电话功能Word格式文档下载.docx
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当用户A话机忙时，仍可向外呼叫，这是通过在分机A或B通过菜单（Reflexes设置）或前缀来实现，后一转接呼叫将取消前一转接。
远端设置立即转移
用户可通过“立即转接服务“将其对任意分机的呼叫转到对别的分机呼叫。
只有接受话机可呼叫被转移的话机，再一个远距转接将取消前一次呼叫。
无应答时的延时转移
当预定时间段后被叫用户仍无应答，此电话将被转向另一预定用户。
此服务由“无应答时延时转移”菜单（Reflexes设置）来实现，并且能够从话机A或转移地址话机B上的“转移取消前缀”来取消此服务。
后一延时转移将取消前一次转移。
无应答时的延时转移和忙时的即时转移
宗合了前述的无应答时的延时转移和忙时的即时转移两种服务。
无条件外线转移
用户A的内线/外线电话可立即转接给其选择的外线号码。
此服务由话机A的“无条件转移”前缀实现并可由A的“转移取消”前缀来取消。
后一无条件转移将取消前一次转移。
禁止转移
分机无权转移电话
呼叫等待
分机A呼叫分机B，分机B忙，分机A拨呼叫等待后缀，然后等在线上，一旦分机B空闲，分机A接通分机B。
代接
个人呼叫代接
当一个分机被呼叫的时候，不管呼叫是来自内线、外线或接线员，任何分机都可以通过拨打“拦截”前缀和被呼端号码代接该电话。
组呼叫代接
当一个预定义组中的一个终端被呼叫时，任何一个组员都可以通过拨打拦截前缀。
根据服务等级，一个终端可以防止呼叫代接。
三方会议
在查询呼叫后，三方会议允许三个呼叫者同时通电话。
但是，最少有一个用户一定是OXE的分机。
在电话会议时，任何一个与会者都可以在不打断另外两个参与者的电话的情况下退出。
热线
立即热线
分机A与分机B是热线设置，则分机A摘机，系统自动呼通分机B。
延时热线
分机A与分机B是延时热线设置，则分机A摘机，再过了预定时间内没有拨号，系统自动呼通分机B。
寻线：
通过特别的呼叫号码可以呼叫到某个寻线组，这个号码和统一组下的分机的个人分机号码是不同的。
一个组员既能收到组的呼叫，也能收到个人的呼叫。
能够通过两种模式在组中选择一个空闲的分机：
呼叫固定分配：
从这个组的第一个分机自动开始。
呼叫循环分配：
如果这组中最后一个被呼叫的分机的话机是n,那么将从话机是n+1的分机开始搜索空闲分机。
呼叫平行分配：
所有话机会同时振铃。
经理秘书功能：
数字电话功能
OXE提供了强大的复合经理/秘书用配置。
一个经理可以用几个秘书，一个秘书也可以服务于几个经理，这取决于终端上的可用键的数目。
经理可以使用过滤线路和私人线路。
每个经理处最多可以定义四条不同的过滤功能，而每个过滤线路最多连接四种不同的过滤功能，例如：
过滤所有电话；
过滤除指定内线或外线ISDN电话之外的所有电话；
只过滤外线电话。
经理通过选择相应的按键来实现过滤功能。
经理有几个秘书，可以将一种配置只给一个秘书使用，按下快速呼叫键即可。
下例说明了这种作用。
经理/秘书快速呼叫
此功能键提供了经理和秘书之间的直接快速呼叫，转接亦可实现。
秘书缺席
秘书有一个特别的按键来提示经理她/他的在场和缺席状态。
若秘书在场，且没有过滤线路在起作用，则与快速呼叫键相关的图像状态是关闭。
若图像
状态是开，则表示秘书在场，呼叫被过滤，若图像
闪烁，则秘书缺席。
秘书转移
当秘书长启动“秘书缺席”键时，此功能自动开启。
当被反复呼叫的秘书也开启了缺席键时，过滤线路功能也将自动取消了。
秘密监听
此功能提供经理只通过过滤线路在秘书和来电者间监控谈话，当经理在听时，他/她的麦克风关闭，秘书通过屏幕信号接受指示，当监控过程中，经理可接通通话。
经理/秘书间的文本信息
交谈中，秘书可以向经理发送一个短的文本信息，可以立即显示出来。
为适应此种工作模式，短的文本信息可以预先定义为开启或关闭。
秘书在列表中选择合适的信息，经理也可通过选择合适的信息或使用显示信息抬头的软按键来选择立即回答。
在经理端，用户进行谈话时短信自动显示：
按下应答键，经理可以选择回复一个预存信息或是创建一个新信息，它将
自动显示给秘书。
振铃转移
当经理的分机在响的时候，按下这个键允许将这个呼叫发给一个内部用户，不管有没有事先决定。
