员工管理办法Word文件下载.docx
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11.禁止留宿与场地无关人员,出现问题后果自负,本场人员非工作期间出现意外后果自负。
12.客人留机,当班人员必须立刻在预留机上放置留机标示,并做好相关记录以便交接。
原则上留机时间为4小时,有特殊情况应及时上报请示。
13.实行巡场式服务,及时为顾客提供服务,并严密观察现场情况防止隐患,发现苗头及时处理。
14.工作时间员工应当保持衣着整洁干净,不得仪容不整奇装异服,损害公司形象。
第四条公司要求员工各司其责,各部门互相配合,以确保公司各项机能良性、合理、正常运行。
责任之内,有过必罚,无功不奖;
责任之外,有过不罚,无功不奖。
一、店长
1、接受公司董事会的任命和授权,全面负责指挥所辖分店的一切经营运作和人员管理;
协助董事会制定长远发展规划,并加以具体实施和推广。
2、构筑企业文化,贯彻经营理念、统一企业精神和服务规范,提出总任务和具体指引,为实现公司制定的远大目标而努力。
3、建立健全行政管理的各项规章制度,实施全员企业文化辅导和培训,不断灌输教育,提高员工素质、凝聚力与战斗力;
将各层管理人员建设成为团结、高效、专业性好、服从性强、自觉性高、无坚不摧的管理团队。
4、加强对现场的日常管理工作和提出各阶段性的任务,明确要求和指引,不断检查、督促,及时总结推广和修正。
5、定期举行行政例会和例行检查,贯彻执行公司指示精神,促进企业良性循环,鼓舞员工士气,堵塞管理漏洞,把企业文化体现落实在每项工作实处。
6、不断学习,扩大行业知识与视觉,做好宏观调控,保持清醒头脑和敏锐分析;
在复杂情况下,始终把握分店发展的方向,更成熟、稳健去处理各类型的实际问题。
7、合理调配运用现场管理队伍,最大限度发挥管理人员在岗位上的能动性与积极性,务使分店各阶层的组合与运用更高效有序。
8、配合制定公司发展的长、短规划,密切监控行业动态,领会政府政策意图,协助公司董事会指导并参与开展市场调查,审慎乐观拓展游乐合作项目,将本公司的经营模式与服务理念推向更广阔的市场。
9、职责:
1)在所辖分店有绝对的领导管理权,对公司董事会负责。
2)负有坚持公司利益至上原则之责任。
3)负有分店日常经营运作与管理之责任,配合公司积极妥善处理好与合作方及相关单位的关系,争取最大支持。
4)负有带领分店团队努力完成年度营收指标之责任。
5)负有完成上级交办的各项任务之责任。
6)负有如实执行“上情下达、下情上报”之责任。
7)负有培训和帮助下属、倾听员工意见之责任和义务。
8)负有倾听顾客意见(建议)、妥善处理纠纷(投诉)、维护公司声誉之责任。
负有向公司提出合理化建议之责任。
9)对分店经营管理失误承担领导责任。
二、店长助理
1、直接领导:
所在分店店长。
2、职责:
1)负责对现场工作监督,并在店长的领导下参与现场的经营管理,主要负责协助店长开展工作。
2)协助店长处理日常事务,负责工作的传达执行以及问题、意见的收集、整理上报。
负责协助检查果整理后如实上报店长。
3)负责现场设备、礼品、配件、彩票、机币等的跟进、完成。
4)负责查阅分店的经营资料,并提供参考意见,协助店长完成推广、促销任务。
积极为店长提供好建议,不直接指挥现场员工,对于存在的问题,直接向店长反映,共同搞好工作,提高效益。
5)熟练掌握现场所有岗位流程,必要时需要顶岗。
6)店长请假、出差等不在场情况下暂代店长行使职权。
7)遵守分店管理细则,接受上级安排的其他任务。
三、值班经理
