有关工作考核办法文档格式.docx
《有关工作考核办法文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有关工作考核办法文档格式.docx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
组织的各种会讲和活动。
1、推行全体工作人员一日四次上下班指纹考勤制。
个
别因特别原因难以录入指纹的，能够设定考勤密码，推行视
频+密码考勤。
迟到、早退（不高出半小时）的，每人次扣2
分。
（指纹输入有效时间为：
上午上班7:
30——8:
30，上午
下班11:
50——12:
10；
下午上班12:
40——13:
00，下午下
班17:
00——17:
30）
2、“中心”每日安排最少两次严禁时查岗。
依照工作
需要，可利用视频监控系统对工作纪律、仪容仪表等推行全
天候监控，随时调看和盘问信息。
3、工作时间不得无故空岗（30分钟内不能够返回岗位），
违犯的每人次扣5分；
4、旷工半天扣10分。
迟到、早退高出半小时做旷工半
天办理，擅自离岗（空岗）高出1小时做旷工半天办理；
每
旷工1天扣20分；
5、无故不参加“中心”组织的会讲和集体活动的，每
人次扣5分；
迟到、早退的，每人次扣2分；
1
6、严禁工作日中午饮酒，违犯的，除按上级规定办理
外，扣发当月岗位津贴并通知责怪；
7、严禁工作时间在办公地域内串岗聊天，违犯的，除
按上级规定办理外，每人次扣
８、窗口工作人员在办理业务时，应停止与工作没关的事情，确需办理的，应耐心认真向服务对象讲解清楚，以最快时间办理达成，并及时转入工作状态，如因办理个人私事延缓办理业务，而碰到服务对象投诉的，一经查实，一次扣
20分，通知责怪，违犯二次，报请效能中心办理。
９、不依照“中心”一致指挥和调换而延缓工作的，每人次扣10分；
１０、上班时间，严禁玩电脑（手机）游戏、睡觉、打扑克、下棋、上网聊天、炒股、看视频电影、听音乐、阅读（观看）与工作没关的网站（视频）等。
违犯的，除按上级规定办理外，扣发当月岗位津贴，取消个人年关评先树优资格,并取消本窗口当月“优秀服务窗口”评比资格。
1１、各窗口工作人员要及时办理公务，下班半小时后
全部工作人员要全部离岗，如有特别紧急工作确需加班办理
的，须提前到“中心”办公室备案，由办公室安排相关事宜。
为保证用电安全，每日下午下班后，各窗口要关闭本窗口责
任区内全部打印机、微机等办公设施电源。
个人使用的微机、
打印机等办公设施未关闭电源的，每次扣5分；
窗口责任区
内打印机、微机等办公设施未关闭电源的，每次扣窗口月度
2
核查分0.5分。
因未严格履行上述规定而以致不测事故发生
的，除履行“中心”管理规定外，还要依照国家相关规定，
严肃追究当事人的相关责任。
1２、办公桌椅、换衣柜由“中心”一致安排，编号使
用。
未经赞成，不得随意搬动“中心”一致布设的办公设施
及隶属设施；
大厅内公共设施（公共桌椅、软凳、档案柜、
垃圾桶、花卉等）不得随意搬动、占用，确有必要需报请“中
心”办公室赞成。
13、进驻部门单位（中介机构）窗口及工作人员因事项
办理、工作纪律、服务行为、请销假、环境卫生、党风勤政等被上级纪检督查部门通知、新闻媒体责怪或有其他过错造成不良影响的，责任窗口带队负责人和当事人写第一版面检
查，通知责怪；
窗口取消月度评先树优资格;
个人扣发月度岗位津贴，取消评先树优资格。
中介机构扣除责任保证金500元，当事人责令退回。
同时，按上级相关规定和要求另行做
出办理。
第五条请销假制度。
要求工作人员严格按规定程序请假，归岗后应及时销假，各种请假不得影响窗口正常工作。
1、未请假、请假未经赞成擅自出门或请销假弄虚作假的，每人次扣10分；
2、窗口工作人员因故请假的，应严格履行“AB”角互
补制，由窗口部门及时安排顶岗人员，保证窗口有人在岗、
业务能办。
窗口工作人员人数较少的窗口部门，由主管单
3
位在本单位内部调剂顶岗人员，且原则上必定熟悉和认识
窗口业务，Ａ角和顶岗人员一律在前台工作，并原则保证
前台不缺人员，顶岗人员缺岗或连结不到位造成空岗的，
视情况定为空岗或旷工；
3、请假半天以内（不含半天）的，请假人向“中心”
督查科长请假并备案；
半天以上（含半天）的先经窗口带
队领导赞成，报“中心”分管主任赞成（分管主任有任务
出门的，报其他主任赞成）并报督查科备案。
请假后要及
时销假，未销假的，按当日自请假时辰起到下午下班的时
长计算请假时长。
