酒店大堂经理个人工作总结Word文档格式.docx
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①管理知识的学习需加强.随着酒店业的不断发展,各种管理理念方法不断出现,以及市场的变化、竞争的日益激烈,不学习提高就会落后.②对内对外沟通技能需提高.服务也是一种技能.与客人沟通一需要尊重;
二需技巧,与内部人员沟通同理.应学习心理科学和管理科学知识,善于观察、发现客人需求,以达到客人心悦诚服.对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明,达到惩戒的目的.③为外宾服务质量需提高.英语会话水平不高,直接影响对客服务,大堂经理外语水平亟需提高.
大堂工作应当围绕饭店的工作重心,本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神,需进一步提高管理水平,不断提升服务质量,构建和维护良好的宾客关系,营造良好的服务氛围,在总经理的带领下,为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标,做出自己应有的努力.
班主任工作总结
班主任工作总结模板汇编八篇
一、培养建立一支有责任心的班干部，工作实行精细化责任制。
1、班主任工作非常辛苦，事务繁忙。
2、做好小干部的指导。
二、勤于观察。
勤于观察有助于班主任从观察量的增加上把握对学生质的认识，每个学生都是一个独特而复杂的个体，在不同时间、不同场合、不同事情上的表现不尽相同，班主任只有经常地、有目的地反复观察学生相同与不同的方面，才能在大量感知材料的基础上，从外部的种种表象中洞悉学生内心世界的本质，也才能对学生的思想、行为给予实事求是的评价，进行“长善救失”的教育。
三、出勤情况
严格遵守学校的考勤制度，做到不迟到、不早退，按时上下班，无特殊情况，不随意请假。
本人并能做到根据自己学科特点适时加班加点。
学校的各类活动均能按学校要求积极参加。
四、勤于捕捉与学生交谈的机会。
班主任整天和学生打交道。
一方面，在了解学生的过程中，交谈可弥补眼观之不足，拓宽获得学生信息的渠道，避免了解学生过程中的“晕轮效应”；
另一方面，交谈在说服、教育学生的过程中，能收到巩固和强化学生知行的效果。
教育的过程是一个从晓理、动情到导行的过程，理的阐发、情的表达、行的引导，往往要借助于语言“媒介”来实现。
称职的班主任无不与学生有大量的语言交流。
他们或及时向学生传递国内外的最新信息，引导学生进行讨论；
或提出敏感的人生问题供学生思考，给学生以有益的忠告；
或对学生所表现出的积极态度和才能予以肯定和赞赏，对偶发事件进行艺术处理和巧妙的引导……这些在学生思想、品德、学习、生活等诸方面无处不在、无所不包的“言传”而非空洞的说教，其熏陶和感染的作用是多方面而巨大的，切不可等闲视之。
一学期又要结束，回顾这学期的教育与教学工作，我们班在学校的统一组织、领导和同学们的共同努力下，在任课老师的大力支持和配合下，各项工作顺利开展，安全、学习、工作等方面都取得较突出的成绩，现将我所做的一些工作总结如下：
我看到课堂教学的可喜变化。
为在今后的工作中扬长避短、再接再厉，取得更好的成绩，现将本学期的班务工作总结如下：
一、深入了解学生，搞活课堂教学。
二、学习优秀班主任工作经验，抓好班级管理。
三、言传身教，培养学生主人翁意识。
四、重视对后进生的教育工作。
五、注重对班主任工作的研究。
经常向有经验的班主任学习和向书本学习。
工作中不断向有经验的班主任请教，总结班主任工作经验，用科学、合理、有效的方法指导班级工作，使班级工作不断焕发新的活力和有新的起色。
六、不断更新教育观念，努力提高自己的业务水平。
新一轮的课程改革，启用课程标准，教学中必须有新的理念、运用新的教学方法，才能适应培养创新人材的需要，才能为学生的终身发展负责。
本学期我校结合茨开中心校的教学安排，实施了“有效教学，和谐课堂”活动的开展，在活动中我们集体备课，在备课中发现问题解决问题，让每堂课都在有效中进行，使学生在和谐的课堂中愉悦的获取知识，并重视学生的自我锻炼和个性发展，使全体学生的潜能得到最优的发挥，使每名学生都能得到应有的发展。
只有过硬的业务能力，在学生面前才有威信，才有利于班级的管理。
所以树立终身学习的思想，努力提高自己的业务水平，为班级管理创造更有利的条件。
总之，在这一个学期里，在学校领导的指导下，在各方面的积极配合下，我通过以上几方面的努力，班级工作较以前有了较大起色，学生的整体素质在不断的提高，班级特色也将日益形成。
但在诸多方面我也清楚的认识到存在的不足。
