网络购物的影响因素分析文档格式.docx

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slives.Atthepresentstageofsocialdevelopment,peoplehavebecomemoreandmoredependentontheInternet.Intheprocessofdevelopment,Internettechnologyhasmadeasignificantchangeinpeople'

sconsumptionandlifestyle.Thein-depthdevelopmentandpenetrationofInternettechnologyhavebroughtaboutamajorformtransformationforshopping,andnetworktransactionsareconstantlychallengingtraditionalmanualtransactions.Theuseofonlinetransactionscannotonlysavetime,butalsoenablesellerstobreakthroughgeographicalconstraintsandeffectivelyexpandthescopeofsales,soastoprovidecustomerswithmorediversifiedgoodstomeetcustomerneeds.Consumersarealsoveryinterestedinonlineshopping.Moreandmorepeoplechooseonlineshopping,whichgreatlypromotesthedevelopmentofonlineshoppingplatform.Intheprocessofwritingthisarticlewilldeeplyexplorethefactorsaffectingonlineshopping,andaccordingtothecurrentsituationofonlineshoppingandrelatedcharacteristics,putforwardtheCountermeasuresofonlineshoppingconsumerbehaviorguidance.Ihopethatthiswritingcanpromotethegovernmentdepartmentsandshoppingplatformstoactivelyrectifythenegativefactors,improvetheserviceandproductquality,consumerscanalso.Withrationalconsumption,weshouldusethecorrectconsumptionconceptintheprocessofonlineshopping.

Keywords:

Internetdevelopment;

Onlineshopping;

Influencingfactors

第一章绪论

1.1研究背景

随着科学技术的发展，互联网技术已经获得了迅猛的进步，开始在不断的发展过程当中在人们的日常生活领域当中进行渗透，所以在目前的发展阶段，人们对于互联网技术的依赖性越来越强，网络也在潜移默化的发展当中对人类社会的生活方式以及状态产生了重要的影响，促进人们的生活因网络而发生了很多变化。

也正是因为互联网技术以及通讯设备的迅猛发展以及广泛普及，网络交易开始兴起，其迅猛的发展对我国传统的交易模式产生了非常强烈的冲击，不论国内企业亦或者是国外企业，都能够认识到网络交易带来的商机，从而促进了电子商务的发展。

网络零售销售模式的发展对于电子商务的发展产生了重要的影响，通过互联网渠道，人们的购物行为不再受到人工交易模式的时间以及空间限制。

对于企业来说，网络购物不仅能够以无店面形式去降低贸易的成本，突破时间以及空间的限制，更能够对销售的范围进行有效的拓展，让商品能够更加满足顾客的需求。

和其他的购物模式相比较，网络购物能够为消费者带来更为便捷、简单且经济的优势，只需要通过计算机或者是手机通讯设备就能够轻松在网络上搜集所需商品的信息，有更多的选择范围，价格也比实体店便宜。

1.2研究意义

通过知网、维普、万方等学术性网站的文献资料搜集，笔者发现有关于网络购物消费影响因素的理论文献以及实证文献都非常少，而且很多文献的结论都缺乏有力的说明，由此可见，我国针对于网络消费影响因素的研究处于最初的起步研究阶段。

本文在写作的过程当中将对网络购物影响因素进行深入的研究，能够在一定程度上填补我国学术界有关于网络购物影响因素的研究，具有较强的理论意义。

另外，在本文的写作过程当中，本人会根据实际存在的影响因素探究网络想购物消费者行为引导的科学对策，这些对策能够在一定程度上促进我国网络购物的发展，还能够提升消费者的消费观念，更能够促进商家以及购物平台的整改，所以本文的写作具有非常强的实践意义。

希望通过本文的论述，能够促进我国网络购物行业的发展，为其发展提供较好的参考及借鉴。

1.3研究方法

1.3.1数据图表结合分析法

在本文接下去的写作当中，本人将搜集相关的数据制作成表格对我国网络购物的现状进行有效的反应。

1.3.2实证分析法

本文在写作当中将会根据的内容出穿插相关的案例，通过案例分析结合理论论述，对网络购物的影响因素进行更为深入的论证和分析，使得文章更加饱满并且有效提升可信度，与此同时，实证分析法能够为网络购物未来的发展提供有效的参考，在实证的基础之上发展更好的对策。

