最新国家开放大学电大《管理学基础》期末题库及答案Word文档格式.docx
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C．社会化大生产D．社会制度
12．梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。
A．人是“社会人”而不是“经济人”B．企业中存在着非正式组织
C．生产效率主要取决于工人的士气D．科学管理方法可以提高效率
13．任何组织的经营目标都是多元化的，比如（）。
A．高学历者的比例B．高利润
C．提高市场占有率D．提高员工福利待遇
14．下列资源中，属于无形资源的是（）。
A．现金B．机器设备
C．品牌D．组织文化
15.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。
主要的定性方法有：
（）。
A．德尔菲法B．头脑风暴法
C．盈亏平衡点法D．哥顿法
三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×
。
每小题2分．共10分）
16．事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。
（）
17．领导班子领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。
18．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。
19．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。
20．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。
四、筒答题（每小题10分，共40分）
21．一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？
22．外部选聘管理人员有哪些优缺点？
23．领导者的权力来源有哪些？
24．什么是控制？
它有哪些作用？
五、案例分析（20分）
25.文化到位找到新感觉四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华公司）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。
二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。
一、认识到位
随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管
理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么？
出路何在？
公司调查分析后认为，社会的巨大
变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎
梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。
高度的重视带来自觉的行动。
20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等
位置。
公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：
“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优
势。
”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。
二、机制到位
银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。
首先，建立考核机制。
结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。
其次，建立民主管理监督机制。
银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重
大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如
指掌。
再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等
情况就能算出自己本月的收入。
最后，人才选拔机制。
银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560
人。
在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。
三、教育到位
银华公司认为；
企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培
育的途径则是教育。
职工日常行为是企业文化的具体体现。
银华公司注重引导和规范。
首先，要求各级党组
织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。
其次，以先进典
型引导群体行为。
公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。
公司还常年开展“巾帼建功”、
“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。
抓住学习不放松。
公司按照学习型组织的要求改造企业。
坚持政治学习，每月两次。
公
司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，
形式多样，特色鲜明。
．、
四、投入到位
银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做一把手工程，是因为它同经济工作一样，
投入是关键，没有投入就没有产出。
投入包括人、财、物。
公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，
相反还得到加强。
公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工
干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。
银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。
仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先
后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等
项目。
厂大门内外宽敞整清、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗
立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩
及当月的产量和质量数据。
入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，
形成了独具银华特色的企业文化氛围。
问题：
（1）银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？
（6分）
（2）银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？
（3）怎样认识企业文化的本质和作用？
（8分）
试题答案及评分标准
每小题2分，共20分）
1．B2．C3．D4．C5．C
6．C7．A8．D9．B10．B
二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中．多选或少选均不得分。
11.AC12.ABC13.BCD14.CD15.ABD
16.√17．×
18.×
19.√20.×
21．一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？
一项有效的组织战略应包括五个基本要素：
战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。
（1）战略远景，是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。
它说明了组织存
在的理由。
战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。
（2）目标与目的。
目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。
目的是指在相应期限内
的定性期望。
目标和目的应与战略远景保持一致。
（3）资源。
组织中的资源包括有形资源和无形资源。
有形资源主要包括现金、房地产、机
器设备和原材料库存等；
无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。
（4）业务。
它指的是组织参与竞争的产业领域。
（5）组织。
它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务
单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。
22．外部选聘管理人员有哪些优缺点？
外部选聘的优点：
（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅
速地打开局面。
（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。
外部选聘的不足主要表现在：
（1）外聘人员很难迅速打开局面。
（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。
（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
23．领导者的权力来源有哪些？
领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；
另一种是非职位的权力来源，个
人自身影响力。
（1）职位权力包含三种：
法定权力、奖励权力和处罚权力。
（2）自身影响力包括：
品德、学识、能力和情感。
24．什么是控制？
控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的
活动。
控制的作用如下：
（1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。
（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。
（3）控制是组织创新的推动力。
25．
（1）银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？
随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。
通过调查分析，认为必须
引入先进的管理理念，即企业文化。
从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。
从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为；
定期组织员工学习。
等等。
加强投入，包括人、财、物的投入。
企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色
的精神财富及其物质形态。
它包括三个部分：
精神文化、制度文化和物质文化。
优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加
产品附加值；
对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工
行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。
（注：
此答案仅供参考，同学们可以有不同看法，只要言之有理即可）
《管理学基础》题库及答案二
一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填在答题纸上。
每小题1分．
共20分）
1．“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。
A.组织B．预测
C．预防D．计划
2．组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
A．目标、原则和结构B．目标、部门和效率
C．目标、部门和关系D．目标、部门和人员
3．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·
韦伯提出来的。
其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。
A.最有效和合理的B．最符合需要的
C．最经济和合理的D．最先进科学的
4．企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A．生产流程B．生产管理
C．作业管理D．操作规程
5．制定作业计划的依据是（）。
A．年度计划B．管理者的意愿
C．指导性计划D．战略计划
6．为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。
