烟草专卖局网格化管理实施方案.docx

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烟草专卖局网格化管理实施方案

篇一：

201605110456311_马鞍山市烟草专卖局（公司）网格化管理与服务工作标准受控

Q/MASYC

前言本标准结合了马鞍山市烟草专卖局（公司）的管理特点，依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》制定，明确了网格化管理与服务工作标准的控制要求。

本标准是《质量管理手册》的支持性文件。

本标准的附录

A.B是规范性的附录。

本标准由马鞍山市烟草专卖局（公司）标准化委员会提出。

本标准的批准人：

吴修军。

本标准由营销中心归口管理。

本标准的起草单位：

营销中心。

本标准主要起草人：

冯明亮。

本标准的审核人：

史骁峰。

本标准2016年3月1日首次发布。

网格化管理与服务工作标准1范围本标准规定机关人员、客户经理、市管员和工业代表面向卷烟零售客户（以下简称零售客户）开展网格化管理与服务的工作标准。

本标准适用于对网格化管理与服务开展各项工作全过程的控制。

2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

标准制订工作规范文件控制程序记录控制程序3术语和定义3.1网格为有效的加强对卷烟零售客户的管理与服务，通过按照行政区划位置、客户配合程度以及一线人员数量等将辖区市场划分成若干个单元，从而构建出纵横交错的管理服务网格。

3.2网格化管理与服务围绕”全员营销、全员专卖、全员服务”核心思想，在每个网格中配置相对固定的机关人员、市管员、客户经理以及工业代表（“3+1”），实施“定格”、“定人”、“定责”，网格中的机关人员、市管员、客户经理以及工业代表分工明确，相互协作，提高反应速度，并强化责任制管理，承担单元网格内的市场管理与服务职责，从而实现管理与服务工作上水平。

4职责4.1市管员工作职责主要包括：

市场监管、内部监管、证件管理、消费维权等。

4.2客户经理工作职责主要包括：

卷烟品牌培育、零售终端建设、市场信息采集、客户商定量确定、客户经营指导等。

4.3机关人员工作职责主要包括：

工作协调指导、会议组织筹备、网格资料整理。

4.4工业代表工作职责主要包括：

卷烟品牌培育、重点客户维系、终端形象维护、协助开展宣传促销活动。

4.5网格成员共同职责主要包括：

行业相关政策宣讲、卷烟销售目标达成、卷烟市场净化管理、卷烟市场调研、有价信息传递、宣传促销活动开展、客户咨询投诉处理、零售客户培训等。

5工作程序及要求5.1工作程序5.1.1服务重点客户5.1.1.1各县局（营销部）通过将各网格内的客户从卷烟销售量和销售金额两个维度进行划分（公式如下），再结合专卖违规情况甄选出20%重点零售客户，并实施每季度调整一次；

量完成情况。

5.1.1.2客户经理除日常工作外注重收集市场违规信息；市管员同时关注客户合理定5.1.1.3客户经理提前制定客户预订单，市管员加强对重点客户监管，机关工作人员紧盯重点客户销售进度不放松，发挥网格成员合力，共同促进网格目标任务达成。

5.1.2机关负责人挂靠5.1.2.1县局（营销部）每个机关负责人各挂靠1-2个网格线路，重点负责各项方针政策措施的落实；

5.1.2.2各网格机关负责人要负责提升员工营销水平，重点关注并督促挂靠网格的具体目标，贯彻落实好每个网格的工作计划与任务达成。

5.1.3党员模范带动5.1.3.1把党建工作融入网格化管理与服务中。

挂靠网格的党员干部要率先垂范，深入基层掌握市场销售动态，指导一线人员开展日常管理与服务工作，提升网格运行质量，共同种好“责任田”。

5.1.3.2挂靠网格的党员干部要充分调动零售客户党员在规范经营、科学经营、终端建设等方面的先锋模范作用，借鉴“零售客户自律小组”的成功做法，以点带面传递正能量，营造积极向上的良好氛围。

