兰州市机关公务员教育培训平台《提升政府的冲突管理能力》公修课 79分文档格式.docx

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22409:

"第一章行政和行政管理学@#@一、单项选择题@#@1、在中国，“行政”一词是最早见于（C）。

@#@@#@A、《论语》B、《韩非子》C、《史记》D、《资治通鉴》@#@2、社会主义国家的行政机关是（B）。

@#@@#@A、与国家权力机关平行的机关@#@B、国家权力机关的执行机关@#@C、领导国家权力机关的机关@#@D、与国家权力机关相互制约与平衡的机关@#@3、“行政学”一词，最早是德国学者史坦因在1865年提出的，当时主要是指（A）。

@#@@#@A、行政法B、行政学C、管理学D、政治学@#@4、行政管理学的创始人是（B）。

@#@@#@A、史坦因B、威尔逊C、古德诺D、泰罗@#@二、多项选择题@#@1、行政管理学是研究国家行政机关及其工作人员依法管理（ABC）的客观规律的科学。

@#@@#@A、国家事务B、社会公共事务C、机关内部事务@#@D、企事业单位事务E、家庭事务@#@2、20世纪初，对行政管理学的形成起到推动作用的学者主要有（ABCDE）。

@#@@#@A、古德诺B、怀特C、泰罗D、法约尔E、韦伯@#@3、学习行政管理学有助于推动我国政府行政管理活动的（ABCDE）。

@#@@#@A、科学化B、法制化C、合理化D、高效化E、现代化@#@4、行政管理学研究的主要方法有（ABCDE）。

@#@@#@A、理论联系实际的方法B、调查研究法C、案例分析法D、D、历史研究法E、比较研究法@#@第二章行政环境@#@一、单项选择题@#@1、为了深入研究行政主体、行政行为与行政环境的相互关系，20世纪60年代，西方行政学界兴起了一门新学科──（C）。

@#@@#@A、行政管理学B、行为科学C、行政生态学D、人事管理学@#@2、首先提出行政环境问题并予以研究的是美国哈佛大学教授（B）。

@#@@#@A、里格斯B、高斯C、西蒙D、林德布洛姆@#@3、《公共行政生态学》创立了以生态学方法研究行政管理的新的行政理论体系，该书作者是（C）。

@#@@#@A、怀特B、法约尔C、里格斯D、德罗尔@#@二、多项选择题@#@1、从内容上分，行政环境可以划分为（AC）。

@#@@#@A、自然环境B、经济环境C、社会环境@#@D、国际环境E、地方行政环境@#@2、里格斯从哪些方面说明行政模式（ABCDE）。

@#@@#@A、经济要素B、社会要素C、沟通网@#@D、符号系统E、政治构架@#@3、以下哪些著作是里格斯撰写的（BCDE）。

@#@@#@A、《美国社会与公共行政》B、《比较公共行政的模式》@#@C、《公共行政生态学》D、《发展行政的新领域》@#@E、《重访棱柱型社会》@#@第三章行政职能@#@一、单项选择题@#@1、行政职能具有阶级性、服务性、多样性和（B）。

@#@@#@A、群众性B、动态性C、精确性D、实用性@#@2、行政管理的政治职能包括专政职能和（D）。

@#@@#@A、管理职能B、服务职能C、社会职能D、民主职能@#@3、搞好环境保护、医疗卫生、人口控制、城市规划、旅游娱乐以及建立健全养老保险和行业保险制度，逐步完善社会福利、社会保障体系等，属于政府的（A）。

@#@@#@A、社会服务职能B、民主职能C、经济职能D、文化职能@#@4、前资本主义时期的行政职能的重点是（D）。

@#@@#@A、社会管理B、发展生产C、改造自然D、政治统治@#@二、多项选择题@#@1、政府社会服务职能的主要内容包括（AE）。

@#@@#@A、为社会提供各种服务B、经济建设C、文化建设@#@D、民主建设E、社会保障@#@2、自由资本主义时期政府的社会管理是（ACE）。

@#@@#@A、奉行“政府要好，管事要少”的信条@#@B、奉行“政府要好，管事要多”的信条@#@C、实施“私人自治”的原则@#@D、依靠“有形的手”（政府）@#@E、依靠“无形的手”（市场）@#@3、为确保行政管理活动的顺利进行和经济活动的相对稳定发展，当代资本主义国家在行政改革中都把加强政府的（BC）职能放在优先地位。

@#@@#@A、微观管理B、宏观调控C、综合协调@#@D、政治统治E、直接管理@#@4、行政管理的领域包括（ABCDE）等方面的管理。

@#@@#@A、国民经济B、文化教育C、国防军事@#@D、公安司法E、民政外交@#@第四章行政组织@#@一、单项选择题@#@1、我国最高国家权力机关的执行机关是（C）。

@#@@#@A、中央军委B、最高人民法院@#@C、国务院D、最高人民检察院@#@2、行政组织中的管理幅度与管理层次（A）。

@#@@#@A、成反比例关系B、成正比例关系@#@C、不成比例关系D、是绝对对立关系@#@3、提出建立“廉价政府”的原则构想的是（A）。

@#@@#@A、马克思、恩格斯B、列宁C、毛泽东D、邓小平@#@4、提出“精简机构是一场革命”的论断是（D）。

@#@@#@A、马克思、恩格斯B、列宁C、毛泽东D、邓小平@#@二、多项选择题@#@1、层次管理的原则包括下述具体原则（BC）。

@#@@#@A、“一竿子插到底”B、层次节制C、只管一个层次@#@D、解剖麻雀E、系统管理@#@2、行政组织的横向结构，管理学上称为职能式结构，其优点在于（ABCD）。

@#@@#@A、设立由各级领导者直接管理的职能机构B、分工精细@#@C、能减轻行政首长的负担D、有利于专业化@#@E、事权集中@#@3、行政组织的纵向结构，管理学上称为直线式结构。

@#@其优点在于（BCDE）。

@#@@#@A、分工精细B、事权集中C、权责明确@#@D、指挥统一E、便于控制@#@4、行政组织的编制管理包括（CDE）等方面。

@#@@#@A、办公室管理B、后勤管理C、职能管理@#@D、机构管理E、人员编制管理@#@第五章人事行政@#@一、单项选择题@#@1、人事行政制度的核心内容是（A）。

@#@@#@A、录用制度B、晋升制度C、培训制度D、考核制度@#@2、我国的《国家公务员暂行条例》颁布于（A）。

@#@@#@A、1991年B、1992年C、1993年D、1994年@#@3、在录用公务员上最早确立考试制度国家是（B）。

@#@@#@A、美国B、英国C、法国D、中国@#@4、（C）是国家机关工作人员的根本宗旨。

@#@@#@A、“三个代表”重要思想B、无产阶级专政@#@C、为人民服务D、坚持党的领导@#@二、多项选择题@#@1、人事行政的现代化包括（ABC）。

@#@@#@A、观念现代化B、管理现代化C、技术手段现代化@#@D、行为现代化E、方法现代化@#@2、人事行政的专业化指（ABDE）。

@#@@#@A、公务员职业专业化B、人事行政理论专业化@#@C、技术手段专业化D、人事行政机构专业化@#@E、人事管理方法专业化@#@3、实行职位分类制的国家有（AC）。

@#@@#@A、美国B、英国C、日本D、法国E、意大利@#@第六章行政领导@#@一、单项选择题@#@1、（B）贯穿于行政管理的全过程，是行政管理成败的关键。

@#@@#@A、行政组织B、行政领导C、行政控制D、行政协调@#@2、行政领导者的职位是以（D）为中心。

@#@@#@A、人B、人际关系C、领导的意志D、事@#@3、下列关于职位和职权的观点，（B）是正确的。

@#@@#@A、职位是按职权设置的B、职权是权利与义务的共同表现@#@C、职权是一种权利，而不是义务D、职权和职务可以不对称@#@4、下列关于行政首长负责制的观点，（D）是正确的。

@#@@#@A、是指一切重大事务完全由行政首长决定@#@B、是个人分工负责制度的具体形式@#@C、不要求由行政首长独立承担责任，而是集体责任@#@D、是民主集中制和集体领导与个人分工负责想结合的一种具体形式@#@二、多项选择题@#@1、职位由（AC）两个要素构成。

@#@@#@A、职务B、权力C、责任D、技术E、任职者的素质@#@2、以下说法正确的是（ACE）。

@#@@#@A、职权是由职位派生出来的B、职权与个人因素有关@#@C、职权是法定的权力D、职权可以由个人通过适当形式转让@#@E、职权大小与职位高低、责任轻重和职责目标相适应@#@3、行政领导者的责任主要有（ABC）。

@#@@#@A、政治责任B、工作责任C、法律责任@#@D、道德责任E、家庭责任@#@4、行政领导者的创新能力具体包括（ABCDE）。

@#@@#@A、洞察力B、预见力C、决断力D、推动力E、应变力@#@第七章行政立法@#@一、单选题@#@1、国务院各部门不能以（　A　）的形式发布行政规章。

@#@@#@A、条例B、办法　C、命令D、决议@#@2、在我国，行政立法的主体是（　C　）。

@#@@#@A、各级国家行政机关B、各级国家行政监察机关@#@C、特定的国家行政机关D、各级国家司法机关@#@3、在我国，（　D　）享有最高、最广的立法权。

@#@@#@A、国务院B、国务院各部委@#@C、省和直辖市的人民政府D、人民代表大会及其常委会@#@二、多选题@#@1、下列说法中正确的是（　ACE　）。

@#@@#@A、国务院发布行政法规，由总理签署发布命令@#@B、国务院批准、部门发布的行政法规，由总理签署发布命令@#@C、部门发布的规章，由部门首长签署发布命令@#@D、部门联合发布的规章，由各部门首长共同签署发布令发布@#@E、地方政府规章的发布，一般由地方政府的首长签署发布@#@2、下列关于行政法规、规章的效力等级的说法，正确的是（　ACE）。

@#@@#@A、国务院制定的行政法规在各种法规、规章中具有最高的法律效力@#@B、国务院各部门制定的行政规章的效力小于地方行政法规的效力@#@C、国务院各部门制定的行政规章的效力大于地方行政规章的效力@#@D、国务院若干部门联合制定的行政规章的效力大于单个部门制定的行政规章的效力@#@E、省级人民政府制定的行政规章的效力大于经国务院批准的较大的市的人民政府制定的行政规章的效力@#@3、下列各项中属于行政法规的是（　ABD　）。

@#@@#@A、国务院制定的规范性行政文件@#@B、国务院批准发布的规范性行政文件@#@C、国务院备案的规范性文件　@#@D、国务院办公厅发布的规范性行政文件@#@E、国务院办公厅批准发布的规范性行政文件　@#@4、有权进行地方行政立法的机关有（　ABCDE 　）。

@#@@#@A、省、自治区、直辖市的人民政府@#@B、省、自治区的人民政府所在地的市的人民政府@#@C、经国务院批准的较大的市的人民政府@#@D、经济特区的人民政府@#@E、特别行政区人民政府@#@第八章行政文化@#@一、单选题@#@1、行政文化是行政实践的精神成果，是社会文明与政治文明的构成，它内涵着特定时代的行政心理、行政道德和（　D　）。

@#@@#@A、行政伦理B、行政责任C、行政规范D、行政精神@#@2、行政精神是（　A　）发展水平及其积极成果的体现和概括。

@#@@#@A、行政意识B、行政责任C、行政伦理D、行政心态@#@3、（　B　）是行政道德的基础。

@#@@#@A、行政精神B、行政心理C、行政责任D、行政规范@#@4、行政心理的实质，就是人们对于（　B　）、政治和经济现实的主观反映，是社会精神现象的一个重要组成部分，并能通过行政行为能动地作用包括体制在内的社会政治制度。

@#@@#@A、社会文化B、社会行政C、社会军事D、社会管理@#@二、多选题@#@1、行政文化的特点是（　ABCDE　）@#@A、历史性B、阶级性C、民族性D变动性E、连续性@#@2、行政文化对内向性行政的作用主要表现为（　ABC）。

@#@@#@A、对行政组织形式的影响B、对行政观念的影响C、对行政风气的影响　@#@D、政治文明的促进E、高效行政的条件@#@3、行政文化对外向性行政的作用表现为（　ABCD）。

@#@@#@A、廉洁行政的保障B、高效行政的条件C、民主行政的条件@#@D、政治文明的促进E、行政风气的影响@#@4、行政道德的基本功能有（ABCD）。

@#@@#@A、规范与约束功能B、教育与塑造功能C、调节功能@#@D、激励功能E、限制功能@#@第九章财务行政@#@一、单选题@#@1、（C）是政府对国家财政收支分配活动的组织、实施和监督管理活动的总称。

@#@@#@A、行政监督B、国家审计C、财务行政D、国家预算@#@2、狭义的财务行政可表示为国家行政机关为行使职能，对（C）进行合理的组织、调节、监督等管理活动。

@#@@#@A、经济发展B、中央预算C、行政经费D、政府收支@#@3、（A）实行的是彻底的分税制。

@#@@#@A、意大利B、英国C、日本D、韩国@#@4、在整个预算体制中，（B）起主导作用。

@#@@#@A、地方预算B、国民经济C、绩效预算D、零基预算@#@5、（A）是审计机构或人员运用系统分析方法对审计对象的具体资料和内容进行分类、分辨。

@#@@#@A、审计分析B、审计调整C、审计检查D、预算会计@#@二、多选题@#@1、财务行政主要由（BCDE）构成。

@#@@#@A、财务体制B、国家预算C、国家决算@#@D、预算会计E、政府审计@#@3、国家预算的技术组织形式有（ACDE）。

@#@@#@A、绩效预算B、复式预算C、计划规划预算@#@D、零基预算E、单一预算@#@4、实行彻底分税制的国家有（AB）。

@#@@#@A、美国B、澳大利亚C、英国D、法国E、韩国@#@5、预算会计核算方法有（ABCDE）@#@A、会计凭证B、财产清查C、会计账簿@#@D、会计科目E、会计科目@#@6、政府审计的原则有（ABDE）。

@#@@#@A、政策法规性B、客观公正性C、广泛性@#@D、效益性E、独立性@#@7、国家决算的组织形式有（AC）。

@#@@#@A、中央级决算B、单位决算C、地方总决算@#@D、行政决算E、预算决算@#@第十章行政决策与行政目标、行政计划@#@一、单选题@#@1、（　A　）是行政管理过程的首要环节。

@#@@#@A、行政决策B、行政执行C、行政指挥D、行政计划@#@2、行政决策体制的核心是（　C　）。

@#@@#@A、行政决策咨询系统　B、行政决策信息系统@#@C、行政决策中枢系统D、行政决策执行系统@#@3、中枢系统最关键的职责是（　C　）。

@#@@#@A、确定目标B、组织拟定备选方案@#@C、抉择决策方案D、指挥实施方案@#@4、具有中国特色的民主决策体制是（C）。

@#@@#@A、政治协商制度B、专家咨询参谋制度@#@C、人民代表大会制度D、行政首长负责制@#@5、依据决策方法的不同，可以将行政决策分为（D）。

@#@@#@A、最优决策和满意决策B、程序化决策和非程序化决策@#@C、战略决策和战术决策D、经验决策与科学决策@#@二、多选题@#@1、战略决策的特点有（　　AB　）。

@#@@#@A、全局性B、方向性C、原则性D、综合性E、宏观性@#@2、行政目标确立的基本原则包括（　ACD　　）。

@#@@#@A、针对性B、计划性C、可行性D、具体性E、综合性@#@3、行政目标的特征有（　　ABD）。

@#@@#@A、层次性B、多样性C、系统性D、从属性E、准确性@#@4、现代行政决策体制的构成有（　　ABC）。

@#@@#@A、行政决策中枢系统B、行政决策咨询系统@#@C、行政信息系统D、行政决策执行系统E、行政决策监督系统@#@5、制定行政计划通常采用的方法有（　ABCDE）。

@#@@#@A、经济分析法B、综合平衡法C、专项规划法@#@D、经济数学法和经济数学模型E、计划评审法@#@第十一章行政执行@#@一、单选题@#@1、下列不属于行政执行主体的是（D）。

@#@　@#@A、国务院机关事务管理局B、人事部C、省民政厅D、环境保护协会@#@2、下列对行政执行的阐述不正确的是（C）。

@#@@#@A、行政执行是实现决策目标的活动@#@B、行政执行受权力机关的监督和控制@#@C、行政执行活动本质上是对未来行政管理活动作出的一种反应@#@D、行政执行主体可以是行政机关授权的社会团体@#@3、检验行政决策正确与否的最好尺度是（A）。

@#@@#@A、行政执行的效果B、行政信息网络的完善与否@#@C、执行对象的配合与否D、决策标准是否统一@#@4、政策执行有效的关键是（C）。

@#@@#@A、决策规范的完善与否B、执行人员的执行动力@#@C、政策的具体明确性D、行政监督的力度@#@5、政策执行的根本保证是（B）。

@#@@#@A、制订计划B、权威C、人员和物质安排D、思想动员@#@6、政策有效执行的根本前提是（C）。

@#@@#@A、政策的合理性B、政策的正确性@#@C、政策的可行性D、政策的权威性@#@7、行政管理活动的权威性主要表现在（　A）。

@#@@#@A、行政执行的强制性B、行政总结的全面性@#@C、行政沟通的及时性D、行政协调的灵活性@#@第十二章行政信息与行政咨询@#@一、多选题@#@1、行政信息与一般信息相比，有许多共同之处，主要表现为（　A　C　D　E　）@#@A、客观性B、新颖性C、传递的时效性@#@D、交流的共享性E、传递性@#@2、行政信息管理的要求包括（B　C　D　E）@#@A、快速和全面B、真实和全面C、及时和适用D、连续和反馈@#@E、充分和经济@#@3、行政信息处理的基本环节包括（　A　B　D　E）@#@A、信息收集B、信息加工C、信息发布@#@D、信息传递E、信息贮存@#@4、行政咨询的特征有（　A　C　E）@#@A、综合性B、全面性C、相对强制性D、及时性E、智能性@#@5、社会信息化对行政咨询的影响表现为（A　B　C　D　E　）@#@A、专业咨询机构的数量急剧增加B、决策咨询的地位日益重要@#@C、咨询平衡的现代化和科学化D、信息意识的社会化@#@E、咨询管理的法制化@#@第十三章行政公共关系与行政协调@#@一、多选题@#@1、公共行政关系的特征表现为（　A　C　D　E）。

@#@@#@A、主体的权威性B、方法的多样性C、对象的复杂性@#@D、传播的优越性E、目标的独特性@#@2、为了把握舆论的动向，避免舆论的自发性和盲目性，引导舆论气氛健康发展，行政公共关系部门需要做大量的工作，主要包括（　B　C　D　E）。

@#@@#@A、关注舆论B、了解舆论C、引导舆论@#@D、纠正舆论E、完善舆论@#@3、行政公共关系的操作性业务非常广泛丰富，主要包括民间测验信访工作，以及@#@（　A　B　C　D　E　）。

@#@@#@A、信息公开B、新闻发布C、社会沟通@#@D、危机事件处理E、政府形象管理@#@4、行政协调的作用具体表现为（　A　B　C）。

@#@@#@A、增强行政凝聚力B、合理利用资源C、提高行政效率@#@D、目的性E、实效性@#@5、行政协调的主要模式有（　A　B　C　D）。

@#@@#@A、内部协调模式　B、外部协调模式　C、纵向协调模式　@#@D、横向协调模式E、综合协调模式@#@6、在实际操作中，行政协调的具体技术多种多样，主要有主体合流法、@#@（　A　B　C　D　E　　）。

@#@@#@A、中间数法　　　　B、冷处理与热处理法　　　C、当面表态法@#@D、谈心法　　　　　E、跟踪处理法@#@第十四章　　行　政　监　督@#@一、单选题@#@1、行政监督的对象是行政主体的行政行为，行政行为是一种（　A　）。

@#@@#@A、行政法律行为B、行政规划行为　@#@C、行政执行行为D、行政指挥行为@#@2、执政党专门行政监督的对象是（　D　　）。

@#@@#@A、国家行政机关B、行政工作人C、全体党员D、从政党员@#@3、我国在（　B　）设置地方监察机关。

@#@@#@A、乡级以上地方";i:

1;s:

20978:

"@#@CCNP路由笔@#@一OSPF篇：

@#@@#@OSPFEIGRP都是用4个逻辑分支1发现邻居（发送hello报文）2建立邻居表（twoway）3建立拓扑表4建立路由表（选择最佳路由）@#@流程为down–init-twoway（建立邻居成功DRBDR选举完成）-exstat（交换之前会选出主从关系确定谁先发送数据）-exchange（交换DB过程）loadiing（交换lsu）full（完成整个数据交换ospf真个过程建立完成）。

@#@@#@基础知识@#@1.ABR（至少有一个接口与另外两个OSPF区域相连）@#@骨干路由器（至少有一个接口在AREA0区域内）@#@内部路由器（所有接口都再这个区域内）@#@指定路由器DR（在交换数据链路LSA时不是每个路由器都相互转发而是通过DR/BDR进行2.DRother向DR,BDR发送DD,LSArequest或者LSAUPdate时目标地址是AllDRouter（224.0.0.6）;@#@或者理解为：

@#@DR侦听224.0.0.6@#@DR,BDR向DRother发送DD,LSARequest或者LSAUpdate时目标地址是AllSPFRouter（224.0.0.5）;@#@或者理解为：

@#@DRother侦听224.0.0.5@#@并且所有的DROTHER与DR只会形成TWOWAY邻居关系但是不会形成full@#@只有DR或BDR出现故障才回重新选举，即使加进来的优先级或者RID再打也不会重新选举，如果DR出现故障那么BDR接替，如果BDR出现故障重新选举BDR,DR保持不变@#@3各类LSA@#@1类路由器LSA：

@#@每台路由器上都会有1类LSA他指出了这个路由器的RID和所有的IP地址ABR会有很多1类LSA，每个区域的LSA都会在ABR中列出`。

@#@@#@2类网络LSA：

@#@是有DR生成描述中转网络子网及该子网的路由接口@#@这里的10.5.5.0为DR所创建的中转网络，他显示的是DR的接口。

@#@@#@只有DR与BDR会形成FULL状态，DRother与DR之间形成FULL与BDR之间形成FULL@#@所有DROTHER之间形成twoway状态。

@#@@#@总结：

@#@只需使用l类和2类LSA，OSPF就能知道区域内的完整拓扑.路由器使用SPF过程@#@建立拓扑模型后，便可计算出前往区域内每个于网的最佳（开销量低的）路由@#@建立DRipospfpriority10@#@三3类lsa（汇总LSA）@#@存在OSPF区域的原因之一是让工程师能够降低路由器内存和计算贤顿的消耗。

@#@@#@一个区域内的路由器建议在30台路由器之内，并且不建议在骨干区域放置为业务区域。

@#@@#@汇总LSA会把区域内的所有子网都通告出去。

@#@@#@ABR生成的汇总LSA内部路由器也会有三类LSA是ABR发过来的r0-r1-r3@#@R1为ABR的话那么RO的3；@#@类LSA是由R3-R1子网内的信息发过来的通力R3是由R0-R1@#@从上图可知1类LSA区域0所有的RID的IP地址2类LSA在区域0中得所有网段@#@3类LSA描述了区域0中所有其他区域需要学习的LSA@#@四：

@#@@#@需要将LSA泛洪到整个@#@区域.为此，每当路由器从邻居那里获得LSA后，它就意识到位于同一个区域内的其他@#@邻居可能还不知道这些LSA.同样，当LSA2t生变化时，例如接口状态宜生变化时，路@#@由器就可能获悉原有的LSA，但其序列号不同，在这种情况下，也需特修改后的LSAIZ@#@洪到区域内的其他邻居.@#@其序列号为0x80000001每改变一次序列号都好+1@#@DRother向DR,BDR发送DD,LSArequest或者LSAUPdate时目标地址是AllDRouter（224.0.0.6）;@#@或者理解为：

@#@DR侦听224.0.0.6@#@DR,BDR向DRother发送DD,LSARequest或者LSAUpdate时目标地址是AllSPFRouter（224.0.0.5）;@#@或者理解为：

@#@DRother侦听224.0.0.5@#@邻居使用DD@#@消息来熟悉邻居知道的LSA.然后只请求邻居知道但自己不知道的LSA.通过只请求自己@#@不知道的LSA或已有LSA的新版本.可防止描环通告LSA.@#@5@#@过程：

@#@建立邻居关系后通过交换DD报文比对LSID及序列号如果发现两边的LSDB不同会发送LSRLSULSAck同步链路状态数据库。

@#@直到区域内的所有路由器都直到了每个LSA的最新版本号（0x80000001）才不会在同步。

@#@@#@发送HEELO建立邻居关系-init状态未建立邻居时所处的初始状态-twoway建立邻居关系后-exstart选举DR过程exchange-dd报文协商结束交换DD分组-loading交换lsrlsulsack交换完整的LSA–full链路状态数据库同步完成@#@定期宏泛ospf不像动态路由那样定期发送路由更新，但是他会在30分钟泛红一次LSALSA有年龄为0，如果到了30分钟没有发生路由变化就会泛红并且序列号会增加1，定时器会重置为0。

@#@@#@选举最优OSPF@#@对LSDB进行分析，以选出前往该子网的所有路由@#@、对于每个可能的路由，将其出站接口的开销相加@#@挑选出开销最短的最优路由@#@路由选举分为3类@#@区域内路区域间路由以且同时存在前往同一个子网的区域内路由和区域@#@问路由的情形@#@区域内路由：

@#@可以通过分析前往该子网的各个路由然后将他们的开销相加选择出最优路由.@#@区域间路由：

@#@区域间则不可@#@ABR提供的3类LSA包括@#@LSA提供的子网号，掩码@#@前往每个子网的最佳路由开销@#@ABR的RID@#@•选择最佳路由时区域内路由也是优先于区域间路由而不管其度量值如何.@#@•如果ABR获得了非主干区域内的l类LSA，计算路由时它将忽略这种LSA.@#@由于第一条规则.RI不可能在存在区域内路由的情况下选择区域间路由.第二条规则@#@走得更远让归根本不去选择区域网路由一一在选择最佳IP路岱时.RI嗣本不合考虑这@#@个LSA@#@3类LSA如何变化@#@都不会影响内路由器和ABR之间间的拓扑.而SPF只处理这些拓扑数据.因此，仅@#@当1类和2类LSA发生变化时t时才需要执行SPF计算，因为他并没有描述拓扑只有详细的子网号，掩码。

@#@@#@也就是说仅有本区域内的1类2类发生变化才会产生SPF计算，每当3类LSA发生变化被泛红时不会运行SPF算法，而1.2类发生变化计数器+1执行SPF算法。

@#@@#@路由过滤@#@由于OSPF路由不通告路由仅通告LSA，然而在单个区域内每个路由器的LSA都是相同的所以本区域内不可以做过滤，过滤只发生在1.ABR3类LSA2.ASBR5类LSA3在路由器上原本加入到IP路由的表的路由。

@#@@#@为配置3类LSA过滤可以在ABR1上做@#@RouteOspf1@#@Area0filter-listprfix（ACL）in/out@#@首先我们要建立一个前缀列表@#@OUT：

@#@是本区域的子网进行过滤，in是进入到ABR的子网进行过滤：

@#@@#@前缀列表：

@#@@#@如2.2.2.0/242.2.2.0/252.2.2.0/26如果通过ACL无法控制他们但是通过前缀列表可以控制这三个子网@#@1.IPprifex-listjiangchaoseq（序列号）valuedeny/permit/24（必须跟掩码）lege这是掩码（/20/22）@#@第四个PREFIX网络号必须匹配前24位为2.2.2.0掩码匹配26-30之间。

@#@@#@1.IPprifex-listjiangchaoseq（序列号）valuedeny/permit/24（必须跟掩码）lege这是掩码（/20/22）@#@2.ipprifex-listjiangchaoseq2per0.0.0.0/0le32必须加一个完全允许的：

@#@必须加le32这个全允许的@#@Prefix和ACL一样默认的是全拒绝！

@#@@#@过滤加入到OSPF路由表中得路由@#@只能在本区域内的路由器进行过滤，他是在SPF算法和路由表之间，不影响LSDB的宏泛过程（照样宏泛只是剔除不需要的路由不学习），路由表将在路由器加入IP路由表之前就过滤掉需要过滤的路由。

@#@@#@工作在SPF和生成路由表之间，不影响LSDB的泛红。

@#@链路状态数据库已经全部学习完毕但是在生成路由表这个阶段他会考虑到需要过滤的路由不加入路由表剔除。

@#@@#@Ipprifex-listjiangchaoseq5deny10.1.0.0/24@#@Ipprifex-listjiangchaoseq10permit0.0.0.0/0le32（等于ANY）必须把允许的加上@#@Routeospf0@#@Distribute–listprifexjiangchaoin（区域内的路由过滤进能做IN）@#@在ASBR上也可以使用distribute-list后面可跟ACLoutin（进、出方向）然后跟接口。

@#@@#@如果用OUT得话可以跟重分发进来的协议如OSPFEIGRPRIP等in只可以跟接口@#@前缀列表@#@10.2.8.32/27@#@10.2.8.32/28@#@10.2.8.32/29@#@10.2.8.32/30@#@比如这样的几个网段如果用ACL很难描述出来但是用前缀列表可以通过@#@Dent10.2.8.32/24ge27/30来准确表示@#@/24表示前24位要相同剩余的le30ge27是代表掩码@#@路由汇总@#@路由汇总只能发生在ABR和ASBR上因为区域内部路由器所有的LSDB必须一致所以不可以做汇总@#@ABR手工汇总：

@#@@#@Area（ID）range（ipadd）（mask）其中最重要的是该子网位于的区域以及通告汇总路由子网号/掩码@#@配置的区域号指定了子网所属的区域，将把汇总通告到ABR连接的其他区域，也就是1.汇总的区域号肯定是需要进入其他区域的路由。

@#@@#@2.汇总路由将于始发区域的所有路由进行比较，如果有一个隶属于汇总子网的他将会通过3类LSA方式通告该汇总路由。

@#@（这个LSA是否就是一个汇总路由？

@#@）@#@3.ABR不通告隶属子网的3类子网，只通告汇总子网。

@#@@#@如果没有隶属于子网的就不通告汇总路由@#@在ABR上做的汇总必须是与ABR相连区域的网段进行汇总不可以是相隔一个区域网段进行汇总。

@#@@#@ABR汇总后的其他区域的内部路由器学到的3类LSA是汇总后的。

@#@@#@默认路由末节区域@#@如图，如果内部的区域1和区域0的路由器想把自己的路由发布到ISP运营商路由器上，那么首先需要在区域便捷路由器上做一个默认路由甩到ISP上ISP也必须由一个默认路由指进来，但是区域0区域0无法学到此默认路由只能通过。

@#@@#@将默认路由引入。

@#@@#@他将会把这个默认路由创建为一个5累LSA泛宏到整个OSPF区域当中@#@引入默认路由必须用default-informationorginate（always没有设置路由也会生成一条默认路由发进来）@#@不用再使用redistribute重分发也能将默认路由引入进来并且使其变成一个5类LSA泛宏到所有区域内（引入的是一个默认路由@#@）@#@只能再ASBR上使用因为是将外部区域的引入所以必定是ASBR@#@末节区域：

@#@不含有ASBR，没有5类LSA只有ABR，末节区域中不能有虚链路穿越，@#@末节区域只有123类LSA@#@完全末节区域：

@#@只有1类2类LSA3类LSA变成了默认路由（再这里就不要再做一条default-informaitonorinated了这样会产生一条外部的默认路由，两个默认路由会选择metic小的这样default的因为是1所以就还有这一条就没有进入内部的了）@#@完全末节区域去其他区域的路由将会变成S*0.0.0.01类2类@#@末节区域：

@#@area1stub，只有1类2类3类以及一条默认路由@#@完全末节区域area1stubnosummary@#@其实生成的LSA与路由条目是一一对应的@#@NSSA区域（不完全末节区域）@#@将可以引入一条7类LSA所以NSSA只有1、2、37类LSA：

@#@@#@再NSSA区域会产生一个引入的7类LSA但是再骨干区域里所学到的是5类LSA@#@7-5转变：

@#@此转变发生在ABR中并且有5类和7类LSA@#@绝对NSSA沉声一条7类LSA没有3类LSA3类LSA将变成默认路由与完全末节区域一样3类LSA变成了一条默认路由然后可以引入7类LSA@#@配置NSSA手动加上一条默认路由area1default-informaiton-origed@#@否则出不去@#@虚链路帧中继@#@1.1.1.12.2.2.2@#@每个区域都应与主干区域相连，末节区域不会有虚链路@#@再区域111与区域0之间配置一条虚链路，让这两个区域互通相连@#@1.通过虚链路相连的ABR类似于其他ABR但是有两个不同，2.@#@2.这种ABR以单播方式发送OSPF消息，其目标都是另一端的IP地址。

@#@不会每30分钟发送一次LSA@#@其中area222为虚链路间的中转区域，virtual-link2.2.2.2为虚链路另一端的RID（两个ABR的RID）@#@通过showipospfneighbor可以看的哦啊虚链路建立的邻接关系借口哦偶为ospf虚接口，并且不可以选择DR因为不是物理接口。

@#@@#@虚链路是两个相连路由器之间所创建的R1-R2-R3那么这个虚链路应该在R1和R2中间。

@#@@#@A0A1A2@#@虚链路是一个区域内的两台路由器（这个区域是中转区域）。

@#@@#@IGP重分发@#@IGP是内部网关协议，（ripospfeigrpis-is）@#@重分发就是将两个不同的路由协议从一段转发到另一端协议上，如图将OSPF转发到EIGRP上。

@#@@#@使用到IGP重分发的集中情况@#@其中使用相同的路由协议也有可能会用到重分发，比如eigrp中的两个区域他们的AS号不同我们要将不同AS号的路由引入进来就可能会用到重分发。

@#@@#@重分发不使用拓扑表因为不同的协议拓扑表包含的内容也不同，所以使用路由表。

@#@进行重分发。

@#@@#@在EIGRP当中可以指定度量值（包括带宽延迟可靠性链路负载MTU）@#@其中可靠性链路负载MTU默认不考虑但是必须指定否则IOS不接受。

@#@@#@EIGRP将内部路由的管理距离设置为90将外部路由的管理距离设置为170、@#@OSPF重分发命令@#@1任何协议重分部到RIP中metrics无限大（16大）把其他路由协议分布到RIP都要制定一个METRIC值@#@3.Metric-type:

@#@默认引入到OSPF中的路由为2类@#@1类路由：

@#@@#@如果有多个前往同一子网的2类路由那么就比较ASBR通告的2类度量值来比较如果值相同在比较到ASBR的开销进行路由选择。

@#@@#@4.把任何协议重分部到EIGRP也是无限大也需要加参数（by延迟可靠性负载MTU）@#@5.把任何协议重分部到OSPF默认的METRIK为20BGR重分部到OSPF为1@#@6.将任何协议重分部到IS-IS中默认为0@#@7.将任何协议重分部到BGP中metric值为IGP的值@#@8.静态路由重分部协议中不用加METRIC因为默认为1@#@9.redistributeconncted本地所有的直连路由都会引入到协议中不用加METRIC默认为1@#@协议重分部到OSPF中@#@1如果不加SUBNETS默认只把有类路由引入进来（有类路由是传统的A\B\C类子网）而无类路由用子网划分的路由引入不进来所以加上一个SUBNTES可以引入无类路由@#@2默认引入OSPF中的为2类路由默认值为20@#@3.链路状态路由不可以通过重分部引入默认路由：

@#@通过default-informaitonornated注入默认路由@#@Is-is重分部anyISIS直连路由不会被重分部进去@#@@#@如果把RIP的路由重分部到OSPF后在将OSPF的重分部到EIGRP这样EIGRP只会学到OSPF的路由。

@#@不会学到RIP也就是说不能跨区域学习。

@#@@#@Routermap@#@Routermap提供的功能：

@#@@#@Matchipaddress102030这是抓得三项很想路由他得意思是或OR@#@Set…@#@Set…@#@Set…@#@这是和，同时执行即把他设置为set1又设置为set2set3@#@1.写ACL抓路由：

@#@access-list3peri10.1.1.00.0.0.255（在这里放在routermap中permit没有意义而是看routermap是否permit或deny）@#@2.routermapjiangchgao（去名字）permit\deny（动作）10（序号）@#@3.mathchipadd3（ACL序列号）这里可以跟很多个ACL表示或@#@4.setmetric-typesetmetric..@#@在这里set可以很多表示和，能够执行多个set@#@最后在运用在redistribut里面@#@注意事项：

@#@@#@Routermapjiangchaoper50（如ACL最后的PERMITANY）@#@1如果不写MATCH就是matchany（其中如果序列号10203040如果执行完了得话那么执行剩余的全部允许，与ACL一样按顺序从上往下批对）@#@2如果不写set那么就是不执行设置：

@#@不写Match就是match所有网段，不写set就是不设置setnothing@#@3默认最后有权拒绝@#@多点重分发导致的问题@#@多点重返发导致的问题是由于管理距离引起的@#@1.如果EIGRP重分发到OSPF中不会出现问题因为EIGRP有外部管理距离170所以不会出现问题。

@#@@#@2.双点双向重分部出现问题的在于OSPFRIP两种协议之间一边会出现问题，RIP这一边会出现问题，@#@解析：

@#@如图R2的环回口2.2.2.0要向重分部到右边OSPF区域中让R4学习到，他会从R1重分发过来学到还有从OSPF学到也回从R4左边RIP学习到2.2.2.0这个环回口，但是由于OSPF管理距离小会从OSPF学到这是我们不想得到的，因为我们想让他从RIP学到，这不是我们想实现的因为我们想从RIP那一边学到。

@#@这就是相同路由器如果学到不同协议的管理距离，那么管理距离小得优先。

@#@@#@双点双向重分发出现环路问题，仅是在两个重分发路由器上容易出现。

@#@@#@两个重分部路由项上都需要改管理距离@#@配置方法：

@#@@#@R4上如果要想让他学到RIP的路由那么就要将从R1重分发进来的OSPF管理距离增加让他大于R4右边的RIP管理距离这样R4就不会绕一圈学习OSPF的管理距离而是学习RIP的路由@#@R4:

@#@routerospf1@#@Distance1211.1.1.1（R1的ROUTERID）反码（0.0.0.0）因为是改从R1发过来的OSPF管理距离@#@两个路由器同时做重分部才出现问题@#@这是R4的路由表可以看出所有OSPF的路由都分发过来，并且有两条路经过过来一个是在R1分发过来一个是在R3过来@#@由此可见在R1上RIP区域的路由都是通过RIP学来得没有转一圈从OSPF学来@#@R3同理！

@#@@#@IP策略路由、@#@从接口F0/0进入的包会首先通过PBR进行通过路由映射表进行批对，然后在告知路由的走法。

@#@@#@BGP@#@IGP包括（eigrpospfripis-is）@#@EGP包括（BGPEGP）@#@AS号就是有统一管理者管理的范围，一般来说电信就是一个AS网通是另外一个AS@#@AS分为：

@#@公有AS和私有AS，公有AS号是必须申请的（0-64511）私有：

@#@（64512-65535）@#@何时用到BGP：

@#@当一个数据包从一个AS穿越到另一个AS，运营商之间、策略路由@#@建立邻居使用OPEN包，建立后使用keepalive包保持连接@#@1邻居表BGP表路由表（不做负载均衡他会选出一个最优的来做路由表）相同的路由不同的协议学到的话那么谁的管理距离小就会走哪条路由@#@IBGP200EBGP20peer=neighborspeaker（运行BGP的路由器）@#@同一个AS内部建立的BGP就叫IBGP不同的AS之间建立的BGP叫做EBGP@#@建立邻居：

@#@IGP建邻居必须是直连，BGP就不需要是直连的也可以建邻居。

@#@@#@BGP没有组播地址，而是一个单播地址@#@EBGP水平分割：

@#@防环是靠AS号（不接受含有本AS号的BGP路由）@#@IBGP水平分割：

@#@默认情况下从IBGP学到的路由不会在通告给其他的IBGP邻居。

@#@@#@EBGP配置方法：

@#@routerbgp4（AS号）@#@Bgprouter-id（如果本台路由器有启用了ospf又用了BGP那么使用一致的ROUTERID）@#@Networ在IGP的作用，1发hello宝建邻居2所处网段通告出来了通告路由@#@在BGP中第一步需要先建立邻居因为BGP使用的是单播地址命令neighbor然后在通告路由。

@#@@#@neighbor24.1.1.2（对方的直连接口）remote-as1（AS号）打完这个命令TCP报文就发了就发出了OPEN报文。

@#@@#@建立完邻居后可以看邻居简表showipbgpsummary@#@V代表版本数字表示建立邻居成功@#@端口号为179@#@IBGP建立邻居使用环回口：

@#@@#@首先在IBGP内部需要用OSPF使个网段可以通信@#@R1Routerospf1@#@Networkx.x.x.x0.0.0.0area0@#@R2Networkx.x.x.x0.0.0.0area0@#@R3Networkx.x.x.x0.0.0.0area0@#@然后在R2上做与R3邻居关系@#@Routerbgpas1@#@Bgprouter-id2.2.2.2@#@Neighbor3.3.3.3remote-asas1（本AS内部号）@#@R3上同理指回来@#@这样邻居还没有建立，我们必须在R2\R3上分别更改up-source地址才能使OPEN报文正常的回来，（默认R2的通过路由表他的更新地址为出接口12.1.1.2而R3为13.1.1.3这样他们的两个更新地址不匹配所以无法做到收发OPEN包，所以我们是用环回口（环回口我们也当做了ROUTERID）来做UP-SOURCE地址）@#@上述总结：

@#@在这里虽然BGP不支持负载均行但是OSPF支持，我们已经使用了OSPF在IBGP内部所以内部的链路也是具有冗余特性的，我们在建立邻居的时候在设置up-source地址上使用的是 @#@loopback0作为更新地址这样就实现了冗余特性。

@#@@#@最后我们在做EBGP的时候，由于我们的UP-SOURCE使用的是环回口所以我们还需要做一条静态路由到达环回口，这样才能保证使用环回口收发OPEN报文。

@#@@#@总结：

@#@我们要是做负载均衡的路由那么我们需要使用OSPF先通告IBGP内部的路由然后在通过";i:

2;s:

21201:

"@#@总复习题及参考答案@#@一、选择题@#@1.现代旅游，是指（）以后，迅速普及于世界各地的社会化大众旅游。

@#@@#@A.工业革命B.第一次世界大战C.第二次世界大战D.上世纪50年代@#@2.（）旅行是指出自消遣娱乐和享受人生价值的需要而进行的非功利性的旅行活动。

@#@@#@A.休闲旅行B.享乐旅行C.自助旅行D.野外旅行@#@3.（）一书将旅游定义为非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。

@#@@#@A.《普通旅游学纲要》B.《国家科学词典》@#@C.《现代观光论》D.《旅游是现代人的特殊生活方式》@#@4.关于古代旅游，中国的传统看法是（）。

@#@@#@A.是一种外交活动；@#@B.宗教朝圣@#@C.经商D.旅游是王公贵族和文人墨客的风雅韵事；@#@@#@5.下列对旅游本质属性表述不正确的是（）。

@#@@#@A.旅游是人类社会经济发展的产物B.旅游是精神上的高层次消费活动@#@C.旅游是一种自然现象D.旅游是一种以审美为特征的休闲活动@#@6.下列对旅游六要素表述正确的为（）。

@#@@#@A.吃、穿、行、游、购、娱B.吃、穿、住、用、行、游@#@C.住、穿、用、行、游、购D.吃、住、行、游、购、娱@#@7.下列对旅游资源表述正确的是（）。

@#@@#@A.凡是足以吸引旅游者亲临其境的自然和社会因素都统称为旅游资源。

@#@@#@B.为发展旅游业所开发利用的资源统称为旅游资源。

@#@@#@C.凡是足以吸引旅游者亲临其境的自然和社会因素，并且可以为发展旅游业所开发利用都统称为旅游资源。

@#@@#@D.凡是足以吸引旅游者亲临其境的自然因素，并且可以为发展旅游业所开发利用都统称为旅游资源。

@#@@#@8.根据联合国世界旅游组织的预测，到（）年，中国将成为世界第一大旅游国及第四大客源国，将成为世界旅游市场的中坚力量。

@#@@#@A.2025年B.2020年C.2018年D.2022年@#@9.根据世界旅游组织预测，到（）年，中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。

@#@@#@A.2012年B.2015年C.2020年D.2025年@#@10.按（）划分，现代旅游可分为国内旅游和国际旅游、洲际旅游、环球旅游等。

@#@@#@A.旅游目的地B.游览地域C.组织形式D.旅游活动的内容@#@11.现代旅游作为一种广泛的社会现象自19世纪40年代首先在（）出现。

@#@@#@A.美国B.英国C.德国D.法国@#@12.旅游学研究的方法很多，其中通过各种类型旅游者的日常旅游活动，了解他们的动机、需求和爱好，经过综合分析，找出市场变化的规律性是（）法。

@#@@#@A.个案法B.社会统计法C.比较法D.观察法@#@13.古代旅行活动主要活跃在（）等古文明的发源地。

@#@@#@A.古埃及、巴比伦、古希腊、古罗马、古中国；@#@B.古埃及、巴比伦、古希腊、古罗马；@#@@#@C.古埃及、巴比伦、古希腊、古中国；@#@D.古埃及、巴比伦、古罗马、古中国；@#@@#@14.古希腊的众多的旅游者中，最著名是（）他曾遍访埃及、两亚、希腊本土，里海沿岸及意大利等地。

@#@@#@A.亚里斯多德B.希罗多德C.柏拉图D.苏格拉底@#@15.公元9至10世纪时期，旅行家（）曾到中国、印度等地经商旅游。

@#@@#@A.希罗多德B.柏拉图C.马苏第D.苏莱曼@#@16.旅行家马苏第曾游历考察埃及、巴勒斯坦、印度、中国等地，著有（）一书。

@#@@#@A.《马苏第游记》B.《金色草原》C.《历史》D.《利物浦之行手册》@#@17.1487年，迪亚士受（）国王资助，率船队沿非洲西海岸到达好望角。

@#@@#@A.葡萄牙B.西班牙C.荷兰D.英国@#@18.1497年，（）受葡萄牙国王资助，率船队沿非洲西海岸绕过好望角进入印度洋，开辟了前往印度的新航线。

@#@@#@A.麦哲伦B.达伽马C.哥伦布D.迪亚士@#@19.1492年，（）国王资助率船队横渡大西洋到达北美洲。

@#@@#@A.麦哲伦B.达伽马C.哥伦布D.迪亚士@#@20.1519年，（）受西班牙国王资助率船队横渡大西洋，穿越太平洋，完成了首次环球航行。

@#@@#@A.麦哲伦B.达伽马C.哥伦布D.迪亚士@#@21.《水经注》的作者是（）。

@#@@#@A.张骞B.郭守敬C.徐霞客D.郦道元@#@22.中国近代旅游业最早产生于我国（）。

@#@@#@A.北京B.上海C.天津D.广州@#@23.中国近代旅游是指（）。

@#@@#@A.1840年鸦片战争到1919年这一历史时期的旅游B.1840年鸦片战争到1949年这一历史时期的旅游@#@C.1919到1949年这一历史时期的旅游D.1840年鸦片战争到1981年这一历史时期的旅游@#@24.下列和托马斯·@#@库克无关的有（）。

@#@@#@A.运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会B.组织了350人的消遣观光团去利物浦旅游@#@C.组织了有16.5万多人参加的“伦敦水晶宫”世界博览会。

@#@D.成立登山俱乐部@#@25.早期的旅游指南指的是（）一书。

@#@@#@A.《利物浦之行手册》B.《大唐西域记》C.《徐霞客游记》D.《金色草原》@#@26.国际上经济统计资料表明：

@#@当一国人均国民生产总值达到（）美元时，将产生国际旅游的动机；@#@超（）美元时，将产生洲际旅游的动机。

@#@@#@A.1000、3000B.800、3500C.1500、3000D.800、3000@#@27.（）在自己的书中纠正了过去对长江源头的错误说法，尤其是对岩溶地貌的考察研究，至今仍有很大的科学价值。

@#@@#@A.司马迁B.李白C.徐霞客D.郦道元@#@28.19世纪70年代洋务运动时期，出现了（）。

@#@@#@A.休闲旅游B.留学热潮C.保健旅游D.修学旅游@#@29.近代饭店是在（）发展起来的。

@#@@#@A.明代末期B.清代初期C.清代中期D.清代末期@#@30.（）学校正式成立，标志着我国有计划、有组织地培养旅游专门人才的开始。

@#@@#@A.上海旅游高等专科B.北京旅游学院C.杭州大学D.南开大学@#@31.（）年开始，我国推出“中国主题游”，向世界首次推出经过整体包装的极具中国特色的旅游产品。

@#@此后每年都有宣传的主题。

@#@@#@A.1990年B.1991年C.1992年D.1993年@#@32.（）将旅游者定义为是出自寻求愉悦的目的而前往异地并在该地做短暂停留的人。

@#@@#@A.魏向东B.谢彦君C.邹春洋D.王敬武@#@33.下列几种人不为国际旅游者有（）。

@#@@#@A.在海上巡游过程中停靠某国，登岸访问的人员，即使其停留时间不足24小时@#@B.不论是否签定合同而到另一个国家从事某一职业的人@#@C.为工商业务原因而出国旅行的人@#@D.为出席国际会议或作为各国公务代表而出国旅行的人@#@34.短途国际旅游者是在另一个国家访问不超过（）小时的人。

@#@@#@A.10小时B.12小时C.24小时D.36小时@#@35.国际游客不包括（）@#@A.试图向目的国移民或在该国谋求就业者；@#@B.以外交官身份或军事人员身份进行访问者；@#@@#@C.任何上述人员的随从人员；@#@D.外国轮船船员或飞机机组成员今选在某国短暂停留者；@#@@#@36.（）是指在本国某一旅游目的地旅行超过24小时而不足1年的人。

@#@@#@A.国内过夜旅游者B.国内不过夜旅游者C.国外过夜旅游者D.国外不过夜旅游者@#@37.以异地逗留时间长短作为评判是否为国内旅游者的国家是（）。

@#@@#@A.法国B.加拿大C.英国D.美国@#@38.国内过夜旅游者是指我国大陆居民离开长住地在境内其他地方的旅游住宿设施内至少停留一夜，最长不超过6个月的国内游客；@#@@#@A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月@#@39.当一国人均国民中产总值达到（）美元时，居民将普遍产生国内旅游动机。

@#@达到时．将产生到邻国旅游的动机；@#@超过10000美元时，将产生全球旅游动机。

@#@@#@A.800—1000美元B.1000—3000美元C.3000—5000美元D.5000—8000美元@#@40.可支配收入尤其是可自由支配收入水平不仅决定了一个人能否有条件外出旅游，而且也决定了其在旅游活动中的消费水平@#@41.（）带薪休假制度的起源地。

@#@@#@A.澳大利亚B.美国C.英国D.法国@#@42.日本《劳动基本法》规定，出勤率在（）以上或连续工作（）个月以上者，每年可享受10天的带薪休假。

@#@@#@A.80%、3个月B.70%、6个月C.80%、6个月D.60%、3个月@#@43.美国学者斯坦里·@#@帕洛格将人类的心理进行分类，其中（）特征是思想谨小慎微，多忧多虑，不爱冒险，喜好安逸轻松，活动量小，喜欢熟悉的环境和气氛。

@#@@#@A.自我中心型B.多中心型C.中间型D.近自我中心型@#@44.下列关于旅游流，表述错误的是（）。

@#@@#@A.是指在一个区域上由于旅游需求的近似而引起的旅游者集体性空间位移现象@#@B.旅游目的地统计的分析和判断并引导其地区流向提供依据@#@C.同时也反映了旅游者的流动规律和特征，为分析和研究旅游市场的动态变化提供重要依据@#@D.分析和研究旅游流的规律和特征，必须掌握好旅游流的流向和留序两个基本因素@#@45.旅游流中，能反映某地区在一定时期内出游人数的数量和规模的因素是（）。

@#@@#@A.旅游流流向B.旅游流流量C.旅游流流动D.旅游流流速@#@46.（）提出的“主要城市间旅游流双向运动”模式，特别强调城市尤其是大城市不仅仅构成客源地，而且作为国际和全国性的旅游目的地，还发挥着许多不同的或互补的作用。

@#@@#@A.D.PearceB.LundgrenC.CampbellD.Mariot@#@47.（）是影响旅游流流向、流量和流序的最重要因素之一.@#@A.交通工具B.经济能力C.空间距离D.闲暇时间@#@48.被誉为世界“购物天堂”的我国的城市是（）。

@#@@#@A.香港B.上海C.广州D.澳门@#@49.旅游体验的核心是（）。

@#@@#@A.情感性B.娱乐性C.综合性D.参与性@#@50.（）指人们为了获得某种知识、技能而主动地参与到一项活动之中，在事件发生的过程中增长见识。

@#@@#@A.娱乐体验B.教育体验C.逃避体验D.生存体验@#@51.（）是人们做出旅游决策并付诸实施时，对旅游效果产生的一种心理预期@#@A.旅游体验B.旅游动机C.旅游期望D.旅游效用@#@52.关于旅游期望与旅游体验之间的比较，下列表述正确的是（）。

