房产经纪人实习报告docWord文件下载.docx
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转正后才触及二手房买卖。
日常工作流程：
（一）客户接待
在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速，按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息，如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。
如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源目前还没有，我们尽量帮忙寻找，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。
（二）配对
在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己的客户进行删选。
列出意向客户，按客户租房意向排序，按客户经济实力排序，选定主要客户，逐一打电话给主要客户，约定看房。
（三）电话约客
拨通客户电话，告知客户房源信息，询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果
有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。
这些细节要考虑清楚，简单讲述房源基本信息，和客户约定看房时间，地点。
（四）带看前准备
设计带看线路，设计带看过程中所要提出的问题，列出物业的优缺点，思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案，整理该物业相关资料。
（五）带看
空房必须准时赴约，实房必须提前30—45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础，理清思路，按照自己的看房设计带看，与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础，赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。
（六）成交前的准备
对已产生租房意向的客户应立即带回公司，再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描绘下租下这套房子的好处，到达公司后，先礼貌的请客户到会议室入座，第一时间送上茶水，主动向客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提高客户的信任度，打消客户的后顾之忧，和客户确认下单事宜。
（但不宜操之过急，要有序引导，循序渐进）抓住房子的优势及有利条件，用肯定式问句，让客户做肯定式回答，抓住客户的肯定回答，让客户下订。
（七）下订阶段
一般情况下，通过以上的步序，应该可以使双方的价格达到成交价格，此时，业务员可以提醒客户是不是可以下订了，并准备好相关的书面合同，简单解释合同的条款，如果此时客户还有犹豫的话，业务员因提示客户，好不容易才和业主在价格上达成了一致，如果现在不下订，万一业主第2天改变想法的话，那么所有的努力都白费了，有些客户会借口定金没有带足或其它的一些理由不愿意下订，此时，业务员应"
急客户所急"
，告诉客户，先支付部分定金，余款第2天打清，在诱导客户下定的过程中，业务员应注意和团队之间的配合，这样才可以提高成功的概率。
（八）售后服务
在客户下订以后。
业务员应及时向客户索取身份证等有效证件，复印留底，做好
租房前的资料准备，提醒客户在时间上做好合理按排，业务员应该及时联系到业主，把物业的出租情况第一时间通知业主，业务员应经常和客户及业主保持联系，做好沟通，以使整个租房过程圆满完成。
六．实习总结
（一）房地产中介机构中存在的问题和解决问题的建议：
我国房地产经纪业随着国民经济和房地产业的日益繁荣而不断地发展，但仍然存在许多问题，略举几例：
1.从业人员素质较差，高素质的专业人员缺乏。
我国虽然也开展了经纪人资格考试制度，但通过全国性考试的并不多。
2.经纪机构违规现象严重。
经纪机构及其从业人员发布假房源，向客户提供不实信息，谋取客户的眼球。
解决问题的建议：
1.提高从业人员素质。
