家居网站电子商务创业计划书 醉鯓迷迭Word格式文档下载.docx

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5.1网站设计与规划7

5.2技术要求7

第6章营销策略8

6.1品牌建立与提升策略8

6.2网站推广策略9

6.3良好客户关系建立9

第7章资金需求10

7.1财务预算10

第8章风险分析10

8.1外部风险10

8.2内部风险11

第1章电子商务创业项目说明

1.1创业项目说明

盐城金意光电科技有限公司在2012年进入家居行业，在建立实体连锁店面的基础上，同时以网站销售进行电子商务配合。

建设电子商务方向上，将主要产品使用群体锁定为青少年，主要是小学到高中这学龄段的青少年。

按照时间推算，主要为7岁至18岁的青少年。

为其提供一个适合并且喜爱的家居环境，全面打造这些使用群体的家居环境和学习环境。

由于使用群体的要求，在建设电子商务网站时，要求我们将目标消费者锁定在这些使用者的父母、亲戚身上。

虽然他们不是直接的使用者，但是却存在非常大的购买力和购买欲望。

在日常生活中，父母经常会为了满足孩子的要求，尽可能的选择其经济能力只能的商品。

在我们打造的电子商务中力求他们购买到的产品具有较强的吸引力。

电子商务网站的宗旨是：

给孩子最好的家居环境。

1.2网站建设简介

（1）网站名称：

“我的家居”（待定）

（2）域名申请：

（待定）

（3）人员结构：

主要人员的只能介绍：

1.网站运营人员：

负责电子商务网站的整体建设，建设之后运营上对网站的管理，在各大搜索引擎中对网站进行优化，接受经理领导控制网站发展方向。

对网站中产品进行活动策划并实施。

2.系统程序与网页设计：

主要负责前期网站设计和构思，对网页进行美化和结构设计。

结合其他家居网站进行设计网站页面。

3.网站建设与维护：

申请域名，购买网络空间，并建设网站。

（可以外包）

4.网页设计与美工：

对产品进行拍摄，制作图片（要求图片所占网络空间小且具有欣赏性）。

对产品照片美化，给网页定期维护和更新。

5.客服与发货：

要求能够快速回答消费者提出的疑问，发货则是在消费者购买之后进行产品的运送，主要由快递公司负责，但是事先要对产品进行严格的包装。

6.产品管理人员：

对销售产品有足够的了解，并且要对产品组合和价格有足够的理解能力。

协助网站运营人员进行产品促销计划制定。

对产品的销售过程进行跟踪。

以上是在网站建立之初的人员结构。

随着网站销售规模的扩大，将会形成一个完整的组织结构。

（4）业务范围：

销售7-18岁青少年家居产品，专心打造专业青少年家居销售团队和网站。

1.3营运方式

根据公司目前情况，网站主要采用直销的营运方式，根据公司设计的产品外包给其他生产厂家，在我们的网站进行销售。

主要形式：

选购、团购；

另外可以在淘宝的B2C平台进行销售。

除自建网站以外，公司利用自有资源和以上的人员资源在淘宝、拍拍等平台上开店，做零售业务。

1.4网站管理

（1）网站文化管理：

确保诚信做事，保证绝不欺骗消费者；

售后服务周全，不满意7天内退货退款；

让消费者做主，积极听取消费者的意见和建议；

保证物品质量。

（2）产品管理：

由于产品主要是由公司外包，那么产品管理人员需要对制造公司进行跟踪和管理，按时提供网站需要的订制品。

（3）网站内部管理：

分工合作，分工并没有很绝对的限制，互相帮助，各自承担自己负责事宜的主要责任。

（4）货物配送管理：

由发货人员与各个邮递公司签约，减少公司运输成本，并且负责并保障我们的货物配送。

第2章市场与客户分析

2.1市场分析

公司销售产品的主要使用者是7-18岁的青少年，在这个年龄段，我们具有强大的市场，为这个年龄段购买产品的人群的购买力相当庞大。

青少年家具虽然起步较晚，但在短短不到10年时间里，青少年家具相比成人家具发展速度是相当迅速的，无论是从产品研发、生产制造、市场推广一年一个台阶，到今天形成了“百花齐放”的局面，至今仍有不少企业不断进入这个领域，并保持着蓬勃向上发展的势头，但是国内市场也同时面临着激烈的竞争。

