测评问卷和管理工具Word文档下载推荐.docx
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绩效反馈与辅导
17.我/他能及时给下属反馈辅导。
18.我/他给下属的反馈辅导明确而具体。
19.我/他及时帮助下属纠正工作中的差错。
20.必要时，我/他给下属提供恰当的训练和支持。
21.当下属信心不足或将要接受有挑战的任务时，我/他给予鼓励和支持。
22.我/他注意培养下属的职业胜任能力，为其个人的职业发展做好准备。
23.工作出差错时，我/他替下属承担责任，并及时做出补救计划。
24.我/他给下属公平而有效的绩效评估。
绩效反馈与辅导－分数小计：
高效的团队沟通
25.每个团队成员都明确知道团队存在的意义和努力方向。
26.团队明确了解领导的相关信息和指示。
27.我/他的沟通方式能促进上下级之间对工作问题的交流。
28.在与下属沟通时，我/他耐心倾听，征求下属对问题的看法及解决方案。
29.团队成员之间在解决问题时有明确的沟通渠道和规则。
30.团队成员都明确自己的职责分工及上级对他们的期望。
31.工作中有分歧时，我/他与下属通过沟通达成共识。
32.我/他经常把自己的感受和新想法及时与团队成员分享。
高效的团队沟通－分数小计：
有效激励
33.我/他花时间了解每个团队成员的想法、喜好和需求。
34.我/他及时鼓励和认可员工的工作成绩。
35.我/他经常注意在团队中营造一个积极向上的工作氛围。
36.我/他努力培养员工的参与感与主人翁精神。
37.我/他公正、公平地对待团队里的每一个成员。
38.我/他召开的团队会议既有信息，又有激励。
39.我/他以自己积极的心态去感染团队里的成员。
40.我/他能够创造一种使员工们勇于承担自我责任的团队精神。
有效激励－分数小计：
主动性/责任心
41.我/他愿意主动承担工作中应负的责任。
42.工作出现问题时，我/他能够从自己身上找原因。
43.我/他信守承诺，在工作中能保持言行一致。
44.我/他一直都在努力掌握更多的管理知识，努力学习新的技能，并在日常工作中付诸实践。
45.面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，我/他能够主动采取措施，保证不因职责外的任务而影响职责内工作的完成。
46.我/他调整自己的行为以符合公司要求的规范。
47.我/他能够主动改变方法以适应客观环境的要求。
48.面对困难和挫折，我/他能看到积极的方面，化问题为机会。
主动性/责任心－分数小计：
跨部门协作
49.我/他明确了解内部客户的需要是什么。
50.在与其他部门合作时，我/他能明确如何才能做出自己最大的贡献。
51.当部门之间发生冲突时，我/他能从公司的整体利益出发去考虑局部的问题。
52.我/他十分了解自己的个人偏见并能很好地控制它。
53.我/他能和不同的群体和个人融洽相处，协调工作。
54.我/他知道怎样以合适的方式（直接或间接）表达意图，以达到双方的理解。
55.我/他能虚心听取别人的建议，抱着双赢的态度去解决分歧和冲突。
56.当得到其他部门的帮助时，我/他能及时表达感激之意。
跨部门协作－分数小计：
各项累计总分：
测评项目
上级的评分
下属的评分（平均）
差距
主动性和责任心
总分
总分情况：
224～280＝优秀
168～223＝有发展空间
低于167＝有很大发展空间
•测评结果分析：
上级评分
最低的两项
如何改进（具体行为）
下属评分（平均）
上级评分和下属评分
差距最大的两项
●上下级的期望
上级的期望
下属的期望
我认为上级对我的期望是
上级对我的期望实际上是
在满足这些期望上我做得怎么样
我认为下属对我的期望是
下属对我的期望实际上是
目标和计划
●贡献路径图
公司的期望
部门的贡献
岗位的贡献
利润增长
运营高效
员工发展
客户满意
●聪明目标检查单：
检查项目
是否达到
1.目标陈述由动词开头；
2.目标和公司目标、部门目标息息相关；
3.目标有非常明晰的衡量指标，包括成果描述或关键过程描述；
4.目标非常具体明确；
5.目标有具体的时间期限；
6.目标在既定的资源和时间范围内可实现；
7.目标非常重要；
8.目标的衡量标准可以观察、跟踪、并且评估；
9.目标的数量恰到好处（5-6个目标左右）；
10.目标具有一定的挑战性；
11.目标不光涉及日常职责，而涉及改良性的贡献；
12.目标获得上级的验证。
●制定工作计划
KPI关键业绩指标
关键行动计划
风险控制
指标描述
衡量
方式
权重
行动
描述
交付物和
预期效果
所需
资源
完成
时间
可能的
风险
如何预防
和应对
1、
2、
3、
●需求分析
哪些理由可以让下属发自内心地想把工作做好？
以下是一些理由，请根据你的真实想法排列优先顺序。
如果你的理由没有列在下面，请你补充进去。