1、接受店长的直属调配与管理,配合、支持店长的工作,认真领会上级指示精神,模范带头执行员工手册的各项规定内容,负责分店经营运作执行及人员等现场管理。
2、调动员工的积极性,解决员工思想问题,并及时向上级汇报其思想动态;
不定期组织、策划员工的聚会活动,给员工创造交流、沟通、认识的机会,目的是加强公司的凝聚力和亲合力,加强各员工之间的团结。
3、认真搞好场内消防、治安保卫工作,监控各环节的正常运作,分析现场营业存在的问题,并逐一解决,发生或发现重大异常情况,应及时控制事态并立即汇报。
4、熟悉地区市场,了解消费习惯,研究顾客心理,收集与经营、管理有关的一切资料、数据,及时向上级反馈商业信息并取得上级的具体指示,随时调整策略与安排,充分发挥其工作的主动性。
5、积极开展各项推广促销活动,根据季节与市场变化及时、合理调整工作安排;
处理顾客投诉,妥善解决有关投诉的内容与存在的问题,事后及时向上级做详细汇报。
6、职责:
1)上班前10分钟集队合理安排本班工作,调整员工的工作情绪,检查仪容仪表、着装、卫生的良好工作状况,发放当班使用的备用金、代币、机台钥匙、对讲机等,保证开业正常;
2)上班时多巡查,对员工的纪律、卫生的保持、机台的状况、现场的安全、消防、各流程的畅通负直接管理责任,发现不合要求的必须直接责令整改,事后复查,直至合格为止。
3)下班后核对当班的营业款及剩余代币,有误差及时追查原因,勒令当事人赔偿。
集合队伍回收机台钥匙、对讲机等工作物品,并总结当班的工作情况,解答员工提出的有关问题,并给予正确的解释与答复。
4)合理安排每周的班次,认真计算出勤时间及奖罚计分表,根据需要及时调整人员和岗位;
安排完成例行盘点工作,协助完成各部门报表。
7、授权项目:
1)有保守公司商业机密的权利及义务;
2)有处理当班内日常事务之权利;
3)有审批1天(含)内请假的权利,1天以上报店长审批,请假单在月底汇总后上交会计处核算工资并存底;
4)对现场员工之过错、失误、表现良好有一定处罚和嘉奖的权利,事先或事后上报店长;
5)有申请任、免、辞、聘员工的权利,但决定权在店长。
四、技术员
1、在现场店长领导下开展工作,行政管理隶属于现场值班经理。
2、职责:
1)负有坚持公司利益至上原则之责任。
2)负有保全现场机台、设备正常运转之责任。
3)负有严格遵守公司规章制度、按时完成好上级指派和布置的各项任务之责任。
负责对现场机台、设备的日常维修、维护、保养及配件申请等工作;
负责现场机台、设备的建档工作,对新机台做好连续三周的追踪记录,按时登记做好详细汇报。
4)主动(不定时)对现场机台、设备进行试验,内容包括:
机台性能、运作情况、完好程度及设备安全状况。
发现问题及时解决,解决不了时应迅速采取措施关、停机台或设备,并第一时间报告上级。
5)发现机台、设备在设计、安装、实用性、娱乐性等方面存在不足时,应及时归纳汇总并提出书面改进意见,上报店长处。
6)定期对现场员工(相关)讲解机台玩法、简单故障处理;
发现机台出票率、出币率不正常时要及时向店长反映,并选择在不影响顾客消费的情况下,调整出票率、出币率。
7)确保自身工作环境的整洁,保管好财务、仓库、机台保障、现场经营等流程的运作检查,并将检查结保障分店资产完好及人员安全之责任。
8)负有带领分店全体员工模范遵守公司规章制度之责任。
3、公司现场管理制度
1)每日交班时间为下每日17:
00.现场当班人员必须根据班次按时上班并如实填写考勤签到表,有事提前请假,不得无故迟到、早退、旷工。
迟到罚款50元,迟到时间超过半小时者罚款100元。