监管部门不仅要严格经纪从业人员的准入制度，对从业人员的学历、知识结构、资格考试、考评、监督等都要有明确的规定。
2.针对发布假房源的业务员，对应网站可屏蔽发布信息
（二）经过这实习过程，充分认识房地产业在国民经济发展中的重要作用，大家知道房地产是一个新兴的支柱产业和建筑业合在一起，是国民经济的支柱产业，发展房地产业可以拉动内需，据不完全的统计，现在的房地产业的发展，在整个国民经济中占有很重要的地位，房地产业的链长，可以带动家用电器、耐用品、住宅装修、家具、包括建材等一系列产业的发展，在实现城镇化的过程中，房地产业起着重要的作用，每年将近一千万农民进城需要解决衣食住行，住就需要房地产业解决，房地产业和金融业合并在一起，被称为经济发展的温度计，看房地产业就可以看出经济发展的情况，所以它的重要性，对房地产业的发展，对金融业的发展重要性是无可比的。
所以我们要充分认识到房地产业在国民经济中的作用。
七．实习心得
校外实习的帷幕渐渐落下了。
回想起从开始到现在，这一路走来我最大的感受就是自己成熟多了。
不仅丰富了我的人生阅历，还让我品尝到了工作的辛苦，成长的快乐。
在实习的过程中让我明白，团队合作精神很重要，团队合作，不仅仅是自己公司内部的合作，而且包括与其他同行业公司之间的合作，在做业务的过程中，认识了很多同行，虽然我们不是在同一家公司的，但我们要做的事情是一样的，因此我们也开始了不同公司间的合作，竞争和合作是并存的，和其他同行业公司建立良好的合作伙伴关系，对以后的业务发展是很有好处的，可以达到互惠互利。
这3个月的实习，虽然算不上长的时间，但是在短短的3个月中我确确实实的学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西。
比如在人际交往方面，书本上只是很简单的告诉你要如何做，而社会上人际交往非常复杂，这是在学校不能有如此深刻的感受的。
社会上有各种人群，每一个人都有自己的思想和自己的个性，要跟他们处理好关系还真得需要许多技巧。
而这种技巧通常是来自社会阅历与经验的。
在行动中，其中有关心你的人，有对你无所谓的人，有看不惯你的人，看你如何把握了。
交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能学着去适应它，如果还不行，那就改变一下再去适应时的方法。
在这期间使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓倒，从不轻言放弃的品格。
人要想实现自身的价值一定要顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，而且还需要随时都有一个积极向上的心态，这样你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困难，你都可以克服，即使遇到失败那也是短暂的，你完全可以吸收经验教训，再次站起来。
人们常说：
“隔行如隔山”，通过这一次短暂的实习，我认识到其实每行每业都是
很辛苦的，只是形式上有所不同。
总得来说在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发，我明白，今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。
同时，我也非常感谢公司的所有人员，在实习期间，他们对我接待热情，有问必答，使我们的实习真正是达到了预期的目的。
实习很快就结束了，虽然时间短暂，但从中获取的收益颇大。
篇二：
房产中介实习报告
实习报告
现在实习一周，实际工作六天，非常感谢大家对我的提携。
下面说一下自己的感想。
一些想法和观点还是非常幼稚不成熟。
但是店兴我兴，店衰我耻。
为发展每个人都应该讲出自己的想法，因为我们既是这个店的员工，又是这个店的主人。
下面针对我发现的一些问题做简单地介绍，并对问题的解决方案进行初步探索。
因为是新人，有些意见和建议非常不成熟，甚至完全是错误的，还希望各位同仁批评指正。
初始部分
优点的归纳，因为服务行业的特殊性要求整个团队都要保持一个愉悦的精神状态。
所以我认为店里一个很大的优势就是保持了团队的积极性和向心力，这是和店长的大度宽厚以及每个团队成员的努力分不开的，所以一到这里我就能感到一个家的氛围，这是极端重要的！
其次还有这个团队的团结，目标的制定以及随着变化而变化，这都是很重要的。
优点暂不一一列举，下面对一些感觉不足的地方谈谈自己的想法。
第一新人的培训没有完整的方案和流程