1.3.3文献研究法

本研究在写作当中通过知网、维普、万方等学术性网站搜集大量的学术性文献，在文献搜集之后，本人对可使用的文献进行了选择，摒弃理论性及实证性不强的文献，继而再对有效的文献进行深入的研究和分析，最后再将这些文献的主要理论及对策部分进行归纳和总结。

文献研究法对本文的研究提供了重要的理论基础，也是本文最为重要的研究方法之一。

1.4研究内容

本文共分为五个写作部分：

第一部分：

绪论。

该部分从研究背景、意义、方法以及内容等四个方面阐述了本文的写作目的以及框架结构。

第二部分：

我国网络购物现状及消费者行为特征。

本部分的写作将分为三个部分，从网络购物发展现状、特点以及消费者行为特征三个层面对我国网络购物的现行发展趋势进行深入的研究，为下文影响因素的分析打下坚实的基础。

第三部分：

影响我国网络购物发展的主要因素。

本部分将对我国网络购物发展的影响因素进行深入的探究，对阻碍我国网络购物发展的因素进行分析，为下文提出对策提供问题支撑。

第四部分：

网络购物发展的引导对策。

本部分将针对第三部分的影响因素提出我国网络购物发展需要作出的改变，从国家、购物平台、商家以及消费者四个方面提出了有效的要求。

第五部分：

结论。

该部分将对本文的写作进行总结，提出本文的创新点以及不足之处。

第二章我国网络购物现状及消费者行为特征

2.1我国网络购物现状

2.1.1规模不断扩大

数据来源：

CNNIC、中商产业研究院整理

表1我国2011年-2017年网络购物用户规模及使用率统计表

通过表1可追，截止2017年，我国使用网络购物的用户群体数量已经突破了5.3亿，占所有网民当中的69.1%，和2016年相比。

我国2017年网络购物用户的年增长率达到14.3%，由此可见，从2011年至2017年，我国网络购物人群的数量呈现出了不断上升的趋势，其发展规模正在不断的扩大当中，将会在未来获得更好的发展。

表

2我国2012-2017手机网络购物用户规模及使用率

通过表我可知，我国手机网络购物的用户群体在目前的发展阶段已经达到了5.06亿人，由此可见手机客户端网络购物消费群体的规模也处于不断的发展以及扩大当中。

2.1.2商品种类增多

在电子商务最初兴起的时候，我国网点当中首先的产品种类较为有限，主要的种类有：

电器家具、图书数码、化妆用品、生活用品以及游戏充值点卡等。

随着网络购物平台的迅速发展，在平台上开网店的门槛逐渐变低，越来越多的人开始从事电子商务行业，所以商品的种类开始增多，呈现出多元化的发展趋势。

例如在淘宝APP上，用户可以搜索到一些诸如发生、发绳等很多日常的零售小商品，除此之外，很多网店都开始对概念性的产品进行销售，例如卡牌游戏自抽账号、视频网站打折会员、维普网站会员账号等，甚至有很多实体店非常难买的商品都可以在网络上搜索到，例如网络上非常火爆的“死神辣条”、“超强薄荷糖”等商品几乎不再实体店销售，只能从网络渠道获得。

所以，和实体商店相比较网店的种类较为齐全，且价格也比实体店便宜，最重要的是购买非常方便，只需要下单即可寄送到家。

2.1.3支付方式增加

随着微信以及支付宝的发展，我国的网络购物支付形式开始呈现出了多元化的现象，第三方支付已经成为我国网络购物重要的推动因素，尤其是第三方支付的发展对于网络购物有非常强的促进作用，微信及支付宝目前都开放了小额免密支付，不仅能够对支付的程序进行简化，更能够对安全性进行保证。

另外，为了能够在一定程度上刺激消费者的消费行为，微信及支付宝分别推出了“摇一摇”以及“花呗付款减免”的活动，可以在销售的时候抵扣一定的金额，这些长期的活动对于消费者的心理需求产生了较大的满足，不仅契合消费者的心理，更促进了消费行为的产生。

2.2我国网络购物的特点

2.2.1无店面条件限制

因为网络购物主要依靠网络平台发展，没有对实体店的店面作严格的要求，所以网店和实体店相比较能够更好容纳更多种类的产品，将网络五地域的优势进行充分的发挥。

传统的模式则必要依靠实体店铺的依托，不管店铺的面积有多大，因为空间的限制，其可以容纳的商品种类以及数量都是非常有限的，而网络购物模式则对该空间限制进行了有效的突破。

