7天连锁酒店客房工作试题.docx
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7天连锁酒店客房工作试题
总共20题共100分
一单选题（共14题,共70分）
1.如果敲门时发现客人在房间回应时（）（5分）
A.等候客人开门或隔门说明原因
B.直接开门进入给客人解释
C.大声向客人说明，我是来打扫的
.标准答案：
A
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2.如果客人在睡觉该怎么办（）（5分）
A.悄悄的走出来，报告主管
B.把客人叫醒，向他说明是来打扫
C.立即退出，轻轻锁上门并做好记录
D.立即退出，锁上门做好记录，然后打电话给客人解释
.标准答案：
C
考生答案：
C
考生得分：
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3.下面那项物品不属于清洁篮的中标准配置的清洁剂（）（5分）
A.全能水B.洁尔亮C.洁厕剂D.消毒水
.标准答案：
B
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4.在做房流程中，我们要准备（）抹布（5分）
A.三干一湿B.两湿两干C.三湿一干D.四湿一干
.标准答案：
C
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5.以下那种房态清洁是排序正确的（）（5分）
A.干净空房→退房→续住房（客在房间）→续住房（客不在房间）→续住房（客要求打扫）
B.干净空房→退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）
C.退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）→干净空房
D.退房→干净空房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）
.标准答案：
B
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6.请选出下面对做房流程概述正确的（）（5分）
A.进、收、撤、洗、铺、补、抹、拖、查、出
B.进、撤、收、铺、洗、补、抹、查、拖、出
C.进、收、撤、铺、洗、抹、补、拖、查、出
D.进、收、撤、铺、抹、洗、补、拖、查、出
.标准答案：
C
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7.以下那项是正确的清洗马桶的程序（）（5分）
A.座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→上部水箱→座圈反面→缸沿→恭桶底座
B.缸沿→座圈反面→座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→上部水箱→恭桶底座
C.座圈正面→恭桶盖外侧→恭桶盖内侧→→上部水箱→座圈反面→缸沿→恭桶底座
D.座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→缸沿→座圈反面→上部水箱→恭桶底座
.标准答案：
A
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8.以下那一项是对DND处理的错误描述（）（5分）
A.14：
30后挂DND没能清洁的房间（不包括当日C/I房间）报告主管
B.客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人
C.房间内无客人，必须两个人一起进房
D.如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录
.标准答案：
B
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9.清洁续住房的注意事项描述错误的有（）（5分）
A.不得随意挪动客人物品（影响店内设施设备安全的除外）
B.房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管
C.清洁住客房时，不得接听房内电话。
D.清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房
.标准答案：
D
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10.做房时，发现客人有大量现金怎么办（）（5分）
A.帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管
B.立即退出房门，当没进过该客人房间
C.立即退出房门通知主管
D.退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好
.标准答案：
C
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11.下面一项，对遗留物品处理正确的为（）（5分）
A.发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
B.客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
C.发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
D.发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人
.标准答案：
C
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12.下面对客房工作“三轻”描述正确的为（）（5分）
A.动作轻、说话轻、走路轻B.工作轻、说话轻、走路轻
C.说话轻、动作轻、工作轻D.动作轻、走路轻、工作轻
.标准答案：
A
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13.下面一项对“补缺不撤”理解正确的为（）（5分）
A.补充多一套客用品，不撤除客人用过的客用品
B.不补充缺少的物品，撤下用过的物品
C.补充缺少的物品、撤下用过的物品
D.不补充缺少的物品，撤下用过的物品
.标准答案：
A
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14.请按照先后顺序排列卫生间清洗的流程（）
1.刷洗恭桶并冲淋、按顺序抹干面盆、淋浴间
2.开灯、排气扇，戴手套
3.恭桶消毒并抹干、抹地面
4.清洗客用品、冲洗防滑垫、洗抹布
5.刷洗面盆、刷洗淋浴间并刮干水渍（5分）
A.3、2、5、1、4B.2、4、5、1、3
C.2、4、1、5、3D.3、5、4、1、3
.标准答案：
B
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二多选题（共6题,共30分）
15.请选出以下做房流程中自查标准描述正确的（）（5分）
A.眼看无污点无破损B.耳听文明语无噪音
C.鼻闻无臭气无异味D.手抹无霉斑无灰尘
.标准答案：
A,B,C,D
考生答案：
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16.以下敲门方法描述正确的有（）（5分）
A.身体站直、面带微笑、表情自然站立门前
B.核对房间门牌号与要敲门的房号是否一致
C.用手指关节清晰敲门两短一长
D.开门至30cm，敲门并报：
“您好，服务员
E.可用其他物品代替手敲门；每一次敲门后，自报身份一次
.标准答案：
A,B,D
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17.早上在开晨会，主要包括的有（）（5分）
A.重要问题回顾B.工作安排
C.学习培训D.工作心得分享
.标准答案：
A,B,C,D
考生答案：
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0分评语：
18.我们提供给顾客的布草使用标准有哪些（）（5分）
A.洁白无发黑、无染色，无退色
B.柔软无发硬、无残留异味
C.无起毛、无脱边，无破损
.标准答案：
A,B,C
考生答案：
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19.平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（）（5分）
A.收到服务需求后半个小时内解决
B.进房一定要严格遵守敲门程序
C.使用礼貌用语问候与道别
D.未完成的服务需及时跟进给予客人答复
E.开门服务要核对开门单
.标准答案：
B,C,D,E
考生答案：
考生得分：
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20.以下布草注意事项描述正确的有（）（5分）
A.用垫布铺垫后，脚可以踩到布草上
B.服务员在做房时，不能用布草当抹布
C.布草送洗回来，不用抽查，直接点数就行了
D.清点脏布草应避开客人的视线，用垫布垫好，不可直接在走廊清点
.标准答案：
B,D
考生答案：
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