旅行社岗位实习报告Word格式文档下载.docx
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随着跟团次数的增加使我对旅行社的工作任务也相当了解，接着就开始做旅行顾问的工作。
着手计调业务。
它是指计调部门为业务决策而进行的信息提供，调查研究，统计分析，计划编制等参谋性工作和为实现计划目标而进行的统筹安排，组织落实、业务签约，协调联络，监督检查等业务性工作的总和，即安排好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满意，玩得开心，觉得此次旅游确实是一种享受。
三、实习总结
1.这次的实习不仅让我有和外国旅客交流的机会，还使我对旅行社这一行业有了一定的了解。
在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。
真正到了实践中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏和稚嫩不成熟。
让我们进一步的巩固和理解学校所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际等等。
我相信，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。
2.权衡好独立和求助。
在实习过程中，不能过分依赖其他人，要有独立性，事事亲历亲为，自己主动去发现问题，并解决问题，这样才能获得最直接的经验。
其次，作为一名实习生，在一无所知的情况下，为了能尽快熟悉业务流程，求助他人是极其重要的一个方面。
“三人行，必有我师”，在工作上，有问题要大胆问，不要胆小不敢问更忌讳不懂装懂，自作主张。
我们在为旅客提供服务的同时也是学习的过程。
市场需求不断变化，要求旅游服务人员根据顾客需求不断学习新知识，提高新技能，有较强的适应能力。
3.沟通技巧。
从事旅游服务行业，接触最多的就是客人。
所以我们一定要学会怎样与游客进行交流，如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心。
常常我们的一句话可以影响客人对旅行社的整体印象，甚至影响客人整天的心情。
比如在接团的过程中，因为天气热，排队时间长，我们就要不断的安慰客人，并捧来扇子给他们，很多客人玩完回来筋疲力尽，情绪烦躁，我们也要适当安抚，问一问“累了吧，要不你们先上车休息一会吧”。
对仍然很兴奋的游客可以问问“今天逛了几个馆，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人对你产生好感。
4.对自己的行为负责。
在工作环境中，我们得学会对自己的行为买单，没有人会对我们像在学校一样这么宽容。
犯错了，在学校里大家觉得还是学生，会轻易谅解你，在工作中，任何错误都会给公司带来损失，连累同事的进度。
所以，在工作中一定要认真负责。
比如，刚开始我实
习的时候因为班车没赶上，迟到了几分钟，但这几分钟我也许就损失了和一位客户交流的机会，几分钟让自己的形象大打折扣，所以从那次以后，我都会提前到达公司。
实习只是一个铺垫，工作后真正进入职场，我们将会面临更大的压力和挑战，但我相信这次实习过程中掌握的软素质将是我今后职业生涯中不可或缺的。
在今后的日子里，我还要继续学习，多接触社会，不断提高自己，为今后的踏入职场奠定扎实基础。
附件4南昌大学实习教学学生问卷调查表
备注:
请在每行的选择中打“√”
篇二：
旅行社岗位实习报告范文
实习是学生把所学知识运用到实践中去的过程，学习的目的就是运用，就是去指导和实
践工作，下文为大家介绍旅行社岗位实习报告，让我们一起来看看具体内容吧!
一、实习概况
（一）实习时间：
2015年7月2016年1月
（二）实习地点：
蓬莱旅行社
（三）实习目的：
旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅
仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方
面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手能
力、理解能力以及思维能力。
通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培
养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。
（一）接待实习内容
众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要
重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们
对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的形象大使。
这也
是我进入旅行社后的第一课。
当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要求，要针
对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦，
在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑;
当客户前来拜访时
要主动的热情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社
时应对公司的主要客户有大致的了解。
在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人情绪
带到工作中。
（二）产品线路安排实习
作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做一些零散的工
作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和发展的基
础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要注意几个问题，首先是旅游产
品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐，要
推陈出新，避免雷同产品的出现;
其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致，不要
让游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景
观，达到自己的要求;
再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知识，
设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描述，让游客心
向往之。
（三）导游员职责实习
作为一个导游人员，他的责任是很大的，不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的
游览质量。
1.担任全陪工作的导游人员的主要职责是：
（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的
执行情况和接待质量;
（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站
的衔接工作;
（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，
照顾好客人的生活起居;
（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供
与之相关的延伸服务;
（5）耐心解答旅游者提出的问题;
（6）反映旅游者的意见和要求，开展市
场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品
2.担任地陪工作的导游人员的主要职责是;
（1）认真做好旅游者在本站的接送服务;
（2）严格按
照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;
（3）热情做好导
游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;
（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作
关系，认真处理旅游者发生的各类问题;
（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和
安全提示工作。
三、实习体会
虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的，实习的这段时间让我改变了对旅
游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单，食住行游购娱每个方面
都有很大的学问，作为一个导游员不仅要有耐心还要细心，培养良好的职业道德，还要多了
解时事变化不断的丰富自己的专业知识了解客源地的相关情况，对自己要有更高的要求。
在
旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选择
上也很谨慎，经过我的总结我发现旅游者在选择旅行社时主要考虑一下几种因素：
（一）
旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相
关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争
和超范围经营等违规行为。
旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素，因
为这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到保护。
（二）旅行社产品的价格
旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。
因为
每个游客的经济状况是不同的，他们会根据自己的经济状况选择适当的旅游线路。
因此，旅
行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的
购买决策。
作为旅行社的线路设计人员来说应该尽量的减少成本为自己的公司争取价格优势，
但是要在保证旅游服务质量的基础上。
（三）旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅
行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的性价比，从而权衡其所作出的购买决定
是否物有所值。
因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。
（四）旅行社
产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求
的多样化和个性化。
传统的团体标准等全包价旅游产品对旅游者的吸引力越来越小，相反，
那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要度身
定制旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
（五）旅行社的诚信度
诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。
旅行
社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。
（六）旅行社的
品牌
形象
旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的购买觉察风险，而购买名牌产品是降低该风险
的有效方法。
所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。
四、实习思考
旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。