新人是在老师的代领下进行经验性的积累以及店员的帮助下进行学习。
整个学习培训都是在模块化进行的，缺点在于系统串联，，学习没有系统系和计划性，考核也没有具体的可操作标准。
下面针对新人的培训提出以下培训方案
新人的培训期间：
从报到开始计算，实际工作日的七至十天
天为培训时间（店里应该有具体的安排，不好意思没有查到）新人的培训目标：
（1）熟悉店里的文化。
此项包括公司的文化理念，店里工作时间，休班时间，值班，店里的早操制度。
早操期间的口号，舞蹈（可以用一个周左右的时间来学习），以及晋升工资制度。
（2）熟悉附近商圈。
此项目的：
了解附近楼盘位置，各个楼盘的房价，突出特点，或者缺点等等相关因素。
建议每天两次每次一个小时左右。
在逛商圈的时候可以掺杂一些本公司的房源等具体信息。
时间四天左右。
（3）网络操作的练习。
包括录入房源，打电话写跟进。
可以先练习一些时间比较长，飘红的房源作为练习。
个人建议应当四天以后开始练习此项业务。
（4）给客户打电话的流程。
因为除了实堪带看以及出售房屋等外出情况外，发觉潜在客户，实现交易基本上都要靠电话操作。
所以要把练习打电话放在培训的极端重要的位置。
电话的培训内容应当分为房源售出电话主要内容房源出租电话主要内容客户求组电话主要内容客户求购电话主要内容
（5）进店客户的招待流程应当简洁明了，我看到店归很详细，
在此不再赘述
第二晨会以及早操
晨会早操是新的一天全体员工集合在一起最先接触的事情，所以对于在新的一天中团队的士气，团队的心情，甚至整个团队业绩会有一个潜移默化的作用，其重要性不言而喻。
晨会应该迅速简洁，快速把大家慵懒的精神唤醒。
喊口号是很好的方式，当然也可以说一些看到的笑话。
晨会的时间不应当太长，因为要采纳新的房源，刷新等工作，也是为了避免讲刚调动起来的情绪因为长时间的开会重新变为慵懒，所以晨会应当快速，简洁，充实，有效。
晨会的主要内容应当包括整队（整队的具体要求鉴于附录），喊口号，总结昨天工作，成功有哪些方面，不足有哪些方面，以及今天的而具体要求。
附：
整队的要求：
队形整齐。
抬头收颔挺胸收腹双腿并拢两脚并拢成60°
张开，五指并拢拇指贴于食指的第二节关节，双臂自然下垂，中指贴于裤缝线。
早操大家都很认真，暂时没有建议
第三值日
首先值日范围应当明确，小件，比较容易打扫的可以天天打扫。
像扫地，拖地可以在大家都坐下的情况下拖一下公共区域，然后在吃午饭的时候可以清理某一下个人区域。
某些大件应当定期清洗。
桌面的清理的问题上，因为大家出门实堪，带看的情况比较多，匆匆忙忙的找东西或者拿东西就出去了，所以会造成
桌面比较凌乱。
个人建议为如果不是那种严重影响工作环境的垃圾需要立刻处理外，应当保持一定容忍度。
但是前台必须保持干净利落，因为前台是公司的脸面所在，是客户的第一印象所在，必须整洁。
对于值日生建议应当放宽考核指标，应为此时他担任着整个店里的细节性的运转，比较费心劳力，而且晚上值班，从体力上说也是比较劳累的。
第四人性化管理与严格的军事管理的折中初步探索
管理一个团队是采用军事化管理还是充满人性化管理，一直是一个经久不衰的探讨热点。
双方各自有各自的优势，同时又有缺点。
军事化管理强调下级对上级的完全服从，团队人员整齐划一，步调一致。
这样的管理方式带来的优势是效率非常之高，队员之间精确地分工合作，行政执行能力非常突出。
但是军事化管理一般存在于两种情况下，第一个是团队所有人员对目标非常明确，积极性以及潜力得到了最大程度的挖掘，像大家一起开始创业的伙伴。
第二种情形就是团队制定了严格的行为规则，每个行为都有可操作的规范，甚至进入公司先迈哪一步都有着严格的规定（可参见世界五百强的规章制度）并有种类齐全的处罚措施。
这种情形下员工畏惧于这些规范惩罚而认真工作。
第三种就是军队了，在此不赘述。
所以其缺点就非常显而易见了：
首先团队成员的积极性，创造性没办法得到发挥，大家做的就是简单地遵守而已，往往对工作难以产生热情，非常容易造成当一天和尚撞一
天钟的情况。
第二团队成员对自己的团对没有感情，对其他队员感情也往往不会太深。
对于人性化管理是现在公司管理的一个趋势。
因为随着经济的发展，必然会促进平等正义等社会观念的广泛普及，此时社会精英就会抓住这种趋势，运用人性化管理，来迎合团队成员的内心需求。
在这种氛围下，每个团队成员都能感受到自身的存在感，都能充分发挥自身的积极性。
所以这样的团队士气非常高，凝聚力非常强，团队成员真心把企业当做自己的事业来做。
最典型的就是日本的索尼公司的人性化管理（鉴于此处套路军事化管理与人性化管理的折中问题，所以将日本的先进经验附录于后）。