工作有趣、被人理解、高工资、良好的工作条件、升迁机会、
主管的支持、灵活的纪律、被人欣赏、参与感、工作有保障
优先顺序
经理的排序
员工的排序
6
7
8
9
10
●关注他人的优点
请选择某一个你最不喜欢的人，先写下他的缺点，再写下他的优点：
缺点
优点
●有效的赞美
‐我很欣赏你，……
因为：
比如说：
●满足需求的激励措施
主要需求
激励措施
委派任务
●分析任务
一项必须完成而且需要分配的工作任务：
完成该任务的
各行动步骤
完成各步骤
所需要的资源
所需要的技能
●员工胜任素质分析
ASK员工
硬
技能
软
知识
态度
1=学习；
2=可以做，但需要辅导；
3=可以独立做；
4=可以辅导他人
●通过工作任务提升能力
人员
最需要提升的
能力/知识/态度
工作任务
员工的想法
上级的想法
●任务描述清单
员工：
_____________经理：
__________需阅知人员：
__________________________
员工常规工作职责：
_________________________________________________________
特殊项目或任务：
___________________________________________________________
目标
要达到的结果
这些结果的重要性
验收
考核标准和衡量方式
要求
时间要求
工作程序步骤要求
质量要求和衡量方式
信息沟通要求
其他
信息、建议和支持的来源
其它期望或要求
反馈辅导
●AID反馈
有待提升的能力
A：
（客观描述）
I：
影响
（期待的影响，即动机）
（实际的影响）
D：
讨论和决策
●GROW绩效辅导：
提问范例
是否
提问
有待改进的提问
GOAL
你今年的绩效目标是什么（利润、收入、收款、市场份额、人员、组织规模等）？
你的主管有没有确认上述目标？
他对你的期待是什么？
这些目标的实现对整个组织有什么贡献？
这些目标跟去年相比，有什么变化？
这些目标跟竞争对手相比，有什么变化？
这些目标跟组织内部的其他业务单元相比有什么变化？
REALITY
现实
到目前，上述目标你完成到了什么程度？
有哪些差距？
你最不满意的是什么？
现在最大的挑战是什么？
造成现状的原因有哪些？
针对分析的原因，你已经采取了哪些行动？
哪些是有效的行动？
你如何衡量有效性？
有效的原因是什么？
哪些是无效的行动？
无效的原因是什么？
OPTIONS
选择
要达成业绩目标，你将采取哪些举措？
有哪几种方案？
这些方案的优先性顺序如何排列？
它们的优劣势分别是什么？
在执行的过程中，你选择的方案有什么风险？
你将如何应对？
要顺利执行这些方案，你需要哪些资源？
为什么需要这些资源？
你将如何获取这些资源？
如果获取不到，将如何替代？
你将如何分配这些资源？
为什么要这样分配？
你如何确保这些资源的投入有所回报，你是如何分析投入产出的？
WILL
意愿
未来一个月你准备做什么？
你有哪些具体的行动方案？
这些行动的责任人是谁？
他们如何分工协作？
为什么这样分工？
你自己将承担什么样的角色？
你的具体责任有哪些？
这一个月的里程碑是什么？
将有哪些交付物？
预期效果是什么？
你将如何追踪、检查、衡量交付物和预期的效果？
你将做出哪些努力来确保预期的效果？
未来一周你准备做些什么？
●辅导技巧检查单：
项目
1-5分
好的方面
需要改进的方面
营造气氛
就现状达成共识
探究各种可能性
就行动计划达成共识
开放式问题
封闭式问题
复述事实
意译感情
引导思考
体态语
打断
绩效评估
●绩效面谈检查单：
1、收集下属绩效表现的必要信息；
2、面谈前营造良好的沟通氛围；
3、回顾绩效目标和关键行动计划；
4、请下属做自我评估，关注目标和优劣势；
5、给予积极型反馈和建设型反馈；
6、与下属就现状和差距达成共识；
7、与下属探讨工作改进的方案和行动计划；
8、帮助下属制定个人发展规划；
9、告知绩效和能力的评估结果；
10、与下属就行动计划的跟踪检查达成共识；
11、承诺提供资源和支持；
12、开放式提问和引导式倾听。
学以致用的行为改进计划
1.为了帮助您将本次培训的收获应用到实际工作中，请您认真填写行动计划，要简明扼要、重点突出、切实可行。
2.请在培训结束后的一周内将自己的行动计划提交给自己的直属上级，约时间与他进行面谈，分享自己的培训收获，讲解自己的行动计划，听取他的意见和建议，请他监督你落实行动计划。
3.请在培训结束后的三个月内落实自己制定的行动计划，请你的直属上级为你的行动计划落实情况进行评估，并在行动计划表上填写评估意见。
学习收获
主要实习项目
期望结果
上级评估意见
弱点/不足：
练习/改变：
时间：
行动：
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