HR技巧如何消除工作分析中员工的恐惧心理docWord格式文档下载.docx
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”资历深厚的直接质疑小V。
“哦，是不是要裁人啦？
怎么突然要分析工作了呢？
”胆小者支支吾吾，疑心重重。
“真抱歉，手头忙，等过一阵再谈吧。
”态度冷淡不配合的更不在少数。
一周下来，小V精疲力竭，却收获寥寥。
大夫：
中国百胜餐饮集团资深人力资源经理Rebecca
诊断：
员工对小V工作或质疑或冷淡，问题并不在小V身上。
员工对工作分析实施者态度冷淡，有抵触情绪其实是员工对工作分析恐惧的一种表现。
这个案例中，员工之所以对工作分析产生恐惧，主要原因就是事先没有作宣传动员。
员工不清楚工作分析的原因、流程、目的，心里没底，自然对这项突如其来的工作不配合，对实施者也有不信任感。
处方：
事前解释，明确目的假如小V所在的公司管理层决定要进行工作分析。
那么就应该在分析工作实施前做好充分的准备与铺垫：
成立工作分析小组，制定计划、步骤，目的。
工作分析的主要目的，通常是为了设计、制定高效运行的企业组织结构；
制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作；
设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案；
使得人尽其才。
如果公司的CEO能在全体员工大会上，告诉大家工作分析的目的；
让他们明白，这是一个客观公正的调查分析，并不是针对个人，要裁员或者降薪。
消除了员工的心理障碍，后面小V们的工作也比较好做了。
另外，人力资源部也需要把工作分析的执行步骤、方法告诉大家，将流程公开，让员工心中有数。
“鬼鬼祟祟”、神神秘秘容易引起不安。
【症状2】事后大地震
人力资源经理Luna，刚从某外企跳槽到一家民营企业，发现企业管理有些混乱，员工职责不清，工作流程
也不科学。
她希望进行工作分析，重新安排组织架构。
一听是外企的管理做法，老板马上点头答应，还很配合地作了宣传和动员。
Luna和工作分析小组的成员，积极筹备一番后开始行动。
不料，员工的反应和态度出乎意料地不配合。
“我们部门可是最忙的部门了，我一个人就要干3个人的活。
”“我每天都要加班到9点以后才回去，你们可别再给我加工作量了。
”
多方了解后，Luna才知道，她的前任也做过工作分析。
不但做了工作分析，还立即根据分析结果进行了大调整。
不但删减了大量的人员和岗位，还对员工的工作量都作了调整，几乎每个人都被分配到更多活。
有了前车之鉴，大家忙不迭地夸大自己的工作量，生怕工作分析把自己“分析掉了”。
百安居（上海）管理系统有限公司人力资源主管Sabrina
工作分析的目的是为了人力资源规划，避免浪费。
所以，之后还应该有跟进。
但Luna的前任操之过急，在工作分析后马上进行大规模的人事调整，裁员、增加工作量，使员工对工作分析产生了误会，并把工作分析简单地等同于裁员增效的前奏。
当再次进行工作分析时，员工自然是如临大敌，惴惴不安。
及时跟进，适当调整工作分析的作用不仅仅在于核定人力资源成本，明确员工各自的工作职责和工作范围，也是为了制定合理的员工培训、发展规划；
为员工提供科学的职业生涯发展咨询；
这些都对员工有很大益处的。
Luna前任的做法过于简单粗暴，给员工带来恐惧也不足为奇。
最好能按照结果分步进行全方面的调整，且调整幅度不应太大，动作也不宜过于迅速。
但是，千万也不能没有下文。
如果这样，员工会怀疑工作分析的作用和意义，下次再做时，他们不是恐惧不安，而是根本不当回事。
【症状3】问题大而无当
“请你谈谈你这份工作对公司的价值。
”听到这样的问题，Carol愣住了，该怎么回答呢？
当然要说价值很大啦，怎么大呢？
思索了半天，她也不知道该如何回答，只能说“我的工作是公司正常运转不可缺少的一个环节”，心里暗想，这回答还真是废话。
不仅仅是Carol，还有不少员工都在面谈中遭遇这样的“宏观”问题。
原本以为工作分析，人力资源部在了解情况后会对每个人的工作做个评价；
谁知道，上来就让员工自己谈价值。
这下可把大伙难住了，说高了，一听就是空话；
自谦一下，不等于让人家来炒鱿鱼？
只好统一口径，简单几句话把进行工作分析的人打发走了。
诊断：
要想了解一个工作岗位到底有什么样的工作内容、工作流程，从事该项工作的员工有怎样的素质和技能要求，工作分析小组需要采取各种方法，了解相关信息。