A．政策B．程序
C．策略D．规则
7。
当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。
A．定性预测B．宏观预测
C．定量预测D．微观预测
8．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。
9．战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。
A．编制具体的行动计划B．进行方案分解
C．进行结构调整D．进行目标分解
10.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。
A.-元化B．关联多元化
C．无关联多元化D．复合多元化
11．以下哪种决策方法也叫思维共振法或畅谈会法？
A．德尔菲法B．哥顿法
C．头脑风暴法D．莱普勒斯法
12.组织结构设计必须与（）相匹配。
A．组织目标B．管理理念
C．组织文化D．战略计划
13．在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（）。
A．直线制结构B．直线职能制结构
C．职能制结构D．矩阵制结构
14.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。
一般而言，（）的选聘多采用外源渠道。
A．基层管理者B．中层管理者
C．高层管理者D．普通管理者
15.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。
A．有计划的提升B．职务轮换
C．委以助手职务D．临时提升
16.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（）。
A．不为法B．糊涂法
C．缓冲法D．转移法
17．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。
A．挫折B．紧张
C．防范D．焦虑
18．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（）
A．高B．低
C．一般D．无法判断
19.（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
A.口头沟通B．非语言沟通
C．书面沟通D．电子媒介沟通
20.控制是一种动态的、适时的信息（）过程。
A.通报B．下达
C．上报D．反馈
二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填在答题纸上-多选或少选均不得分。
每小题1分，共10分）
21.马克斯，韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。
这些权力包括（）。
A.传统的权力B．理性——合法的权力
C．纯粹的权力D．超凡的权力
22.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是（）。
A.战略计划的内容具有纲领性B．战略计划的对象是组织全局
C．战略计划的任务是设立目标D．战略计划的风险性较低
23.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有（）。
A.该产业在产业结构中的地位B．该产业是否具有吸引力
C．公司是否拥有优势资源D．该产业的盈利能力
24.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（）a
A.保持了集中统一指挥的特点B．分工非常细密
C．注重专业化管理D．下属有灵活的自主权
25.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（I。
A.有职位的人B．有知识的人
C．有能力的人D．对组织忠诚的人
26.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。
A.维持生命的衣食住行B．生活要得到基本保障
C．避免人身伤害，失业保障D．年老时有所依靠
27．组织冲突产生的基本原因有（）。
A.组织中个体自以为是的态度B．组织中个体差异的客观存在
C．组织中个体假设相似的存在D．组织中个体利己动机的存在
28.按照控制对象的范围，可以将控制分为（）等类型。
A．全面控制B．局部控制
C．官僚控制D．文化控制
29.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（）。
A．较高素质的管理者B．下属人员的积极参与和配合
C．很强的预测能力D．适当的授权
30．领导者在协调入际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（）。
A．转移法B．不为法
C．换位法D．糊涂法
三、判断正误I下列各题有对有错，对的打√，错的打×
31．管理是随着人类社会大生产活动的产生而产生的。
在人类社会初期，生产力水平低下，是不存在管理的。
32．现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。
33．实行成本领先战略，就是降低产品价格。
34.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。
（）
35．组织发展是管理层的事，与普通员工无关。
36．贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。
37．一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。
38.合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。
39.领导班子效率的高低取决于领导者个体素质的高低。
40.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
四、案例分析（结合案例回答问题。
共60分）
41．准确决策与盲目投资
禹州市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，1995年停产近一年，亏损
250万元，濒临倒闭。
1996年初，郑丙坤出任厂长。
面对停水、停电、停工资的严重局面，郑丙
1153
坤认真分析了厂情，果断决策：
治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3／
4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。
郑丙坤还在全厂推行了“一厂多
制”的经营方式：
对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”（统一计划、统一采购、统一销售、
统一财务）的管理方法；
对墙地砖分厂实行股份制改造；
对特种耐火材料厂实行租赁承包。
改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重
束缚了企业的发展。
有入主张贷巨款上大项目；
有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊
道窑生产线，显示一下新班子的政绩。
郑丙坤根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本
高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分
厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。
目前
该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个
品种的生产能力。
1996年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，内外也有不少人建议郑丙坤赶
上“潮流”。
对此郑丙坤没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低
档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。
于是经过市场考察，该厂新上了
20多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。
目前新产品产值占总产值的
比例已提高到60%以上。
与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比的是河南省洁达陶瓷公司。
20世纪90年代初，
该公司曾是全省建材行业三面红旗之一。
然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻
率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。
1992年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投资1200万元建立大断面窑生产线。
但
该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。
由于该生产
线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。
在产销无望的情况下，公司只好重新投入
1000多万元再建大断面窑，这使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。
6
年来该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元。
企业不仅将以前
积累的数百万元自有资金流失得一千二净，而且成了一个“老大难”企业。
禹州市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省沽达陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差
对比。
（1）决策包括哪些基本活动过程？
其中的关键步骤是什么？
（2）案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？
（15分）
（3）科学决策需要注意哪些问题？
（7分）
42.让班组做主
前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理
短训班学习。
听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启
发。
给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。
孟教授强调说，根据大量国
内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐
于采纳。
就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
老史觉得这个观点很有道理。
短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学
的某些原理。
于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段
新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显
然已不适应新情况。
现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。
布置完了，老史
就回车间办公室去了。
他觉得自己不该参加讨论，领导在场；
大家不易畅所欲言，而且显得对
大家不够信任。
但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史回到那个工段。
工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过
高；
现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10%。
这使
老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。
该怎么办呢？
接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？
拒
绝吧，失信于民，下回谁还听你的？
老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。
而且心里老大不高兴；
这老
书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛！
（1）孟教授讲的领导应发扬民主、给员工决策权的说法对吗？
为什么？
（2）实行民主管理应具备哪些条件？
（10分）
（3）该工段具备民主管理条件吗？
（5分）．
试题答案及评分标准（开卷）
一、单项选择I下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填在答题纸上。
1．D2．C3．A4．A5.D
6．C7．C8．C9．A10.B
11．C12.A13.D14.C15.B
16.D'
17.A18.A19.C20.D
二、多项选择（下列选
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