只需要对货源种类以及数量进行标记，就能够通过网络购物进行发售。

2.2.2突破时间的限制

传统的购物模式除了需要店面资源之外，还需要依靠人力资源，所以其在开业过程当中存在时间上的限制，只有很少的店铺会实行轮休制，开展24小时的全天候营业。

和传统购物模式相比较，网络购物就能够读时间的限制进行有效的打破。

只要有PC端或者是客户端，消费者就能够通过购物平台挑选自己想要的产品，继而产生消费行为。

2.2.3商家信息更新快

传统购物模式进行商品更新的时候除了对商品进行备货，还要将商品在货架之上陈列，而网络购物模式下的产品更新非常迅速，网店卖家只需要将商品的图片、信息以及价格进行上新或者是修改就可实现，所以网店商家的信息更新速度和传统商家的更新速度相比较是非常快的。

2.2.4提高消费主动性

在互联网背景之下，消费者会根据自己的实际需求去通过各类购物网站以及软件使用，利用网络去对相关的商家信息、产品信息以及价格等信息进行浏览，这些清楚的信息不仅能够引导消费者加强消费的欲望，而且会在一定程度上促进消费者能尽快完成购物过程。

从最初的寻找浏览到产品比较，在到购买。

整个消费过程的主要完成任务都是消费者自身，能够将消费者的主观能动性进行提升，所以网络购物模式能够将消费者的销售主动性进行一定程度上的提升。

2.2.5注重购物乐趣性

消费者使用网络购物模式不仅能够对其自身的需求进行合理的满足，还能够通过购物去对更多的商品信息进行了解，在购买之后还能够根据自身的使用感受发表对于商品的看法。

这些都能够加强消费者在购物过程当中的轻松感以及愉悦感。

除此之外，因为绝大多数的网络购物都支持快递到户服务，所以贴心便捷的送货服务能够让消费者节省更多的取货时间，从而让消费者能够从网络购物当中体会更多的乐趣。

2.2.6购物的风险较大

因为网络购物的销售方式是将网络作为中间媒介，所以消费者在选择购买的时候并没有和实物进行近距离的接触，所以消费者使用网络进行购物的过程当中会出现一系列的风险因素，常见的风险因素有以下提到的几个：

第一，财务风险，很多小型的网店没有置办运费险，所以如果出现货物不满意需要退货的情况，消费者需要承担退货的邮费。

第二，功能风险，很多网店销售的产品质量和实体店的质量存在差距，所以网络产品的功能可能和实体店产品存在一定程度上的差距。

第三，隐私风险，因为网络购物使用快递发货，所以买家需要提供个人住址及电话号码等多种隐私信息。

根据最近几年的网络新闻，不乏有隐私信息泄露的问题，所以使用网络购物进行消费有较高的购物风险。

2.3网络购物消费者行为特征

2.3.1消费主动性强

随着网络购物的深入渗透和发展，消费者的购物独立性以及自主性在不断的上升当中，他们已经不再满足于听取营业人员的意见，而是会根据自身的实际需求去对商品进行寻找，并且对商品信息进行对比，和商家进行有效的双向沟通。

在一般情况之下，消费者在使用网络进行得到过程当中会对各种因素进行综合性的考虑，最终选择消费商品，在整个消费过程当中，消费者都是积极主动的姿态。

2.3.2追求方便快捷

随着社会的发展以及经济的进步，我国很多地区的生活节奏都开始加快，休息时间变得弥足珍贵。

所以为了更好将休息时间进行更好的利用，人们开始追求节省时间并且方便快捷的购物方式。

在使用网络进行购物的过程当中，人们可以将方便及快捷作为主要的额目标，从而在进行消费决策的手可以花费最短的时间购买需要的商品。

2.3.3注重价值信息

消费者通过网络进行购物的时候是没有办法和商品实体产生接触的，所以消费者在选择商品的时候更为对商品的信息及价值进行选择，而不是盲目地挑选商品。

通过网络搜索等方式，消费者能够对商品的真实价值产了解，继而再结合自身的生活经验以及需求去对琳琅满目商品进行信息及价值判断，最终根据自己的需求买到满意甚至物超所值的商品。

