全国职业院校技能大赛 ahgjgovcnWord文档下载推荐.docx
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1.汽车营销基本技能竞赛。
此子赛项采用上机操作的方式，考核选手对汽车销售相关业务流程的岗位操作能力及相关理论知识的掌握情况，由各参赛队的两名选手分别独立完成。
赛项内容包括：
商务汽贸、商务汽配、商务汽修、车险承保、车险理赔、鉴定评估等主要业务流程及相应流程中必备的基础知识。
2.汽车销售综合技能竞赛。
此子赛项通过情境模拟的方式进行，考核选手对整个销售流程的掌握与灵活运用和面对顾客进行需求分析、产品展示和异议处理的能力,是对选手汽车销售技能的全面考察。
四、竞赛方式
本赛项为团体赛。
以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。
每所院校只允许选派1支参赛队，每支参赛队由2名选手组成，参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。
1.汽车营销基本技能竞赛在机房进行，汽车销售综合技能竞赛在指定室内进行。
每队2名选手均需参加所有子赛项竞赛，汽车营销基本技能竞赛需2名选手独立上机操作，汽车销售综合技能竞赛需2名选手合作完成。
2.在汽车销售综合技能竞赛中，A选手统一称呼为“扬帆”，B选手统一称呼为“启航”，赛场统一称呼为“一汽大众成功4S店”。
3.凡在往届全省职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不再参加同一项目赛项。
五、竞赛流程
竞赛流程包括竞赛日程和内容，见表2。
表2竞赛日程与内容
日期
内容
地点
备注
第一天
全天
参赛队报到
宾馆
具体时间、地点详见竞赛日程表
第二天
上午
领队会（赛前说明）
会议室
参赛队抽取学校编码
熟悉竞赛场地
赛场
下午
赛场（机房）
第三天
赛场（体育馆）
全部比赛结束，公布成绩
六、竞赛试题
本赛项不设题库。
1.汽车营销基本技能竞赛
此赛项试题为北京运华天地科技有限公司开发的汽车营销竞赛软件（2015年国赛版）包含的试题，试题包括以下六方面：
商务汽贸、商务汽配、商务汽修、车险承保、车险理赔、鉴定评估等。
2.汽车销售综合技能竞赛
此赛项样题可参照2015年国赛公布的样题，样题为模拟情境的描述，如模拟情境包含天气情况、客户到店方式、工作、兴趣爱好、意向车型等。
七、竞赛规则
1.参赛选手报名
报名以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。
每所院校只允许选派1支参赛队，每支参赛队由2名选手组成，需为同校在籍学生，性别和年级不限。
可配不超过2名指导教师（领队可兼任）。
曾参加过全省职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不再参加同一项目赛项。
报名须在规定时间内完成，报名后不得更改参赛选手信息。
2.熟悉场地安排
参赛选手、指导教师与领队在竞赛前规定时间参观比赛场地。
参观活动须在规定的时间与范围内进行，其余时间不得擅自进入比赛场地。
3.文明参赛要求
（1）比赛的开始与结束时间须严格按大赛规程执行，如遇重大情况，须向赛区执委会申请审批。
（2）参赛队编号及选手编号属保密信息，选手在比赛过程中不得透露参赛院校名称、院校编号、选手姓名及选手编号等信息，否则取消比赛资格。
（3）各赛项比赛前，参赛队选手将抽签确定出场顺序号。
4.成绩评定及成绩公布
（1）赛项裁判组负责赛项成绩评定工作。
（2）汽车营销基本技能竞赛采用机考评分方式，由裁判组抽签确定执裁裁判，选手比赛结束由计算机自动评分，比赛成绩经裁判组审核、裁判长签字确认。
汽车销售综合技能竞赛采用过程评分的方式，各位裁判按照评分标准和细则，对参赛队比赛情况进行评分；
（3）所有子赛项结束，当天公布总成绩。
八、技术规范
1.竞赛标准
竞赛试题范围与难度设定参照教育部对高职高专汽车技术服务与营销专业教学的基本要求实施，汽车销售综合技能参考一汽大众销售流程。
2.竞赛用车
比赛指定车型：
一汽大众迈腾旗舰型）。
3.职业道德
（1）遵纪守则，尊重客户，自尊、自爱、自重。
（2）与时俱进，业务熟练，善于观察，勤于思考。
（3）仪表端庄，态度诚恳，用语文明，维护自身及企业品牌形象。
（4）热情服务，客户至上，公平竞争。
（5）爱岗敬业，高效务实，注重团队合作。
4.相关知识与技能
（1）汽车营销、汽车营销服务礼仪、汽车消费心理、汽车市场调查预测、二手车营销等营销知识。