未来，青少年家具还会面临洗牌，市场份额更加向几个强势品牌集中，当然会有新的面孔加入竞争，这时市场竞争不仅仅是企业之间“核心竞争力”的竞争，更多的可能是产品研发和商业模式的创新。

而传统的店面销售配合以电子商务网站销售，将会一定程度上互相协助的形态。

店面的销售能够刺激网站的推广，而网站的互联网上的推广也能帮助店面的销售。

2.2市场竞争

目前国内青少年家具市场竞争十分激烈，要想在市场竞争中取胜，环保只是产品的最基本的特性之一，现在我们在市场上不难发现，现在青少年家具市场都在以环保、原木设计来迎合顾客对环保的需求。

但是，当大家都具备环保时候，顾客可能对家具有新的要求，如考虑到青少年的成长性及以后产品功能的延伸性。

在众多品牌中“突围”，品牌核心价值差异化的塑造是成功的关键。

目前在国内虽然已经有独立的、专门从事销售青少年家具的电子商务网站，但是就公司目前的计划，全新的电子商务家居网站将会有较强的优势。

不仅包括自建网站，还有大部分都是淘宝平台网店。

2.3目标客户分析

网站销售的产品主要使用者青少年，但是购买者则是其父母和亲属。

将父母和亲属对孩子的态度和认知上看，网站将重点研究这些群体，一方面是这些群体上网选择购买青少年家居产品的习惯；

一方面研究这些群体的购买能力和对孩子选择家居产品的态度上。

因为他们在整个购买活动中起到很大的决定作用。

除去父母和亲属的消费习惯，还需要将产品锁定在青少年的使用习惯上，研究他们使用家居产品的心理和习惯。

第3章电子商务模式说明

3.1电子商务模式

电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。

通过分析我们决定采用消费者对消费者的电子商务模式。

消费者与消费者之间的电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使买卖双方在网络上完成商品的交易。

盈利模式我们分别采用广告盈利模式，销售盈利模式，以及会员制盈利模式我们。

只要向客户提供良好的产品，找到合适的销售渠道，并进行必要的宣传推广就行了。

3.2主要业务流程

第一步：

顾客在公司的电子商务网站或者平台浏览商品信息，网站和平台的客服人员解答顾客的疑问，并对顾客选择产品时进行指导；

第二步：

顾客最终确定自己要购买的物品，发出订单，网站自动显示付款窗口，并向银行或者支付宝付款；

第三步：

付款窗口与银行或者支付宝链接，银行或者支付宝接到付款信息；

第四步：

银行或者支付宝向消费者确认；

第五步：

银行或者支付宝向企业确认，网站前端处理后将订货信息传到公司内部；

第六步：

公司通知消费者将发货；

第七步：

公司通知快递公司将发货；

第八步：

快递公司最终发货到客户；

第九步：

客户收到产品之后对产品进行评价；

第十部：

评价之后满意则确认收货并确认支付，如果不满意则可以选择退货。

第4章网站产品

4.1网站产品设计规划

家居网站产品规划是一项复杂的工作，包含多方面的内容，主要有：

（1）产品开发：

产品发展和市场开拓相关的各种信息，包括来自市场上的、来自销售渠道的和来自内部的信息；

研究用户提出或反馈的需求信息；

研究竞争对手：

研究产品市场定位；

研究产品发展战略等。

（2）产品沟通：

产品规划人员应及时与消费者以及公司内部的开发人员、管理人员、产品经理等保持良好的沟通，而且不仅仅在规划阶段，这种沟通要覆盖整个产品生命周期。

（3）数据收集与分析：

产品规划工作中最基本也最重要的一项内容就是收集与产品规划相关的各类数据，并对这些数据进行科学的分析。

（4）提出产品发展的远景目标：

产品规划工作的基本任务是提出产品发展的远景目标，并通过各种沟通渠道让公司内的相关人员熟悉和理解这个远景目标。

不过在公司的发展要求上，在实体店面建设之后，公司网站则一定程度上可以销售在实体店面的产品，但是在价格上可以采取促销的方式，作为对实体店面滞销产品的促销手段。

4.2团购模式

团购就是团体购物，指的是认识的或者不认识的消费者联合起来，来加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。