未请假或请假未批准而擅自不上班,视为旷工;
旷工一次,扣除三天工资。
旷工3天以上以自动离职处理。
自动离职全额扣发当月工资。
2)各级员工必须服从上级的工作安排和调度,及时完成上级指派的工作任务,不得无故拖延或拒绝。
3)工作时间员工应当保持衣着整洁干净,不得仪容不整奇装异服,损害公司形象。
4)服务客户做到礼貌、周到,不得怠慢。
有不能解决的问题,及时上报上级处理。
5)不准与客户拉关系,帮助客人徇私舞弊,不得向客人索要财物,一经发现扣发当月工资,情节严重者立即开除并赔偿公司损失。
6)注意保持场地卫生,烟缸随时清理,客人下机后及时清理现场,相关用品及时清洁后放回规定区域。
7)未经上级许可,严禁擅自离开工作岗位。
发现一次罚款50元,当月累计三次者开除。
8)当班人员严禁欠款上分。
如遇特殊情况及时上报公司处理。
如有未经公司同意的欠帐必须当天补平。
9)严禁私自外借营业款,如有特殊情况,须经上级领导同意。
一切未经领导同意的借款,借出人必须当天补回,否则扣除当天外借费用的2倍作为罚款。
10)严禁透露机台运行情况及客人输赢情况,发现立即开除。
11)当班人员要准确记录机台故障,及时通知技术修复。
12)客人留机,当班人员必须立刻在预留机上放置留机标示,并做好相关记录以便交接。
13)实行巡场式服务,及时为顾客提供服务,并严密观察现场情况防止隐患,发现苗头及时处理。
14)所有员工要不断提高工作技能,提高服务质量。
团结友爱、相互帮助、相互学习、不得造谣生事搬弄是非。
15)当班人员应在交接班前搞好卫生,清点营业额清点分值,并按要求填写交班报表交清账目。
16)不得向任何人泄露公司场地机密,包括人员及经营情况等,一当发现扣发当月工资,开除。
17)未经公司同意,不得私配公司钥匙或私自开启设备。
一经发现罚款200-500元,并视轻重给予严重警告直至开除。
18)为了维护公司形象、加强管理,任何时间公司人员不得在公司上机游戏。
违反者上分金额充公,违规给公司人员上分者视为同犯,罚款元。
19)辞职需提前一周告知管理人员,如未提前告知扣发工资。
20)以上制度互相监督执行,举报有奖,违者必罚。
第五条工资与奖励
一、工资分配情况
1.工资按天计算。
由于特殊情况不能开门营业,无当天工资。
2.场地管理员每天×
×
元,生活费每月×
元。
3.场地副管理员每天×
4.工作人员每天×
元,每月生活费×
5.机器维护人员每月生活费×
6.国家法定节假日当天工资按平时工资1.5――2倍计算。
二、员工工资提成办法
1.当月游戏厅营业额达到×
万,管理员提成×
元,工作人员提成×
元,机器维护人员提成×
元;
2.达到×
3.记录每天营收状况,核查领用币与所交营业款无误后签字确认,善于发现问题并提出优化管理办法者给予月、季、年优秀者奖励。
三、员工奖励
1、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。
建议采纳将给予奖励。
2、公司设满勤奖。
(每月×
元,工作时间在三个月以上)
3、公司设季度奖。
(按绩效,工作时间满半年以上)
4、公司设年终奖。
5、优秀员工奖。
(按责任感)
6、优秀小组奖。
(按平时考核)
四、员工福利
为激励员工工作积极性,在正常工资之外给予员工适当福利待遇以提高员工工作热情,在强调公司严肃纪律同时给予家的关怀,使员工有一种“我为公司,公司为我”感觉,增强员工责任感,以达到促进公司快速发展。
1、逢员工生日由主管给予生日问候,并生日礼物、现金或公司出钱吃饭等表达关怀。
