智慧园区建设实施方案docx文档格式.docx
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知名
度，
为打
建设智慧园区服务管理系统的目标：
1、通过全面提高园区信息化、智能化、集
1
造国
成化水平，将园区打造成为安全、高效、互动性强的高科技的一流示范园区；
2、
社
内一
向社会更好的展示园区的高科技形象；
3、为园区管理提供方便高效的管理工具，
会
流高
更好的向园区企业提供一流的服务；
3、使园区和社会的信息交流更加通畅；
效
科技
益
打下
坚实
基础
安全
智慧园区服务管理系统建成后，
1、安全：
事关园区的人员出入安全、车辆出入
2
便捷
安全、物资出入安全，施工装修安全，水、电、气的运行安全，设备运行安全，
的办
园区内的生产生活安全等，均有智慧园区管理系统中的各个子系统负责监控、监
公环
测、记录、分析与管理，利于查找隐患、弥补过失、厘清事实、还原真想、分清
境，
智慧
化、
个性
化的
服务
平
台，
高效
科学
的管
理平
台
能源
利用
率、
资源
经率、
济提高
3
效人力
益资源
办公
效率
责任、总结经验、吸取教训。
解决园区安全管理的难题；
2、服务：
事关园区企业的
租售、缴费、安保消防、绿化保洁、工程维修、信息交流、展览展示、娱乐
休闲、停车、会议活动、体育健身、购物餐饮、投诉申诉等服务，均有智慧园区管理系统中的客服服务平台进行查询、跟踪、记录、分析、反馈、沟通交流，为
园区企业提供全面、个性化的温馨服务；
3、管理：
事关园区内部物业管理、办公管理、设备管理、节能管理、安全管理、施工管理、信息管理、客服管理等，
均有智慧园区管理系统进行人和信息化管理相结合的管理系统针对全过程、全园区、智
慧化的记录、分析、报表图表、反馈、提供决策依据和管理依据，保证管
理的规范化、科学化；
智慧园区服务管理系统，主要为了：
1、提高园区水、电、气、设备、管网等能
源理性效率，从而降低能源消耗成本；
2、提高园区租赁区、酒店、娱乐场所、
会议场所、展览展示场所、餐饮商业场所等的利用率，通过信息的及时发布、预
定的科学安排，从而降低园区配套资源的浪费；
3、提高人员的工作效率，减少不必要的人力投入，使工作人员从路程往返、手工报表、大量查找分析中解放出
来，同时优化岗位，让系统代替部分岗位，节约人力资源；
4、园区统一覆盖的
网络平台、内部覆盖的自动化办公平台、全区覆盖的信息发布平台、手持无线对
讲机呼叫信号覆盖平台、全园区的安全监控平台、各个出入口的安全管理平台、
车辆计数计费平台、园区三维展示平台，保证了办公所需数据、信息瞬间抵达，
回复反馈立即接收，提高了办公管理的效率；
5、园区企业和园区物业在客服服
务平台上更方便快捷的交流互动，数据一致、回溯性好，更好的为客户提供服务，
提高服务诉求和处理的效率；
2产品设计
2.1系统架构
智慧园区服务管理系统包括数据中心和各应用中心两大部分。
数据中心位于园区的云计算中心位置，用于智慧园区管理系统中心数据的存储、更新、备份和维护；
而各应用中心仍按功能，设立在物业管理功能区内，分中心根据实际可以合并使
用，如客服中心在物业客服管理处，维修中心在物业工程管理处，安防消防中心
设置在中控室等，各分中心与园区数据中心相连，保证数据的统一和就近的服务。
2.2智慧园区管理系统功能介绍
智慧园区管理系统包括：
1、智慧客服管理系统：
11
a）租售管理子系统；
b）400及投诉管理子系统；
c）收费缴费管理子系统；
d）报修维修管理子系统；
e）装修及施工管理子系统；
f）保洁及卫生管理子系统；
g）活动会议接待管理子系统；
h）休闲娱乐配套服务管理子系统；
i）停车证班车约车管理子系统；
j）展览展示管理子系统；
k）预定配送服务管理子系统；
2、智慧企业孵化器管理系统：
a）企业信息管理子系统；
b）政府信息管理子系统；
c）服务信息管理子系统；
3、智慧一卡通管理系统：
a）管理中心子系统；
b）消费终端管理子系统；
c）传输网络管理子系统；
d）数据中心管理子系统；
4、智慧信息发布管理系统：
a）发布中心管理子系统；
b）传输网络管理子系统；
c）发布终端管理子系统；
5、智慧音视频管理系统：
a）音视频管理中心子系统；
b）音视频功能区管理子系统；
c）背景音乐中心管理子系统；
d）背景音乐网络传输管理子系统；
e）背景音乐终端管理子系统；
6、智慧安全管理系统：
a）访客管理子系统；