如果经理想把呼叫发给秘书，而那里又有好几个秘书，经理必须按下快速呼叫键才能把呼叫发给正确的秘书。
私人线路转移
当要使用过滤功能时，经理能把他/她的私人线路转给一个内线或外线的用户。
根据过滤功能，所有抵达过滤线的私人电话和保留电话都要遵守转移。
过滤功能的激活
要么经理要么秘书才能从各自的话机激活不同的过滤功能。
在忙分机上进行呼叫驻留
当呼叫一个忙线分机时，用户拨叫后缀，会被存储。
被呼叫者在他/她的话机收到一个呼叫等待音。
他/她能通过拨打查询呼叫等待的后缀，进行呼叫等待查询。
查询呼叫
用户A和用户B进行内线或外线通话，能通过拨打后缀对第三方查询呼叫，或者直接拨打第三方的分机号码。
用户A听到拨号音后，就能利用普通呼叫的所有功能进行呼叫。
在查询呼叫时，用户B被保留，用户A能够通过拨打经纪人呼叫前缀或用软功能键（Reflexes机上设有）返回到与用户B通话。
按姓名呼叫（数字电话功能）
从安装了字母键盘的Reflexes话机，通过打出他/她的名字或起首大写字母就可能给一个内线或外线的呼叫者打电话。
通过使用姓名或起首大写字母就能执行搜索。
姓名号簿集中在OXE内，
回叫最后一个内线呼叫者
通过拨打某个特殊的前缀，用户A能自动查询并回叫最后一个（没有接的）内线呼叫者。
如果他/她是一个Reflexes分机，最后一个呼叫者的名字就会被显示出来。
外线号码重拨
通过拨打具体前缀，任何用户都可以对最后一个外线号码重拨。
呼叫驻留/驻留呼叫取回
用户保留外线或内线呼叫者，一段时间后，从另一个终端（号码）重新获取呼叫。
要激活CallPark,用户拨打驻留前缀，然后再拨分机号。
先拨打呼叫驻留恢复前缀，再拨打原来的姓名号簿号码，任何分机都可以恢复呼叫。
呼叫保留/从保留中恢复
用户能够将某外线或内线保留，人工方式是按下与线路（Reflexes终端）对应的按键，自动方式是选择一个内线或外线呼叫者（查询呼叫）
预约提醒
此服务允许用户终端编设在预定时间振铃，若无应答则在规定时间段后重复响。
在安排时间内，语音提示信息（可选择）提醒您这是预约提醒。
替代
任何局域用户可以从别的话机取回自己的电话设备。
要使用此项服务，用户先拨打“替代”前缀，然后在拨自己的电话号码及个人密码。
有两种替代类型：
◊若Reflexes终端完全一样，则完全替代（服务等级，功能键，程序键，姓名号簿，相连分机等）。
◊若两个Reflexes终端不同，或由模拟话机实现代用，则是部分替代（服务等级）。
话费向要求替代服务的用户收取，通过DISA服务系统还可实现远端替代服务。
移机服务
当一用户搬出办公室时，她/他的电话机分机（号码和目录）都跟着转移。
此服务有以下实现途径：
◊拨打“搬迁”前缀，然后输入个人密码，原终端将停止服务。
◊终端断开，转移并在新办公室重新连接
◊先拨其分机号码，然后拨个人密码来重新初始化终端，分机铃立即响起，应答后，重设成功。
键盘锁住
可以暂时阻止某一分机对外呼叫。
这样，通过前缀，可编程按键或监视键选择拨打外线就被控制住了。
拨打正确的前缀接以个人密码又能恢复直接使用。
各种呼叫类型的铃声
根据Reflexes终端振铃的旋律和模拟话机的振铃频率，可以区分接入的电话类型。
能够在模拟话机上区分的接入电话的类型有：
◊内线电话
◊外线电话
◊预约提醒
◊接机员电话
◊转接电话
◊回复电话
Reflexes终端上可以区分的类型有以下几种：
◊经理电话。
监视（数字电话支持）
对姓名号簿的监视
这个功能授予别的REFLEXES或模拟电话话机呼叫监控和呼叫代接权利。
被监视的姓名号簿可以是单线或复线话机。
几个监视者可以监视同一个姓名号簿号码，每个监视者对每个被监视的号码都有一个按键，可以监视的目标数目由监视者终端决定。
下表显示了图像状态和对一个受监视号码的每种状态的动作结果。
对中继组的监视
这个功能允许对一个中继组上接入的电话进行监视和代接。
下表显示了图像状态和对一个中继组的每种状态的动作结果。
对中继组监视
此功能允许对中继组上引入的呼叫进行监视和选择。
下表中显示了图像以及被监视中继组在每种状态下是响应结果
语音提示功能
为了确保用户能有效地运用Reflexes话机或模拟话机的各种功能，OXE可以提供语音提示，这些语音提示与话机当时所处的状况及所需的功能相关，并实现相应功能的直接访问。
语音提示对模拟电话，数字电话都适用。
四种不同的目的：
