免费范文酒店宾馆前台接待常用英语对话文档格式.docx
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20．Excuseme，wherecanIbuysomecigarettes？
劳驾（lá
ojià
）。
我到哪儿可买到香烟？
21．Thereisashoponthegroundfloor．一楼有个商店（shāngdià
n）。
22．ItsellsbothChineseandforeigncigarettes．在那儿（nà
r）可买到中国香烟和外国香烟。
23．CanIalsogetsomesouvenirsthere？
也可以（kěyǐ）买到纪念品吗？
24．Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs．有个柜台出售各种各样的纪念品。
25．Excuseme，whereistherestaurant？
劳驾，请问饭厅在哪儿？
26．WehaveChineserestaurantandawestern－stylerestaurant．Whichonedoyouprefer？
我们有中餐厅和西餐厅，你愿意去哪个？
27．IdliketotrysomeChinesefoodtoday．今天我想尝尝中国菜。
您贵姓？
请问您贵姓大名？
Doyouwantsometea?
Couldyoulikesometea?
您要喝茶吗？
请问您想喝茶吗？
Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?
这边请。
请您往这边走好吗？
*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.
*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不合适在酒店中使用。
*别说Idontknow.答复不知道是非常不礼貌的说法。
可以说justamoment,please.Illcheckthatforyou.〔请稍候，我来帮您确认〕，然后请有才能处理的人前来协助。
*对男性客人，尊称为Sir;
面对女性客人时尊称为Ms.
在招呼客人时，最好说Excuseme,Sir（Ms）,不要直接称呼（chēnghu）Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl.
*正视对方（duì
fāng）的眼睛，以显示出你的信心和诚意。
但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势（shǒushì
）和肢体语言。
但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不一样。
二.根本（jīběn）待客英语
〔一〕在正式的英语表现里，疑问根本句型可分为（fēnwé
i）以下四种：
1.MayI~
2.Couldyou~
3.Wouldyou~
4.ShallI~?
只要理解这四种根本的句型，就可以处理大局部业务上的状况。
1．自己要做什么事时，就使用MayI~
MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐分开？
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗？
MayIknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么？
2．费事客人时，可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写（tiá
nxiě）这张表格好吗？
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来（xià
lá
i）好吗？
Couldyoudraftthefax,please?
请您写下（chuá
nzhēn）的草稿好吗？
Couldyouholdtheline,please?
请不要（bù
yà
o）挂好吗？
3．询问客人的爱好（xǐhà
o）或是做什么时，可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
Wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗？
Wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗？
**只要在疑问词后加Wouldyou~，就可以提出大局部的询问。
WhenwouldyouliketovisitKunshan?
请问您想要何时参观昆山？
Whenwouldyouliketohavelunch?
请问您想在哪里用餐？
Whattimewouldyouliketoeat?
请问您想何时用餐？
Whowouldyouliketocontact?
请问您想和谁联络？
Whichkindofroomwouldyouprefer?
请问您喜欢哪一种（yīzhǒnɡ）房间？
Howwouldyouliketosettleyourbill?
请问您的账单（zhà
nɡdān）如何处理？
Howlongwouldyouliketostay?
请问您要逗留（dò
uliú
）多久？
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
请问（qǐngwè
n）您要买几张票？
4．在提供建议协助（xié
zhù
）、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?
ShallIdrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
ShallIdrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗？
ShallImakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗？
〔二〕招呼语
Goodmorning.（用于中午以前）
Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）
Goodevening.（用于下午六点过后）
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.
中午好，先生，欢送光临丽嘉酒店
Goodevening,Ms.MayIhelpyou?
晚上（wǎnshang）好，小姐，请问我能为您效劳吗？
后面（hò
umian）也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?
早上好，先生。
这里（zhè
lǐ）是效劳台，请问您需要效劳吗？
〔三〕答复（huí
dá
）
1.一般性的答复（huí
Isee,sir.
我明白了，先生。
Certainly,sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Justamoment,please.
请稍等。
Thankyouforwaiting.
您久等了，先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.
很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
请您稍候好吗？
3.要费事客人或是回绝客人的要求时
回绝客人时，不要一口回绝说No.，要委婉一些。
IamafraidIcantdothat.