2.3.4追求个性需求

随着时代的发展及进步，很多西方先进的消费理念以及时尚思想都对我国人民产生了重大的影响，人们希望可以通过使用具有个性化特征的商品去对自身的性格特征进行外在反映，从而引领潮流及时尚。

与此同时，网络购物消费市场的品种多元化发展能够给予消费者更为个性化的商品选择，所以消费者在进行网络购物的过程当中会根据自己的需求以及偏好积极和卖家进行交流，让卖家在可能的范围之间制定符合消费者个性需求的商品。

2.3.5时间次数增多

随着时代的更迭以及科学技术的发展，人们的生活方式以及工作方式都获得了较大的改变，所以为了能够节省时间用于休息等用途，网络购物成为重要的购物形式，人们用于网络购物的时间以及网络购物的次数明显呈现上升的趋势。

网络购物不仅能够对时间进行有效的节省，还能够避免身上的拥挤以及移动，更能够为消费者提供详细的商品信息以及高质量的服务。

另外，科学的发展以及个人素质的提升促进消费者有足够的能力独立完成购物操作步骤，从而将网络作为媒介获取需要的商品。

第三章影响我国网络购物的因素

3.1传统的消费影响因素

3.1.1网店的质量以及信誉

不管是传统门店亦或者是网络店铺，产品的质量都是店铺得以发展的重要因素，但是在目前的发展阶段，很多大型的网店在产品质量上都出现了非常严重的质量问题，让人非常担心。

例如在2017年，浙江省工商局组织相关人员对网购产品进行了质量抽样检查，主要对8家我国主要的电商平台进行了检测。

抽检的产品主要有三种：

婴幼儿服装、儿童地垫以及孕妇服装等，这些服装都是日常销售需求比较多的产品。

此次主要的抽检对象是各大平台销售量较为靠前的店铺。

此次抽样检查共抽取300批次的产品，通过最终的检测结果，可发现有81批次的产品都打不到合格要求，所以整体不达标商品的概率是27%。

由此可见我国很多网店商品的质量需要打上较大的疑问。

另外，因为网络购物将互联网作为互动和沟通的主要载体，所以消费者在消费的过程当中无法之间和商家以及产品进行面对面的交流这样的虚拟环境会导致消费者对商家的信誉度产生一定的疑问，从而对产品的质量产生信任危机，很多中老年消费者因为受到传统思想的束缚，甚至会担心出现付款不到货的问题。

同样，商家要求消费者先付款后发货，所以消费者在收到货之前对其质量是完全不知情的，该模式对于消费者的购物行为产生了限制。

3.1.2消费者的感知利益

网络购物的感知利益不仅要能够对消费者的个性化需求进行满足，为消费者提供方便的购物模式，还要能够为消费者提供更为经济实惠的商品，满足消费者对于新奇事物的好奇心。

当消费者的感知利益对其购买成本产生作用和影响之后，消费行为就会发生。

并且，因为网络购物和传统购物相比存在较多的特征，所以消费者在产生消费行为之后会对其效应产生提升，简而言之，当消费者对网络购物体验产生较强满意程度的时候，其会在较短的时间内重复产生购买行为；

反之，如果消费者对网络购物的体验感到不满意，那么他们非常有可能不再信任该店铺，甚至会因为某次购物体验而反感网络购物，从而不再网络购物。

3.2其他的消费影响因素

3.2.1网络商店的吸引力

和实体店铺相似的是，网店的吸引力也会对消费者的潜在购买需求进行激发。

在目前的发展阶段，网店对于消费者的吸引力主要来孕育以下提到的几个方面：

第一，店铺的网页设计。

页面美观、排版合理的网页能够吸引消费者的注意力，从而能够促使网页上的信息能够成为消费者所需求的信息，从而减少消费者另外寻找商品的时间成本，对消费这的购买感知利益进行全面的提升。

第二，全面的商品信息。

因为消费者使用网络购物的过程当中不能够直接和商品产生直接的接触，只能够通过网店提供的图片以及文字获得信息，所以，越加全面的信息能够对消费者的感知风险进行有效的降低。

第三，网店的综合信用。

使用网络购物最大的风险就是网店不发货或者是发货商品和展示商品不想符合的情况，再机上网络购物和传统购物相比较多了物流环节，所以消费者在付款之后需要等待一些时间才能够拿到商品，商品在运输途中有可能出现磕坏等现象，所以最终到手的商品质量往往会出现一定程度上的偏差，虽然目前很多网店支持第三方支付或者是复活付款，但是如果消费者不满意或者是因为质量问题需要退换货，那么所要经历的退货程序是非常复杂的，所以为了在最大的程度上保证商品的质量以及功能，网店的综合评价指标是消费者选网络购物当中重要的参考数据之一。