比如遇学生犯错误，有时比较急躁，和一部分学生沟通时间较少等等。
这些问题说明班级的管理任重而道远，还有诸多方面需要努力加强学习。
我相信，用我有限的能力以无限的热情，做好自己应尽的事业！
时间过得真快，转眼间又过去了，回顾一学期来的工作，感受很多。
一学期来，我认真学习新课程标准及相关理论知识，以重实际，抓实事，求实效为教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和实践能力为重点，深入研究和学习各种新的教学方法，在工作中不断探索、反思、总结，深化课堂教学改革，大力推进素质教育，使我班级教学质量稳步提高提高，现将工作情况总结如下：
一、以身作则，全面提高综合素质
二、作风深入，教学成绩显著
教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。
一年来，在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，我积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，具体表现在：
（一）发挥教师为主导的作用
1.备课深入细致。
平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。
在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。
教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。
2.注重课堂教学效果。
针对三年级学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。
在教学中注意抓住重点，突破难点。
3.坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。
经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。
听公开课多次，使我明确了今后讲课的方向和以后语文课该怎么教和怎么讲。
4.在作业批改上，认真及时，做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。
（二）调动学生的积极性。
在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好，不同的生活感受和不同的表现形式，使他们形成自己不同的风格，不强求一律。
有意识地以学生为主体，教师为主导，通过各种游戏、比赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。
让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。
让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式，变"
要我学"
为"
我要学"
，极大地活跃了课堂气氛，相应提高了课堂教学效率。
（三）做好后进生转化工作
作为教师，应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的优点是显而易见的，对后进生则易于发现其缺点，尤其是在学习上后进的学生，往往得不到老师的肯定，而后进生转化成功与否，直接影响着全班学生的整体成绩。
所以，一年来，我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作：
1.因势利导，化消极因素为积极因素。
首先帮助后进生找到优、缺点，以发扬优点，克服缺点。
其次以平常的心态对待，在他们稍有进步时给予老师的肯定。
2.真正做到晓之以理，动之以情。
真诚地对待每一个学生，信任他们，鼓励他们自由讨论，让他们自觉地融入到班级集体学习生活当中来。
3.制定计划，分组辅导。
根据学生接受能力和学习要求的不同，把后进生分为三个组.第一组是有能力提高，但平时懒动脑筋不学的同学;
第二组是肯学，但由于能力不强的同学;
第三组是纪律松散，学习不认真，基础又不好的同学。
针对每组学生的个性与共性，制定具体的计划和目标，对这部分同学进行有针对性的辅导。
三、加强班级管理，营造团结向上的氛围
作为班主任，我深深懂得教师的一言一行都影响着学生，对学生起着言传身教的作用。
所以在工作中我一直遵循"
严要求，高标准"
的指导方针。
1.思想教育常抓不懈：
利用班会，晨会进行思想品德教育，卫生、纪律、安全等经常讲，着重培养学生良好的道德品质、学习习惯、劳动习惯和文明行为习惯等。
