语、公共关系活动、交际型公共关系、晕轮效应。
重点复习思考题（专科）
1．进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？
2．公共关系调查应包括哪些内容？
3．搞好媒介关系的重要意义有哪些？
4．什么是“公众”？
简述其基本特点。
5．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？
6．公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略？
7．你认为良好的员工关系对企业有什么意义？
8．公众的消费心理类型是什么，包括哪些主要类型？
9．为什么要做好政府公共关系工作？
10．说明举办庆典活动应注意的事项。
其他内容，即单选、多选和判断题，全部融入各章的重点复习范围了。
作业册和综合练习题都做会了，应该能取得优秀成绩了。
案例分析题涉及的范围（专科）
公关危机的类型（07年7月08年7月）、公关广告与商品广告的差异（08年1月考得）、媒介关系、赞助活动的意义及传播技巧（09年7月）、服务型公关（07年七月）等。
《公共关系》期末复习题
第一章
1.如何理解公共关系的涵义？
（P84－90）
（公共关系是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提的，以建立适合于本组织机构的生存、发展的最优社会生态环境为目标的，有效地运用信息传播沟通的手段，持续不断地协调、完善组织与重重山内外公众之间关系的活动。
它包括五方面的内涵，第一，它是一种公共关系状态。
第二，它是一种活动。
第三，它是一种意识。
第四，它是一种事业，即公共关系事业。
第五，它是一门学科。
2.公共关系有何基本特征？
（参见课件）
（
（1）从公关活动的伦理前提看就是维护公众利益，谋求与公众利益一致下的发展；
（2）从公关活动的目标看就是构建有利于组织生存和发展的社会生态环境；
（3）从公关活动的性质看，其特征表现为一种信息传播沟通的行为；
（4）从公关活动的形式看，其特征表现为一种持续不断的过程；
（5）从公关活动的效果看，其特征表现为全面、长期和较为稳定的状态。
第二章
萌芽的标志。
（P7－12，或参见课件）
（北美独立革命运动中持续的政治宣传运动、美国近代政治竞选方式的确立以及企业界的新闻宣传代理活动的出现和发展。
2.什么是新闻揭露运动？
（美国大资产阶级对公众利益的无视，引起了工人强烈的不满，劳资关系日趋紧张，罢工浪潮此起彼伏，改变这种不合理的现状已成了社会的普遍要求。
从1902年开始，美国舆论界中同情大众的正直之士拍案而起，揭露资本家的种种丑行，掀起了美国历史上著名的“新闻揭露运动”。
这些富有正义感的新闻界斗士，曾被罗斯福统称为“耙粪者”。
这字眼其实是带有贬义的，但改革派人士则将其作为一枚光亮的勋章接受下来。
因此，新闻揭露运动也称为“扒粪运动”。
新闻揭露运动促使美国政府加快改革步伐，制定相应的法律和法案，抵制垄断，维护公众利益。
也使越来越多的人开始注意到公众利益的存在以及企业与公众搞好关系的重要性，促进了现代公共关系事业的迅速兴起。
3.近代公共关系事业产生的历史原因是什么？
（从经济发展看，公共关系是近代商品经济和社会化大生产的产物；
从人类社会制度发展看，公共关系是社会民主化发展的必然产物；
从科学技术的发展看，公共关系是传播科技发展的必然产物。
4.注意了解近代公共关系产生与发展过程中的几位代表人物。
（菲尼亚斯·
巴伦姆、艾维·
李、爱德华·
伯奈斯）
第三章
1.公共关系有哪些基本功能？
（守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能）
2.开展公共关系工作应树立什么观念、坚持什么原则？
（一、树立公开性的观念，坚持提高透明度的工作原则；
二、树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性原则；
三、树立制度化的观念，坚持立足平时的工作原则；
四、树立平等沟通的观念，坚持双向交流的工作原则；
五、树立注重行为的观念，坚持首先自我完善的工作原则；
六、树立科学的观念，坚持以调查研究为基础的工作原则；
七、树立公众利益的观念，坚持公关工作的互惠原则。
第四章
1.什么是组织？
（P35）
组织就是人们为了达到特定的目标，完成的任务，通过一定的形式，地建立起来的一种社会机构。
2.组织环境的构成要素有哪些？
（P39－40）
按照组织对各种构成要素的控制、影响程度的不同，可将它们区分为组织的内部环境和外部环境两大类。
内部环境包括构成组织的各个部分、各种要素，如决策层、员工队伍、员工关系、经营状况、管理机制、文化氛围、精神面貌和设备设施、建筑风格、装潢布置等，它们是由有形的人、财、物与无形的信息、知识、管理、精神、文化等组成的微观环境系统，是组织赖以存在和正常运行的基本条件。
组织的外部环境则更为复杂，由外部公众环境、社会环境和自然环境三大系统组成。
外部公众环境是指由消费者、投资者、政府、媒体、社区、合作者、服务者、竞争者等诸多公众所组成的关系系统。
社会环境是指组织所面对的社会经济、政治、文化等状况。
自然环境是指组织所在地区的地形、地理、气候特点和水、空气质量，植被面积、天然景观等各种自然因素及其对组织的影响。
第五章
1．什么是公众（P41，第三段）?