现阶段
我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：
（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在
更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的
主体旅游和专题旅游。
（二）旅游中介的附加服务越来越突出。
随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介
机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。
如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。
（三）旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。
人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。
这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。
（四）自助旅游渐成时尚。
传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。
尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。
余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足店。
（五）商务旅游越来越突出。
随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。
而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。
商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。
而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到17.7%，而从25-44岁占整个旅游人数的48.6%的比重也可以看出。
所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。
（六）期货式旅游也已萌芽。
尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。
（七）旅游管理趋于有序和规范。
旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。
通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。
只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。
另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。
三人行，必有我师，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。
通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。
有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。
往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。
每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度!
如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。
在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。
首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。
做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。
如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。
人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往
会影响他人的心情。
如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。
在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
在几个月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。
在此过程中，我学习到了许多在
学校
学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
篇三：
毕业生旅行社实习报告
发布时间:
2014-03-28来源:
实习报告网在为期三个多月的实习中，我从室内讲解培训开始，到踩点、跟团，再到独立带团。
在这期间，导游对我的生活和思想产生了很大的影响，我对这个行业也有了许多新的认识。
（一）实习单位和实习时间
我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为XX年7月17日至XX年10月23日。
（二）实习单位概况
中国国际旅行社总社（集团），简称国旅总社，英文名称CHINAINTERNATIONALTRAVELSERVICEHEADOFFICE，缩写CITS。
1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关怀和批示下，国旅总社在北京正式成立。
国旅是我国规模最大、实力最强的国际旅行社。
经过几代国旅人的奋斗，“中国国旅、CITS”已成为国内外知名品牌，我国旅游业唯一的中国驰名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。
国旅总社的贡献和知名度使其成为WTO（世界旅游组织）在中国的唯一企业会员，中国旅行社协会会长单位。
九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。
国旅总社作为主发起人，控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。
历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进行排名评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联“中国旅行社百强第一名”、“最佳企业奖”、“旅行社最高创汇奖”、“旅行社最高外联人数奖”等奖项。
我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。
（三）实习内容（工作内容）
这次实习我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。
除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。
随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作。
一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进行景点的介绍;
有时还会做全陪，例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。
实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也
总结
了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。
二、实习主要收获和体会
（一）实习收获
实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。
1、在前台接待工作中的收获：
在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。
我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;
第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;
第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在导游的工作中的收获：
作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。
第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。
第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。
在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍。
所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。
第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等;
送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。
说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。
3、从其它方面过程的收获：
这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;
学到从书本中没有的知识;
锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。
（二）实习体会
在这3个多月的实习工作中我体会颇深。
第一、我的英语水平过于低下,沟通能力差，对于现在的社会英语这种语言是不容忽视的，再说由于国中加入了WTO，进一步与国际接轨，社会在进步，经济在发展，仅仅要懂英语是不够的，我们应该尽可能多的学习其他国家的语言如（日语和韩语等一些小语种），这样自身的竞争力才能得到提高。
第二，对于自己的普通话并不标准，带家乡语音发音过于严重，人家一听就觉得别扭，对于自己国家的语言还要进一步加强学习，学到标准发音。
第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要
自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己。
等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要顾及利益。
第四、自身的素质培养是非常重要的，在这次实习中我就看到了一些素质低下的导受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名大学生，我们必须把自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。
第五、处理好人理关系，建立好人际网络，这样才有利于你今后的工作，机会是均等，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。
三、实习的想法和建议
（一）想法
这次的实习我感触良多也有很多的想法，第一、在对知识体系上我认为我们系可以多增加一些实际练习的训练（如在导游基础课上可以让同学们上台做简短的景点介绍以锻炼大家的胆量）;
第二、我认为学院可以多开如日语、韩语等小语种的自由选修课程;
第三、在工作中我们的社会实践还是比较少，应该
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