当然人性化管理亦有自己的缺点。
比如当团队人员意识不到位，就会效率就会严重丧失。
另外，由于团队集体协作，一旦团队中有人拖沓怠工并且没有得到及时纠正就会影响整个团队的积极性。
大巧无工，重剑无锋。
大道至简。
总看现在的管理模式有一种相互借鉴的趋势。
没有绝对的绝对，只是在绝对中融合。
充分发挥二者的优势，采取措施降低其劣势才是最终之道。
但是哪里应该严格，哪里应该宽松呢？
怎样让团队的成员对制定的制度认可呢？
下面简单地谈一下自己的想法。
（1）行政命令特别是惩罚政策切忌随意发布。
命令一定要经过深思熟虑，完整调查后才可发布。
对于涉及团队具体利益的，最好要经过全体成员的讨论。
这样做的优势在于可以增强团队对于命令的认可性服从性，同时经过了充分的调研，增强了科学性，
篇三：
房地产销售实习报告
本（专）科生毕业论文（设计）
题目实习报告
学院民办四川天一学院
专业市场营销
学生姓名赵美清
学号13230006年级XX级
指导教师杨建
教务处制表
二Ο一六年三月二十日
一、实习概况
（一）实习目的
时间飞逝，三年的大学时光就将结束，心中有很多的留恋，但是既然走到了这个路口，就要义无返顾的往前走，可停留，莫回头。
站在我们面前的就是那个向往已久的工作社会，站在路口，我的心有所向往，我已经做好了心里准备进入到这个社会。
我带着好奇和兴奋来的，因为我终于可以在这个巨大的舞台上展现自我，实现自己价值，我和社会之间需要彼此的了解。
学校给予我们这个毕业前的社会实践，为我们毕业后进入到这个巨大的舞台做了铺垫。
在出校门的那刻起，我就已经想好要做什么，对房地产销售很感兴趣，所以我来到XX有限公司进行实习工作。
我希望从事房子买卖、可以接触到各色各样的人群，学到许多在课堂上没有的知识，在实践中了解了社会，打开视野、增长见识，提高自己的口才和应变能力，为我即将走向社会打下坚实的基础。
（二）实习时间
（三）实习单位四川链家房地产经纪有限公司
（四）实习岗位
房产经纪人
（五）实习内容前期主要是熟盘，然后再收客推销商铺的租售并带客户去看房、回访客户、接电话等。
二、实习过程及内容
通过房地产实习，了解房地产行业和售楼的流程和操作，在这个基础上把所学的营销专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。
锻炼自己的交际能力，提炼自己的语言表达能力。
具体实习过程及内容如下：
1、了解过程
我实习工作分为两个阶段，前一个阶段是熟悉各个楼盘和路段，自己CALL课和网上放盘寻找客户，给客户讲商铺的地理位置和价格等，如果客户有意就和
约谈判。
后一阶段就是在售房部做置业顾问，工作的主要内容是接待客户，给顾客介绍楼盘的信息，并帮助客户计算房屋的总价。
帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。
同时给顾客提出一些我们自己的见解。
下面是我画出的两个工作的业务流程图和楼盘销售基本流程图。
户外商铺招商的业务流程：
行西——熟盘——谈判——放网经——收客——介绍符合条件的楼盘。
房地产销售的业务流程：
寻找顾客——现场接待——谈判——客户追踪——签约——入住——售后服务。
通过近几个月的实习，基本上掌握了公司的工作流程，并且能够独立的完成工作。
并能独立的计算房屋总价、签定商品房买卖合同，了解到在一个公司上班工作态度是非常重要的。
与同事的相处也是非常重要，因为一个公司就是一个团队，一个项目的完成是需要一个好的团队共同完成的，如果没有一个和睦、团结的团队，项目是不能顺利完成的。
2、摸索过程
对工作的环境了解后，开始有些紧张的心慢慢平静下来，工作的期间每天按时到公司上班，通过几天的观察和揣摩，现在CALL客，基本上是没有问题了，最大的问题就是：
房源地址还不是那么清楚，有一次客户需要一间80方以下的单位，因为对盘源还不了解，找了好半天才找到，客人跟别人走了。
所以，我们还是要多去熟悉房源，熟悉地址。
我曾觉得销售这一行不适合我，我也曾感到畏惧过，不敢接触，不过慢慢觉得只要你用心地做，反而又会左右逢源。
越做越觉乐趣，越做越起劲。
清朝改良派代表梁启超说过：
凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。
因此，做账切忌：
粗心大意，马虎了事，心浮气躁。
做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸!
