2023前厅部工作参考计划.docx

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前厅部工作参考计划

　　精心整理了《2020年5月前厅部工作计划》，望给大家带来协助!

　　一、指导思想：

　　积极开展实际、有用、有效的工作，坚持以“立足企业、效劳企业”的理念为指导，走全面、协调、持续开展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部治理，全面提升工作效能，逐步提高部门的治理水平和效劳质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门标准化、制度化、常态化治理。

　　二、内部治理：

　　1、制定并执行《前厅部日常检查细那么及施行方法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，到达各岗位全面标准作业。

　　2、加强职场工作质量的预先操纵、现场操纵、事后操纵，着眼于细节效劳，关注客人需求，注重客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的效劳。

　　3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，到达丰富员工工作经历，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。

　　4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。

　　5、接着搜集与整理客户档案，为来宾提供亲情化、个性化、定制化效劳增加素材并提供保障。

　　6、在节能降耗方面。

加强设备、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节约订单、登记单、如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人缘故此导致浪费;总机在晚9：

30过后，将话务台关掉一台节约能耗;餐厅能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。

　　7、注重平安防范认识，贯彻执行店内各项平安规章制度及公安部门的有关规定。

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