5.1.4协同会议制度5.1.4.1各县局（营销部）每月召开一次网格交流会，通报各网格工作进度及完成情况，并发布《XXX县局（营销部）

网格化管理与服务工作简报》。

5.1.4.2各网格每周组织召开工作例会，客户经理和市管员共同填写《XXX县局（营销部）网格化管理与服务任务协同分配表》，明确协同内容，并共同商讨、解决网格出现的问题，为工作顺利推进、目标任务达成献计献策。

5.1.5协同督查制度5.1.5.1各县局（营销部）机关挂靠人员要按月度对所在的网格进行督查，填写《XXX县局（营销部）网格化管理与服务机关人员督查表》，搜集各网格管理与服务情况，对上月协作工作进行总结，对工作中的难点问题进行集体讨论，研究解决办法。

5.1.6信息交流反馈制度5.1.6.1通过建立各县局（营销部）网格化管理与服务工作群，各营销部指定一名领导班子成员为本单位网格化管理与服务工作具体负责人，各网格

第一责任人加入，主要用于发布工作指令，传递行业信息，通报工作开展情况等）；“3+1”网格内部交流群由对应网格第一责任人组建，网格市管员、客户经理、机关人员和工业代表加入；商零网格交流群，由各网格客户经理组建，广泛邀请网格内零售客户加入，不少于该网格零售cSpeNgBo.COm蓬勃范文网:

烟草专卖局网格化管理实施方案）客户人数的40%，用于发布货源信息、宣传相关政策，传播经营技巧、客户沟通交流等，以便加强协作及任务传递，在此基础上对未开通微信的零售客户继续沿用QQ群、短信、远程操作等手段，确保信息传播全覆盖、无死角。

5.1.6.2专卖、营销需要相互通报的各专卖、业务部门的有关工作要求和规定，阶段性、敏感性的各类市场动态信息和辖区内违法违规经营线索以及各项工作建议意见和规范检查监管情况，可以通过个人协同、内部邮件相互传递或者在协同会上相互协调沟通；同时，将有关内容、工作要求及时传达落实到相应的员工。

5.1.6.3各县局（营销部）按月度将挂靠网格运行质量、工业人员工作表现及时反馈给工业公司，作为绩效考核的依据。

5.1.7实施

A.B岗制度5.1.7.1在网格内设

A.B岗，各岗位工作中既各有侧重，又体现互相帮助和渗透，并在重点工作上形成交集。

专销人员在做好自己本职工作的是同协助他人做好信息收集、品牌宣传、客户服务、终端建设、市场监管等工作；机关人员主要负责开展市场调研、服务基层和协助了解市场信息、品牌培育与宣传上柜；网格成员共同负责宣传促销活动的组织和实施。

篇二：

网格化管理实施方案

**公司网格化安全管理实施方案一、指导思想：

为了进一步落实集团生产中心“四不伤害”的安全管理要求，使公司安全文化建设升级，提升全员参与安全管理的积极性和主动性。

在生产系统内推行网格化安全管理，同步开展“我的地盘我负责、人人都是安全员”活动。

促进当阳公司安全管理新模式，实行安全管理网格化、精细化、高效化、及时全面覆盖，无安全管理盲区。

二、工作目标：

以部门为单位，以岗位网格为载体，以标准化安全管理为目标，进一步加强和创新安全管理，整合各部门管理职责资源，进网格、重心下移，细化管理区域，规范安全行为，落实安全绩效考核，全面建立起全天候、全人员、全过程的安全管理新机制，全面推行“我的地盘我负责，人人都是安全员”三、实施方案：

