旅游部经理岗位使命岗位使命docWord文档格式.docx

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（4）经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。

（5）协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作，岗位职责《旅游部经理岗位职责》（https:

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（6）合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。

2.任职要求

（1）思想品德

①有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼。

②工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责。

③作风严谨、求实，以身作则，不谋私利。

④保守酒店的商业秘密。

（2）知识水平

①专业管理知识

熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。

掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道。

了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态，客人的需求。

熟悉涉外工作的礼仪、礼节。

②政策法规知识

熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策。

掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客源国的旅游法规，熟悉合同法和有关旅游法规。

③其他知识

熟悉酒店产品的特点，了解酒店业的依附性和客源市场需求的多变性，了解主要客源国的经济、政治、历史和风土人情等知识。

（3）工作能力

①分析、判断能力;

根据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售策略，根据市场情况和客源变化不断进行分析判断，提出适合酒店的销售计划，并有针对性地提出具体客源市场的销售措施，以保证酒店的最佳开房率和收益。

②开拓创新能力

根据客源市场变化的情况，不断巩固传统市场及客户；

积极开发新市场，新客源，提出有利于酒店销售的新设想、建议，发展多层次的市场销售渠道。

③组织协调能力

有效的组织和调动部门内员工的积极性和创造性，积极开展销售工作；

能协调酒店各有关部门的关系，妥善解决工作中出现的问题和业务难题。

能同各有关业务部门保持良好的沟通和交流，得到客户的信任和理解。

④业务实施能力

能按照酒店经营的总方针，积极开展宣传促销工作，对市场和客源的变化做出实事求是的分析，提出可行的销售计划，监督和保证酒店销售计划的实施。

具有较强的控制能力和个别指导能力。

⑤社会活动能力

具有较强的社交能力，善于市场调查和信息沟通，能在各种场合与不同层次人员进行交谈，能圆满解决客人的要求，取得客户的信任，能争取各有关方面的支持和帮助。

⑥浯言文字表达能力

能起草销售部的业务报告、销售计划，草拟部门的管理制度和工作程序，撰写专题报告、工作总结。

熟练掌握一两门外语，能熟练运用外语与客人交谈、谈判和进行业务工作，阅读有关业务书信、资料。

（4）学历、经历、培训与身体素质

①学历：

具备大专以上学历。

②经历：

从事前台或销售工作五年以上。

③培训：

经过本岗位资格培训，取得岗位培训证书。

④身体素质：

仪表端庄，精力充沛，体魄健壮。

1、品牌理念：

提供安全、热情、舒适的服务，同时为您省钱。

2、营销理念：

以现代的旅游市场营销理论为基础，结合公司的实际情况，制定一套可行的营销方案。

（二）营销组合

1、旅游产品/服务组合

（1）产品组合：

与其它行业不同，旅游产品有它自己的产品组合，提供的服务有旅游的路程，员工的行为、外表和制服，运输设备，以及与旅客和其他公众的沟通等。

（2）产品组合的特点：

仅仅提供旅行服务是不够的，要在员工对旅客的服务态度以及活动的安排方面突出个性，以进行差异化营销。

（3）服务的延伸：

除了组团旅游以外，还可以经营与旅游相关的飞机、火车等乘票的业务。

2、人

（1）员工：

这类人是旅游公司生财的工具，所以对员工的选择应雇佣那些有很强的与人接触的技巧，行为比较灵活，具有感染力的人，并要激励和保留员工，加强对员工的控制以保证服务的质量。