2、逢民俗节日或民族特有节日由管理层向大家表示庆祝,并进行公司聚餐,可以带员工家属参加,必要的话可有主管接送员工。
3、在一定时期内可进行一次公司集体活动,或野外活动或员工舞会活动(内部员工节目表演活动或比赛,给表演者适当奖励和优先晋升考虑)。
4、对于公司员工可以缴纳社会保险(人数适当)和商业人身保险(仅限意外伤害和医疗保险)。
第六条处罚制度
1.每个员工按工资比例折成分值,后根据工作情况给予分数增减。
2.严重失职,营私舞弊,对公司利益造成重大损害的;
对公司利益造成重大损害是指造成公司名誉损失或经济损失,给予辞退。
3.店长应担负起自身职责,如有违反按情节严重情况给予警告、罚款、辞退。
以上制度互相监督执行,优则奖,违者罚。
4.现场当班人员必须根据班次按时上班并如实填写考勤签到表,有事提前请假,不得无故迟到、早退、旷工。
(当月内累计超过三次者视为自动离职。
迟到、早退、旷工、请假均扣发当月全勤奖)
5.未经上级许可,严禁擅自离开工作岗位。
6.严禁私自外借营业款,如有特殊情况,须经上级领导同意。
7.严禁透露机台运行情况及客人输赢情况,发现立即开除。
8.不得向任何人泄露公司场地机密,包括人员及经营情况等,一当发现扣发当月工资,开除。
9.未经公司同意,不得私配公司钥匙或私自开启设备。
10.为了维护公司形象、加强管理,任何时间公司人员不得在公司上机游戏。
违反者上分金额充公,违规给公司人员上分者视为同犯,罚款×
11.玩忽职守者(吃零食、打扑克、干私活、扎堆聊天,长时间接打电话,玩手机游戏等脱岗、漏岗、窜岗及离开工作区域或擅自换班),根据情节轻重处以×
---×
元不等处罚。
12.各级员工必须服从领导的工作安排和调度,及时完成上级指派的工作任务,不得拖延或拒绝;
未得上司许可,严禁擅自离开工作岗位。
(发现一次罚款5-20元,当月累计三次者开除)。
13.每月扣除员工保证金150元,从员工工资中体现,若员工辞职则一次性退还保证金,若员工违犯相关规定被开除者或无故辞职不干者,不退还保证金。
14.为顾客上、下分时必须唱收唱付,钱款必须当面点清以避免争议,收、付款错误及收假币,当事人承担×
%责任;
15.不准以任何方式向任何人泄露场地机密(机台运行情况及客人输赢情况,),包括:
人员及经营情况等,一经发现立即按开除处理,并扣工资,押金不退;
16.不准带着酒后上班,一经发现,扣除当月满勤奖。
第七条员工考核办法
一、店长
所谓电玩城店长,是游戏厅行政级别最高的官,他应具有处理游戏厅大大小小事务能力于一身,另外也要具有较高的领导能力和职业精神。
考察店长应该从以下方面进行。
以客户服务为中心
良好的仪容仪表
注重服务质量、环境
关注顾客需求并恰当答复
令人感到愉悦、有礼貌、专心聆听
顾客要求建议
工作标准
愿意努力工作
表现出强烈的职业道德
搞标准要求自己并按时完成任务
理解信任的重要性
对超越顾客期望表现出急迫感
团队合作
理解团队工作的理念
作为一团队成员作出贡献
相信团队成员应当互相帮助和支持
喜欢在团队工作
工作动机
显示出决心,能克服阻力,适应改变
有合理的职业规划
了解如何与他人建立信任
店长岗位说明书:
部门:
营运部职位:
店经理
直接上级:
股东、投资人
直属下级:
店面经理
沟通关系:
(对内、对外)
对内:
店内所有员工管理、财务、收银及服务组
对外:
顾客、各类供应商,政府部门相关人员、房东、邻近的商户负责人
岗位职责
负责程度
衡量标准
1.负责本店的日常经营管理工作
全责
2.负责本店的人员招募、日常人员管理
3.负责本店各项数据分析工作