（2）汽车构造、汽车新技术等汽车技术知识。
（3）汽车销售实务：
店内接待、需求分析、新车展示、试乘试驾、报价成交等技能。
（4）汽车售后服务、汽车保险理赔、汽车消费信贷等相关知识。
（5）汽车网络营销与电子商务、汽车美容装饰、二手车鉴定与评估、汽车专业英语等扩展知识。
5.竞赛环节中所涉及车辆的技术标准与一汽-大众提供车型保持一致。
九、技术平台
1.该赛项由北京运华天地科技有限公司合作支持，比赛使用软件为北京运华天地科技有限公司开发的汽车营销竞赛软件。
2.比赛用车为一汽-大众迈腾（旗舰型）。
3.机试用操作系统为Windows系统。
4.输入法包括Sogo（搜狗）拼音、智能ＡＢＣ、微软拼音、五笔等常用输入法。
十、成绩评定
1.子赛项成绩评定
（1）汽车营销基本技能竞赛
由计算机系统从竞赛内容中随机抽取3项作为试题，每支参赛队的两名选手分别作答，电脑自动评分，每名选手满分100分，每支参赛队的两名选手的平均分为本赛项该参赛队的成绩。
（2）汽车销售综合技能竞赛
由裁判进行过程评分，每支参赛队满分为100分，其中选手A满分为80分，选手B满分为20分。
赛场设置一个裁判组，由7名裁判组成，裁判根据选手的表现，按照评分标准评分，详见附表1。
裁判组去掉一个最高分、去掉一个最低分后的平均分为参赛队最终得分。
2.赛项总成绩评定
赛项最终得分按100分制计分，各参赛队总成绩为两个子赛项成绩的加权总和。
总成绩=汽车营销基本技能竞赛×
50%+汽车销售综合技能竞赛×
每一子赛项成绩产生后，裁判长审核签字生效；
全部竞赛结束后，于当天公布比赛结果。
3.竞赛纪律
在竞赛时段，参赛选手有不服从裁判、扰乱赛场秩序等行为情节严重的，取消参赛队评奖资格；
有作弊行为的，取消参赛队评奖资格；
裁判宣布竞赛时间到，选手仍强行比赛的，取消参赛队奖项评比资格。
附表：
汽车销售综合技能竞赛评分标准
由裁判根据选手表现评分，总分100分。
其中风采展示环节10分，情境模拟环节75分，回答专家提问环节15分。
竞赛环节
选手编码
考核重点
考核标准
分值
总分
风采展示
选手A
个人风采
内容健康向上，表现流畅，现场发挥好，感染力强。
5
100分
选手B
情境模拟
汽车营销礼仪
着装整洁，仪表端庄，表情和蔼可亲，眼神自然真诚，指引手势规范，姿态自然大方；
声音清晰，语音语速适中，语句流畅。
8
销售接待
主动接待客户，递名片,提供销售资料。
7
需求分析
适当寒暄，收集客户需求信息，确认客户需求，寻求客户认同，适当赞美客户。
15
销售方案
针对客户需求制定销售方案，提出意向车型（含排量、配置）。
针对需求的产品介绍
根据客户需求，从不同位置进行车辆介绍，熟练讲解大赛指定用车的功能，运用FAB法则对车辆性能进行阐述。
25
异议处理
运用正确的方式和专业的知识处理顾客异议。
回答专家提问
着装整洁，仪表端庄，表情和蔼可亲，眼神自然真诚，指引手势规范，姿态正确、自然大方；
主动接待客户，递名片，邀请客户入座，提供饮品，提供销售资料。
3
适当寒暄，了解客户来店意向。
异议处理解答与应变
正确回答专家提问；
姿态自然大方；
声音清晰，语音语速适中，语句流畅；
反应敏捷，能快速找到适当的应对措施。
十一、奖项设定
本项目获奖奖项按照“皖教职成〔2015〕12号”文有关规定进行设置。
十二、赛项安全
1.设置竞赛安全保障组，对本赛场的安全负全责，在发生意外情况时负责调集救援队伍和专业救援人员，安排场内人员疏散。
2.设置医护人员、消防人员和保安人员的专线联系。
比赛场地布置和器材使用严格依照安全施工条例进行。
场地布置划分区域，并按安全要求设定疏散通道，并在墙面显着位置张贴安全疏散通道和路线示意图。
3.比赛设备和设施安装严格按照安全施工标准施工，电源布线、电器安装按照规范施工。
4.按防火安全要求安置灭火器，指定责任人在紧急时候使用。
十三、申诉与仲裁
1.参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正的评判、奖励，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。
2.申诉应在各子赛项结束后1小时内提出，超时不予受理。
申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向相应赛项仲裁工作组递交书面申诉报告。
报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。
事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉不予受理。