2.发挥"
小干部"
的大作用：
大胆放手使用班干部，通过制定班级管理制度，对学生各方面做出了严格要求，班内形成了团结向上的优良班风。
3.经常与任课教师沟通，了解学生的学习情况，协同对学生进行学习目的教育，激发学习兴趣，培养刻苦学习的意志，教会学习方法，学好各门功课，并掌握学生的课业负担量。
4.关心学生身体健康，注意保护视力，指导开展丰富多彩的班级活动，积极参加学校组织的各项活动，搞好班级的.经常性管理工作，对学生进行常规训练，培养学生养成良好的学习、生活习惯。
5.经常与家长保持联系，互通情况，取得家长的支持和配合，指导家长正确教育子女等。
通过以上工作，本班学生纪律、学习、生活习惯、日常行为规范等都有了较大转变，为今后的教育教学工作打好了基础。
一学期来，我做了一定的工作，取得了一定的成绩，但与学校领导的要求，家长的期望，还有不少的差距，在今后的工作中，我将继续保持旺盛斗志，进一步更新观念，进一步加强自身的理论和所需业务知识的学习，不断提高自身素质和工作能力，改正不足，使自己所带班级的成绩更上一层楼。
一、把握班级基本情况
二、重视常规管理，建立良好秩序
建立良好的班级秩序，营造积极向上的氛围，是保证高三学生高效学习的前提，所以我十分重视常规工作，主要从以下几点做起：
（1）做好各项工作的检查督促，在管理上要严字当头，依靠规章制度，力求科学化、规范化，程序化，不因为学生学习紧张而放松对遵守纪律、做好卫生等工作的要求。
实践证明，高三下学期抓好纪律、卫生工作，不仅不会影响高考复习，而且这种一如既往的要求，会使学生感到严肃紧张、积极向上的气氛，防止产生懈怠情绪。
（2）深入班级，及时发现问题，让班规校规落到实处，本学期各项工作繁重，锁碎，但我仍然坚持做好每日下班，力争做到知道每个学生的状态，了解每一天的情况，发现问题及时处理，使大事化小，小事化了。
（3）经常表扬好人好事，做好激励工作，坚持每周，由值周班干部做班级情况小评，以表扬为主，对学习上刻苦、成绩进步、遵守纪律好，劳动好，关心班集体，关心帮助同学等好人好事充分表扬，树立正气，激励学生积极进取。
（4）抓好班干部，使常规管理有人抓，工作有人做，班主任对班级的管理工作必须依靠学生干部，要放手让班干部工作，经常叮嘱、提醒、检查。
充分发挥他们的主观能动性，既减轻了班主任的负担，又锻炼了学生干部。
不过，高三年级的学生学习任务非常重，要体贴学生，费时耗精力的事不要布置给学生。
要确保学生集中精力学习。
三、了解高考，挑战高考
（一）、了解高考。
1、向学生介绍对高考的认识，对于考生来说高考可能是一个机遇，也可能是一种摧残;
对某些人来说是成功的阶梯，但对另外一些人来说又一种对身体、对心理、对智力的摧残。
但绝不是说，考上大学的就是成功，没有考上的就是失败。
了解参加高考的责任，督促其迅速进入高考，告诉他高考复习备考的方法及增分点。
2、通过20xx年考入复旦大学的学生职烨的一篇关于高三全程记录的文章《花开不败》，让学生了解高考复习的全过程，让学生通过过来人的经历去体验高考的甜酸苦辣。
3、让学生看《广东省20xx年普通高等院校招生目录》，了解大学有哪些院校，确立自己的奋斗目标，知道自己为什么而读书，为什么而拼搏。
（二）、提出复习中应注意的问题：
1、要树立远大的目标;
2、制定一份切实可行的学习计划;
3、养成良好的学习习惯;
4、运用结构化学习方法帮助复习;
5、要建立一本错题集;
6、要追求最佳复习效果;
7、要善于同疲劳作斗争;
8、女生，要敢于超越男生。
让学生了解自己在高考备考中要做些什么，怎样才能万无一失。
（三）、适时鼓劲，增强信心。
主要通过以下方式来进行。
1、你到底是想成功还是一定要成功?
借此激发学生的潜能。
2、你是你自己决定的“产物”，3、决不做“跳蚤”。
要勇于保持尝试。
4、每天进步一点点就是成功的开始。
5、沙漠尽头有绿洲，要看得到希望。
6、建立良好的自我心像，每时每刻都对自己充满信心。
7、要主动，你不要谁也帮不了你。
8、播种良好的学习习惯。
一个人的行为决定他的性格，性格又决定习惯，习惯往往决定人的命运。
（四）、让学生知道有一群知识精湛，精力超群的老师和他们站在同一条战线上浴血奋战。
尽一切努力展示教师的业务素养，努力以精湛的授课吸引学生的注意力，提高他们的兴趣，让他们从课堂中学会享受、学会学习、学会思维，从而让学生一点一滴地积累获取知识、提高能力的方法。
在学生面前教师必须时刻显示出充沛的体力、丰富的经验、旺盛的精力、炯炯有神的眼光和不畏困难的气慨，让自己的身体语言和实际行动潜移默化地影响、感染学生，从中获得一种不惧困难的力量。
与其说要学生提高信心，不如说让学生从教师身上得到信心!