（2）客户：

这一类人是旅游公司生存的根本，如何对其细分并赋予高质量、高品质的服务是关键所在，因为客户就是上帝。

3、包装

（1）包装种类：

对不同的产品应进行不同的包装，同一种也进行不同的包装，以让旅客觉得它能带给他更多的价值。

具体可采用全方位包装，陪同观光包装，特别事件包装，假日包装，季节包装，非高峰期包装，团体全方位包装等不同的包装。

（2）包装定价：

在考虑固定和可变成本、客户量和边际利润（最低获利点）的基础上，进行价格决策。

4、分销渠道

（1）必须与在分销渠道上担任旅游中介的各成员进行合作，如营运商、代理机构、旅游目的地等，以保证旅程的顺利。

（2）具体措施如下：

A、研究和选择贸易“细分部分”。

B、决定定位手段和市场营销目标。

C、为旅游中介设置促销组合，如贸易广告，贸易促销，交易展示和小册子等。

5、广告与促销策略

（1）广告计划

A、设置广告目标以向旅客传达信息并劝说其进行旅游，同时形成“口碑”广告效应。

B、聘用广告代理机构做广告，使广告做到有专业化的效果。

C、设置广告预算，保证广告费用不会超过预算范围。

D、考虑合作的可能，利用优势与政府联合广告活动，扩大影响程度。

E、决定广告信息策略，保证广告有创意，以便通过广告传达信息观念，影响旅客的抉择。

F、选择广告媒体时，尽量采用报纸、电视、杂志、直邮广告等多种广告媒体相结合，以使各种媒体进行优劣互补，从而保证广告达到最佳的效果。

（2）人员促销：

主要面向的市场是各类旅游团体组织，通过业务人员扩大这块市场份额。

（3）销售促进和交易展示：

如进行订购数量多有优惠，与其它行业合作，与他们的公共活动结合起来，让他们利用销售派发旅游券，交易展示方面，主要是举行旅游与观光交流会等以扩大影响力，对外展示公司良好形象。