如何理解公众的涵义？
（公众是公共关系工作的对象和承受者，具体是指在公共关系活动中与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。
公众至少包含以下几项基本涵义：
⑴公众是公共关系主体传播沟通的总称。
⑵公众是相对特定组织而存在的。
⑶公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。
⑷公众是客观存在的。
2.怎样看待组织与公众的关系？
（一方面，公众是由组织来确认的，每个组织都有自己特定的公众对象。
组织的性质、规模和目标，决定着公众的范围和数量。
因此，任何一个组织要相对准确地划定自己的公众对象，首先必须明确自身的存在和活动，正在或将会对什么地方的哪些个人、群体、组织产生影响，需要得到哪些个人、群体、组织的认可和支持，并且有可能形成相互间的利益关系。
另一方面，公众对社会组织有着重要影响。
公众构成了组织环境系统中的一个重要内容，并在各个不同的方面对组织产生作用和影响。
如，公众的数量及其态度，在很大程度上决定着组织无形资产的质与量，也决定着组织环境的优劣。
3.公众有什么特点？
（P47－49）
（共同性、可变性和多样性）
4.公众有哪些分类？
（P51－53）
[1]根据公众在组织环境中的分布，可区分出内部公众和外部公众两类；
[2]根据关系的重要和影响程度，可区分出首要公众和次要公众；
[3]根据关系的稳定程度，可划分出稳定公众、周期公众和临时公众；
[4]根据公众对组织的态度，可区分出顺意公众、逆意公众、和边缘公众；
[5]根据组织的需求和价值取向，可区分出受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众
[6]根据公众的形成及其发展过程，可划分出非公众、潜在公众、知哓公众和行动公众
4.如何理解“公众总是对的”？
（P50）
5.什么是“顾客至上”的经营理念？
（P63）
（把顾客真正视为企业利润的来源、生存的主宰；
真正以顾客的利益和需求为导向来制定企业的政策，规范员工的行为。
从而使企业的经营管理由过去的“以自我为中心”，转变为现代的“以顾客为中心”。
6.如何理解“公关新闻”和“制造新闻”？
（P70－71）
（对“公关新闻”亦应作具体分析和界定。
如果是某个组织的公关人员通过不正当手段提供的虚假新闻，当然应坚决拒斥；
相反，假如是组织的公关人员以正常方式提供的真实新闻，则应予以欢迎和肯定。
（如果说，一个企业或组织为了引起公众的注意，有意识地制造一些由头、噱头、无厘头，再过人为的“炒作”，使之变得沸沸扬扬，这样去制造新闻当然是不可取的。
但与之截然不同的是，人们通过创造性劳动，有意识地策划一些新颖别致，真正有开创性、有社会意义，从而也有新闻价值的活动，足以引起新闻媒体的广泛关注，成为社会新闻的报到热点）
第六章
1.什么是公共关系传播？
（见课件）
（公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。
2.公共关系传播的方式。
（P111-113）
[1]自我传播；
[2]人际传播；
[3]群体传播；
[4]大众传播；
[5]组织传播
3.影响公共关系传播效果的主要因素。
（P117-121）
4.我们应学习、掌握哪些网络公关技能？
（P139-144）
[1]收集和鉴别信息；
[2]办好组织网络；
[3]通过网络积极与目标公众联系，扩大组织影响；
[4]维护组织网络信息安全；
[5]通过网络进行突发事件公关。
第七章
1.公共关系专业人员主要承担哪些工作？
（P145）