4.负责本店周围政府部门的协调工作
5.负责本店与房东、邻近商户的协调工作
6.完成投资人给本店下达的各项经营指标
7.负责店内经理的培训、轮岗轮班的安排工作
8.负责店内安全、保全、工作的协调安排及追踪工作
9.完成上级投资人交代的其他临时性工作
职权:
1)有处理分店经营管理工作之权力。
2)有审批分店购买日常经营所需物品的权力。
审批金额:
每次限额×
3)因现场工作需要,可签批由促销推广活动类所发生的费用。
4)因现场工作需要,可签批由业务招待及商务洽谈所发生的费用。
5)对分店表现优秀的员工(领班及以下)有审批奖励基金的权力。
每月×
6)对分店违规违纪员工,有处罚直至辞退之权利。
对值班经理、出纳、机修、仓管及以上人员的辞退应报公司董事会审批。
7)有权对分店内员工岗位进行合理调整,并将调整结果及时报公司备案;
对值班经理、出纳、机修、仓管及以上人员的调整应事前报公司审批。
8)对表现优秀的员工有提职加薪之建议权。
9)超出权限范围的应请示上级领导。
(负责营销,财务,日常管理工作)
店长助理岗位说明书部门:
营运部
职位:
财务助理、营销助理、技术服务助理
店面经理直属下级:
无
财务部、店管理组、店面收银员、技术维护员、服务员
无
财务助理岗位职责
监督收银交接和营业款清点
负责每天营业额的存行
负责店内财务支出、核对和报销
负责店内保险柜的管理和零钞的兑换
负责本店仓库管理、物品出入帐和盘点
完成上级安排的临时性工作
三、服务助理
负责本班次的值班工作
负责本班次的人员管理工作
负责本班次顾客满意的达成,处理顾客投诉
负责完成店经理下达的本班次经营目标
负责本店与房东、邻近商户的协调、安排及追踪工作
完成上级领导交代的临时性工作
四、营销助理
负责游戏厅市场营销的各项工作
根据公司的经营方针和目标制定市场营销方案、政策和计划
负责营销工作成本的核算
负责指导人员的工作
对公司的营销政策给出专业的建议并组织具体的执行工作
负责公司所有营销活动的计划、预算、策划、组织、协调和效果评估工作
五、收银员
收银员岗位说明书
收银员
店经理、副理 直属下级:
店内各岗位员工 对外:
负责会员卡,现金收银工作的具体操作
协助营销副理做好赠币、礼品兑换、登记工作
半责
协助营销副理做好优惠活动、促销的宣传工作
负责吧台礼品展示柜、售币机、打印机、数币机的清理
保持工作台面的整洁
做好交接班工作,交接班时必须2人同时清点、复核商品。
严格做到商品、贷款和记录相符,双方签名确认
负责管理收银台的现金
承担收银台现金长短款的经济责任
完成上级交给的其他临时性工作任务
六、仓库管理
仓库管理员岗位说明书
仓管员
店经理、副理直属下级:
店内各岗位员工对外:
负责礼物、配件、其他物品的进出仓工作
协助营销副经理做好赠币、礼品兑换、登记工作
协助营销副经理做好优惠活动、促销的宣传工作
负责仓库的报表工作,协助副理,财务做好每月盘点工作
负责仓库物品排放,标示工作;
保持工作仓整洁、清晰、条列
清点、复核物品。
严格做到商品进出仓和记录相符,双方签名确认。
及时汇报电玩配件、易耗品、奖品的使用情况
完成上级交给的其他临时性工作任务(如:
固定资产盘点)
七、技术维护员
技术维护人员工作在游戏厅管理中十分重要,这里不再描述其工作职责,重点拟出其工作中的几个要点:
1.认真处理上一个班次遗留下来的和本班次发现的技术问题;
2.认真做好本班次工作检查,将各项事情严格记录备案;
3.认真做好与电玩厂家技术人员的交流工作,做好工作记录和总结
4.及时将设备运行状况反映给