@#@@#@A.旅游体验＜旅游预期，旅游者会感到兴奋，满足程度大大提高，并会产生重游的欲望；@#@@#@B.旅游体验=旅游预期，旅游者会感到满足，但不一定有重游的欲望；@#@@#@C.旅游体验＞旅游预期，旅游者会感到失望，产生不满足感，并会埋怨甚至投诉。

@#@@#@D.旅游体验＜旅游预期，旅游者会感到失望，产生不满足感，并会埋怨甚至投诉。

@#@@#@53.（）书中认为“旅游资源是在现实条件下，能够吸引人们产生旅游动机并进行旅游活动的各种因素的总和，它是旅业产生和发展的基础。

@#@”@#@A.《旅游学导论》B.《旅游地理学》C.《旅游资源鉴赏与开发》D.《中国旅游资源景观欣赏》@#@54.旅游资源中，属于非物质的、精神的有（）。

@#@@#@A.名川大山B.森林河流C.文化艺术D.珍稀动物@#@55.按照旅游资源成因可以将旅游资源分为（）。

@#@@#@A.自然资源和人文资源B.观光游览型旅游资源和参与型旅游资源@#@C.休疗保健型旅游资源和文化型旅游资源D.情感型旅游资源和购物型旅游资源@#@56.下列不属于可再生资源的是（）。

@#@@#@A.动植物旅游资源B.旅游纪念品C.土特产品D.地质地貌旅游资源@#@57.中华人民共和国国家标准《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T38972—2003）依据旅游资源的性状，即现存状况、形态、特性相特征，将其划分为（）个“主类”、（）个“亚类”和（）个“基本类型”三个层次。

@#@@#@A.6、31、155B.8、31、155C.8、30、155D.8、31、156@#@58.旅游资源的（）直接影响到区域旅游资源开发利用的程度和旅游地的前途和命运，影响开发后的吸引力方向和开发规模。

@#@@#@A.评价B.规划C.开发D.利用@#@59.（）是旅游资源质量和水平的反映。

@#@@#@A.旅游资源的特征B.旅游资源的结构C.旅游资源的价值D.旅游资源的特色@#@60.在对旅游资源进行评价时，它所处的（）是评价中的重点内容之一。

@#@@#@A.经济环境B.自然环境C.人文环境D.政治环境@#@61.旅游资源开发的重点是（）。

@#@@#@A.建设和完善旅游配套设施，完善各类旅游服务B.增强可进入性@#@C.加强宣传促销，开拓客源市场D.旅游景区、景点的规划设计@#@62.旅游资源遭受损害和破坏的原因是多方面的，下列属于人为因素的是（）。

@#@@#@A.河流污染B.风蚀C.水灾D.白蚁对古建筑的破坏@#@二、多选题@#@1.从历史的角度看人类旅游活动的演变，大致经历了三个大的发展阶段，包括（）。

@#@@#@A.古代旅游B.享乐旅行C.近代旅游D.休闲旅游@#@2.现代旅游的根本内驱力是（）。

@#@@#@A.匮缺补偿B.自我实现C.人的基本需要D.娱乐消遣@#@3.在西方，古代旅行只局限于（）。

@#@@#@A.是一种外交活动；@#@B.宗教朝圣@#@C.经商D.旅游是王公贵族和文人墨客的风雅韵事；@#@@#@4.人们之所以喜欢旅游，就是因为旅游能够满足人们对、、的欣赏和享受。

@#@@#@A.自然美B.艺术美C.生活美D.建筑美@#@5.新旅游的六要素包括（）。

@#@@#@A.资源、环境B.文化、科技C.交通、旅游D.余暇、金钱@#@6.旅游者必须具备三个基本条件是（）。

@#@@#@A.自由支配的收入水平B.有一定的余暇时间@#@C.有旅游动机D.购买权利@#@7.现代旅游活动的特点（）。

@#@@#@A.大众性B.审美性C.异地性D.审休闲娱乐性@#@8.大众旅游出现的条件有（）。

@#@@#@A.旅游景点的增多B.集体旅游形式的出现@#@C.社会的进步，经济的发展，人们求知欲D.现代社会休闲、消费主义心态的日趋增强@#@9.按旅游活动的内容划分，可以将现代旅游划分为（）。

@#@@#@A.农业旅游B.豪华旅游和大众旅游C.演艺旅游、工业旅游D.文化旅游、生态旅游@#@10.旅游学研究对象有（）。

@#@@#@A.要研究旅游业发展的运行机制与发展规律。

@#@@#@B.要研究旅游现象的基本矛盾及运动规律。

@#@@#@C.要研究旅游业发展过程中旅游环境变化规律。

@#@@#@D.要研究旅游业发展的影响评价与协调发展。

@#@@#@11.旅游现象中的基本矛盾有（）。

@#@@#@A.旅游供给与旅游需求之间的矛盾B.旅游目的与旅游行为之间的矛盾@#@C.旅游期望与旅游感受之间的矛盾D.旅游动机与旅游体验之间的矛盾@#@12.古代旅行活动主要活跃在（）等国。

@#@@#@A.古罗马B.古中国C.古巴比伦和古希腊D.古埃及@#@13.古希腊的（）是当时世界著名的宗教胜地。

@#@@#@A.爱琴海B.奥林匹斯山C.特尔斐D.提洛岛@#@14.从16世纪中叶英国女王伊丽莎白一世继位，到18世纪工业革命前，欧洲的旅游活动又有了新的发展，（）成为新的时尚。

@#@@#@A.休闲旅游B.享乐旅游C.教育旅游D.保健旅游@#@15.人类古代旅行的特点有（）。

@#@@#@A.商人开创了旅行的道路B.多种旅行活动并存@#@C.古代旅行的参加人员规模较大D.出现了大批的旅行家及旅行专著@#@16.工业革命对近代旅游的发展产生深远影响，具体表现在（）。

@#@@#@A.产业革命加速了城市化的发展B.产业革命改变了人们的工作性质@#@C.产业革命为近代旅游孕育了社会需求D.产业革命使大规模的人员流动成为可能@#@E.产业革命带来了阶级关系的新变化@#@17.现代旅游兴起的原因有（）。

@#@@#@A.相对持续的和平大环境；@#@B.全球经济的快速发展；@#@@#@C.政府行为的促动；@#@D.国家间的合作联系日益增加；@#@@#@18.现代旅游的主要特征有（）。

@#@@#@A.游客的大众性B.地理的集中性C.旅游的季节性D.增长的持续性@#@19.现代旅游大众性的主要内容有（）。

@#@@#@A.旅游阶层越来越广泛B.参加旅游的人数越来越多@#@C.旅游已被广大企业作为激励员工的重要手段D.经济的收入的提高@#@20.中国古代旅行的主要形式有（）。

@#@@#@A.帝王巡游B.官吏宦游C.买卖商游D.文人漫游@#@21.20世纪初三大旅行代理业务公司有（）。

@#@@#@A.美国的“运通”公司B.比利时的“铁路卧车公司”@#@C.德国的观光俱乐部D.英国的通济隆公司@#@22.下列属于玄奘的著作有（）。

@#@@#@A.《大唐西域记》B.《大慈恩寺三藏法师传》C.《金刚经》D.《佛国记》@#@23.旅游者的概念性界定一般包括（）三个要素。

@#@@#@A.旅行范围B.空间C.时间D.旅行目的@#@24.以下几种人不在国际旅游者之列有（）。

@#@@#@A.不论是否签定合同而到另一个国家从事某一职业的人B.到国外定居者@#@C.为工商业务原因而出国旅行的人D.居住在边境地区而日常越境到邻国工作的人@#@25.下列人员可以计算为国际游客的有（）。

@#@@#@A.为了娱乐、医疗、宗教仪式、体育活动、家庭事务、会务、学习或过境进入另一国家者；@#@@#@B.外国轮船船员或飞机机组成员今选在某国短暂停留者；@#@@#@C.停留时间不足1年的外国商业或公务旅行者，包括为安装机械设备而到达的技术人员；@#@@#@D.负有持续时间不足1年使命的国际团体雇员或回国进行短期访问的旅行侨民。

@#@@#@26.一般地，人生时间可分（）。

@#@@#@A.工作时间B.生活时间C.闲暇时间D.可自由支配时间@#@27.在现代社会中，根据闲暇时间的分布状况，一般将其分为（）部分。

@#@@#@A.每日闲暇时间B.每周闲暇时间C.公共假日D.带年薪休假@#@28.美国著名的旅游学教授罗伯特·@#@麦金托什把旅游动机划分为（）。

@#@@#@A.身体方面的动机B.文化方";i:

3;s:

2841:

"《塑造积极心态，迈向幸福人生》@#@【学习目标和收益】了解积极心态与幸福的关系，认识积极心态对人生的重要性及意义，掌握塑造积极心态的基本方法，从此以更加积极的心态面对人生和工作，迈向人生的最高目标——幸福人生。

@#@@#@一、积极心态@#@1、心态的概念@#@2、心态的动力性@#@3、积极心态与消极心态@#@4、四种不同心态与能力的人@#@5、积极心态与幸福感的关系@#@二、幸福是什么@#@1、视频分享：

@#@什么是幸福@#@2、中国传统的幸福理念@#@3、何谓主观幸福感@#@4、你生活在“幸福城市”吗@#@5、从“幸福广东”到“幸福中国”@#@6、幸福是衡量一切的最高标准@#@三、塑造积极心态，迈向幸福人生@#@1、前言：

@#@榜样的力量@#@

（1）你对自己（未来）的孩子有什么期望@#@

（2）为什么孝心可以“遗传”@#@（3）家庭教育和学校教育哪个更重要@#@（4）树立榜样，以身作则@#@2、做个乐观的人@#@

（1）乐观带来的收益@#@

（2）培养乐观的思维方式@#@（3）培养乐观的行为方式@#@（4）掌握灵活的乐观原则@#@3、拥有理想并不断学习@#@

（1）案例分享：

@#@拥有理想的人更容易成功@#@

（2）拥有理想本身就是一种幸福@#@（3）故事分享：

@#@“蹭课哥”的求学故事@#@（5）终身学习时代需要知识管理@#@（4）保持一颗好奇心，为学习添动力@#@（6）将个人学习转变为组织学习@#@4、积极地工作@#@

（1）马斯洛需求层次理论的启示@#@

（2）故事分享：

@#@马明哲的精彩人生@#@（3）积极工作与幸福的关系@#@（4）为孩子树立积极的榜样@#@（5）培养工作责任感@#@（6）积极工作与职业倦怠@#@5、接纳自我与现实@#@

（1）“天生我材必有用”@#@

（2）接纳自我是“建立自我”的前提@#@（3）接纳自己的孩子和亲人@#@（4）案例分享：

@#@罗森塔尔效应@#@（5）接纳现实@#@6、知足与感恩@#@

（1）漫画赏析：

@#@人骑骏马我骑驴@#@

（2）贪婪让人走向深渊@#@（3）感恩是一种积极心态@#@（4）感恩练习：

@#@我的感恩计划@#@（5）感恩工作和客户@#@7、乐于分享@#@

（1）视频赏析：

@#@“越分享，越精彩”@#@

（2）乐于分享是积极的表现@#@（3）分享是现代社会的需要@#@（4）分享苹果和分享思想的不同@#@（5）知识管理需要乐于分享@#@（6）分享，让我们收获更多幸福@#@8、积极地爱@#@

（1）幸福的黄金比例@#@

（2）爱情保鲜法则@#@（3）积极的爱构筑幸福的生活@#@四、总结与分享@#@1、幸福电影推荐@#@2、积极行动，迈向幸福@#@

（1）幸福也要执行力@#@

（2）名言分享@#@（3）用对家人的爱塑造积极心态@#@";i:

4;s:

29434:

"第一章绪论@#@1、从经济学意义讲人力资源，是指一定范围内的人口总体所具有劳动能力的总和。

@#@@#@从管理学的角度分析，人力资源必须以人为载体，是能够推动社会和经济发展的具有智力和体力的人的总和。

@#@@#@广义的人力资源是指一个国家或地区具有为社会创造物质、精神和文化财富的，从事智力劳动和体力劳动的人口的总称。

@#@它强调人具有的劳动能力，即使是潜在的，如未入法定劳动年龄或超出法定劳动年龄的人均应包含进去。

@#@@#@2、人口资源是指一个国家或地区的人口总体的数量表现。

@#@@#@3、劳动力资源是指一个国家或地区有劳动能力并在”劳动年龄“范围之内的人口@#@4、人才资源是指一个国家或地区具有较强的管理能力、研究能力、创作能力和专门技术能力的人口的总称。

@#@表明一个国家和地区所拥有的人才质量，反应了一个民族的素质。

@#@@#@5、人力资源的基本特征：

@#@

（1）人力资源是一种可再生的生物性资源；@#@

（2）人力资源在经济活动中是属于主导地位的能动性资源；@#@（3）人力资源是具有时效性的资源。

@#@@#@6、人力资本与人力资源这一对基本概念在内涵与外延上有什么区别于联系？

@#@@#@人力资本是指人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。

@#@@#@人力资源是人力资本内涵的继承、延伸、和深化。

@#@现代人力资源理论是以人力资本理论为根据的，人力资本理论是人力资源理论的重点内容和基础部分，人力资源经济活动及其收益的核算基于人力资本理论，两者都是在研究人力作为生产要素在经济增长和经济发展中的重要作用时产生的。

@#@因此，人们常将两者想提并论。

@#@@#@人力资本与人力资源在理论渊源、研究对象、分析目的一致的基础上，两者在理论视角、分析内容上也有一定区别。

@#@其一两者说明问题的角度有区别。

@#@其二两者分析问题的内容有所区别。

@#@其三人力资本理论揭示人力投资所形成的资本的再生、增值能力，可进行人力开发的经济分析和人力投入产出研究，如果从会计学角度看，进行经济核算的意义十分明确；@#@而人力资源理论，不仅包括了对人力投资额效益分析，而且作为生产要素，其经济学内容更为广泛和丰富。

@#@@#@人力资本与人力资源之间的区别是内容递进性和范围拓展性的区别，人力资源把人力资本研究、分析问题的视角、内含推向纵身。

@#@这也更加证实了两者之间密切关联：

@#@人力资源是资本性资源，是人力投资的结果。

@#@@#@7、人力资源的数量：

@#@@#@人力资源可以用绝对量和相对量两种指标来表示。

@#@人力资源绝对量和相对量又都有潜在和现实两种计算口径。

@#@@#@潜在人力资源绝对量的考察范围，可用一个国家或地区具有劳动能力的人口量加以计算。

@#@为此，各国都根据其国情对人口进行“劳动年龄”的划分。

@#@在劳动年龄上下限之间的人口称为”劳动适龄人口“。

@#@我国现行的劳动年龄规定：

@#@男16-60岁，女干部16-55岁，女工人16-50岁。

@#@根据这一计算方法，一个国家或地区潜在人口资源包括以下8个部分：

@#@@#@

（1）处在劳动年龄之内，正在从事从事劳动的人口。

@#@@#@

（2）尚未达到劳动年龄，已经从事社会劳动的人口。

@#@@#@（3）已经超过劳动年龄，继续从事社会劳动的人口。

@#@@#@（4）处在劳动年龄之内，具有劳动能力并要求参加社会劳动的人口。

@#@@#@（5）处在劳动年龄之内，正在从事学习的人口。

@#@@#@（6）处于劳动年龄之内，正在从事家务劳动的人口。

@#@@#@（7）处于劳动年龄之内，正在军队服役的人口。

@#@@#@（8）处在劳动年龄之内的其他人口。

@#@@#@现实人力资源为潜在人力资源中

（1）--（4）部分人口的合计，这部分人口称为经济活动人口，亦称劳动力人口。

@#@@#@潜在人力资源与现实人力资源之间存在一种包含于被包含的数量关系。

@#@前者是指一个国家和地区可以动员投入劳动运行的人力资源数量，后者则是直接投入劳动运行的人力资源，包括那些由于非个人原因暂时未能从事劳动的求业人口。

@#@@#@影响人力资源数量的因素：

@#@@#@

（1）人口总量及其再生产状况。

@#@@#@

（2）人口年龄结构及其变动。

@#@@#@（3）人口迁移。

@#@@#@8、简述人力资源的质量。

@#@@#@人力资源质量是构成人力资源的单个劳动力的素质的集合。

@#@@#@劳动力的素质是由劳动者的身体素质与智能水平构成。

@#@体质有先天的体质和后天的体质之分。

@#@智能有传统的经验成规和现代科学技术知识两个方面。

@#@现代科学技术知识又分为一般文化知识和专业知识两个部分，后者又有理论素养和操作技能的区别。

@#@@#@生产力发展史表明，人力资源中智能因素的作用逐渐提高，体质因素的作用逐渐相对降低；@#@智能因素中现代专业科学知识和技术能力的作用不断上升，传统经验成规和劳动技能的作用不断下降，并且，现代专业科学知识和技术能力还存在着“老化“和”更新“速度不断加快的规律性。

@#@同这一趋势相适应，劳动者的类型变化如下：

@#@体力型—一般文化型—专业科技型。

@#@@#@9、简述人力资源与经济发展的关系。

@#@@#@

（1）人力资源是经济和社会发展的第一资源。

@#@@#@人力资源是一切资源要素中的战略性资源和优质资源，是经济增长中的第一动力。

@#@进而昭示了当代经济运行和经济管理中的人力资源管理是第一管理人才工程是第一工程，人力资本投资是第一投资。

@#@@#@

（2）人力资源成为经济增长动力的内因。

@#@@#@人力资源之所以能够在当今经济和社会发展中起到第一位的作用，这不仅因为物质资源需要人力资源去加以运用和推动，而且还因为人力资本的适应效应、张力效应和群力效应，可以改变或提高物质资源的效能。

@#@@#@人力资本的适应效应主要是指人力资本可以提高社会资源的适应性及其分配的有效性，允许代理人更有效的通过任务分配资源，增强了代理人适应变化和抓住新机会的能力。

@#@@#@人力资本的张力主要是指人力资本的自我增值、自我扩张的能力，是人力资本存量转化为人力资本价值变现的能量，它反映了资本要求不断扩张的本质属性。

@#@@#@10、人力资源管理的发展与演变@#@

（1）产业革命阶段.人力资源管理的萌芽时期，该时期的人力资源管理称为人事管理，其特点是一切以工作或生产为中心，把人看成机器，忽视人性的存在。

@#@@#@

（2）科学管理阶段。

@#@科学管理的最根本假设是认为存在着一种最合理的方式来完成一项工作，最好的工作方式最有效率，其速度最快，成本最低。

@#@@#@（3）人际关系阶段。

@#@霍桑试验@#@（4）行为科学阶段。

@#@主张运用事实验证的科学方法来研究人的行为、社会现象和心理现象等。

@#@@#@（5）人力资本管理阶段。

@#@a企业文化成为重要的企业经营理念。

@#@企业文化指一个组织在长期的生存发展中形成的，为组织多数成员共同遵守的基本信念、价值标准和行为规范。

@#@B人力资本经营成为现代人力资源管理的核心。

@#@C以人为本成为现代人力资源管理的根本理念。

@#@@#@11、人力资源开发与人力资源管理的联系和区别是什么？

@#@@#@它们是既有紧密联系，又有一定区别的两个概念。

@#@@#@人力资源开发主要是指国家或组织对所涉及范围内的所有人员进行正规教育、智力开发、职业培训和全社会性的启智服务，包括教育、调配、培训、核算、周转等全过程。

@#@@#@人力资源管理则主要指对全社会或一个组织的各阶层、各类型的从业人员从招工、录取、培训、使用、升迁、调配直至退休的全过程的管理。

@#@@#@区别：

@#@@#@

（1）从学科上来划分，人力资源开发属于综合性的边缘学科；@#@而人力资源管理属于管理学科的一个分支。

@#@@#@

（2）从研究对象上来区别，人力资源开发面对的是广义的人力资源范畴，即面对所有的人，涉及人的整个生命周期；@#@而人力资源管理面对的是狭义的人力资源，即面对工作中的人。

@#@@#@（3）从问题本身的性质来划分，人力资源开发虽然也涉及微观问题，然而更多地属于宏观的战略性问题；@#@而人力资源管理虽然也有宏观政策和目标管理，但更多地则属于微观的操作性问题。

@#@@#@联系：

@#@@#@从实践的角度来说，人力资源开发要求不断改善人力资源管理工作，合理安排和使用人力资源，充分发挥劳动者的生产积极性，在经济不断增长的前提下为人力资源的深度开发创作条件。

@#@与此同时，人力资源管理是实现人力资源开发战略的一个重要环节，人力资源开发的许多子目标要通过人力资源管理来落实、监控和优化。

@#@二者有机联系，但侧重点有所不同。

@#@@#@12、开发人力资源有五种方式@#@

（1）医疗和保健服务@#@

（2）正规学校教育@#@（3）在职培训@#@（4）国家对社会的启智教育@#@（5）经济性人口迁移@#@人力资源管理的内容：

@#@@#@

（1）人力资源规划、@#@

（2）工作分析、@#@（3）招聘与选拔、@#@（4）培训与开发、@#@（5）职业发展、@#@（6）绩效考评、@#@（7）激励与报酬@#@（8）晋升与调配@#@13、人力资源开发与管理系统模型：

@#@由组织的外部环境、内部环境、人力资源开发与管理活动、以及结果四方面所构成。

@#@@#@人力资源开发与管理的外部环境：

@#@@#@

（1）劳动力市场@#@

（2）经济环境因素@#@（3）科学技术因素@#@（4）文化因素@#@（5）政治因素@#@人力资源开发与管理的内部环境：

@#@@#@

（1）工作的性质@#@

（2）工作群体@#@（3）领导者与监督者@#@（4）员工@#@（5）人事政策@#@（6）组织文化@#@14、社会、组织、个人各自的发展目标实现协调是人力资源开发与管理的目标系统。

@#@@#@15、组织计划、人力资源分析、业绩评定、资源需要与现状分析、职业生涯发展、员工与管理者沟通和对话、计划的实现、检测和评估等构成人力资源要素系统。

@#@@#@16、人力资源开发与管理的职能与发展趋势是什么。

@#@@#@人力资源管理的职能分为战略职能和经营职能。

@#@@#@现代人力资源管理的发展趋势

（1）人力资源管理重心转移

（2）人力资源管理原则和方法不断创新（3）人力资源管理规范化、标准化、系统化、现代化。

@#@@#@第二章人力资本投资与人力资源开发@#@1、人力资本是指人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。

@#@人力资本是继工业经济之后，与新的社会形态相对应的新的资本形式，它意味着向人投资而不是向资本投资成为社会经济领域的主导现象。

@#@@#@2、人力资本的特征

（1）人力资本以人身为载体

（2）人力资本具有主体性和意志性（3）人力资本的无形性（4）具有非经济价值性@#@3、人力资本的思想最早是由古典政治经济学家提出来的，古典政治经济学家的鼻祖威廉配第提出了劳动创造价值的观点。

@#@@#@现代人力资本理论的创始人被认为是美国经济学家舒尔茨和贝克尔，在人力资本投资率研究方面做出贡献的是明赛尔，而对人力资源要素作用进行了计量分析的则首推丹尼森。

@#@@#@4、人力资本理论与人力资源管理。

@#@@#@20世纪90年代以来，西方发达国家中知识经济兴起的趋势已日渐明朗，企业的外部竞争环境发生了重大变化，企业的生存模式也开始随之转变，企业人力资源管理思想和方法出现了新的飞跃。

@#@其一人力资源管理重心不断转移，既由以物为中心向以人为中心的管理转移；@#@其二人力资本理论成为人力资源管理的基础理论，它开始全面介入企业管理。

@#@人力资本理论的引入对企业人力资源管理实践的影响主要表现在

（1）激励机制的重塑

（2）企业管理重心的转移（3）管理内容的变化@#@5、人力资本投资的概念与特征。

@#@@#@人力资本投资是指投入到劳动者身上的，能提高劳动者知识与技能，并能影响劳动者未来货币收入和物质收入的各种投入。

@#@@#@特征

（1）人力资本投资是对人的投资

（2）人力资本投资的重要方式是消费（3）人力资本投资具有长期性的特征（4）人力资本投资具有多个投资主体@#@6、人力资本投资的形式

（1）教育投资

（2）在职培训投资（3）卫生保健投资（4）人力资本流动投资@#@7、人力资本投资的主体主要有：

@#@家庭和个人主体；@#@企业主体；@#@政府投资主体。

@#@@#@8、影响人力资本投资的因素

（1）个体因素

（2）时间因素（3）家庭因素（4）社会因素（5）市场因素@#@9、人力资本投资决策的分析方法

（1）净现值法

（2）内部收益率法@#@10、人力资源开发的概念。

@#@@#@广义的是指国家或企业对所涉及范围内的所有人员进行正规教育、智力开发、职业培训和全社会的启智服务，即培植人的知识、技能、经营管理水平和价值观念，并使其潜能不断获得发展和得到最充分的发挥的过程。

@#@通常是指以国家为主体的宏观人力资源开发。

@#@@#@狭义的是指专职组织的人力资源开发，是指组织通过向其员工提供各种学习机会和活动，以改进员工的能力水平和组织业绩的一种有计划的连续工作。

@#@通常指以组织为主体的微观人力资源开发。

@#@@#@无论是宏观还是微观都具有两个基本特征。

@#@其一人力资源开发具有人力资本投资的基本性质。

@#@任何人力资源开发活动都要有成本支出，既投资性支出。

@#@其二人力资源开发的结果是员工和组织以及全社会的人力资本水平或存量的提高。

@#@@#@11、人力资源开发的内容

（1）生理素质开发

（2）心理素质开发（3）品德素质开发（伦理开发）（4）职业能力开发@#@12、人力资源开发的方法。

@#@@#@

（1）职业开发。

@#@是指以员工的职业生涯为对象的人力资源开发活动。

@#@@#@

（2）管理开发。

@#@是指通过管理的手段提高管理效率，以实现人力资源的有效开发。

@#@管理开发的基本手段包括法纪手段、行政手段、经济手段、宣传教育手段。

@#@@#@（3）组织开发。

@#@组织开发是提高组织能力的一套技术措施，其基本目标是改变组织氛围、组织环境和组织文化。

@#@@#@（4）环境开发。

@#@包括社会环境、自然环境、工作环境和国际环境。

@#@@#@第三章战略性人力资源规划@#@1、什么是战略性人力资源规划？

@#@它与企业战略之间如何关联？

@#@@#@战略性人力资源规划：

@#@是在企业总体战略指导下，对企业未来的经营环境进行分析、预测与诊断，结合企业未来任务和环境变化调整和设计组织架构，再具体对企业人力资源的供给和需求两方面进行静态诊断和动态预测，随后提出均衡组织人力资源供给和需求的规划方案，同时还对人力资源规划进行动态控制与优化，以支持和保证组织战略目标的实现。

@#@@#@在一般意义上，人力资源规划是人力资源战略整体框架的重要组成部分，人力资源战略与人力资源规划都服从于企业整体战略，企业战略为人力资源战略和人力资源规划提供方向性的指导。

@#@@#@2、战略性人力资源规划的作用@#@

（1）为企业战略的制定提供信息

（2）配合组织发展的需要（3）规划人力发展（4）降低用人成本（5）有助于调动员工的积极性（6）促进人力资源合理运用。

@#@@#@3、人力资源战略环境分析。

@#@@#@

（1）外部环境分析。

@#@相关的外部环境因素主要包括：

@#@经济环境因素、科学技术环境因素、政治法律环境因素、人口环境因素、社会文化环境因素。

@#@@#@

（2）内部环境分析。

@#@企业内部环境分析的方法多种多样，典型的有：

@#@价值链分析、核心能力分析、SWOT分析、资源条件分析、企业文化分析、组织结构分析。

@#@@#@按组织的成长过程，组织内部环境分析可以分为历史分析、成长阶段分析、现状分析。

@#@@#@（3）员工需要分析。

@#@现代企业员工需要普遍在以下几方面比较突出：

@#@福利计划、激励机制、培训机会、管理参与机会、企业文化。

@#@@#@4、组织调整设计的内容@#@

（1）以人为重点的调整设计

（2）以组织结构为重点的调整设计（3）以任务和技术为重点的调整设计@#@5、组织调整设计的方法@#@

（1）工作分析法。

@#@是以组织的基本目标为依据，用科学的方法，分析组织工作的过程及结果。

@#@@#@

（2）纵向决策分析法。

@#@是就纵向决策权限配置来考虑组织调整设计问题。

@#@@#@（3）横向关系分析法。

@#@是就横向业务联系分析组织调整设计问题。

@#@@#@6、人力资源供求平衡分析步骤@#@

（1）搜集资料

（2）人力资源存量诊断（3）人力资源需求动态预测（4）人力资源供给动态预测（5）人力资源需求动态综合平衡@#@7、人力资源存量诊断的方法：

@#@@#@1）岗位职责分析法。

@#@是针对具体的岗位，以工作职责描述和工作规范为基础，按照公司总业务量计算不同岗位各自工作的内容，按发生频率、处理时间等进行调查。

@#@@#@2）动作研究法。

@#@是在工作地点测量工作人员做某项工作或某一操作单元所需的时间。

@#@@#@3）绩效记录分析法。

@#@是记录作业人员在1-2个月期间，每人每日工作的名称、工作时间和工作量。

@#@根据记录可以客观了解某项业务的实际耗时性和工作难度，并且能够提供全面和权威的数量依据。

@#@可以依据分析结果设定工作定额和绩效考核标准，确定人员编制。

@#@@#@8、人力资源需求分析方法和技术：

@#@@#@1）零基预测法。

@#@是完全根据业务目标和各部门工作职责来预测组织人力资源需求，这种方法工作量大，是一种彻底科学化、不断优化调整的人力资源需求动态需求模式。

@#@@#@2）德尔菲法。

@#@也成专家评估法，首先确定专家组，其次将问卷寄给所选定的专家，再次，归纳分析专家的意见，最后经过反复修改，得出所要的结果。

@#@难点在于问题的提出和专家的回答要有信度和效度。

@#@@#@3）微观集成法。

@#@组织的各个部门可根据部门需求预测将来某时期内对各种人员的需求量，将各部门预测综合起来形成总体预测方案。

@#@@#@4）趋势预测法。

@#@是根据过去的人事记录，找出过去若干年的员工数量的变动趋势，从而预测未来的人员需求。

@#@@#@5）劳动定额法。

@#@是对劳动者在单位时间内应完成工作量的规定，在已知企业计划任务总量及制定了科学合理的劳动定额的基础上，运用劳动定额法能较准确的预测人力资源需求量。

@#@@#@6）回归分析法。

@#@找出对组织中劳动力的数量和构成影响最大的一种因素，再分析过去几年组织员工随着这种因素变化的趋势，再根据这种趋势对未来组织员工的需求进行预测。

@#@@#@7）计算机模拟法。

@#@指在计算机中运用数学模型按描述中假定的几种情况对人力资源需求进行模拟测试，并通过这种模拟测试确定人力资源需求的预测方案。

@#@@#@9、组织内部人力资源供给预测方法@#@1）技能请单法。

@#@技能清单记录着员工的教育水平、培训背景、以往的经历、技能特长以及主管的评价等一系列的信息资料，是一张反映员工的工作能力和竞争力的图表，可以依据清单内容来预测哪些员工可以补充可能出现的空缺岗位，从而保证每个岗位都有合适的员工。

@#@@#@2）员工替换法。

@#@是通过职位置换图来预测组织内部人力资源需求的一种简单而有效的方法。

@#@@#@3）马尔可夫转换矩阵法。

@#@该方法的假定前提是组织内部员工的流动模式与流动概率有一定的规律，且该规律在规划期内不会发生变化，可以找出过去员工的流动规律，并以此来推测组织员工未来的变动趋势。

@#@@#@10、如何进行人力资源供需动态综合平衡？

@#@@#@一般情况下人力资源的供需总是处于失衡状态。

@#@@#@1）组织员工供给大于需求。

@#@限制雇佣、解雇、鼓励提前退休、减少员工工作时间、加强培训。

@#@@#@2）组织员工需求大于供给。

@#@面向社会招聘；@#@对组织内员工培训晋升的方式；@#@适当延长工作时间；@#@对现有员工进行培训，使其不仅适应当前的工作，还能适应更高层次的工作；@#@制定有效的激励计划，调动积极性提高劳动生产率。

@#@@#@3）组织员工供需结构失衡。

@#@员工攻速结构的失衡表现为组织中有些部门或岗位出现员工过剩，而另一些部门或岗位存在着短缺，这种情况下，可以对过剩员工进行一定的上岗培训，使他们转移到员工不足的岗位上，以实现供需平衡。

@#@@#@4）总之组织人力资源的供需平衡，不仅要市员工在需求和供给的总量上保持平衡，更重要的是要使员工在质量、层次、类别等供需结构上实现平衡。

@#@@#@第四章工作分析与职位评价@#@1、工作分析是指通过一系列的程序和方法，收集有关工作岗位的工作性质、任务、职责以及完成工作所需的知识和技能的过程。

@#@@#@2、工作分析的相关术语@#@任务：

@#@是实现某一目的所从事的具体活动。

@#@@#@职责：

@#@是指特定的工作岗位所承担的某些工作任务的集合。

@#@@#@岗位：

@#@是指组织中特定人员所承担的一项或多项职责的集合。

@#@@#@工作：

@#@是一组主要职责相近的岗位的总称。

@#@@#@职业：

@#@是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作。

@#@@#@3、工作分析的功能？

@#@@#@1）工作分析是人力资源规划的基础。

@#@@#@2）工作分析对员工招聘具有指导作用。

@#@@#@3）工作分析使员工培训更为有效。

@#@@#@4）工作分析为员工绩效考核提供客观依据。

@#@@#@5）工作分析有助于实现公平的薪酬体系。

@#@@#@6）工作分析有利于劳动关系的和谐。

@#@@#@4、工作分析包括哪三个层面？

@#@分别有哪些分析方法？

@#@@#@工作分析的方法：

@#@任务分析、人员分析、方法分析@#@

（1）任务分析的方法：

@#@决策表、流程图、语句描述、时间列、任务清单@#@

（2）人员分析的方法：

@#@@#@A.职位分析调查问卷：

@#@是美国普度大学的研究员麦考米克等人研究出的一套数量化的工作分析技术，它是一种高度结构化的工作分析问卷。

@#@@#@B.管理职位描述问卷：

@#@是由托纳和平托1976年提出，是为分析管理者的工作而专门设计的高度结构化的问卷，它包括208个项目。

@#@@#@C.临界特质分析系统：

@#@是完全以个人特质为导向的工作分析系统，其设计目的是为了提供标准化的信息以辨别人们为基本完成和高效完成某类工作分别至少需要具备哪些品质、特征，称这些品质和特征为临界特质。

@#@@#@D.工作要素分析法：

@#@是一种典型的开放式的人员导向工作分析系统。

@#@目的在于确定对成功完成特定领域的工作有显著作用的行为及此行为的依据。

@#@@#@（3）方法分析的内涵？

@#@方法分析一般是通过系统的观察、记录和分析现有工作流程，以发现存在的问题并提出最优的运作方式。

@#@有以下三种技术@#@问题回答分析技术、有效工时利用率分析技术、鱼刺图分析技术@#@5、工作分析的流程？

@#@@#@

（1）准备阶段@#@

（2）调查阶段@#@（3）分析阶段@#@（4）完成阶段4个阶段最终形成职位表述@#@6、工作分析所收集的信息有哪些内容？

@#@6WIH：

@#@@#@1）做什么是指所从事的工作活动。

@#@@#@2）为什么做是指任职者的工作目的。

@#@@#@3）谁来做是指对从事该项工作的人员的要求。

@#@@#@4）何时做是指该项工作活动进行的时间安排。

@#@@#@5）在那里做表示工作进行的环境。

@#@@#@6）为谁做是指在工作中与其他职位发生的关系及相互的影响。

@#@@#@7）如何做是指任职者怎样从事工作活动以获得预期的工作结果。

@#@@#@7、工作信息收集的方法？

@#@利弊？

@#@分别适合何种工作？

@#@@#@

（1）观察法。

@#@主要用于大量的、标准化的、周期较短的、以体力劳动为主的工作。

@#@观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法、工作表演法。

@#@@#@

（2）问卷调查法。

@#@此方法能快速高效的从众多员工中获取标准化的工作信息，可为定量统计分析和为各种人力资源管理目标提供支持。

@#@缺点是工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大，对被调查者的知识水平要求较高。

@#@适用于规模大、职位设置复杂、工作分析结果应用要求高的组织。

@#@@#@（3）工作日志法。

@#@此方法提供的信息完整详细，且客观性强，适用于对管理工作或其他随意性大、内容复杂的工作进行分析。

@#@但这种方法可能存在一定的记录误差或带有自己的主观色彩。

@#@@#@（4）访谈法。

@#@对工作分析人员的语言表达能力、逻辑思维能力有偶较高的要求。

@#@适合对象多是脑力劳动者、开发人员、设计人员、高层管理人员。

@#@优点在于能相对迅速的收集信息，并为组织提供一个良好的机会向任职者解释职位分析的必要性和功能，使他们更容易接受工作分析的结果。

@#@缺点在于收集到得信息内容容易失真。

@#@@#@8、职位描述：

@#@它是以书面的形式加以描述、整理，形成的一份有关工作任务、职责信息的文件。

@#@职位描述的基本内容包括工作识别、工作概要、工作关系、工作职责和工作环境。

@#@@#@9、工作设计：

@#@是指为有效的实现组织目标和满足员工的需要，而对有关的工作内容、工作职能和工作关系进行的设计。

@#@@#@工作设计的方法：

@#@工作专业化、工作轮换、工作扩大化、工作丰富化@#@10、职位评价的内涵和原则？

@#@@#@职位评价：

@#@是指在职位调查、职位分析的基础上按照科学的、客观的统一的评价标准，从职位的责任大小、工作量的轻重、繁简难易程度、工作环境、任职资格与条件等各个方面，对职位之间的相对价值进行系统衡量、对比和评估的过程。

@#@@#@1）系统原则@#@2）实用性原则@#@3）标准化原则@#@4）能及对应原则@#@11、影响职位的价值的主要因素包括@#@

（1）劳动责任

（2）劳动技能（3）劳动强度（4）劳动环境（5）社会心理。

@#@@#@12、职位评价的方法？

@#@各有什么优势和不足？

@#@@#@

（1）排序法。

@#@优点是简单方便，无复杂的量化技术，容易理解和应用，成本低廉。

@#@缺点：

@#@缺乏详细具体的评价标准，很难避免主观因素；@#@要求评价者对每一个需要评价的职位的细节都非常熟悉，因而适合规模小、结构监督和职位类别少的组织；@#@缺乏精确的度量手段，只能排列各种职位相对价值的相对次序，无法回答相邻两个职位之间价值差距的具体状态。

@#@@#@

（2）分类法。

@#@优点简单明了，容易被员工理解和接受。

@#@比较适合在需要对大量的职位进行评价，而这些职位在任务内容、责任、职位环境和职位所需要的技能差别都很大时采用。

@#@缺点：

@#@是在职位类别的划分上有一定难度，如果职位类别太少，就难以准确的区分职位的价值；@#@如果职位的类别太多，对各种职位等级进行定义就是一个非常复杂的工作。

@#@@#@（3）评分法。

@#@优点在于它是若干评定要素综合平均的结果，并且有较多的专业人员参与评定，大大";i:

5;s:

26004:

"@#@广西外国语学院@#@国际工商与公共管理学院　社会调查原理与方法　课程第7周教案@#@2016—2017学年度第2学期@#@授课年级、专业、班级：

@#@14人力本学历层次：

@#@本科@#@授课老师@#@吕国清@#@授课时间@#@星期四第1-2节@#@学时安排@#@授课章节@#@第一章社会调查概述@#@2@#@教学目的@#@了解社会调查的概念、作用；@#@了解抽样调查和普遍调查的区别；@#@掌握社会调查的类型和题材。

@#@@#@重点难点@#@重点：

@#@社会调查的类型和题材@#@难点：

@#@抽样调查和普遍调查的区别@#@教学过程及内容（可附页）@#@教学方法与手段@#@一、引入：

@#@由问题“管理的五大职能是？

@#@管理的核心是？

@#@”引出“决策是管理核心，而正确的决策需要有信息，而社会调查原理与方法就是搜集资料，得出有用信息的一种方法”@#@二、主要教学过程@#@

（一）介绍本课程期末成绩及平时成绩构成：

@#@@#@课程成绩评定办法：

@#@@#@总成绩=平时40%+末考60%；@#@平时成绩=作业成绩40%+课堂讨论成绩40%+考勤构成20%@#@

（二）介绍课程框架@#@选题阶段、准备阶段、调查阶段、分析阶段@#@（三）主要内容@#@1.社会调查的概念与作用@#@社会调查是一种采用自填式问卷或结构式访问的方法，系统、直接地从一个总体中抽取样本，收集这些样本的资料，并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方式。

@#@@#@作用是描述状况、解释原因、预测趋势@#@2.社会调查的类型与题材@#@根据调查对象的范围划分为：

@#@普遍调查、抽样调查@#@根据资料收集的方法：

@#@问卷调查、访问调查@#@根据调查的目的和作用：

@#@描述性调查、解释性调查、预测性调查@#@社会调查的题材：

@#@某一人群的社会背景；@#@某一人群的社会行为和活动；@#@某一人群的意见和态度。

@#@@#@3.普遍调查与抽样调查@#@普遍调查：

@#@资料准确性很高、工作量大耗费大、组织调度要求高及调查项目不能多。

@#@@#@抽样调查：

@#@调查结果受限样本、准确性高、调查费用较低、速度快、应用范围广。

@#@@#@4.传统社会调查与现代社会调查【学生自学】@#@5.社会调查的一般程序@#@选题阶段、准备阶段、调查阶段、分析阶段、总结阶段@#@（四）小结：

@#@总结本章内容@#@作业：

@#@去网上搜集至少2篇有关社会调查的文章阅读一下@#@启发式教学@#@讲授法教学@#@讨论式教学@#@教学后记@#@课程抽象，学生又认为不是专业课程学习积极性不高@#@广西外国语学院@#@国际工商与公共管理学院　社会调查原理与方法　课程第8周教案@#@2016—2017学年度第2学期@#@授课年级、专业、班级：

@#@14人力本学历层次：

@#@本科@#@授课老师@#@吕国清@#@授课时间@#@星期四第1-2节@#@学时安排@#@授课章节@#@第二章调查设计@#@2@#@教学目的@#@了解研究目的、调查具体方案，掌握研究问题的确定及常见分析单位的类型@#@重点难点@#@重点：

@#@研究问题、分析单位难点：

@#@分析单位@#@教学过程及内容（可附页）@#@教学方法与手段@#@一、引入：

@#@@#@

（一）回顾上节内容@#@

（二）由问题“凡事预则立，不预则废”引出“我们想要做好一件事通常都需要先做好充分的准备和计划，同样做一项社会调查也是如此，在此调查设计就是计划和准备。

@#@@#@二、主要教学过程@#@

（一）介绍本节课程框架@#@

（二）主要内容@#@1.选择调查问题：

@#@有问题才有调查研究，任何事物不会自动成为我们的调查研究对象；@#@研究问题是一项社会科学研究所要回答的具体问题，是一个可以通过研究来进行回答的问题。

@#@@#@选题来源：

@#@从现实社会生活中寻找、从个人成长经历中寻找、从现有文献资料中寻找。

@#@@#@研究问题明确化：

@#@限定问题的时空范围，从宽泛到特定：

@#@问题内容具体化。

@#@@#@2.研究目的@#@就是调查者为何要进行这一调查研究，准备通过调查研究解决什么问题。

@#@@#@四大研究目的：

@#@探索性研究、描述性研究、解释性研究和预测性研究。

@#@@#@3.分析单位@#@在明确了研究目的和研究问题后，需要对社会调查中所使用的分析单位进行确认。

@#@@#@分析单位：

@#@被研究的社会实体，包括四种类型，即个人、群体、组织和社区。

@#@@#@调查对象，是研究者所要调查和描述的对象，是考察和总结同类事物特征、解释其中差异或关系的基本单位。

@#@@#@要注意几点：

@#@在社会调查中，分析单位可能等同于调查对象，也可能不同于调查对象；@#@在社会调查中，调查对象，即分析单位，通常可等同于抽样单位。

@#@@#@4.研究方案：

@#@@#@确定研究问题：

@#@明确研究目的和意义，选择研究问题阐明研究内容，明确分析单位和研究总体。

@#@@#@界定概念设计问卷：

@#@界定概念与变量，建立概念和变量间的关系假设，选择指标与设计问卷。

@#@@#@收集数据资料：

@#@制定抽样方案，选择资料收集方法，抽取样本收集数据，审核与复查。

@#@@#@分析数据资料：

@#@数据编码与整理，数据分析，撰写调查研究报告，研究结果评估。

@#@@#@（三）小结：

@#@总结本章内容@#@作业：

@#@确定自己的研究题目，找出其研究目的、分析单位等@#@启发式教学@#@讲授法教学@#@讨论式教学@#@教学后记@#@课程抽象，学生又认为不是专业课程学习积极性不高@#@广西外国语学院@#@国际工商与公共管理学院　社会调查原理与方法　课程第9周教案@#@2016—2017学年度第2学期@#@授课年级、专业、班级：

@#@14人力本学历层次：

@#@本科@#@授课老师@#@吕国清@#@授课时间@#@星期四第1-2节@#@学时安排@#@授课章节@#@第三章抽样的原理与类型@#@2@#@教学目的@#@了解抽样的意义与作用；@#@掌握抽样的类型与抽样程序；@#@掌握样本规模与抽样误差。

@#@@#@重点难点@#@重点：

@#@抽样的类型与抽样程序。

@#@难点：

@#@样本规模与抽样误差。

@#@@#@教学过程及内容（可附页）@#@教学方法与手段@#@一、引入：

@#@@#@

（一）回顾上节内容@#@

（二）回顾“社会调查”的含义，从含义知道我们所说的“调查”是“抽样调查”。

@#@@#@二、主要教学过程@#@

（一）介绍本节课程框架@#@

（二）主要内容@#@1.抽样的意义与作用@#@抽样：

@#@按一定方式选择或抽取样本的过程；@#@抽样单位：

@#@一次直接的抽样所使用的的基本单位。

@#@@#@抽样调查是一种非全面调查，是按照随机原则从所要研究的总体（调查对象）中抽取一部分单位进行调查，用调查所得的指标数值对总体的相应指标数值作出具有一定可靠性的估计和判断的一种统计调查方法。

@#@@#@2.抽样的类型与抽样程序@#@

（1）类型：

@#@概率抽样、非概率抽样。

@#@@#@概率抽样：

@#@简单随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样、多段抽样、PPS抽样、户内抽样@#@非概率抽样：

@#@偶遇抽样、判断抽样、定额抽样、雪球抽样@#@

（2）程序：

@#@界定总体、制定抽样框、决定抽样方案、实际抽取样本及评估样本质量。

@#@@#@3.抽样规模与抽样误差@#@

（1）样本规模，即样本容量，指样本中所含元素的多少。

@#@@#@

（2）常见样本规模的类型：

@#@@#@小型调查类，样本规模在100~300之间@#@中型调查类，样本规模在300~1000之间@#@大型调查类，样本规模在1000~3000之间@#@（3）用样本统计值去估计总体参数值时所出现的误差，是由于抽样本身的随机性所引起的误差。

@#@@#@小样本————增加样本————抽样误差减少@#@大样本————增加样本————抽样误差减少很小@#@（三）小结：

@#@总结本章内容@#@作业：

@#@根据题目制定抽样程序@#@启发式教学@#@讲授法教学@#@讨论式教学@#@教学后记@#@课程抽象，学生又认为不是专业课程学习积极性不高@#@广西外国语学院@#@国际工商与公共管理学院社会调查原理与方法课程第10周教案@#@2016—2017学年度第2学期@#@授课年级、专业、班级：

@#@14人力本学历层次：

@#@本科@#@授课老师@#@吕国清@#@授课时间@#@星期四第1-2节@#@学时安排@#@授课章节@#@第四章抽样方法@#@2@#@教学目的@#@了解非概率抽样方法；@#@掌握概率抽样方法。

@#@@#@重点难点@#@重点：

@#@概率抽样方法难点：

@#@概率抽样方法@#@教学过程及内容（可附页）@#@教学方法与手段@#@一、引入：

@#@@#@

（一）回顾上节内容@#@

（二）由案例“文学文摘倒闭”的案例，引出抽样的方法。

@#@@#@二、主要教学过程@#@

（一）介绍本节课程框架@#@

（二）主要内容@#@1.简单随机抽样@#@Ø@#@总体较少：

@#@搅拌抽签；@#@@#@Ø@#@总体较多：

@#@用随机数表见P313.@#@Ø@#@利用EXCEL的randbetween（a,b）函数实现简单随机抽样@#@2.系统抽样：

@#@编号、确定抽样间距、确定抽样起点、等间距抽样@#@3.分层抽样：

@#@按比例分层抽样、不按比例分层抽样@#@4.整群抽样：

@#@子群间异质性强，群内同质性强——分层抽样；@#@子群间同质性强，群内异质性强——整群抽样。

@#@@#@5.多阶段抽样：

@#@按抽样元素的隶属关系或层次关系，把抽样分为几个阶段进行。

@#@@#@6.PPS抽样：

@#@保证概率与元素的规模大小成比例的抽样。

@#@@#@7.户内抽样：

@#@Kish抽样法、生日法@#@8.非概率抽样：

@#@又称非随机抽样，就是调查者根据自己的方便或主观判断抽取样本，这样的抽样方法不遵循概率均等的原则。

@#@@#@

（1）偶遇抽样：

@#@以自己方便的形式抽取偶然遇到的人作为对象，或者仅仅选择那些离得最近、最容易找到的人作为对象。

@#@@#@

（2）判断抽样：

@#@研究者根据自己的主观判断来抽选样本，分为印象判断抽样和经验判断抽样。

@#@@#@（3）配额抽样：

@#@先根据总体各个组成部分所包含的抽样单位的比例分配样本数额，然后由调查者在各个组成部分内根据配额的多少采用偶遇抽样或判断抽样方法抽取样本。

@#@@#@（4）滚雪球抽样：

@#@当无法了解总体时，可以从总体中少数成员入手，对他们进行调查，并进一步询问还知道哪些符合条件的再进一步询问。

@#@@#@（三）小结：

@#@总结本章内容@#@作业：

@#@从总体10000名学生中抽取200名学生组成样本，请用简单随机抽样、系统抽样、分层抽样@#@启发式教学@#@讲授法教学@#@讨论式教学@#@教学后记@#@该节课程技术性比较高，学生积极性较高，以后都要围绕应用型知识来组织课堂@#@广西外国语学院@#@国际工商与公共管理学院　社会调查原理与方法　课程第11周教案@#@2016—2017学年度第2学期@#@授课年级、专业、班级：

@#@14人力本学历层次：

@#@本科@#@授课老师@#@吕国清@#@授课时间@#@星期四第1-2节@#@学时安排@#@授课章节@#@第五章变量测量@#@2@#@教学目的@#@了解测量的概念和特征、量表、测量的信度和效度；@#@掌握测量层次的运用、概念操作化的运用。

@#@@#@重点难点@#@重点：

@#@操作化，测量层次。

@#@难点：

@#@测量的信度与效度。

@#@@#@教学过程及内容（可附页）@#@教学方法与手段@#@一、引入：

@#@@#@

（一）回顾上节内容@#@

（二）由自然科学的测量、西医中医的诊断的话题引出社会科学也有测量，因而引出本节内容。

@#@@#@二、主要教学过程@#@

（一）介绍本节课程框架@#@

（二）主要内容@#@1.测量的概念与特征@#@

（1）含义：

@#@测量是根据一定的法则，将研究对象（某种事物或现象）所具有的属性或特征用数字或符号表示出来的过程。

@#@@#@

（2）作用：

@#@测量就是确定一个特定分析单位的特定属性的类别或水平。

@#@@#@（3）测量的要素：

@#@测量客体、测量内容、测量法则、测量结果。

@#@@#@（4）社会测量的特点：

@#@@#@社会测量的复杂性（人的主客体矛盾性：

@#@人的行为的双重性）、测量的不可重复性@#@2.测量层次：

@#@定类测量、定序测量、定距测量、定比测量。

@#@@#@3.概念的操作化@#@概念：

@#@对现象的抽象，是一类事物的属性或特征在人们主观上的反映。

@#@@#@变量：

@#@具有一个以上取值的概念，或者说是包含了一个以上范畴的概念。

@#@@#@指标：

@#@一个概念或变量含义的一组可观察到的事物。

@#@@#@操作化就是将抽象的概念或命题转化为可观察的具体指标的过程，或者说，是对那些抽象层次较高的概念进行具体测量时所采用的程序、步骤、方法、手段等的详细说明。

@#@@#@举例：

@#@城市融入、社会地位、婚姻质量等来说明操作化。

@#@@#@4.量表：

@#@总加量表、李克特量表、鲍格达斯社会距离量表、语义差异量表。

@#@@#@5.测量的信度与效度@#@（三）小结：

@#@总结本章内容@#@作业：

@#@操作化“健康”、“父母投资”、“生活质量”“溺爱孩子”@#@启发式教学@#@讲授法教学@#@讨论式教学@#@案例分析式教学@#@教学后记@#@该节课程技术性比较高，学生积极性较高，以后都要围绕应用型知识来组织课堂@#@广西外国语学院@#@国际工商与公共管理学院社会调查原理与方法　课程第12周教案@#@2016—2017学年度第2学期@#@授课年级、专业、班级：