[1]撰写和编辑各种文稿；
[2]与媒体联系和报道；
[3]搜集各种信息并进行研究；
[4]管理和行政；
[5]咨询；
[6]专项活动；
[7]演讲；
[8]各种媒体传播的技术制作；
[9]培训；
[10]与公众的接触联络
2.公关新闻应包括哪些内容？
（P148）
[1]报道什么主题；
[2]组织的名称；
[3]组织的地点；
[4]组织某种产品或服务的特点与优点；
[5]其使用方式及对象；
[6]有关的详细情况；
[7]改新闻的来源。
3.利用网络进行沟通，需注意做好哪些方面的工作？
（P152－153）
[1]应做好网站的建设工作，从一开始就能比较成功地吸引更多网上公众的文章注意力。
[2]应注意网上信息传播的定向特点，尽可能做到目标公众定向、时间定向、信息内容定向、出现频率定向。
[3]提高网上信息传输的策、创意水平，增强其对公众的吸引力，提高网站的浏览率。
[4]应注意与网上公众的及时沟通和互动。
第八章
1.公共关系各个工作程序之间有什么样的相互关系？
（P169）
（公共关系工作具有相对统一的程序。
确定问题、策划方案、实施传播和评估反馈是其中的四个关键步骤，构成其完整过程。
这是得到国内外公关界广泛认可的“四步工作法”。
在这四个步骤中，每一步骤与其他各步骤一样重要。
其中，确定问题是前提，策划方案是重点，实施传播是关键，评估反馈是保证。
在实践中，问题确定、计划制定、沟通实施和效果评估四个步骤却不能完全地分割开来。
公共关系问题解决的过程，是一个持续的、循环往复的过程，各步骤相互联结，缺一不可，呈现出一个动态的环状结构。
2.公关调研一般分为哪几种类型，各有什么特点?
（P173-180）
3.公关调研常用的方式与方法有哪些？
（P181－189）
方式：
抽样调查、普查、个案调查
方法：
访谈法、观察法、问卷法、文献法、网络调查法
4.公关调研一般要经历哪些阶段？
各阶段的主要工作是什么？
（P190－193）
[1]调研的准备阶段：
第一，根据对公关问题的初步分析，选择、确定调研的任务、主题与假设；
第二，策划、设计公关调研方案、计划；
第三，筹措调研经费及所需物品，设计、印制调查提纲、问卷等。
[2]调研的实施阶段：
第一，按既定标准和数量抽取调查样本；
第二，调查人员进入现场，与调查对象直接接触；
第三，用已确定的方法收集调查资料；
第四，调查员对调查结果进行初步的集中与分类。
[3]调查资料的统计、分析和研究阶段：
第一，对调查中收集的资料、信息进行细致的整理、归类、统计和多种分析；
第二，对调查结果进行综合研究，撰写调查报告。
第九章
1.什么是公关策划？
（公关策划就是为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。
2.公关策划应经过怎样的过程?
（五个步骤。
P196-197）
[1]组成相应的策划班子；
[2]认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料；
[3]确定近期内公关工作的首要任务，明确策划的方向与目标；
[4]提出公关策划的思路和基本构架；
[5]进行创意；
[6]制定数套初步方案，经过优选形成最佳的项目实施方案。
3.公关策划方案包括哪些内容?
（十项内容。
P198-201）
[1]组织的公关现状、问题分析；
[2]活动的目标体系；
[3]目标公众的分析；
[4]活动主题与宣传口号；
[5]具体的活动项目及工作步骤；
[6]活动的广告、宣传计划；
[7]有关组织机构的设置和人员分工；
[8]活动的评估计划；
[9]活动的经费预算；
[10]工作日程推进表。
4.公关创意应注意哪些角度?