不好意思，我恐怕没方法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass.
不好意思，先生，费事（má
fan）让我过一下。
4.抱歉（dà
oqià
n）
假如（rú
guǒ）是自己的错就说Iamsorry.;
假如是公司的错，就说：
Wearesorry.。
Iamverysorryforthedelay.
很抱歉延误（yá
nwù
）了时间
Iamverysorryfortheinconvenience.
很抱歉（bà
oqià
n）造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.
为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说Thankyou.时答复
Youarewelcome.
不客气。
Thankyou,sir.
谢谢您，先生。
Thankyouverymuch.
非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说
Hereyouare.
您要的东西在这里。
Hereisyourroomkey.
这是您的房间钥匙。
Hereitis.
这是您的东西。
7．当客人准备分开（lí
kāi）时，可以说：
Haveaniceday.
祝您有美妙（měihǎo）的一天。
Pleaseenjoyyourstay
祝您住宿（zhù
xiǔ）愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.
希望（xīwà
ng）不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.
谢谢（xiè
xie）光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.假如听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说Justamoment,please.,然后恳求别人协助。
Pardon?
对不起？
Pardonme?
Ibegyourpardon?
对不起请再说一遍好吗？
Couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗？
假设是不敢肯定对方所说的局部内容时，可以将不明白的局部重复一遍，如：
Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
（dià
nhuà
）英语的应对
1．接时不可以简单地答复（huí
）Hello,而应报上自己的公司或所属单位的名称。
例如：
Hello,thisisInformationDesk.
您好，这里（zhè
lǐ）是问询处。
InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?
问询处，请问（qǐngwè
n）您要效劳吗?
2.打错（dià
）时
假如是外线打错时，可以答复：
Iamafraidyouhavethewrongnumber.
不好意思，您打错了。
ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.
这里是丽嘉酒店，是2234-1156。
假如是总线转错内线时，可以答复：
ThisisRoomReservations.IlltransferyourcalltoRestaurantReservations.
这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。
Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.
不好意思，这是直接。
我们无法为您转接中式餐厅。
请您改拨2234-1156好吗？
3.当负责的工作人员不在时
IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.
不好意思，林先生如今外出。
他应该会在下午5点左右回来。
IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?
不好意思，郝先生正在（zhè
ngzà
i）讲。
请您在线上稍侯好吗？
Illtellhimtocallyoubackwhenhereturns.
他回来（huí
i）时，我会请他回电。
MayIhaveyournameandphonenumber,please?
请告诉我您的大名（dà
mí
ng）和好吗？
4.当会话完毕（jié
shù
完毕中的对话（duì
huà
）时，不可以简单说bye-bye,最好说：
Thankyouforcalling.
感谢您的来电。
Youarewelcome,sir.
先生，不客气。
Welookforwardtohearingfromyou.
我们静候您的佳音。
Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.
假如您有任何其他问题，请和我联络。
三．柜台效劳
B=行李效劳员〔Bellman〕
C=效劳员（Clerk）
H=客房效劳员〔Housekeeping〕
BC=领班〔BellCaptain〕
G=客人〔Guest〕
TotheFrontDesk.
带客人到柜台
B:
Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.
小姐（xiǎojiě），晚安。
欢送光临中信酒店。
G:
Thankyou.
xie）你。
Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
请问您有多少（duōshǎo）件行李？
Justthisthree.
只有（zhǐyǒu）这3件。
Twosuitcasesandonebag.Isthatright?
2个旅行箱和1个手提皮包（pí
bāo），这样对吗？
Yes.Thatsall.
对，就这些了。
IllshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.Illputyourbagsbythepostoverthere.
我来带您到柜台，这边请。
我先将您的行李放在柱子旁边。
Isee,thanks.
我知道了，谢谢。
Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.
当您办好住宿登记时，行李效劳员会带您到房间。
OK.Fine.
好极了。
B:
Pleaseenjoyyourstay.
祝您住宿愉快。
Takingaguesttotheroom
内容总结
〔1〕1．IdliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek．下周二我想订一个双人房间
〔2〕2．Whatsthepricedifference
〔3〕5．Howlongwillyoubestaying
〔4〕10．Whatistherate，please
〔5〕您一共带了4件行李，是不是
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