@#@14人力本学历层次：

@#@本科@#@授课老师@#@吕国清@#@授课时间@#@星期四第1-2节@#@学时安排@#@授课章节@#@第六章问卷设计@#@2@#@教学目的@#@了解问卷的概念及其结构；@#@掌握题型及答案的设计；@#@掌握问题的语言及提问方式；@#@掌握问题的数量与顺序。

@#@@#@重点难点@#@重点：

@#@题型及答案的设计，问题的语言及提问方式，问题的数量与顺序。

@#@@#@难点：

@#@问题的语言及提问方式，如何提高问卷设计的质量。

@#@@#@教学过程及内容（可附页）@#@教学方法与手段@#@一、引入：

@#@@#@

（一）回顾上节内容@#@

（二）由自然科学的测量、西医中医的诊断的有测量工具，因而引出社会测量的工具问卷本节内容。

@#@@#@二、主要教学过程@#@

（一）介绍本节课程框架@#@

（二）主要内容@#@1.问卷的概念及类型@#@又称调查表或问卷表是社会调查中用来收集资料的一种工具，形式上是一份精心设计的问题和表格，用途是用来测量人们的背景、行为、态度。

@#@@#@根据调查所用方法不同：

@#@访问调查问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网络调查问卷@#@根据问卷填写方式不同：

@#@自填式问卷、访问式问卷@#@2.问卷的一般结构：

@#@封面信、指导语、问题及答案、编码及其他资料。

@#@@#@3.问卷中问题的形式及答案的设计：

@#@@#@

（1）问卷中问题的形式：

@#@填空式、是否式、多项选择式、矩阵式、表格式。

@#@@#@

（2）答案的设计：

@#@定类回答、定序回答、定距回答。

@#@@#@4.问卷中问题的语言及提问方式：

@#@①问题的语言要尽量简单、陈述要尽可能简短②问题要避免带有双重或多重含义③问题应该易于回答④问题措辞不能带有倾向性或诱导性或使用否定形式⑤不要直接询问敏感性问题。

@#@@#@5.问题的数量与顺序@#@

（1）问题的数量：

@#@没有固定的标准，要根据调查内容、样本性质、分析方法、调查经费、调查时间来定，以20分钟的填答完为宜。

@#@@#@

（2）问题的顺序：

@#@容易问题在前，复杂问题在后；@#@被调查感兴趣的问题在前，被调查者易紧张的问题在后；@#@被调查者熟悉的问题在前，被调查者生疏的问题在后；@#@行为方面的问题在前，态度看法的问题在后；@#@个人背景资料，或开头，或结尾；@#@开放式问题应该放在问卷的最后面。

@#@@#@6.如何提高问卷设计的质量。

@#@具有较高的信度和效度；@#@适合研究的目的和内容；@#@适合调查对象@#@问题少而精。

@#@@#@（四）小结：

@#@总结本章内容@#@作业：

@#@无@#@启发式教学@#@讲授法教学@#@讨论式教学@#@教学后记@#@该节课程技术性比较高，学生积极性较高，以后都要围绕应用型知识来组织课堂@#@广西外国语学院@#@国际工商与公共管理学院　社会调查原理与方法　课程第13周教案@#@2016—2017学年度第2学期@#@授课年级、专业、班级：

@#@14人力本学历层次：

@#@本科@#@授课老师@#@吕国清@#@授课时间@#@星期四第1-2节@#@学时安排@#@授课章节@#@第七章资料收集方法@#@2@#@教学目的@#@了解资料收集方法的类型与特点；@#@掌握资料收集的程序与技巧；@#@掌握自填问卷法、结构访问法的运用。

@#@@#@重点难点@#@重点：

@#@自填问卷法，结构访问法。

@#@@#@难点：

@#@资料收集的程序与技巧。

@#@@#@教学过程及内容（可附页）@#@教学方法与手段@#@一、引入：

@#@@#@

（一）回顾上节内容@#@

（二）由资料收集是整个社会调查中投入时间、人力、财力最多的工作，进而引出本节内容的重要性。

@#@@#@二、主要教学过程@#@

（一）介绍本节课程框架@#@

（二）主要内容@#@1.资料收集方法：

@#@自填问卷法、结构访问法（或标准化访问、问卷访问）@#@2.自填问卷法：

@#@调查员将事先设计好的问卷发送给被调查者，由被调查者自己阅读和填答，然后再由调查员按统一的方式回收的资料收集方法。

@#@@#@

（1）个别发送法：

@#@问卷印刷好后依据所抽取的样本将其逐个发送到被调查者手中，同时讲明调查的意义和要求，请他们合作填答，并约定收取时间、地点和方式。

@#@@#@

（2）邮寄填答法：

@#@把问卷装入信封，同时附上已写好回邮地址和收信人、贴好邮票的信封，寄给被调查者，待被调查者填完后再将其寄回。

@#@@#@（3）网络填答法：

@#@借助于互联网来发放和回收问卷的方法，分为：

@#@网站式和电子邮件式。

@#@@#@（4）集中填答法：

@#@一种将被调查者集中起来，由研究者统一讲解调查目的、要求等，被调查者当场填答问卷并将问卷收回的资料收集方法。

@#@@#@3.结构式访问法调查员根据事先设计好的调查问卷，采用口头提问的方式，向被调查者了解社会情况，然后自己填写的资料收集方法。

@#@@#@

（1）当面访问法：

@#@研究者先培训一组访问员，由这组调查员携带着访问问卷分赴各个调查地点，按照调查方案和调查计划的要求，与所选择的被调查者进行访问和交谈，并按照问卷的格式和要求记录被调查者的各种回答。

@#@@#@

（2）电话访问法：

@#@调查员通过打电话的方法同被调查者联系，并在电话中对被调查者进行调查访问的方法。

@#@@#@4.结构访问法的运用：

@#@资料收集前的准备，接触调查对象，提问与记录，资料收集过程中的控制，结束调查。

@#@@#@（四）小结：

@#@总结本章内容@#@作业：

@#@无@#@启发式教学@#@讲授法教学@#@讨论式教学@#@教学后记@#@本节内容抽象，不好变为应用性知识，学生学习积极性不高@#@广西外国语学院@#@国际工商与公共管理学院　社会调查原理与方法　课程第14周教案@#@2016—2017学年度第2学期@#@授课年级、专业、班级：

@#@14人力本学历层次：

@#@本科@#@授课老师@#@吕国清@#@授课时间@#@星期四第1-2节@#@学时安排@#@授课章节@#@第八章调查的组织与实施@#@2@#@教学目的@#@了解调查过程的反思与评估、调查过程的控制与督导；@#@掌握标准化调查的含义；@#@掌握调查人员的招募与挑选；@#@掌握调查员的培训内容。

@#@@#@重点难点@#@重点：

@#@标准化调查，调查人员的招募与挑选，调查员的培训。

@#@@#@难点：

@#@调查过程的控制与督导。

@#@@#@教学过程及内容（可附页）@#@教学方法与手段@#@一、引入：

@#@@#@

（一）回顾上节内容@#@

（二）由实施阶段不可以重新再来等话题，引出本节内容的重要性。

@#@@#@二、主要教学过程@#@

（一）介绍本节课程框架@#@

（二）主要内容@#@1.标准化：

@#@就是使每一位被调查者面对相同的问题、相同的提问及相同的答案记录方式。

@#@要点是统一的测量工具、相同的测量程序、同样的测量规则、@#@2.标准化调查适用的范围：

@#@主要是针对问卷中的封闭式问题；@#@不适合探索性目的的调查，主要为电话访问和当面访问；@#@具有高度控制性的调查方式；@#@目的是尽量减少非抽样误差中的人为误差。

@#@@#@3.调查人员的招募与挑选@#@

（1）调查督导：

@#@专业能力、调查经验、管理能力、沟通能力。

@#@@#@

（2）调查员：

@#@良好的读写能力和文字理解能力；@#@弹性的工作时间；@#@良好的职业道德品质。

@#@@#@4.调查员的培训：

@#@介绍本项调查研究的总体情况；@#@标准化调查的基本要求和技巧；@#@抽样方案和调查问卷的学习；@#@调查员手册的学习；@#@分组模拟调查；@#@调查员的“试调查”。

@#@@#@5.调查过程的控制与督导@#@

（1）调查员：

@#@调查员严格执行已有抽样，调查员的“抽样”。

@#@@#@

（2）调查现场督导：

@#@访问开始时的现场督导，访问结束后的回访，每天10%-15%调查员现场督导。

@#@@#@（3）问卷控制审核：

@#@“问卷二审制度”；@#@现场审核+专门审核；@#@电话复核+实地复核。

@#@@#@6.调查过程的反思与评估@#@

（1）调查的实施与执行不可重复：

@#@调查员反思、调查督导反思、研究者反思。

@#@@#@

（2）专门记录、及时反思、关注细节@#@（3）调查评估：

@#@调查过程评估，调查事后评估。

@#@@#@（三）小结：

@#@总结本章内容@#@作业：

@#@无@#@启发式教学@#@讲授法教学@#@讨论式教学@#@教学后记@#@本节内容抽象，不好变为应用性知识，学生学习积极性不高@#@广西外国语学院@#@国际工商与公共管理学院　社会调查原理与方法　课程第15周教案@#@2016—2017学年度第2学期@#@授课年级、专业、班级：

@#@14人力本学历层次：

@#@本科@#@授课老师@#@吕国清@#@授课时间@#@星期四第1-2节@#@学时安排@#@授课章节@#@第九章调查资料的整理@#@2@#@教学目的@#@了解始资料的审核与复查方法；@#@掌握资料的编码和录入方法；@#@掌握数据清理的方法。

@#@@#@重点难点@#@重点：

@#@资料的编码和录入，数据清理。

@#@@#@难点：

@#@统计表与统计图。

@#@@#@教学过程及内容（可附页）@#@教学方法与手段@#@一、引入：

@#@@#@

（一）回顾上节内容@#@

（二）由“啤酒与尿布”的案例，引出必须对调查的内容进行数据化，进而引出本节内容。

@#@@#@二、主要教学过程@#@

（一）介绍本节课程框架@#@

（二）主要内容@#@1.问卷资料的整理@#@

（1）定义：

@#@调查资料的整理主要是对问卷调查或访问中收集的原始资料进行检查、分类和简化，使之系统化、条理化，为进一步分析提供条件的过程。

@#@@#@

（2）作用：

@#@资料整理既是资料收集的继续，又是资料分析的前提，是一个中间环节。

@#@@#@（3）流程：

@#@资料的审核、资料的编码、资料的录入、数据的清理。

@#@@#@2.问卷资料的审核@#@

（1）定义：

@#@是指研究者对所收集的原始资料（主要是调查问卷）进行初步的审阅，校正错填、误填的答案，剔除乱填、空白和严重缺答的废卷的过程。

@#@@#@

（2）目的：

@#@保证原始资料的真实性、准确性、完整性，最终保证调查的质量。

@#@@#@3.编码的概述@#@

（1）定义：

@#@调查资料审核和整理完之后，接下来要做的就是把问卷中的资料信息转化成计算机能够识别的数字。

@#@问卷中的数字信息本身是数字，好处理；@#@对非数字的资料转换成数字资料，就需要对调查资料进行编码。

@#@@#@

（2）答案代码的确定：

@#@对回答问题进行分类、建立回答类别与变量数值间的对应关系。

@#@@#@（3）编码说明：

@#@单选题和多选题的编码说明@#@4.问卷资料的输入：

@#@人工数据输入、计算机辅助系统转换及光电输入。

@#@@#@5.数据清理：

@#@有效范围清理、逻辑一致性清理、数据质量抽查。

@#@@#@（三）小结：

@#@总结本章内容@#@作业：

@#@无@#@启发式教学@#@讲授法教学@#@讨论式教学@#@教学后记@#@本节内容抽象，不好变为应用性知识，学生学习积极性不高@#@";i:

6;s:

25101:

"@#@ERP环境下国有大型石油企业内部审计风险管理研究@#@THELARGESTATE-OWNEDOILCOMPANIESOFINTERNALAUDITRISKMANAGEMWNTUNDERTHEENVIRONMENTOFERP@#@2010年5月25日@#@May25,2010@#@摘要@#@在当前国际形势下，石油的战略意义已不言而喻，石油企业是各国经济的重中之重，尤其是对正处于高速发展时期的我国，而我国国有大型石油企业能否保持平稳较快发展，则关系到整个国民经济。

@#@随着人们对于财务报告真实性、重要性要求的不断提高，不但推动了审计实践的深化与发展，也使企业内部审计逐步走进公众视野。

@#@在本世纪初，ERP系统在国有企业中开始实施运用，随之对内部审计有了新的要求，同时内部审计风险也有了新的变化。

@#@本文从风险控制角度对在ERP环境下，国有大型石油企业内部审计风险管理进行了初步研究。

@#@@#@关键词：

@#@ERP；@#@内部审计；@#@困境；@#@审计风险；@#@控制@#@Abstract@#@Underthecurrentinternationalsituation,thepetroleumstrategicsensehasbeenself-evident,theOilplayisvariouscountries'@#@economythemostimportant,particularlytoisbeinginthehighspeeddevelopmenttimeourcountry,butwhetherdoesourcountrystate-ownedlarge-scaleOilplaymaintainsteadydevelopsquickly,thenrelatestheentirenationaleconomy.Alongwithpeopleregardingfinancialreportauthenticity,importantrequestunceasingenhancement,notonlypromotedtheauditpracticedeepeningandthedevelopment,alsocausestheenterprisemanagementaudittoenterthepublicfieldofvisiongradually.Atthebeginningofthecentury,theERPsystemstartedintheState-ownedbusinesstoimplementtheutilization,hadthenewrequestalongwithittothemanagementaudit,simultaneouslythemanagementauditriskalsohadthenewchange.ThisarticlefromtheriskcontrolangletoundertheERPenvironment,thestate-ownedlarge-scaleOilplaymanagementauditriskmanagementhasconductedthepreliminarystudy.@#@Keywords:

@#@ERP;@#@Managementaudit;@#@Difficultposition;@#@Auditrisk;@#@Control@#@@#@目录@#@一、某国有大型石油企业ERP实施概况 1@#@二、ERP环境下国有大型石油企业内部审计面临的困境 2@#@二、ERP环境下国有大型石油企业内部审计风险来源 4@#@

（一）ERP环境下国有大型石油企业内部审计外部风险来源 4@#@1.内部审计法律、法规不健全 4@#@2.国有石油企业在行业竞争、资源及市场变化上认识不足 4@#@

（二）ERP环境下国有大型石油企业内部审计内部风险来源 5@#@1.组织治理结构的缺陷 5@#@2.组织信息系统的故障或中断 5@#@3.组织人员的道德品质、业务素质未达到要求 6@#@4.ERP环境下，内部审计的技术风险 6@#@四、ERP环境下国有大型石油企业内部审计风险控制对策 7@#@

（一）外部风险控制对策 7@#@1.建立健全法律法规 7@#@2.拓展眼光，密切关注行业竞争、资源及市场变化 8@#@

（二）内部风险控制对策 8@#@1.组织治理结构调整 8@#@2.信息系统开发过程需要内部审计人员的参与 8@#@3.加快建设内部审计职业化 9@#@4.内部审计新技术的应用 9@#@五、结论 10@#@致谢 12@#@参考文献 13@#@随着ERP在我国企业中的推进，ERP系统以其系统化的优势在企业业务处理中日益得到人们的认可和重视，而企业对ERP系统的依赖也日益增强。

@#@ERP系统的多层次化、大型化、应用多样化及网络化趋势，使得企业内部审计面临的内部控制更加复杂，评价内部控制的方法也趋向以风险论英雄的新纪元。

@#@对于企业内部审计来说，在ERP推进的今天，企业内部审计风险的管理面临着新的挑战[1]曹德芳，刘冰.在ERP实施中内部审计对风险管理的特殊考虑[J].冶金经济与管理，2003，（4）：

@#@45-46@#@。

@#@国有大型石油企业在我国的经济体系中占有重要位置，而在2008年年末爆发的金融危机又使人们更加关注企业的内部审计。

@#@现在我国的国有大型石油企业大部分已经实现了ERP系统的正式运行，而在新环境下，国有大型石油企业内部审计面临的风险也出现了新的变化。

@#@因此，笔者结合我国某国有大型石油企业的实际情况，对我国国有大型石油企业在ERP环境下内部审计风险管理进行了初步研究。

@#@@#@一、某国有大型石油企业ERP实施概况@#@某国有大型石油企业是中石油股份公司运行ERP信息系统的试点单位，于2003年11月份上线试运行，经过与原财务帐套并行四个月后，于2004年3月份正式单轨运行。

@#@经过两年多的摸索与测试、方案优化，为了拓展ERP系统的功能范围，2006年7月份进行了二次上线运行，以期达到ERP信息系统与油田企业管理的最佳结合。

@#@企业的内部管理层次较多，形成了以油田公司为一级、厂为二级、矿（大队）为三级，小队为四级的管理层次[2]刘黎静.铁人精神薪火相传[J].财务与会计，2009,（11）：

@#@11-13.@#@。

@#@企业的内部审计机构，大致上分为两级，在一级管理层设有审计部，在二级管理层设有审计监察部。

@#@企业组织结构图如图1所示：

@#@@#@总公司@#@财务部@#@审计部@#@各厂@#@各矿（大队）@#@其他行政职能部门@#@财务部@#@审计监察部@#@其他行政职能部门@#@其他行政职能部门@#@财务部@#@各小队@#@其他行政职能部门@#@财务预算部@#@图1某国有大型石油企业组织结构图@#@另外，结合企业使用的ERP软件，企业ERP总体模块架构图如图2所示@#@购销存子系统@#@销售出库单@#@入库单出库单采购入库单@#@销售发票凭证采购发票@#@凭证@#@凭证@#@凭证@#@材料费凭证凭证凭证@#@人工费@#@@#@折旧费财务子系统@#@公共平台（系统管理、基础设置）@#@库存管理@#@物料需求计划@#@采购管理@#@销售管理@#@存货核算@#@应收系统@#@总账系统@#@应付系统@#@成本管理@#@工资管理@#@资金管理@#@固定资产@#@图2某国有大型石油企业总体模块架构图@#@企业的组织结构按照企业行业的特殊要求进行设置，各厂各矿各小队主要以采油为主，其中包括的行政职能部门基本围绕采油部门展开，如各厂下属的行政职能部门中有物业公司、车队、劳保厂等，均是为油田职工服务的部门。

@#@而采购、销售等业务均是在总公司一级核算，总公司设有采购部门以及销售部门，统管企业的采购、销售业务。

@#@在ERP正式单轨运行后，企业的各级部门都经历了一次大变革，购销存子系统的运行只涉及到总公司一层，因此上线比较迅速，而财务子系统涉及的层级较多，加之企业原本已有一套财务管理系统，因此在实施过程中遇到了一些障碍，但基本上运行良好。

@#@@#@二、ERP环境下国有大型石油企业内部审计面临的困境@#@在ERP环境下，企业内部审计所面临的困境是传统环境下所不能比拟的。

@#@综合企业的现实情况，本文认为某国有大型石油企业内部审计主要面临以下五个方面的困境。

@#@@#@

（一）内部审计可视线索明显减少[3]廖笃慧，李越，侯志达.ERP的实施对企业内部审计及审计环境的影响[J].财政监督，2008，（7）：

@#@49-50.@#@，内审工作范围扩大@#@从原财务信息系统到ERP二次上线，无论是报表数据的来源、账项界面的显示，还是凭证类型、内容、数量都发生了很大变化。

@#@在开展审计工作时，主要体现为审计信息量大而散，账、证、表的展示方式与传统方式不一样，采用习惯的“会计报表—>@#@会计账簿—>@#@会计凭证—>@#@审计信息”这一审计路径寻找审计线索的方法难以实施。

@#@由图1可知，内审人员在进行审计时，基本无法通过肉眼跟踪会计业务的处理，也无法用传统的方法考查会计档案数据的安全性、完整性和准确性。

@#@因此，内审人员在ERP环境下的审计对象除所有手工环境下的审计对象外，还包括诸多信息载体，如对于会计信息系统的考察，这就使得内审工作范围有所扩大。

@#@@#@

（二）财务系统的安全性成为内部审计重要内容[4]白宇洁.浅论ERP环境下的内部审计[J].冶金财会，2008，（4），35-36.@#@在图1所示的总体模块架构图中，可以了解到在ERP环境下计算机处理代替了大部分的人工操作，提高了效率。

@#@但ERP系统是否在按照正确的程序工作，内审人员很难发现。

@#@另外，ERP系统本身的缺陷，诸如系统中是否藏有恶意代码等，都涉及到系统设计、开发方面的问题，对于大部分出身财会，没有计算机编程基础的内审人员来说，这些问题是难以发现的。

@#@因此，ERP系统的安全性审查成为内审人员必须履行的程序，这在很大程度上提高了内审工作难度。

@#@@#@（三）舞弊的隐蔽性加大，内审风险加大@#@ERP环境下，被审计单位的组织结构与手工数据处理环境相比有很大的不同，主要体现在职能和知识的相对集中，程序和数据的相对集中，参与财务工作的人员已明显减少。

@#@以该企业为例，企业在各厂矿的某些小型下属企业（年现金流量在500万元以下的企业）中增设管理会计和统计会计，将原会计人员组织统一办公，其主管会计使用的会计数据来源于各单位的统计会计。

@#@再加之ERP环境的开放性，内部管理人员，尤其是单位的统计会计，对会计数据进行篡改的机会及隐蔽性加大。

@#@@#@（四）缺少具有专业素养能够适应ERP环境的复合型人才[5]刘文汉.审计被ERP撞了“腰”[J].中国石油企业，2005，（11）：

@#@86-88.@#@在试运行前，企业分批组织了为期一周的操作人员培训，内容包括ERP思想、流程走向、各模块的联系、具体的凭证制作、账务查询方法等。

@#@ERP一般用户经历了四个月的试运行，在此期间还开放练习账套以供练习。

@#@经过不断培训和不断实践后，一般用户才能够正确操作ERP系统。

@#@而审计人员只是经过ERP相关查询知识的培训、具有相关模块的查询权限，缺乏对各个模块系统、全面的认识，缺乏对ERP系统熟练操作的机会,缺乏对报表、账册数据来源的深刻理解。

@#@也就是说，审计人员对ERP的思想、理念、原理难以形成感性认识，对ERP流程、操作、查询的认知无法赶超操作人员，对ERP的掌握难以达到不但知其然还能知其所以然的程度。

@#@另外，在该企业的一级内部审计机构中，共有10名审计人员，只有一人考取了全国计算机二级证书，其余人员对计算机操作还停留在办公软件的基本运用上，也就是说，该企业的内部审计人员基本上达不到ERP环境下对内部审计人员的要求。

@#@@#@（五）缺少必要的内部审计软件辅助内审工作，不能实现实时审计[6]张晖.ERP环境条件下企业内部审计问题刍议[J].中州大学学报，2008，（3）：

@#@28-29.@#@企业现在推行的ERP系统是基于用友ERPU8管理软件，从图1中我们可以看出企业现运行的总体模块架构与该软件设计的总体模块架构有所区别，企业并没有启用ERPU8管理软件的决策子系统。

@#@另外，该软件也没有相应的内部审计模块。

@#@企业原想采用外购审计软件的策略，但由于市面上的审计软件所用的计算机语言并不统一，内审人员无法判断审计软件与ERP软件的接口是否能够顺利对接，因此没有购买审计软件。

@#@因此，企业内部审计基本还是依靠传统的方式进行，内部审计与ERP环境的实时性不能同步，导致内部审计风险增大。

@#@@#@二、ERP环境下国有大型石油企业内部审计风险来源@#@根据内部审计具体准则第十六号——风险管理准则的规定，“内部审计人员应当实施必要的审计程序，对风险识别过程进行审查与评价，重点关注组织面临的内、外部风险是否已得到充分、适当的确认。

@#@”[7]内部审计准则[S].@#@因此，在ERP环境下，大型石油企业的内部审计人员也应该充分考虑在当前环境下，国有大型石油企业的内部审计面临的内、外部风险。

@#@@#@

（一）ERP环境下国有大型石油企业内部审计外部风险来源@#@1.内部审计法律、法规不健全[8]颜晓燕.内部审计职业风险分析[D].江西：

@#@江西财经大学，2004.@#@目前我国已颁发了针对国家审计的《审计法》，针对民间审计的《注册会计师法》，而针对内部审计的只有审计署颁发的《审计署关于内部审计工作的规定》，现在指导我国企业内部审计工作的还有《中国内部审计具体准则》，并未上升到法律的高度。

@#@这导致内部审计与国家审计、民间审计地位上的巨大差异，使得内部审计机构和人员得不到应有的重视，内部审计由于没有具体可操作的部门、行业规章制度，审计人员面对具体问题时往往无章可循，这就增加了内审执业的风险。

@#@@#@2.国有石油企业在行业竞争、资源及市场变化上认识不足@#@在当前经济环境下，我国国有企业思想上还没有完全转变。

@#@石油企业在我国业内属于垄断行业，在中海油进入我国成品油市场后，我国成品油市场成为中石油、中石化、中海油三分天下。

@#@但是，我国现在的成品油市场也并不是三家独大，已经有不少国外成品油供应商进入我国成品油市场，如韩国GS加德士，不但打开市场，而且在某些地区给国有石油企业的成品油业务还造成了一定的冲击。

@#@就该企业的情况而言，这种冲击造成的外部风险，企业的管理层对其认识还不够深入，导致内部审计人员也没有意识到这种风险的存在，在进行内部审计时，也就没有充分考虑该类外部风险。

@#@虽然在当下，这种外部风险的存在，给企业的经营带来的冲击不明显，但以长远的眼光来看，这对企业在国际国内的存续经营都带有一定的威胁。

@#@@#@内部审计是现代企业管理的重要组成部分，在现代企业的战略风险管理理论中，内部审计为企业的发展起到至关重要的作用[9]王虹.内部审计任何参与企业风险管理[J].会计之友，2009，（10）：

@#@66-67.@#@。

@#@内部审计对企业外部风险的评估结果，对于企业管理层的决策、对企业未来发展方向都是十分重要的。

@#@而在该企业中，由于外部的内部审计法律制度不完善，加之对于行业竞争认识不足，导致企业对外部风险评估不力，增加内部审计风险。

@#@在ERP环境下，这种制度上的风险依然存在，并且，这些先天性问题在ERP的当下，对内部审计的影响将越来越大。

@#@@#@

（二）ERP环境下国有大型石油企业内部审计内部风险来源@#@1.公司治理结构的缺陷@#@首先，正如第一部分中的图2所示，审计部门对其上级主管部门负责，而就实际情况而言，审计部受总公司最高管理者直接领导，各厂审计监察部受该厂最高管理者直接领导。

@#@另外，该企业各厂审计监察部还受到总公司下属审计部的指导和监督，而审计部则需要接受国家审计机关的指导和监督。

@#@这种状况导致了该企业内部审计机构受各方利益牵制，难以开展独立的经济监督活动，尤其厂级的内部审计部门属于非独立性内部审计部门，其独立性很难保障。

@#@厂矿级以下的内部审计并没有受到各方的重视。

@#@虽然企业制定了《内部审计工作手册》，但实际的实施情况并不乐观，各方利益的牵制等情况严重制约了内部审计的独立性。

@#@@#@其次，职责集中产生的风险[10]叶邦银.ERP系统环境下的审计风险评估与应对程序探讨[J].会计之友，2009，（12）：

@#@42-45.@#@。

@#@企业在手工系统中的职责分工、互相牵制等控制措施，如总账与明细账的分别平行登记与相互核对等，都已归并到计算机自动处理过程中，导致职责呈集中趋势，因此企业内部审计人员应需特别注意在新的环境下的组织分工与组织控制情况。

@#@@#@2.信息系统的故障或中断@#@首先，程序错误的风险[11]理查德·@#@L·@#@莱特里夫.内部审计原理与技术[M].中国审计出版社，2006.@#@。

@#@企业的ERP系统在试运行过程中经过了多次调试，但仍然有可能存在错误。

@#@由于计算机数据处理系统具有高度的一致性，如果程序是正确的，它的处理结果和控制过程总是正确的，如果程序存在错误，这种错误也将不断地重复，而程序自身无法自己发现和纠正。

@#@因此，在企业的ERP系统试运行过程中，由主管该项目的副总牵头，企业成立了一个由内审部部长、注册会计师（具有ERP环境下执业经验）及ERP系统调试人员组成的小组，专门对企业ERP系统的程序进行了核查。

@#@虽然，核查工作进行的很顺利，但ERP系统的可靠性依然存在风险，而且这种风险在ERP系统正式运行后，会较难被察觉。

@#@@#@其次，ERP环境下计算机系统固有的脆弱性风险。

@#@在ERP系统正式运行后，企业规定每季末将凭证、总账及各分类账进行打印订册。

@#@这种规定在一定程度上避免了ERP系统本身依靠磁性介质储存数据的脆弱性。

@#@但是，ERP系统需要大量的使用计算机，以及其它存储介质，如移动硬盘、U盘、光盘等，这些存储介质对物理损伤、非法篡改的防护比较弱，温度，湿度，以及不适当的操作，甚至是划伤都很容易造成数据的丢失。

@#@这种固有的不安全与不稳定性，导致会计数据在未输出地情况下丢失的可能性增大[12]符寒峰.ERP环境下的企业内部审计[J].冶金财经,2005,（4）.@#@。

@#@@#@另外，由于数据集中所带来的风险。

@#@在手工系统中，数据金额存放在不同的地方，未经批准同意的人员很难浏览全部数据文件。

@#@在ERP系统中，未经批准的人员可以利用计算机程序方便快捷地查阅、复制甚至销毁单位重要会计数据，如果没有充分的控制措施，很难察觉此类问题，集中的数据库技术增加了数据被操纵和破坏的风险。

@#@企业在管理过程中，增加了对重点控制点的控制，对于相关人员的权限设置、密码设置等都做了明确规定。

@#@在一定程度上减少了这类风险，但在内部审计过程中，这种风险仍应纳入企业内部审计风险评估的范畴，若不能正确认识此类风险，企业内部审计失败的可能性会有所增加。

@#@@#@3.人员的道德品质、业务素质未达到要求[13]张欣.ERP环境下的内部审计研究[J].冶金经济与管理,2005,（6）.@#@首先，内部审计人员的审计模式、知识结构及知识含量相对落后，无法快速适应ERP环境下的内部审计要求。

@#@在企业的一级审计部中的十名人员，除两人是审计专业本科毕业外，其余八人均从会计岗位调入。

@#@在该企业ERP系统试运行阶段，内部审计人员也只经过ERP相关查询知识的培训、具有相关模块的查询权限。

@#@由于内部审计人员的思想意识、技术手段导致内部审计风险增加。

@#@@#@其次，内审人员的职业道德风险。

@#@内审人员在审计过程中能够接触到一些重要资料，例如销售客户名单等商业机密，再加之计算机数据存取携带十分方便，一个小硬盘就可以携带一个大企业所有的核心资料。

@#@这些商业秘密一旦外泄，尤其是被企业的竞争对手获得，这对企业的影响将是巨大的，而且存在着结局无法挽回的风险。

@#@同时，内审人员的职业道德素质，影响着内部审计工作的质量。

@#@企业以及内审部门的十名人员，除两名人员外，均是由企业中工作了较长时间的会计人员调入，因此此类风险发生的可能性较小，但在工作中应予以一定的重视。

@#@@#@4.ERP环境下内部审计的技术风险[14]赵红英.ERP环境下的企业内部审计[J].经济研究导刊，2009，

（2）.@#@首先，由于在ERP环境下，计算机的大量应用，使原来不相容职责界限模糊，舞弊机会增加，内部审计难度提高。

@#@企业现在使用的ERP软件中，每个用户仅以用户名进行区分，这就使得在很多情况下，不相容职责界限变得模糊。

@#@企业的内部审计人员反映在原来的手工条件下，进行内部审计时很容易区分各种不同职务所对应的人员，但在企业实行ERP后，首次审计时，花费了一定的时间和精力来对应软件用户名与其权限。

@#@另外，企业中处理财务信息的管理人员非常了解财务信息的处理流程，以及计算机程序内的内部控制流程，而一个具有较高级权限的财务人员，例如主管财务的副总、总会计师等操作了很多不相容的职责，例如授权、保管、审核等。

@#@最坏的情况是，信息系统管理员（指软件的管理人员，一般具有全部权限）还可能直接在数据库后台更改财务数据。

@#@虽然企业的人员任命全部遵循规章制度，而且在任命前接受了企业管理层的考察，但此类情况仍有可能发生。

@#@另外此种情况对于内审人员来说很难发现，即便有所察觉也很难找到问题的根结所在，也就导致内部审计控制风险的增加。

@#@@#@其次，ERP环境下，获取审计线索的难度加大。

@#@在ERP环境下，企业的各个子系统只需要管理人员录入原始数据，其它结果都是由系统自动生成。

@#@企业小队级的统计会计将业务录入系统，形成记账凭证，数据直接传输到上级，系统自动录入总账、明细账，这样就缺乏明显的纸质业务轨迹。

@#@对于内部审计来说，这种业务流程是重要的审计线索。

@#@企业的内部审计人员还要对业务流程进行分析，筛选整理相关的资料，这就加大了审计范围，也就加大了内部审计的检查风险。

@#@@#@另外，ERP环境下，内部控制测试变得复杂，内审的控制风险增加。

@#@ERP试运行过程中，企业对各个业务流程进行了整合，以求效益的最大化，这使得企业业务流程控制点较手工环境下复杂。

@#@企业的内部审计人员首先根据流程寻找关键控制点，另外，内审人员还设计不同的测试以对应本企业使用信息系统下的控制点，但仍有一定程度上的疏漏，而这种疏漏在内审工作中一旦发生，内部审计失败的可能性增大，给审计工作带来了一定的风险。

@#@另外，据内部审计人员反映，评估财务信息系统控制的实现状况是十分困难的，在ERP试运行过程中，内部审计人员将大部分精力集中于财务核算这一模块，在ERP正式运行后，思路上的更新还没有跟上步伐，还没有精力和能力对整个信息系统进行全面的测试，这就增加了遗漏缺失的控制环节的可能性。

@#@@#@四、ERP环境下国有大型石油企业内部审计风险控制对策@#@风险管理包括风险预警、风险防范以及风险控制。

@#@其中风险控制是指风险管理者采取各种措施和方法,消灭或减少风险事件发生的各种可能性,或者减少风险事件发生时造成的损失。

@#@风险控制方法主要包括四种基本方法：

@#@风险回避、损失控制、风险转移和风险保留。

@#@针对不同的风险来源，结合该企业的实际情况，本文认为企业应该根据内外部风险的来源不同，从风险控制的角度，对内部审计所面临的外部风险和内部风险两个方面分别提出相应的风险控制对策。

@#@@#@

（一）外部风险控制对策@#@1.建立健全法律法规@#@法律法规的制定企业基本上无法参与，因此，对于法律法规不健全所带来的内部审计外部风险，内部";i:

7;s:

14077:

"-7-@#@因纳特科技（） Tel：

@#@0755-26951051/1061/1071@#@《因纳特市场营销模拟平台软件》V4.01介绍@#@一、总体介绍 @#@在本软件中，参与实验的每个学生经营一家公司，扮演公司营销总经理角色。

@#@软件构造虚拟的营销竞争环境，让学生从不同角度了解和执行营销决策；@#@通过优化计算模式，以市场开拓度、市场最大份额、实际销售额、利润率和总资本的结果计算学生营销策略差距。

@#@一个班学生开始实验时，每家公司分配相同资本（不同实验产品不同资金）开始进行模拟实验，学生通过市场开拓、产品策略、价格策略、宣传策略、促销策略和渠道策略的实施开始公司运营，实验结束时可根据分析报告及公司利润来评定学生的实验成绩。

@#@@#@软件将全国市场划分为七大区域，在七大区域中进行营销策略模拟和演练，量化营销实验效果、充满竞争和互动性，灵活的后台控制能力、寓教于乐的开发设计，以及真正实现营销的各种组合模拟是本软件的最大特色。

@#@本软件采用JAVA技术开发，分层结构开发模式，系统后台数据设置灵活，老师可重新设置新的模拟实验数据。

@#@下图为软件整体功能结构框架示意图：

@#@@#@二、软件模块介绍@#@本软件主要包括战略分析和营销实战两大核心模块，以及管理员和教师后台管理、教师和系统考评等辅助模块。

@#@@#@战略分析：

@#@学生掌握战略管理的基本知识、基本原理，熟悉基本的战略分析、制定、实施等方法和工具，并形成系统的知识体系，锻炼学生以战略的思维模式，灵活运用所学的战略理论和工具，形成基本的战略管理的分析能力。

@#@@#@营销实战：

@#@全国市场分为华南、华北、华中、华东、东北、西北、西南七大区域市场。

@#@公司在全国不同的区域内进行营销活动，在市场份额和市场销售中互相竞争；@#@在产品品质、宣传策略等方面最小投入让市场份额最大，在动态均衡中寻求最大市场份额和实际销售数量之间的最佳平衡点，寻求销售价格和销售数量等最大化多种组合获得最大利润；@#@在销售途径上，系统提供了与渠道合作、促销、交易洽谈和招投标的方式，增加实验的竞争性和对抗性。

@#@下图为软件操作流程图：

@#@@#@1、公司状况：

@#@包括经营状况和收支情况。

@#@经营状况显示公司的经营数据，这些数据根据学生操作自动实时更新；@#@收支情况：

@#@收入和支出统计表，用表格和柱状图两种形式表现，表格形式利于统计，柱状图形象直观。

@#@@#@2、战略分析：

@#@包括市场调查、市场细分、SWOT分析和竞争战略分析。

@#@@#@1）市场调查：

@#@市场调查目的是让学生对营销产品的行业进行初步了解；@#@@#@2）市场调查问卷：

@#@学生可根据市场调查数据制定自己的营销策略，并为撰写市场调查报告提供数据基础。

@#@@#@3）竞争对手调查：

@#@学生在这里可查看其他厂商的经营情况，但要支付一定的费用，并可根据调查数据调整自己的营销策略。

@#@@#@4）市场调查报告：

@#@软件提供了多媒体编辑器，学生根据上述调查数据撰写自己的市场调查报告，老师在后台可查看，利于老师管理和统计。

@#@@#@5）市场细分：

@#@学生根据调查问卷结果，对其中的某一项数据进行细分，设计自己的细分笔记和STP报告。

@#@@#@6）SWOT分析：

@#@SWOT分析根据细分笔记来填写SWOT分析内容，掌握SWOT分析方法。

@#@@#@7）竞争战略分析：

@#@根据市场调查报告、STP报告和SWOT分析报告，以及调查结果，学生制定自己的竞争战略报告，老师可在后台查看。

@#@@#@3、产品管理：

@#@包括产品研发、产品包装和产品生产。

@#@@#@1）产品研发：

@#@产品研发的目的是提升产品档次，学生根据自己的经营策略综合考虑研发投入，制定合适的产品研发策略。

@#@自主研发和直接购买技术两种形式都可提升产品档次。

@#@@#@2）产品包装：

@#@选择不同的包装成本不同；@#@包装档次会影响产品档次的提升。

@#@@#@3）产品生产：

@#@软件设定在一个实验周期内最多生产10次，学生需要根据市场销售情况和资金情况合理进行生产排期。

@#@@#@4、市场营销：

@#@市场营销是实战营销的重要组成部分，学生可采取保守、稳健或激进的营销策略，主要目的是在有限投入情况下提高市场份额。

@#@@#@1）目标市场：

@#@软件按中国行政区划分为七大区域，学生可根据自己的经营风格，采用激进或保守的经营方式，选择多区域或一个区域集中突破的营销战略。

@#@@#@2）定价策略：

@#@在自己营销区域内对各种档次产品进行定价，定价高低将影响渠道合作。

@#@@#@3）广告策略：

@#@广告策略的目的是提高品牌知名度，以至提高市场份额和增加销售量。

@#@@#@4）促销策略：

@#@软件提供多种促销方式，可提高营销区域市场份额。

@#@@#@5）服务策略：

@#@通过服务策略可提高营销区域覆盖范围比例，增加市场份额。

@#@@#@6）渠道策略：

@#@渠道策略是学生销售产品的途径之一，软件提供超市和商场两种渠道。

@#@@#@5、产品销售：

@#@产品销售是实战营销的重要部分，学生的竞争和对抗在这里得到充分体现。

@#@学生可根据自己的营销策略、市场份额、经营风格、资金周转情况等，决策重点销售途径。

@#@招投标能实现一次性大的销售，利润率较高，但在品牌知名度等方面要求较高；@#@自由交易可加速资金快速周转；@#@渠道销售比较固定，可获得稳健的销售途径。

@#@@#@1）招投标中心：

@#@招投标是学生销售产品的途径之一，利润率较高，竞争比较积累。

@#@充分体现软件的竞争对抗性。

@#@@#@2）自由交易市场：

@#@是学生销售产品的途径之一，资金周转较为迅速。

@#@软件实现了一个现实的自由交易市场，让学生体验商务谈判的过程，并在这个市场中进行产品买卖。

@#@实验的互动性得到充分体现。

@#@@#@3）消息管理：

@#@软件构建了跟QQ一样的商务谈判交互系统，增加实验的娱乐性，增加学生趣味。

@#@@#@4）配送发货：

@#@完成销售订单的配送过程，不按时发货将降低信用等级并罚款。

@#@@#@6、实训考核：

@#@对学生实训的考核主要包括综合得分和实战排名两种，系统自动学生得分，减轻老师工作量。

@#@@#@三、软件功能特点@#@1、贴近现实的战略分析演练@#@学生从市场调查、市场细分、SWOT分析、竞争战略分析等方向，深入对市场的各个层面进行有目的，有选择性的调查，锻炼学生分析市场，挖掘数据的能力，为后期的营销实战提供指导思想。

@#@调查结果系统以FIASH展示。

@#@@#@2、角色模拟的竞争性实验@#@学生扮演公司营销负责人的角色，确定该产品的产品策略、价格策略、宣传策略、渠道策略和其它策略，在自己的区域内实现市场占有率的最大。

@#@让学生全面了解市场营销的宣传与销售的有效配合，并参与投标，利用系统提供的交易洽谈功能，使该角色学生学会把握交易洽谈的技巧和实际销售策略。

@#@@#@3、营销策略效果量化@#@系统根据学生的宣传策略计算市场份额，在本系统中的最大可能市场份额和最大销售数量；@#@系统可以计算真实的营销策略量化数据以及销售的实际数量，学生需要从中寻求最合理的组合，找到最有效的营销策略。

@#@@#@4、销售数量具体化@#@学生可选择系统设定的超市、商场作为自己的渠道，也可以参与招标；@#@还可在已经合作的渠道中实行降价和其他策略，这些活动直接影响学生的实际销售数量。

@#@通过交易中心和招投标中心确定产品销售的实际销售数量。

@#@使学生的营销策略和销售成果数量化，增加学生实验的兴趣。

@#@@#@5、多厂商、多品牌的竞争实验模拟环境@#@在本系统中存在多个运营公司，利用网络环境构建了竞争和协作的市场经营环境。

@#@学生通过对本区域的营销活动、通过营销策略的竞争以获取最大利润。

@#@真实的商务谈判过程，竞争与协作的教学环境，给学生一种真实的营销氛围。

@#@@#@6、交易系统和招投标系统贴近真实@#@本系统构建了交易洽谈系统，使用者可利用系统的即时交互系统进行贴近真实的商业谈判，并最终签订合同和买卖商品；@#@系统还模拟了现实商业中的投标系统，与现实招投标系统一样，投标人需要达到一定的品牌知名度和信用等级才能参与投标，并缴纳投标保证金、履约保证金等；@#@老师还可在招投标系统中设置分批发货，强化学生资金利用的概念。

@#@@#@7、寓教于乐的开发设计@#@学生根据系统和老师提供的运作规则制定产品策略、价格策略、渠道策略和营销策略等，并在系统模型中运营；@#@随着时间的推移，市场和经营环境在不断变化，公司的产品质量、品牌知名度、市场占有率都在发生变化……学生在数字游戏的娱乐中，掌握了营销知识和销售技巧。

@#@系统提供了交易洽谈功能，让学生在模拟中真实感受和体验商务谈判过程；@#@并提供了市场分析功能、各种策略报告模板，、利润计算表格等，帮助学生学习市场营销的相关知识。

@#@数据量化，具有实战性、寓教于乐是软件的最大特色。

@#@@#@8、强大的教师调控能力@#@教师在后台可随时添加宏观政策、市场资讯和市场行情等各种信息，修改和制定包装价格、产品定价等各种营销规则，包括产品投入（包装、研发、生产能力等投入）、宣传费用（电视媒体、纸面媒体、户外广告、网络营销、促销活动、直邮等）、渠道建设（超市、商场）所需费用，并可随时查看学生的经营报告和利润表等。

@#@@#@9、后台设置灵活，购买一套软件可添加多套模拟数据。

@#@@#@软件采用J2EE分层开发技术，学生操作端和老师后台控制完全分开，老师可在后台控制学生模拟数据，并可完全重新设置新的模拟数据。

@#@系统已经设置了洗发水和电话机的实验数据，老师还可设置新的实验数据，相当于购买一套软件不受限制的可设置多套企业市场营销模拟的数据，下图是老师对实验产品的管理：

@#@@#@四、软件优势@#@·@#@系统独特的产品竞争力指数、价格竞争力指数和营销竞争力指数让学生的各种策略效果数量化，@#@与现在的很多市场营销模拟软件只是文字游戏不同，它能真实地计算出学生的实际经营效果。

@#@@#@·@#@一个学生经营一个公司，并创建自己的品牌，可以极大地发挥学生的主观能动性。

@#@@#@·@#@可以丰富教学的手段，给学生的学习过程带来更多的体验，而不仅是简单的讨论。

@#@@#@·@#@在现实中需要几年的决策实践过程可以压缩在几个星期甚至于几天来完成。

@#@@#@·@#@学生们通过模拟过程提高自主意识，帮助学生实践和体验竞争的环境。

@#@@#@·@#@可以在很大程度上减轻老师的授课负担。

@#@@#@五、实验安排@#@为让学生体验不同产品的营销过程，本软件实验提供了五套不同产品的实验数据，为让实验效果最好，我们根据一些学校使用情况，将实验安排分为以下五个实验，每个实验分别达到不同的目的和效果。

@#@@#@实验一4P营销技能运用（实验产品：

@#@传真机）：

@#@主要目的让学生熟悉系统操作规则，学习4P营销理论在系统中的实践运用，加深对4P运用相关要素的理解，为后面实验做准备。

@#@@#@实验二产品销售模式的组合训练（产品：

@#@手机）：

@#@本实验用手机做完整的产品营销实验，训练学生以渠道合作、市场交易、招投标三种方式进行产品销售，领会和掌握三种销售模式的区别，并实现产品直接销售利润最大化的组合模式。

@#@@#@实验三资本收益最大化训练（产品：

@#@电话机）：

@#@本实验让学生学习市场投入与产品销售之间的资金合理分配，通过计算寻找使资本收益最大化的市场投入与产品销售的资金投入比例，加深对市场与销售平衡的营销理论的理解。

@#@@#@实验四：

@#@战略性营销分析与应用（产品：

@#@电风扇）：

@#@学生在前面实验中学习了4P理论的应用、不同销售模式，以及资本收益最大化，本实验让学生在不断试错和调整中寻找资本收益最大化的资金平衡点，学习制定完整的营销策略的方法和过程，并在实验中不断完善。

@#@@#@实验五：

@#@综合考试（产品：

@#@大米）：

@#@为检查学生的实验结果，系统提供了一个全新的实验产品让学生考试使用。

@#@大米与前面的电子产品在属性等方面有较大差别，实验难度和实验数据也有较大不同，为获得更好成绩，学生应把前面学习和掌握的办法应用到考试中。

@#@@#@六软件价格@#@软件名称@#@版本号@#@市场价@#@备注@#@《因纳特市场营销模拟平台软件》@#@V4.01@#@6.8万@#@B/S结构@#@七、联系我们@#@深圳市因纳特科技有限公司@#@地址：

@#@市南山区科技园深南花园裙楼C座423邮编：

@#@518057@#@电话:

@#@0755-26951051/1061/1071/1055转业务部@#@邮件：

@#@liz@szhuq@@#@网站：

@#@@#@";i:

8;s:

24700:

"《企业集团财务管理》期末综合练习题（10秋）@#@中央电大　　石瑞芹@#@一、判断题：

@#@（正确的在括号内划“√”，错误的在括号内划“×@#@”）@#@1.以目前对企业集团的认识，协同运营应成为维系企业集团的纽带。

@#@（×@#@）@#@2.企业通过资本市场融资功能及其企业间并购重组等做大企业属于内源性发展。

@#@（×@#@）@#@3.西方国家经济发展经验表明，单一企业组织向企业集团化演进，既是内源性发展的产物，但更是并购性增长的结果。

@#@（）@#@4.“先有子公司、后有母公司”是中国国有企业集团产生的主要特征。

@#@（）@#@5.交易成本是把货物和服务从一个经营单位转移到另一个单位所发生的成本。

@#@（）@#@6.企业集团作为一个族群，协同运营是维系其生成与发展的纽带纽带。

@#@（×@#@）@#@7.企业集团是由母公司、子公司和其他成员企业等法人组成的企业群体。

@#@所以，“企业集团”本身也具有法人资格。

@#@（×@#@）@#@8.从母公司的角度，金融控股型企业集团的优势之一是具有高杠杆性。

@#@（×@#@）@#@9.企业集团是一个多级法人联合体，企业集团本身具有法人地位。

@#@（×@#@）@#@10.提高母公司的未来融资能力，既是母公司成立集团初衷，也是母公司有能力吸引其他企业并入集团的前提，这两者互为因果。

@#@（）@#@11.在企业集团的组建中，管理优势则是企业集团健康发展的保障。

@#@（）@#@12.产业型企业集团在选择成员企业时，主要依据母公司战略定位、产业布局等因素。

@#@（）@#@13.从财务管控角度，集团总部与集团下属单位之间不存在“上--下”级间的财务管理互动关系。

@#@（×@#@）@#@14.从企业集团发展历程看，U型组织结构主要适合于处于初创期、规模较大或业务繁多的企业集团。

@#@（×@#@）@#@15.在企业集团组织形式的选择中，影响集团组织结构的最主要因素是公司环境与公司战略。

@#@（）@#@16.企业集团最大优势体现在涉及的经营领域比较繁多、复杂。

@#@（×@#@）@#@17.企业集团事业部本身并不具备法人资格。

@#@（）@#@18.一般认为，企业集团财务管理体制按其集权化的程度可分为集权式财务管理体制、分权制式财务管理体制和混合制式财务管理体制。

@#@（）@#@19.在集团治理框架中，董事会是最高权力机关。

@#@（×@#@）@#@20.集团内部纵向财务组织体系，是为落实集团内部各级组织的财务管理责任，而对其各级次财务组织或机构的一种细划与设计。

@#@（×@#@）@#@21.“战略决定结构、结构追随战略”，也就是说，影响集团组织结构的最主要因素是公司环境与公司战略。

@#@（）@#@22.分权式财务管理体制下，集团大部分的财务决策权下沉在子公司或事业部。

@#@（）@#@23.集团的经营者（含总会计师）可以在股东大会授权之下行使决策权。

@#@（×@#@）@#@24.总部财务组织是代表母公司管理集团某一产业或某一市场区域业务的中间组织。

@#@（×@#@）@#@25.事业部财务机构是强化事业部管理与控制的核心部门，具有双重身份。

@#@（）@#@26.混合型财务总监制的核心定位在决策、管理，而不在于代表总部对子公司进行监督。

@#@（×@#@）@#@27.企业集团战略是实现企业集团目标的根本。

@#@（）@#@28.可持续增长率表明，任何企业的发展速度都不是任意而定。

@#@集团发展速度受制于现有资产的周转能力。

@#@（）@#@29.企业集团财务能力越强，财务战略导向就可能越激进；@#@财务能力弱，财务战略就越可能稳健保守。

@#@（）@#@30.融资方式大体分为“股权融资”和“内源融资”两类。

@#@（×@#@）@#@31.财务战略与经营战略之间存在“天然”互补性，经营上的高风险性也要求财务上的高杠杆化。

@#@（×@#@）@#@32.并购战略的首要任务是确定并购投资方向及产业领域。

@#@（）@#@33.集团扩张速度可分为超常增长、适度平衡增长、低速增长等三种不同类型。

@#@（）@#@34.集团的业务经营环境属于集团财务战略制定依据的内部因素。

@#@（×@#@）@#@35.对于产业型企业集团而言，资产剥离或子公司出售的动机与集团战略、产业布局等的调整无关。

@#@（×@#@）@#@36.西方企业集团管理中，一般认为出售资产或子公司的动因是相同的。

@#@（）@#@37.固定资产折旧，一般认为属于外源性融资。

@#@（×@#@）@#@38.在企业集团管控模式中，最集权、组织与管理成本最昂贵的是战略规划型。

@#@（）@#@39.折旧是企业集团内部集中融资的唯一来源。

@#@（×@#@）@#@40.利润留存资本成本情况有显性的支付成本，但无有机会成本。

@#@（×@#@）@#@41．通常意义上，投资方向涉及两方面问题：

@#@一是业务方向，二是地域方向。

@#@但从集团战略看，投资方向主要针对地域方向选择而言。

@#@（×@#@）@#@42．任何一个集团的投资战略及业务方向选择，都是企业集团战略规划的核心。

@#@（）@#@43．从企业集团战略管理角度，任何企业集团的投资决策权都集中于集团总部。

@#@（×@#@）@#@44．企业集团投资管理体制的核心是合理分配投资决策权。

@#@（）@#@45．在投资项目的决策分析过程中，最重要同时也是最困难的环节之一就是评估项目的现金流量。

@#@（）@#@46．通过审慎性调查可以在一定程度上减少并购风险，但并不能消除风险。

@#@（）@#@47．并购中对目标公司价值评估方法中的市盈率法，一般适合于主并或目标公司为上市公司的情况。

@#@（）@#@48．对于巨额并购的交易，现金支付的比率一般都比较高。

@#@（×@#@）@#@49．管理层收购中多采用杠杆收购方式。

@#@（）@#@50．并购支付方式各有优劣，可单独使用，也可以组合使用。

@#@在支付方式的选择上，必须审慎地考虑并购价格及不同的支付方式对未来资本结构与财务风险的影响。

@#@（）@#@51．企业集团外部融资需要量完全等同于集团下属各单一企业外部融资需要量的简单加总。

@#@（×@#@）@#@52．不论是直接融资还是间接融资，其目的都是实现资本在社会上合理流动和配置。

@#@（）@#@53．企业集团融资决策的核心问题主要是融资决策权配置。

@#@（）@#@54．企业集团成立的财务公司，其服务对象既可以为企业集团内部成员企业服务，也可以向社会提供金融服务。

@#@（×@#@）@#@55．股利政策属于集团重大财务决策，因此，股利类型、分配比率、支付方式等财务决策权都应高度集中于集团总部。

@#@（）@#@56．企业集团融资战略的核心是要在追求可持续增长的理念下，明确企业融资可以容忍的负债规模，以避免因过度使用杠杆而导致企业集团整体偿债能力下降。

@#@（）@#@57．集团内部成员单位的互保业务必须由总部统一审批。

@#@（）@#@58．融资是为了投资，没有投资需求也就无须融资。

@#@因此，企业集团融资规划应与集团总体投资需求相匹配。

@#@（）@#@59．集团资金集中管理模式中的总部财务统收统支模式，有利于调动成员企业开源节流的积极性。

@#@（×@#@）@#@60．集团成立财务公司的目的在于为集团资金管理、内部资本市场运作提供有效平台，因此，财务公司注册资本金只能从成员单位中募集。

@#@（×@#@）@#@61．整体上市就是集团公司将其全部资产证券化的过程。

@#@（）@#@62．对企业集团来说，获得商业银行的集团统一授信有利于成员企业借助集团资信取得银行授信支持，提高融资能力。

@#@（）@#@63．与单一企业组织相比，集团预算管理的构成更为复杂、战略导向与总部主导更为明显。

@#@（）@#@64．企业集团预算不包括集团下属成员单位预算。

@#@（×@#@）@#@65．集团选择“做大”、“做强”路径时，会直接影响预算指标的选择。

@#@“做大”导向下，预算指标会侧重利润总额、净资产收益率、息税前利润及其增长率等指标。

@#@（×@#@）@#@66．集团预算工作组成员一般由总部经营团队、集团总部相关职能机构负责人及下属主要子公司总经理等组成。

@#@作为常设机构，工作组应该单独设立。

@#@（×@#@）@#@67．集团总部在集团预算管理体系中具有主导地位，拥有集团预算决策权。

@#@（）@#@68．如果集团下属子公司属于集团总部全资控股，则总部有权直接下达预算目标。

@#@（）@#@69．确定并下发企业集团预算编制大纲是集团预算编制的起点与核心。

@#@（）@#@70．资本预算分配方法中的直接分配资本额度方法，集团总部（母公司）扮演资本直接提供者的角色，直接拨付资本进行项目直接投资。

@#@（×@#@）@#@71．公司战略是预算管理的前提、依据，预算管理是落实公司战略的工具、手段。

@#@（）@#@72．企业集团总部有权对母公司绝对控股的子公司下达预算目标。

@#@（×@#@）@#@73．企业集团预算考核只考评预算目标执行质量。

@#@（×@#@）@#@74．财务报表分析是单纯的财务数据分析，它不应被当作一种“数字游戏”。

@#@（×@#@）@#@75．企业集团财务管理分析是集团整体分析与分部分析的统一，两者缺一不可。

@#@（）@#@76.盈利水平反映公司管理能力，同时也反映了公司满足利益相关者（股东、债权人、员工等）利益诉求的程度。

@#@（）@#@77．资产负债表反映了企业在某一特定时段的财务状况，如资产总额及其资本来源（负债和股东权益），资产结构与资本结构等。

@#@（×@#@）@#@78．营业利润反映反映了企业在一定时期间的经营性收益，它是企业利润的根本来源。

@#@（）@#@79．企业总资产由流动资产和无形资产两大部分构成。

@#@（×@#@）@#@80.“资产”是公司作为一个独立法人所拥有、控制的完整资产，具有不可分割性。

@#@（）@#@81．“负债”是公司将在履行的责任与权利。

@#@（×@#@）@#@82．“投入资本总额”是指某一时点对企业资产具有利益索取权的各类投资者（如债权人和股东）为企业所提供的资本总额。

@#@（）@#@83．“资本结构”是负债与资产额之间的比例关系，它大体反映了企业财务风险。

@#@（）@#@84．营业利润它反映了企业在一个时点上的经营性收益，它是企业利润的根本来源。

@#@（×@#@）@#@85．经营活动产生的现金流量，它是指由于管理活动而产生的现金流量净变化额。

@#@（×@#@）@#@86．筹资活动是指导致企业股本及债务规模、构成变化的项活动，如吸收投资和取得借款收到现金、偿还债务本息等支出现金、分配股利等。

@#@（）@#@87．短期偿债能力通常与流动资产、流动负债的结构相关。

@#@（）@#@88．财务业绩指标主要包括三方面，即顾客、内部流程、员工学习与成长。

@#@（×@#@）@#@89．贡献毛益是销售收入减去所有变动费用后的净额，也称边际贡献。

@#@（）@#@90．利用贡献毛益法对分部及非独立法人单位进行财务业绩评价，具有一定的主观性。

@#@（×@#@）@#@91．经济增加值的核心理念是“资本获得的收益至少要能补偿投资者承担的风险”。

@#@（）@#@92．经营业绩是对企业一定时期内全部经营与管理活动产生结果的客观、综合反映。

@#@（）@#@93．管理激励，即通过管理业绩评价，将业绩评价结果与薪酬计划挂钩，从而激励管理者。

@#@（）@#@94．长期负债是指偿还期在一年以内的债务总额。

@#@（×@#@）@#@95．财务业绩指标是指除财务业绩以外的、反映企业运营、管理效果及财务业绩形成过程的指标。

@#@（×@#@）@#@96．业绩评价是财务业绩评价与非财务业绩评价两者的结合。

@#@（）@#@97．投入资本总额，它是指投资者（包括有息负债的债权人和股东）投入企业的资本总额，计算上它与“投入资本报酬率”所确定的口径不一样。

@#@（×@#@）@#@98．根据国资委相关规则，国有企业平均资本成本率统一为6.5%。

@#@（×@#@）@#@99．利用EVA进行评价，其核心是确定△EVA是否小于零，也就是“当年EVA-上年EVA”是否小于零，小于零则表明公司在创造价值，反之则相反。

@#@（×@#@）@#@100．从集团管理角度，母公司自身业绩评价其实并不重要，重要的是集团总部作为战略管理中心、管理控制中心等，接受集团股东对其集团整体业绩的全面评价。

@#@（）@#@二、单项选择题：

@#@（将正确答案的字母序号填入括号内）@#@1.企业集团的组织形式是（C　）。

@#@@#@A．一个单一结构的经济组织B．总公司与各个分公司的联合C．多级法人结构的联合体@#@D．若干个法人联合在一起的集合体@#@2.某一行业（或企业）的不良业绩及风险能被其他行业（或企业）的良好业绩所抵消，使得企业集团总体业绩处于平稳状态，从而规避风险。

@#@这一属性符合企业集团产生理论解释的（D）。

@#@@#@A.交易成本理论B.范围经济理论C.规模经济理论D.资产组合与风险分散理论@#@3.当投资企业直接或通过子公司间接地拥有被投资企业20%以上但低于50%的表决权资本时，会计意义的控制权为（B）。

@#@@#@ A.控制B.重大影响C.共同控制D.无重大影响@#@4.会计意义上的控制权划分的主要目的在于（A）。

@#@@#@A.编制集团合并报表B.明确控制权的控制力@#@C.确定控制权的影响力D.确定集团管理控制范围@#@ 5．在金融控股型企业集团中，母公司首先是一个（B）。

@#@@#@A.金融决策中心B.收益实现中心@#@C.业绩评价中心D.资本投资中心@#@ 6．金融控股型企业集团特别强调母公司的（B）。

@#@@#@A.会计功能B.财务功能@#@C.管理功能D.经营功能@#@ 7．横向一体化企业集团的主要动因是（C）。

@#@@#@A.谋求生产稳定B.谋求经营稳定@#@C.谋取规模优势D.节约交易成本@#@ 8.在企业集团组建中，（D）是企业集团发展的根本。

@#@@#@A.资本优势B.管理优势@#@C.政策优势D.资源优势@#@ 9.对于金融控股型企业集团，母公司选择何种企业进入企业集团，投资的根本是潜在成员企业的（C）。

@#@@#@A.融资筹资能力B.业务互补情况@#@C.财务业绩表现D.资源优化配置@#@10.依照企业集团总部管理的定位，（A）功能是企业集团管理的核心。

@#@@#@A.财务控制与管理B.战略决策和管理@#@C.资本运营和产权管理D.人力资源管理@#@11.在集团治理框架中，最高权力机关是（B）。

@#@@#@A.董事会B.集团股东大会@#@C.经理层D.职工代表大会@#@12.在分权式财务管理体制下，集团大部分的财务决策权下沉在（D）。

@#@@#@A.企业B.集团财务部@#@C.车间D.子公司或事业部@#@13．分权式财务管理体制有（D）的优点。

@#@@#@A.强化管理@#@B.在一定程度上鼓励子公司追求自身利益@#@C.有效集中资源进行集团内部整合@#@D.使总部财务集中精力于战略规划与重大财务决策@#@14.在企业集团财务管理组织中，（A）是维系企业集团财务管理运行的组织保障。

@#@@#@ A.财务管理组织体系B.财务管理责任体系@#@C.财务人员管理体系D.财务管理监督体系@#@15.下列体系不属于企业集团应构建体系的是（C）。

@#@@#@A.财务管理组织体系B.财务管理责任体系@#@C.财务人员培训体系D.财务人员管理体系@#@16.（B）是强化事业部管理与控制的核心部门，具有双重身份。

@#@@#@A.总部财务机构B.事业部财务机构C.子公司财务部D.孙公司财务部@#@17.集监督权、执行权和决策权于一身的财务总监委派制是（D）。

@#@@#@A.监控型财务总监制B.决策型财务总监制C.管理型财务总监制 D.混合型财务总监制@#@18.在分析企业集团内外环境因素的基础上，设定企业集团发展目标并规划其实现路径的总称是（A）。

@#@@#@A.企业集团战略B.企业集团战略管理C.企业集团目标规划D.企业集团经营定位@#@19.相对单一组织内各部门间的职能管理，企业集团战略管理最大特点就是强调（C）。

@#@@#@A.资源利用B.部门协调C.整合管理D.风险管理@#@20.企业集团战略管理具有长期性，会随环境因素的重大改变而进行战略调整，表明其具有（A）的特点。

@#@@#@ A.动态性B.统一性C.全局性D.高层导向型@#@21.下列战略，不包括在企业集团战略所分级次中的是（B）。

@#@@#@A.集团整体战略B.生产战略C.经营单位级战略D.职能战略@#@22.企业集团财务战略含义，不包括下列（B）项内容。

@#@@#@A.集团财务理念与财务文化B.企业日常财务工作C.子公司（或事业部）财务战略D.集团总部财务战略@#@23.（C）也称为积极型投资战略，是一种典型的投资拉动式增长策略。

@#@@#@ A.收缩型投资战略B.调整型投资战略C.扩张型投资战略D.稳固发展型投资战略@#@24.将拟出售的资产或子公司出售给同行业的其它公司的投资战略属于（C）。

@#@@#@A.积极型投资战略B.扩张型投资战略C.收缩型投资战略D.稳固发展型投资战略@#@25.低杠杆化、杠杆结构长期化的融资战略属于（A）。

@#@@#@A.保守型融资战略B.长期型融资战略C.激进型融资战略D.中庸型融资战略@#@26.在下列融资方式中，资本成本高，对公司控制权及经营权产生影响，有用途限制的是（D）。

@#@@#@A.银行贷款B.公司债券C.利润留存D.股票发行@#@27.下列内容中，（D）是银行贷款融资所具有的特性。

@#@ @#@A.手续复杂、时间长B.属于股权融资C.资本成本高D.资本成本低@#@28．集团投资战略有两层涵义，一是从导向层面理解，二是从操作层面理解。

@#@下列内容从导向层面理解的是（A）。

@#@@#@A.企业集团增长速度B.企业集团投资规模C.项目新建或外部并购D.企业集团投资项目财务决策标准@#@29．（B）经常被用于项目初选及财务评价。

@#@@#@A.市盈率法B.回收期法C.内含报酬率法D.净现值法@#@30．投资项目可行性研究报告中的“财务评价”不涉及的内容是（A）。

@#@@#@A.项目市场预测B.项目融资方案C.项目投资估算D.现金流预测@#@31．在投资项目的决策分析过程中，最重要同时也是最困难的环节之一就是评估项目的现金流量。

@#@该现金流量是指（D）。

@#@@#@A.现金流入量B.现金流入量C.净现金流量D.增量现金流量@#@32．（B）是审慎性调查中需要重点考虑的风险。

@#@@#@A.税务风险B.财务风险C.法律风险D.劳资关系风险@#@33．并购中，对目标公司价值评估中实际使用的是目标公司的（B）。

@#@@#@A.整体价值B.股权价值C.账面价值D.债务价值@#@34．并购支付方式中，（C）是一种最简捷、最迅速的方式，且最为那些现金拮据的目标公司所欢迎。

@#@@#@A.股票对价方式B.杠杆收购方式C.现金支付方式D.卖方融资方式@#@35．并购支付方式中，（A）可能会稀释企业集团原有的股权控制结构与每股收益水平。

@#@@#@A.股票对价方式B.现金支付方式C.杠杆收购方式D.卖方融资方式@#@36．并购支付方式中，（D）通常用于目标公司获利不佳，急于脱手的情况下。

@#@@#@A.股票对价方式B.现金支付方式C.杠杆收购方式D.卖方融资方式@#@37．并购支付方式中，（B）可以使企业集团获得税收递延支付的好处。

@#@但需要注意的是，作为一种未来债务的承诺，采用这种方式的前提是，企业集团有着良好的资本结构和风险承荷能力。

@#@@#@A.股票对价方式B.卖方融资方式C.杠杆收购方式D.现金支付方式@#@38．财务上假定，满足资金缺口的筹资方式依次是（A）。

@#@@#@A.内部留存、借款和增资B.内部留存、增资和借款C.增资、借款和内部留存D.借款、内部留存和增资@#@39．下列属于内源融资方式的是（D）。

@#@@#@A.发行股票B.从银行借款C.发行债券D.计提折旧@#@40．设立财务公司的注册资本金最低为（A）亿元人民币。

@#@@#@A.1B.2C.3D.4@#@41.企业集团设立财务公司应当具备条件之一，申请前一年，按规定并表核算的成员单位资产总额不低于50亿元人民币，净资产率不低于（B）。

@#@@#@A.20%B.30%C.40%D.50%@#@42.企业集团设立财务公司应当具备条件之一，申请前一年，按规定并表核算的成员单位资产总额不低于人民币（D）亿元。

@#@@#@A.20B.30C.40D.50@#@43．在企业集团股利分配决策权限的界定中，（C）负有拟定集团整体股利政策的职责。

@#@@#@A.母公司财务部B.母公司股东大会C.母公司董事会D.母公司结算中心@#@44．短期融资券的期限最长不超过（D）天。

@#@发行融资券的企业可在上述最长期限内自主确定每期融资券的期限。

@#@@#@A.30B.60C.90D.365@#@45．企业集团设立财务公司应当具备条件之一，母公司成立（B）年以上并且具有企业集团内部财务管理和资金管理经验。

@#@@#@A.1B.2C.3D.4@#@46．企业集团设立财务公司应当具备条件之一，申请前一年，按规定并表核算的成员单位资产总额不低于人民币（D）亿元。

@#@@#@A.20B.30C.40D.50@#@47．在企业集团股利分配决策权限的界定中，（D）负责审批股利政策。

@#@@#@A.母公司财务部B.母公司结算中心C.母公司董事会D.母公司股东大会@#@48．下列内容中，（C）不属于预算管理的环节。

@#@@#@A.预算编制B.预算执行C.预算组织D.预算调整@#@49．预算管理强调过程控制，同时重视结果考核，这就是预算管理的（A）。

@#@@#@A.全程性B.全员性C.全面性D.机制性@#@50．企业集团选择“做大”、“做强”路径时，会直接影响";i:

9;s:

10241:

"《商务礼仪》测试题及答案（A卷）@#@一、单项选择题@#@1.标准站姿要求不包括（）@#@A端立@#@B身直@#@C肩平@#@D腿并@#@2.穿着套裙的四大禁忌不包括（）@#@A穿黑色皮裙@#@B裙、鞋、袜不搭配@#@C穿白色套裙@#@D三截腿@#@3.女士穿着套裙时，做法不正确的是（）@#@A不穿着黑色皮裙@#@B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜@#@C袜口不能没入裙内@#@D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子@#@4.对手部的具体要求有四点：

@#@清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（）@#@A腋毛不外现@#@B不干燥@#@C不佩戴繁琐的首饰@#@D以上都不对@#@5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）@#@A单位、部门、职务、电话@#@B单位、部门、地址、姓名@#@C姓名、部门、职务、电话@#@D单位、部门、职务、姓名@#@6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）@#@A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈@#@B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士@#@C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者@#@D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾@#@7.握手时（）@#@A用左手@#@B戴着墨镜@#@C使用双手与异性握手@#@D时间不超过三秒@#@8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：

@#@（）@#@A先伸手者为地位低者；@#@@#@B客人到来之时，应该主人先伸手。

@#@客人离开时，客人先握手。

@#@@#@C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；@#@@#@D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

@#@@#@9.以下不符合上饮料的规范顺序的是（）@#@A先宾后主@#@B先尊后卑@#@C先男后女@#@D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料@#@10.送名片的方式是（）@#@A双手或者用右手@#@B双手@#@C右手@#@D左手@#@11.以下做法不正确的是（）@#@A一男士把自己的名片递给一女士。

@#@该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

@#@@#@B一女士把自己的名片递给一男士。

@#@该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：

@#@“王经理，很高兴认识您！

@#@”@#@C一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

@#@@#@D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

@#@@#@12.在没有特殊情况时，上下楼应（）行进@#@A靠右侧单行@#@B靠左侧单行@#@C靠右侧并排@#@D靠左侧并排@#@13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后（）@#@A单行、前、男@#@B并排、后、男@#@C单行、前、女@#@D并排、后、女@#@14.以下做法错误的是（）@#@A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出@#@B一男一女上楼，下楼，女后，男先@#@C一男一女在公司门口迎候客人。

@#@一客人至。

@#@男女主人将其夹在中间行进。

@#@至较狭之处，令客人先行@#@D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出@#@15.公务用车时，上座是:

@#@（）@#@A后排右座@#@B副驾驶座@#@C司机后面之座@#@D以上都不对@#@16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）@#@A后排左座@#@B后排右座@#@C副驾驶座@#@D司机后面的座位@#@17.对于座次的描述不正确的有（）@#@A后排高于前排@#@B内侧高于外侧@#@C中央高于两侧@#@D两侧高于中央@#@18.会客时上座位置排列的几个要点是（）@#@A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上@#@B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上@#@C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上@#@D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上@#@19.以下不属于会议室常见的摆台是：

@#@（）@#@A戏院式@#@B正方形@#@C课桌式@#@DU型@#@20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）@#@A先问清对方是谁；@#@@#@B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；@#@@#@C先问对方有什么事；@#@@#@D先告诉对方他找的人不在。

@#@@#@答案：

@#@@#@D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D@#@《商务礼仪》测试题及答案（B卷）@#@二、多项选择题@#@1、仪容的自然美包括：

@#@（）@#@A、体现不同年龄阶段的某些自然特征@#@B、保持个人面容的独特性@#@C、男士接待贵客要着西装@#@D、保持面容的红润、光泽@#@E、要适当化妆@#@2、仪表对人们形象规划的作用包括（）@#@A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣。

@#@@#@3、在正式场合男士穿西服要求：

@#@（）@#@A、要扎领带@#@B、露出衬衣袖口@#@C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中@#@D、穿浅色的袜子@#@E、穿西服背心，扣子都要扣上。

@#@@#@4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）@#@A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣E、三个都不扣@#@5、商务会面中正式称呼即（）@#@A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、泛尊称@#@6、自我介绍应注意的有（）@#@A、先介绍再递名片@#@B、先递名片再做介绍@#@C、初次见面介绍不宜超过5分钟@#@D、初次见面介绍不宜超过2分钟@#@E、先介绍自己，再让对方介绍@#@F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍@#@7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。

@#@下列说法不正确的是：

@#@（）@#@A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

@#@@#@B、介绍双方时，先卑后尊。

@#@@#@C、介绍集体时，则应当自卑而尊。

@#@@#@D、以上说法都不正确@#@8、介绍两人相识的顺序一般是：

@#@（）@#@A、先把上级介绍给下级@#@B、先把晚辈介绍给长辈@#@C、先把主人介绍给客人@#@D、先把早到的客人介绍给晚到的客人@#@9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:

@#@（）@#@A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直@#@10、在与人交谈时,双方应该注视对方的（）,才不算失礼。

@#@@#@A、上半身B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚@#@11、名片使用中以下描述错误的是：

@#@（）@#@A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。

@#@@#@B、向他人索取名片宜直截了当@#@C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

@#@@#@D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

@#@@#@12、握手有伸手先后的规矩：

@#@（）@#@A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

@#@@#@B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

@#@@#@C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

@#@@#@D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

@#@@#@13、双方通电话，应由谁挂断电话（）@#@A、主叫先挂电话@#@B、被叫先挂电话@#@C、尊者先挂电话@#@D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

@#@@#@14、电话通话过程中，以下说法正确的有（）@#@A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。

@#@@#@B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。

@#@@#@C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。

@#@@#@D、以上说法都不正确。

@#@@#@15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（）@#@A、选择恰当的通话时间@#@B、通话目的明确@#@C、安排通话内容@#@D、挂断电话时注意的礼貌用语@#@E、不直接回答对方问话@#@16、以下做法正确的是（）@#@A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出@#@B、一男一女上楼，下楼，女后，男先@#@C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出@#@D、以上说法都正确。

@#@@#@17、对于汽车上座描述正确的有（）@#@A、社交场合：

@#@主人开车，副驾驶座为上座。

@#@@#@B、商务场合：

@#@专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。

@#@@#@C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。

@#@@#@D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

@#@@#@18、下列座次安排错误的是：

@#@（）@#@A、领导面向会场时：

@#@右为上，左为下。

@#@@#@B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。

@#@@#@C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

@#@@#@D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。

@#@@#@19、关于敬酒的正确顺序是（）@#@A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。

@#@@#@B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。

@#@@#@C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。

@#@@#@D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

@#@@#@20、重要会务接待需要注意（）@#@A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。

@#@@#@B、有外籍客人还要考虑有中有外@#@C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。

@#@@#@D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。

@#@@#@答案：

@#@1、CDE2、ABC3、AB4、D5、ABD6、BDE7、CD8、BC9、C10、B11、AB12、D13、AC14、ABC15、ABCD16、B17、ABCD18、AB19、A20、ABCD@#@5@#@";i:

10;s:

4207:

"G80构建客户忠诚度的六大途径学分:

@#@4.0,第一次考试,一共有2次机会得分:

@#@100@#@学分:

@#@4.0@#@1:

@#@构建客户忠诚度，要依靠的是：

@#@回答：

@#@正确@#@·@#@A:

@#@客户、服务、规模以及品牌@#@·@#@B:

@#@产品、忠诚、规模以及品牌@#@·@#@C:

@#@产品、服务、技术以及品牌@#@·@#@D:

@#@产品、服务、规模以及品牌@#@2:

@#@在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：

@#@：

@#@回答：

@#@正确@#@·@#@A:

@#@一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；@#@第二是要满足客户的最终需求@#@·@#@B:

@#@一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；@#@第二是要满足客户的最终需求@#@·@#@C:

@#@一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；@#@第二是要满足客户的最终需求@#@·@#@D:

@#@一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；@#@第二是要改变商家的理念@#@3:

@#@从客户角度定义商家的商业产生的结果是：

@#@回答：

@#@正确@#@·@#@A:

@#@客户的不满@#@·@#@B:

@#@企业的委屈@#@·@#@C:

@#@企业员工的满意@#@·@#@D:

@#@客户与企业员工的满意@#@4:

@#@购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种：

@#@回答：

@#@正确@#@·@#@A:

@#@剩余价值@#@·@#@B:

@#@人本价值@#@·@#@C:

@#@附加价值@#@·@#@D:

@#@礼品@#@5:

@#@诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是：

@#@回答：

@#@正确@#@·@#@A:

@#@客户@#@·@#@B:

@#@盈利@#@·@#@C:

@#@市场@#@·@#@D:

@#@竞争@#@6:

@#@传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是：

@#@回答：

@#@正确@#@·@#@A:

@#@顾客的信任度@#@·@#@B:

@#@商家的市场份额@#@·@#@C:

@#@商家的利益@#@·@#@D:

@#@商家的动机@#@7:

@#@希奥多·@#@李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：

@#@回答：

@#@正确@#@·@#@A:

@#@从顾客出发和从市场出发@#@·@#@B:

@#@从企业出发和从结果出发@#@·@#@C:

@#@从企业出发和从市场出发@#@·@#@D:

@#@从政策出发和从结果出发@#@8:

@#@客户忠诚度是由：

@#@回答：

@#@正确@#@·@#@A:

@#@客户的信任度决定的@#@·@#@B:

@#@员工的信任度决定的@#@·@#@C:

@#@员工的忠诚度决定的@#@·@#@D:

@#@客户所获得的价值大小决定的@#@9:

@#@产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：

@#@回答：

@#@正确@#@·@#@A:

@#@我们的技术@#@·@#@B:

@#@我们的理念@#@·@#@C:

@#@我们的世界观@#@·@#@D:

@#@我们的人才观@#@10:

@#@在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：

@#@回答：

@#@正确@#@·@#@A:

@#@投诉@#@·@#@B:

@#@沟通@#@·@#@C:

@#@营销@#@·@#@D:

@#@回访@#@11:

@#@构建客户忠诚度需贯穿两条主线：

@#@高基点的主线是：

@#@回答：

@#@正确@#@·@#@A:

@#@满足客户的需求@#@·@#@B:

@#@从企业角度定义自己的商业行为@#@·@#@C:

@#@严格按照工商管理规定办事@#@·@#@D:

@#@帮助客户解决问题@#@12:

@#@当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调：

@#@回答：

@#@正确@#@·@#@A:

@#@客户的感知@#@·@#@B:

@#@利润@#@·@#@C:

@#@效益@#@·@#@D:

@#@商家的形象@#@13:

@#@以产品为重点的营销出发点是：

@#@回答：

@#@正确@#@·@#@A:

@#@从售后服务出发@#@·@#@B:

@#@从顾客出发@#@·@#@C:

@#@从市场出发@#@·@#@D:

@#@从企业出发@#@14:

@#@行为攻击可分为两种，即：

@#@回答：

@#@正确@#@·@#@A:

@#@直接攻击和间接攻击@#@·@#@B:

@#@正面攻击和反向攻击@#@·@#@C:

@#@自我攻击和反向攻击@#@·@#@D:

@#@直接攻击和转向攻击@#@15:

@#@沟通的过程和客户投诉的过程的起点在：

@#@回答：

@#@正确@#@·@#@A:

@#@商家一方@#@·@#@B:

@#@客户一方@#@·@#@C:

@#@任意一方@#@·@#@D:

@#@双方@#@-+@#@";i:

11;s:

19459:

"基于NiosII的电子时钟设计样本@#@ @#@@#@电路设计EDA@#@期末设计报告@#@ @#@@#@设计题目：

@#@基于NiosII电子时钟设计@#@学号：

@#@@#@姓名：

@#@@#@ @#@@#@12月@#@ @#@@#@摘要@#@本文简介基于NiosⅡ电子时钟设计办法，在文章中重要分为硬件设计和软件设计两个某些。

@#@在设计过程中，采用QuartersⅡ作为仿真平台。

@#@在各个某些中，给出每一步设计办法。

@#@读者只要依照所给办法做，就能设计好一种完整电子时钟。

@#@@#@核心字NiosⅡQuartersⅡ电子时钟设计办法@#@第一章设计规定与软硬件规划@#@在本章中我将给出一种电子钟软、硬件方案设计以及系统功能和某些详细功能实现等。

@#@@#@1.1系统功能@#@电子钟功能涉及下面两个方面：

@#@@#@1、在液晶屏上显示时间、日期、状态提示；@#@@#@2、对时间、日期可以进行设立。

@#@@#@1.2硬件系统构成规划@#@1.2.1需要硬件设备@#@在硬件系统组织规划中系统需使用外围器件涉及下面四个方面：

@#@@#@1、LCD：

@#@电子钟显示屏幕；@#@@#@2、按钮：

@#@电子钟设立功能键；@#@@#@3、Flash存储器：

@#@存储硬件和程序；@#@@#@4、SRAM存储器：

@#@程序运营时将其导入SRAM。

@#@@#@在SOPCBuilder中建立系统要添加模块涉及：

@#@@#@1、NiosⅡ32bitsCPU；@#@@#@2、定期器；@#@@#@3、按键PIO;@#@@#@4、LCDDisplay；@#@@#@5、外部RAM总线（Avalon三态桥）；@#@@#@6、外部RAM接口；@#@@#@7、外部Flash接口；@#@@#@8、重新配备祈求PIO；@#@@#@9、JTAGUARTInterface；@#@@#@10、EPCSSerialFlashController。

@#@@#@1.2.2端口定义@#@在系统中需要对某些端口进行定义，详细定义方式在下面表中给出：

@#@@#@序号@#@名称@#@输入/输出@#@描述@#@1@#@clk@#@In@#@时钟输入，50MHz@#@2@#@reset_n@#@In@#@复位输入@#@3@#@in_port_to_the_button_[3..0]@#@In@#@4个按键输入@#@4@#@be_n_to_the_ext_ram[3..0]@#@Out@#@字节选取@#@5@#@ext_ram_bus_address[22..0]@#@Out@#@SRAM地址@#@6@#@ext_ram_bus_data[31..0]@#@Inout@#@SRAM数据@#@7@#@read_n_to_the_ext_flash@#@Out@#@FLASH输出使能（即读信号）@#@8@#@read_n_to_the_ext_ram@#@Out@#@SRAM输出使能@#@9@#@select_n_to_the_ext_flash@#@Out@#@FLASH片选信号@#@10@#@select_n_to_the_ext_ram@#@Out@#@SRAM片选信号@#@11@#@write_n_to_the_ext_flash@#@Out@#@FLASH写信号@#@12@#@write_n_to_the_ext_ram@#@Out@#@SRAM写信号@#@13@#@LCD_E_from_the_lcd_display@#@Out@#@LCD使能信号@#@14@#@LCD_RW_from_the_lcd_display@#@Out@#@LCD读写信号@#@15@#@LCD_RS_from_the_lcd_display@#@Out@#@LCD端口寻址信号@#@16@#@LCD_data_to_and_from_the_lcd_display[6..0]@#@Inout@#@LCD数据@#@17@#@bidir_port_to_and_from_the_reconfig_request_pio@#@Inout@#@重新配备祈求@#@1.2软件系统规划@#@软件功能涉及显示、设立和时间算法三大某些。

@#@@#@1.2.1显示某些@#@显示某些分为下面几种某些：

@#@@#@

（1）显示时间（小时:

@#@分钟:

@#@秒）@#@

（2）显示日期（年-月-日）@#@（3）显示状态提示（如BeijingTime、Sethour等等）@#@1.2.2设立某些@#@设立功能涉及设立小时、分钟、年份、月份、日期和退出设立。

@#@编写程序前对开发板上4个功能键分派如下:

@#@@#@

（1）主菜单@#@SW0：

@#@设立选取键,可依次选取设立小时、分钟、年份、月份、日期@#@SW1：

@#@显示日期键@#@SW2：

@#@显示时间键@#@

（2）子菜单（即进入到对某个对象设立后键盘功能）@#@SW1：

@#@对象数字增长@#@SW2：

@#@对象数字减少@#@SW3：

@#@退出,返回主菜单@#@1.2.3软件系统规划@#@

（1）时间累加@#@

（2）拟定每月最大天数，使年、月、日可以对的累加@#@1.2.4电子钟主程序流程图@#@系统电子钟主流程图如下面所示：

@#@@#@1.2.5程序设计阐明@#@

（1）显示日期是调用display_day（lcd）子程序，在lcd上显示年-月-日；@#@@#@

（2）显示时间是调用display_time（lcd）子程序，在lcd上显示小时:

@#@分钟:

@#@秒。

@#@@#@当begin=0时开始计时；@#@当begin=1时，暂停计时。

@#@一旦有按键按下，当选取设立小时或分钟时，则将begin置为“1”，暂停计时，这样能更清晰地看到设立值变化。

@#@而在设立年或月或日时，由于计时单位较小，计时值变化普通不会影响到日期值，因此可以使begin=0，边设立日期边计时。

@#@@#@（3）按键解决子程序handle_button_press（FILE*lcd）是一种重要子程序。

@#@@#@它一方面采用多分支if…elseif…else形式，依照flag取值，执行不同程序块。

@#@在每一种条件下（如flag=0，flag=1，……，flag=5），又采用开关（switch）分支构造，依照edge_capture值判断应执行哪个程序段。

@#@@#@flag=0@#@flag=1@#@flag=2@#@flag=3@#@flag=4@#@flag=5@#@进入主菜单@#@进入小时设立子菜单@#@进入分钟设立子菜单@#@进入年份设立子菜单@#@进入月份设立子菜单@#@进入日期设立子菜单@#@按键所代表十六进制数@#@哪个按键被按下@#@SW0@#@SW1@#@SW2@#@SW3@#@edge_capture取值（十六进制）@#@0x1@#@0x2@#@0x4@#@0x8@#@下面以表格形式给出按键解决子程序进行解决核心环节。

@#@@#@详细工作过程如下面所示：

@#@@#@

（1）flag初始值为0（主菜单模式），若要设立小时，则顾客按下SW0，则调用timer_set子程序，flag变为1，并在lcd上显示相应提示信息，提示顾客对小时进行设立；@#@@#@

（2）由于此时flag=1，则进入小时设立子菜单，若顾客按动SW1，则调用增长小时数值子程序，若顾客按动SW2，则调用减小小时数值子程序当flag=1时，若按下SW0，则调用timer_set子程序，且flag变为2……@#@第二章硬件某些设计@#@2.1创立工程@#@硬件某些设计可以分为下面几种设计过程：

@#@@#@1、创立一种QuartusⅡ工程@#@2、启动QuartusⅡ6.0@#@3、创立工程quartus_nios2_project@#@①法建立一种工程，取名为quartus_nios2_project.qpf，选取元件为Cyclone库EP1C20F400C7@#@②新建设计文献quartus_nios2_project.bdf@#@③在设计文献中依次添加某些引脚，增添成果如下图所示：

@#@@#@详细办法如下面所示：

@#@@#@

（1）将“C:

@#@\altera\kits\nios2\examples\verilog\niosII_cyclone_1c20\standard”中所有文献拷入自己新建工作目录elec_timer_std；@#@@#@

（2）在QuartusⅡ6.0中打开其中standard.qpf文献；@#@@#@（3）打开顶层图形文献standard.bdf；@#@@#@（4）依照实际需要删除或添加引脚，对引脚重命名。

@#@对引脚命名成果如下图所示：

@#@@#@2.2创立NiosⅡ系统模块@#@1、启动SOPCBuilder@#@

（1）在QuartusⅡ6.0中执行“Tools>@#@SOPCBuilder”命令，则浮现CreateNewSystem设立向导；@#@@#@

（2）在“SystemName”栏中输入系统名称first_nios2_system；@#@@#@（3）点击OK按钮，弹出AlteraSOPCBuilder主窗口；@#@@#@（4）在Target-Board选取NiosDevelopmentBoardCyclone（EP1C20）；@#@@#@（5）在Clock-clk中输入50，详细状况如下面所示：

@#@@#@注意：

@#@要在QuartusⅡ6.0中启动SOPCBuilder，事先必要已打开了相应QuartusⅡ工程！

@#@@#@如果系统已有NiosⅡ系统模块，此时要修改已有NiosⅡ系统模块，详细办法如下：

@#@@#@

（1）在standard.bdf文献中双击std_1c20，则自动打开SOPCBuilder；@#@@#@

（2）在SOPCBuilder模块表中将不用组件（或称模块）Use复选框去掉；@#@更改某些组件名称；@#@删除不用组件（如systemID）；@#@添加所需新组件；@#@@#@（3）如果需要，还可以右击cpu，选取“Edit”，对该cpu类型、InstuctionsCaches大小等选项重新进行设立。

@#@详细状况如下表所示：

@#@@#@2.3添加CPU和外围器件@#@添加CPU和外围器件需从SOPCBuilder元件池中选取如下元件加入到当前系统中：

@#@NiosⅡ32bitCPU、JTAGUART接口、定期器、按键PIO、LCDDisplay、外部RAM总线（Avalon三态桥）、外部RAM接口、外部Flash接口和新配备祈求PIO。

@#@@#@2.3.1添加NiosⅡ32bitCPU@#@添加NiosⅡ32bitCPU办法如下面所示：

@#@@#@

（1）在模块池AvalonModule下选取NiosⅡProcessor-AlteraCorporation；@#@@#@

（2）点击Add，浮现设立向导（默认名为cpu_0）；@#@@#@（3）在NiosⅡCore页中选取NiosⅡ/S，在Caches&@#@TightlycoupledMemoris页中选取InstuctionsCaches为4Kbytes，在JTAGDebugModule页中选取Level1；@#@@#@（4）点击Finish返回主窗口，将cpu_0重命名为cpu。

@#@状况如下图所示：

@#@@#@2.3.2添加JTAGUARTInterface@#@添加JTAGUARTInterface，详细做法如下面所示：

@#@@#@

（1）在模块池中选取Communication->@#@JTAGUART，点击Add，会浮现JTAGUART-jtaguart_0设立向导；@#@@#@

（2）保持系统默认选项，点击Finish，返回主窗口；@#@将jtaguart_0重命名为jtag_uart。

@#@详细状况如下图所示：

@#@@#@2.3.3添加定期器@#@添加定期器办法如下所示：

@#@@#@在模块池中选取Other->@#@Intervaltimer，点击Add，会浮现AvalonTimer-timer_0设立向导@#@

（1）在InitialPeriod栏中选取“1msec”，在PresetConfiguration栏中选取“Full-featured”；@#@@#@

（2）点击Finish，返回主窗口,将timer_0重命名为system_timer。

@#@@#@2.3.4添加外部存储Flash接口@#@在模块池中选取memory->@#@FlashMemory（CommonFlashInterface），点击Add，会浮现FlashMemory（CommonFlashInterface）-cfi_flash_0设立向导。

@#@@#@

（1）依照所使用开发板，在Presets项选取Flash器件为AMD29LV065D-120R；@#@@#@

（2）别的保持系统默认选项，点击Finish，返回主窗口；@#@@#@将cfi_flash_0重命名为ext_flash。

@#@@#@2.3.5添加外部RAM接口@#@依照开发板类型在元件池中选取相应SRAM，在本例中选取EP1C20->@#@IDT71V416SRAM，点击Add，会浮现SRAM（twoIDT71V416chips）-sram_0设立向导；@#@在Attributes栏中，拟定存储器大小为1024KB；@#@别的保持系统默认选项，点击Finish，返回主窗口；@#@将sram_0重命名为ext_ram。

@#@成果如下图所示：

@#@@#@2.3.6添加外部RAM总线@#@AvalonTri-StateBridge是Nios解决器与FPGA片外存储器之间互相通信桥梁。

@#@在模块池中选取Bridge->@#@AvalonTri-StateBridge，点击Add，会浮现AvalonTri-StateBridge-tri_state_bridge_0设立向导；@#@保持系统默认选项，点击Finish，返回主窗口；@#@将tri_state_bridge_0重命名为ext_ram_bus。

@#@@#@2.3.7添加ButtonPIO@#@在模块池中选取Other->@#@PIO（ParallelI/O），点击Add，会浮现AvalonPIO-pio_0设立向导；@#@拟定如下选项：

@#@Width为4bits，Direction选中Inputportonly，则使能了InputOptions栏；@#@点击InputOptions标签页；@#@在EdgeCaptureRegster域选用Synchronouslycapture；@#@选取FallingEdge；@#@在Interrupt域选用GenerateIRQ；@#@选取Edge；@#@点击Finish，返回主窗口；@#@将pio_0重命名为button_pio。

@#@@#@在添加按键PIO组件时，在InputOptions标签页中，在EdgeCaptureRegster域不要选取“EitherEdge”，而应选取FallingEdge。

@#@否则当按动按键时，按键被按下和弹起所产生脉冲两个边沿都将被捕获到，则计数器会跳动两次。

@#@如果是加1计数器，则每按动按键一次，计数器会加2。

@#@@#@2.3.8添加重新配备祈求PIO@#@重新配备祈求PIO可使器件依照其他外围设备输入自动进行重新配备。

@#@选取Other->@#@PIO（ParallelI/O），点击Add，会浮现AvalonPIO-pio_0设立向导；@#@添加办法与添加其他PIO过程同样，不同是设立如下属性：

@#@width设为1bit，在Direction中选取Bidirectional（tri-state）ports选项，别的设立均保持默认选项；@#@@#@点击Finish，返回主窗口；@#@将AvalonPIO-pio_0重命名为reconfig_request_pio。

@#@@#@2.3.9添加LCDDisplay@#@在模块池中选取Display->@#@CharacterLCD（16ⅹ2optrex16207），点击Add，则直接添加到模块表中，将lcd_16207_0重命名为lcd_display。

@#@状况如下所示：

@#@@#@2.4指定基地址@#@

（1）在SOPCBuilder模块表中点击ext_flash，并修改其Base为0x0，此时会在信息栏浮现基地址冲突错误，如图所示；@#@@#@

（2）选中ext_flash那一行，执行Module->@#@LockBaseAddress菜单命令，会在ext_flash基地址旁边浮现一种锁子图标；@#@@#@（3）执行System->@#@AutoAssignBaseAddress菜单命令。

@#@使SOPCBuilder给其他没有锁定地址重新分派地址，则之前浮现那些错误信息都消失了。

@#@成果如下图所示：

@#@@#@2.5系统设立@#@选取NiosⅡMore”cpu”Settings标签页，按照下图所示对系统进行设立。

@#@@#@2.6生成NiosⅡ系统模块@#@

（1）选取SystemGerneration标签页@#@

（2）在SystemGerneration中选中HDL选项；@#@如果安装了ModelSim软件并需要仿真此设计，可以选取Simulation选项；@#@@#@（3）点击Generate，则生成系统模块，成功则显示“SUCCESS:

@#@SYSTEMGENERATIONCOMPLETED”；@#@@#@（4）点击Exit退出SOPCBuilder。

@#@@#@2.7将NiosⅡ系统模块符号添加到BDF文献@#@在生成过程中，SOPCBuilder会生成NiosⅡ系统模块符号（Symbol），可以将该符号像添加其他QuartusⅡ符号同样添加到当前项目BDF文献quartus_nios2_project.bdf中@#@

（1）双击BDF文献空白处，浮现Symbol对话框，选取Project->@#@first_nios2_system@#@

（2）点击OK按钮，将其添加到BDF文献中；@#@@#@（3）将first_nio2_system模块与输入输出引脚相连，指定目的器件，并进行引脚锁定，完毕系统硬件设计；@#@@#@（4）保存BDF文献。

@#@@#@（5）编译QuartusⅡ工程设计文献@#@在QuartusⅡ6.0中执行“Processing->@#@StartCompilation”命令，进行全编译。

@#@@#@2.8配备FPGA@#@在QuartusⅡ6.0中执行“Tools->@#@Programmer”命令，将quartus_nios2_project.sof下载到目的板上。

@#@@#@第三章软件某些设计@#@3.1创立工程@#@创立一种NiosⅡIDE工程分为下面几种环节：

@#@@#@

（1）启动NiosⅡIDE6.0@#@既可以在“开始>@#@所有程序>@#@Altera”中启动，也可以直接在SOPCBuilderSystemGeneration标签页中单击“RunNiosⅡIDE”按钮来启动。

@#@@#@则弹出如下对话框，提示顾客选取一种工作空间来存储所有工程，选取系统默认目录即可。

@#@@#@

（2）建立新软件工程elec_timer_std@#@执行File->@#@New->@#@C/C++application命令；@#@在弹出NewProject对话框中，Name栏填入新建软件工程名elec_timer_std，SOPCBuilderSystem栏选取刚才修改NiosⅡ系统模块std_1c20，CPU项选取cpu，左侧SelectProjectTemplete域中，选取BlankProject，点击next；@#@在弹出对话框中选取creatanewsystemnamed…单选钮，点击Finish,则在QuartusⅡ工作目录elec_timer_std下自动生成software文献夹，新创立工程elec_timer_std会出当前C/C++工程浏览器中，同步会自动创立一种系统库工程<@#@软件工程名>@#@_syslib。

@#@新建C/C++工程如下所示：

@#@@#@创立软件工程后NiosⅡIDE工作界面@#@若事先已创立好一种软件工程，当启动NiosⅡIDE后没有打开该工程，则需要将它们导入，导入办法如下面所示：

@#@@#@

（1）执行File->@#@Import命令；@#@@#@

（2）在弹出Import对话框中，选取“ExistingProjectintoWorkspace”，单击“Next”；@#@@#@（3）在弹出对话框中单击Browse，则弹出“浏览文献夹”对话框，选取事先已创立好软件工程所相应文献夹elec_timer_std，单击“拟定”，再单击Finish,则此工程会添加到工作区；@#@再将系统库工程elec_timer_std_syslib也导入。

@#@@#@3.2建立源文献time.c和头文献time.h@#@3.2.1创立源文献time.h@#@创立源文献time.h环节如下所示：

@#@@#@

（1）创立头文献@#@在NiosⅡIDE左侧C/C++工程浏览器中，选取elec_timer_std，执行“File>@#@new>@#@file”菜单命令，或点击鼠标右建，选取new>@#@headfile，在弹出对话框中，键入time.h。

@#@@#@

（2）创立源文献@#@在C/C++工程浏览器中，选取elec_timer_std，点击鼠标右建，选取new>@#@file，在弹出对话框中，键入time.c。

@#@@#@（3）编译工程@#@在左侧C/C++工程浏览器中，选取elec_timer_std，点击鼠标右键，在弹出菜单中选取BuildProject；@#@或执行“Project>@#@BuildAll”菜单命令。

@#@编译完毕后会在Task浏览器中显示警告和错误信息。

@#@@#@（4）运营程序@#@NiosⅡIDE提供三种运营平台，分别为NiosⅡHardware、NiosⅡInstructionSetSimulator和NiosⅡModelSim；@#@这里选取NiosⅡHardware作为平台。

@#@详细环节如下所示：

@#@@#@

（1）执行Run->@#@Run命令，弹出Run对话框；@#@@#@

（2）在左边Configration栏双击NiosⅡHardware，浮现运营设立对话框，在Main标签页中选取工程名为elec_timer_std，在TargetConnection标签页中确认JTAGcable栏中为与目的板相连下载电缆；@#@@#@（3）然后单击Run，将程序下载到FPGA中；@#@@#@若没有错误，则按动开发板上按键，在线测试设计与否满足预定功能。

@#@@#@运营设立对话框@#@程序不也许一次就运营成功，如果需要话咱们可以在线调试程序，详细调试过程如下，NiosⅡIDE提供了两种调试平台，分别为NiosⅡHardware和NiosⅡInstructionSetSimulator；@#@这里选取NiosⅡHardware作为平台。

@#@调试环节如下：

@#@@#@

（1）选取Run->@#@Debug，在弹出对话框中，确认左边Configration选中NiosⅡHardware，main标签页中选取工程名为elec_timer_std，在TargetConnection标签页中确认JTAGcable栏中为与目的板相连下载电缆；@#@@#@

（2）单击Debug按钮，则启动调试器。

@#@@#@NiosⅡIDE在调试界面Run菜单中提供如下几种调试方式：

@#@@#@

（1）StepInto（F5）：

@#@单步跟踪时进入子程序；@#@@#@

（2）StepOver（F6）：

@#@单步跟踪时执行子程序，但不进入子程序；@#@@#@（3）Resume（F8）：

@#@从当前代码处继续运营；@#@@#@（4）RuntoLine（Ctrl+R）：

@#@运营到断点停止；@#@@#@3.2.2将程序和硬件下载到外部Flash中@#@许多NiosⅡ解决器系统都使用外部存储器来存储：

@#@程序代码、程序数据、FPGA配备数据和文献系统。

@#@因而可以将程序和FPGA配备数据下载到Flash中，使系统可以脱机运营。

@#@这时咱们需要下载程序，程序下载环节如下所示：

@#@@#@

（1）执行Tools->@#@FlashProgrammer命令，启动编程器；@#@@#@

（2）在“FlashProgrammer”界面中单击“New”按钮，在Main标签页中选中“Programsoftwareprojectintoflashprogrammer”复选框；@#@在Project栏中填入要下载软件工程名elec_timer_std；@#@则在NiosⅡELFExecutable中和TargetHardware中均为系统默认选项（不可选）;@#@选中“ProgramFPGAconfigurationdataintohardware-imageregionofflashprogrammer”复选框，并确认在FPGAConfiguration（sof）栏中是要下载硬件目的文献standard.sof；@#@@#@（3）单击ProgramFlash按钮";i:

12;s:

10563:

"@#@XXXXXXX@#@课程教学大纲@#@@#@《通信产品营销》@#@@#@系（部）名称：

@#@XXXXXXXXX学院@#@教研室（组）：

@#@XX教研室@#@专业名称：

@#@XXXXX@#@ 专业类别：

@#@XX类@#@ 大纲主编：

@#@XX@#@@#@《通信产品营销》课程教学大纲@#@一、课程的基本情况@#@课程中文名称:

@#@通信产品营销@#@课程代码：

@#@@#@课程性质：

@#@专业选修@#@课程学时：

@#@64@#@课程学分：

@#@4@#@适用专业：

@#@@#@先修课程：

@#@计算机基础，市场营销学，现代企业管理等@#@二、教学目标@#@《通信产品营销》其研究内容涉及面广，应用性强，是电子、通信和计算机信息类等专业的重要专业课程之一。

@#@@#@本课程的教学目的是培养生产、建设、服务和管理第一线的技术应用型人才的。

@#@学生毕业后无论从事何种职业和何种岗位，都将涉及到企业经营中的市场营销问题。

@#@因此，学习本门课程愈显必要。

@#@通过该课程的学习，可以改善目前电子、通信和计算机信息类等专业管理知识不全面的现象。

@#@@#@本课程的任务是使学生建立起市场经济下对信息产品企业市场营销活动的全面认识，树立企业经营的整体战略营销观念，培养学生从事信息产品企业营销基本理论、知识和技能，为学生毕业后承担信息产品营销专业工作奠定坚实基础。

@#@@#@三、教学内容与要求@#@1.信息产品市场营销的认识@#@[教学内容]：

@#@@#@1.信息产品市场营销的核心概念（需要、欲望、需求，产品、信息产品，交换和交易，顾客让渡价值、顾客满意、顾客忠诚，市场和市场营销）@#@2．市场营销的导向和确立（市场营销导向的含义，市场营销导向的类型，市场营销导向的确立）.@#@3．市场营销的管理任务和流程（市场营销管理的职能，市场营销管理的任务，市场营销管理的过程）@#@[教学目标]：