1、网格区域划分原则

a将公司所属区域按照功能，根据部门以及职能的不同，划分为若干个一级网格部门单元。

b部门网格按照作业区域、岗位、职责划分成若干个二级班组网络单元。

c严格按照岗位职责,细化工作任务落实划分若干个三级具体网络单元（责任人）

2、一级网格单元划分网格区域：

滚筒一车间、滚筒二车间、滚筒三车间、滚筒四车间、高塔一车间、高塔二车间、生产部、行政部、设备部、储运部、安全环保部3、二级、三级网格分级具体划分图一：

滚筒四车安全区域网格图备注：

1、机械手区域范围：

成品斗提机以南至包装大门（10-6）以南第一钢架，含二烘二冷风机附近。

2、司炉区域范围：

原料斗提机以南车间全范围。

3、中控区域范围：

车间投料口大门（11-2）以北

第一排钢架和洗涤塔周围四车间区域。

中控司炉机械手纬二路图二：

滚筒四车间安全属地区域图四、成立安全监督小组：

组长：

李英龙副组长：

王军伟组员：

杨红梅、朱玉臣、张思杨、王振振、张为江、陈银朱小平、包宜平、陈先富安全监督小组下设小组办公室，办公室设在安全环保部，陈先富任办公室主任，雍建华、杨千千、杨爱华、赵江荣任办公室成员，主要负责日常巡查、每周巡查、每月检查及检查结果汇总。

五、责任追溯各网格区域内的责任人员承担本网格区域内的管理责任：

网格区域的内部人员要相互监督，确保区域内每名成员遵章守纪，同时也有责任制止外来人员在责任网格内的违章，不制止外来人员违章，整个网格区域内的人员都要承担连带管理责任。

1、检查机制：

日巡查：

安全环保部成员负责每日巡查；

周抽查：

监督小组办公室成员负责每周巡查；月检查：

监督小组成员对全部范围网格进行每月检查。

2、监督内容及考核细则：

篇三：

网格化管理工作实施方案

*****市城区网格化管理工作实施方案（草案）

为推进基层社会管理制度创新，强化基层在市场监管、社会管理和公共服务方面的功能作用，进一步创新城市管理与服务方式，健全服务网络，激活社会公共资源，提高工作效能。

经研究，决定在市区探索实行以网格划分为基础、以力量整合为依托、以平台建设为载体、以制度建设为重点、以组织领导为保障的基层社会管理运行新体系，努力建立“条块融合、职责明晰、联动负责、逐级问责”、“低成本、高效率、可持续”的基层工作新机制，形成“管理+服务+自治”、“贴近群众、服务群众、协同共事、共建共享”的网格化管理服务工作新格局。

一、指导思想以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指导，围绕习近平总书记提出的落实群众“七个更”期盼的要求，统一思想、集中力量，以解决群众行路难、办事难、上学难、就业难、就医难“五难”问题为重点，全面提升城市建设管理水平，推进城市精细化管理；强化群众观点，坚持群众路线，深入群众，服务群众，依靠群众，强化城区基层市场监管、社会管理、公共服务职责，充分发挥基层政府的职能作用和人民群众的主体作用，完善城区基层“全覆盖、无缝隙”的网格化管理网络，努力形成“人往基层走、物往基层用、钱往基层花、权向基层放、劲往基层使”的良好局面，创造稳定、有序、和谐的城区发展环境和群众生活—1—

环境。

二、工作目标及基本原则

（一）工作目标：

按照“党委领导、政府负责、属地管理、社会协同、公众参与”总体要求，通过社会管理体制机制的创新和实践，加强党组织核心作用，建立科学的分工协作机制、高效的工作运行机制、规范的监督考核机制、创新的培训教育机制，实现社会管理的精细化、协同化、标准化、智能化、信息化水平，做到情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层、感情融洽在基层，让社区真正成为服务居民、凝聚居民、引导居民的和谐家园。

（二）基本原则：

以“管理权限下放、管理力量下沉”为方向，按照条块结合，以块为主；上下联动，整体推进；重心下沉，夯实基层；以人为本，突出民生；一岗多责，一专多能；优化流程，高效便捷；公开公正，规范透明；统筹兼顾、协商协调的原则，灵活机动，因地制宜，由街道办事处具体指导各社区开展网格化管理工作。

三、网格划分按照任务相当、方便管理、界定清晰、责任明确的原则，设置网格管理小组，网格间有机衔接、不留空白。

以300户左右为标准设置网格，以党小组为单位，每个党小组选出一名网格员，形成居民委员会——网格管理小组——网格员为线条，以社区党总支为核心的条块结合的社区管理模式。