引导：
在功能激活前，考虑服务等级（COS，ClassOfService）
确认：
得到系统确认
提醒：
话机状态的提示
差错：
系统发出告警
语音提示可以和拨号音同时工作。
用户能在任何时候开始拨号。
增值功能：
模拟电话来电显示
采用软件方式支持模拟电话来电显示
语音信箱
内置语音信箱功能，可以对分机录音，分机用户可以查听，转发，保存，删除录音。
如果是数字分机用户，可以实现在线录音功能，实时地将正在进行的通话录下来。
会议电话
二十九方会谈（会议角）
根据通用辅助板，”meetmeconference”允许多个参与者（最多29个）在一起通话。
在这个会议中，没有主持人，用户通过拨打会议前缀和预定义权限代码进入这个会议。
在空闲状态，对话状态，查询模式，或者要么用话机要么用话务员进行转移，都可以进入会议。
外线呼叫者可以通过话机或话务员控制台或使用DISA被连接到会议线路。
呼叫者必须首先进行DISA认证，然后打出“meetmeconference”的代码，会议分机号码以及认证代码（如果必要的话）。
DISA中继和”meetmeconference”能安放在OXE网络的任何一个节点上。
会议参与者有：
内部用户
外线用户
专网用户
任何时候每个参与者都能退出，而不会打断会议。
当最后一个参与者挂上电话时，”meetmeconference”就断掉了。
主控会议
基于GPA板的”meetmeconference”允许多个参与者（至多29个）在监听并管理会议的会议领导的控制下一起讨论。
主控会议主要提供以下三条服务：
会议领导手动插入（会议）：
会议领导人管理并监控与会的每个人，并且能够快速召开会议，比如遇到了紧急情况。
会议领导自动插入：
会议领导用预先安排好的名册选择出会议参与者。
公告广播：
在一些被呼叫分机自动掉线时，允许会议领导者单向地向与会方播放通知或通告。
内线用户
外线呼叫者
DISA功能
外线进入，系统提供欢迎词，并指导外线进一步拨分机号码，或者转至话务员，有话务员提供转接。
DISA支持中继转中继
电脑话务员功能
外线进入后，用户可根据自动话务员系统提供的提示（4种），选择需要的业务，如直拨分机号建立需要的通话。
自动话务员系统可依据不同的中继接入建立8种不同的流程（树），每个连接可提供4种不同的操作选择，最大可以设置5层的操作选择提示。
通过这样一种树状的结构，可使外部用户通过不同的选择，最终实现与被叫方的通信。
自动话务员功能可最大限度地保证外线的呼入通过主叫的选择得到最好的处理。
而所有的选择操作由外线主叫人控制，无需系统话务员接入，除非外线主叫人选择由话务员提供服务。
DECT解决方案
DECT解决方案是针对语音的无线解决方案，在用户企业范围内布置语音基站，并配置移动DECT终端，在企业范围内实现移动语音通信。
OXE支持的最大基站数为256个，支持的终端数量为5000线。
WIFI解决方案
WIFI解决方案是语音数据共享带宽方式的无线解决方案，在用户企业范围内布置基站，并配置移动PC及移动WIFI终端，就可以在企业范围内实现移动办公，包括无线上网及无线语音通信。
目前可以支持的同时语音通道数为550，可以支持的最大终端数为5000。
移动分机功能
用户的移动分机可以作为OXE的终端。
并与其桌面电话捆绑。
外线打其桌面电话，移动终端自动振铃，这样即使用户离开，也可以通过其手机接听电话。
另外当用户在外面时，可以将手机介入OXE系统，由此，可以接入使用OXE的功能，如三方会议，按姓名拨号，呼叫转移等等功能。
自动路由选择
智能路由选择（ARS）的功能，ARS软件是一套极其智能的号码分析处理及路由自动选择软件，由OXE交换机，根据不同的主/被叫号及呼叫类型等自动设定最廉/最佳路由的选择，方便操作使用，提高工作效率及节省通信费用。
交换机与不同运营商以及大量专网中继的多个中继组相连，OXE会根据主被叫号码、时段、具体网络状况等游戏规则智能自动选择最佳的可用路由，并且不断地调整和优化平衡链路的话务承载，是一个针对用户电话服务和费用优化协议的协调整体。
而整个路由选择过程对于用户来说是完全透明的。
以下以运营商选择为例说明。