@#@@#@1.掌握信息产品、市场等核心概念及组成；@#@@#@2.了解市场营销的导向和确立；@#@@#@3.了解市场营销管理任务和流程。

@#@@#@[重点难点]重点：

@#@市场营销概念。

@#@难点：

@#@市场营销的确立。

@#@@#@[课时分配]8学时。

@#@@#@2.信息产品市场认识@#@[教学内容]@#@1．信息产品企业营销环境（信息产品企业营销环境的概念及特征，信息产品企业营销微观环境，信息产品企业营销宏观环境，环境分析与对策）@#@2.信息产品市场调研与预测（营销信息系统的结构和要素，营销信息的收集与评价，营销信息的利用——营销预测，营销信息系统的科学管理）@#@3.信息产品消费者市场的购买行为（信息产品消费者购买行为模式，影响信息产品购买行为的主要因素，信息产品消费者购买决策过程，中国信息产品消费者购买行为的主要特征）@#@4.信息产品组织机构市场的购买行为（信息产品组织市场的含义，信息产品组织市场购买决策，政府市场与政府采购）@#@[教学目标]：

@#@@#@1.了解信息产品企业营销环境的构成要素；@#@@#@2.掌握信息市场调研的一般方法；@#@@#@3.掌握信息产品消费者市场的购买行为特点@#@4.掌握信息产品组织机构市场的购买特为特点。

@#@@#@[重点难点]重点：

@#@信息产品企业营销环境的概念及特征，信息产品市场调研与行为特点分析。

@#@难点：

@#@信息产品环境分析与对策，信息产品市场购买决策。

@#@@#@[课时分配]8学时。

@#@@#@3.信息产品企业市场营销战略@#@[教学内容]：

@#@@#@1.信息产品市场细分与目标市场定位（信息产品市场细分，信息产品目标市场选择，信息产品市场定位）@#@2.信息产品企业市场竞争战略（市场主导者战略，市场挑战者战略，市场跟随者战略，市场补缺者战略）@#@[教学目标]：

@#@@#@1.掌握目标市场营销的三个步骤，即市场细分、目标市场的选择和市场定位的含义；@#@@#@2.掌握市场竞争及竞争者类型。

@#@市场竞争者类型包括市场主导者战略、市场挑战者战略、市场跟随者战略、市场补缺者战略。

@#@@#@[重点难点]重点：

@#@信息产品目标市场选择，信息产品市场定位，市场竞争战略的定义。

@#@难点：

@#@信息产品市场定位、市场竞争者战略。

@#@@#@[课时分配]12学时。

@#@@#@4.信息产品企业市场营销战术@#@[教学内容]：

@#@@#@1.信息产品策略（信息产品的生命周期，信息产品品牌、商标、包装策略，信息产品组合策略，信息产品的新产品开发策略）@#@2.信息产品的价格策略（影响信息产品定价的主要因素，信息产品定价策略，信息产品调价策略）@#@3.信息产品渠道策略（信息产品分销渠道决策，信息产品分销渠道管理，信息产品批发商，信息产品零售商）@#@4.信息产品促销策略（信息产品促销和促销组合，信息产品人员推销，信息产品广告，信息产品公共关系，信息产品营业推广）@#@[教学目标]：

@#@@#@1.了解信息产品生命周期的概念及不同生命周期阶段的产品营销策略；@#@@#@2.掌握新产品开发、包装、商标、品牌策略；@#@@#@3.掌握信息产品定价及调价策略；@#@@#@4.掌握信息产品渠道策略；@#@@#@5.掌握信息产品促销策略。

@#@@#@[重点难点]重点：

@#@信息产品开发、包装、商标、品牌策略,价格策略,渠道策略以及促销策略。

@#@难点：

@#@信息产品定价的主要因素，信息产品定价策略，信息产品调价策略。

@#@@#@[课时分配]16学时。

@#@@#@5.信息产品服务与客户关系管理@#@[教学内容]：

@#@@#@1.信息产品服务策略（信息服务营销策略，有形信息产品的服务，服务质量控制）@#@2.客户关系管理（客户关系管理概述，客户关系管理的内容，CRM战略与开发）@#@[教学目标]：

@#@@#@1.掌握信息服务的概念、特征及其市场营销组合要素；@#@@#@2.掌握有形信息产品服务的内容及相应策略；@#@@#@3.掌握基本的服务质量控制方法；@#@@#@4.了解客户关系管理的理念及基本内容。

@#@@#@[重点难点]重点：

@#@信息服务的概念、特征，信息产品服务策略。

@#@难点：

@#@服务质量控制方法。

@#@@#@[课时分配]8学时。

@#@@#@6.信息产品服务与客户关系管理@#@[教学内容]：

@#@@#@1.信息产品网络营销概述（信息产品网络营销的概念及层次，网络营销的基本流转程式）@#@2.信息产品网络市场调研（网络市场调研概述，网络市场调研的方法、步骤，网络市场调研的策略）@#@3.信息产品网络营销策略（信息产品网络营销产品策略，信息产品网络营销定价策略，信息产品网络营销渠道策略，信息产品网络营销促销策略）@#@[教学目标]：

@#@@#@1.掌握信息产品网络营销的概念、层次；@#@@#@2.掌握网络调研的基本策略、方法；@#@@#@3.掌握信息产品网络营销的产品、定价、渠道、促销策略。

@#@@#@[重点难点]重点：

@#@信息产品网络营销的定义、流程、调研以及营销策略。

@#@难点：

@#@网络市场调研的方法,网络营销定价策略。

@#@@#@[课时分配]8学时。

@#@@#@四、学时分配@#@序@#@号@#@章节@#@课 @#@时 @#@分 @#@配@#@理论课@#@实训课@#@共计@#@1@#@信息产品市场营销的认识@#@6@#@2@#@8@#@2@#@信息产品市场认识@#@6@#@2@#@8@#@3@#@信息产品企业市场营销战略@#@8@#@4@#@12@#@4@#@信息产品企业市场营销战术@#@12@#@4@#@16@#@5@#@信息产品服务与客户关系管理@#@6@#@2@#@8@#@6@#@信息产品服务与客户关系管理@#@6@#@2@#@8@#@7@#@复习考试@#@4@#@0@#@4@#@合计@#@48@#@16@#@64@#@五、课程实训项目分配@#@课题名称@#@实训目的@#@备注@#@行业环境分析@#@培养学生对通信行业的销售环境的分析能力@#@市场调查方案设计实训@#@让学生掌握市场调查总体方案设计的能力@#@目标顾客选择策略实训@#@学会撰写营销策划报告@#@产品策划实训@#@初步培养产品营销策划的意识和基本技能@#@定价策划实训@#@初步培养产品定价的基本技能@#@促销方案制定实训@#@让学生掌握产品促销策划的程序和方法@#@六、教学方式与考核方式@#@1、教学方式：

@#@@#@

（1）课堂讲授@#@课堂讲授将重在帮助学生系统地理解这门课的主要内容。

@#@本课程共有6章，每章将讲授通信产品营销一个方面的内容，包括理论及应用。

@#@课堂讲授是概要性的，所以需要学生在课前预习参考书目中的相关内容。

@#@@#@

（2）案例讨论@#@课程中所涉及的案例具有高度的拟真性，都是IT企业面临的营销问题的真实描述。

@#@对学习者来说，每参加一次案例讨论，就相当于亲自参加了一次通信市场营销问题的高层决策。

@#@@#@（3）实训@#@充分利用室内室外实训条件，开展实训，让学生能力得到提升。

@#@@#@2、考核方式：

@#@闭卷考试@#@卷面成绩占70%，平时成绩占30%@#@七、参考教材及教学参考资料@#@《信息产品营销》陈艳大连理工大学出版社2011@#@《信息产品营销》罗绍明机械工业出版社2009@#@《现代市场营销》苏兰君高等教育出版社2008@#@八、编写说明@#@本大纲只适用于本校统招生和成教生教学。

@#@本课程属于应用性学科，在教学过程中应注意理论与实践相联系。

@#@在教学中可根据实际情况对理论、实训课时进行适当调整。

@#@@#@九、课程教学大纲审批表@#@编制（修订）人@#@@#@编制（修订）单位@#@系（部）：

@#@@#@教研室@#@审核意见@#@教研室负责人审核人签字：

@#@年月日@#@系（部）@#@审核意见@#@系（部）负责人签字：

@#@：

@#@年月日@#@教务处@#@审定意见@#@教务处负责人签字：

@#@年月日@#@主管教学副院长审批意见@#@院领导签字：

@#@年月日@#@注：

@#@该课程教学大纲由各系（部）汇总，教务处汇编成册。

@#@@#@-6-@#@";i:

13;s:

21398:

"@#@2016秋《政府经济学》复习要点@#@本复习重点依据省电大本学期网上资料整理而成。

@#@@#@以下适用于行政管理专业（本科）纸质考试@#@一、考试题型@#@1.单项选择（每题1分，共10分）2．多项选择（每题2分，共10分）@#@3.判断题（每题1分，共10分）4.名词解释（每题5分，共10分）@#@5.简答题（每题10分，共20分）6.论述题（每题20分，共40分）@#@二、成绩构成@#@　　形成性考核成绩占课程综合成绩的30%，期末考试成绩占课程综合成绩的70%，两项得分合成为课程综合成绩。

@#@未按规定完成形成性考核（平时作业）任务者，不得参加终结性考试（期末考试）。

@#@@#@三、本学期期末复习重点（不包括选择题）@#@

（一）名词解释@#@1.政府经济2.市场失灵3.信息不对称性4.外部效应5．公共选择6.公共投资7.政府收入规模8.政府收入效应9.累进税率10.房产税@#@11.印花税12.土地增值税13.公共定价@#@

（二）问答题（含简答题和论述题）@#@1.什么是政府经济？

@#@如何理解政府经济？

@#@@#@2.市场经济条件下政府经济职能有哪些？

@#@@#@　　3.政府组织收入的原则。

@#@@#@　　4.所得税的优点。

@#@@#@　　5.财产税的特点。

@#@@#@6.建立国有资产管理体制的基本原则。

@#@@#@7.常见的国有资产经营方式。

@#@@#@8.公债市场的主要功能。

@#@@#@9.判断公债适度规模的标准。

@#@@#@　10.预算编制的原则。

@#@@#@11.我国的预算编制程序。

@#@@#@12.国库集中收付制度的含义。

@#@@#@13.简述财政政策与货币政策的主要差异。

@#@@#@14.课税权重叠的情况。

@#@@#@15.贸易政策的含义及主要内容。

@#@@#@16.多党制议会民主制度对西方国家政府经济政策的重要影响。

@#@@#@17.财政补贴的经济效应。

@#@@#@18.财政政策与货币政策的搭配模式。

@#@@#@19.政府外债风险的防范。

@#@@#@20.未来特别是“十三五”期间我国政府公共物品供给制度改革的重点。

@#@@#@21.目前各国通过多边协商合作治理外部效应的主要途径。

@#@@#@《政府经济学》复习题@#@说明：

@#@

（1）选择题没有重点，需全部掌握；@#@@#@

（2）名词解释、简答题、论述题的重点题号上加框，并且题目用红色标出。

@#@（适用于纸质考试）@#@（3）本复习内容及复习重点依据中央电大2016年12月5日网上资料整理而成。

@#@@#@一、单项选择@#@1．政府经济的主体是（A）。

@#@@#@A、政府B、企业C、个人D、行业协会@#@2．政府经济的依据是（B）。

@#@@#@A、道德劝说B、社会公共权力C、财产所有权D、法律制度@#@3．政府经济的目的是（A）。

@#@@#@A、满足社会公共需要B、追求商业利润C、满足官僚享受D、维护阶级统治@#@4．市场处于不完全竞争状态下产品的供给量和价格，与最优供给量条件下的供给量和价格的关系是（C）。

@#@@#@A、供给量偏高，价格偏高B、供给量偏高，价格偏低@#@C、供给量偏低，价格偏高D、供给量偏低，价格偏低@#@5.政府履行资源配置职能是使资源利用在（D）。

@#@@#@A、生产可能性曲线上或内移动B、生产可能性曲线内移动@#@C、生产可能性曲线外移动D、生产可能性曲线上移动@#@6.我国现行收入分配政策的基本指导方针是是（B）。

@#@@#@A、公平与效率兼顾B、效率优先、兼顾公平@#@C、公平优先、兼顾效率D、公平与效率相机抉择@#@7.下列商品中性质属纯私人物品的是（C）。

@#@@#@A、道路B、教育C、皮衣D、医疗卫生服务@#@8.公共物品和私人物品在消费数量上的区别是（A）。

@#@@#@A、社会总消费量＝每个消费者的个人消费量@#@B、社会总消费量＝每个消费者的个人消费量之和@#@C、社会总消费量>@#@每个消费者的个人消费量之和@#@D、社会总消费量<@#@每个消费者的个人消费量之和@#@9.在公共物品提供的过程中会出现（A）。

@#@@#@A、免费搭车的问题B、逆向选择问题C、委托代理问题D、劣币驱逐良币问题@#@10.外部效应的产生是因为（A）。

@#@@#@A、产品和劳务的成本、收益绕过价格机制，直接影响他人的利益@#@B、产品和劳务的成本、收益通过价格机制，直接影响他人的利益@#@C、产品和劳务的成本绕过价格机制，直接影响他人的利益@#@D、产品和劳务的收益绕过价格机制，直接影响他人的利益@#@11.科斯定理的前提假设是（A）。

@#@@#@A、交易成本零或很低B、交易成本很高C、交易价格很低D、交易价格很高@#@12.下列属于科斯定理解决外部性问题的办法是（C）。

@#@@#@A、征税B、财政补贴C、交易D、排污收费@#@13.外部正效应指的是（A）。

@#@@#@　　A、社会净收益大于个人净收益，产品产量偏低B、社会净收益小于个人净收益，产品产量偏高@#@　　C、社会净收益大于个人净收益，产品产量偏高D、社会净收益小于个人净收益，产品产量偏低@#@14.公共选择理论的创立者是（B）。

@#@@#@A、马斯格雷夫B、布坎南C、德斯坦D、维克塞尔@#@15.公共选择理论研究的对象是（A）。

@#@@#@A、政府决策B、企业生产决策C、个人消费决策D、劳动者劳动决策@#@16.对于一个公共产品提供量有高、中、低三种选择，A、B、C三个人的偏好如下：

@#@对A而言——高>@#@中>@#@低；@#@对于B而言——低>@#@高>@#@中，对于C而言——中>@#@低>@#@高。

@#@这三个人中偏好属于多峰偏好的是（B）。

@#@@#@A、AB、BC、CD、D@#@17.政府支出规模一般呈现（B）趋势。

@#@@#@A、不变B、增长C、减少D、无法考察@#@18.下列描述中不属于瓦格纳对政府支出增长规律解释的是（D）。

@#@@#@A、随着社会的发展，完善国内外法律规章及维护社会秩序德需要随之递增@#@B、政府提供的公共产品或公共服务的范围越来越大@#@C、在经济工业化和随之而来的管理集中化、劳动力专业化的条件下，经济结构以及当事人之间的关系越来越趋于复杂化@#@D、政府为应付急剧增加的支出，将被迫提高税率或增设新税种@#@19.下列支出项目中适合用公共定价法的是（A）。

@#@@#@A、公路B、国防C、政治D、资本性投资@#@20.在使用“成本——效益”分析法评价政府支出项目时，所使用的贴现率一般是（C）。

@#@@#@A、等于一般贴现率B、小于一般贴现率@#@C、大于一般贴现率D、无法确定和一般贴现率的关系@#@21.公共投资与私人投资根本的区别不包括（D）。

@#@@#@A、投资主体和投资能力不同B、投资效益的评价标准不同@#@C、投资范围不同D、投资的监管方式不同@#@22.政府在公共投资中的作用不包括（C）。

@#@@#@A、弥补市场失灵、有效配置资源B、利于强化国有经济在关系国计民生的重要产业领域的地位@#@C、调节社会分配状况D对经济总量和结构将产生调节效益@#@23.政府的公共事业支出与公共投资支出相同点在于（D）。

@#@@#@A、都属于转移性支出B、都属于社会消费性支出@#@C、都属于社会生产性支出D、都属于购买性支出@#@24.政府承担的科技支出范围应限制在（A）。

@#@@#@A、政府财政负责基础性理论研究B、政府财政负责应用技术研究@#@C、政府财政负责开发技术研究D、政府财政既负责基础理论研究又负责应用技术研究@#@25.政府对社会医疗支出的责任是（C）。

@#@@#@A、放手由市场解决B、承担所有医疗支出@#@C、部分参与医疗支出的提供D、承担重大医疗项目支出@#@26.当宏观经济处于萧条时期，社会保障对经济起到（A）的作用。

@#@@#@A、缓和需求不足B、刺激需求C、降低需求D、对需求不起调节作用@#@27.社会保障与一般家庭自我保障不同之处不包括（D）。

@#@@#@A、保障的经济来源B、保障的对象C、保障的范围D、保障的功能@#@28.现收现付式筹集社会保障资金的优点是（D）。

@#@@#@A、对已提取但尚未支付的保险基金进行有计划的管理和运营@#@B、对被保者的权利义务关系实现数量上的长期规划@#@C、防止可能出现企业、国家负担过重的困难@#@D、可避免物价上涨后基金贬值的危险@#@29.目前我国企业亏损补贴处理的方式是（A）。

@#@@#@A、收入退库B、预算支出C、即征即返D、先征后返@#@30.政府收入是一定量的货币收入，即国家占有的以货币表现的一定量的社会产品价值，主要是（D）。

@#@@#@A、转移价值B、工资C、转移价值和工资D、剩余产品价值@#@31.当政府收入增长率低于物价上涨率时，政府收入（C）。

@#@@#@A、名义增长，实际也增长B、名义负增长，实际增长@#@C、名义增长，实际负增长D、名义负增长，实际负增长@#@32.下列部门中属于政府收入的主要来源的是（B）。

@#@@#@A、农业B、工业C、商业D、服务业@#@33.我国下列税种中属于中央税的是（B）。

@#@@#@A、营业税B、消费税C、城镇土地使用税D、增值税@#@34.我国现行企业所得税的税率是（A）。

@#@@#@A、比例税率B、累进税率C、定额税率D、固定税率@#@35.国家税收制度中不同税种区别的主要标志是（A）。

@#@@#@A、课税对象B、纳税人C、计税依据D、税目@#@36.能较好地体现公平税负原则的税率是（C）。

@#@@#@A、比例税率B、定额税率C、累进税率D、基准税率@#@37.下列税种属于直接税的是（D）。

@#@@#@A、增值税B、消费税C、关税D、所得税@#@38.下列税种中属于中央和地方共享的是（A）。

@#@@#@A、增值税B、消费税C、关税D、营业税@#@39.下列商品中税负较易转嫁的是（A）。

@#@@#@A、供给弹性大、需求弹性小商品B、供给弹性大、需求弹性大商品@#@C、供给弹性小、需求弹性小商品D、供给弹性小、需求弹性大商品@#@40.税负转嫁是纳税人的一种（D）行为。

@#@@#@A、生产B、分配C、被动D、主动@#@41.纳税期限是税收（B）的重要体现。

@#@@#@A、强制性B、固定性C、无偿性D、法制性@#@42.按课税对象的性质分类，增值税属于（A）。

@#@@#@A、流转税类B、所得税类C、资源税类D、财产税类@#@43.车船税是对在我国境内车船管理部门登记的车辆、船舶依法（D）征收的一种税。

@#@@#@A、定时定额B、从质定额C、定量定额D、从量定额@#@44.资源税是对在我国境内开采应税矿产品及生产盐的单位和个人，就其应税产品（A）为计税依据而征收的。

@#@@#@A、销售数量或自用数量B、销售数量C、自用数量D、销售数量或库存数量@#@45.资源税实行（C），按照开采或生产应税产品的课税数量，规定有上下限幅度的单位税额。

@#@@#@A、定量幅度税率B、比例税率C、定额幅度税率D、累进税率@#@46.耕地占用税实行（B）。

@#@@#@A、定额税率B、地区差别幅度定额税率@#@C、地区差别基准税率D、地区差别幅度浮动税率@#@47.土地增值税是对转让（D），并取得收入的单位和个人，就其转让房地产所取得的增值额征收的一种税。

@#@@#@A、国有土地使用权B、地上建筑物及其附着物@#@C、地上建筑物D、国有土地使用权，地上建筑物及其附着物@#@48.城镇土地使用税是对在我国境内使用城镇土地的单位和个人，就其实际使用的土地面积（A）的一种税。

@#@@#@A、从量定额征收B、从价定额征收C、从质定额征收D、定期征收@#@49.下列事项中不属于国有企业重大事项管理内容的是（C）。

@#@@#@A、国有企业分立B、国有企业合并C、国有企业核算D、国有企业破产解散@#@50.国有资产收益的获得是凭借（B）。

@#@@#@A、社会公共权力B、对国有资产的所有权C、政府的信誉D、企业的自愿捐助@#@51.国有资产收益的来源是（D）。

@#@@#@A、转移价值B、转移价值和工资C、工资D、剩余产品价值@#@52.公共定价的对象是（C）。

@#@@#@A、纯公共物品B、私人物品C、准公共物品D、所有公共物@#@53.政府收取行政规费的主要目的是（D）。

@#@@#@A、增加政府收入B、增强行政执法力度@#@C、弥补财政赤字D、配合国家对有关行为、活动的统计、管理@#@54.福利彩票和体育彩票等彩票发行的审批权集中在（C）。

@#@@#@A、国家体育总局B、民政部C、国务院D、财政部@#@55.政府债务收入是政府及政府所属机构以（B）的身份取得的收入。

@#@@#@A、债权人B、债务人C、所有者D、统治者@#@56.按照公债本位对公债进行分类，可以将公债划分为（D）。

@#@@#@A、有期公债和无期公债B、国内公债和国外公债@#@C、强制公债和自由公债D、货币公债和实物公债@#@57.公债负担率是指（C）。

@#@@#@A、当年的财政支出额/当年GDP×@#@100%B、当年公债收入额/当年公债余额×@#@100%@#@C、当年公债余额/当年GDP×@#@100%D、当年公债还本付息额/当年财政收入总额×@#@100%@#@58.改革开放后，我国于（B）年恢复国内公债的发行。

@#@@#@A、1980B、1981C、1982D、1983@#@59.隐性债务是指（A）。

@#@@#@A、没有反映在政府预算帐面上的债务B、不会都变成政府现实债务的债务@#@C、不会引发债务风险的债务D、政府可以隐藏的债务@#@60.债务风险管理是研究风险发生规律和风险控制的技术，它不包括（B）环节。

@#@@#@A、风险识别B、风险分类C、风险估计D、选择风险管理技术@#@61.绩效预算主要是（A）在1949年提出并得到推广。

@#@@#@A、美国胡佛委员会B、美国农业部C、英国国防部D、英国农业部@#@62.政府预算最早产生于（A）。

@#@@#@A、英国B、美国C、瑞典D、德国@#@63.单式预算与复式预算是按（A）对政府预算进行分类。

@#@@#@B、预算组织形式B、预算编制的方法C、预算编制的政策重点D、预算作用的时间@#@64.下列描述中不是基数预算缺陷的是（D）。

@#@@#@A、收支基数的科学性、合理性难以界定@#@B、方法简单、粗糙@#@C、依靠预算编制人员的主观判断，主观随意性较大@#@D、对所有的收支都进行审核，是一项需要消耗大量人力、物力和财力的工作@#@65.按照《中华人民共和国预算法》，我国设立（C）级政府预算。

@#@@#@A、三B、四C、五D、六@#@66.经立法机关审核批准后，政府预算就具有（A）。

@#@@#@A、法律性B、准确性C、完整性D、年度性@#@67.部门预算的分类基础是（D）。

@#@@#@A、按收入类别B、按支出功能C、按组织形式D、按部门分类@#@68.部门预算下预算调整审批权在（C）。

@#@@#@A、预算单位B、部门财务司局C、财政部D、部门业务司局@#@69.在不突破预算支出总额的前提下，预算科目间进行经费调剂的情况是（A）。

@#@@#@A、经费流用B、动用预备费C、预算的追加和追减D、预算划转@#@70.扩张性财政政策和紧缩性财政政策的划分依据是（A）。

@#@@#@A、财政政策对社会总需求的不同影响B、财政政策作用的对象@#@C、政策目标的性质方面D、财政政策作用的方向@#@71.下列措施中可有效降低货币供给量的是（B）。

@#@@#@A、降低再贴现率B、提高法定存款准备金率@#@C、在公开市场上买进证券D、放松对消费者信用的控制@#@72.扩张性的财政政策和扩张性的货币政策会导致（D）。

@#@@#@A、产出增加，利率上升B、产出减少，利率下降@#@C、产出增加，利率下降D、产出增加，利率变化方向不确定@#@73.紧缩性的财政政策和扩张性的货币政策会导致（C）。

@#@@#@A、产出增加，利率上升B、产出减少，利率下降@#@C、产出的变化不确定，利率下降D、产出增加，利率变化方向不确定@#@74.下列各个政策目标中，货币侧重的是（B）。

@#@@#@A、经济增长B、物价稳定C、充分就业D、国际收支平衡@#@75.在下列货币政策工具中，属选择性政策工具的是（A）。

@#@@#@A、消费者信用控制B、法定存款准备金率C、信用配额D、公开市场业务@#@76.国际税收的本质是（B）。

@#@@#@A、国家与个人之间的税收分配关系B、国家与国家之间的税收分配关系@#@C、国家与地区之间的税收分配关系D、国家与集体之间的税收分配关系@#@77.按照联合国范本和经合组织范本的规定，（A）不是确定居民身份判断规则。

@#@@#@A、是否具有经常性住所B、其重要利益中心设在哪国@#@C、是否有习惯性住所D、是哪个国家的国民@#@78.我国在对外签订的避免双重征税协定中，列入协定的适用税种主要是（C）。

@#@@#@A、财产税B、流转税C、所得税D、关税@#@79.国际税收协定的核心内容是（D）。

@#@@#@A、明确所得概念B、协调各缔约国之间的税收管辖权@#@C、保证税收无差别对待D、免除双重征税@#@80.在消除国际重复征税的各项方法中，最彻底的方法是（D）。

@#@@#@A、扣除法B、抵免法C、低税法D、免税法@#@81.造成国际重复征税的基本原因是（B）。

@#@@#@A、跨国所得B、税收管辖权的冲突C、税收竞争D、税法不统一@#@82.我国于（B）年实现了人民币在经常项目下的可自由兑换。

@#@@#@A、1995B、1996C、1997D、1998@#@二、不定项选择@#@1.政府经济学的学习方法包括（ABC）。

@#@@#@A、理论与实践相结合B、实证分析与规范分析相结合@#@C、历史分析与逻辑分析相结合D、矛盾的分析方法@#@2.政府经济的形式主要表现为（ABC）。

@#@@#@A、政府收入　　B、政府支出　　C、宏";i:

14;s:

22585:

"@#@2011.8.29营销08《汽车营销学》第一次课@#@1、谈谈我的假期@#@管理系会议——华狮调研——管理系的教研课题——整理两本书——陪女儿游北京——西安同学聚会——准备开学课程（缺憾：

@#@几个重要人物拜访/一个课题和文章没写）@#@2、谈谈你的假期——充实收获愉快/每舍一人/点几人@#@3、谈谈本课程的由来与安排@#@新课/没人上/本课特点/@#@《汽车营销学》@#@第一篇汽车营销原理——生产商为主@#@第一章汽车产业概述——（第1次）老师@#@第一节世界汽车产业格局与特征@#@第二节中国汽车产业格局与特征@#@第二章中国汽车营销环境分析——（第2次）老师@#@第一节宏观环境@#@第二节微观环境@#@第三节供求分析@#@第三章汽车营销市场调研（略）@#@第四章顾客购买行为分析——（第3、4次）1班1组@#@第五章汽车营销战略与汽车品牌——（第5次）1班2组@#@第一节汽车市场细分（分类）@#@第二节目标市场选择@#@第三节汽车市场定位@#@第六章汽车营销策略@#@第一节汽车产品与定价（产品组合广度、深度、相关性；@#@汽车功能、造型、）——（第6次）2班1组@#@第二节汽车服务——（第6次）2班1组@#@第三节汽车品牌（第6次）2班1组@#@第四节汽车营销渠道——（第7次）2班2组@#@第五节汽车营销传播——（第8次）3班1组@#@第二篇汽车营销实务——经销商@#@第七章汽车销售流程与技巧——（第9、10次）3班2组@#@第八章汽车售后服务（略）@#@第一节汽车售后服务流程与技巧@#@第二节售后服务业务@#@第九章投诉与客户关系管理@#@第十章汽车服务礼仪（略）@#@第一篇汽车营销原理@#@第一章汽车产业概述 3@#@第一节世界汽车产业的格局与特征 3@#@一、世界汽车产业的演变与布局 3@#@二、世界汽车产业的外部环境与特征 3@#@三、世界汽车产业的发展趋势？

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@#@ 4@#@第二节中国汽车产业的布局与特征 4@#@一、中国汽车产业的演变与布局 4@#@二、中国汽车营销现状（教材第三节P22） 4@#@三、中国汽车产业的发展趋势（教材第二节P19）？

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@#@ 8@#@第二章中国汽车产业营销宏观环境 8@#@第一节宏观环境 8@#@第二节微观环境（略） 10@#@第三章汽车营销市场调研（略） 10@#@第四章顾客购买行为分析 11@#@第五章汽车营销战略 11@#@第六章汽车营销策略 11@#@第一节汽车产品与定价 11@#@（产品组合广度、深度、相关性；@#@汽车功能、造型、） 11@#@第二节汽车服务 12@#@第三节汽车品牌 13@#@第四节汽车渠道 13@#@第五节汽车营销传播 13@#@第一章汽车产业概述@#@第一节世界汽车产业的格局与特征@#@一、世界汽车产业的演变与布局@#@1、汽车诞生与手工生产阶段——欧洲@#@2、大众化与批量生产阶段——美国@#@3、多品种生产阶段——欧美@#@4、低成本精益生产阶段——日本@#@5、发展中国家的汽车生产@#@二、世界汽车产业的外部环境与特征@#@1、汽车生产国别特征@#@2009年：

@#@全球汽车产量整体下滑中国表现一枝独秀@#@世界汽车制造商协会预测2010年世界汽车生产形势将好转@#@2010年05月21日15:

@#@22汽车周报@#@2009年，由于国际金融危机并未根本消除，世界主要贸易国经济回升乏力，受此影响，世界汽车工业整体表现较为低迷。

@#@据世界汽车制造商协会（OICA）统计，2009年全球共生产汽车6098.70万辆，同比下降13.5%，降幅较上年加大9.8个百分点。

@#@@#@1、全球汽车生产形势整体下滑，欧、美和非洲下降较为明显。

@#@@#@2009年，世界各地区汽车生产形势总体低迷，其中非洲地区结束增长，呈快速下降，共生产37.29万辆，同比下降36.0%；@#@欧、美地区降幅均明显加大，分别生产1700.10万辆和1255.74万辆，同比分别下降21.9%和25.6%，降幅较上年分别加大17.2个百分点和13.9个百分点；@#@亚太地区受中国产量高速增长的带动，降幅总体低于上述地区，共生产3105.57万辆，同比下降0.7%，降幅低于行业12.8个百分点。

@#@@#@2、世界主要汽车生产国产量下降明显，中国表现一枝独秀。

@#@@#@2009年，汽车产量排名前十位的国家依次是：

@#@中国、日本、美国、德国、韩国、巴西、印度、西班牙、法国和墨西哥，分别达到1379.10万辆、793.45万辆、571.18万辆、520.99万辆、351.29万辆、318.26万辆、263.27万辆、217.01万辆、204.98万辆和155.73万辆。

@#@与上年相比，中国表现最为突出，首次超过日本成为世界第一汽车生产大国。

@#@2009年，上述十国共生产4775.26万辆，占世界汽车总产量的78%。

@#@@#@2010年四大地区全面增长，中国蝉联第一@#@2011年04月10日中汽协会行业信息部@#@据中国汽车工业协会根据世界汽车制造商协会（OICA）提供的2010年世界汽车生产数据统计，2010年，国际金融危机影响力总体趋弱，世界经济呈恢复性增长，受此影响，世界汽车生产结束上年下降，呈较快增长，其中商用车增幅高于乘用车。

@#@2010年，全球共生产汽车7760.99万辆，同比增长25.8%。

@#@其中乘用车生产5826.43万辆，同比增长22.2%；@#@商用车生产1934.56万辆，同比增长38.0%。

@#@整体来看，2010年世界汽车生产大致呈现以下特点：

@#@@#@1、全球汽车生产形势好于上年，四大地区全面增长@#@2010年，随着世界主要经济体逐渐走出危机阴影，对于汽车的需求明显回升，全球四大地区汽车生产呈现全面增长，其中美洲、亚太地区增速居前。

@#@2010年，美洲地区生产1661.17万辆，同比增长32.2%；@#@亚太地区生产4089.73万辆，同比增长28.8%；@#@欧洲地区生产1961.30万辆，同比增长15.6%；@#@非洲地区生产48.79万辆，同比增长18.0%。

@#@@#@2、世界主要汽车生产国产量呈不同程度增长，中国蝉联第一@#@2010年，汽车产量排名前十位的国家依次是：

@#@中国、日本、美国、德国、韩国、巴西、印度、西班牙、墨西哥和法国，分别达到1826.47万辆、962.59万辆、776.14万辆、590.60万辆、427.19万辆、364.84万辆、353.68万辆、238.79万辆、234.51万辆和222.74万辆。

@#@与上年相比，除法国增速略低外，其它国家同比增长均达到两位数，其中墨西哥、美国、印度和中国增速更快。

@#@此外，中国在保持快速增长的同时，产量继续稳居第一，并创造世界汽车生产史上最高记录，表现尤为突出。

@#@2010年，上述十国共生产5997.55万辆，占世界汽车总产量的77%。

@#@@#@2、汽车生产企业特征@#@90年代形成或“6+4格局”@#@——通用/福特/戴-克/大众/雷诺-日产/丰田+标致/本田/宝马/现代@#@表1-1世纪初世界汽车产业格局明细表@#@集团@#@公司@#@注册国家@#@2000年全球产量（辆）@#@2000年全球销售量（辆）@#@通用集团@#@通用公司@#@美国@#@菲亚特@#@意大利@#@铃木@#@日本@#@五十铃@#@日本@#@13095263@#@13159348@#@富士重工@#@日本@#@大宇@#@韩国@#@福特集团@#@福特公司@#@美国@#@马自达@#@日本@#@7810466@#@7546160@#@戴姆勒一克莱@#@斯勒集团@#@戴姆勒一克莱斯勒@#@德国@#@三菱@#@日本@#@5365553@#@5278333@#@雷诺一日产集团@#@雷诺@#@法国@#@日产@#@日本@#@4717315@#@4707712@#@丰田集团@#@丰田@#@日本@#@5200487@#@5127115@#@大众集团@#@大众@#@德国@#@4952261@#@4532143@#@以上六大集团总计@#@41141345@#@41150811@#@其他企业@#@标致@#@法国@#@2550565@#@2498407@#@本田@#@日本@#@2434772@#@2457017@#@宝马@#@德国@#@992412@#@790007@#@现代@#@韩国@#@2334431@#@2076319@#@6+4总计@#@49453525@#@48964581@#@全球总计@#@57592000@#@注：

@#@l．福特公司统计中包括沃尔沃、陆虎（越野车）的数据。

@#@@#@2．丰田公司统计中包括大发的数据。

@#@@#@3．大众公司统计中包括劳斯莱斯、斯格达的数据。

@#@@#@4．表中是6+4，加了一家韩国现代汽车集团，但通常是指前三家，故被称为“6+3"@#@模式。

@#@@#@资料来源：

@#@改编自钱振为，《21世纪中国汽车产业》，北京理工大学出版社，2004年。

@#@@#@2010全球10大汽车制造商汽车销量排名@#@1、丰田842万辆增幅8%@#@2、通用839万辆增幅12%@#@3、大众714万辆增幅14%@#@4、现代起亚574万辆增幅24%@#@5、福特552万辆增幅13.5%@#@6、日产408万辆增幅22%@#@7、标致雪铁龙360万辆增幅13%@#@8、本田356万辆增幅4.8%@#@9、雷诺260万辆增幅14%@#@10、菲亚特@#@3、世界汽车多品牌策略@#@多品牌策略一直是世界汽车市场竞争采用的重要营销策略。

@#@无论是居世界销量第一的通用汽车公司、老牌的大众汽车公司，还是后来居上的日本丰田汽车公司，都无一例外地以多种品牌策略以抵御竞争对手，并扩大自己的市场占有率。

@#@@#@通用汽车公司旗下的品牌有别克、凯迪拉克、雪佛兰、GMC、奥姿莫比尔、悍马、旁蒂克、土星以及德国的欧宝；@#@@#@福特汽车公司的品牌包括福特、林肯、马自达、水星和沃尔沃（2010年3月已被中国吉利公司收购）；@#@@#@大众汽车公司有大众、兰博基尼、布加迪、奥迪、保时捷、斯科达、宾利7大品牌；@#@@#@丰田汽车公司拥有丰田、雷克萨斯、大发、斯巴鲁、日野等品牌；@#@@#@雷诺一日产汽车公司拥有雷诺、日产、三星、达契亚、英菲尼迪；@#@@#@戴姆勒一克莱斯勒汽车集团拥有迈巴赫、梅赛德斯一奔驰、克莱斯勒、Jeep、道奇和Smart等品牌。

@#@@#@三、世界汽车产业的发展趋势（略）@#@1、汽车生产技术不断创新@#@2、汽车产业模块化@#@3、销售服务网络信息化@#@4、企业竞争立体化@#@第二节中国汽车产业的布局与特征@#@一、中国汽车产业的演变与布局@#@1、中国汽车工业的创建@#@

（1）初创：

@#@1953——1965@#@

（2）自主建设：

@#@1965——1978@#@2、中国汽车工业的成长@#@

（1）对外开放合作：

@#@1982——2001@#@

（2）自主品牌与自主研发：

@#@2001——@#@二、中国汽车营销现状@#@1、市场增长迅速@#@表：

@#@1992——2005年我国国内生产总值与汽车、轿车产量@#@年份@#@全国国内生产总值@#@（亿元）@#@城镇人均可支配收入@#@（元）@#@汽车产量@#@（万辆）@#@轿车产量@#@（万辆）@#@轿车销量@#@（万辆）@#@1992@#@106.67@#@16.17@#@。

@#@。

@#@。

@#@。

@#@@#@2000@#@89404@#@6280@#@207.OO@#@60.70@#@。

@#@。

@#@。

@#@。

@#@@#@2002@#@102398@#@7703@#@325.10@#@109.20@#@2003@#@116694@#@8473@#@444.39@#@202.01@#@2004@#@136515@#@9422@#@507.41@#@231.40@#@2005@#@182321@#@10493@#@570.O0@#@277.OO@#@2006@#@727@#@2007@#@888@#@2008@#@934@#@2009@#@1379@#@2010@#@1826.47@#@资料来源：

@#@国家统计局WWW。

@#@@#@图：

@#@2001——2009我国汽车产量及增长率@#@2009年世界各国汽车销量（单位：

@#@万辆）@#@中国：

@#@1364.48@#@2010年据中国汽车工业协会统计，国内汽车产销量分别达1826万和1806万辆，蝉联全球第一，同比分别增长32．44％、32．37％。

@#@来源新华社@#@中国：

@#@汽车产量为1826万辆，比上年增长32%，占全球当年汽车总产量的23.5%。

@#@@#@日本：

@#@以960万的年产量排名世界第二，同比增幅为21%；@#@@#@美国：

@#@排名第三，产量为776万辆，同比增长35%。

@#@@#@德国：

@#@排名第四@#@西班牙：

@#@第八@#@法国：

@#@第十@#@表：

@#@2003——2009中国汽车进出口数量比较@#@进口汽车（万辆）@#@出口汽车（万辆）@#@年份@#@进口合计@#@其中轿车进口量@#@出口合计@#@其中轿车出口量@#@2003@#@17.17@#@10.30@#@4.58@#@0.28@#@2004@#@17.57@#@11.6l@#@13.63@#@0.93@#@2005@#@16.13@#@7.65@#@16.43@#@3.11@#@2006@#@22.78@#@11.18@#@34.34@#@9.33@#@2007@#@31.41@#@13.99@#@61.44@#@18.86@#@2008@#@41.0l@#@15.45@#@68.O7@#@24.13@#@2009@#@41.89@#@16.48@#@30.28@#@10.24@#@2、汽车集中度不断提高@#@表：

@#@21世纪初中国三大汽车集团企业及其主要产品@#@上海汽车集团@#@东风汽车集团@#@中国第一汽车集团@#@公司@#@产品@#@公司@#@产品@#@公司@#@产品@#@上海大众@#@桑塔纳、帕萨特、波罗、高尔等@#@神龙汽车@#@富康、爱丽舍、@#@赛纳、毕加索@#@一汽大众@#@捷达、奥迪、宝来、高尔夫@#@上海通用@#@君威、凯越等@#@悦达起亚@#@普利特、千里马@#@一汽轿车@#@红旗、马自达6@#@通用五菱@#@SPART微型车@#@东风汽车@#@新蓝鸟、阳光@#@一汽海南@#@福美来、普利马@#@仪征汽车@#@赛宝多功能车@#@柳州汽车@#@风行@#@天津一汽@#@夏利、威姿@#@奇瑞汽车@#@风云、QQ等@#@东风日产柴@#@客车、货车@#@成都一汽@#@轻客、SUV@#@通用东岳@#@赛欧@#@东风杭州@#@客车、货车@#@一汽金杯@#@金杯@#@申沃客车@#@沃尔沃@#@东风本田@#@资料来源：

@#@彦仁《汽车与配件》。

@#@@#@表：

@#@我国主要汽车集团历年销量情况（万辆）——集中度@#@企业@#@2000@#@2001@#@2002@#@2003@#@2004@#@2005@#@2006@#@2007@#@2008@#@2009@#@上汽集团@#@25.46@#@44.89@#@61.02@#@78.2@#@84.85@#@91.75@#@122.4@#@155.4@#@172.16@#@270.55@#@一汽集团@#@43.37@#@40.75@#@56.55@#@85.44@#@100.75@#@98.31@#@116.57@#@143.6@#@153.29@#@194.46@#@东风汽车@#@22.1@#@26.54@#@41.57@#@46.92@#@52.33@#@72.9@#@93.23@#@113.72@#@132．o6@#@189.77@#@长安汽车@#@19.73@#@23．O2@#@30.76@#@41．o7@#@57.95@#@63.1l@#@70.87@#@85.77@#@86.14@#@186.98@#@北汽集团@#@12．O9@#@13.65@#@18.05@#@33.67@#@53.1@#@59.73@#@68.51@#@69.41@#@77.16@#@124.30@#@70.8%@#@广汽集团@#@3.67@#@5.57@#@6.45@#@12.26@#@20.96@#@23.72@#@35.23@#@51.36@#@52.6@#@60.66@#@哈飞汽车@#@12.39@#@14.18@#@17.5l@#@19．O6@#@20.51@#@23.0l@#@26.68@#@24.3l@#@22.38@#@24.5@#@奇瑞汽车@#@2.8@#@5.02@#@9.04@#@8.66@#@18.92@#@30.25@#@38．O9@#@35.6l@#@50．o3@#@江淮汽车@#@4.71@#@5.13@#@7.55@#@9.45@#@13.08@#@15.43@#@17.8@#@20.54@#@20.45@#@31．o3@#@吉利汽车@#@1.19@#@2.17@#@4.21@#@7.57@#@9.67@#@15.14@#@20.44@#@21.95@#@22.18@#@32.9l@#@87.16%@#@资料来源：

@#@2000～2006年数据摘自向寒松：

@#@《中国汽车营销风云录》，北京机械工业出版社，2007年版；@#@2007～2009年数据根据国研网相关数据整理。

@#@@#@2010年，销量排名前十位的汽车生产企业依次是：

@#@上汽、东风、一汽、长安、北汽、广汽、奇瑞、比亚迪、华晨和江淮，分别销售355.84万辆、272.48万辆、255.82万辆、237.88万辆、148.99万辆、72.42万辆、68.21万辆、51.98万辆、50.14万辆和45.85万辆，同比分别增长31.53%、36.05%、31.55%、27.22%、19.86%、13.74%、36.33%、15.93%、43.94%和42.46%。

@#@2010年，上述十家企业共销售汽车1559.61万辆，占汽车销售总量的86%。

@#@@#@3、民族品牌崛起@#@自2003年奇瑞、吉利、华晨、哈飞、长安等自主品牌在上海车展上悉数登台后；@#@@#@2005年在同一展台上，自主品牌更是反映出整体突破的强烈趋向，推出了诸多概念车、发动机样机。

@#@@#@2006年北京车展，自主品牌中高端产品及概念车的数量占到了参展总车数的1／3强，且部分自主品牌企业已正式挺进中高端市场。

@#@2006年，我国自主品牌乘用车全年累计销售214．67万辆，占乘用车销售总量的41．47％，其中自主品牌轿车累计销售98．28万辆，占轿车销售总量的25．67％；@#@@#@2009年的汽车销量排名中，除了上汽、一汽、东风、北汽、广汽等著名合资品牌之外：

@#@自主品牌奇瑞、比亚迪、华晨和吉利紧随五大集团之后，销量不断攀升，2009年的汽车销售量分别为50．03万辆，44．84万辆，34．83万辆和32．91万辆，同比增加40．5％，l60％，22．11％和42．70％。

@#@其中我国自主品牌乘用车2009年全年共销售457．70万辆，占乘用车销售总量的44％，比上年提高4％，与合资品牌的销量差距逐渐缩小。

@#@@#@4、车型竞争空前激烈@#@当前国内车市已经进入买方市场，竞争不断趋于白热化；@#@不断推出新车型，成为国内汽车厂商扩大销量、争夺市场份额的重要手段。

@#@2006年应该说是车型之争的一个高潮，从2006年1月6日标致206上市拉开2006年新车上市的序幕，到2006年12月22日广州本田推出2007款雅阁和奥德赛，2006年国内汽车厂商共推出ll7款轿车、SUV和MPV新车型，其中轿车新车型达到上百款。

@#@2006年推出的新车型中有30多款属于自主品牌；@#@之后的2007、2008年，车型竞争空前激烈；@#@@#@到2009年，上市的新车型品牌创历年最高，仅乘用车上市新品种就有221款，约327个品种，比2008年多出114款，其中轿车最多，达到175款。

@#@从国别来看，2009年的新车型中自主品牌最多，共120款；@#@其次为日系、德系和美系。

@#@从上述数据可以看出，车型之争在自主品牌之间争夺最为激烈，新车型的频繁上市会进一步加剧国产车内部的竞争；@#@同时，部分主流轿车品牌经过1年的经验积累，将大规模开展品牌置换，甚至是跨品牌置换，使汽车市场竞争更加白热化。

@#@@#@5、我国汔车品牌运营现状@#@从低端品牌向高端品牌逐步过渡@#@我国自主汽车品牌发展初期长期走的是低端路线，将产品定位于低端，从而在消费者心中形成了“小排量、低价格、低档次"@#@的形象。

@#@不同汽车细分市场中自主品牌的比例也显示出了这一点，自主品牌轿车的中低端有一定市场，但在中高端领域所占的市场份额则相当有限。

@#@@#@随着自主品牌汽车企业的品牌形象逐渐被消费者认可，其汽车产品质量被消费者接受，自主品牌企业开始向中高端市场进军，不约而同地将产品线向利润率较高的中高端市场转移。

@#@2007年伊始，自主品牌开始大规模涉足合资品牌占据“把持”地位的中高端车市。

@#@在2007年国家发改委最新一批新车名录中，南汽名爵、红旗、江淮轿车等一批自主品牌中高档轿车榜上有名。

@#@同时，包括已经上市的上汽荣威750、华晨1.8T，自主品牌已经显示出在中高级轿车市场与合资品牌展开激烈争夺的强劲势头。

@#@荣威750的亮相是中国汽车自主品牌传统印象与定位的一次历史性颠覆，近两年将集中精力先把国内中高端细分市场巩固下来，再考虑走向海外。

@#@。

@#@@#@6、自主轿车品牌纷纷造“心”，增强品牌竞争力@#@发动机是汽车的“心脏"@#@，而长期以来，由于高性能发动机的核心技术一直由国外品牌掌握，中国自主品牌汽车工业发展饱受制约，缺乏有效的“动力"@#@。

@#@而近年来，随着奇瑞、吉利、中华等自主品牌在发动机领域研发实力的增强，具有自主知识产权的多个发动机成功下线，中国汽车开始有了“中国心"@#@。

@#@@#@2002年，奇瑞公司决定投巨资开发新发动机，建立新的发动机生产线。

@#@经过3年时间的艰苦努力，奇瑞终于有了自己的发动机家族——奇瑞ACTEC0发动机从直列3缸到V型8缸，从汽油到柴油，从0.8L一4.0L，全部满足欧W排放标准的3个系列共l8款全铝发动机。

@#@奇瑞已宣称，1．8T涡轮增压发动机于2007年8月正式投产；@#@@#@2006年6月26日，华晨推出了号称是中国自主品牌第一台与世界同步的涡轮增压汽油发动机——华晨1.8T发动机，采用可变配气正时、电控多点顺序燃油喷射、高能量点火系统、链传动正时系统等先进技术；@#@@#@2006年7月初，国内首款具有自主知识产权的电控高压共轨柴油发动机——长城TC“智能节油王"@#@INTEC上市，该发动机由长城汽车与德国博世公司联合开发而成，有“智能节油王”之称；@#@@#@2006年9月，吉利推出的一款代号为FC一1的新车，搭载其自主研发的l．8LVVTi全铝发动机；@#@@#@2006年下半年，上汽也启动了自主品牌的发动机项目，计划年产l5万台发动机，既用于出口，也用于国内市场销售，并计划在2009年形成30万台的年生产能力；@#@@#@长安集团在上海车展上展出了7款自主研发的新型发动机，其中包括首次对外发布的集长安汽车尖端技术于一身的CB系列发动机，该发动机为直列4缸、双顶置凸轮、l6气门、1.0L排量汽油机，它集成了进排气可变气门正时（D—VVT）、汽油缸内直喷（GDI）及废气涡轮增压（TC）三项先进技术于一身，具有高功率、高扭矩和节能环保的卓越性能。

@#@@#@7、自主品牌汽车集体换标，提升品牌形象@#@中国汽车产品要彻底扭转在国际上已形成了“低端、技术含量低”的形象，换标成为重要途径。

@#@2005年4月，哈飞的第一款三厢车赛豹在哈尔滨下线并使用了“双星”标志。

@#@新车标是由“H"@#@字母变形而来，它是哈飞首款三厢轿车的标志，也标志着哈飞汽车进入了新的里程，开始建立轿车新平台。

@#@@#@从2006年年初开始，中国自主品牌汽车先后有双环、江淮、海马、长安等6个品牌汽车更换车标。

@#@首先是双环汽车换掉了两个圆圈相连的车标，使用了变形“S”的车标，并运用到新车CE0上；@#@在轻卡领域实力强劲的江淮汽车，在2006年11月的北京国际车展上推出的江淮瑞鹰SUV不用JAC车标，而是采用了全新的“五角星"@#@车标，作为JAC乘用车新的品牌标志，它象征着江淮在全球汽车产业背景下，以“协调平衡，追求卓越";i:

15;s:

16218:

"发行版本：

@#@B@#@HSE内部审核管理实施细则修改次数：

@#@3@#@文件编号：

@#@QG/YNXS309-2009@#@1适用范围@#@本实施细则规定了中国石油天然气股份有限公司云南销售分公司（以下简称公司）HSE内部审核管理的内容及要求。

@#@@#@本实施细则适用于公司及所属各全资单位，托管的控股公司可以参照本实施细则执行。

@#@本实施细则第6.3条款适用于基层库站。

@#@@#@2规范性引用文件@#@下列文件中的条款通过本实施细则的引用而成为本文件的条款。

@#@凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于文件，然而，鼓励根据本实施细则达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

@#@凡是不注日期的引用文件中，其最新版本适用于本文件。

@#@@#@2.1《健康、安全与环境管理体系实施指南》@#@3术语与定义@#@本实施细则采用以下定义:

@#@@#@3.1内部审核：

@#@是指客观地获取审核证据并予以评价，以判定组织对其设定的健康、安全与环境管理体系审核准则满足程度的系统的、独立的、形成文件的过程。

@#@@#@中国石油云南销售公司2011-12-20修订2012-03-15实施@#@3.2专业审核：

@#@是指由专业部门实施的对本业务范围开展对专项事项的检查、考核。

@#@@#@3.3不符合：

@#@是指任何与工作标准、惯例、程序、法规、管理体系绩效等的偏离，其结果能够直接或间接导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏、有害的环境影响或这些情况的组合。

@#@@#@4重要风险@#@4.1未按HSE管理体系要求进行审核。

@#@@#@4.2对审核发现的问题、不符合没有跟踪整改，做到持续改进。

@#@@#@5职责@#@5.1公司质安处是HSE内部审核的归口管理部门，负责制定公司内部审核计划，组织实施内部审核，编制审核报告，跟踪验证纠正预防措施。

@#@@#@5.2公司各专业处室负责本业务范围的HSE专业审核，配合参与公司HSE体系审核。

@#@@#@5.3所属各单位负责本单位HSE内部审核的组织工作、上报内审报告和跟踪验证。

@#@@#@6管理内容及要求@#@6.1总则@#@6.1.1审核策划@#@6.1.1.1公司质安处年初根据各单位HSE运行状况、风险程度和以往审核的结果编制公司年度HSE审核计划，其内容主要有：