b）门禁管理子系统；
c）可视对讲管理子系统；
d）人行通道管理子系统；
e）车辆出入管理子系统；
f）入侵报警管理子系统；
g）周界报警管理子系统；
h）视频监控子系统；
i）电子巡更子系统；
j）电梯控制监测子系统；
k）求救求助子系统；
l）报警联动管理子系统；
m）应急调度指挥管理子系统；
n）安防中心管理子系统；
7、智慧消防管理系统：
a）消防设备管理子系统；
b）消防传输网络管理子系统；
c）消防标识管理子系统；
d）消控室管理子系统；
8、智慧办公管理系统：
提供自动化办公信息数据的接口，达到数据的共享和同一性；
9、智慧节能管理系统：
a）水机房管理子系统；
b）空调机房管理子系统；
c）电机房管理子系统；
d）气机房管理子系统；
e）管网管理子系统；
f）动力照明设备管理子系统；
g）空调设备管理子系统；
h）冷热能设备管理子系统；
i）仪表传感器管理子系统；
j）设备间管理子系统；
k）工具机具工程材料管理子系统；
l）水电气远程计量系统；
m）控制中心管理子系统；
10、智慧园区基本信息管理系统：
a）园区简介文字信息管理子系统；
b）园区简介平面图信息管理子系统；
c）园区简介三维及动画信息管理子系统；
d）园区组织机构职能部门管理子系统；
e）管理中心管理子系统；
11、智慧云计算管理系统：
a）云计算设备管理子系统；
b）云计算传输网络管理子系统；
c）云计算服务管理子系统；
d）云计算管理中心子系统；
12、智慧基础通讯管理系统：
a）园区万维网和局域网管理子系统；
b）园区wifi网络管理子系统；
c）移动通讯（联通移动电信等）
网络管理子系统；
d）园区电话外线和内线网络管理子系统；
e）园区有线、卫星、自办节目电视网络管理子系统；
f）园区无线手持对讲机对讲信号覆盖管理子系统；
g）园区网络交流互动管理系统；
h）网络中心管理子系统；
13、园区外联信息管理系统：
a）商业经济信息管理系统；
b）市政政务信息管理系统；
76
2.2.1智慧客服服务管理系统
3园区客服服务系统主要实现功能
序号
各个子
主要功能
系统
租售管
园区建筑信息、楼层信息、
配套服务信息、合同管理、
理子系
租户信息管理、租费信息管
统
理等
400及
投诉管
400系统管理，投诉流程管
理，回访和满意度调查等
收费缴
费管理
租费管理，收费管理
子系统
报修维
报修维修认定、维修费等管
4
修管理
理
装修施工申请手续费用管
装修及
理、装修施工前信息记录和
5
施工管
装修后信息记录管理；
装修
施工方案管理；
装修施工过
程管理；
完工判定记录等管
保洁及
保洁流程管理，保洁工具机
6
卫生管
具管理，保洁药品药剂管理，
保洁功能区管理，保洁客户
管理等
活动会
活动申请管理，活动场所信
议接待
7
息管理，活动设施服务管理，
管理子
交通工具申请管理等
休闲娱
乐配套
休闲场馆场所预定、场所信
8
服务管
息管理、费用管理、折扣管
停车证
车辆信息管理、车辆出入证
班车约
9
管理、停车费用管理、班车
车管理
管理、约车管理等
展览展
展览场所管理，展览场所预
10示管理
定及退订管理，展览内容管
理，展览配套服务管理
功能描述
租赁园区企业了解园区租赁
区域，租赁合同等服务；
对园区企业对园区管理服务
进行投诉和改进建议的流程
化管理等服务；
租费、收费通知、记录、统
计、发票、报表等服务；
报修、维修流程、结果判定
和意见、满意度调查、费用
等服务；
装修施工流程支持服务、方案审批服务、完工竣工服务；
费用服务；
保洁流程服务、保洁收费服
务、卫生消杀服务、建筑外
体保洁服务等；
活动会议定制服务，配套
服务等；
健身、住宿、餐饮、购物、
体验等电子化信息服务；
停车证办理缴费服务、约
车服务、班车服务等；
展览预定退订服务，展览
配套服务等；
预定配
11
送服务
预订服务项目管理，预订流
程费用管理，小物流管理等
2.2.2
智慧企业孵化器管理系统
4智慧企业孵化器管理系统主要实现功能
企业管
理信息
孵化器企业信息管理
政府信
息管理
政府政策信息管理
服务信息管理
2.2.3智慧一卡通管理系统
6智慧一卡通管理系统主要实现功能
管理中
心子系
管理中心管理
消费终
端管理
消费终端管理
传输网
络管理
传输网络管理
数据中
心管理
数据软件、数据安全管理
2.2.4智慧信息发布管理系统
图表7智慧信息发布管理系统主要实现功能
序号主要功能系统
发布中发布中心软件、设备管理心管理