（一）确定工作范围以*****街道办事处、******街道办事处、*******街道办事—2—

处、*******街道办事处等4个街道办事处辖区范围。

（二）合理划分网格1.一级网格。

即街道层面。

街道党工委书记和办事处主任为

第一责任人，对辖区范围内的各项管理服务工作负总责。

一级网格配备适当工作人员，主要负责行政性事务的办理、综合协调等日常性工作，确保街道的正常运转。

2.二级网格。

即村（居）委会层面。

由街道下派1名副科级干部任村（居）一党支部

第一书记，是村（居）各项工作的

第一责任人，村（居）支部书记、主任为

第二责任人。

每个二级网格配备适当工作人员，主要负责居民行政性事务的办理、综合协调、数据信息收集、分检处理上报等日常性工作。

3.三级网格。

即基础网格。

在二级网格内，根据区域单位、门店、楼院多少，常住人口、流动人口多少，道路长短，楼宇、复杂场所、市场等重点区域大小，按照管理难度和工作强度相对均衡的原则，结合“人、地、物、情、事、组织”和居民的认同度，以自然街区为基本单元，细分三级网格。

每个三级网格配备1名网格责任人，实行一揽子统管，全面负责网格内市场监管、社会管理和公共服务等各项工作的巡查了解和有关问题的处理、反映和上报工作，切实构建起街道社会管理“纵到底、横到边”的责任体系。

四、网格职责网格管理的职责内容，不仅包括违法建设巡查、弱势群体救助、城市环境治理、安全隐患排查、治安管理，还将民政、计生、就业、社保、创建、综治、党建、文化、民生工程等内容纳入网—3—

格。

随着社区条件的改善，逐步把医疗、法律、家政、心理咨询等服务纳入网格，进一步丰富和拓展网格内容。

网格主要职责分为三大类：

（一）市场监管主要职责：

巡查网格片区内沿街门店、市场、商场、超市、书店、音像店、报刊亭、网吧、电子游戏厅、歌舞娱乐场所、医院、诊所、学校、公司等单位的证件持有情况，对发现的“三非”（非法生产、非法经营、非法建设）行为进行教育、劝阻、制止，对超出权限或不听劝阻的，及时逐级向上级反映报告。

①了解掌握网格内沿街门店、市场、商场、超市、打字复印店、书店、音像店、报刊亭、网吧、歌舞娱乐场所、医院诊所、公司等经营情况，查看有无非法生产、非法经营、非法建设情况国

②了解掌握网格内单位、企业、市场、门店是否存在制假售假、逃税骗税、哄抬物价、强买强卖、违规生产、集资诈骗、高息揽储、传销等违法违规行为。

③了解掌握网格内单位、企业、市场、门店是否存在黑用工、黑中介、黑作坊、黑诊所以及非法控制专业市场的黑恶势力。

④了解掌握网格内沿街门店、市场、商场、超市、公司、楼院安全生产情况尤其是消防安全、食品药品安全情况，以及特种设备（锅炉、电梯、压力容器、游乐设施等）使用情况。

⑤了解掌握物业公司是否有违规接管、无资质经营、违规经—4—

营等情况，掌握出租房屋（包含住宅和非住宅）登记备案情况。

1.非法生产监管方面

（1）检查单位应持有的通用证件：

①工商营业执照；

②税务登记证；

（2）检查单位应持有的特殊证件：

①生产企业应持有《生产许可证》；

②楼宇企业、单位应有《组织机构代码证》；

③餐饮机构应有《食品卫生许可证》，从业人员应有《健康证》，其中清真食品经营商户还应有《清真食品经营许可证》、清真食品信誉标牌。

2.非法经营监管方面

（1）检查单位应持有的通用证件：

①工商营业执照；

②税务登记证；

（2）检查单位应持有的特殊证件：

①网吧、电脑休闲室、电子游戏厅、歌舞娱乐场所应有《网格文化经营许可证》；

②公共场所如商场、酒店、宾馆、超市等应有《卫生许可证》、《消防安全许可证》，从业人员应有《健康证》；

③医疗单位应有《医疗机构执业许可证》，从业人员应有

《执业医师证》和《医师资格证书》；药店应有《药品经营许可证》；—5—