@#@@#@6.1.1.1.1审核的目的、时间。

@#@@#@6.1.1.1.2内部审核的范围：

@#@活动、产品或服务、组织单元（部门、场所）、区域及边界。

@#@@#@6.1.1.1.3内部审核的准则：

@#@标准、HSE管理手册、管理体系程序文件、管理文件、技术文件、合同、适用的法律法规等。

@#@@#@6.1.1.1.4审核组人员组成。

@#@@#@6.1.1.1.5其他。

@#@@#@6.1.1.2公司每年至少组织1次对HSE体系覆盖的所有区域和所有要素的内部审核；@#@公司每季度至少组织一次专项审核。

@#@@#@6.1.1.3所属各单位每年至少组织2次对本单位HSE运行情况进行全面的内部审核。

@#@年初的审核计划，需经本单位主管领导批准，完成审核一周后将审核的年度计划和每次审核的计划、审核报告报公司质安处备案。

@#@@#@6.1.1.4当出现以下情况时，由管理者代表确定考虑组织进行追加HSE内部审核：

@#@@#@6.1.1.4.1公司组织机构、管理体系发生重大变化。

@#@@#@6.1.1.4.2公司发生严重的健康安全环境问题或相关方重大的投诉。

@#@@#@6.1.1.4.3法律、法规及其他外部要求的发生较大变化。

@#@@#@6.1.1.4.4体系标准换版。

@#@@#@6.1.1.4.5公司生产经营过程中部分领域或区域连续出现较多问题或潜在风险加剧时。

@#@@#@6.1.1.5年度审核计划、追加审核、专项审核均应经管理者代表批准后组织实施。

@#@@#@6.1.1.6内部审核员应经过专门培训，取得内审员资格，并与被审核单位无直接关联。

@#@@#@6.2现场审核准备@#@6.2.1组建审核组，每个审核组至少应有3名内部审核员，审核组应指定组长，现场审核及审核报告编写由审核组完成。

@#@@#@6.2.2管理者代表选派具有管理能力和经验，经过培训取得内审员资格证书的人为审核组长。

@#@@#@6.2.3审核组长根据审核范围、目的按以下原则选择内审员上报管理者代表批准：

@#@@#@6.2.3.1具备审核专业的能力。

@#@@#@6.2.3.2具有实事求是品质和较好分析、判断能力。

@#@@#@6.2.3.3取得内审员审核证书。

@#@@#@6.2.4编制内部审核实施计划@#@《内部审核实施计划》由审核组长编制也可委托组员编制，经管理者代表批准后实施。

@#@该计划须提前一周的时间下发相关受审核单位。

@#@审核计划应在审核方案的框架内编制，包括：

@#@@#@6.2.4.1审核的目的、日期、范围。

@#@@#@6.2.4.2审核组的组成。

@#@@#@6.2.4.3审核准则。

@#@@#@6.2.4.4主要审核活动及会议安排。

@#@@#@审核实施计划应根据实际情况和审核的重要性来安排日程，并且具有一定的灵活性，以便根据审核情况进行调整。

@#@@#@6.2.5审核组的任务分工@#@审核组长与审核员协商后，将审核任务分配给审核员，审核的分工要考虑审核员的独立性。

@#@审核员依据各自分工，熟悉HSE管理体系文件，编写HSE内部审核检查表，并准备现场审核的其他工作文件。

@#@审核检查表必须覆盖应审核的所有准则。

@#@分公司的审核检查表应提前向公司质安处备案。

@#@@#@6.2.6审核通知@#@将审核实施计划在审核前一周直接传递给受审核方，供给受审核方准备或单独下发审核通知。

@#@审核组长应在现场审核前与受审核方将相关事项协商一致。

@#@@#@6.3现场审核的实施@#@6.3.1审核证据、信息的收集和验证：

@#@@#@6.3.1.1审核员到受审核单位按审核检查表要求抽取有代表性的样本，通过交谈、查阅文件、现场观察等方式收集审核证据，认真做好记录。

@#@@#@6.3.1.2对于有可能出现的问题线索，即使不在检查表内也要检查。

@#@@#@6.3.1.3对不同业务流程、服务的过程控制、重大危害因素、重要环境因素要有针对性的到现场进行审核。

@#@@#@6.3.1.4评审以往审核的结果，包括上次审核不符合项的验证。

@#@@#@6.3.1.5对收集的证据根据审核准则进行评价，以形成审核发现（分为符合项与不符合项），对符合项和不符合项都要形成审核记录。

@#@@#@6.3.2编制不符合报告@#@6.3.2.1对不符合项，经审核组长确定，并得到受审核方确认，由内审员开具《不符合报告》。

@#@@#@6.3.2.2根据审核发现，确定不符合项性质，凡是发现不符合情形符合附录4中的任何一种的即可确定为严重不符合，否则为一般不符合。

@#@@#@6.3.3现场审核期间，审核组内部应每天召开一次审核情况内部交流会，总结当日审核情况、对异议或意外发现进行讨论并达成一致、对下不审核做出提示或调整。

@#@@#@6.4审核讲评会议@#@现场审核结束，审核组召集受审核方主要领导和部门负责人、相关基层代表等组织审核讲评会。

@#@审核讲评会主要内容为：

@#@@#@6.4.1审核组向受审核方介绍结果，报告审核结论，并提出纠正措施要求。

@#@@#@6.4.2审核组将审核发现的不符合及问题逐项与受审方展开交流和讲解，使其明确问题产生的主要原因、可能引发的危害与风险、采取纠正和预防措施应考虑的因素、举一反三的做法等。

@#@@#@6.4.3出现不符合的受审核方审核负责人签认内部审核《不符合报告》。

@#@@#@6.4.4邀请管理者代表、经理讲话，对审核结果表态，对纠正措施提出意见和要求。

@#@@#@6.5审核报告：

@#@@#@6.5.1每一轮次审核结束，审核组应撰写《审核报告》，详细报告审核发现并提交管理者代表批准，分发至有关领导、受审核单位。

@#@@#@6.5.2《审核报告》应明确以下内容：

@#@@#@6.5.2.1审核目的、范围。

@#@@#@6.5.2.2审核要素、主要内容、审核组成员、审核日期、受审核单位和项目。

@#@@#@6.5.2.3审核依据。

@#@@#@6.5.2.4审核情况综述。

@#@@#@6.5.2.5体系运行情况评价。

@#@@#@6.5.2.6存在的主要问题及对策建议。

@#@@#@6.5.2.7本次审核的不符合项类别及纠正措施要求。

@#@@#@6.6纠防措施的实施和和跟踪验证@#@6.6.1出现不符合的单位认真履行在内部审核《不符合报告单》中要求的纠正措施。

@#@@#@6.6.2内审的组织单位组织纠正措施效果验证，由审核员在内部审核《不符合报告单》上签署验证结果。

@#@@#@6.6.3下次审核时，审核员应现场验证前次不符合所采取纠防措施的落实情况及实际效果。

@#@@#@6.6.4对于不符合项所采取纠防措施不能消除或有效降低不符合产生的原因时，应重新分析原因，针对原因采取纠防措施，直至不符合原因消除或显著降低，否则不能关闭该不符合项。

@#@@#@6.7专业审核@#@6.7.1专业审核范围@#@6.7.1.1对口的下属各业务主管部门。

@#@@#@6.7.1.2对口管理的生产和服务现场：

@#@库站、生产装置等。

@#@@#@6.7.2专业审核的内容@#@6.7.2.1各专业线的专项事件（如新建设项目、新员工的培训等）。

@#@@#@6.7.2.2HSE管理体系各项制度的执行情况。

@#@@#@6.7.2.3生产现场设施的技术状态。

@#@@#@6.7.3专业审核的实施各专业口可以根据实际需求或专业口的业务运行情况来安排，实施时可以考虑与各专业口业务考核结合，对专业审核的结果应形成报告，审核发现的不符合应下达不符合整改通知单，并对整改情况进行跟踪验证。

@#@@#@6.8附则@#@6.8.1所属各单位无需依据本实施细则制订相关制度。

@#@@#@6.8.2本实施细则由质安处负责解释。

@#@@#@6.8.3本实施细则实施之日起，原《HSE内部审核管理实施细则》（云南销售〔2011〕80号）同时废止。

@#@@#@6.8.4本实施细则自发布之日起执行。

@#@@#@7相关制度@#@7.1《HSE管理体系手册》（B版）@#@8控制证据或记录（样表或模版）@#@8.1《内部审核计划》（公司质安处设置，公司及所属各单位使用保存，保存期2年）@#@8.2《内部审核检查表》（公司质安处设置，公司及所各单位使用保存，保存期2年）@#@8.38.3《不符合报告单》（公司质安处设置，公司及所属各单位使用保存，保存期2年）@#@8.4《严重不符合目录》（公司质安处设置并维护，公司及所属各单位使用保存，保存期3年）@#@9执行要点（见附录6）@#@10相关业务管理流程图（见附录7）@#@10.1SP08.01.03HSE体系审核（附录7）@#@编写部门：

@#@中国石油云南销售公司质安处@#@编写人：

@#@李世森@#@核稿人：

@#@朱明刚@#@审核人：

@#@魏秋冬@#@审批人：

@#@杨子清@#@附录1@#@内部审核计划@#@编号：

@#@年度次审核@#@审核目的：

@#@@#@审核范围：

@#@@#@审核准则：

@#@@#@审核组长：

@#@@#@审核组成员分组：

@#@@#@审核日期@#@时间@#@审核组@#@受审核@#@部门@#@审核内容@#@首次会议@#@审核组内部会议，整理审核结果@#@末次会议@#@编制人@#@年月日@#@审批人@#@年月日@#@备注@#@第16页共16页@#@附录2@#@内部审核检查表@#@编号：

@#@审核部门：

@#@审核员：

@#@审核组长：

@#@审核日期：

@#@@#@序号@#@审核准则文号或名称@#@审核准则条款@#@检查内容@#@审核发现@#@注：

@#@审核发现为符合打√；@#@审核发现为不符合打Ⅹ；@#@活动缺项打―。

@#@@#@附录3@#@不符合报告单@#@编号@#@被审核部门@#@受审核部门负责人@#@审核人@#@审核日期@#@不符合：

@#@标准：

@#@@#@制度文件：

@#@@#@不符合类型：

@#@严重□一般□轻微□@#@不符合性质：

@#@体系性□实施性□效果性□@#@审核员：

@#@@#@审核组长：

@#@@#@受审核部门负责人确认：

@#@日期：

@#@@#@原因分析：

@#@@#@不符合事实及建议整改措施：

@#@@#@受审核部门负责人：

@#@审核日期：

@#@@#@整改结果综述：

@#@@#@整改负责人：

@#@整改完成日期：

@#@@#@验证情况综述：

@#@@#@验证人：

@#@验证日期：

@#@@#@保存部门：

@#@@#@附录4@#@严重不符合项目录@#@1.不着防静电工作服进入爆炸危险区域。

@#@@#@2.特种作业无有效操作证人员上岗操作。

@#@@#@3.违反操作规程操作。

@#@@#@4.未办理作业许可手续从事危险作业。

@#@@#@5.没有现场确认风险和防范措施而签批作业许可票证。

@#@@#@6.脱岗、睡岗和酒后上岗。

@#@@#@7.违章指挥、强令他人违章作业。

@#@@#@8.隐瞒事故、事件。

@#@@#@9.异常和紧急信息不及时上报。

@#@@#@10.在库站禁烟区域吸烟。

@#@@#@11.酒后、无照驾驶车辆。

@#@@#@12.给未熄火机动车辆加油。

@#@@#@13.直接向塑料容器或木制容器内加注汽油。

@#@@#@14.在非装卸油区灌装油品。

@#@@#@15.未有效释放静电进行装卸油作业。

@#@@#@16.使用非防爆泵抽排储油罐底油。

@#@@#@17.将油品直接倒入油罐。

@#@@#@18.在加油、装卸油现场和油罐区使用非防爆通讯工具。

@#@@#@19.驾驶无有效检测合格证车辆。

@#@@#@20.未签订施工安全合同安排施工作业。

@#@@#@21.未组织安全教育和技术交底就开始施工作业。

@#@@#@22.新改建加油站投运或试运期间发生跑油、烧坏设备或灯具等。

@#@@#@23.新改扩建项目没有实现安全环保“三同时”。

@#@@#@24.库站未经消防验收而投用。

@#@@#@25.紧急切断阀、胶管拉断阀不合格加油机投用。

@#@@#@26.防雷防静电未检测、或不合格超过一个月。

@#@@#@27.培训、操作记录或数据弄虚作假。

@#@@#@28.库站独立上岗人员不会使用一般消防器材。

@#@@#@29.隐患项目未按期治理。

@#@@#@30.安装使用没有合格证和技术参数的油罐。

@#@@#@附录5@#@序号@#@控制环节@#@执行要点@#@对应流程@#@1@#@审核策划@#@确定审核目的、时间、审核范围、审核组成员等，公司每年至少组织2次对HSE体系覆盖的所有区域和所有要素的内部审核，所属各单位每年至少组织1次对本单位HSE运行情况进行全面的内部审核。

@#@@#@SP08.01.03@#@HSE体系审核@#@2@#@现场审核准备@#@组建审核组，每个审核组至少应有3名内部审核员，确定审核组长；@#@编制内部审核实施计划；@#@确定审核组的任务分工。

@#@@#@SP08.01.03@#@HSE体系审核@#@3@#@审核通知@#@将审核实施计划在审核前一周直接传递给受审核方，供给受审核方准备或单独下发审核通知。

@#@@#@SP08.01.03@#@HSE体系审核@#@4@#@现场审核的实施@#@召开内审的首次会议，审核证据、信息的收集和验证，编制不符合报告，召开审核组会议，召开末次会议，由审核组长主持，受审核单位负责人及相关部门负责人、审核员参加，与会者签到，编写审核报告@#@SP08.01.03@#@HSE体系审核@#@5@#@纠防措施的实施和和跟踪验证@#@出现不符合的单位认真履行在内部审核《不符合报告》中要求的纠正措施。

@#@；@#@内审的组织单位组织纠正措施效果验证，由原审核员在内部审核《不符合报告》上签署验证结果。

@#@下次审核时，审核员应检查前次不符合纠防措施落实情况。

@#@@#@SP08.01.03@#@HSE体系审核@#@附录6@#@SP08.01.03HSE体系审核@#@ @#@ @#@@#@";i:

16;s:

18473:

"基于人机工程学的牙刷设计2@#@基于人机工程学的牙刷设计-2@#@基于人机工程学的牙刷设计@#@牙刷产业的市场调研@#@中国是世界上牙刷生产量最大的国家，以及牙刷使用量最大的国家。

@#@2004年产量约为35亿支,中国大陆消费量为730595900支（约7.3亿支，约合人民币15亿元）；@#@2005年产量约为50亿支，中国大陆消费量为890036200支（约8.9亿支，约合人民币18亿元）；@#@截止2006年7月的产量约为28亿支，中国大陆消费量为565603100支（约5.6亿支，约合人民币12亿元）。

@#@@#@　　2004年中国大陆人均牙刷消费量为0.56支（1.18元），2005年中国大陆人均牙刷消费量为0.68支（1.41元）。

@#@换句话说，2004年中国人平均21.4个月换一支牙刷，到了2005年，中国人平均17.6个月换一支牙刷。

@#@这个趋势看来比较乐观：

@#@中国人在过去2年中牙刷更换频率增加了21%。

@#@按这样的趋势，到2012年，中国大陆牙刷消费量将达到2617753529支（约26亿支），是2005年的2.92倍；@#@到2014年，中国大陆牙刷消费量将达到5235507059支（约52亿支），是2005年的5.84倍，和2005年中国大陆牙刷产能基本一致。

@#@根据2006年7月统计结果，中国大陆牙刷平均零售价格为2.13元，2005年同期为2.07元，价格同比增长2.9%。

@#@按这样的价格增长趋势，中国大陆到2011年的牙刷消费金额约为68亿元人民币，到2014年的牙刷消费金额约为148亿元人民币。

@#@如此大的产业集群及消费情况表明，牙刷的合理设计对于行业来说显得十分重要。

@#@@#@随着人们生活水平的提高，人们对自己的身心健康日益重视。

@#@“病从口入”这句话早已成为人们的口头禅，人们都知道对自己所吃的东西把好关。

@#@但是，人们却忽视了“病从口入”的另一个方面，那就是口腔卫生的问题。

@#@我们知道，口腔是人消化系统中的第一道关，牙科疾病将直接影响到人的消化。

@#@有关牙科专家指出，牙科疾病还会引起心、脑、脊柱等身体其他部位的一些疾病。

@#@据统计，我国超过70％的人有这样或那样的牙科疾病。

@#@可见，维护口腔卫生是非常重要的。

@#@@#@@#@牙刷设计的人机工程学分析@#@刷牙是我们日常保持口腔清洁、健康的重要方法之一。

@#@它能消除口腔内软白污物、食物碎片和部分牙面菌斑，而且有按摩牙龈作用，从而减少口腔环境中致病因素，增强组织的抗病能力。

@#@刷牙对于预防各种口腔疾病，特别是对于预防和治疗牙周病和龋病等具有重要的作用。

@#@牙齿是人类赖以生存的重要器官，它是构成咀嚼器官的主要部分，也与语言、容貌和健康有密切关系。

@#@@#@要想拥有一口健康漂亮的牙齿，除了养成良好的刷牙习惯和正确的刷牙方式外，备有一把设计合理的牙刷也是至关重要的。

@#@尤其是在牙刷的人机工程学上要考虑得尽量周到。

@#@于是，本文对目前市场上的牙刷进行了调查分析，把重点放在人机工程学上，对牙刷进行改进设计。

@#@@#@刷牙是保持口腔清洁的重要措施，它的作用是除去牙齿上的残存的食物，又不损伤牙龈组织。

@#@每一种牙刷都是针对某一使用者群体（如儿童、老人）而设计的，它不可能适用于所有的使用者，所以，选择一把适合自己口腔情况的牙刷就显得非常重要了。

@#@@#@

（1）牙刷的刷头要适合个人口腔的大小，不宜过大，刷毛不能过硬、过密、过长。

@#@@#@

（2）少年儿童、老年人或牙周病患者，应选用较软的牙刷。

@#@@#@（3）吸烟、爱饮浓茶者，色素容易沉积于牙面，应选用中等硬度牙刷。

@#@@#@（4）戴有固定正牙器或口腔内有固定修复体者，要在口腔科医生指导下选用特制的异形牙刷，如“V”形牙刷（刷毛毛束排列呈V形）。

@#@@#@牙刷的日常保护@#@选择好一把适合自己口腔情况的牙刷后，还要懂得保护牙刷的方法。

@#@@#@

（1）牙刷使用后要注意清洁，尽量甩掉刷毛上的水分，然后将刷头向上放于漱口杯中，置于干燥通风处。

@#@不宜放于密闭的牙刷盒中。

@#@@#@

（2）尼龙丝牙刷毛可以制成不同的软硬度，弹性好，对牙齿的清洁作用及牙龈按摩作用均佳。

@#@经久耐用，而且干得快，因而多被采用。

@#@但尼龙丝受高温易变形，所以不能用高温水洗，更不能用煮沸的方法消毒。

@#@@#@（3）发现刷毛卷曲时应及时更换。

@#@@#@现有牙刷分析@#@A.电动牙刷是以电能为动力使刷头运动的一类牙刷。

@#@电动牙刷按刷头运动方式可分成三类：

@#@@#@

（1）传统的横向移动式牙刷（可同时伴有纵向移动）@#@

（2）新颖的旋转式牙刷（可有顺时针和逆时针旋转两种）@#@（3）高频超声振动电动牙刷@#@B.旋转式电动牙刷：

@#@主要由防护罩、牙刷头、永磁式直流檄电机、手柄盒等组成。

@#@牙刷头的刷毛束沿周围单排交错分布，刷毛束之间保持2—5倍刷毛束直径的间隙。

@#@牙刷头是可装卸的。

@#@在使用过程中．牙刷头旋转．刷毛只有部分圆周面与牙齿接触，这种牙刷对清洁齿面效果明显，但对牙齿邻面的清洁效果不佳。

@#@C.超声波电动牙刷：

@#@超声波是指超出人耳可听频率段（20－20000Hz）的声波。

@#@目前已在半导体清洗、眼镜清洗等方面得到了广泛应用。

@#@超声波牙刷采用最容易渗透人体的1600000HZ声波，可有效清除各种细小污垢。

@#@但超声波的振动声会使人产生不适。

@#@@#@手动牙刷即无任何特殊装置的普通牙刷。

@#@握柄的角度是手动牙刷设计研究中的重点。

@#@@#@手动牙刷的刷毛排列：

@#@近年来的一些文献显示刷毛的排列及刷头与手动牙刷的刷毛排列有以下几种：

@#@十字交叉式、高低交错式、锯齿状、垂直平齐式及专用于正畸病人的凹槽式。

@#@有研究认为，刷毛呈十字交叉排列的牙刷与垂直排列的牙刷比较，前者对邻面间隙和龈沟的清洁效果好，且对牙龈损害小。

@#@@#@手动牙刷的刷柄与刷头所呈的角度：

@#@最常见的牙刷为直柄牙刷，此外，还有带有前倾角、后倾角的牙刷。

@#@@#@电子牙刷是刷头能够提供电子来破坏菌斑，从而达到保护牙齿的一类牙刷。

@#@电子牙刷所产生的电子与菌斑内的H＋结合，使H＋浓度下降，PH值上升，从而降低菌斑的产酸力。

@#@@#@磁疗牙刷是通过牙刷产生的磁场影响菌斑内乳铁质和转移铁，从而破坏菌斑，同时还能促进牙周血液循环的一类牙刷。

@#@磁疗牙刷对牙龈炎的改善作用较手动牙刷好。

@#@@#@综上所述，目前的研究结果倾向于认为电动牙刷去菌能力优于手动牙刷，旋转式电动牙刷较侧向移动式清洁效果显著；@#@超声电动牙刷除机械去菌斑作用外，声微流现象是其去菌斑@#@的另一重要机制@#@

（1）刷毛、刷头与刷柄@#@天然猪鬃：

@#@天然毛鬃牙刷比较柔软，其清洁效果及吸附牙膏较好，不伯热水烫，但干得很慢，不如尼龙丝刷毛美观，使用时间也较短。

@#@一般牙龈易出血的人宜选用刷毛较软的牙刷。

@#@@#@尼龙丝：

@#@因为尼龙丝毛牙刷对牙齿的清洁作用及按摩作用均佳，弹性好且耐磨，所以尼龙牙刷的应用更加广泛。

@#@@#@①尼龙纳米粘土复合材料@#@尼龙纳米粘土复合材料是在尼龙里面添加了一种特殊的纳米粘土复合材料，使得尼龙的强度、韧度等物理性能大大提高。

@#@主要产品包括尼龙6、尼龙66等四大系列产品，有直径0.18mm－0.3mm各种规格。

@#@抗菌牙刷丝等新产品已进入小批量生产。

@#@“高露洁”、“两面针”、“芳草”等著名品牌牙刷的牙刷丝就采用此种材料。

@#@@#@②PBT纤维@#@PBT纤维是聚对苯二甲酸丁二酯纤维的简称。

@#@PBT纤维具有一下一些特点。

@#@@#@a．它具有很好的抗倒毛性，以及良好的耐久性、尺寸稳定性和较好的弹性，且弹性不受湿度的影响。

@#@@#@b．具有良好的染色性能，色牢度优良。

@#@@#@c．具有优良的耐化学药品性、耐光性和耐热性。

@#@@#@③聚丙烯刷丝（PP）@#@采用纺丝级聚丙烯切片纺制，质轻、硬度高、弹性好，耐较高温度且无毒副作用，色泽艳丽经久不退，适宜做工业刷和民用生活用刷。

@#@规格为：

@#@直径0.20一0.30mm。

@#@@#@④尼龙1010@#@尼龙1010是中国独有的有机化工原料，无毒无臭，透明洁白。

@#@用尼龙1010切片纺丝成形的牙刷丝透明光亮，无色差，丝条均匀，弹性好，耐折挠，不易倒毛，质地刚柔相济。

@#@规格有：

@#@直径0.2mm，直径0.25mm和直径0.30mm三种。

@#@@#@

（2）刷毛质地@#@从刷毛的质地上来说．有硬毛牙刷与软毛牙刷，还有中硬混合牙刷。

@#@硬毛牙刷对牙齿的清洁效果较好，但对牙齿的磨损作用和牙齿的损伤也较大；@#@软毛牙刷能进入牙龈边缘以下及邻面间隙去除菌班，但对较厚的菌斑则不能完全去除。

@#@中硬混合牙刷，硬毛可有效清洁，中性毛可按摩牙龈。

@#@@#@（3）刷柄材质、形状@#@刷柄材质塑料、橡胶@#@刷柄侧面形状内弯直线外弯@#@（4）刷毛排列@#@目前市场上出现的牙刷，有四排毛、三排毛和二排毛三种。

@#@刷毛最多的50束，最少的14束。

@#@一般牙齿健康的成年人，以选用四排毛的牙刷为宜。

@#@这种牙刷刷毛弹性好，洁齿力强，刷牙时省力。

@#@儿童最好选用两排毛NJL童牙刷。

@#@其牙刷丝较软，能较好地保护儿童乳牙发育。

@#@有牙病的人或老年人应选择三排毛牙刷。

@#@这种牙刷刷头小，刷毛较软，使用时不伤牙龈，轻巧灵活。

@#@牙刷刷毛的排列也各不相同，有直线形、锯齿形、波浪形和v形。

@#@这些排列形式都能较好地消除牙齿缝隙间的食物残渣。

@#@牙齿比较整齐的可选用直线形牙刷；@#@牙齿不太整齐的人最好选用v形牙刷。

@#@@#@直线形REACH,Oral-B经典型，流线型黑人灵活锥形、Oral-B接触型@#@锯齿形三笑No.D2001，No.D2016，Oral-B先导型，Colgate先驱型、全效型、旋风型、多功能波浪形，两面针No.L1，甜甜笑No.T9009，黑妹@#@波浪形三笑No.D2002，No.998，Crest防蛀伴侣，Colgate适齿波浪形、超感型，梦仕No.MS-8010@#@V形梦仕No.MS-8004，甜甜笑No.T9005，黑人“晶莹按摩”@#@（5）刷头形状@#@方形三笑No.D2005@#@圆拱形REACH，黑人“晶莹按摩”@#@椭圆形三笑No.2016,Orai－B，Colgate，两面针，黑妹，Crest@#@三角形三笑No.D2002，佳洁士;@#@@#@钻石形三笑No.998，三笑No.D2001，Colgate旋风型@#@3、尺寸统计@#@全长188.3mm10.8mm@#@握柄长109.2mm8.9mm@#@前柄长79.1mm10.3mm@#@刷头长30.7mm5.06mm@#@刷毛长11mm1.2mm@#@牙刷操作分析@#@1、人手腕部的受力特征@#@腕部的形态分为挠侧偏、尺侧偏、背侧屈、掌侧屈和正中五种形态，正中为自然形态。

@#@其余四种状态均为非自然形态。

@#@@#@正中位置是手的自然位置。

@#@在此位置，手的腕部受力状态最佳，因此，在进行牙刷设计时，应尽可能使手处于正中状态操纵牙刷。

@#@@#@2、刷牙方式分析@#@人手具有极大的灵活性。

@#@单就抓握动作而言，也有多种方式。

@#@其中主要的三种形式是前倾式、后倾式和无角度式。

@#@@#@根据人手腕部的受力特征，刷洗牙齿内侧，尤其是刷内侧后半部时，刷柄前倾时，人手腕部接近自然位置，手腕感觉最舒适。

@#@刷柄后顿时，手腕处于尺（挠）侧偏状态，感觉最不舒适。

@#@刷洗外侧牙面时，牙刷沿着牙床垂直的方向上下移动。

@#@刷柄后倾时，人手腕部接近自然位置，手腕感觉员舒适。

@#@刷柄前倾时，手腕处于尺（挠）侧偏状态，手腕感觉最不舒适。

@#@@#@刷洗上下咬合面时，直柄牙刷手腕感觉最舒适。

@#@@#@刷洗前表面时，牙刷颈部后倾时，手腕感觉最舒适。

@#@@#@考虑到牙齿内表面，尤其是内表面后半部最难清洁，故应按该位置考虑刷头与刷柄的夹角。

@#@在此位置，采@#@用颈部前倾式牙刷剧柄，手的腕部受力状态较合理。

@#@@#@颈部前倾式牙刷刷柄虽然解决了前牙内面、牙齿内表面后半部的清洁问题，但是，由于沿齿缝方向清洁内、外表面齿间邻面时，刷柄的施力和刷头的阻力之间存在旋转力矩，致使手难于稳定地持握牙刷。

@#@特别是在狭小的牙床高度空间内，频繁、枯燥的上下移动动作极易造成腕部、小臂、大臂和精神疲劳。

@#@在刷洗外侧牙面、上咬合面以及前表面时，手的腕部还无法保持顺直状态，使得腕部受力更加恶化。

@#@@#@如能将刷头设计成沿齿缝方向的电动旋转式，就可以克服手动牙刷的这一致命弱点。

@#@靠刷头的旋转来完成牙刷沿齿缝方向的相对运动，达到清洁齿间邻面的效果。

@#@这样，就可以避免在狭小的牙床高度空间内频繁的上下移动所造成的疲劳；@#@同时，也可以大大提高洁齿的效率@#@刷牙方法@#@刷牙方法有横刷法、贝斯法、旋转法等。

@#@横刷法因为被认为是造成契状缺损的重要因素之一，已渐遭淘汰。

@#@贝斯法使用最为广泛，清除牙颈部及齿龈沟内菌斑的效果好，且对牙龈有良好的刺激。

@#@@#@贝斯刷牙法：

@#@首先在刷牙齿的内（舌腭）、外（唇颊）两面时，将刷毛与牙齿长轴成45度角轻压，刷毛尖端进入牙与牙龈交界的牙龈沟内，水平颤动6-8次，颤动距离约1-2毫米；@#@在刷上下前牙内面时，可将牙刷竖起，用刷头尖端的刷毛作水平或垂直颤动6-8次；@#@然后，在刷牙齿的咬合面时，要加一定的压力，使牙刷毛尖端能进入咬合面的窝沟间隙中，沿牙弓的方向水平运动，第三，应注意不要遗漏牙列中最末端牙的末端轴面（靠近咽喉的那面），牙刷头尽量向里放，旋转刷头即可刷到。

@#@旋转式刷牙法：

@#@首先，从牙龈往牙冠方向旋转刷。

@#@刷前牙唇面、后牙颊面和后牙舌腭面时，牙刷毛束的尖端朝向牙龈，即上牙朝上，下牙朝下。

@#@牙刷毛与牙面呈45度角。

@#@第二步，将牙刷朝冠向作小环形旋转运动。

@#@第三步，顺牙缝刷洗，即可将各个牙面刷干净。

@#@刷前牙舌腭面时，牙刷毛束尖直接放在牙齿的舌腭面，上牙向下拉，下牙向上提，刷后牙咬合面时将刷毛放在咬面上，前后来回刷。

@#@@#@改良贝斯法：

@#@以上两种方法结合使用，是目前认为比较有效的刷牙方法。

@#@@#@刷牙时间和次数@#@国内外有关资料表明，科学刷牙的最佳次数和时间是每天刷牙三次，每次都在饭后3分钟后刷，同时每次刷牙3分钟。

@#@这是因为饭后3分钟正是口腔齿缝中细菌开始活动并对牙齿产生危害的时刻。

@#@正确的刷牙时间和次数对口腔的健康起着至关重要的作用。

@#@@#@3、刷牙压力及压强@#@刷牙的压力指刷头对牙面的正压力。

@#@刷牙压强指牙刷与牙面接触后，刷毛单位面积上所具有的力。

@#@刷牙压力大小因人和牙刷而异，儿童用力一般小于成人，电动牙刷所施之力小于手动牙刷。

@#@@#@使用多大压力较为适当呢？

@#@Hasegawa等提出最适力的概念，他们认为最适力指清洁效果最佳，牙龈无疼痛感亦不出血时的刷牙压力。

@#@实验结果显示4-5岁儿童刷牙时，最适力为3N，成人最适力为3-4N。

@#@@#@牙刷尺寸计测@#@1、计测对象选择@#@计测群体的选择与牙刷的使用群体应相同。

@#@例如，可以选择15－55岁的男女作为使用群体和计测群体。

@#@@#@2、计测项目选择@#@

（1）手部：

@#@@#@主要包括拇指指幅、把握长度、把握直径、最大展曲角、最小展曲角、张弯最大角、张弯最小角、牙床弯度和牙床高度。

@#@@#@

（2）齿部：

@#@@#@主要包括牙床弯度和牙床高度。

@#@@#@3、统计计测值@#@名称平均值标准差@#@拇指指幅19.77mm1.47mm@#@把握长度121.9mm3.5mm@#@把握直径13mm1.2mm@#@展屈最大角183.18°@#@3.38°@#@@#@展屈最小角130.96°@#@2.814°@#@@#@最大张弯角249.34°@#@3.708°@#@@#@最小张弯角114°@#@2.43°@#@@#@牙床弯度22.6°@#@1.071°@#@@#@牙床高度15mm2.6mm@#@现状分析@#@每颗牙有五个面、即颊、舌、咬合及两个邻面。

@#@设计的牙刷应保证这五个面都能刷到。

@#@刷牙的方法、刷牙时间的长短、压力大小均是影响清洁效果的重要因素。

@#@但是通过调查市场上存在的牙刷，普遍存在的问题就是不能使牙床的各个面刷到，总是存在死角，而且牙刷的尺寸、角度如果设计不合理，人在使用的时候就会产生肌肉的过度劳累。

@#@@#@ @#@@#@牙刷设计的改进设想@#@@#@根据前面对牙刷的现状分析，目前新设计的具体方向是设计出可以翻转刷毛的牙刷，同时要求尽量可替换刷头，解决经常更换牙刷带来的不必要的浪费。

@#@考虑到刷牙时沿齿面上下移动清洁齿缝为主要操作动作，发现普通的牙刷不能让牙齿的各个部分刷到，总是存在未触碰到的面。

@#@这个问题的产生是来自刷头是平直的，没有考虑到牙床的弯曲。

@#@再者为了保证手腕处于自然的顺直状态，避免刷牙内侧时腕部受静态肌力，刷柄采用内弯式。

@#@据统计，牙床弯度在20°@#@－25°@#@之间，新设计应采用的内弯角度最好为12°@#@左右。

@#@因为过大的弯角，会使刷头和刷面之间产生较大的力矩，造成刷牙动作不稳定，这就是我的设计方向。

@#@@#@";i:

17;s:

8581:

"《文化产业项目管理》教学大纲@#@《文化产业项目管理》教学大纲@#@一、课程基本信息@#@课程编号：

@#@020058@#@课程名称：

@#@文化产业项目管理@#@课程类别：

@#@专业核心课程@#@课程性质：

@#@必修@#@学分学时：

@#@3学分72学时@#@适用对象：

@#@开放教育本科@#@二、课程简介@#@随着我国文化强国以及推动文化产业成为国民经济的支柱性产业这一国家战略的推进，我国各地文化产业实践可谓风生水起、渐入佳境。

@#@相应地，作为其落脚点的文化产业项目建设也呈现如火如荼的格局，图书出版、电视节目、影视动画、数字音乐、网络游戏，还有各种信息平台、产权交易平台、文化产业园区或基地等迅猛发展，大有千帆竞发、百舸争流之势。

@#@但另一方面，要真正将文化产业项目管理好，必须要深入探究文化产业项目管理的内在特点与运行规律，掌握文化产业项目管理的理念和方法。

@#@@#@本课程为江苏开放大学文化产业管理专业的专业核心课，是教育部文化产业管理专业教学指导委员会确定的专业主干课程。

@#@文化产业项目管理是文化产业管理的重要部分，也是该专业学生就业的主要方向，文化产业项目管理的原理和方法，是文化产业管理专业学生必备的基本知识和技能。

@#@因此，本课程在本科教学中占有重要地位。

@#@@#@三、学习目的、要求与方法@#@

（一）学习目的@#@通过本课程学习，应使学生对文化产业项目管理的基本理论掌握扎实，获得较宽的文化产业项目管理的专业知识，全面了解文化产业项目的业务流程、定位与设计、项目策划、项目筹备、市场营销、项目的组织规划、项目的投资与质量管理等理论知识，初步具备文化产业项目管理的实践和组织能力。

@#@@#@

（二）学习要求@#@1.掌握文化产业、项目管理、文化产业项目管理的概念、特征和内涵；@#@@#@2．了解文化产业项目管理的阶段划分和主要影响因素；@#@@#@3.掌握文化产业项目的消费行为分析和目标市场分析方法，熟知市场推广策略；@#@@#@4.了解文化产业项目异业结合的不同方式及其趋势；@#@@#@5．结合具体案例分析文化产业项目策划的原则与方法；@#@@#@6．熟悉文化产业项目可行性研究的工作流程，了解文化产业项目组织结构的主要类型及其优缺点；@#@@#@7．熟知文化产业项目市场定位的主要模式，初步掌握市场分析能力；@#@@#@8．了解文化产业项目成本-收益分析方法，能分析判断文化产业项目有关风险；@#@@#@9．了解政府部门文化产业项目储备、编制与报批的内容与程序；@#@@#@10．掌握Project2007日历设置的方法、任务输入与工期设定方法、WBS域和PERT分析；@#@@#@11．初步掌握利用Project2007来安排工作、项目跟踪和报表生产的方法；@#@@#@（三）教学与学习方法@#@主要以网络在线教学模式，辅助以教师面授课。

@#@在教师讲课的基础上，学生自主学习为主，建议学生充分利用文字教材，根据自己的实际情况，灵活选用录像、CAI课件等辅助媒体资源，掌握文化产业项目管理的相关理论、基础知识和综合分析方法；@#@通过实践性环节，开展实际调研和实习；@#@积极参加面授辅导课或虚拟课堂活动，完成课后作业及小组讨论，掌握课程知识的重点和难点；@#@在教师指导下，积极开展多种形式（论坛、QQ群、微博、微信）的自由讨论及分组讨论，增强自身的进取意识、责任意识及合作精神。

@#@@#@（四）学时分配@#@学习单元@#@教学内容@#@学时分配@#@建议进度@#@1@#@课程指南@#@2学时@#@第1周@#@2@#@文化产业与项目管理@#@5学时@#@第2周@#@3@#@文化产业项目管理@#@6学时@#@第3周@#@4@#@文化产业项目业务流程与营销@#@8学时@#@第4周@#@5@#@文化产业项目业异业结合@#@6学时@#@第5周@#@6@#@文化产业项目策划与筹备@#@8学时@#@第6周@#@7@#@文化产业项目的组织与进度规划@#@7学时@#@第7周@#@8@#@文化产业项目市场定位@#@7学时@#@第8周@#@9@#@文化产业项目的投资与质量管理@#@7学时@#@第9周@#@10@#@文化产业项目储备、编制与报批@#@5学时@#@第10周@#@11@#@Project2007实践与应用@#@9学时@#@第11周@#@12@#@课程小结和复习@#@2学时@#@第12周@#@合计@#@72学时@#@共12周@#@四、学习内容@#@第一单元文化产业与项目管理@#@【学习内容】@#@1.文化产业的基本概念和特征@#@2.项目管理的基本概念和特征。

@#@@#@【基本要求】@#@了解文化产业与项目管理的内涵和基本特征。

@#@@#@@#@第二单元文化产业项目管理概述@#@【学习内容】@#@1.文化产业项目管理的定义@#@2.文化产业项目管理的基本特征和意义@#@3.文化产业项目管理的内涵和知识领域。

@#@@#@【基本要求】@#@文化产业项目管理的内涵和基本特征。

@#@@#@@#@第三单元　文化产业项目业务流程与营销@#@【学习内容】@#@1.文化产业项目管理的阶段划分和主要影响因素；@#@@#@2.文化产业项目营销的含义；@#@@#@3.文化产业项目的消费行为分析和目标市场分析方法；@#@@#@4.文化产业项目的市场推广策略。

@#@@#@【基本要求】@#@能结合实际案例理解和分析文化产业项目市场推广策略的能力。

@#@@#@@#@第四单元　文化产业项目业异业结合@#@【学习内容】@#@1.文化产业项目异业结合的方式及其趋势。

@#@@#@【基本要求】@#@1.文化产业项目异业结合的不同方式@#@2.异业的合作伙伴选择。

@#@@#@@#@第五单元文化产业项目策划与筹备@#@【学习内容】@#@1.文化产业项目策划的内涵与特征；@#@@#@2.结合具体案例分析文化产业项目策划的原则与方法。

@#@@#@【基本要求】@#@能结合具体案例分析文化产业项目策划的原则与方法。

@#@@#@@#@第六单元文化产业项目的组织与进度规划@#@【学习内容】@#@1.文化产业项目可行性研究的工作流程；@#@@#@2.文化产业项目组织结构的主要类型及其优缺点。

@#@@#@【基本要求】@#@结合具体案例分析文化产业项目组织的原则与方法。

@#@@#@@#@第七单元文化产业项目市场定位@#@【学习内容】@#@1.文化产业项目市场定位的内涵；@#@@#@2.文化产业项目市场定位的基本原则；@#@@#@3.文化产业项目市场定位的主要模式。

@#@@#@【基本要求】@#@掌握文化产业项目市场定位的原则与方法。

@#@@#@@#@第八单元文化产业项目的投资与质量管理@#@【学习内容】@#@1.文化产业项目成本-收益分析方法；@#@@#@2.文化产业项目风险管理的主要内容。

@#@@#@【基本要求】@#@重点考核文化产业项目的投资与质量管理的方法。

@#@@#@@#@第九单元文化产业项目储备、编制与报批@#@【学习内容】@#@文化产业项目储备、编制与报批的概念。

@#@@#@【基本要求】@#@了解文化产业项目编制与报批的的方法。

@#@@#@@#@第十单元文化产业项目管理实践@#@【学习内容】@#@1.Project2007项目创建的方式；@#@@#@2.Project2007日历设置的方法、任务输入与工期设定方法、WBS域和PERT分析；@#@@#@3.Project2007项目优化与跟踪设置方法；@#@@#@4.Project2007中报表生产的方法；@#@@#@【基本要求】@#@能实际运用Project2007软件进行文化产业项目管理的操作方法。

@#@@#@五、课程考核@#@本课程采用形成性考核方式，成绩由课程导师在江苏开放大学学习平台网上打分，具体分数根据学生网上形成性考核任务完成情况（完成形考任务的独立性、正确率、及时性、认真程度等）综合评定。

@#@共设2次bbs讨论，占形考总成绩的40%；@#@3次单元的形成性考核，占总成绩的30%，其中2次bbs讨论和1次形成性考核为实践性环节考核；@#@期末考核，占形考总成绩的30%。

@#@@#@六、教材及主要参考资料@#@教材：

@#@《文化产业项目策划与管理》，张立波著，北京大学出版社，2013年版。

@#@@#@参考资料：

@#@《文化产业案例》胡晓明、殷亚丽主编，中山大学出版社，2011年版。

@#@@#@4@#@";i:

18;s:

7541:

"《组织行为学》17春平时作业2@#@一、单选题（共 @#@15 @#@道试题，共 @#@60 @#@分。

@#@）@#@V@#@1. @#@ @#@如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。

@#@根据公平理论，A会采取以下哪种行为？

@#@@#@A.增加自己的投入@#@B.减少自己的投入@#@C.努力增加B的报酬@#@D.使B减少投入@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@2. @#@ @#@工作压力在心理上的作用往往采用一个词，即（　　）@#@A.挫折@#@B.焦虑@#@C.紧张@#@D.威胁@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@3. @#@ @#@决策的前提是？

@#@@#@A.决策民主化@#@B.信息@#@C.预测@#@D.法律规范@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@4. @#@ @#@以下不属于所使用的调查方法的是（）@#@A.面谈法@#@B.问卷调查法@#@C.电话调查法@#@D.案例研究法@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@5. @#@ @#@领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的（）@#@A.对比择优原则@#@B.可行性原则@#@C.信息健全原则@#@D.系统分析原则@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@6. @#@ @#@气质类型中多血质的主要行为特征是？

@#@@#@A.缓慢稳重@#@B.小心迟疑@#@C.精力充沛@#@D.胆量较大@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@7. @#@ @#@在激励理论的分类中，期望理论属于（　　）@#@A.需要型激励理论@#@B.状态型激励理论@#@C.过程型激励理论@#@D.动态型激励理论@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@8. @#@ @#@沟通中的相互作用分析的理论基础建筑于心理学上的？

@#@@#@A.兴奋状态@#@B.父母自我状态@#@C.成人自我状态@#@D.自我状态@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@9. @#@ @#@以人为中心的变革措施主要包括哪些？

@#@@#@A.调查反馈、群体建议、咨询活动@#@B.群体决策、激励@#@C.调查研究、集体活动@#@D.集体活动、激励@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@10. @#@ @#@由价值观的差异而导致的冲突，其冲突源属于（）。

@#@@#@A.沟通因素@#@B.结构因素@#@C.领导因素@#@D.个人因素（或个人行为因素）@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@11. @#@ @#@领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应考虑被领导者的（　　）@#@A.素质@#@B.业务水平@#@C.成熟程度@#@D.培训提高@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@12. @#@ @#@态度的特性有：

@#@态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的两极性和（）。

@#@@#@A.态度的直接性@#@B.态度的相对性@#@C.态度的间接性@#@D.态度的科学性@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@13. @#@ @#@在激励理论的分类中，期望理论属于？

@#@@#@A.需要型激励理论@#@B.状态型激励理论@#@C.过程型激励理论@#@D.动态型激励理论@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@14. @#@ @#@需要层次理论的代表人物是（）@#@A.马斯洛@#@B.亚当斯@#@C.赫兹伯格@#@D.斯金纳@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@15. @#@ @#@领导者在做决策时，必须有一个（　　）@#@A.健全的领导班子@#@B.健全的决策程度@#@C.健全的设想@#@D.健全的信息沟通网络@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@二、多选题（共 @#@10 @#@道试题，共 @#@40 @#@分。

@#@）@#@V@#@1. @#@ @#@麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有？

@#@@#@A.成就需要@#@B.生存需要@#@C.安全需要@#@D.权力需要@#@E.社交需要@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@2. @#@ @#@气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。

@#@神经过程可分为兴奋过程和抑制过程，其基本特征除了神经过程的强度外，还有（　　）@#@A.经过程的均衡性@#@B.神经过程的稳定性@#@C.神经过程的灵活性@#@D.神经过程的动态性@#@E.神经过程的开放性@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@3. @#@ @#@信息沟通的障碍可以从以下方面考虑？

@#@@#@A.讯者的问题@#@B.信息编码不准确@#@C.受讯者的问题@#@D.信息译码不准确@#@E.沟通通道的问题@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@4. @#@ @#@心理学家修兹认为人际关系的需求包括（　　）@#@A.与需求@#@B.包容需求@#@C.控制需求@#@D.超越需求@#@E.感情需求@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@5. @#@ @#@领导决策的形成过程中必须遵循以下原则（　　）@#@A.息准全原则@#@B.可行性原则@#@C.对比择优原则@#@D.团体决策原则@#@E.时效原则@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@6. @#@ @#@衡量工作绩效的指标与标准是多层次、多方面的，一般来说，主要包括（　　）@#@A.工作效率@#@B.工作任务@#@C.工作效益@#@D.工作能力@#@E.工作出勤率@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@7. @#@ @#@个人对本人的事业生涯的设计与开发，除了挑选职业外，一般要通过以下途径来实现（　　）@#@A.挑选地区@#@B.挑选领导人员@#@C.挑选组织@#@D.挑选单位报酬@#@E.挑选工作岗位@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@8. @#@ @#@信息沟通的障碍可以从以下方面考虑（　　）@#@A.讯者的问题@#@B.信息编码不准确@#@C.受讯者的问题@#@D.信息译码不准确@#@E.沟通通道的问题@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@9. @#@ @#@个性的基本特征有（）@#@A.稳定性@#@B.独特性@#@C.从众性@#@D.整体性@#@E.倾向性@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@10. @#@ @#@合理的组织目标的设置应具有的特征是？

@#@@#@A.一致性@#@B.协调性@#@C.适应性@#@D.可行性@#@E.可操作性@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@满分：

@#@4 @#@ @#@分@#@";i:

19;s:

11100:

"项目管理案例：

@#@项目经理应该为这些问题负责吗？

@#@@#@

（一）案例正文@#@陈伟明是公司的项目经理，在项目A筹备阶段就作为项目经理助理参与该项目，项目正式实施后被公司任命为项目经理。

@#@但使陈感到恼火的是：

@#@其他职能部门的经理虽然为该项目安排了时间和人手，但他们更热衷于其他项目。

@#@同时陈还被告之不要干涉部门经理对资源的调度和费用的预算。

@#@@#@半年之后，陈借向公司管理层汇报项目进度的机会向管理层说明了由于职能经理不合作而造成的项目严重拖期情况，这次汇报引起了公司管理层的注意，他们投入了更多的资源来使项目回到正常轨道上来，陈伟明不得不花费很多时间来准备文案、报告和投影以及各种各样的会议。

@#@@#@公司管理层还为陈指定了一个项目经理助理，该助理认为应该通过计算机程序把各种问题程序化，于是公司又投入了12个人来开发这个程序，在花费了巨额资金之后，陈发现这个程序并不能实现其目标，他向一个软件供应商进行了咨询，得知若要完成该程序，还需要多花费数倍的资金和两个月的时间，无奈之下，陈只好放弃了该程序。

@#@@#@这个时候项目的情况已经很困难了，项目滞后了9个月，但还没有成型的单元完成，客户对项目拖期问题非常关注，陈不得不花大量时间向客户解释存在的问题和补救计划。

@#@@#@三个月之后，项目仍然没有大的进展，客户开始不耐烦了，尽管陈进行了大量的解释和说明，但客户仍然不能接受严重拖期，于是指派了一个代表到项目现场监督工作。

@#@客户代表要求找出问题并持续更新，继而试图参与进来解决问题，陈和客户代表在一些问题上产生了激烈的冲突，导致两人关系恶化。

@#@@#@公司管理层最后撤换了陈伟明，项目A在超期一年之后，以预计费用的140%最终完成。

@#@陈伟明在项目A中遇到了很多项目经理都曾经遇到的困难，请你谈谈为什么他被撤换下来，他应该为这些问题负责吗？

@#@@#@

（二）案例分析@#@●从案例中可以分析得出，身为项目经理，陈需要为这些问题负责。

@#@造成这些问题的主要原因有以下两个：

@#@@#@1、沟通方面的问题@#@2、项目计划的制定、监控及修正的问题@#@以下对两个主要原因进行分析：

@#@@#@1、沟通方面的问题@#@1）没能与职能部门进行很好的沟通，协调资源；@#@@#@从这个案例可以看出，该公司的整个运营链不流畅，有十分严重的部门墙存在。

@#@而陈作为项目经理，和各职能部门的协调沟通不够，造成公司资源（人力和资金等）的严重浪费。

@#@@#@案例片段：

@#@@#@“其他职能部门的经理虽然为该项目安排了时间和人手，但他们更热衷于其他项目。

@#@同时陈还被告之不要干涉部门经理对资源的调度和费用的预算。

@#@”@#@分析：

@#@@#@项目经理陈由于没能与职能部门的经理进行很好的沟通而导致人力资源的效用没能完全的发挥（为该项目安排了时间和人手）。

@#@@#@作为一个从项目经理助理晋升为项目经理的项目负责人来说其的确不能去干涉其他部门的资源调度，但是项目经理要做到的并不是去干涉，而是去协调，使其他部门的资源更好的为自己的项目组所用。

@#@陈不可能强硬地要求其他部门经理随时满足他的资源和费用要求，更不可能要部门经理主动来配合他的工作。

@#@陈没有得到其需要的资源时没有试着和部门经理沟通，向他们说明项目的紧迫性、重要性和项目拖延的严重后果，也没通过其他办法来获得资源，只是怒气地埋怨部门经理的不配合，后来更犯了团队合作的大忌—没有经过与职能部门经理沟通就直接向管理层报告“职能经理不合作而造成的项目严重拖期情况”。

@#@把责任直接推到职能经理的身上。

@#@这样虽然他能暂时得到了项目需要的资源却和职能部门经理结下不良的合作关系。

@#@@#@2）没有及时向上级管理者汇报项目的问题，并获得上级管理者的支持；@#@@#@案例片段：

@#@@#@“半年之后，陈借向公司管理层汇报项目进度的机会向管理层说明了由于职能经理不合作而造成的项目严重拖期情况。

@#@”@#@分析：

@#@@#@陈应该为项目建立有效的项目汇报及沟通制度，定期向公司高层递送项目存在的问题和解决情况，而不是在问题出现半年之久才汇报，在这半年期间将浪费大量的时间和资源，并且会因为资源的问题而打乱项目的开发计划。

@#@@#@3）没有做好外围沟通；@#@@#@案例片段：

@#@@#@“陈发现这个程序并不能实现其目标，他向一个软件供应商进行了咨询，得知若要完成该程序，还需要多花费数倍的资金和两个月的时间，无奈之下，陈只好放弃了该程序。