在国内的团购模式倾向于的投票决定消费。

在公司网站的团购模式，并非是指一个人要购买很多样才算是团购，而是指各个地方的所有人，在规定的时间内完成某一件商品的购买，即为团购；

团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。

团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。

公司网站在建立之初需要通过一定的促销手段吸引人气，顾客喜欢优惠活动，尤其是团购，能够在短期之内就吸引非常多的人去关注和购买。

4.3特色服务

（1）细节特写服务

网站和平台店铺出售的宝贝主图在实物拍摄的基础上，再提供商品本身的面料\做工\款式\洗唛\商标等清晰的细节拍摄，能够达到近距离观察的细腻真实的效果，让买家对商品本身的品质有0距离的触摸感；

触摸感的实际效果目前还是做不出来的，不过可以作为一个我们企业的目标来发展；

（2）建设青少年特色服务

我们的网站主要是从青少年的家居需求的出发，为了满足他们的要求，父母更多的愿意把网站作为对青少年家居环境的专家。

公司网站应该提供青少年的专业性较强的服务。

第5章网站建设

5.1网站设计与规划

我的家居（待定）

（2）主题定位：

属于销售型网站，主要是通过网络向顾客，主要是青少年的父母亲戚，特别热爱孩子的他们，销售青少年喜欢的家居产品，涵盖床、橱子、书桌、椅子、闹钟等等。

（3）域名选用：

中文域名：

我的家居；

英文域名：

（待定）

（4）整体风格与栏目规划：

简捷大方的界面，体显网站的便捷化，易导航性，具有简单清晰的网站地图；

可以通过主页链接到任何一个网页内容；

向顾客提供了详尽而有效的产品信息与服务；

整个主页分为了几大板块，栏目层次不能够多，很容易被查找。

5.2技术要求

（1）购买系统：

为客户提供一个便捷，可信赖的网站程序系统；

（2）客户管理系统：

通过将客户的个人信息、购买信息记录下来，以便以后将其发展为忠实客户；

为企业的发展挖掘潜在用户；

（主要为了在未来发展邮件营销和目录营销）

（3）客户反馈系统：

我们的服务可能顾客并非很满意，所以通过该系统，我们可以更好的了解他们的看法，以及他们想要的哪些明星的那些物品，这样才能更有益于我们企业的更好发展；

（4）信息查询系统：

只需要提供简单的产品信息查询系统，包括快递查询和产品查询。

第6章营销策略

6.1品牌建立与提升策略

品牌代表了一个企业的形象，良好的品牌形象在科技高度发达、信息快速传播的今天，发挥非常重要的营销作用。

企业中的产品、技术及管理诀窍等都很容易被竞争对手模仿，难以成为核心专长，而如果企业品牌一旦树立，则不但有价值并且不可模仿，因为品牌是一种消费者认知，是一种心理感觉，这种认知和感觉不能被轻易模仿。

品牌形象的建立很重要，但是在实际操作过程中，可能会遇到很多困难和问题，因为一个品牌的树立，不可能一蹴而就的，必须靠长期的累积，长期的发展才能赢得良好的品牌形象。

为此，网站从以下几个方面来树立属于自己企业的专属形象：

（1）单一品牌战略：

因为网站成立初期，树立品牌形象可能会较为困难，所以，首先通过利用单一的品牌战略（即统一品牌战略）来给不同的产品一个共同的形象，这样不同的产品之间就形成了一种最强的品牌结构协同，使品牌资产在完整意义上得到最充分的共享。

（2）大力宣传战略：

一个良好品牌的建立是离开不了必要的宣传工作的，通过在网站上打广告来推广自己的产品，进而在顾客心中树立一个形象。

同时必要的口碑宣传也是相当必要的，通过那些忠实客户的“嘴”来宣传产品，这种宣传方法几乎不用花费成本，网站只需要建设评价平台就可以在最大程度上来收益。

但是那些忠实客户的形成，是需要靠优质的产品和服务来实现的。

6.2网站推广策略

由于网站所有交易活动都是通过网络来实现的，顾客对商品的了解、购买与反馈信息都是在网站上提现，所以必须要有专属的个性化，简捷化地网站。

有了网站，就应该发挥其最大的作用。

通过各种网络营销手段推广网站，在这里就简单的介绍几种方式。

（1）病毒营销推广策略：

简单的说，就是口碑的宣传，我们通过一部分顾客的嘴来不断推广自己的网站，但提前是，商品与服务必须要赢得这部分顾客的喜爱，只有这样，他们也会愿意为我们提供宣传，其中，通过e-mail来推广是比价可观的一种方法。