病假须供应医院证明，按规定履行。
工
作人员因公借调、出门学习、开会、培训等业务需要请假
出门的，须供应单位证明，履行请销假程序；
4、外业职能突出的窗口（科室人员）办理审批事项确
须到现场勘探的，填写外业科室、工作人员名单并经窗口
带班领导签字后报“中心”督查科备案，业务办结应马上
归岗并销假。
工作人员不得借外业名义不签到（签退）或擅
自离岗，一经查实，每人次扣20分。
外业人员出外业时，
先履行上午签到制度，再登记并经督查科备案后方可出外
业。
外业人员原则上每日最少2次签到退，严禁全天空岗；
5、公休假、探亲假、病假、婚假、产假等事假，需事
先落实顶岗人员，由窗口带班领导签字后，携相关证明材
料报“中心”分管主任（分管主任有任务出门的，报其他
主任赞成）审查，审查通过后由督查科备案。
4
6、窗口带班领导应严格落实坐班制度，因公、因私请
假超2天的需报告“中心”主要负责人。
7、在一个核查月度内，窗口工作人员
病（事）假累
计不高出7天（不含7
天）不发请假期间的岗位津贴；
病
（事）假累计高出７天但不高出１０天或旷工
2天以
内（含2天）的，减半发放当月岗位津贴；
病假累计高出
１０天或事假累计高出７天或旷工
2天以上，扣发当月岗
位津贴；
半天以内的各种请假高出
10次或累计高出
20小
时或未签到（签退）高出
20次的，减半发放岗位津贴
；
超
过20次或累计高出40小时或未签到（签退）高出40次的，扣发当月岗位津贴。
确因连续外业（公出）等特别原因违
犯上述规定的，须由窗口带班领导向“中心”做出说明，并
经研究后办理。
第六条环境卫生。
要求窗口整齐，档案、文件资料摆放有序，桌椅、设施整齐一致（按规定标准摆放），柜台、地面无杂物、无灰尘。
1、工作柜台桌椅、计算机、打印机等设施不按一致要
求摆放的，每发现一次扣2分；
间隔内办公设施、资料、其
他物品摆放纷乱、地面不洁的，每发现一次扣2分；
2、窗口物品摆放纷乱，档案管理不规范，每次扣2分；
3、随地吐痰、乱扔纸屑，乱倒垃圾，每发现一次扣2分；
4、蓄须、染浓彩发、化浓妆、留奇异发型，发现后除
责令限时改正外，每次扣5分；
如不能够在规按限时内改正，
5
每延缓一天，加扣3分；
拒不改正的，停止在“中心”窗口
上班，通知并退回原单位；
5、工作时间在工作地域（包括柜台、间隔）内抽烟、
进餐、吃零食的，每人次扣5分；
6、严禁违规使用电水壶、电暖器等大功率电器，违犯
者每人次扣10分。
造成安全事故的，依占相关规定追究相
关责任人的法律责任。
第七条事项办理。
办理事项为国家、省、市政府判断
保留推行的行政赞成、非赞成审批项目及公共服务事项，要
求严格依照相关法律法规、做事程序和时限要求办理。
1、对已纳入“中心”办理的事项，连续在原单位受理
的，每件次扣10分；
2、擅自成立行政审批事项、增加行政审批条件也许对
已经取消的行政审批事项连续实推行政审批的，每件次扣20
分，并按相关规定责令其整改；
3、对于申报资料不全或不切合要求应作补办件办理的，
窗口工作人员应书面向服务对象一次性见告清楚（包括应提
交的全部资料及规格、式样及相关要求），未落实一次性告
知的，每人次扣5分；
4、不该退件而作退件办理的或越权退件的，对责任人
每件次扣5分；
经审查后不能够办理的事项，应马上见告申办
人并说明原因；
6
5、经审查切合受理条件后，应向申办人发放《受理通
知书》，不按规定发放的，每件次扣责任人5分；
6、高出承诺时限办结事项的，每件次扣责任人
5分，
每高出一天，加扣1分。
7、办理事项未按规定在一致办公正台上操作或未将审
批过程各个环节信息资料录入一致办公系统，每件次扣5分；
8、“中心”转交各窗口办理的外网咨询、预约信息，
窗口不予解答或解答错误的每件次扣5分，无特别情况，未
按承诺时限恩赐解答的，对责任人每件次扣4分；
经过“中
心”办公系统办理的咨询、预约信息以及开通绿色审批渠道
（资料不全，但核心要件齐全）特事特办，在规准时限内办
结的，恩赐合适加分。
9、并联审批参加部门不履行“一口进、一口出”规定，
擅自接件、收费，对责任人每件次扣10分；
单件业务办结
后不及时向总服务台报送相关证照、批复的，每件次扣10
业务办结后一并受理、发证的，对责任人每件次扣１分，
不依照总服务窗口的协调或严禁时参加联审会议，影响并联
审批项目办理的，每出现一次扣责任人10分，并追究窗口
带队领导的责任，情节严重、造成不良影响的，上报市政府
办理。
10、办理事项有差错，而又没能及时纠正，造成不良影
