最新空乘面试题答案知识讲解Word格式文档下载.docx

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②牢固树立自觉的纪律观念

③要有良好的形象

④熟练掌握和运用专业的服务操作技能

⑤讲究各种服务礼节

⑥掌握文明语言运用技巧

⑦具有健康的体魄

5、在学习期间朋友多吗？

在学习期间朋友很多,性格开朗的我善于与人沟通.

6、如果有两个航空公司同时接受你，你会选择哪家？

我会选择XXX航,因为它的管理严格,有着辉煌的业绩和优秀的员工队伍,我对它充满了信心.希望各位老师给我一次展现自己我的机会.

基本礼仪：

7、如果遇到不讲理的旅客怎么办?

8、你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?

思路：

我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答会更好，1、服务态度2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答：

我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《thebestservice》一书中看到：

“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。

”

9、请说一说本人的职业观？

回答要点：

面试前做好准备，面试时根据自己的实际情况如实回答，并且要与该职位相符。

让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下去。

10、你的优点和缺点是什么？

这里只对缺点作一些提示

1、不宜说自己没缺点。

2、不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

11、你喜欢什么俱乐部活动？

12、大学时做过什么活动？

13、你在休息日做什么？

14、你的兴趣是什么？

以上四点我可以统一归纳为业余爱好

1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、最好不要说自己没有业余爱好。

3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

15、你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？

我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不放弃。

您可以从我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。

（仅供参考）

16、你有座右铭吗？

座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”

17、你擅长社交吗？

答案当然是肯定的

变形问题：

你能和不好的人相处吗？

不太好预言。

因为我事实上从来没有和不好相处的人相处过，我的同学似乎都和我相处得很好。

18、如果有客人向你提出约会，你怎样对待？

由于服务者与顾客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。

拒绝约会的最好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。

比如说：

“如果我有时间的话…会…”；

可以温和地拒绝：

“不好意思，这次不行呵…”然后再补充一句：

将来有缘分一定会再见的

19、如果有客人对你说：

我爱你，你会怎么回答？

我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客

20、遇到酒醉的客人怎么处理？

针对酒醉的乘客，最好能为其寻找到乘客教少的区域，该做法是为了避免部分酒醉后会闹事的乘客，此外最好有一位家属或乘务员陪同；

若是服务过程中能够从其随行人员口中了解到乘客酒醉后的习性，措施就可以具有针对性；

其次，及时的为其准备湿（冷）毛巾，泡上绿茶（浓一些为好），晾温后让家属辅助该乘客多喝一些。

因为茶叶中所含的单宁酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度会减轻。

另外，针对部分航空公司的机上有水果提供，个人了解到的几种水果的解酒方式：

1）香蕉：

饮酒过量中毒轻者，立即吃香蕉3—5个，可清热凉血，润肺解酒；

2）梨：

中毒严重者可用梨汁灌服；

3）西瓜：

一次口服300克，解酒效果很好。

假如该乘客是机上喝醉（情况较少，一般航空公司对酒精饮料的服务都是有限制的），出现过激行为都是可以经过乘务长报告给机长的。

针对这样的情况可以对乘客进行警告。

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79、你对工作时间以外的超时工作怎么看？

如果是工作需要我会义不容辞加班。

我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。

但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

80、你认为自己的英语实力如何？

目前，还有很大进步空间，所以我一直坚持不懈的学习英语，我坚信我的英语水平会越来越高。

81、你喜欢什么俱乐部活动？

在上大学的时候，我参加过一个俱乐部叫英语角，每周都有三天的时间大家聚在一起用英语聊天，这是锻炼英语口语最有效的方法，发现只有把平时所学的英语用来交流那才是学英语的真正的目的。

82、你的大学成绩如何？

在大学四年里，我成绩一向很好，在班级里能排在中上等，在学习上我从来不曾松懈过，只要是老师讲过的理论知识，我会尽量与实际相联系，这样才能学以致用。

83、你理想中的女性形象应该如何？

我觉得女性应该具备母性的特质，能照顾别人，关心别人，体贴，温柔，而且能够忍让别人，要宽容，要大气。

84、你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？

85、你最近关心什么？

86、做为社会的一员，你的梦想是什么？

作为社会的一员，想凭自己的努力来创造更多的社会价值，希望能从事服务行业，最直接的给予人们需要和帮助。

87、你的兴趣是什么？

我的兴趣很广泛，只要是正面的积极的，我都会想要去尝试，

88、如果乘客晕机你该如何处理？

89、你如何保持健康？

要保持健康最重要的是要有一个良好的心态，只有心态平稳，拥有一个平常心，所有难事都会在化解，

91、如果孩子打扰乘客，你该如何去做？

92、你对女性吸烟问题如何看？

烟这种东西无论男女都不应该抽，对健康危害特别大，而且女性抽烟，就显得够不优雅，似乎显得过于随便了！

（南航空姐新人秀）沈阳，武汉，南京赛区普及赛测试题参考答案

１Ｑ：

飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？

答：

首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～！

２Ｑ：

一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？

首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：

”先生／小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下．非常感谢您的合作．”

３Ｑ你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见．而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？

无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域．要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：

”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我．以后我会更好的象乘务长学习的．谢谢您的好意．”

4Ｑ：

在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：

”小姐，你真美，能不能请你喝酒？

”你该如何回答？

在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕．这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求．这时一定要镇定，大方．”先生，非常感谢您对我们ＸＸ航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的．非常抱歉．

５Ｑ：

飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？

飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：

”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位．在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ＸＸ好好休息．等飞机落地后在向ＸＸ所要签名好么？

６Ｑ：

‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？

首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害．

７Ｑ：

电视征婚利大于弊还是弊大于利？

现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事．但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端～！

８Ｑ：

碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？

要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意．

９Ｑ：

如果一个人２０岁不漂亮，３０岁不富有，４０岁不健康，５０岁不智慧，那么她的人生就是失败者．你如何看待这句话？

上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇．但是不是适合每个人的标准，要因人而异．因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的．

１０Ｑ：

好友向你借了５００元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？

首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法．

１１Ｑ：

怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质？

素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现．要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心．人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘！

Ｑ１２：

你怎么理解与人沟通和学习的能力？

与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识．学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成．

Ｑ１３：

文凭时候能够代表知识水平？

每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备．但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善．所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备

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1、你考虑过做空姐工作的辛苦吗？

如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员？

首先我会热爱我的工作，并珍惜它，提高自身的职业道德素质，成为一名合格的空乘服务人员

2、你在学习期间好朋友多吗？

朋友很多~并且有很多都是知心的好朋友

3、你为什么要报考本公司

因为您公司的各项职工待遇是国内最好的，而且工作环境，职工中间的关系很融洽，我相信这是最适合我的公司~

4、如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司？

我会认真考虑您的公司，最好的不一定是最适合我的，我觉得您的公司最适合我~

5、如何对带小孩子的旅客进行服务，对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项。

叮嘱母亲（或父亲）要保证孩子的安静，不要吵到其他的旅客，并为孩子提供认真的安全服务，保证孩子在旅途中的安全，并保证孩子不会吵到其他旅客~

6、航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？

请他去吸烟区~~

7、夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？

请旅客哄好孩子，或将孩子带到服务区~