自考03006护理管理学自考重点资料自考小抄笔记.doc

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03006护理管理学（2009年版）

（样本，13页半）

笔记依据教材

《护理管理学》（2009年版）

周颖清主编北京大学医学出版社

笔记依据目录

第一章绪论

第一节管理概述

第二节护理管理学概述

第三节护理管理者的角色和技能

第二章管理理念

第一节管理理念的概念

第二节现代管理理念

第三章管理理论

第一节管理理论的萌芽及起源

第二节古典管理理论

第三节行为科学管理理论阶段

第四节现代管理理论

第四章现代管理理论的基本原则

第一节整分合原则

第二节弹性原则

第三节反馈原则

第四节能级原则

第五节动力原则

第五章计划

第一节概述

第二节计划在护理管理中的应用

第六章组织

第一节概述

第二节我国的医疗卫生组织系统

第三节组织设计

第四节组织变革

第五节护理组织文化建设

第七章领导

第一节概述

第二节常用领导理论

第三节领导方法与艺术

第八章控制

第一节概述

第二节控制技术

第三节控制在护理管理中的运用

第九章护理人力资源管理

第一节概述

第二节护理人员的配置与使用

第三节护理人员的培训

第四节护理人员的绩效评价

第五节护理人员职业生涯规划管理

第十章护理质量管理

第一节概述

第二节护理质量管理标准

第三节护理风险管理

第四节临床路径

第十一章护理临床教学管理

第一节概述

第二节护理临床实习管理

第十二章社区护理管理

第一节概述

第二节社区护理组织管理

第三节社区护理质量管理

一、单项选择题

1.1．泰罗关于管理的观点是A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去于。

”B．“管理就是决策”C．“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。

”D．管理是协调人事关系，激发人的积极性，以达到共同目标的活动【A】

1.2．“管理就是决策”是下列哪位管理学家的观点?

A．泰罗B．卢瑟·古利克C．艾什比D．赫伯特A·西蒙【D】

1.3．下列哪个观点由法约尔提出，后经林德尔·厄威克卢瑟·古利克、哈罗德·孔茨等人发展并完善，由此形成著名的过程管理学派?

A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。

”B．“管理就是决策”C．“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。

”D．管理是协调人事关系，激发人的积极性，以达到共同目标的活动【C】

1.4．当今被普遍认同的管理定义的基础是A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。

”B．“管理就是决策”C．“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。

”D．管理是协调人事关系，激发人的积极性，以达到共同目标的活动【C】

1.5．管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。

这一表述的含义不包括A．管理协调资源B．各种管理职能是协调的手段C．管理是有目的的活动过程，协调资源的目的是为了达到既定的组织目标D．管理策略是明理顺情【D】

1.6．管理是协调人事关系，激发人的积极性，以达到共同目标的活动。

该观点突出了人际关系和人的行为，其含义不包括A．管理的核心是协调关系B．管理的核心问题是人的开发C．管理者应根据人的行为规律去激发人的积极性D．管理应使组织中的成员相互沟通和理解，为完成共同的目标而努力【B】

1.7．根据中国的管理概念，管理的核心问题是A．人的开发与管理B．引导C．约束D．秩序【A】

1.8．根据中国的管理概念，管理的“基点”是A．教育B．“明德”C．约束D．“明理顺情”【B】

1.9．根据中国的管理概念，管理的要义是A．协调B．以人为本C．无为而治D．引导、教育、感化【D】

1.10．管理最根本的是A．领导组织B．对人行为的约束C．保证组织效率D．监督【B】

1.11．下列关于管理概念的叙述，错误的是A．“管”的本质是约束B．约束的基础是“法”C．管理过程的运行秩序是“理”D．管理策略是“明理顺情”【C】

1.12．管理的最高境界是A．实行人的全面发展B．“明理顺情”C．以人为本D．“无为而治”【D】

1.13．下列关于管理过程的叙述，错误的是A．现实中存在简单的、界限清晰的、纯粹的计划、组织、领导和控制的起点和终点B．将管理者所履行的职能描述为一种过程的观点更为符合实际情况C．当管理者进行管理时，他们的工作通常以连续的方式也就是以过程的方式体现出来D．管理过程就是从事计划、组织、领导和控制的过程【A】

1.14．下列关于中古时期护理管理的叙述，错误的是A．重视医疗环境的改善B．开始重视护理人员的训练、护理技术的发展和护理岗位分工C．尚属经验型D．形成了系统的管理思想【D】