响的，对责任人每件次扣10分；
7
11、不按规定收费，擅自提高或降低收费标准以及增设
收费项目的，对责任人每次扣20分，并按相关规定责令其
整改；
12、向“中心”报件不及时或漏报、瞒报、错报的，对
责任人每次扣5分；
“中心”因业务需要，需窗口提报相关
信息，不按规准时间提报的，每次扣2分；
窗口不提报或提
报不实的，每次扣5分。
13、不按规定推行每日报件的，对责任人每次扣5分。
第八条信息上报。
窗口每个月应最少向“中心”报送1
篇信息，不按规准时间和要求报送信息的，扣窗口月度核查
总分1分。
因业绩突出，被相关媒体（分县、市、省、国家
四个等级）宣传报道的，依照等级分别加窗口核查分
0.5、1、
2、4分，对详尽工作人员通知夸耀并酌情恩赐物质奖励。
三、察看方法
第九条本方法扣分，责任人明确的，扣责任人的分；
责任人不明确的，扣窗口全体人员该项分值的平均分。
第十条对窗口和工作人员的核查，由“中心”负责实
施。
核查讨论采用“中心”核查为主，结合服务对象讨论、
窗口互评和效能督查讨论等进行。
1、“中心”核查。
“中心”对窗口单位及工作人员的
服务行为、工作纪律、请销假、事项办理、环境卫生、信息
上报情况进行综合核查，并打出相应分数。
8
2、服务对象讨论。
由服务对象经过拨打电话、来信、
来访、填写讨论票等形式，对窗口及工作人员的工作效率、
服务态度、廉洁情况等进行满意度讨论。
讨论结果由“中心”
汇总，并依照得票情况打出相应的分数，讨论结果与月度考
核奖励、年关评比奖励挂钩。
收到举报或投诉，经查真切的，
每人次扣20分。
3、窗口互评。
“中心”每个月组织各窗口带队领导或负
责人对各窗口进行互评。
依照得票情况，打出相应的分数。
依照以上考评情况，“中心”依照六项核查人均分数占
50％、服务对象讨论占20%、窗口单位互评占30%的标正确
定出各窗口单位的月核查总分。
四、奖惩治法
第十一条核查奖励制度。
窗口和工作人员月度核查
分为“好”（优秀）、“一般”、“差”三个等次，80分以
上的为“好”（优秀），60－80分为“一般”，60分以下
为“差”。
依照每个月核查结果，从月度核查为“好”且办件
数量很多、质量较高、办件结果无差错、无违纪现象、无服
务对象投诉、对“中心”要求落实到位的窗口中，按进驻窗
口总数20%的比率，确定“优秀服务窗口”；
从月度核查为
“优秀”且无违纪行为、无服务对象投诉的工作人员中，按
进驻人数10%的比率，确定“优秀服务标兵”。
对月度“优
质服务窗口”和“优秀服务标兵”予以通知夸耀。
年关依照
9
各窗口单位核查成绩，结合年关工作总结，确定当年的“先进窗口单位”；
依照窗口工作人员每个月核查情况，结合年关工作总结，进行综合考评，确定出年度“先进工作者”；
对年度“先进窗口单位”和“先进工作者”予以表彰奖励。
第十二条通知责怪制度。
“中心”窗口单位的年关核查情况，作为市级机关岗位目标责任制核查的重要依照。
窗
口单位月核查得分低于60分的，“中心”予以通知责怪，一年内出现两次，报请市政府通知责怪、限时整改，并建议取消该窗口单位负责人及部门领导当年年度核查评优资格。
年度核查中月平均分低于60分的窗口工作人员，取消评先树优的资格。
“中心”对窗口单位及工作人员推行动向管理，凡有以下行为的，除按上述规定扣分外，将随时恩赐通知责怪。
1、无故旷工；
2、服务态度不好，与服务对象发生争吵、打架现象的；
3、被查实有吃、拿、卡、要等问题；
4、工作不负责任，不按规准时限办结业务，造成不良
影响的；
５、出现其他较大失误或违纪现象以及被投诉，经查实
的；
６、不依照“中心”管理，侮辱、训骂管理人员的。
10
第十三条退回制度。
凡有以下情况之一的窗口工作人
员由“中心”退回派出单位，并向组织、人事、督查部门通
报。
1、年关核查不合格的；
2、一年内被两次通知责怪的；
3、因违规违纪被相关部门予以党纪政纪处分的。
第十四条窗口工作人员每个月岗位津贴的实发数额参
照当月的最后得分判断，每分折合应发岗位津贴的1%，每个月
岗位津贴最高发放数额为200元。
第十五条窗口带队领导在“中心”每个月满勤天数为
15个工作日，每缺1天，扣发当月应发岗位津贴的1/15。
核查结果推行月度统计和年度汇总制度，并抄送窗口部门、机关效能中心，报送市委、市人大、市政府、市政协相关领导。
第十六条本方法“中心”管理人员和中介机构工作人员参照履行。
第十七条本方法由“中心”负责讲解，自二0一五年三月一日起推行。
11
升级会员 