3、沟通技巧的掌握
因客户的性格，采用不同的处方，对症下药。
人的性格不是分为成熟型、盲从型、喋喋不休、风水型、求异型等。
比如成熟型的客户介绍时的重点应放在公司的品牌、产品的卖点上，而接待盲从型的客户的重点就完全不一样了，应该利用好案场的氛围，假如当天客户来访案场正好冷清就他一个客户，案场的其它同事要做好配合工作，共同营造畅销的氛围。
其实我感觉，所谓沟通的技巧或者绝招什么的欲提高，让客户满意，最关键的就是分清客户的类型，然后有的放矢地抓住客户的心理。
在沟通的过程中要有自信，这是最主要的，更重要的是让顾客有一种满足感。
销售时要将有形产品和和延长产品二者合一，并使购买者接受它，这样就达到促销的目的，有形产品指的是购成房地产业产品的特色、式样、质量等。
延长产品是指附加在有形产品上的各种各样的服务。
如：
物业管理，保证公共设施提供等，还有在这里购房的环境，升值潜力在其它处所是无法替代的。
在与客户的来往过程中优为主要的是取得客户的信赖。
购房者的心里可谓五花八门，有注重身份的、有担忧交通的、也又怕交不起物业管理费的，诸如此类，想要让人相信你，就要先解除他们的心理负担。
因此，视察就是销售的第一技巧，擅长察看首先要擅长倾听，只有等客户把心里话说出你能力充足了解他的顾虑，当客户担心楼盘能否如期完工时，你向他介绍使用率多么高是过剩的，应突出开发商的实力、事迹和发展方向。
说空话也不能体现语言技巧，优质资料就是一句空话，购房者就是不知道什么是优质材料，也不耐心去考究。
因此，说到材料应实实在在的把握所用资料的品牌、长处、特征指出来，丰富的专业知识比语言技巧更有现实意义，在实际的操作中，销售人员要经常为顾客算一笔账，如一次性付款与按揭的关系，租房与买房的得失关系等等。
三、实习总结和收获
本次实习是我大学生活重要的里程碑，其收获和意义可见一斑。
首先，我可以将自己所学的知识应用于实际的工作中，理论和实际是不可分的，在实践中我的知识得到了巩固，工作能力也得到了锻炼;
其次，本次实习开阔了我的视野，使我对现在的企业营销，工作生活有所了解，我对置业顾问的行程也有了进一步的掌握;
此外，我还结交了许多朋友、学长学姐，我们在一起相互交流，相互促进。
因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解会计工作的实质、经验、方法。
为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
学习为人处事：
走出学校，一切都变得复杂社会上的人可谓是形形色色，什么人都有。
为人处事需要严谨和慎重。
因此，在这里，看着，感觉当中的人或事，可以从中学习如何面对不同的人，处理不同的情况，为将来真正的走上社会，应对复杂的社会做好准备。
在实习期间，我对房地产的销售过程和房子的户型等都有一个较完整的了解和熟悉。
虽然实习的工作和所学的专业没有很大的关系，但实习过程中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识。
在实习的那段时间里。
我感受到从工作的状态向学校的那种学习状态的困难性，每天七点起床，晚上回来十点多，吃完饭就上床睡觉休息，这样的休息时间是在学校里很难遵守的，在工作的时光，很难有心静下学习，这就让我更加的珍惜学校的学习时光。
四、实习心得体会
在实习中，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧。
学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。
积累了处理有关人际关系问题的经验方法。
同时我深刻的感受到社会工作中的艰苦性。
通过实习，让我在社会中磨练了一下自己，也锻炼了自己的意志力，训练了自己的交际能力，提升了自己的实践能力。
积累了社会工作经验，为自己以后的工作奠定的一定的基础。
社会实践的帷幕渐渐落下了。
我确确实实的学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西，尽管以前也有很多的社会实践经历，但是这次感觉与前几次有很大的不同以前都是去做促销，而且感觉比以前收获更多。
社会上有各种人群，每一个人都有自己的思想和自己的个性，要跟他她们处理好关系还真得需要许多技巧。
在行动中，其中有关心你的人，有对你不所谓的人，有看不惯你的人，看你如何把握了。
我觉得我以前很浮躁，对待一些人和事的态度有问题，太过于片面的去评判一个人和一件事的对与错，其实这就是不够成熟的表现。
学了马克思主义哲学，就应该用辨证的方法去分析问题，用发展的眼光去看待社会，站在不同的角度去
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