（4）事件营销：

塑造公司形象，提高美誉度，引导消费者进行消费。

（5）公关与宣传：

举行特别事件公关活动，如庆典等，加大宣传力度。

同时要有开展危机公关的准备，以保证能进行及时补救，从而不使公司的形象受损。

五、营销预算

1、预算能从公司得到的预算分配。

2、确定市场营销目标。

3、预算每个促销组合所需的费用以及其它的管理费用支出。

4、预算能取得的效果。

旅游策划书模板

（二）

一、活动主题：

旅游，让生活更美好

二、活动背景：

旅游学院拥有丰富的历史文化和底蕴，其学科门类之广，与旅游又有着密切的联系；

每年为国家培养大批的旅游人才。

在这样一个大背景下，举办这样一个活动能更好的促进学院的发展。

三、活动目的：

提高旅游学院在旅游发展中的重要性，丰富同学们的课余生活。

并且使同学们更了解“旅游”，进而向全校宣传，扩大“旅游”乃至“旅游学院”的影响。

四、活动时间：

20**年5月21日至20**年5月25日

人员参与：

旅游学院全体教工、学生。

其他学院领导。

五、可行性分析：

1、“旅游文化”历年都有举办，普遍受学校领导和学生的普遍支持。

2、预测好的天气晴朗、阳光明媚，很适合举办。

3、经费支出可以承担

（二）准备工作

一、做好前期宣传工作

1、通过网络平台向大家宣传，比如人人网，微信等。

2、由宣传部通过制作展板及发放宣传单向大家宣传；

有关于旅游文化节的海报、喷绘大图会提前张贴于学校内；

3、班级宣传，让更多的人知道旅游学院将要举办“旅游文化节”。

二、外联部做好赞助商及合作方的工作，办活动当天提供展示的服装以及各类美食材料。

主持人及其演员的化妆，现场需要的话筒音响等。

三、形象大使选拔工作。

选出一名形象大使，其余参赛的前20名选手将在民族服装展上亮相，节省人力及劳力，并且对她们进行培训。

四、在模特大赛上选出优秀导游，在“文化节”时，导游将通过图片一一向大家介绍风景区。

五、社团表演活动和前期彩排。

六、关于旅游景点的图片征集活动，在照片背面附上拍摄照片背后的故事及感悟。

（有礼品发放）

七、设计横幅及一张宣传板的装饰，横幅内容可以贴合“人与自然”之类的主题。

八、向学校领导及老师发出邀请函。

注：

上述工作在5月4日到5月20日内完成

（三）活动进行时

一、开幕式

1、时间、地点：

20**年5月21日晚7：

00-21：

00、场外、五四广场

2、准备工作：

布置会场，音响设备检查，桌椅的摆设及嘉宾饮水及介绍牌的摆放主持人的化妆，对主持词最后的检查；

3、活动主题：

青春之旅·

WEAREYOUNG

4、活动内容：

（1）旅游文化节开幕式启动仪式，包括领导致辞，学院历史回顾；

（2）活动及表演开始（暂定）

备注：

监察部点名，安排安排同学和老师坐在指定位置；

二、民族服装展（20**年5月22日上午）

由形象大使选拔参赛的选手穿上不同的民族服装进行展示的同时，主持人做以解说。

特色小吃展（20**年5月22日下午）

根据提前给旅游学院每个参与文化节的班级布置的地点和道具，班级同学可以挑选民族特色小吃制作流程并自己制作，邀请学校各个学院的同学品尝自制美食，亲手制作不同地方、不同风格的地方小吃。

三、旅游学院社团表演（20**年5月22日下午）

旅游学院有英语秀吧、XX沙伐旅、足球队、绿翼旅行社等多个社团，每个社团根据自身的特色举办相应的活动，此项表演内容丰富，形式多样，但都贴合“旅游文化节”

四、由选拔出来的优秀导游讲解不同板块的照片（20**年5月24日）

图片大致分为人文景观，自然景观及其它三个部分。

分别由优秀导员讲解。

陈述拍照人的心声，而且，导游也需轮流值班为同学讲解。

五、签字仪式（20**年5月25日上午）

由工作人员拉开横幅，给同学们发放彩笔在横幅上留下签名。

号召更多的人热爱生活、热爱旅游、与大自然和谐相处。

这也切合“旅游，让生活更美好”的主题，让文明出行，文明旅游的观念落入到更多人的心中。

宣传板寄语（20**年5月25日下午）

由工作人员给同学们发放便利贴，写下对未来的期待，并且也可以写对这次“旅游文化节”的认识，感悟、及其建议以便下次可以承办更好的“旅游文化节”

六、闭幕式（20**年5月25日晚7：

00-9：

00）

1、通过PPT或VCR回顾这次“旅游文化节”

2、颁奖仪式：

A、对所有幕后的工作人员道一声“你们辛苦了”因为他们是默默无闻的（通过个人感受，大多数的颁奖仪式总是先颁给那些头上带有特殊光环的人，最后才提到幕后工作者，如果将顺序颠倒，效果将会很大的不同。

）

B、给“形象大使”颁奖：

“优秀导游”奖“最佳表演”社团奖。

C、最佳摄影奖：

“最具智慧头脑奖”

3、由领导总结这次“文化节”

4、主持人宣布“旅游文化节”圆满成功，落下帷幕。

1、摄影照片将始终贯穿这五天，每天都有照片摆放在广场上供大家欣赏。

只不过在第四天需要导游来讲解这些照片；

2、猜字谜也是贯穿始终的，通过微信平台为大家提供谜语。

而这些谜语要么与一些风景名胜有关，要么与地方旅游的地方名称有关。

累计积分最高的前十名均有奖品。

因此这两项活动在闭幕式那天要评出“最佳摄影奖”和“最具智慧头脑奖”。

四（后期工作）

一、整理会场及五四广场和多功能报告厅；

二、与赞助商和合作方协商相关事宜；

三、总结反思这次活动；

五备注

一、突发情况及解决方案

1、会场突然停电；

这时由主持人安抚在场人员，工作人员联系维修部检查或发电。

若20分钟之内来点则活动照常进行；

否则主持人将宣布活动改日进行。

2、话筒没有声音或没电；

多准备几节电池进行提前试音，若活动进行时话筒没声则要求现场工作人员立即调换。

3、化妆师没有能如期而至；

表演人员及主持人应提前准备好化妆用品。

预算：

水：

100元气球及彩带：

20元

绳子及腰带：

20元奖品：

50元

便利贴：

5元水彩笔：

邀请函：

10元

共计：

225元

主办单位：

西安外国语大学旅游学院团工委

策划人：

第二小组

张悦、杨希瑶、薛洁洁、苏于洋、苏婧、贾媛、张强、岳俊娟、蔡蕊、高欣怡、刘新华、刘丹、高颖、魏运涛。