（五）、建立宽松、和谐、进取的学习环境。
第一，通过主题班会、讲座，让学生了解和认识高考形势和动态，以及高考对人生的影响，强化高考在学生心目中的分量，激发学生对知识的渴望和对高校的向往。
第二，树立良好的纪律观念，培养学生自我管理、自我约束、自主学习的能力。
第三，通过师生面对面谈话、班会、私下交流等各种形式，让教师积极向上的精神气质和良好的教育教学方法、豁达乐观的人生观潜移默化影响、感染学生，促使学生奋发向上。
四、正确的学习方法
2、帮助、指导学生制定各学科的复习计划，让学生有节奏、有步骤地学习，提高单位复习时间的效率，并使各科知识在复习过程中系统化，网络化。
3、提高听课技巧，让课堂效率最大化。
教师的课堂教学与备考复习有张有弛、教学内容重难点突出、备考针对性强，这就需要学生掌握良好的听课方法和技巧，深刻领会老师的教学意图和对知识的处理方法，对教学内容做到举一反三，切忌囫囵吞枣，盲目领会。
4、大力加强文科内容的记忆、归纳、综合和运用，帮助学生提高总体成绩。
5、练习适度，重点内容反复练、错题经常练，难题怪题决不练，做题做到举一反三，活跃思路，积累经验、方法，拓宽思维。
6、考后查漏补缺，建立错题集，做到试后一百分。
五、正确的战略战术
本学年围绕高考这根指挥棒，必须严格遵守“严密规划，统筹安排，周密部署，稳扎稳打，步步为营，各个歼灭”的基本方针和“遵循考纲，以我为主”的战术，帮助同学们克服前进道路上的各种困难，为高考做好充足的准备。
为此，我们做好了以下工作：
1.“一模”前，一是要求师生共同努力，狠抓基础知识，落实每一个考点。
二是适时关注学生的心理动态。
三是制定严密细致的复习计划并严格执行。
四是营造团结、有序、进取的班级氛围。
五是协调各科关系。
2.“二模”前，一是对不同层次学生分别加以指导，提出不同目标要求并给以督导、跟踪;
二是加强对尖子生的方法、思想、心理等方面的辅导，适时关注、掌握、调整其状态;
三是学科战术安排，重点加强理科内容的复习;
四是关注临界生的思想、学科平衡等问题。
3.“高考”前，一是督促各个学科知识的查漏补缺和薄弱知识点、重点知识的强化掌握、运用;
二是关注学生心理状态的变化并适时调整。
六、健康良好的心理状态准备
学生的心理变化及其调整是本学期工作的重点之一，高考既是知识与能力的实力较量，更是考生心理的较量，良好的心理状态是高考成功的必备条件。
因此，必须下足功夫，耐心细致地关注每一位学生的心理变化并适时加以调整。
为此，我抽时间进行这方面的学习，阅读了关于学习心理、学习方法的资料，对学生进行心理方面和学习方法的辅导：
1、如何保持考试的良好心理;
如何树立自信心;
如何进行考前复习;
如何进行查缺补漏;
如何从考试中发现知识缺陷;
2、给他们看励志电影《肖恩克的救赎》;
利用小黑板每天写一条名言警句，课前三分钟讲故事唱歌，每天下午集体跑步等等。
在临考前，我们召开了〈心态决定高考，心态决定命运〉的主题班会，让学生受到得到较多启示，收到良好效果，高考成绩说明了一切。
总结这一学期的工作，有收获，有喜悦，也有教训，有不足。
最大的体会是：
只要有爱心，肯花精力、花时间，多学习，多摸索，工作就能会有成绩。
最大的不足是对学生的错误处罚不力，致使有些错误不能得到很好的纠正，如班上少数学生经常出现迟到、缺席现象，而我的工作却一直停留在口头批评上，使之造成了不良影响。
这是值得吸取的教训。
在这一学期中，我按照学校工作计划，坚持以思想道德教育为核心，以教学为中心，开展班级管理工作。
切实做到以德育人，全面发展，努力使全体同学在初中的最后一个学期内学有所成，学有所获。
一、抓好学生的思想政治工作，力求学习的目标明确
本学期时间短，任务重。