与员工面谈是工作分析的重要方法之一。
在面谈时就需要一定的技巧和方法，即提问要具体、细致。
像Carol遭遇到的这样大而无当的问题是最忌讳的。
因为这样的问题容易引起员工不安，也得不到有效信息。
步步为营，刨根问底采用面谈法的时候，工作分析小组成员应该技巧性地提问，获得的细节越多越好。
例如，让员工描述他工作的典型的一天，上班到下班都做了什么。
假如他回答开会，可以继续了解和谁开会，开什么会，对开会讨论的问题他发表了怎样的观点，他的意见是否被采纳。
也可以了解员工在不同工作上花费的时间。
例如，对于销售，可以问问有多少时间是和客户打交道；
有多少时间和同事商量销售方法；
工作中遇到最大的问题是什么，如何解决，解决的时候是否找人帮忙等等。
除本人之外，还可以与他的同事、主管面谈，了解他的具体工作、工作时间分配等。
同样，问题也是越具体越好，仅记那些评价性的大问题是无效的。
细心的发现每一个人在工作中存在的难题并给予帮助，真的很感谢孙主任，由于他的帮助使得办公室里的每一个人都能很快的进入到工作状态中。
领导对我的指导让我明确了我该如何快速高效的完成自己的工作，并且可以输入正面积极给潜意识。
肖经理今天认真的盘点账目情况，并且为我讲解了为什么有的药店出现断货的情况以及为什么每个地区的药品价格不是完全相同的，让我学会了很多的知识。
每一次看见肖经理总是特别慈祥的笑着，让我觉得暖暖的。
由于优盘的损坏三水姐很多已经整理好的文件丢失了，可能对于今天的工作也有了些许的影响，但三水姐很快调整好状态投入到工作中，将丢失的文件尽快的补齐。
今天的小邢依然很努力，有条不紊的处理各项与校招有关的工作，而且完成的很好。
今天小羊羊的身体状况还是不佳，但她还是依然保持微笑，认真的完成工作，没有将病态传递给大家。
新来的孟治丞接触不是很多，但每次为他倒水的时候都在认真的设计，看的出来他在很用心的完成领导交给的任务。
由于新同事的加入，办公室的气氛也变得越来越好，希望我们的团队可以逐渐的壮大，尽快的将我们的办公室打造成一流的办公室。
HR见习生工作日记
汇报人：
夏*
汇报日期：
2014年2月9日
人总会遇到挫折，会有低潮，会有不被人理解的时候，会有要低声下气的时候，这些时候恰恰是人生最关键的时候。
在这样的时刻，我们需要耐心等待，满怀信心地去等待，相信，生活不会放弃你，命运不会抛弃你。
今天主持了晨会与夕会。
会议的流程按照领导的要求进行，发现晨会与夕会大家是否重视在一定程度上和主持人的表现力、感染力存在着很大的关系。
主持人激情的发言可以很好的带动大家的情绪。
也会使大家提高对晨会夕会的重视度。
使每个人都变得认真起来。
虽然在今天的主持上还存在不足，但是通过晨会、夕会锻炼自己的表现力以及临场发挥能力，所以以后我会珍惜每一次主持的机会去锻炼自己。
完成了对日常工作的整理并且查漏补缺。
接受了领导在声音方面的指导。
我明白了这些天的声音练习未能达到标准是因为没有学会倾听，以后我会多倾听，多学习别人如何发声使自己的声音尽快进步。
书写七篇公文及工作总结。
今天最主要的工作就是练习宣讲ppt，上午对着电脑进行练习，下午的时候用投影仪进行练习，在此过程中学会如何安装投影仪并且学会了投影仪简单的使用操作。
下午为孙主任讲解PPT，主任发现了我的宣讲最主要的问题是出在串词上。
然后为我示范如何讲解ppt并且控制现场气氛。
并且一页一页的教我如何修改串词，之后我对串词重新进行了整理。
明天为孙主任进行宣讲，再次接受主任的审核。
为大家倒水，观察大家都在做什么，了解大家的岗位职责并予以赞美。
发现需要帮助的予以帮助。
今天未能完成岗位职责的背诵和声音与形体的练习，主要原因有将大部分时间用在PPT宣讲上，因为希望可以尽快完成第二周的考核。
今天三水姐与小邢被同时选为优秀员工。
三水姐的工作总是能落到实处，并且进入试用期的她总是积极的去帮助大家，为办公室带来了正能量。
小邢每一天的付出都很多，办公室里大大小小的事宜他都在努力完成，并且会经常赞美别人，让大家可以用一个愉悦的心情去工作。
小羊羊今天依旧按部就班的完成她的工作而且乐在其中，相信不用多久小羊羊就会出成绩的。
孟治丞，两天的时间几乎没有跟大家说上几句话。
一直在忙着设计，非常的认真。
我们每走一步，都是一个新的起点，这一个个起点连接成我们一生的轨迹。
不要害怕开始，经历了起步时的艰难，方能产生飞跃的嬗变；