1.15．上古时期从事护理活动的主要是修女，照护患者是出于A．宗教意识B．人道主义C．职业素养D．道德意识【A】

1.16．美国护士协会1995年制定并发表了《护理管理人员实践标准》，该标准不包括A．“资格认定”B．“专业操守”C．“实践标准”D．“专业表现标准”【B】

1.17．健康促进工作质量的好坏，医院护理质量的高低，关键在于A．护理人员的专业素质B．护理人员的业务技术能力C．护理管理的水平D．护理人员的性格气质【C】

1.18．管理者对重大问题作出正确判断的能力属于A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．创造技能【C】

2.1．2005年出版的《现代汉语词典》，（第5版）中对“理念”的解释是A．“战略思想”B．信念、思想、观念C．哲学观D．思维方式【B】

2.2．“百度”上对“理念”的解释为A．“战略思想”B．方法论C．信念D．观念【A】

12.7．社区传染病三级预防是指A．配合医生做好传染病患者的康复工作B．对传染病患者应积极治疗，开展康复治疗护理，减少并发症和功能障碍的发生C．对隔离的传染病患者做好严格的消毒隔离处理D．计划免疫管理【B】

12.8．为老年人提供有效护理的前提和保证是A．提高自身业务能力B．熟悉老年人的健康需求C．定期进行健康检查D．及时发现老年人患病的早期征象和危险信号【B】

二、多项选择题

1.1．下列关于作业活动和管理活动的叙述，正确的有A．组织既定目标的达成通过作业活动和管理活动两大部分进行B．作业活动是达到组织目标的直接手段C．作业活动是否能够有效进行需要管理活动予以保障D．管理是促进作业活动实现组织目标的手段和保证E．管理的优劣决定组织的盛衰存亡【ABCDE】

1.2．管理的作用有A．保证组织运行的秩序B．使用工作骨干C．保证组织的运行效率D．提供沟通环境E．监督作用【ACE】

1.3．20世纪初期，法国工业者亨利·法约尔提出的管理者必须从事的管理职能包括A．计划B．组织C．指挥D．协调E．控制【ABCDE】

1.4．南丁格尔对护理管理的重大贡献表现在A．将系统论的观点应用到护理管理秩序和护理程序中B．建立管理制度，确立护理组织机构C．提出并设立了医院设备及环境方面的管理要求D．努力提高护理工作效率及护理质量E．注重护理人员的训练及资历要求【BCDE】

1.5．在德国，护理管理专业的重点课程除了经济学，还包括A．社会学B．组织学C．心理学D．项目管理E．质量管理【ABCDE】

1.6．医院护理管理的基本项目为A．领导B．合作C．整合D．促进E．考评【ABCDE】

1.7．护理经济研究与管理实践的内容除多元化的护理需求，还包括A．多层次的护理市场开发B．系统化的护理成本核算C．制度化的护理保险形式D．综合化的护理价值评价E．企业化的护理经营模式【ABCDE】

1.8．我国护理管理的发展包括A．形成了护理管理学科体系B．加强了护理教育及护士资格认证管理C．引入新型护理管理模式D．护理质量管理进一步改善E．计算机技术的应用与开发【ABCDE】

1.9．护理管理者的协调对象有A．护理人员B．本系统各层次管理人员C．物质供应部门人员D．后勤部门人员E．服务对象和其他工作小组【ABCDE】

2.1．管理者的思维方式、价值观念、思想观点首先影响其抉择A．决策原则B．决策方法C．决策程序D．评价指标和方案E．管理者的授权【ABCD】

12.12．妇女的保健工作可分为A．青春期保健B．婚期保健、孕期保健C．围绝经期保健D．老年期保健E．妇女常见病的一、二级预防工作【ABCDE】

12.13．社区健康教育管理的主要措施有A．普及社区卫生保健服务的开展，使社区护士真正树立现代护理观，坚持以人为本，以健康为中心B．从社区实际出发，举办多种形式的学习和培训C．增加人员设备，减轻社区护士的工作负担，使社区护士有时间进行健康教育工作D．将健康教育真正视为社区护士的工作职责，建立适宜的工作计量法，使劳动与报酬挂钩E．增加对健康教育的投入，重视健康教育内容和方法的研究【ABCDE】