申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。
3．赛项仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织处理，并及时反馈处理结果。
4．申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。
5．参赛队不得因提起申诉或对申诉处理意见不服而停止竞赛或滋事，否则按弃权处理。
6．竞赛不因申诉事件而组织重赛。
十四、竞赛须知
（一）参赛队须知
1.各参赛队应配领队1名，负责管理本队指导教师及参赛选手，并负责与大赛执委会沟通联络。
2.各参赛队指派领队在赛前抽取参赛队编号。
领队在赛事期间不得进入比赛场地。
3.各参赛队领队在抽取参赛队编号时，需同时确定选手A、选手B姓名。
4.各参赛队领队在赛事期间应发扬良好道德风范，听从大赛执委会的统一指挥、服从裁判。
在赛事期间，领队及参赛队其他成员不得私自接触裁判，凡发现有弄虚作假者，取消其参赛资格，成绩无效。
5.各参赛队领队要坚决执行竞赛的各项规则，服从赛事工作委员会的安排和管理，加强对参赛人员的管理，做好赛前准备工作。
6.赛事期间，由领队负责其参赛队与大赛执委会的协调联络。
7.参赛队认为存在不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正的评判、奖励，以及工作人员的违规行为等情况时，必须由各参赛队领队在该赛项竞赛结束后2小时内，向赛项仲裁委员会提交书面申诉材料。
8.各参赛队领队应带头服从和执行申诉的仲裁结果，并要求选手服从和执行，如参赛选手因申诉或对仲裁结果不服从而停止比赛，则以弃权处理。
9.领队要组织参赛选手于赛前20分钟到指定地点等候，比赛开始后迟到15分钟以上按弃权处理。
己检录入场的参赛选手未经允许，不得擅自离开。
10.参赛选手、领队和指导教师违反竞赛规则，取消比赛资格并进行通报。
（二）指导教师须知
1.指导教师经报名、审核后确定，一经确定不得更换。
允许指导教师缺席比赛。
2.指导教师只可在比赛之前对其参赛选手进行指导。
参赛选手一经进入检录区后，指导教师不得以任何方式与参赛选手联系。
3.竞赛过程中，为保证大赛公平，不允许指导教师进入比赛场内。
4.指导教师应协助竞赛执委会处理好各种突发事件，确保比赛顺利进行。
5.指导教师要做好所带参赛选手的安全教育工作，确保参赛选手在比赛期间的人身安全，防止意外事故的发生。
6.领队或指导教师对比赛产生异议时，须通过正常程序提请诉讼和仲裁，不得干扰和影响比赛的正常进行。
7.指导教师应认真研究和掌握本赛项比赛的规则和赛场要求，指导选手做好赛前的一切准备和应试准备。
（三）参赛选手须知
1.各参赛队选手A、选手B姓名需提前确定，并在领队抽取参赛队编号时提交，A、B选手一经确定，不得更换。
2.严格遵守技能竞赛规则、技能竞赛纪律和规程，尊重裁判和赛场工作人员，自觉维护赛场秩序。
3.爱护竞赛场所的设备、仪器等，不得人为损坏竞赛用仪器设备。
4.参赛选手应按竞赛统一安排提前熟悉比赛场地。
其他非参赛时间不得进入比赛场地。
5.选手进入比赛场地时，凭参赛证和有效身份证件进行检录参加竞赛，不得以任何方式泄露参赛院校，选手姓名等涉及竞赛场上应该保密的信息。
6.参赛选手不允许携带任何电子产品及通讯工具，以及其它与竞赛有关的资料和书籍进入候考区及比赛场地。
7.参赛选手严格按照规定时间进入比赛场地。
8.竞赛过程中不准擅自离开赛场。
9.竞赛结束时间到达，应立即停止答题和演练，不得拖延竞赛时间。
10.竞赛完成后必须按裁判要求迅速离开赛场，不得在赛场内滞留。
11.选手在计算机上答题时，不得与人交谈。
否则，取消比赛资格。
12.参赛选手利用计算机答题时，应严格遵守操作规程，确保人身及设备安全。
设备出现故障时，选手应举手示意，由裁判视具体情况做出裁决。
（四）工作人员须知
1.工作人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装整齐。
2.工作人员必须于赛前30分钟到达赛场，严守工作岗位，不得无故离岗。
3.熟悉竞赛规程，严格按照工作程序和有关规定办事，遇突发事件，按照安全工作预案，组织指挥人员疏散，确保人员安全。
4.服从统一领导，严格遵守竞赛纪律，加强协作配合。
5.负责各自赛区的工作人员，不得随意进入其它赛区。
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