送水、送花、送礼品、送信
件、送邮品等服务；
企业信息服务
政府信息服务
服务流程及服务信息
充值、开户销户、卡印刷、
挂失等服务；
消费终端地址、消费终端消
费模式、补助、查询等服务
传输网络链路管理，电子图
服务；
数据备份、存储、数据安全
管理；
发布中心文件接收、发布信
息归类、发布终端选择等；
络管理传输网络管理传输网络电子图管理；
发布终
端管理发布终端设备管理发布终端设备管理；
2.2.5智慧音视频管理系统
8智慧音视频管理系统主要实现功能
音视频
音视频控制室管理
功能区
音视频会议室、宴会厅、多
功能厅管理
背景音
乐中心
背景音乐中心管理
乐网络
传输管
背景音乐传输网络管理
乐终端
背景音乐终端管理
2.2.6智慧安全管理系统
图表9智慧安全管理系统主要实现功能
访客管
1理子系访客管理
2门禁管人员出入建筑门管理
音控室设备管理、软件备份、说明文档、系统图管理等
音视频场所管理和设备管理
背景音乐主控设备、软件备
份、说明文档、系统图等管
理；
背景音乐传输网络系统电子
图管理
背景音乐终端设备信息管理
来访人信息管理、被访人信
息管理、事由管理、记录存
储查询管理等
身份识别、权限授权注销、
可视对
3讲管理
人行通
4道管理
车辆出
5入管理
入侵报
6警管理
周界报
7警管理
视频监
8控子系
电子巡
9更子系
电梯控
10制监测
求救求
11助子系
报警联
12动管理
应急调
度指挥
13
安防中
14心管理
可视对讲系统管理
人员出入园区管理
车辆出入管理
非法入侵报警管理
周界报警管理
视频监控管理
巡更点巡视管理
电梯状态及电梯楼层控制管
求救求助管理
各个安全系统的报警联动管
应急调度指挥系统管理
安防中心管理
用户及门信息管理；
单元梯口机、户内机、管理
中心、呼救、远程开门、访
客视频、开门记录等管理；
用户信息、授权注销、通道
机信息、出入信息等管理；
车辆出入证、识别车牌、停
车、收费等管理
感应报警、报警联动、布防
撤防、报警记录、出警信息
等管理；
红外、电磁、电子脉冲等报
警、联动、撤防布防、报警
记录、视频移动侦测等；
防区、监控摄像、报警联动、图像存储、图像切换、图像查询、录像拷贝等；
巡更点位电子图、巡更路线
设置、巡更数据记录、巡更
人管理等；
电梯远行状态监测、电梯楼
层控制、授权注销、刷卡记
录等
求助点、求助流程、求助出
警、求助人等
报警种类、报警信息、报警
处理、报警设备等；
集群对讲、视频调度、通话录音、联合调度、设备管理、系统图、流程预案等管理；
对各个安防子系统进行统一
管理、数据信息、报表的统
一
2.2.7智慧消防管理系统
图表10智慧消防管理系统主要实现功能
序号各个子主要功能功能描述
消防设
备管理
1消防设备管理子系统
消防传
输网络
消防传输管网、线路管理
消防标
识管理
消防标识管理
消控室
消防中控室管理
消防泵、水池、消火栓，消
防主机、消防报警箱、报警
终端、消防器材、通讯设备
管理等；
水管网、管井阀、接合器等
平面电子图、报警线路、通
讯线路管理；
消防标识信息管理；
中控报警信息处理、记录、
园区消防服务等管理；
2.2.8智慧办公管理系统
开放自动化办公系统接口，与智慧化办公对接，达到数据和信息共享，统一；
2.2.9智慧节能管理系统
11智慧节能管理系统主要实现功能
水泵房
水泵房设备管理
空调机
房管理
空调机房设备管理
配电室
配电室设备管理
天然气
机房管
天然气机房设备管理
管网管
室外地下主管网管理
动力照
动力照明设备电路管理
明设备
水泵房设备管理、水路系
统管理，水节能管理；
空调机组管理、空调主风
机管理；
高低压配电室设备管理、电
运行管理、电调度管理
天然气机房设备管理、天然
气仪表间管理、天然气管路
系统图等
室外地下主管网平面图、有
压管路内压力、流量、温度
监测，流量控制、泄露预警
等；
动力照明设备、配电柜、电
路、定时器、断路保护等；
系
空调末
端设备
空调末端设备风管路管理
冷热能
设备管
制冷机组、燃气锅炉等管理
仪表传
感器管
各个系统仪表传感器管理
设备间
10
各个系统设备间管理
工具机
具工程
材料管
工具机具工程材料管理
水电气
12
远程计
水电气远程计量管理
量子系
控制中
节能控制中心管理
2.2.10智慧园区基本信息管理系统
图表11智慧基本信息管理系统主要实现功能各个子
园区简
介文字
1信息管
管理园区文字信息
介平面
管理园区平面图信息
图信息
空调末端
升级会员 