12.14．社区健康教育评价的具体方法有A．座谈法、家庭访问B．问卷调查C．卫生学调查D．卫生知识小测验E．卫生统计方法【ABCDE】

三、名词解释题目录

1.1．护理管理学

1.2．专业技能

1.3．人际技能

1.4．概念技能

1.5．护理管理

2.1．哲学

2.2．企业或组织文化

3.1.法约尔跳板原理

4.1．管理的弹性原则

4.2．反馈

4.3．反馈原则

4.4．正反馈

4.5．负反馈

4.6．能级原则

4.7．管理的动力原则

4.8．管理动力

5.1．高层计划（战略计划）

5.2.中层计划（战术计划）

5.3底层计划（作业计划）

5.4．SWOT分析

5.5．目标

5.6．时间管理

6.1．非正式组织

6.2．学习型组织

6.3．组织结构

6.4．组织管理体制

6.5．直线职能制组织结构

6.6．矩阵制组织结构

6.7．医院

6.8．职责

6.9．职权

6.10．护理组织文化

6.11．组织设计

6.12．组织变革

7.1．权变

7.2．领导方法

7.3．领导艺术

7.4．决策

7.5。

管理沟通

7.6．授权

8.1．控制

8.2．系统论

8.3．信息论

8.4．控制论

8.5．“蝴蝶效应”

8.6．现场控制

8.7．反馈控制

8.8．控制系统

8.9．作业

8.10．作业控制

8.11．控制过程

8.12．标准

8.13．预算控制

8.14．控制硬技术

8.15．控制软技术

8.16．护理成本

8.17．护理成本控制

8.18．患者分类法

8.19．前馈控制

9.1．人力资源管理

9.2．护理人力资源管理

9.3．自我排班法

9.4．绩效

9.5．绩效评价

9.6．职业生涯

9.7．职业生涯规划

10.1．护理质量

10.2．5S法

10.3．PDCA循环法

10.4．护理技术标准体系

10.5．护理管理标准体系

10.6．风险管理

10.7．护理安全

10.8．护理风险

10.9．护理风险管理

10.10．风险鉴别

10.11．风险评估

10.12．风险控制

10.13．护理服务标识可追溯性

10.14．护理质量缺陷

10.15．医疗过失行为

10.16．临床路径

10.17．变异（临床路径研究人员对其的定义）

11.1．“临床”

11.2．临床实习

11.3．护理教学查房

12.1．社区护理（美国护士学会的定义）

12.2．社区护理（我国的定义）

12.3．社区护理管理

12.4．家庭护理

12.5．家庭护理

12.6．儿童保健管理

12.7．社区妇女保健

12.8．社区健康教育

12.9．社区健康教育评价

名词解释题答案

1.1．护理管理学是研究护理管理活动的基本规律和管理方法的科学，是管理学知识与护理管理活动相结合的一门交叉性、应用性学科。

1.2．专业技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去组织完成专业任务的能力。

1.3．人际技能是指与处理人事关系有关的技能，包括理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。

1.4．概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。

1.5．护理管理：

联合国世界卫生组织护理专家委员会认为护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥作用。

护理管理是以提高护理质量和工作效率为主要目标的活动过程。

2.1．哲学是对客观世界总的规律的描述，是思维方式的概括。

哲学是理论化、系统化的世界观和方法论，是关于自然知识、社会知识、思维知识的概括和总结。

哲学对最普遍、最一般的本质和关系给予高度的抽象和理论的概括。

12.6．儿童保健管理是指对7周岁以内儿童建立管理档案，定期进行体格检查、神经精神发育评价，喂养、早教及体格锻炼指导，计划免疫，常见疾病的预治，出生缺陷、新生儿疾病筛查及体弱儿管理等系列儿童保健管理。

12.7．社区妇女保健是针对女性生理和生殖的特点，以预防为主，以保健为中心，以维护妇女的身心健康和提高妇女的自我保健意识为目标，以群体为对象，针对妇女一生中在不同阶段存在的健康问题，运用多种学科的知识和技术，为妇女提供良好的健康保护和健康促进服务。

12.8．社区健康教育是以社区为基本单位，以社区人群为教育对象，以促进居民健康为目标，有计划、有组织、有评价的健康教育活动。

12.9．社区健康教育评价是对社区健康教育活动进行全面的监测、检查和控制，是保证社区健康教育计划设计、实施的关键措施，因此社区健康教育评价应贯穿健康教育的全过程。