（2）在一些优秀的网站上建立链接：

合作式的连接关系。

（3）搜索引擎推广：

通过竞价排名，我们在XX，以及其他搜索平台上争取网站排在一个良好的名次，让顾客们可以快速简单的搜索到网站。

（4）软文营销策略：

最简单的通过QQ，发帖、微博等方式，进而吸引一些潜在的顾客。

6.3良好客户关系建立

一个宗旨：

留住忠实客户，不断加入新客户！

留住顾客的五件事：

检查顾客对我们提供的商品与服务的满意程度；

对顾客接受我们的服务于购买商品表示感谢；

对客户的投诉表示歉意；

与顾客建立联系。

第7章资金需求

7.1财务预算

（1）网站建设：

按营销型网站制作网站，费用2万元（委托软件公司开发）：

1．有简体中文、繁体中文、英文三种语言；

2.内嵌网眼、点击呼叫电话等即使通信工具；

3.带有产品论坛。

（2）网络广告和搜索引擎，费用1.8万元。

1．视情况采取一定网络广告；

2.搜索引擎登陆，参加竞价排名，前六个月每个月2000元封顶，后六个月每个月1000元封顶。

（3）交换链接：

与友好协作单位的网站做交换链接，常年坚持。

（4）e-mail营销和目录营销：

整理业务名片，索要电子邮件，整理网站的电子邮件列表。

制作青少年家居电子杂志，费用预计6000元。

（5）平台店铺营销：

在淘宝平台开店，一方面聚集人气，一方面作为推广品牌的目的，年费用5000元。

（6）人员工资：

以10人/年计，小计24万元。

（7）设备费用：

可以结合现在公司的现有条件，连网费和设备维护费小计4000元。

第8章风险分析

8.1外部风险

（1）市场风险，目前青少年家居销售商的竞争强烈，不管是传统的家居市场还是在网络上电子商务网站。

（2）潜在竞争者的进入：

潜在竞争是在所难免的，包括传统的家居市场也在向电子商务进军，想在市场上了保有地位，必须要拥有网站的核心竞争力。

（3）国家政策的影响：

政策对青少年家居的要求和束缚，尤其是在电子商务网站建设上，一旦国家出台新的要求和标准，公司和网站必须快速反应。

（4）因第三方或者不可抗力的因素造成安全问题，由于电子商务网站的特殊性，必须要保持电子商务网站域名的健康发展，保持网站的安全和域名上层的病毒控制。

（5）支付可靠性与安全问题，第三方支付平台和网银的安全设置，避免出现财务问题。

8.2内部风险

（1）企业文化底蕴形成过程困难。

（2）网站建设运作和管理机制的建立与健全。

（3）竞争对手改变营销策略，应对策略的不确定性。

（4）网站技术的不断提高与完善。

（5）公司网站的财务控制。

8.3应对策略

针对企业内外部会出现的风险问题，我们觉得主要从以下几个方面来应对：

（1）熟悉该行业的法律法规；

（2）建立及时有效的信息反馈系统，针对出现的问题要及时作出解决策略；

对市场的变化要及时作出正确的判断；

（3）针对出现的竞争对手，努力提高自己的服务水平，完善网站购买系统和物流配送系统；

树立品牌形象，争取在该行业中处于一个较高的地位；

（4）网站的建设问题是一个很大的潜在风险问题，就目前来说，很多网站都很优秀，怎么来将顾客吸引过是很棘手的问题；

只有网站能给顾客留下一个深刻的印象，他们才会有可能第二次访问，这就要求网站无论是从技术方面，还是从服务水平方面，都必须的加强与完善才可以；

（5）秉承“创新”理念，开发新鲜的供货模式，让顾客有了一次经历之后，就会经常来逛网站，为网站做最好的宣传。