（五个角度。
P206-212）
公众角度、信息角度、科学角度、文化角度、艺术角度
如何从公众角度进行公关创意？
（P206）
[1]深入了解目标公众，为创意提供依据；
[2]紧紧抓住目标公众的信息特征，为创意提供线索；
[3]研究使目标公众转变态度的可能性有效途径，为创意人、提供参考；
[4]预测目标公众以后可能发生的变化，以确保创意的超前性与即将进行的公关活动引导效果。
5.公关策划包括哪些类型？
（六种类型。
P212-222）
[1]组织行为策划；
[2]组织环境策划；
[3]组织形象策划；
[4]改变公众态度与行为的策划；
[5]组织的广告策划；
[6]公关促销活动的策划。
6.组织的广告策划应注意什么？
（P219－222）
7.什么是公关广告？
（公关广告――是企业或组织以广告的形式、通过专业传播媒介而进行的一种公关活动，以向社会公众展现自己的情况、实力、公关意识、社会责任和形象、态度，实现自己的公关目标。
第十章
1．公共关系活动的实施阶段具有什么特点?
（P230－231）
[1]实施阶段是一个复杂的动态协调过程；
[2]实施阶段是在策划方案基础上进行再创造的过程；
[3]实施阶段是集中进行传播沟通并产生广泛影响的过程。
2．公关实施阶段应注意把握哪几个环节？
（P232－235）
3．在公关实施阶段应如何加强对信息传播的管理？
（P234－235）
4．公共关系评估应掌握哪些重点?
（P238－239）
[1]针对公关人员在调研阶段的工作：
调研是否科学、合理，搜集的信息全面性和信息分析准备性；
[2]针对策划阶段的工作：
评估进行策划的信息依据是否充分，为了实施计划所做的各项准备工作是否充分；
[3]针对公关活动实施阶段的工作：
评估公关人员对策划的理解、掌握和实施情况；
[4]针对公关活动的效果：
评估公关活动产生的社会影响、经济与社会效益、公众与社会各界对组织的态度、评价与看法。
第十一章
1．请举例说明中国企业公共关系工作存在的问题。
（P244－245）
[1]在功能和作用上，较多侧重于营销宣传、争取政府的政策性支持和提高企业知名度；
[2在工作对象上，仅偏重于少数目标公众，尤其是政府官员和新闻媒体；
[3]在队伍建设和经费投入上远远不足；
[4]在工作手段和工作水平上，还存在不小的差距。
2．中国企业公共关系具有哪些特点？
（245－246）
[1]和企业的市场竞争、市场营销有直接的关系；
[2]顾客是第一位的目标公众；
[3]公众影响和经济效益的紧密结合；
[4]内部公关具有越来越重要的意义。
3．试述中国企业公共关系的工作重点。
（P247－262）
4．联想、蒙牛企业公关的成功实践，给企业开展公关工作有什么重要的启示？
（P274）
第十二章
1．您认为政府公关是否重要，为什么？
（开展政府公共关系的意义何在？
）（P276，第一段，3-11）
2．您认为目前我国政府公关的现状怎样？
（P289第二段）
3.当前和今后一个阶段，我国政府公关的主要任务是什么？
（P280－284）
[1]强化政府组织的公关意识，密切与公众的联系和信息沟通；
[2]协调利益、化解矛盾，为建设和谐社会创造条件；
[3]积极培育软实力，塑造良好的政府和国家形象；
[4]做好公共突发事件的应急和处理
4.我国政府公关有什么特点？
（P288－289）
[1]联系和影响的广泛性；
[2]与媒体等公众在利益上和一致性；
[3]日益形成的竞争性。
5.如何改进和完善我国政府的公关工作？
（当前我国政府公关工作的基本要求）（P289-290）
6．请结合2008年北京奥运会的成功举办，总结政府组织公共关系的经验。
（P294第二段）
第十四章
1.什么是突发事件？
突发事件有何特点？
（P317，P321）
2.什么是公共突发事件？
我国对公共突发事件的分类是怎样的？
（P319）
3.突发事件通常会造成哪些影响？
（P321）
4.如何防范突发事件的发生？
（P322－323）
5.运用有关公关原理，结合实际分析处理突发事件的应对措施。
（包括：
公关策略和处理措施）（P324－328）
第十五章
公共关系工作人员应具备什么样的素质与能力？
（P341－354）
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