四、简答题目录

1.1．简述管理的概念所包括的层次。

1.2．简述管理的职能及其包括的内容。

1.3．简述学习和掌握护理管理学的主要目的。

1.4．简述护理学的任务和目标。

1.5．简述护理管理学的研究对象。

1.6．简述护理管理者的角色。

1.7．简述护理管理者应具备的技能。

2.1．简述管理理念所涉及的三个主体。

2.2．简述现代管理理念的内容。

2.3．举例说明护理管理工作中，管理者必须重视组织成员的人际关系和社会关系的重要性。

2.4．从护理实践中举例说明掌握好护理服务中质变和量变的关系。

2.5．简述任何理论都要接受实践检验的原因。

2.6．筒述权变的具体含义。

2.7．简述管理中重视人的因素的原因以及以人为本的具体要求。

2.8．简述自我管理的概念及其对管理者的要求。

2.9．举例阐述护理管理实践中组织目标与社会大众利益的关系及处理方法。

2.10．简述组织发展的公害观。

3.1．简述法约尔对管理学提出的十四项管理基本原则。

3.2．简述法约尔对管理的5个职能的阐述。

3.3．简述法约尔关于组织的效率决定于组织的内在要素的思想。

3.4．简述梅奥等人在《工业文明中的问题》提出的与前期古典管理理论所不同的崭新观点。

3.5．简述现代管理理论的七大学派及其代表人物。

3.6．简述人际关系行为学派的依据和观点。

3.7．简述权变理论学派与经验主义学派的异同。

3.8．简述计量管理科学学派的管理步骤。

4.1．简述整分合原则的具体含义。

4.2．简述整分合原则在护理管理中的应用。

4.3．举例说明组织综合对管理者的要求。

4.4．简述反馈原则在护理管理中的应用。

4.5．简述能级原则的分类。

4.6．简述能级划分时应遵守的原则。

4.7．简述管理基本动力的分类。

5.1．简述计划的任务包括的方面及各方面的具体含义。

5.2．简述计划的普遍性所包括的含义。

5.3．简述计划在护理管理中的意义。

5.4．举例说明计划在护理管理中的意义。

5.5．简述目标的作用。

5.6．简述目标管理的含义。

5.7．简述目标管理在护理管理中的应用。

5.8．简述在时间管理中如何找出根本不必做的事情。

5.9．列举护理管理中可以由别人代为参加而不影响效果的活动和浪费别人时间的活动。

5.10．简述时间ABC分类法的核心和安排时间的步骤。

5.11．简述时间管理在护理管理中的应用。

5.12．简述计划的意义及作用。

5.13．简述时间管理的过程。

5.14．简述目标管理的优点。

6.1．简述组织作为名词和动词两方面的含义。

6.2．简述在现代社会，组织作为名词所具有的基本特征。

6.3．简述官僚制组织的含义和特点。

．

6.4．简述学习型组织与组织学习的区别和联系。

6.5．简述网络组织的特点。

6.6．简述直线制组织结构的优缺点。

6.7．简述护理部的管理职能。

6.8．简述组织设计包括的四个方面的内容。

6.9．简述责权一致原则的应用。

6.10．简述管理宽度与管理层次的关系以及对组织设计的影响。

6.11．简述组织变革的原因。

6.12．简述组织变革的征兆。

6.13．简述组织变革的目标。

6.14．简述组织文化的重要任务。

6.15．简述组织文化的表现形式。

6.16．简述组织文化在组织的形成和活动过程中的功能。

6.17．简述护理组织文化的表现形式。

7.1．简述领导者影响力的组成与分类。

7.2．简述领导和管理的共同之处。

7.3．简述领导与管理在活动之外的其他差别。

7.4．简述三种主要领导理论的比较。

7.5．简述鲍莫尔领导者理论的内容。

7.6．简述皮奥特维斯基和罗克的领导者理论的内容。

7.7．简述特征理论研究成果的优缺点。

7.8．简述人格心理学中特异理论的“五大特质”。

7.9．简述行为领导理论的研究内容。

7.10．简述领导作风理论中领导的三类工作作风。

7.11．简述领导行为四分图理论对领导行为的概括。

7.12．简述管理方格理论中的五种领导方式。

7.13．简述赫塞和布兰查德对“成熟”的定义以及对成熟度的阐述。

7.14．简述情境领导理论中R1～R4各阶段的下属成熟程度和所需的领导行为。

7.15．简述情境领导理论中的四种领导风格。

7.16．简述决策的四个基本原则及其适用条件。

7.17．简述授权的方法。

7.18．简述授权在护理管理中的应用。

7.19．简述激励的定义及其包涵的内容。