@#@”@#@分析：

@#@@#@这个程序开发的失败正是陈缺乏沟通造成的严重后果。

@#@首先他没有做好外围沟通，一个新的项目的开展就要做好咨询特别是自己不熟悉的领域而不是出现问题才咨询软件供应商，这样不但难以纠正问题更浪费开发的时间和金钱。

@#@其次，在新项目出现问题时没有和管理层沟通而是自己咨询软件供应商就决定放弃程序，把重要的决定握在手里，所以他应该为他沟通的失误而为失败买单。

@#@@#@4）没有和客户保持紧密的联系，没有发挥客户的积极作用。

@#@@#@案例片段：

@#@@#@“陈不得不花大量时间向客户解释存在的问题和补救计划。

@#@”“客户代表要求找出问题并持续更新，继而试图参与进来解决问题，陈和客户代表在一些问题上产生了激烈的冲突，导致两人关系恶化。

@#@”@#@分析：

@#@@#@在客户对项目进行情况很不满的时候，陈“花大量时间向客户解释”正正也表现了他的沟通问题，在项目进行中应该保持和客户的紧密联系，发挥客户监督的积极作用，这样就不至于后来出现许多大的问题让用户觉得不可理解。

@#@在向客户说明时并不能像向上级汇报一样把问题归咎为部门经理的不配合，而是应该向客户列出问题的困难性和解决计划，争取得到客户的理解和支持。

@#@与客户意见不一的时候更应运用良好的沟通技巧，不要一味的想说服客户接受自己的方案而是走出最后的解决办法，最重要的保持良好的合作关系，继续取得客户的信任。

@#@@#@总的来说，陈在项目开发中犯了缺乏有效沟通的问题，以至于很多问题不能在刚产生时就能得到有效的解决，导致大量人力、物力、资金和时间资源的浪费，是项目最终超时、超预算的一个重要原因。

@#@@#@2、项目计划的问题@#@对于一个项目，在论证初期都应该进行详细的调研和方案的确定，包括各项资源的分配与管理、监控手段等，并在实施过程中，定时开展项目例会跟踪项目进度，在项目的每个关键时间接点做项目评审，从质量、成本、进度三个方面进行审核，并根据审核情况不断修正方案，这样其他职能部门经理也好对部门工作做好统筹安排，以确保该项目的顺利完工。

@#@@#@在该项目中，项目经理陈对整个项目执行的管理非常失败，具体如下：

@#@@#@1）项目进行初期没有制定严格的项目计划；@#@@#@案例片段：

@#@@#@“半年之后，陈借向公司管理层汇报项目进度的机会向管理层说明了由于职能经理不合作而造成的项目严重拖期情况。

@#@”@#@分析：

@#@@#@ 陈在项目进行半年之后，才向公司管理层汇报项目进度，提出项目的严重拖期情况。

@#@项目进行初期没有制定严格的项目计划，对项目运行中的困难估计不足。

@#@项目实施之后，陈对项目刚开始的进度拖期，并没有去想办法解决问题，去努力协调资源分配，也没有及时争得上级领导的重视，这些都使项目在刚开始就出现严重的拖期。

@#@@#@2）在启动问题程序化系统开发前没有进行周密的评估，缺乏必要的可行性分析；@#@@#@案例片段：

@#@@#@“公司管理层还为陈指定了一个项目经理助理，该助理认为应该通过计算机程序把各种问题程序化，于是公司又投入了12个人来开发这个程序，在花费了巨额资金之后，陈发现这个程序并不能实现其目标，他向一个软件供应商进行了咨询……”@#@分析：

@#@@#@在项目实施过程中，启动的一个问题程序化系统开发，是不符合制定决策的基本要求。

@#@在准备投入资金开发问题程序化系统时，项目经理对该系统开发没有进行周密的评估，包括必要性评估、资金投入评估和风险评估等，匆忙上手，都会导致项目质量、费用、时间等方面的严重浪费；@#@在投入了巨额资金，但没有实现其目标时，陈没有进行认真地分析问题和请示公司管理层，而自己决定放弃该程序，导致公司之前的投入白费。

@#@@#@3）在项目严重滞后，没有及时修正项目计划，并积极采取改进措施。

@#@@#@案例片段：

@#@@#@“陈不得不花大量时间向客户解释存在的问题和补救计划。

@#@”@#@分析：

@#@@#@在项目严重滞后，客户对项目拖期问题非常不满，并最后派人监督项目的情况时，陈没有及时修正项目计划，并积极采取改进措施，包括项目组自身工作的改进、请求公司其他资源支持等，以加快项目进度，而是一味地花费大量时间向客户解释存在的问题，其完全在做无用功。

@#@@#@●此外，该项目经理还存在一些其他问题，如：

@#@@#@•决策不够严谨，盲目采纳助理的建议；@#@@#@•在投入了巨额资金但没有实现其目标时，陈没有进行周密的分析和请示公司管理层，而自己决定放弃该程序，导致公司之前的投入白费。

@#@@#@因此，陈被撤换是必然的结果，他所犯的错误导致了整个项目不能在计划的时间内，计划的成本中完成。

@#@@#@●当然，在该项目中，公司也负有一定的责任，如：

@#@@#@项目的目标并没有得到项目各执行部门的一致关注，其主要原因是公司对该项目的重视程度不足，才会出现“不要干涉部门经理对资源的调度和费用的预算”的情况。

@#@@#@@#@班级：

@#@07级信管

（1）班@#@小组成员：

@#@方郁丹侯卓秀@#@梁健娴林碧莲@#@";i:

20;s:

229:

"吉林省名校调研卷系列省命题A届九年级下学期第三次模拟测试数学试题图片版@#@吉林省名校调研卷系列（省命题A）2020届九年级下学期第三次模拟测试数学试题@#@@#@@#@@#@@#@";i:

21;s:

29595:

"1、生产运作：

@#@生产运作是一切社会组织将它的输入转化为输出的过程。

@#@输出是社会组织对社会所做的贡献，也是一切社会组织赖以生存的前提，输入是由输出决定的，输入不同于输出，这就需要转化，转化是通过人的劳动实现的，转化的过程就是生产运作。

@#@@#@2、生产方式：

@#@劳动者、劳动资料、劳动对象、信息的不同组合与配置，构成了不同的组织生产的方式，简称生产方式。

@#@@#@3、工序：

@#@工件从到达一个工作地到离开该工作地，工人所从事的加工作业。

@#@@#@4、节拍：

@#@流水线上前后相邻两件制品投入或生产的时间间隔@#@5、工序同期化@#@根据流水线节拍的要求，采取各种技术的、组织的措施来调整各工作地的单件作业时间，使它们与节拍相等、相近或成整数倍的关系。

@#@@#@6、生产能力@#@指企业的设施在一定时期（年、季、月）内，在先进合理的技术组织条件下所能生产一定种类产品的最大数量。

@#@生产能力有设计能力、查定能力和现实能力之分。

@#@@#@7、ABC分类法@#@20-80原则。

@#@是指少量的因素带来了大量的结果。

@#@它提示人们，不同的因素在同一活动中起着不同的作用，在资源有限的情况下，注意力显然应该放在起着关键性作用的因素上。

@#@ABC分类法正是在20-80原则的指导下，企图对物料进行分类。

@#@@#@8、库存@#@由于物料转化过程中各个状态间时间差的存在，物料在不同状态间转化时必然存在中间状态——闲置状态。

@#@系统内处于闲置状态的物料就是库存。

@#@@#@物料的库存可分为原材料库存、在制品库存和成品库@#@10、单周期需求、多周期需求@#@单周期需求即仅仅发生在较短的一段时间内的，或库存时间不可能太长的需求，也被称作一次性订货量问题。

@#@例如圣诞树问题或报童问题。

@#@@#@多周期需求指在足够长的时间里对某种物品的重复的、连续的需求，其库存需要不断地补充。

@#@@#@11、期量标准又称作业计划标准，是为制造对象（产品、部件、零件等）在生产期限和生产数量方面所规定的标准数据@#@12、生产间隔期@#@生产间隔期（也称生产重复期）指前后相邻两批同一制品投入（或出产）的间隔时间。

@#@@#@13、生产提前期@#@指产品（毛坯、零件、部件）在各车间投入或出产的时间比成品出产的日期应提前的天数，前者称投入提前期，用T投表示，后者称出产提前期，用T出表示。

@#@@#@15、生产周期@#@产品的生产周期指产品从原材料投入生产起一直到成品出产为止的全部日历时间（或工作日数）。

@#@@#@二、问答题@#@1、组织生产过程的基本要求有哪些：

@#@连续性、平行性、比例性、均衡性（节奏性）、准时性。

@#@@#@2、什么叫工艺专业化、对象专业化及其优缺点？

@#@@#@工艺专业化：

@#@即按照工艺特征建立生产单位（车间、工段或小组），具体表现为“三个相同，一个不同”即“设备、工种、工艺方法相同，加工对象不同”。

@#@@#@优点：

@#@①对产品品种变化的适应能力强；@#@②生产系统的可靠性较高；@#@③工艺及设备管理较方便。

@#@缺点：

@#@①工件在加工过程中运输次数多，运输路线长；@#@②协作关系复杂，协调任务重；@#@③在制品量大，生产周期长；@#@④只能使用通用机床，通用工艺装备，生产率低。

@#@@#@对象专业化：

@#@即按照加工对象来设置生产单位，将加工某种产品（零部件）所需的设备、工艺装备和工人放到一个厂房或一个区域内。

@#@“三个不相同，一个相同”，其优缺点正好与工艺专业化相反。

@#@@#@4、流水线的特点及组织流水线生产的条件是什么？

@#@@#@①、流水生产的概念及特点@#@指生产对象按一定工艺线路，顺序通过各工作地并按一定速度（节拍）完成工艺的重复连续的一种生产组织模式。

@#@其特点如下：

@#@工作地专业化程度高；@#@连续性强，工艺过程封闭；@#@按规定的节拍进行生产；@#@@#@协调性好②、组织流水生产的条件：

@#@要有足够大的产量；@#@产品结构和工艺过程相对稳定；@#@组成生产过程的各道工序能够分解与合并，以满足工序同期化的要求@#@5、生产流水线的组织设计有哪些步骤？

@#@@#@流水线的设计步骤（组织设计）：

@#@确定流水线的节拍与节奏；@#@工序同期化；@#@确定工作地（设备）数量及其负荷系数；@#@确定工作地的人员数；@#@确定生产流水线的运输工具；@#@生产流水线形状的选择和工作地的布置。

@#@@#@6、编制成批生产类型成品生产计划时应遵守哪些原则？

@#@@#@产量大，均匀分配到每月，季节性需求变动小，“细水长流”；@#@产量小，分组分类，集中生产；@#@尽量使设备负荷均匀；@#@新老产品逐步交接，避免生产波动大；@#@考虑末月的缓冲和计划的准备。

@#@@#@7、MRP系统的主要输入和输出文件是什么？

@#@@#@MRP的输入有三个部分：

@#@产品出产计划；@#@产品结构文件；@#@库存状态文件。

@#@@#@MRP的输出：

@#@另部件投入出产计划；@#@原材料需求计划；@#@库存状态记录；@#@外购件采购计划等等。

@#@@#@8、处理非均匀需求的策略；@#@改变库存；@#@改变生产率；@#@改变工人数量@#@1.战略管理类型如下@#@2.稳定型战略：

@#@是指在企业的内外环境约束下，企业准备在战略规划期使企业的资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略。

@#@@#@稳定战略的类型：

@#@1、无变化战略。

@#@2、维持利润战略3、暂停战略4、谨慎实施战略@#@特征：

@#@@#@a）企业对过去的经营业绩表示满意，决定追求既定的或与过去相似的战略目标。

@#@@#@b）企业在战略规划期内所追求的绩效按大体相同的比例递增或递减。

@#@@#@C）企业准备以过去相同的或基本相同的产品和劳务服务于社会。

@#@@#@适用条件：

@#@1、外部环境----

（1）当宏观经济在总体上保持总量不变或低速增长时

（2）当企业所在的产业技术相对成熟（3）消费者需求偏好变动较小时（4）对于处于行业或产品的成熟期的企业（5）当企业所处行业的进入壁垒非常高或由于其他原因，使得该企业所处的竞争格局相对稳定。

@#@2、企业内部实力----

（1）环境较为稳定时，资源较充足的企业与资源相对较稀缺的企业都应当采取稳定战略，但前者应在更宽广的市场上选择自己战略资源的分配点，后者应在相对狭窄的细分市场上集中资源。

@#@

（2）当外部环境不利时，资源丰富的企业可以采用稳定战略；@#@资源不充足的企业可以在某个具有竞争优势的细分市场上采用稳定战略，而在其他细分市场上实施紧缩战略，而将资源投入到发展较快的行业。

@#@@#@优点：

@#@1.企业经营风险相对较小；@#@2.保持企业内部平衡；@#@3.充分挖掘内部潜力；@#@4.能避免发展过快而导致的弊端；@#@5.能给企业一个较好的休整期，使企业积累更多的能量，以便为今后的发展做好准备。

@#@@#@缺点：

@#@企业可能失去一些迅速发展的机会，长期实行稳定型战略往往容易使企业减弱风险意识。

@#@@#@3.防御战略：

@#@也称紧缩战略，是指企业以目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退的一种经营战略。

@#@是一种消极的发展战略。

@#@@#@一般而言，企业实施紧缩战略只是短期的，并不是一种失败战略，是企业规避风险的战略。

@#@@#@类型：

@#@转变战略撤退战略（放弃战略）清理战略@#@特征：

@#@

（1）对企业现有的产品和市场领域实行收缩，调整和撤退战略，比如放弃某些市场和某些产品线系列。

@#@

（2）对企业资源的运用采取较为严格的控制和尽量削减各项费用支出，往往只投入最低限度的经管资源。

@#@（3）具有明显的短期性。

@#@@#@优点：

@#@

（1）能帮助企业在外部环境恶劣的情况下节约开支和费用，提高企业经济效益，顺利度过不利处境。

@#@

（2）在企业经营不善的情况下采用防御战略，可最大限度的降低损失，总结经营失败教训，取得经验，提升企业素质。

@#@（3）以现实角度看，有利于产业组织结构及产品结构的调整，提高资产流动性的利用率，实现企业资产的最优组合。

@#@@#@缺点：

@#@

（1）尺度难以把握，盲目使用紧缩战略可能会扼杀具有发展前途的业务和市场，使企业的总体利益受到伤害。

@#@

（2）引起企业内外部人员的不满，引起员工情绪低落。

@#@（3）如果决策犹豫不决，优柔寡断，该放弃和分离的经营单位而不能及时的放弃和分离，则可能把整个公司自身拖垮，甚至破产。

@#@@#@4.发展型战略：

@#@也称增长型战略或扩张型战略，是一种使企业在现有基础水平上向更高一级的目标发展的战略。

@#@是采用最为广泛的总体战略。

@#@@#@类型：

@#@密集型战略多元化战略一体化战略@#@特点：

@#@

（1）发展型战略的体现不仅有绝对市场份额的增加，还有市场总容量增加的基础上相对份额的增加

（2）实施发展性战略的企业往往取得大大超过社会平均利润率的利润水平（3）实施发展性战略的企业倾向于采用非价格的手段同竞争对手抗衡。

@#@以创新的产品和劳务以及管理上的高效率作为竞争手段（4）发展型战略鼓励企业发展立足于创新（5）企业不是去适应外界的变化，他们试图通过创新和创造以前本身并不存在的事物或新的需求来使外界适应他们自己。

@#@@#@适应条件：

@#@

（1）良好的经济形势

（2）必须符合政府管制机构的政策法规和条例等的约束@#@（3）公司必须有能力获得充分的资源来满足发展型战略的需求（4）判断发展型战略的合适性还要分析公司文化@#@优点：

@#@1.企业通过发展扩大自身价值2.创造更高的生产经营效率和效益3.能保持企业的竞争实力，实现特定的竞争优势。

@#@@#@缺点：

@#@1.采用发展型战略获得初期效果后，很可能导致盲目的发展和为了发展而发展，从而破坏企业的资源平衡2.过快的发展很可能降低企业的综合素质，出现内部危机和混乱。

@#@@#@5.放弃战略：

@#@放弃战略是指将企业的一个或几个主要部门转让、出卖或停止经营。

@#@这个部门可以是一个经营单位，一条生产线或者一个事业部。

@#@@#@目标：

@#@放弃战略的目标是清理、变卖某些战略业务单位，以便把有限的资源用于经营效益较高的业务，从而增加盈利。

@#@这种战略特别适用于那些没有前途或妨碍企业增加盈利的问题类业务。

@#@@#@在放弃战略的实施过程中通常会遇到一些阻力，包括：

@#@1.结构上或经济上的阻力，即一个企业的技术特征及其固定和流动资本妨碍其退出，例如一些专用性强的固定资产很难出售。

@#@2.公司战略上的阻力。

@#@如果准备放弃的业务与企业的其他业务有较强的联系，则该项业务的放弃会使其他有关业务受到影响。

@#@3.管理上的阻力。

@#@企业内部人员，特别是管理人员对放弃战略往往持反对意见，因为这往往会威胁他们的职业和业绩考核。

@#@这些阻力的克服，可以采用以下办法：

@#@在高层管理者中，形成“考虑放弃战略”的氛围；@#@改进工资、奖金制度，使之不与“放弃”方案相冲突；@#@妥善处理管理者的出路问题等。

@#@@#@6.经营单位的战略类型：

@#@如下@#@7.成本领先战略：

@#@也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。

@#@@#@根据企业获取成本优势的方法不同，我们把成本领先战略概括为如下几种主要类型：

@#@@#@A简化产品型成本领先战略---就是使产品简单化，即将产品或服务中添加的花样全部取消；@#@B改进设计型成本领先战略；@#@C材料节约型成本领先战略；@#@D人工费用降低型成本领先战略；@#@E生产创新及自动化型成本领先战略；@#@@#@目标层次：

@#@一）成本领先战略的最低要求是降低成本。

@#@二）成本领先战略的高级形式是改变成本发生的基础条件。

@#@三）成本领先战略的最低目标是增加企业利润。

@#@四）成本领先战略的最终目标是使企业保持竞争优势。

@#@@#@适用条件：

@#@⑴现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈；@#@⑵企业所处产业的产品基本上是标准化或者同质化的；@#@⑶实现产品差异化的途径很少；@#@⑷多数顾客使用产品的方式相同；@#@⑸消费者的转换成本很低；@#@⑹消费者具有较大的降价谈判能力。

@#@@#@组织要求：

@#@⑴持续的资本投资和获得资本的途径；@#@⑵生产加工工艺技能；@#@⑶认真的劳动监督；@#@⑷设计容易制造的产品；@#@⑸低成本的分销系统。

@#@⑹培养技术人员@#@优点：

@#@⑴抵挡住现有竞争对手的对抗；@#@⑵抵御购买商讨价还价的能力；@#@⑶更灵活地处理供应商的提价行为；@#@⑷形成进入障碍；@#@⑸树立与替代品的竞争优势。

@#@@#@缺点：

@#@⑴降价过度引起利润率降低；@#@⑵新加入者可能后来居上；@#@⑶丧失对市场变化的预见能力；@#@⑷技术变化降低企业资源的效用；@#@⑸容易受外部环境的影响。

@#@@#@8.差异化战略：

@#@是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。

@#@这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。

@#@@#@类型：

@#@

（1）产品差异化战略。

@#@主要因素有：

@#@特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。

@#@

（2）服务差异化战略。

@#@主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。

@#@（3）人事差异化战略。

@#@训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：

@#@胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。

@#@（4）形象差异化战略@#@适用条件：

@#@外部条件

（1）可以有很多途径创造企业与竞争对手产品之间的差异，并且这种差异被顾客认为是有价值的；@#@

（2）顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的，即顾客需求是有差异的（3）采用类似差异化途径的竞争对手很少，即真正能够保证企业是“差异化”的；@#@（4）技术变革很快，市场上的竞争主要集中在不断地推出新的产品特色。

@#@内部条件

（1）具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性的眼光；@#@

（2）企业具有以其产品质量或技术领先的声望；@#@（3）企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体；@#@（4）很强的市场营销能力；@#@（5）研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性；@#@（6）企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施；@#@（7）各种销售渠道强有力的合作。

@#@@#@优点：

@#@

（1）建立起顾客对企业的忠诚；@#@

（2）形成强有力的产业进入障碍；@#@（3）增强了企业对供应商讨价还价的能力。

@#@这主要是由于差异化战略提高了企业的边际收益；@#@（4）削弱购买商讨价还价的能力。

@#@企业通过差异化战略，使得购买商缺乏与之可比较的产品选择，降低了购买商对价格的敏感度。

@#@另一方面，通过产品差异化使购买商具有较高的转换成本，使其依赖于企业；@#@（5）由于差异化战略使企业建立起顾客的忠诚，所以这使得替代品无法在性能上与之竞争。

@#@@#@缺点：

@#@1．可能丧失部分客户。

@#@如果采用成本领先战略的竞争对手压低产品价格，使其与实行差异化战略的厂家的产品价格差距拉得很大，在这种情况下，用户为了大量节省费用，放弃取得差异的厂家所拥有的产品特征、服务或形象，转而选择物美价廉的产品；@#@2．用户所需的产品差异的因素下降。

@#@当用户变得越来越老练时，对产品的特征和差别体会不明显时，就可能发生忽略差异的情况；@#@3．大量的模仿缩小了感觉得到的差异。

@#@特别是当产品发展到成熟期时，拥有技术实力的厂家很容易通过逼真的模仿，减少产品之间的差异；@#@4．过度差异化。

@#@@#@9.价值链：

@#@是企业从事的各种活动的集合体，其核心是将企业的所有资源、价值活动与企业的战略目标紧密连接起来，以价值增值为目的，形成了一个简明而清晰的结构框架，使企业可以清晰认识到其自上而下相关链条的重要意义。

@#@价值链的特点：

@#@@#@VC分析的基础是价值，各种价值活动构成价值链；@#@价值活动可分为两部分：

@#@基本与辅助活动；@#@价值链列示了总价值；@#@价值链的总体性；@#@价值链的异质性。

@#@价值链的意义：

@#@分析各价值活动对企业总效益的贡献，准确抓住所寻求的竞争优势的关键问题。

@#@分析各价活动之间的相互配合促进关系，评价资源配置与竞争优势的关系。

@#@@#@分析不同的价值活动的成本或差异性，为确定资源配置与竞争优势的关系@#@分析价值系统，了解与企业我相关价值链的配合，为竞争战略方案选择提供依据。

@#@@#@10.企业生命周期：

@#@是指企业诞生、成长、壮大、衰退甚至死亡的过程。

@#@一般来说，企业生命周期变化规律是以12年为周期的长程循环。

@#@它由4个不同阶段的小周期组成，每个小周期为3年。

@#@@#@一）普通型周期运行顺序：

@#@上升期（3年）→高峰期（3年）→平稳期（3年）→低潮期（3年）。

@#@@#@二）起落型周期运行顺序：

@#@上升期（3年）→高峰期（3年）→低潮期（3年）→平稳期（3年）。

@#@@#@三）晦暗型周期运行顺序：

@#@下落期（3年）→低潮期（3年）→高峰期（3年）→平稳期（3年）。

@#@@#@11.企业使命：

@#@是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。

@#@是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。

@#@企业使命的意义：

@#@保持整个企业经营目的的统一性；@#@为配置企业资源提供基础或标准；@#@建立统一的企业氛围和环境；@#@明确发展方向与核心业务；@#@协调内外部各种矛盾；@#@树立用户导向的思想；@#@表明企业的社会政策@#@12.战略控制：

@#@主要是指在企业经营战略的实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略目标与绩效标准像比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，是企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致，使企业战略得以实现。

@#@@#@战略控制层次战略控制层次分为战略控制、战术控制与作业控制三个层次。

@#@战略控制是指涉及企业同外部环境关系的基本战略方向的控制，它从企业总体考虑，着重于长期（1年以上）业绩；@#@战术控制主要处理战略规划实施过程中的局部、短期性问题，着重于短期（1年以下）业绩；@#@作业控制则是处理近期活动，考虑近期（如月度、季度）业绩，如日常的产品质量控制。

@#@@#@内容1.设定绩效标准。

@#@2.绩效监控与偏差评估。

@#@3.设计并采取纠正偏差的措施，以顺应变化着的条件，保证企业战略的圆满实施。

@#@4.监控外部环境的关键因素。

@#@5.激励战略控制的执行主体，以调动其自控置与自评价的积极性，以保证企业战略实施的切实有效。

@#@@#@作用1.企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节，它能保证企业战略的有效实施。

@#@2.企业经营战略的实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个重要制约因素，它决定了企业战略行为能力的大小。

@#@3.企业经营战略实施的控制与评价可为战略决策提供重要的反馈，帮组战略决策者明确决策中哪些内容是符合实际的、是正确的，哪些是不正确的、不符合实际的，这对于提高战略决策的适应性和水平具有重要作用。

@#@4.企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等企业基础建设，为战略决策奠定良好的基础。

@#@@#@方式从控制时间来看，企业的战略控制可以分为如下三类：

@#@1.事前控制。

@#@2.事后控制。

@#@3.随时控制。

@#@从控制主体的状态来看，战略控制可以分为如下两类：

@#@1.避免型控制。

@#@2.开关型控制。

@#@从控制的切入点来看，企业的战略控制可以分为如下五种：

@#@1.财务控制。

@#@2.生产控制。

@#@3.销售规模控制。

@#@4.质量控制。

@#@5.成本控制。

@#@@#@基本特征一）适宜性二）可行性三）可接受性四）整体利益和局部利益、长期利益和短期利益的不一致性五）多样性和不确定性六）弹性和伸缩性@#@领导与管理：

@#@领导通过管理实现目标，管理是一种方法，是一种程序，领导是驾驭在管理之上，管理是领导实现目标、计划、成效的体现，通过管理可以更好的实现生产运作的程序化和效率化。

@#@领导就像大脑，通过管理实现各个组织密切协作配合，完成组织预定的目标。

@#@14、战略管理与传统的管理战略管理定义为：

@#@企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。

@#@其特点是：

@#@1.战略管理具有全局性2.战略管理的主体---是企业的高层管理人员3.战略管理涉及企业大量资源的配置问题4.战略管理从时间上来说具有长远性5.战略管理需要考虑企业外部环境中的诸多因素传统的管理体现在：

@#@计划、组织、指挥、协调、控制。

@#@@#@15多元化：

@#@相关多元化战略是企业为了追求战略竞争优势，增强或扩展已有的资源、能力及核心竞争力而有意识采用的一种战略。

@#@实行这种战略的企业增加新的、但与原有业务相关的产品与服务，这些业务在技术、市场、经验、特长等方面相互关联。

@#@优缺点：

@#@优点：

@#@1.利用生产技术的同一性，充分利用资源。

@#@2.保持经营业务在生产技术上的统一性，同时又能将经营风险分散到多种产品中去。

@#@缺点：

@#@1.若新产品在分销渠道，促销策略上与原产品不同时，在市场竞争中处于不利地位。

@#@2.当企业规模也来越大时，管理难度加大。

@#@@#@非相关多元化，又称离心多元化。

@#@是多元化战略的一种。

@#@它是指企业新发展的业务与原有业务之间没有明显的战略适应性，所增加的产品是新产品，服务领域也是新市场。

@#@企业采用该战略的主要目的是从财务上考虑平衡现金流或者获取新的利润增长点。

@#@优缺点：

@#@优点：

@#@1：

@#@分散风险2：

@#@获得高利润的机会3：

@#@从现有的业务中撤离4：

@#@能更容易地从资本市场中获得融资5：

@#@在企业无法增长的情况下找到新的增长点6：

@#@运用盈余资金7：

@#@充分利用资源8：

@#@获得资金或其他财务利润，如累计税项亏损9：

@#@运用企业现有形象和声誉相对轻松的进入新市场缺点：

@#@1：

@#@集团式收购不会给股东带来额外利润2：

@#@集团式企业缺乏共同的身份和目的3：

@#@某项业务的失败会连累其他业务4：

@#@对股东来说这不是一个好办法@#@16、一体化：

@#@一体化战略是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，向经营领域的深度和广度发展的战略。

@#@类型：

@#@横向一体化、纵向一体化。

@#@后者又可分为前向一体化和后向一体化。

@#@横向一体化战略也叫水平一体化战略，是指将生产相似产品的企业置于同一所有权控制之下，兼并或与同行业的竞争者进行联合，以实现扩大规模、降低成本、提高企业实力和竞争优势。

@#@好处：

@#@能够呑并或减少竞争对手；@#@能够形成更大的竞争力量去和竞争对手抗衡；@#@能够取得规模经济效益；@#@能够取得被呑并企业的市场、技术及管理等方面的经验。

@#@@#@采用横向一体化战略的条件：

@#@@#@A希望在某一地区或市场中减少竞争，获得某种程度的垄断，以提高进入障碍。

@#@B企业在一个成长着的行业中竞争。

@#@当竞争者是因为整个行业销售量下降而经营不善时，不适于用横向一体化战略对其进行兼并。

@#@C需要扩大规模经济效益来获得竞争优势。

@#@D企业具有成功管理更大的组织所需要的资本和人力资源，而竞争者则由于缺乏管理经验或特定资源停滞不前。

@#@E企业需要从购买对象身上得到某种特别的资源@#@纵向一体化又叫垂直一体化，指企业将生产与原料供应，或者生产与产品销售联合在一起的战略形式，是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略，是将公司的经营活动向后扩展到原材料供应或向前扩展到销售终端的一种战略体系。

@#@包括后向一体化战略和前向一体化战略，也就是将经营领域向深度发展的战略。

@#@前向一体化战略是企业自行对本公司产品做进一步深加工，或者资源进行综合利用，或公司建立自己的销售组织来销售本公司的产品或服务。

@#@如钢铁企业自己轧制各种型材，并将型材制成各种不同的最终产品既属于前向一体化。

@#@后向一体化则是企业自己供应生产现有产品或服务所需要的全部或部分原材料或半成品，如钢铁公司自己拥有矿山和炼焦设施；@#@纺织厂自己纺纱、洗纱等。

@#@@#@纵向一体化的优势在于：

@#@1、带来经济性。

@#@2、有助于开拓技术。

@#@3、确保供给和需求。

@#@4、削弱供应商或顾客的价格谈判能力。

@#@5、提高差异化能力。

@#@6、提高进入壁垒。

@#@7、进入高回报产业。

@#@8、防止被排斥。

@#@纵向一体化战略的局限性在于：

@#@1、带来风险。

@#@2、代价昂贵。

@#@3、不利于平衡。

@#@4、需要不同的技能和管理能力。

@#@5、延长了时间。

@#@@#@17、波特五力模型：

@#@五力分析模型是迈克尔·@#@波特于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。

@#@用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。

@#@五力分别是：

@#@供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。

@#@@#@18、SWOT分析：

@#@SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。

@#@其中，S代表strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。

@#@按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。

@#@转型战略（WO）、增长型战略（SO）、防御型战略（WT）、多样性战略（ST）。

@#@19、组织结构与战略：

@#@企业战略决定组织结构。

@#@20、核心竞争力：

@#@核心竞争力的定义是：

@#@“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。

@#@从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。

@#@企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。

@#@@#@";i:

22;s:

15204:

",第三单元古代中国的科学技术与文学艺术,2008北京奥运会上活字印刷术的再现,【课程标准】1、概述古代中国的科技成就，认识中国科技发明对世界文明发展的贡献。

@#@2、概述汉字和绘画起源及其演变的过程，了解中国书画的基本特征和发展脉络。

@#@3、知道诗经、楚辞、汉赋、唐诗、宋词、元曲、明清小说等文学成就，了解中国古代不同时期的文学特色。

@#@4、了解京剧等剧种产生和发展的历程，并说明其艺术成就。

@#@,“如果诺贝尔奖在中国的古代已经设立，各项奖金的得主，就会毫无争议地全都属于中国人。

@#@”美国学者罗伯特坦普尔,“中国在公元3世纪到13世纪之间保持着一个西方所望尘莫及的科学知识水平”英国学者李约瑟,第8课,古代中国的发明与发现,一、中国古代科技高度发达（明代以前）的原因,政治：

@#@经济：

@#@政策：

@#@教育：

@#@主观因素：

@#@,国家统一、社会安定，政府的重视（良好的社会环境）,农耕经济繁荣（物质保障）,国内民族间交流和对外交往的发展（吸收来自外部的先进成果发展自身）,中国古代教育的发展（有利于人才的培养）,古代劳动人民的勤劳与智慧，古代科学家的个人努力和不懈探索（积累丰富的生产经验）,二、中国古代科技高度发达的表现,

（一）四大发明（中国古代最具代表性的科技成就）,12世纪经阿拉伯人传到非洲和欧洲,西汉：

@#@植物纤维纸东汉：

@#@“蔡侯纸”魏晋南北朝：

@#@成为主要书写材料,隋唐:

@#@发明雕版印刷术；@#@北宋:

@#@彩色套印技术；@#@毕升发明活字印刷术,由波斯传到西方,15传入欧洲,唐末：

@#@应用于军事宋朝：

@#@火药武器广泛运用,13世纪传入阿拉伯，后经阿拉伯传入西欧,战国：

@#@司南北宋：

@#@指南针用于航海,13世纪传入阿拉伯和欧洲各国,廉价耐用的纸张很快取代中世纪使用的羊皮纸，促进了欧洲文化的发展。

@#@,推动了文艺复兴运动和宗教改革，促进人们的思想解放和社会的进步,推动了欧洲火药武器的发展，促使骑士阶层日益衰落，为资产阶级战胜封建势力创造了条件,促进了远洋航行，迎来了地理大发现的时代,促进近代欧洲社会进步和社会转型,东汉时期成书，采用十进位值制计数法，汇集了许多算术命题。

@#@,采用当时最先进的运算方法，是当时世界上最先进的运用数学著作。

@#@它的问世，标志中国古代以计算为中心的数学形成了完整的体系，在世界数学史上占有重要地位,算筹和算盘；@#@珠算运算法歌诀。

@#@,人们可以用珠算法解决加减乘除和开平方、开立方等运算问题。

@#@明朝时，珠算法已传播到朝鲜、日本、东南亚以及世界其他地区。

@#@,

（二）数学成就及影响,1、原因：

@#@我们祖先为了采集、狩猎和农牧业活动的需要，通过观天象、明方向、知季节、告农时，逐渐积累天文知识，萌生和发展了古代天文学。

@#@封建王朝的重视，设置专门的天文观测机构。

@#@2、表现：

@#@有世界上最早的日食、月食、太阳黑子及哈雷彗星的记录；@#@编出了世界上最早的星表，石氏星表；@#@创制了许多先进的天文观测仪器，浑仪和简仪等。

@#@,（三）天文学成就,（四）历法、农学及医学成就,商朝改进为殷历（干支纪年月日）,古代最优秀历法,比现行公历颁行早三百年,我国历史上最早的农业科学著作,我国现存的最早最完整最系统的一部农书（记录农牧业的成就）,详细包含了农业各方面的知识,体现了西学东渐,达到了传统农业科学的顶峰,中医学奠基之作,中医临床学理论基础,“万世宝典”,东方药物巨典,小结：

@#@古代中国的发明和发现,古代中国的科技成就,（产生时间、重要影响）,数学,记数法：

@#@十进位置制（人类最美妙的发明之一）计算工具：

@#@算筹算盘（计算机之前最先进的运算工具）著作：

@#@东汉九章算术（标志中国以计算为中心的数学形成完整体系）,天文学,原因：

@#@古代农业文明发展的需要,世界最悠久最系统的天文记录（日食、月食、太阳黑子、哈雷彗星）最早的星表：

@#@战国甘石星经唐石氏星表（现存最古老星表）天文观测仪器：

@#@浑仪（西汉）、简仪（元，郭守敬）,成就,夏朝夏小正殷历（干支纪年月日）元朝授时历（最优秀历法）,四大农书（其中齐民要术是现存最早最完整最系统的农业著作。

@#@涉及种植耕作技术、畜牧养殖、园艺手工、农产品加工技术等,西汉黄帝内经中医奠基之作；@#@东汉张仲景伤寒杂病论中医临床学理论基础“万世宝典”；@#@明朝李时珍本草纲目中医药学的体系总结，“东方药物巨典”；@#@针灸疗法。

@#@,四大发明：

@#@,历法：

@#@,农学：

@#@,医学：

@#@,是对生产经验的总结和对自然现象的直接描述，缺乏理论探索（属应用科学）,注重观察和实验与严密逻辑体系相结合（属理论科学）,重视整理与经验总结,注重理论研究与观察实验,服务于农业生产和统治需要,服务于工业生产和经济的发展,逐渐落后于西方,近代自然科学兴起和发展,第9课,辉煌灿烂的文学,一、先秦文学与汉赋,特点：

@#@采用楚国方言和民歌形式（南方民歌），句式灵活，易表达情感，具有浪漫主义风格代表及作品：

@#@屈原（离骚是中国古代诗歌史上最长的一首浪漫主义的政治抒情诗）,内容：

@#@汇集西周至春秋中期的诗歌,分为风、雅、颂三部分,共305篇特点：

@#@四言为主；@#@重章叠句；@#@现实感强地位：

@#@是我国第一部诗歌总集，奠定了古代文学现实主义的基础，被后世奉为儒家经典,汉代流行一种新的文学体裁,

（1）特点：

@#@以楚辞为基础，一种半诗半文的综合文体,辞藻华丽，手法夸张，内容丰富

（2）代表及作品:

@#@西汉司马相如子虚赋上林赋东汉张衡二京赋,（风）,（骚）,二、唐诗诗歌的黄金时期,

（1）政治：

@#@

（2）经济：

@#@（3）文化：

@#@,国家统一,社会稳定为诗歌发展提供了良好的环境,开明的政治及文化政策和科举“以诗取士”,经济繁荣,国力强盛,为诗歌的发展准备了必要的物质条件,南北、中外的文化交流也提供了深厚的文化基础,王勃、陈子昂,高适岑参（边塞诗）,孟浩然王维（山水诗）,李白浪漫主义诗人（诗仙）,杜甫现实主义诗人（诗圣）,白居易（现实主义）平实浅近，针砭时弊,杜牧、李商隐（伤时感世，历史沧桑）,三、宋词和元曲,诗的另一种形式，起源于唐代。

@#@,经济：

@#@随着商业发展、城市的繁荣（物质基础）政治：

@#@两宋阶级矛盾和民族矛盾的尖锐，词便于抒发感情社会：

@#@市民阶层的扩大，市井文化生活的需要（通俗化）,句子长短不齐，更便于抒发感情,婉约派：

@#@柳永（北）李清照（南）豪放派：

@#@苏轼（北）辛弃疾（南）,兴起：

@#@宋代（可雅可俗,抒情叙事兼长,更为生动活泼）,繁荣：

@#@元代，与元杂剧合称为元曲,通俗生动，豪放飘逸,关汉卿、马致远,四、明清小说,1、小说的兴起与发展,魏晋南北朝（兴起）志怪小说搜神记,唐朝传奇（短篇小说）柳毅传,宋代话本（新阶段、奠基）,明清小说（蓬勃发展、空前繁荣）,2、明清小说繁荣的原因：

@#@,经济：

@#@商品经济繁荣，资本主义萌芽出现政治：

@#@专制主义中央集权强化，社会矛盾加深（文人对社会不满，开始对现实进行批判）社会结构：

@#@市民阶层扩大，对文学精神食粮需求增加,3、特点:

@#@,数量繁多体裁多样表现手法丰富文学成就大大超过前代,4、明清小说的代表作,以描写农民起义为题材，反映人民的反抗斗争：

@#@以讽刺的手法揭露科举制：

@#@以贵族青年的爱情悲剧和贵族家庭的盛衰，批判封建社会：

@#@以神话故事的形式反映人民的斗争精神：

@#@描写了东汉末年和三国时期的政治军事斗争：

@#@借写妖魔鬼怪故事批判封建社会：

@#@,水浒传,儒林外史,红楼梦,西游记,三国演义,聊斋志异,理解古代各阶段文学的特点,四言为主，重章叠句，具有现实主义精神,句子参差不齐，采用自由灵活的句式，比较自由活泼，具有浪漫主义色彩。

@#@,在楚辞的基础上，吸收散文成分而形成的，半诗半文的综合文体。

@#@,前期的诗歌开朗奔放、刚健清新；@#@后期诗歌反映社会现实，具有强烈的责任感。

@#@,句子长短参差，又称“长短句”，便于更加灵活自如地抒发感情，并可配乐演唱。

@#@,散曲通俗生动，豪放飘逸。

@#@,数量多，体裁多样，表现手法丰富；@#@反映社会生活的广度和深度大大超过前代，对现实提出深刻的批判。

@#@,1诗经,2、楚辞,3、汉赋,4、唐诗,5、宋词,6、元曲,7、明清小说,中国古代文学发展的趋势：

@#@逐渐平民化（通俗化）,5、唐诗、宋词、元曲是中国古代文化的瑰宝。

@#@词是一种新的诗歌体裁句子有长有短，可以配曲歌唱。

@#@元曲主要是元杂剧，是一种在诗、词的基础上发展而来的包括说唱、音乐、舞蹈和完整故事情节的歌剧艺术。

@#@推动唐诗到宋词再到元曲发展的主要因素是A统治政策的调整B中央集权强化C城市经济的发展D主流思想的演变6、“忆昔开元全盛日，小邑犹藏万家室”和“寂寞天宝后，园庐但蒿藜”是唐代一位著名诗人的诗句。

@#@这位诗人最有可能是A陈子昂B孟浩然C杜甫D杜牧,7“凡有井水饮处，即能歌柳词”。

@#@北宋词人柳永的词之所以在宋代能得到广泛的传播，主要是因为他的词A洋溢着强烈的爱国激情B善于描绘雄浑壮观的景物，表达豪迈奔放的思想感情C蕴涵着对国家兴亡的沉痛感慨D反映市民的生活面貌，具有浓厚的生活气息,C,C,D,8（09浙江）明清时代大量记叙日常生活琐事和平民百姓见闻为主的章回形式的长篇和短篇白话小说蓬勃兴起和长足发展。

@#@这主要是因为A.白话文开始兴起B.文学素材日益丰富C.市民阶层逐渐壮大D.思想控制放松9从宋代的瓦肆到元代的杂剧再到明清的小说，说明我国古代文学：

@#@A、反映了教育的普及B、适应了商品经济的发展和市民阶层的要求C、有利于白话文的推广D、在发展中，高雅文化消失10从汉赋、唐诗、宋词、明清小说等主流文学表达形式的变化看,中国古代文学的发展趋势是A逐渐平民化B逐渐贵族化C逐渐神秘化D逐渐宗教化,C,B,A,第10课,充满魅力的书画和戏曲艺术,一、汉字与书法艺术,汉字的起源及演变过程,1、起源：

@#@,6000多年前的象形文字，“文字图画”。

@#@,2、成熟：

@#@,商代的甲骨文已经是一种成熟的文字，汉字已经形成完整的体系。

@#@,3、统一：

@#@,秦朝统一，“书同文”，小篆为官方统一文字（秦后期使用隶书）,4、发展脉络：

@#@,甲骨文、大篆、小篆、隶书、楷书,5、演变总趋势：

@#@,由繁到简,思考：

@#@世界上很多最古老的文字都失传了，而中国汉字不仅是世界上最古老的文字，而且一直具有旺盛的生命力,为什么呢？

@#@,政治上：

@#@经济上：

@#@汉字本身：

@#@,中央集权的统一国家，保证了汉字使用的畅通无阻；@#@,汉字为不同民族、不同方言区的经济交往提供了便利条件；@#@,的成熟与完美,也为其保持旺盛的生命力打下了坚实基础,大篆,小篆,甲骨文,隶书,楷书,笔画详备结构严整实用价值,笔画简约线条流畅审美价值,兼具楷书的规矩和草书的放纵,晋王羲之、唐颜真卿、宋苏轼、元赵孟頫、明文征明,书法艺术,王羲之楷书作品,欧阳询楷书作品,颜真卿楷书作品,柳公权楷书作品,王羲之草书作品,张旭草书作品,怀素草书作品,王羲之行书作品兰亭序,二、笔墨丹青中国画,清明上河图,三、京剧的出现,原始歌舞-起源春秋战国优伶-出现专业艺人宋代杂剧元杂剧-推向成熟明朝地方戏曲-昆曲流传甚广清朝京剧-国粹,北京成为全国政治文化中心，戏曲活跃各种地方戏曲进京相互融合广大艺人的努力符合统治者和广大市民阶层的口味,3、京剧的形成与发展：

@#@,形成：

@#@发展：

@#@,乾隆末年，徽剧进京，风行一时道光年间，“徽汉合流”，形成新剧种京剧,同治、光绪年间，走向成熟，出现“同光十三绝”清末明初，成为全国流行剧种民国以来，走向世界,老生、武生程长庚、卢胜奎、张胜奎、杨月楼、谭鑫培，小生徐小香，旦角梅巧玲、朱莲芬、时小福、余紫云，老旦郝兰田，丑角杨鸣玉、刘赶三。

@#@,小结：

@#@古代中国书画和戏曲艺术,汉字与书法艺术,“图画文字”（起源六千多年前）甲骨文（商朝汉字形成完整体系）金文篆书（大、小）秦隶,古文字阶段：

@#@,隶楷阶段（正式字体）：

@#@,汉字演变,隶书（汉朝盛行）楷书（唐朝）,总趋势：

@#@由繁到简、逐步规范,书法艺术,发展阶段：

@#@魏晋前为“自发阶段”（重实用功能）魏晋以后“自觉阶段”（重审美功能）,楷书：

@#@始于东汉，盛行于隋唐；@#@特点、代表（有实用价值）草书：

@#@起源于东汉，成熟于东晋；@#@特点、代表（审美价值高）行书：

@#@东汉到西晋；@#@特点、代表（雅俗共赏，最活跃的字体）,书体,古代绘画,发展演变历程,戏剧,中国画特征：

@#@笔墨丹青、写意传神，追求“得意忘形”；@#@追求神韵意气，借物抒情；@#@表现人的精神气质，表现个性。

@#@,发展历程：

@#@原始歌舞优伶元杂剧（成熟）明传奇、昆曲（地方）京剧（高潮）,背景：

@#@北京成为全国政治文化中心，各地方戏曲同城争辉。

@#@形成过程：

@#@道光年间“徽汉合流”形成同治光绪，成熟,国粹京剧,中国画种类,写实画：

@#@人物、宫廷、风俗画写意画：

@#@花鸟、山水、文人画、年画等,专题小结,中国古代科学技术和文学艺术,中国古代科技,中国古代文学,先秦诗经、楚辞汉赋唐诗宋词元曲明清小说,通俗化平民化,领先于世界,中国古代艺术,汉字书法,汉字演变：

@#@甲骨文金文篆书隶书楷书书法：

@#@楷书、草书、行书（特征）,绘画,写实：

@#@风俗、人物画等写意：

@#@山水、花鸟、文人画等,戏曲,元杂剧明传奇清京剧,反映社会风俗、文人精神意境,";i:

23;s:

9471:

"各类考试历年试题答案免费免注册直接下载全部WORD文档@#@全国2005年4月高等教育自学考试@#@企业管理概论试题@#@课程代码：

@#@00144@#@一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）@#@在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

@#@错选、多选或未选均无分。

@#@@#@1.以战略经营领域的吸引力和企业的竞争地位两个综合性指标进行组合，形成矩阵，进行分析的综合性方法称为（）@#@A.波斯顿矩阵分析法B.收益矩阵法@#@C.头脑风暴法D.麦肯西矩阵分析法@#@2.下列企业组织形式中属于自然人企业的是（）@#@A.合伙制企业B.有限责任公司@#@C.股份有限公司D.股份合作制企业@#@3.企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力等经营资源所规定的消耗标准与占用标准称为（）@#@A.记录B.制度@#@C.程序D.定额@#@4.我国《公司法》规定，股份有限公司的最高权力机构是（）@#@A.董事会B.股东大会@#@C.监事会D.经理班子@#@5.企业文化作为一种意识形态，其基本核心为（）@#@A.计划B.价值观@#@C.企业宗旨D.领导人的意志@#@6.企业工资制度以年功工资（又称工龄工资）为主体的国家是（）@#@A.中国B.美国@#@C.日本D.英国@#@7.我国劳动保障制度改革后，企业职工养老保险和医疗保险将由（）@#@A.职工个人负担B.政府负担@#@C.企业和个人共同负担D.企业和政府共同负担@#@8.企业制写经营战略需考虑的重大关系有八种，其中共同存在服务与被服务、卖与买、选择与被选择、争夺与被争夺关系的有（）@#@A.企业与顾客、投资者和供应者B.企业与顾客、供应者和经销者@#@C.企业与顾客、供应者和竞争者D.企业与顾客、供应者和政府@#@9.在企业经营实力分析中，主要对产品素质高低进行的分析属于（）@#@A.技术开发能力分析B.生产能力分析@#@C.市场营销能力分析D.产品竞争能力分析@#@10.根据总体目标要求和各单位各部门所承担的具体目标任务，对其所需资源进行合理的分配，这体现了经营计划的（）@#@A.协调作用B.分配作用@#@C.保证作用D.导向作用@#@11.我国印刷业过去长期使用传统的铅字排版技术，近年来绝大部分印刷企业采用了新兴的电子激光照排技术，这种新兴技术属于（）@#@A.代替技术B.极限技术@#@C.突破技术D.智能技术@#@12.一个或一组工人在一个工作地对一个劳动对象连续进行加工的生产活动称为（）@#@A.节拍B.工种@#@C.工序D.工步@#@13.工人每天上下班时清扫整理工作地所耗费的时间属于（）@#@A.准备与结束时间B.作业宽放时间@#@C.作业时间D.非生产时间@#@14.产品投入的时间比成品出产时间所要提前的天数是（）@#@A.出产提前期B.投入提前期@#@C.生产周期D.保险期@#@15.网络计划技术特别适用于（）@#@A.一次性的工程项目B.多次重复的项目@#@C.成批轮番生产类型D.大批量稳定生产企业@#@16.控制图法用于分析判断工序是否处于稳定状态，如果质量特征抽样数据点落在控制界限内且排列无缺陷，表明（）@#@A.生产过程正常，不可能出不合格品@#@B.生产过程正常，处于控制状态@#@C.生产过程异常，可能出不合格品@#@D.生产过程异常，但在可控制范围内@#@17.设备在相邻两次大修理之间的工作时间是该设备的（）@#@A.修理周期B.修理期@#@C.生命周期D.修理时间定额@#@18.如果需求收入弹性系数大于1，表示需求量与收入（）@#@A.成正比关系B.成反比关系@#@C.相比有较小的变化D.相比绝对量减少@#@19.以唤起短期需求为目的的促销方式是（）@#@A.广告B.宣传@#@C.公共关系D.营业推广@#@20.下列费用中不属于期间费用的是（）@#@A.财务费用B.管理费用@#@C.销售费用D.制造费用@#@二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）@#@在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

@#@错选、多选、少选或未选均无分。

@#@@#@21.现代企业制度的内涵包括（）@#@A.以企业法人财产制度为核心内容@#@B.以公司制为主要形式@#@C.以产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学为特征@#@D.以完成计划指标为目的@#@E.以涉外经济活动为主要内容@#@22.下面几项工作中属于企业管理基础工作的是（）@#@A.标准化工作B.定额工作和计量工作@#@C.信息工作D.建立以责任制为核心的规章制度@#@E.职工技术业务培训工作@#@23.公司制企业法人治理结构的组成包括（）@#@A.职工代表大会B.股东会@#@C.董事会D.以经理为首的执行机构@#@E.监事会@#@24.企业产值指标的几种主要形式包括（）@#@A.产品品级指标B.商品产值指标@#@C.总产值指标D.工业增加值指标@#@E.产品产量指标@#@25.评价价值工程活动的经济效果时，可选用的评价分析指标有（）@#@A.可比产品成本降低率B.可比产品成本降低额@#@C.全年净节约额D.节约倍数@#@E.节约百分数@#@26.对象专业化的优点是（）@#@A.便于采用先进的生产组织形式B.便于进行生产管理@#@C.能节省产品加工中的停放时间D.能适应品种变化的要求@#@E.能充分利用设备@#@27.下列情况中，需要组织作业组的是（）@#@A.装配作业B.流水作业@#@C.厂内运输D.看管大型设备@#@E.电工维修@#@28.企业可以按下列哪些标志（或标准）来细分消费品市场（）@#@A.按人口因素细分B.按地理区划因素细分@#@C.按用户使用要求细分D.按购买心理因素细分@#@E.按购买行为因素细分@#@29.商业信用形式主要有（）@#@A.应付账款B.预付货款@#@C.企业债券D.商业汇票@#@E.票据贴现@#@30.无形资产包括（）@#@A.专利权B.商标权@#@C.著作权D.租赁权@#@E.商誉@#@三、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）@#@31.企业管理有哪些具体职能?

@#@@#@32.简述绘制网络图应遵循的规则。

@#@@#@33.简述组织流水生产应具备的条件。

@#@@#@四、计算题（本大题共3小题，每小题6分，共18分）@#@34.已知某物资全年的需要量为3600吨，订购时间为8天，统计显示报告期的保险储备天数为7天，求订货点量。

@#@（全年按360天计算）@#@35.某企业向银行借款10万元，假定年利息率为10%，计算

（1）三年后还本付息的总金额。

@#@

（2）三年后还付会息总金额的现值是多少?

