公务礼仪大全实用版Word文档格式.docx
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问候他人,应该积极、主动。
在他人首先问候自己之后,应立即予以回应。
2.热情。
问候他人时,通常应表现得热情而友好。
毫无表情,或者表情冷漠,都是要避免的。
3.自然。
问候他人时,必须表现得自然而大方。
矫揉造作、神态夸张,或者扭扭捏捏,都不会给他人以好的印象。
4.专注。
在对其交往对象进行问候时,应当面含笑意,以双目注视对方的两眼,以示口到、眼到、意到,专心致志。
内容:
问候他人,有两种形式。
直接式——所谓直接式问候,就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。
它适用于正式的人际交往,尤其是宾主双方初次相见。
间接式——所谓间接式问候,就是以某些约定俗成的问候语,或者在当时条件下可以引起的话题,诸如,“忙什么呢”、“您去哪里”,来替代直接式问好。
它主要适用于非正式交往,尤其是经常见面的熟人之间。
二、介绍礼仪
自我介绍要态度谦虚,镇定而充满自信,不能自我吹嘘。
如果你听他人介绍时,要视情况作出积极回应,言行举止亲切有礼。
如果你是被他人介绍时,除女士和年长者外一般都应起立,相距近者可握手,远者可举手致意。
如果你介绍他人时,手势动作应文雅大方,手心朝上、手臂朝下、四指并拢,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑。
介绍自己:
内容要真实——介绍自己时所具体表述的各项内容,首先应当实事求是,真实无欺。
时间要简短——在介绍自己时,理当有意识地抓住重点,言简意赅,努力节省时间。
一般而言,介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。
若无特殊原因,不宜超过1分钟。
形式要标准——应酬型的自我介绍仅介绍本人姓名。
自我介绍型,由本人的单位、部门、职务、姓名等几项内容构成。
介绍他人:
最重要的是被介绍的双方的先后顺序。
一般我们“尊者居后”,即为他人作介绍时,先要具体分析一下被介绍双方身份的高低,应首先介绍身份低者,然后介绍身份高者。
介绍女士与男士相识时,应当先介绍男士,后介绍女士。
介绍长辈与晚辈相识时,应当先介绍晚辈,后介绍长辈。
介绍外人与家人相识时,应当先介绍家人,后介绍外人。
介绍客人与主人相识时,应当先介绍主人,后介绍客人。
介绍上司与下级相识时,应当先介绍下级,后介绍上司。
介绍集体:
介绍集体时,被介绍双方的先后顺序依旧至关重要。
具体来说,介绍集体又可分为两种基本形式。
单向式——当被介绍的双方一方为一个人,另一方为多人集体时,往往可以只把个人介绍给集体,而不必再向个人介绍集体。
双向式——所谓双向式,是指被介绍的双方皆为多人集体。
在具体进行介绍时,双方的全体人员均应被正式介绍。
常规做法是,由主方负责人首先出面,自高而低依次对其集体进行介绍。
接下来,再由客方负责人出面,以同样顺序依次进行介绍。
彼此打招呼:
在平时工作中,彼此之间的称呼要庄重、正式、规范。
职务称呼一般较为常见,主要用姓名加职务的方式称呼对方,以示敬意有加。
但是千万不要称呼人家“哥哥姐姐、弟弟妹妹”,这个问题秘叔在以前就说过。
同事之间也可以直接称呼姓名,作为平时打招呼、示意问好的方式。
彼此问候:
公务活动中的致意,就是主动问候,以示关心。
公共场合远距离遇到相识的人,一般不做声,可抬起右臂,举手致意。
不宜交谈的场合,可与人点头致意。
微笑致意则用于不相识者初次见面,或在同一场合反复遇到老朋友时。
致意是一种无声问候,因此距离不能太远,以3至20米为宜,不能在对方的侧面或背面。
三、交谈的礼仪
眼神:
与人交谈,目光应和善、友好,不时注视对方的眼睛。
听者的情绪也会从眼神中透露出来:
眼神专注、嘴角略带微笑、不时点头,表示赞同、理解,而目光游移,则是对谈话不感兴趣。
举止:
举止文雅、得体、大方。
交谈时距离合适,注意口腔卫生。
为了强调某论点,可适当运用手势,但动作不宜过大,不可手舞足蹈。
谈话现场超过3人时,不要只与其中一两个人说话,要与多人互动,不冷落任何人。
大庭广众之下,避免两人频频耳语。
别人正在交谈时,切忌自己与人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背。
语音、语速:
交谈时需注意语音、语速、语调。
如果发音不准,读错音、念错字、口齿不清则妨碍交谈;
有些人说话太快,像连珠炮,听者高度紧张,不利于交谈;
语速太慢,容易造成气氛沉闷,会让人失去耐心。
交谈时忌尖叫、旁若无人纵情大笑,以及喋喋不休、车轱辘话啰嗦个没完。
照顾场面:
讲话人应随时注意听者的表情、姿态,是否对谈话内容有兴趣,必要时需做出调整。
遇有听者提出不同看法,应持鼓励态度。
众多人交谈,当个人意见被否定时,不要小家子气,满脸不高兴,应以求同存异的心态,让时间去证明。
老讲“我”,自我炫耀、自吹自擂,会令人生厌;
咬文嚼字、满嘴专业术语,有卖弄之嫌;
在不懂外语的人面前,不时夹杂外语词汇是显摆;
遇到老乡,过多讲地方话,会让在场的其他人感到无所适从。
四、电话接待礼仪
电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。
电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。
应备有电话记录本,重要的电话应做记录。
电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
五、握手礼仪
一定要用右手跟人握手,不要面无表情或过份客套。
遇到若干人在一起时,握手致意的顺序是:
先贵宾、老人,后同事、晚辈,先女后男。
不要几个人竞相交叉握手,或在跨门槛甚至隔着门槛时握手,这些做法都是失礼的行为。
握手时要掌握力度、注意分寸,不要把对方的手拉过来推过去,或者上下左右抖个不停。
伸手顺序:
一般情况下,讲究的是“尊者居前”。
即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。
具体而言:
女士同男士握手时,应由女士首先伸手。
长辈同晚辈握手时,应由长辈首先伸手。
上司同下级握手时,应由上司首先伸手。
宾主之间的握手则较为特殊。
正确的做法是:
客人抵达时,应由主人首先伸手,以示欢迎之意;
客人告辞时,则应由客人首先伸手,以示主人可就此留步。
握手禁忌:
戴手套与人握手。
握手前务必要脱下手套。
女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手除外。
戴墨镜与人握手。
在握手时一定要提前摘下墨镜。
用双手与人握手。
用双手与人相握,只有在熟人之间才适用。
与初识之人握手,尤其当对方是一位异性时,两手紧握对方的一只手,是不妥当的。
六、着装礼仪
穿着要符合身份,礼仪的基本要求是整洁、规范、端庄、得体、素色。
男士重要公务场合应着正装
一套完整的西装包括上衣、西裤、长袖衬衫、领带、皮带、袜子和皮鞋。
越是隆重的场合,服装颜色越深。
鲜艳的条纹、格子等图案的衣服更适合在非上班期间穿着。
上衣:
应挺括、合身。
西装须拆除袖口的商标后才穿着。
西装上衣的外口袋只是装饰性的,一般不装东西。
站立时应将西装的纽扣扣好。
双排纽扣的要全部扣好;
单排纽扣的如三粒纽扣的以扣中间一粒或上面两粒为宜,两粒纽扣的扣上面一粒,单粒纽扣的一定要扣好。
西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心,以更好体现西装的层次感。
长裤:
裤线应清晰笔直,裤脚前面盖住鞋面中央,后至鞋跟中央。
长袖衬衫:
是搭配西装的唯一选择,颜色一般以白色或淡蓝色为宜。
衫袖子的长度与领子的高度都应比西装上衣的袖子稍长、领子稍高,这样的衬衫才是与西装最般配的。
男士西装领带(领结):
西装的灵魂,在西装的穿着中起着画龙点睛的作用。
领带图案一般以几何图案或纯色为宜;
领结要饱满,与衬衫领口吻合要紧;
长度以垂到皮带扣处为准。
皮带以牛皮材质为宜,皮带扣应大小适中,样式和图案不宜太夸张。
袜子:
颜色起服装与鞋子的过渡作用,切忌黑皮鞋配白色或浅色袜子,袜口以坐下时不露皮肤为宜。
皮鞋:
式样应造型简单规整,光亮的皮鞋会给人留下良好的整体感。
压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋不适于搭配正式西装。
如穿着中山装时,纽扣要全部扣好,还要扣好领子上的风纪扣。
女士正式场合首选西服套裙
女士的标准职业着装,可塑造出大方、干练、优雅的良好形象。
上班适宜选择“流行中的保守”“保守中的流行”的服装,而不宜穿着太标新立异的服装。
在正式场合,女士的穿着忌短、忌露、忌透。
西服套裙上装:
如果是单排扣的,扣子可扣可不扣,双排扣的则应全部扣上(包括内侧的纽扣)。
套裙:
穿单色的套裙能使身材显得修长一些,裙子一般以窄筒裙为主。
衬衫:
搭配以单色为最佳之选。
也可以是多种颜色,但要与套装相匹配。
白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。
衬衫一定要保持清洁、平整。
西服套裙一般配长筒丝袜或连裤袜,颜色以肉色、黑色最为适宜。
鞋子:
宜选择高跟鞋或中跟鞋,款式以简单为主,颜色应与西装套裙相搭配。
正式场合不宜穿凉鞋和拖鞋。