7.20．简述双因素理论对组织中影响人积极性因素的分类。

7.21．简述期望理论和需要层次理论的内容。

7.22．简述期望理论的基本内容。

7.23．简述管理冲突的主要类别及其比较。

7.24．简述处理管理冲突时应用退避方法的好处和坏处。

8.1．简述控制的理论基础。

8.2．简述进行现场控制的注意点。

8.3．简述医院内部护理管理施控系统的常见类型。

8.4．简述护理管理者的控制对象。

8.5．简述护理管理控制的关键点。

8.6．简述衡量工作绩效的方法。

8.7．简述检验标准的客观性和有效性的过程。

8.8．简述制定和实施纠正措施时应注意的问题。

8.9．简述护理管理中常用的控制方法。

8.10．简述有效控制系统的特征。

8.11．简述我国护理成本控制中存在的问题。

9.1．简述护理人力资源管理的重要性。

9.2．简述影响护理人员编配的因素。

9.3．简述特殊科室的护理人员配备原则。

9.4．简述卫生部于1985年对护师以上的专业技术职务的岗位设置所作的规定。

9.5．简述各级医院护理人员编制的基本标准。

9.6．简述周排班法的特点。

9.7．简述护理人员排班的影响因素。

9.8．简述护理人员培训的目的和功能。

9.9．简述护理人员培训原则。

9.10．简述护理人员培训程序。

9.11．简述培训效果评价的常用方法。

9.12．简述护理人员培训教育的形式。

9.13．简述护理人员的培训方法。

9.14．简述绩效评价的作用。

9.15．简述常见的绩效考核形式及其优缺点。

9.16．简述绩效评价的程序。

9.17．简述职业生涯规划的基本原则。

9.18．简述不同职业生涯阶段护理人员的阶段特征。

9.19．护理人员周期性排班有哪些优点?

10.1．简述完整的护理质量定义所包含的含义。

10.2．简述PDCA循环的步骤。

10.3．简述PDCA循环的基本要求。

10.4．简述制定护理质量标准的步骤。

10.5．简述护理风险管理的基本要素。

10.6．简述护理服务标识和可追溯性管理程序的编制步骤。

10.7．简述医疗过失行为责任程序判断。

10.8．简述正确区分操作者与管理者可控制缺陷的原则。

10.9．简述患者投诉的处理。

10.10．简述医疗事故的处理和预防。

10.11．简述“2008年患者安全目标”的主要内容。

10.12．简述“三查七对”的具体要求。

10.13．简述完善关键流程的患者识别措施。

10.14．简述建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通及做到正确执行医嘱的主要措施。

10.15．简述药品误用风险管理制度的主要内容。

10.16．简述医务人员必须洗手或进行手消毒的情形。

10.17．简述严格防止手术患者手术部位及术式发生错误的措施。

10.18．简述临床路径的特点。

10.19．简述临床路径制定阶段的具体步骤。

10.20．简述临床路径应用中应注意的问题。

10.21．简述临床路径在临床应用的作用。

11.1.简述护理临床教学的主要内容以及教学管理者安排临床教学内容时的注意点。

11.2．简述临床教学管理的职责。

11.3．简述临床教学与课堂教学的区别与联系。

11.4．简述护理临床教师的基本素质要求。

11.5．简述护理临床教师培训的主要内容。

11.6．简述护理教学查房的基本要求。

11.7．简述护理临床实习质量评价中对临床带教老师的检查评价。

12.1．简述社区护理管理的特点。

12.2．简述社区护理管理的基本要求。

12.3．简述社区护理管理的人员储备。

12.4．简述国外社区护理中心的主要内容。

12.5．简述家庭护理组织的工作内容。

12.6．简述社区护士的定义和基本条件。

12.7．简述慢性病社区综合管理的常用评价指标

12.8．简述社区儿童保健的具体管理措施。

12.9．简述社区老年人保健的具体管理措施。

12.10．简述健康教育评价的形式。

12.11．简述社区保健管理方法。

12.12．简述社区健康教育的评价指标。

12.13．简述社区护理质量常用的评价指标。

简答题答案

1.1．简述管理的概念所包括的层次。

答：

（1）实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。

（2）高度重视人的能动作用，注意组织成员的素质培养和思想教育，重视组织文化的引导作用。

（3）管理过程的运行秩序是“法”，即规章制