不要畏惧结束，所有的结局都是一个新的开端。
到头来我们会发现，人生如圆，终点亦是起点。
2014年2月10日
一天的工作结束了，问问自己都收获了什么？
学到了哪些技能？
是每天都在做无用功，还是可以很坦然的对自己说，我的一天很充实！
今天的主要工作如下：
晨会过后完成了对日常工作的整理（用时十分钟）。
每一天的日常工作是对自己付出的见证。
对昨天孙主任让我修改的PPT串词进行细化的整理并且加入了几页新的ppt（半小时）。
接受了领导的指导，在此过程中我懂得了做任何事情之前必须弄明白能把这件事做到让人满意的一个标准是什么，这样既能节省时间，又能避免自己做一些无用的事情。
做面试前的准备工作以及做书记员。
再做书记员的过程中我懂得了筛选简历的重要性。
也明白了做事情不能拖拖拉拉，要不然即使工作了几年，也不会有很多的工作技能。
所以从现在开始养成志在完成的好习惯。
面试过后领导为我和小邢分析了今天的面试结果。
两个人都不是很满意，最后决定把其中一位作为人力资源专员进行储备。
领导的总结让我知道了岗位职责的重要性。
判断一个应聘者是否合适主要是看这个人跟公司的文化以及岗位职责是否匹配。
朗读领导交给我的hr见习生每天朗读考核材料以及背诵材料，记录下每一篇完成的时间。
总计朗读了10篇。
对于朗诵的收获是声音与之前相比语速加快了，不在像之前尾音拉的那么长，但是感情还不是很完全，需要加强练习。
书写工作总结。
对一天的工作进行总结，查漏补缺。
练习宣讲ppt利用最后的时间为孙主任进行讲解，大体上已经通过，只是在一些小的细节上还需要稍加改动。
在PPT的讲解上孙主任给了我小小的认可，很高兴，终于有了实质性的收获。
今天未能完成的工作有七篇公文的书写。
也没有像每天一样按时为大家倒水，主要的原因是因为效率不够高而且有很多未知的事情。
今天的三水姐上午的时候情绪稍显低落，与她说说笑笑少了每天可爱的回应，进入试用期的她，对自己的要求格外严格。
不过三水姐能很快的调整过来，为大家带来正能量。
而且还在中午吃饭时间主动询问孙主任一些工作方面的事情希望自己可以快快的提高，三水姐永远是那么的努力。
小邢今天的工作比以往有所进步，夕会上认真的总结今天的工作，并且将工作细化。
而且能够主动干预，在我练习ppt宣讲的时候主动的为我提供帮助，听我讲解然后指出我的不足。
不管你的梦想是什么，只有带着淡然的态度，做好当前的事情，才能如愿以偿。
只有到了未来，才知道今天做的事情有什么意义。
无论你选择做什么，那都是你理想的未来。
能抓住机遇的人，大都是不假思索就作出选择的人。
不能实现梦想的人，都是想要一样东西，却不愿意为之付出努力的人，所以每一天都志在完成，这样才能更快的提高自己。
2014年2月11日
今天完成的主要工作是：
1.
完成对日常工作的整理。
2.
做面试前的准备工作以及面试接待的工作。
今天来面试的主要是一些高管，发现大家都很注重效率。
没有多余的废话，面试完都匆匆离去，珍惜时间。
3.
书写优秀员工感言。
4.
阅读5s管理内容并书写感言。
5.
帮Rx组宇光姐打印文件。
6.
与主任商讨一些ppt宣讲上的细节问题，然后改正并且练习宣讲，使ppt的内容更加的熟悉。
7.
听领导为HR组全体成员分析今天的面试结果，只有一位办公室主任可以作为储备。
也学到了以下三点：
一：
良好的沟通很重要，不要制造人为的沟通障碍；
二：
无事先准备的事情坚决不做；
三：
保持一个良好的微笑会给对方一个好的印象，也会给自己创造更多的机会。
8.
利用中午休息时间查看关于校园招聘的一些资料。
了解了校园宣讲前该做的工作以及校园宣讲的流程。
9.
接受宣讲ppt的考核。
很感谢肖哥能抽出自己的宝贵时间与吴桐姐、小邢一起为我进行考核，虽然未能通过，但是通过他们的指正我也学到了很对的东西，知道了自己在宣讲上的上哪里存在不足，会按照他们的讲解进行改正，然后再次接受考核。
10.
阅读HR每日朗读材料十篇，然后记录时间，发现可以在朗读的同时练习自己的声音，想以最快的时间完成朗读，这样就控制了拉长音。
而且每一篇文章的寓意都很励志，通过大量的朗读我学会了很多的哲理，使自己在思想上得到了提升。
11.
书写工作总结及两篇公文
12.
为大家倒水，看大家都在做什么，然后主动干预，提高自己的洞察力。
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