例如一个电话用户与一个外省市用户（长途呼叫）通话，对每次呼叫内置在OXE中的ARS应用程序会分析地址信息，按照不同的呼叫方向和对用户来说是透明的，在网络中的物理连接系统会选择最廉费用的运营商，地址信息将会被修改以适合该运营商（增加、删除或转换数字），并且被叫号码和转换后的号码将会被存贮在计费话单中。
当最廉路由运营商不可用时（例如阻塞），如果许可呼叫将被转移至费用较高的运营商。
用户可以听到一个友好的语音提示来通知你路由的变化，如果呼叫不是太急可以挂机，以后再打，也可以等待呼叫转移，等待信息之后，呼叫将会转至第二个运营商，就象前面例子号码会被自动适配。
ARS应用程序允许连续选择五家运营商。
ARS的功能除了可以用于国际和国内的不同运营商的公网的选择，还特别可以运用于通过中国电信和联通或网通等运营商的网络拨打IP电话。
普通IP电话的使用十分复杂，需要拨登陆号+帐号+密码+被叫号码长达十几位的号码，虽然费用低，但使用麻烦，容易出错，一旦拨错，只能从头来起。
而且对于企业使用来说，IP电话的帐号和密码不方便管理。
配置了ARS，用户只需按照通常习惯的号码拨号。
对于每次呼叫，内置在OXE中的ARS应用程序会分析所拨号码，选择最廉费用的运营商，所拨号码将会被自动翻译完成，以适合该运营商，并且被叫号码和转换后的号码将会被存贮在计费话单中。
对拨打电话的使用者来说，一切都是透明的，拨打IP电话不用更改任何习惯。
这样一来OXE交换机可对被叫号码作号码分析，对于用户各种业务呼叫，可将局向直接指向与相应的运营商的局用交换机互联的路由，而不需用户改变任何拨号习惯。
OTUC功能软件套餐
Myphone
MyPhone是一种功能强大的PC呼叫应用软件。
它将IT和电话集成到一个易用工具中，能够提高您的效率。
在办公室或异地，您可以使用Web接口、带有VoIP的任何呼叫多媒体PC、MicrosoftOutlook™或LotusNotes™，访问所有公司呼叫服务，包括呼入和呼出、呼叫转移、会议呼叫、电话薄、屏幕弹出。
此外，您还可以将MyPhone作为一个电话工具栏运行，与其它驻留在桌面的应用共存。
Mymessage
MyMessaging是一种信息处理应用软件，使用单个多媒体邮箱来收发所有消息，包括语音、电子邮件或传真。
因此，您没有必要在语音邮件系统、电子邮件客户端、传真机之间来回切换，以接受所有信息。
所有这些信息均可存储在同一个邮箱中。
至于紧急信息，高级通知代理和过滤器将使您能够与各方面保持联系。
这种非常灵活的基于语音XML的解决方案配有全自动的接线员服务，使您能与客户保持联系，改进信息流程。
毋庸置疑，这种解决方案易于使用，而且非常高效。
Myassistant
MyAssistant为您提供“一个号码”的工具，使人们无需猜测哪个号码可以联系到您。
它还允许您筛选和路由呼叫。
例如，在拜访客户时，您可以定义允许哪些呼叫中断您的谈话（紧急、VIP、家庭），或者将哪些呼叫转接到您的手机、公司电话、家庭电话或语音邮件。
对于移动员工，MyAssistant是一种重要工具，它具有两种重要的功能：
筛选来电，确保您能收到重要来电，同时将不太重要的电话转到您的信息处理系统中（请参考MyMessaging简介），或者转给同事。
将关键呼叫路由给您，无论您处于任何位置。
Myteamwork
帮助您的团队（尤其是人员分散在不同地点的团队）更加紧密地合作，这对您的公司至关重要。
因此，随时与任何地点通信的功能是关键所在。
MyTeamwork实质上是虚拟会议室。
它提供音频会议设施，可与数据会议和视频会议进行互动。
它具备即时信息处理功能，带有好友列表，并能进行存在管理。
远程会议能够与真正的会议一样秩序井然和高效。
MyTeamwork能使您的团队保持互动。
这样就不会中断业务。
您能够在竞争中保持优势。
呼叫中心应用
可以提供呼叫中心应用，通过双矩阵排队机制，可以为呼叫提供基于座席技能等多因素的呼叫分配，从而为用户提供及时的最佳服务。
呼叫中心可以与IVR系统，录音系统，CTI服务等实现连接，并集成CRM,ERP等企业应用，建立现代化的联络中心及办公应用。
图形化网管软件
提供图形化界面，支持中文，模块化结构，提供多个业务模块：
配置模块，计费模块，告警模块，拓扑模块，监控模块，绩效管理模块，号簿管理模块，VOIP监控模块等多个模块，用户可以根据需要选择。
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