因此在开学之初，我就着力抓好学生的思想工作，和他们一起算时间，算任务，及时稳定了全班学生的心理，使每个同学都明白自己的奋斗目标，在心中有了一个大略的计划。
在随后的几个月里，我都及时注意学生的思想动向，和学生谈心，了解他们的想法，做好他们的思想稳定工作。
出现了人心思稳，人人向上的可喜局面。
自开学至今，流失的学生极少，不少学生的成绩都有了较大幅度的提高，同学们对前途有信心，学习有干劲。
二、面向全体，不对每一个学生轻言放弃
初三年级是初中的最后一年，对于每一个学生来说，都是人生的关键。
高中虽不是唯一的道路，但中考的成败却会影响到他们今后的人生。
面对中考，他们或成竹在胸，或怨天尤人，或自暴自弃，或随波逐流，因此最重要的是要点燃他们心中的希望，相信自己，我能行。
学期初的每一次班会，我告诉他们，只要努力，每一个人都能顺利升入高中，实现自己的梦想。
当然高中的大门只会为勤奋的人打开，天下没有免费的午餐，因此在学期初一定要制定自己的学习计划，并且一定要坚持到底，永不放弃。
每次月考之后，针对学生中的进步、懈怠，及时激励先进、鞭策后进，让每一次考试都成为一针强心剂，一个加油站。
三、指导学习，采用全场盯防战略
毋庸回避，现在学生的自我管理能力很差，也许，他们都想努力学习，但很少有人能靠自己的毅力来坚持，所以就要采取一定的措施，才能保证学生的学习时间和学习质量。
首先，制定详细的时间表，合理安排学生的学习、活动、休息时间；
然后，全程监控，不给学生放纵自己的机会。
也许，这样做不利于学生的自我管理能力的提高，但是没办法，非常时期，就得有非常策略。
四、温馨教室的创建
一个班级的文化环境对学生的熏陶是潜移默化的，对学生的成长起到了举足轻重的作用。
“近朱者赤，近墨者黑”这句话告诉我们文化氛围对一个人的影响总是无形的，但又无时无刻不影响着每个人的思想和行为。
因此，营造一个温馨、和谐的文化氛围对一个班级来说是十分重要的。
因此在接手这个班级之后，我做的第一件事就是开诚布公地告诉学生我对他们的要求，让他们明白什么该做，什么不可以，错了要接受惩罚。
对教室的改造，首先进行的是“净化”教室，要求教室内的门窗橱无积灰、地面无垃圾、课桌摆整齐、物品放规范。
为此我安排了值日表，分工到人，同时在平时的教学中，在课前课后，看到问题，先自己动手打扫，再提示学生注意，言传身教，以身作则。
然后“教育化”教室，利用教室中原有的版面，结合学生的实际，门口的一块为“常规栏”，内张贴了学生的一日常规、作息时间、各人岗位安排等。
重点改建后面的“成长园地”，张贴学生的学期目标、有关的名言警句、对学生的批评与表扬，以及我从报刊上摘录的初三学生的心理疏导的文章。
本学期的“温馨教室”的创建，我则发动每个学生动手动脑，提供意见。
这样的布置促进了班级文化建设和班集体建设，为学生的学习生活营造舒适、温馨的环境。
在这样温馨、和谐的环境中学习，我相信每一位同学都会感到开心而又愉快。
五、尊重理解，让每一个学生参与班级管理
初三年级学生的自我意识已经很强，对事情有自己的判断和理解，有强烈的表达自己观点的欲望，所以在班级管理中，必须充分发扬民主，尊重理解每一个学生的愿望。
班干部选举、参加运动会、班级各种制度的制定，都采用民主讨论，少数服从多数的方法，得到了全班同学的一致认同。
六、抓好学生日常行为规范，及时发现并解决问题
初三年级，许多学生开始在思想上出现较大的变化。
不少学生已经进入“青春反叛期”，他们常常自认为已经长大，对条条框框的限制约束表示很反感，因而在思想上有很多的麻痹松懈。
作为班主任，我适时让学生交流体会遵规守纪的重要性，从思想上给学生深刻的认识。
我们对班级的每一个同学都以《中学生行为规范》严格要求，加强道德
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