第三，购物网站的知名度。

随着科学技术的进步以及时代的发展，各种用于网络的购物网站以及APP层出去不穷，虽然该现象能够给予消费者更多的选择空间，但是同样也对消费者的搜索时间成本造成了增加现象，甚至有部分欺诈性的购物网站趁着互联网技术的发展获得了推动。

通过文献总结，我国网络购物用户群体经常使用的购物网站及APP有：

淘宝、天猫、京东、唯品会、拼多多等。

购物网站的制定度和消费者自身的感知利益呈现出了正相关的关系，与感知风险则成负相关的关系，简而言之，使用知名度较高的网站或者APP进行购物，消费者能够获得的满足感比较强，感知风险也比较低。

第五，价格因素。

价格因素是绝大多数消费者选择网络购物作为主要消费方式的原因之一，因为网店没有实体店商铺，可以对不必要的成本进行有效的节省，所以在一般情况之下，网店商品的价格比实体店的价格便宜，这对于主球物美价廉以及经济效益的消费者来说具有非常大的诱惑力。

3.2.2第三方评价

本文当中所指的第三方评价即有消费经验的消费者对购物过程以及商品大的评价。

一般情况之下，网络购物网站或者是APP都会鼓励消费者通过买家秀的形式以图片或者文字对服务流程以及商品质量进行评价，甚至有一些网站会推出单独的评测结构去对相关的商品进行全面的评估。

例如我国非常知名的购物网站淘宝网，消费者在购买商品之后不仅能够对商品的质量、服务的质量以及物流的速度进行客观评价，还可以通过“买家秀”的形式以文字或者图片的形式去对商品进行细节展示。

随着时代的发展以及网络技术的进步，除了购物网站以及APP会提供给消费者交流平台之外，很多娱乐性APP也成为第三方评价的重要载体，尤其是近年非常流行自媒体行业，该行业有很多从事产品评测的人员，专门对相关的产品进行评测。

例如抖音APP的口红一哥李佳琦专注于口红测评，将抖音软件作为平台去发表自己对于各式各样口红的看法以及使用感受，拥有三千多万粉丝；

B站著名美食博主“鸿瑞爱开箱”则专注于各种各样的速食食品测评，发表自己的食用感受，再给予消费者消费建议。

由此可见，随着自媒体行业的兴起，越来越多的娱乐APP都可以成为第三方评价媒介，常见的第三方评论媒介有：

微博、微信、抖音、微视等。

因为已经购买过产品的消费者评论具有较强的真实性，所以很多消费者都会对第三方评价口碑比较好的品牌产生更多的信任，继而产生消费行为。

在英国，一半的消费者都认为浏览其他消费者对于商品的评价能够对自己的购买决定产生影响，该比例在美国则达到76%。

究其原因，是因为第三方评价具有客观性，会从实际使用感受角度去反应产品信息。

在这个信息爆炸的时代，商家信息的狂轰滥炸早已屡见不鲜，所以很多消费者都认为商家宣传必然含有虚假的宣传元素，从而对其投放的广泛真实性产生较大的怀疑。

再加之部分欺诈性网络购物网站的新闻屡见不鲜，所以消费者在网络购物的过程当中将更为谨慎小心。

而对于有消费经验的消费者来说，他们的评价属于第三方评价，能够有效的产品的真实性进行真实的反馈，帮助尚未消费的消费者分辨产品的功能，促使消费者能够对产品的属性进行更加深层的了解。

对于关注评论的消费者来说，第三方评论会在很大的程度上对他们的购买决策产生巨大的影响。

3.2.3文化因素和社会因素

第一，不同的文化氛围会对消费者的网络购物产生一定程度上的影响。

因为社会各个阶层接受的教育程度存在一定程度上的差异性，所以文化氛围会对每个人的心理活动产生较大的影响。

在一般的情况之下，在追求个性化以及自由的文化氛围之下，消费者会有更高的几率选择网络购物。

所以，西方人和东方人相比更偏爱使用网络购物。

随着时代的进步以及互联网的发展，网络文化已经在人们的生活当中进行