@#@（复利终值系数为1.331，复利现值系数为0.7513）（计算结果保留小数点后两位）@#@36.已知某公司年度未资产总计为22000万元，其中流动资产为8050万元，存货为5200万元。

@#@若流动负债为4000万元，长期负债为2500万元。

@#@求：

@#@该企业的流动比率、速动比率及负债比率。

@#@（计算结果保留小数点后两位）@#@五、论述题（本题12分）@#@37.企业为什么要建立质量体系?

@#@怎样建立和运行质量体系?

@#@@#@六、案例分析题（本题15分）@#@38.案例背景信息：

@#@@#@某企业原来一直生产一系列水果罐头产品，后来该企业又根据市场需求的变化，增加了果汁系列产品。

@#@为了使果汁系列产品迅速占领目标市场，企业在各大商场设置了免费品尝专柜，并派人到各餐饮店直接推销。

@#@经过努力，其果汁系列产品已取得较好的销售业绩。

@#@为扩大经营规模，目前该企业又开发了果脯系列产品。

@#@@#@问题：

@#@@#@

（1）该企业采用了哪种产品战略?

@#@@#@

（2）该企业开发果汁系列产品时主要做了哪些促销工作?

@#@@#@（3）为该企业制定品牌策略。

@#@@#@第5页@#@第6页@#@";i:

24;s:

20610:

"@#@《财务管理》课程实验教学大纲@#@一、课程基本情况@#@课程名称:

@#@财务管理 @#@课程类别：

@#@专业选修课@#@课程总学时与学分：

@#@48学时3学分@#@实验学时：

@#@8学时@#@适用专业：

@#@经济学（国贸方向）@#@二、实验教学目的、要求@#@随着经济环境的不断变化、金融工具的不断创新、企业组织的日益复杂以及价值创造理念的深入人心，财务管理成为工商管理最具活力的一门学科。

@#@财务管理的许多理论已经越来越广泛地被应用于公司理财的实践中。

@#@这要求我们在财务管理教学中不仅要注重对学生基础理论知识的传授，更要注重对学生在专业领域实际工作能力和基本技能的培养，使学生学会怎样思考、怎样判断和怎样行动，成为应用型、复合型的经济管理人才。

@#@因此，本实验架起了理论与实务的桥梁。

@#@@#@本实验内容是对财务管理工作的模拟和仿真，实验内容具有一定的实践性、启发性和应用性。

@#@@#@实验内容主要是在实验教师组织与指导下，由学生独立完成。

@#@实验具体要求包括：

@#@@#@

（1）财务管理实验最好与财务管理课程的讲授同步进行，即在教师讲授完毕相关财务理论之后，直接组织学生进行模拟实验。

@#@@#@

（2）除了个别需要学生实地考察以外，大多数实验在财务管理模拟实验室中进行。

@#@该实验室应配备计算机，装有MicrosoftExcel等软件，并与互联网相连，以便学生能够浏览相关网站、搜集相关资料，确保每人一台计算机。

@#@@#@（3）在财务管理实验上课前，指导教师应要求学生对实验相关的财务管理理论进行复习。

@#@@#@（4）实验过程中，以学生独立完成实验内容为主。

@#@对于复杂、工作量大的实验，可由学生自行组成实验小组完成。

@#@实验教师有侧重地讲授相关理论知识、适当指导学生查找相关数据与决策分析过程。

@#@@#@（5）实验结束后，由实验教师统一考评并总结。

@#@@#@三、实验教学大纲@#@实验教学授课内容与课时安排如下表：

@#@@#@序号@#@实验项目名称@#@实验类型@#@主要内容@#@学时@#@教学方式@#@1@#@财务管理常用函数的应用@#@综合性@#@FV、PV、PMT、RATE、NPER、FORECAST等财务函数的应用以及相应公式的应用@#@4@#@学生自主训练为主@#@2@#@财务分析@#@综合性@#@偿债能力、营运能力、盈利能力分析、杜邦财务分析@#@4@#@学生自主训练为主@#@注:

@#@1.实验方法可参考老师的演示实验,内容可以相互讨论、相互学习、共同提高。

@#@@#@2.实验任务必须独立完成。

@#@@#@四、考核与成绩评定@#@考核办法：

@#@每个模块实验结束后，由实验教师结合实验报告及课堂展示对学生的成绩进行认定。

@#@实验总成绩纳入平时成绩计入这门课最后的总成绩。

@#@（该成绩与作业、考勤等成绩共同占财务管理课程最终成绩的30%）。

@#@@#@五、实验项目与内容提要@#@实验一：

@#@财务管理常用函数的应用@#@

（一）实验目的@#@1.Excel中提供的常用函数是应用电子报表软件从事财务管理的基础，熟练掌握常用函数才能更好的为财务管理决策服务；@#@@#@2.通过运用公式法和函数法进行模拟业务练习，深入理解和掌握货币时间价值的基本原理和计算方法；@#@@#@3.通过运用函数法进行模拟业务练习，熟练掌握用Excel建立货币时间价值类函数、直线回归预测模型的方法；@#@@#@

（二）实验内容@#@1.利用Excel建立实验工作表；@#@@#@2.应用Excel财务函数FV、PV、PMT、NPER、RATE等计算复利终值、现值、年金、期数、利率等；@#@运用公式计算复利终值、现值、年金；@#@应用Excel统计函数FORECAST、SLOPE、INTERCEPT等进行资本预测。

@#@@#@3.建立还款表，熟练应用财务函数计算房贷的月还款额、应还本金和应还利息，并与网上理财计算器的结果进行比较验证。

@#@@#@（三）实验资料及要求@#@【实验资料】@#@1.示例@#@　　

（1）现值计算（PV）@#@　　在Excel中，计算现值的函数是PV，其语法格式为：

@#@PV（rate，nper，pmt，[fv]，[type]）。

@#@其中：

@#@参数rate为各期利率，参数nper为投资期（或付款期）数，参数pmt为各期支付的金额。

@#@省略pmt参数就不能省略fv参数；@#@fv参数为未来值，省略fv参数即假设其值为0，也就是一笔贷款的未来值为零，此时不能省略pmt参数。

@#@type参数值为1或0，用以指定付款时间是在期初还是在期末，如果省略type则假设值为0，即默认付款时间在期末。

@#@@#@　　示例1：

@#@计算复利现值。

@#@某企业计划在5年后获得一笔资金1000000元，假设年投资报酬率为10%，问现在应该一次性地投入多少资金？

@#@@#@公式法：

@#@需要在Excel工作表的单元格中分别录入到期资金总额，年报酬率及期限，然后另选一空白单元格，在编辑栏内输入相应公式。

@#@【提示：

@#@复利现值公式PV=FV*（1+i）-n，把公式中的代号分别替换为相应单元格的地址即可】@#@例如：

@#@打开工作表，输入下图数据。

@#@@#@选中D3单元格，在编辑栏内输入“=B2*（1+B3）^（-B4）”，按Enter键确认输入，完成计算。

@#@@#@函数法：

@#@选中D4单元格，然后单击编辑栏中的fx，弹出“插入函数”对话框，在“或选择类别”后的下拉列表中选择“财务”，在“选择函数”中选中“PV”，打开PV函数对话框，在“Rate”参数后输入10%或选中“B3”，“Nper”参数后输入5或选中“B4”，FV参数输入100000或选中B1单元格，单击“确定”按钮完成计算。

@#@或在Excel工作表的单元格D4中录入：

@#@=PV（10%，5，0，-1000000），回车确认，结果自动显示为620921.32元。

@#@@#@以下计算类似，只是条件不同，选择的函数及参数不同。

@#@@#@　　示例2：

@#@计算普通年金现值。

@#@购买一项基金，购买成本为80000元，该基金可以在以后20年内于每月月末回报600元。

@#@若要求的最低年回报率为8%，问投资该项基金是否合算？

@#@在Excel工作表的单元格中录入：

@#@=PV（8%/12，12*20，-600），回车确认，结果自动显示为71732.58元。

@#@71732.58元为应该投资金额，如果实际购买成本要80000元，那么投资该项基金是不合算的。

@#@【提示：

@#@8%为年利率，因为回报是按月计算的，所以每期利率即月利率为8%/12，也就是一年复利12次，总共20年，复利20*12次。

@#@】@#@　　示例3：

@#@计算预付年金现值。

@#@有一笔5年期分期付款购买设备的业务，每年年初付500000元，银行实际年利率为6%.问该项业务分期付款总额相当于现在一次性支付多少价款？

@#@在Excel工作表的单元格中录入：

@#@=PV（6%，5，-500000，0，1），回车确认，结果自动显示为2232552.81元。

@#@即该项业务分期付款总额相当于现在一次性支付2232552.81元。

@#@@#@　　

（2）终值计算（FV）@#@　　在Excel中，计算终值的函数是FV，其语法格式为：

@#@FV（rate，nper，pmt，[pv]，[type]）。

@#@其中：

@#@参数rate为各期利率，参数nper为期数，参数pmt为各期支付的金额。

@#@省略pmt参数则不能省略pv参数；@#@参数pv为现值，省略参数pv即假设其值为零，此时不能省略pmt参数。

@#@type参数值为1或0，用以指定付款时间是在期初还是在期末，如果省略type则假设值为0，即默认付款时间在期末。

@#@@#@　　示例4：

@#@计算单利终值及利息。

@#@存入银行10000元，存期5年，银行按5%的5年期单利利率计息。

@#@问5年后可一次性从银行取出多少钱？

@#@其中利息是多少？

@#@@#@　　在Excel工作表的单元格中录入：

@#@=10000*（1+5*5%），回车确认，结果显示为12500元（5年后可一次性从银行取出的金额）。

@#@在Excel工作表的单元格中录入：

@#@=10000*5%*5，回车确认，结果显示为2500元（利息）。

@#@@#@　　示例5：

@#@计算复利终值及利息。

@#@向银行借款1000万元，年利率8%，期限5年，到期一次还本付息。

@#@问5年后应偿还多少万元？

@#@其中有多少利息？

@#@@#@　　在Excel工作表的单元格中录入：

@#@=FV（8%，5，-1000），回车确认，结果（复利终值，即本息和）显示为1469.33万元。

@#@在单元格中录入：

@#@=FV（8%，5，-1000）-1000，回车确认，结果显示为469.33万元（利息）。

@#@@#@　　示例6：

@#@计算普通年金终值。

@#@某企业计划从现在起每月月末存入20000元，如果按月利息0.353%计算，那么两年以后该账户的存款余额会是多少？

@#@@#@　　在Excel工作表的单元格中录入：

@#@=FV（0.353%，24，-20000），回车确认，结果自动显示为：

@#@499999.50元，即两年以后该账户的存款余额是499999.50元。

@#@@#@示例7：

@#@计算预付年金终值。

@#@某企业计划从现在起每月月初存入20000元，如果按月利息0.353%计算，那么两年以后该账户的存款余额会是多少？

@#@@#@　　在Excel工作表的单元格中录入：

@#@=FV（0.353%，24，-20000，0，1），回车确认，结果自动显示为501764.50元，即两年以后该账户的存款余额是501764.50元。

@#@@#@　　（3）等额收（付）款计算（PMT）@#@　　在Excel中，计算等额收（付）款的函数是PMT，其语法格式为：

@#@PMT（rate，nper，pv，[fv]，[type]）。

@#@@#@　　示例8：

@#@投资回收的年金测算。

@#@假设以10%的年利率借款20000元，投资于寿命为10年的某个项目。

@#@问每年至少要收回多少资金才行？

@#@在Excel工作表的单元格中录入：

@#@=PMT（10%，10，-20000），回车确认，结果自动显示为3254.91元。

@#@@#@示例9：

@#@按揭方式下分期收（付）款额的计算。

@#@按揭购房贷款额为600000元，假设25年还清，贷款年利率为8%.问：

@#@每月底需要支付的还本付息额是多少？

@#@如果在每月月初还款，则每月还款额又为多少？

@#@在Excel工作表的单元格中录入：

@#@=PMT（8%/12，25*12，-600000），回车确认，计算所得的每月月末还款额为4630.90元。

@#@在Excel单元格中录入：

@#@=PMT（8%/12，25*12，-600000，0，1），回车确认，计算所得的每月月初还款额为4600.23元。

@#@@#@如计算每月末还款额见下表：

@#@@#@示例10：

@#@养老金存款规划。

@#@某企业计划为30年后退休的一批员工制定养老金计划，这些员工退休后每月月底可以从银行领取2500元，连续领取25年。

@#@若存款的复利年利率为3%，那么该企业从今年开始每年需要为这批员工中的每位员工等额存入多少钱到银行？

@#@在Excel工作表的单元格中录入：

@#@=PMT（3%，30，0，-PV（3%/12，25*12，-2500）），回车确认，结果显示为11081.17元。

@#@即该企业从今年开始每年需要为每位员工等额存入11081.17元到银行。

@#@@#@　　本例涉及Excel的函数嵌套问题，对于不熟悉Excel函数应用的人员来说，增加了一定难度。

@#@这里给出公式的关键释义：

@#@对照PMT函数的语法格式，-PV（3%/12，25*12，-2500）整体属于PMT函数的fv参数。

@#@-PV（3%/12，25*12，-2500）计算的结果即是30年后需要的那笔资金。

@#@对于PMT函数来说，明确30年后的终值应达到多少后，才可以计算出现在每年要存多少钱到银行。

@#@30年后需要的那笔资金就是25年中每月发放金额的总现值。

@#@@#@（4）折现率（贴现率）的计算（RATE）@#@在Excel工作表中，计算贴现率的函数为RATE，其语法格式为：

@#@RATE（nper，pmt，pv，[fv]，[type]，[guess]）。

@#@其中guess为预期（猜测）利率，如果省略预期利率则假设该值为10%.@#@　　示例11：

@#@测算报酬率。

@#@现有15000元，要想在10年后达到50000元，那么在选择投资项目时，最低可接受的报酬率是多少？

@#@@#@　　在Excel工作表的单元格中录入：

@#@=RATE（10，15000，-50000），回车确认，结果自动显示为12.795%（四舍五入保留结果，可以根据需要规定保留小数位，下同）。

@#@@#@　　示例12：

@#@测算利率。

@#@某人建议你贷给他30000元，并同意每年年末付给你9000元，共付五年。

@#@你是否应接受该建议？

@#@在Excel工作表的单元格中录入：

@#@=RATE（5，9000，-30000），回车确认，结果自动显示为15.24%.结果表明，如果15.24%高于其他投资项目的报酬率，则可以接受该建议。

@#@@#@　　示例13：

@#@计算分期收款的折现率。

@#@某公司出售一套设备，协议约定采用分期收款方式，从销售当年年末开始分5年收款，每年收200万元，合计1000万元（不考虑增值税）。

@#@假定购货方在销售成立日支付货款，付800万元即可。

@#@购货方在销售成立日支付的800万元可以看做是应收金额的公允价值。

@#@该笔业务的账务处理，涉及折现率的计算问题，即要计算每年年末的“未实现融资收益”和“财务费用”数据。

@#@首先要计算年金为200万元、期数为5年、现值为800万元的折现率。

@#@在Excel工作表的单元格中录入：

@#@=RATE（5，200，-800），回车确认，结果显示为7.93%.@#@（5）期数计算（NPER）@#@在Excel中，计算期数的函数为NPER，其语法格式为：

@#@NPER（rate，pmt，pv，[fv]，[typ]）。

@#@@#@　　示例14：

@#@计算资金积累期。

@#@某企业现有资金100000元，投资项目的年报酬率为8%，问多少年后可以使现有资金增加到200000元？

@#@在Excel工作表的单元格中录入：

@#@=NPER（8%，0，100000，-200000），回车确认，结果自动显示为9年。

@#@@#@　　示例15：

@#@计算对比方案的设备使用年限。

@#@某企业拟购置一台柴油机或汽油机。

@#@柴油机比汽油机每月可以节约燃料费5000元，但柴油机的价格比汽油机高出50000元。

@#@假设资金的年报酬率为18%，年资金周转12次以上（每月复利一次）。

@#@问柴油机至少应使用多少年才合算？

@#@在Excel工作表的单元格中录入：

@#@=NPER（18%/12，5000，-50000），回车确认，结果自动显示为11年。

@#@@#@示例16：

@#@计算还款期。

@#@按揭方式购房，首付后贷款600000元，假设贷款的年利率为7.95%，每月还款能力为5000元，问需多少年能够还清贷款？

@#@在Excel工作表的单元格中录入：

@#@=NPER（7.95%/12，5000，-600000）/12，回车确认，结果显示为20年。

@#@@#@（6）FORECAST（直线回归预测值）@#@语法结构---FORECAST（x,known_y’s,known_x’s）@#@x为需要进行预测的数据点。

@#@@#@known_y’s为满足线性拟合直线y=a+bx的一组已知的y值。

@#@@#@known_x’s为满足线性拟合直线y=a+bx的一组已知的x值，为自变量数组或数组区域。

@#@@#@【示例】某公司2004-2008年的产销量和资金占用情况下表所示，预计2009年产销数量为1560件，测算2009年预计的资本需要额。

@#@@#@产销量与资金占用情况表@#@年度@#@产销数量x@#@资本需要总额y@#@2004@#@1200@#@1000@#@2005@#@1100@#@950@#@2006@#@1000@#@900@#@2007@#@1300@#@1040@#@2008@#@1400@#@1100@#@结果为y=1174@#@（7）SLOPE（直线回归设方程的斜率）@#@语法结构--SLOPE（known_y’s,known_x’s）@#@known_y’s是因变量数组或数组区域。

@#@@#@known_x’s是自变量数组或数组区域。

@#@@#@【示例】同上，求直线回归方程的斜率。

@#@@#@结果为b=0.49.@#@（8）INTERCEPT（直线回归方程的截距）@#@语法结构--INTERCEPT（known_y’s,known_x’s）@#@known_y’s是因变量数据点。

@#@@#@known_x’s是自变量数据点。

@#@@#@【示例】同上，求截距@#@结果为a=410@#@（9）CORREL（相关系数）@#@语法结构--CORREL（Array1,Array2）@#@Array1第一组数值单元格区域（y值）。

@#@@#@Array2第二组数值单元格区域（x值）。

@#@@#@【示例】同上，求相关系数@#@结果为R=1@#@2.要求：

@#@独立完成以下应用实验@#@

（1）个人储蓄业务@#@假设你准备在3年后购买一台笔记本电脑，为积攒这笔钱你决定每月从生活费中提出200元，并到中国建设银行办理3年期的零存整取储蓄业务。

@#@@#@要求：

@#@利用Excel电子表格及其财务函数进行以下实验：

@#@@#@①实地访问中国人民银行，或登陆其网站，查找现行人民币存款基准利率。

@#@@#@②实地访问中国工商银行、招商银行、建设银行、上海浦东发展银行等商业银行，或登陆其网站，了解各银行实际提供的人民币个人储蓄服务的种类、特点、不同储蓄服务的存款期限、起存金额等规定，以及相应的现行存款利率。

@#@@#@③按现行银行的单利计息制度计算到期时存款的利息及本利和（采用建行利率，公式法）。

@#@@#@④按复利计息制度计算到期的本利和。

@#@（公式法和函数法）@#@

（2）个人住房贷款的有关计算@#@假设你准备购置一套70平米，总价款50万元的房子，首付款为购房款的30%，其余款项通过中国工商银行办理公积金贷款，贷款期限为20年。

@#@要求：

@#@@#@①利用Excel财务函数PMT、PPMT、和IPMT快速计算等额本息还款方式下，每月的还款额、应还本金、应还利息。

@#@（至少须列出前5期每期的数据，以及贷款第5至第8年每年最后一个月的还款额、应还本金及应还利息）。

@#@@#@②登陆中国工商银行网站，利用网站提供的理财计算器计算①的有关内容，并检验与上述计算的一致性。

@#@@#@（3）预测资本需要量@#@已知某公司2011-2016年的产销量和资金占用情况下表所示，预计2017年产销数量为150件，测算2017年预计的资本需要总额、不变资本总额、单位可变资本额。

@#@@#@年度@#@产销数量x@#@资本需要总额y@#@2011@#@120@#@100@#@2012@#@110@#@95@#@2013@#@100@#@90@#@2014@#@120@#@100@#@2015@#@130@#@105@#@2016@#@140@#@110@#@（四）实验步骤@#@1.打开Excel应用软件；@#@@#@2.模拟示例操作，熟悉各函数及公式的相关应用。

@#@@#@3.通过登陆银行网站或实地访问，获取任务

（1）要求的有关信息，并利用财务公式和财务函数计算有关内容。

@#@@#@4.建立类似示例9的工作表，分别利用PMT（）、PPMT（）、IPMT（）函数计算任务

（2）的有关内容。

@#@@#@5.登陆中国工商银行网站，利用网站提供的理财计算器计算练习二的有关内容，并检验与函数计算结果的一致性。

@#@@#@（四）实验环境@#@实验室应配备计算机，装有MicrosoftExcel等软件，并与互联网相连。

@#@@#@实验二：

@#@财务分析@#@

（一）实验目的@#@理解和掌握报表分析方法，通过使用财务报表中的数据，运用和解释财务分析比率，使分析人员能够根据会计财务报表数据进行偿债能力分析、营运能力分析和盈利能力分析，评估企业过去及现在的财务状况、经营成果，为报表使用者作出决策提供有用的信息。

@#@@#@运用杜邦财务分析法对上市公司整体财务状况与经营成果进行分析及评价，熟练掌握杜邦财务分析法的特点及分析思路，并能运用杜邦财务分析法对公司的整体财务状况进行分析，找出目前存在的问题，为采取有效的措施指明方向。

@#@掌握利用Excel电子表格绘制杜邦财务分析体系图的方法。

@#@@#@

（二）实验内容@#@1.偿债能力分析@#@2.营运能力分析@#@3.盈利能力分析@#@4.杜邦财务分析@#@（三）实验资料及要求@#@参见教材（《财务管理学》第六版，中国人民大学出版社）第114-115页“表3-12及表3-13”。

@#@@#@要求：

@#@根据给定资料，进行偿债能力分析、营运能力分析和盈利能力分析，并评价该公司财务状况存在的主要问题，以及相应的改进意见；@#@利用Excel表格绘制杜邦财务分析图，并进行综合分析评价。

@#@@#@六、参考教材@#@傅丹、姜毅.《财务管理实训教程》，东北财经大学出版社，2011.6@#@10@#@";i:

25;s:

27533:

"山东交通学院-山东交通学院@#@题型：

@#@判断、选择、简答、计算、案例分析@#@@#@物流成本：

@#@是“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，包括货物在运输、储存包装、装卸搬运流通加工、物流信息、物流管理等过程中所耗费的人力、物力和财力的总和以及与存货有关流动资金占用成本、存货风险成本和存货保险成本。

@#@”@#@物流成本管理：

@#@是以物流成本信息的产生与利用为基础，按照降低物流成本的要求有组织的进行预测、决策、计划、制、控分析和考核等一系列科学管理活动。

@#@@#@社会物流成本：

@#@指一定时期内，国民经济各方面用于社会物流活动的各项费用支出。

@#@包括支付给运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等各个物流环节的费用，应承担的物品在物流期间发生的损耗，社会物流活动中因资金占用而应承担的利息支出以及活动中发生的管理费用。

@#@@#@1）美国社会物流成本=运输成本+存货持有成本+物流行政管理成本@#@存货持有成本：

@#@包括仓储成本、人力及保险费用，还包括库存占用资金的利息。

@#@@#@把库存占用资金的利息计入物流成本，是现代物流成本与传统物流成本的最大区别。

@#@美国存货持有成本约占存货价值的25%。

@#@@#@运输成本：

@#@近十年来，美国的运输费用占GDP的比重约为6%。

@#@（运输成本数据来源于美国运输基金会出版的《美国运输年度报告》）@#@物流行政管理成本：

@#@包括订单处理、IT成本及市场预测、计划制定和相关人员发生的管理费用。

@#@由于很难准确统计，由专家确定一个比例，乘以存货持有成本、运输成本的总和。

@#@约为4%（占总成本的比例）。

@#@@#@2）日本社会物流成本=运输费+管理费+保管费@#@管理费=（制造业产出额+批发零售业产出额）X物流管理费用比例@#@保管费=（原材料库存余额+产品库存余额+流通库存余额）X原价率X库存费用比例@#@3）我国社会物流成本=运输费用+保管费用+管理费用@#@运输费用=铁路运输费用+道路运输费用+水上运输费用+管道运输费用+航空运输费用@#@保管费用=利息费用+仓储费用+保险费用+货物损耗费用+信息及相关服务费用+配送费用+流通加工费用+包装费用+其他保管费用@#@管理费用=社会物流总额×@#@社会物流平均管理费用率（社会物流平均管理费用率是管理费用额占各部门物流总额比例的综合平均数。

@#@）@#@影响社会物流成本的主要因素：

@#@@#@①经济发展水平--GDP总量@#@影响宏观物流成本的主要因素是一个国家的经济发展水平，通常用GDP总量来表示。

@#@经济发展水平越高，GDP总量越大，与实体经济关联的物流活动越多，宏观物流成本也就越高。

@#@@#@②物流作业的先进程度—“物畅其流”@#@物流部门效率较高、物流作业经济合理时，宏观物流成本也就比较低。

@#@@#@③经济发展阶段—产业结构@#@第三产业对国民经济的贡献很大，消耗的物流成本却很小。

@#@主要发达国家服务业占国民生产总值的比例在65%以上，美国更是达到了高于75%的水平，而我国第三产业占国民生产总值的比例约为40%，低于发达国家的水平，物流成本较高。

@#@@#@运输成本：

@#@是指承运人为完成特定货物位移而消耗的物化劳动与活劳动的总和。

@#@@#@运输成本控制措施：

@#@采取运输网络的优化、减少运输环节、合理选择运输方式、通过合理装载，合理选择运输组织模式、采用现代技术等措施降低运输成本。

@#@@#@仓储成本：

@#@这里的仓储成本是指为完成货物存储业务而发生的全部费用。

@#@包括人工费、维护费、一般经费。

@#@而很多教材中，仓储成本概念比较广泛，如包括订货成本、资金占用成本、存货风险成本等。

@#@@#@仓储成本控制措施：

@#@@#@1）合理规划仓储空间的取得方式实现自有仓库与租用仓库的战略选择。

@#@@#@a.自有仓库：

@#@优点：

@#@较大的控制权、增加客户对企业的信心。

@#@缺点：

@#@投资大、容量固定。

@#@B.租赁仓库：

@#@优点：

@#@不需要投资；@#@缺点：

@#@一定租赁期内，仓储空间是一定的。

@#@@#@C.公共仓库：

@#@优点：

@#@不需要投资、成本低。

@#@缺点：

@#@增加包装成本、缺乏对员工的控制。

@#@@#@2）控制装卸搬运成本：

@#@合理选择装卸搬运设备；@#@合理布局仓库，优化搬运路线。

@#@@#@3）控制验货与出入库成本：

@#@条形码与计算机管理信息系统可提高出入库的准确度与效率。

@#@@#@4）控制流通加工成本：

@#@可采取“一条龙”作业法。

@#@首先，在分拣出库产品前就预先印制好产品价格标签；@#@第二，在分拣产品的同时就把预先印制好的产品价格标签贴在出库商品上，并进行产品检验。

@#@@#@5）优化仓库布局，减少库存点@#@6）采用现代化的库存计划技术控制合理库存量，实现货物存储优化@#@7）仓储管理中采用ABC分类管理法@#@库存持有成本：

@#@包括仓储成本、人力及保险费用，还包括库存占用资金的利息。

@#@@#@配送成本控制措施：

@#@@#@1）配送中心的合理选址、2）优化配送作业，降低配送成本、3）运用系统分析技术，选择配送线路，实现货物配送优化、4）采用自动化技术，提高配送作业效率、5）建立通畅的配送信息系统@#@供应链管理：

@#@指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、流转、销售及服务的管理方法。

@#@@#@供应链成本：

@#@是在供应链运转过程中由商流、物流、信息流和资金流所引起的成本，由物流成本和交易成本两部分构成。

@#@其中由物流引起的成本是供应链物流成本，而由商流、信息流和资金流引起的成本是供应链交易成本。

@#@@#@供应链交易成本的管理策略：

@#@①建立供应链战略合作伙伴关系②制定供应链生产和供应计划的协同策略③制定供应链合作伙伴的激励策略@#@作业成本法：

@#@（Activity-BasedCosting，简称ABC），即基于作业的成本计算法，是指以作业为间接费用归集对象，通过资源动因的确认、计量，归集资源费用到作业上，再通过作业动因的确认计量，归集作业成本到产品或顾客上去的间接费用分配方法。

@#@@#@作业成本法的核算步骤：

@#@①分析及确认产品所涉及的作业。

@#@以制造业为例，必须首先了解产品生产的流程，以便知道生产一个产品所需要哪些步骤。

@#@②归集作业消耗的资源费用。

@#@ABC设计者需要解决的问题是，判别组织的哪些资源会随着公司生产线增加、生产技术改造、营销渠道不同、以及供应商的差异而增加。

@#@③建立作业中心、作业成本库。

@#@性质相同的作业可归并为一个作业中心。

@#@作业成本库就应有一定规模，可以参考成本、资源、价值与总资源价值之比来确定。

@#@④确定成本动因，计算成本动因率。

@#@在建立了作业中心，归集作业成本库后，需要从作业成本库多个作业动因中选择出恰当的作业动因作为该成本库的代表成本动因，并计算成本动因分配率。

@#@⑤分配作业成本库成本到成本标的，计算单位成本。

@#@从企业的总帐和平衡帐目中获取必要的财务数据。

@#@这些资料提供了结构数据，同时还提供定期数据，结构数据一般保持稳定不变，而定期数据会随着ABC评估时期的变化而改变。

@#@最后，跨部门小组利用企业总帐及平衡帐目的信息来为各个成本对象分配活动，为各项活动分配资源@#@流动比率：

@#@流动比率=流动资产/流动负债，一般认为，较为合理的流动比率为2。

@#@反映企业短期偿债能力。

@#@比值越大偿债能力越强。

@#@@#@速动比率：

@#@速动比率=（流动资产-存货）/流动负债，一般认为，速动比率为1比较合适。

@#@反映企业短期内可变现资产偿还短期内到期债务的能力。

@#@比值越大能力越强@#@资产负债率：

@#@资产负债率=负债总额/资产总额，资产负债率反映在总资产中有多大比例是通过借债来筹资的，也可以衡量企业在清算时保护债权人利益的程度。

@#@@#@反映总资产中有多少比例是通过借债筹集来的。

@#@@#@从债权人来看越低越好；@#@@#@从股东来看，当全部资本利润率高于借款利息率时，比率大一些好，反之相反；@#@从经营者来看，在利用资产负债率制定借入资本决策时，应充分估计预期利润和增加的风险，以作决定。

@#@@#@所有者权益报酬率：

@#@所有者权益报酬率=净利润/所有者权益平均余额，反映所有者对企业投资部分的获利能力。

@#@越高获利能力越大。

@#@@#@客户服务：

@#@是一种活动、绩效水平和管理观念。

@#@“客户服务是一种活动”,是指客户服务是企业与客户之间的一种互动。

@#@“客户服务是一种绩效水平”，是指企业可以对客户服务进行精确的衡量，并且可以将客户服务水平作为评价企业的指标；@#@客户服务是一种管理观念，则是指“以客户为中心”，是企业实施管理的指导思想。

@#@@#@客户服务的特征：

@#@@#@①本质性特征:

@#@无形性、感知性、不可分性、不确定性。

@#@@#@②经营性特征：

@#@有偿性、互动性、独特性。

@#@@#@物流成本核算的基本方法：

@#@@#@1）会计方式@#@通过凭证、账户、报表对物流耗费予以连续、系统、全面的记录、计算和报告的方法。

@#@提供的成本信息较为准确，但工作量较大。

@#@@#@1.独立的物流成本核算模式@#@每项物流业务编制两份凭证@#@会计凭证按其编制程序和用途的不同，分为原始凭证和记账凭证。

@#@前者又称单据，是在经济业务最初发生之时即行填制的原始书面证明，如销货发票、款项收据等。

@#@后者又称记账凭单，是以审核无误的原始凭证为依据，按照经济业务的事项的内容加以归类，并据以确定会计分录后所填制的会计凭证。

@#@它是登入账簿的直接依据，常用的记账凭证有收款凭证、付款凭证、转账凭证等。

@#@@#@2．结合财务会计体系的物流成本核算体系@#@在产品成本计算的基础上增设一个物流成本科目来编制一份凭证。

@#@即可以保证传统财务会计的需要，又能从账户系统中获得成本的信息。

@#@@#@3.物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式@#@账外计算，不需要对现行成本计算的帐表体系进行调整（教材76页）@#@2）统计方式@#@它不要求设置完整的凭证、账户和报表体系，主要通过对企业现行成本核算资料的统计分析，计算出物流成本。

@#@由于不需要对物流成本做全面、系统和连续的反映，所以运用起来比较简单、灵活和方便。

@#@@#@3）统计方式与会计方式相结合（重点）@#@物流成本的一部分通过统计方式进行核算，另一部分则通过会计方式进行核算。

@#@@#@1、设置物流成本辅助账户@#@例如,物流成本中的自营运输成本的核算可设置如下账户：

@#@@#@物流成本—供应物流成本--运输成本--人工费（维护费、一般经费）@#@物流成本—企业内物流成本--运输成本--人工费（维护费、一般经费）@#@物流成本—销售物流成本--运输成本--人工费（维护费、一般经费）@#@物流成本—回收物流成本--运输成本--人工费（维护费、一般经费）@#@物流成本—废弃物流成本--运输成本--人工费（维护费、一般经费）@#@2、登记相关的物流成本辅助账户。

@#@@#@例如，企业以银行存款支付购进材料的货款和运费共计6000元，其中货款5000元，运费1000元，则企业可作如下会计分录：

@#@@#@借：

@#@材料采购6000@#@（供应物流成本1000）@#@贷：

@#@银行存款6000@#@3、隐形物流成本可根据有关统计资料进行计算，并单独设置台账来反映。

@#@台账就是明细记录表。

@#@不属于会计核算中的账簿系统，没有固定的格式，没有固定的账页，企业可根据实际需要自行设计，尽量详细，以全面反映某方面的信息。

@#@@#@隐性物流成本是指现行成本核算体系中没有反映但应计入物流成本的费用。

@#@（这里主要指存货占用自有资金所发生的机会成本）@#@存货资金占用成本=存货账面余额X行业基准收益率（期末存货按采购与销售在途、在库状态统计账面余额，若无法取得行业基准收益率可按一年期银行利率计算）@#@物流企业垫付的备用金和押金可视同为存货占用自有资金，也应计算其产生的机会成本。

@#@@#@4、根据物流成本辅助账户提供的信息及台账所提供的信息，编制物流成本报告。

@#@@#@物流成本决策的程序：

@#@①定义问题②目标的确定③拟订备选方案④确立衡量效益的标准，测算每个方案的预期结果⑤方案评估和选择⑥实施决策⑦追踪调查方案实施对目标的保证程度。

@#@@#@物流成本预算编制的方法@#@

（1）按照物流流程进行物流成本预算@#@

（2）按照物流的职能编制物流成本预算@#@（3）按照物流成本项目编制物流成本预算@#@（零基预算）[p164]：

@#@①按照企业或物流系统计划期的目标和任务，列出在计划期内需要发生的各个成本项目，并说明成本开支的目的性，以及需要开支的具体数额。

@#@②将每项成本项目的所得与所费进行对比，权衡厉害得失，并区分轻重缓急，按先后顺序排列，并分出等级。

@#@一般以并不可少的业务及其发生的成本为第一层次；@#@然后依据业务内容和成本多少，依次列为第二层次、第三层次等，作为领导人决策的依据。

@#@③按照上一步骤所定的层次和顺序，结合可动用的资金来源，分配资金，落实预算。

@#@@#@零基预算由于对每一项成本都是从零开始考虑的，因此其工作量必然繁重，但其带来的效益和效果也是十分客观的。

@#@在物流系统中，如果认为现行成本发生中存在诸多不合理之处，就可以抛开历史数据而实施零基预算，然后将零基预算结果与实际发生结果进行比较，从而找寻物流成本降低的途径。

@#@@#@物流成本冰山理论、“黑大陆”学说、“第三利润源”学说：

@#@@#@①“物流冰山说”的含义是说人们对物流成本的总体内容并不十分清楚，提起物流成本人们可能看到的只是露出海水上面的冰山的一角，而潜藏在海水下面的整座冰山却看不见（下图为物流冰山解说图）@#@②“黑大陆”主要是指人们尚未认识、尚未了解的事物。

@#@“黑大陆”学说是对物流的评价：

@#@这个领域未知的东西还很多，理论与实践皆不成熟。

@#@@#@③物流作为第三利润源，是指通过物流合理化，降低物流成本，增加利润。

@#@成为继资源领域、人力资源领域的又一利润源。

@#@@#@编制运输成本核算的会计分录（考计算题）：

@#@@#@例1：

@#@某物流公司车辆大修由外部专业修理厂进行，大修费在发生时一次计入本期运输成本。

@#@2009年5月以银行存款支付车辆大修费8200元，其中货运一队车辆大修费3700元，货运二队大修费3000元，公司管理部们用车大修费1500元。

@#@做会计分录如下：

@#@@#@借：

@#@主营业务成本—运输支出---货运一队（保修费）3700@#@---货运二队（保修费）3000@#@管理费用—大修费1500@#@贷：

@#@银行存款8200@#@例2：

@#@某物流公司2011年10月份发生以下经济业务：

@#@@#@

（1）1日，以现金支付公司办公费1500元，车站和车队队部办公费500元。

@#@@#@

（2）31日，本月计提固定资产折旧如下：

@#@货运一队73200元，货运二队为69500元，车站及车队用固定资产3000元，公司用固定资产8000元。

@#@@#@根据以上资料编制有关会计分录。

@#@@#@

（1）借：

@#@管理费用—公司办公费1500@#@营运间接费用—车站和车队队部办公费500@#@贷：

@#@现金2000@#@

（2）借：

@#@主营业务成本—运输支出—货运一队（折旧费）73200@#@—货运二队（折旧费）69500@#@营运间接费用—折旧费3000@#@管理费用—折旧费8000@#@贷：

@#@累计折旧153700@#@例3：

@#@某物流公司经营货运业务，2011年10月“营运间接费用明细表”归集的本月营运间接费用为22500元，按营运车日比例进行分配。

@#@本月营运车日共计1500日，其中货运一队700日，货运二队800日。

@#@@#@分配标准：

@#@22500÷@#@1500=15（元/日）@#@货运一队分配额：

@#@15×@#@700=10500元@#@货运二队分配额：

@#@15×@#@800=12000元@#@编制会计分录如下：

@#@@#@借：

@#@主营业务成本—运输支出—货运一队（营运间接费用）10500@#@—货运二队（营运间接费用）12000@#@贷：

@#@营运间接费用22500@#@折旧的计算方法（考计算题）：

@#@@#@

（1）平均年限法；@#@@#@年折旧率=（1-预计净残值率）×@#@100%/预计使用年限@#@月折旧额=固定资产原值×@#@月折旧率@#@

（2）工作量法；@#@@#@每一工作量折旧额=固定资产原值×@#@（1-预计净残值率）/预计总工作量@#@例：

@#@某公司有货运卡车一辆，原值为15万元，预计净残值率为5%，预计总行驶里程为50万公里，当月行驶公里为2000公里，车辆的月折旧额如下：

@#@@#@2000×@#@15×@#@（1-5%）/50=570（元）@#@（3）双倍余额递减法；@#@@#@年折旧率=2/预计使用年限×@#@100%@#@月折旧额=固定资产账面净值×@#@月折旧率@#@某高科技企业进口一台设备，安装完毕后，固定资产原值为20万元，预计使用年限5年，预计净残值收入8000元。

@#@按双倍余额递减法计算该设备第一、二、三年的折旧额如下@#@双倍直线折旧率=2/5×@#@100%=40%@#@第一年应提折旧=20×@#@40%=8（万元）@#@第二年应提折旧=（20-8）×@#@40%=4.8（万元）@#@第三年应提折旧=（20-8-4.8）×@#@40%=2.88（万元）@#@（4）年数总合法；@#@@#@年折旧率=尚可使用年限/年数总和@#@月折旧额=（固定资产原值-预计净残值）×@#@月折旧率@#@例：

@#@某项固定资产的原值为50000元，预计使用年限为5年，预计净残值为2000元，采用年数总合法计算的第一、二年的折旧额如下：

@#@@#@第一年：

@#@（50000-2000）×@#@5/15=16000（元）@#@第二年：

@#@：

@#@（50000-2000）×@#@4/15=12800（元）@#@几种折旧方法的比较：

@#@@#@直线法，每年的折旧额是相等的；@#@工作量法，折旧额取决于对资产的使用，使用的越多，折旧额越大；@#@加速折旧法在资产使用的第一年提取的折旧额最多，最后一年最少。

@#@@#@折旧计算方法的选择。

@#@按现行制度规定，企业计提折旧是一般使用平均年限法，经审批同意，对机器设备也可以采用加速折旧法。

@#@采用加速折旧法，企业在固定资产使用的前几年把大部分投资收回来，可及时进行机器设备的更新换代，提高企业的技术水平。

@#@@#@物流企业财务绩效评估指标体系：

@#@企业的财务绩效可以在财务比率分析基础上进行。

@#@财务比率可以分为三类，即偿债能力比率、营运能力比率、获利能力比率、现金流量比率。

@#@每类比率分别从不同角度反映企业管理的状况。

@#@各项财务比率的计算是基于财务报表的数据进行计算的。

@#@@#@平衡计分卡的特点：

@#@平衡计分卡法最突出的特点：

@#@将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。

@#@平衡计分卡法以企业的战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机整体，它主要从财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面来观察和评估公司。

@#@@#@跨组织战略成本管理体系的实施步骤：

@#@跨组织成本管理是一种调整在供应链中各个企业之间活动使得总供应链成本降低的结构性方法。

@#@它的目标是通过供应商和购货商之间的合作寻求成本降低的方法。

@#@@#@

（一）作业成本法的运用@#@第一，把各种企业的活动都划分为一个个作业，并对同质、相关的作业进行合并形成作业中心。

@#@@#@第二，将各种资源耗费所产生的成本按照确定的资源成本动因分配到各个作业中心，形成作业成本库。

@#@@#@第三步，分析并确定作业库的成本动因，把各作业中心归集的成本按照作业成本动因分配到各个产品，并通过进行作业分析（进行成本优化。

@#@@#@

（二）跨组织成本约束机制的实施@#@

（1）供应链目标成本法@#@是一种着眼于产品设计阶段的前馈型成本管理方法，它的目标是在生产出具备特定性能和质量的产品的同时，还必须合理确定产品生产成本，以保证产品在寿命周期内以预期的市场价格销售时能够产生满意的利润。

@#@@#@实施步骤：

@#@首先，供应链核心企业通过市场调查，确定产品的目标销售价格；@#@其次，确定目标利润，进而确定产品的目标成本，最后把该目标成本合理分配到零部件水平，通过价格机制将成本降低压力传递给供应商，贯穿于整个供应链之中。

@#@在此过程中，应注重企业之间的协作和信息共享，降低成本的活动是企业合作完成的。

@#@。

@#@@#@

（2）改善成本法@#@改善成本法就是在工作中不满足现状，积极地寻找问题，不断地向现有的绩效水平发起挑战，并寻找更佳的解决办法。

@#@改善成本法也是一种前馈型成本管理方法。

@#@它是将成本降低的重点放到了生产阶段，是供应链目标成本法的延伸。

@#@@#@无论是实施目标成本法还是改善成本法，都要以作业成本法提供的成本信息为依据，同时强调供应链上各成员企业之间的通力合作。

@#@@#@（三）跨组织合作机制的实施@#@

（1）性价比权衡取舍@#@是指购货商愿意与供应商沟通、协调、放宽之前所要求的部件性能和质量水平，对功能、成本、和质量重新平衡的一种方法，使供应商更易于实现部件水平的目标成本，获得满意的利润水平。

@#@@#@

（2）跨组织成本调查@#@是指供应链企业设计团队为了尽可能地降低成本、共同研究成本降低措施的方法。

@#@在这个过程中，企业之间合作更为密切，比如举行商务会议，委派设计工程师等，通过成本信息共享，完善部件设计，实现设定的目标成本。

@#@@#@（3）同时成本管理@#@供应商在产品开发的构思阶段就参与到产品设计的过程之中，及时提出建议，从而降低成本。

@#@@#@综上所述，跨组织成本管理方法中的约束机制、合作机制和作业成本法是相互补充、互为支撑的，成本约束机制中的目标成本法和改善成本法为企业设定了成本降低目标，通过成本管理活动以实现目标成本。

@#@而合作机制是对其的进一步补充，通过跨组织协作与沟通，为供应链总成本的降低提供更为可行的方法。

@#@这些跨组织的成本管理活动都是以作业成本法提供的准确成本核算信息为基础的。

@#@@#@因此，以跨组织成本约束机制为核心，以合作机制为保障，以作业成本法为基础的跨组织成本管理方法体系，能够有效地优化供应链成本管理，提升供应链竞争力。

@#@@#@我国第三方物流企业防范物流金融风险的措施：

@#@@#@

（1）加强对出质人资质严格审查评价。

@#@@#@第三方物流企业应综合考虑业务对象的财务状况、信誉状况、成长潜力和信用状况，物流金融部门应认真全面掌握出质人的需求和质权人出质、解除质押和控货需求，根据业务操作流程制订相应合同，注重合同的可行性、操作性、完备性，达到合同的要求和操作一致。

@#@所选质押物最好为价值易确定且相对透明稳定，市场需求量大，流动性好，变现性较好，质量稳定，容易储藏保管的大众化物品。

@#@当市场价格下跌到预警线时，按协议规定通知融资企业增加质押物和保证金。

@#@@#@

（2）规范业务操作过程和加强业务巡查。

@#@@#@第三方物流企业在开展物流金融业务的过程中，应加强内部管理和巡查，防止因监管人员的工作失误所带来的风险。

@#@第三方物流企业可以要求货主为仓储物办理财产保险，以避免意外灾害造成存储物灭失而带来的风险，@#@（3）加强与金融机构的信息沟通与业务合作@#@第三方物流企业通过与银行等金融机构长期的战略性合作，双方可以共享物流金融业务目标企业的原始数据，并结合物流金融业务特点展开深入分析和统计，物流企业通过物流服务对出质企业信息掌握比较充分的情况下，就可以确定不同出质企业的资信水平，从而对不同资信的出质企业使用不同的质押率。

@#@@#@应收账款形成的原因及回收管理措施：

@#@@#@原因：

@#@

（1）商业竞争。

@#@这是发生应收账款的主要原因；@#@

（2）信用销售前资信评估薄弱，缺乏规范程序；@#@（3）缺少企业的内部管理制度。

@#@@#@措施：

@#@

（1）建立应收账款回收风险处理机制；@#@

（2）创造回款实现的良好条件：

@#@第一，提高销货与服务质量；@#@第二，重视客户资信调查；@#@第三，收款工作制度化；@#@第四，加强收款技能培训；@#@第五，使用应收账款管理的客户管理系统（CMS）@#@";i:

26;s:

6857:

"巧用PhotoShop变量功能快速为证卡模板填充文字@#@巧用PhotoShop变量功能快速为证卡模板填充文字-新手@#@本例介绍PS中的变量功能，它和CorelDRAW的“合并打印”功能和InDesign的“数据合并”功能非常相似，@#@熟练运用Photoshop变量功能将会给批量制作工作证等大量套用姓名和照片类的工作带来极大的便利，今天@#@我们将通过实例来学习了解变量功能的运用~~@#@说到Ps的变量，可能很多朋友会比较陌生，不过如果知道CorelDRAW的“合并打印”功能或者知道InDesing@#@的“数据合并”功能的朋友理解PS的变量就不难了。

@#@尤其与InDesign的“数据合并”功能非常相似。

@#@@#@今天写这个小教程好让朋友们了解一下Ps的“变量”这个功能，也许在你的工作中用得到。

@#@@#@Ps的“变量”是做什么的？

@#@@#@比如说单位要为员工制作工作牌，当我们用PS做的时候一般会先做一个固定模版，然后把员工照片、姓名、工号@#@等套用上去即可，做起来其实挺简单。

@#@但是，如果单位有上百人，我们手动去套用每个工作牌上的名字和照片是@#@不是很烦人呢？

@#@那么这个时候Ps的变量功能可以为你服务。

@#@只要你给出数据组，Ps就可以自动完成这个套用名字@#@和照片的过程。

@#@@#@这个过程在Ps里叫做创建数据驱动图形。

@#@@#@利用“变量”创建数据驱动图形一般流程：

@#@@#@1-首先建立一个文件模版（PSD格式）@#@2-在文件中为需要改变的内容建立独立的图层@#@3-定义变量@#@4-导入或者创建变量数据组@#@5-预览结果@#@6-将结果导出为独立的PSD文件@#@变量应用实例：

@#@@#@今天在网上看到2009胡润百富榜揭晓，王传福350亿元成中国首富。

@#@我顺便下载了1999-2009这十年评出的几个中@#@国首富的财富值和照片，我打算利用Ps的“变量”为他们各做一个小卡片。

@#@@#@为了让大家容易理解变量的逻辑思路，我给大家这个实例过程的粗略示意图：

@#@@#@下面我一步一步说过程：

@#@@#@首先得设计一个模版，确定上面要编排的内容，下面是我做的模版（图中副简要说明）：

@#@@#@注意：

@#@图中蚂蚁线只是我用来向大家示意图像中将来要替换的内容，并不是本实例的制作步骤。

@#@@#@模版设计好我们需要为图像定义变量，也就是告诉Ps我们要那些图层内容改变。

@#@@#@执行菜单：

@#@图像》变量》自定@#@弹出“变量”面板，如下图：

@#@@#@变量面板中“图层”下拉列表里会列出PSD文件中除背景图层以外的所有层。

@#@@#@在本实例中我们要为这几个图层定义变量。

@#@@#@定义方法：

@#@在图层下拉列表中选择一个图层，然后在“变量类型”设置相关参数。

@#@@#@定义过变量的图层名称后会显示“*”@#@本实例中具体定义参数如下：

@#@@#@为“80”定义变量类型为“文本替换”，“名称”为“财富（亿元）”@#@为“综合”定义变量类型为“文本替换”，“名称”为“行业”@#@为“荣毅仁”定义变量类型为“文本替换”，“名称”为“姓名”@#@为“1999”定义变量类型为“文本替换”，“名称”为“年份”@#@为“照片”定义变量类型为“像素替换”，“名称”为“Photos”，“方法”为“限制”（如下图）@#@模版设计好了，模版中的变量也定义好之后，可以把文件保存起来。

@#@@#@下面我们就要准备变量数据组了。

@#@变量数据组支持纯文本*.txt文件和*.csv文件。

@#@我个人比较喜欢用txt文件创建数据组。

@#@@#@本实例的数据组如下图 @#@@#@关于创建数据组文件的注意事项：

@#@@#@1-文件中的项目用制表符隔开而不是空格（按键盘上的Tab建即可输入制表符）；@#@@#@2-第一行为变量项目，以下所有行为变量值；@#@@#@3-第一行中的项目名称必须与在“变量”面板中为每个图层定义的变量名称完全一致；@#@@#@4-像素替换变量一般是用一个外部图像替换，变量值应该是一个图像的相对路径或绝对路径，如果图像与数据组文@#@件保存在同一目录下，我们使用相对路径即可。

@#@（本实例中，图像存放在“PS变量练习”文件夹里一个名为@#@“照片”的文件夹中，而数据组文件“变量数据中国首富.txt”也存放在“PS变量练习”文件夹里既他们存放在@#@同一目录下，所以我们使用图像的相对路径即可）。

@#@@#@*.txt格式的数据组文件最好用ANSI编码存储，如下图：

@#@@#@现在数据组文件准备好了，那么我们得把要替换的照片准备好，本例中把照片放在一个名为“照片”的文件夹中，@#@并将此文件夹与数据组文件放在同一目录里，照片文件使用了jpg格式。

@#@@#@导入数据组：

@#@@#@现在我们把准备好的数据组文件导入到变量@#@打开之前我们制作的并定义好变量的模版文件，然后执行菜单：

@#@图像》变量》数据组@#@弹出“变量”面板，然后点击面板右边的“导入”弹出“导入数据组”面板，再点击“选择文件”找到之前准备的@#@数据组文件。

@#@点“确定”（如下图）@#@如果数据组文件使用的编码不合适，在点确定时可能会提示这个对话框@#@弹出这个对话框第一是把数据组文件另存一下，另存的时候选择ANSI编码，如果本身编码没错误，那么可能就是你@#@数据组里面内容没填写合适。

@#@那么请重新修改数据组文件。

@#@@#@数据组导入成功后就可以预览结果了，勾选面板右边的“预览”，然后在“数据组”下拉列表中选择一个数据组即@#@可预览该数据的结果图像，点面板右边的应用，即可将数据应用到本文件。

@#@ @#@@#@预览和应用也可在“应用数据组”面板执行（如下图）@#@打开“应用数据组”面板请执行菜单：

@#@图像》应用数据组@#@如果预览结果没错，点击“应用”，将数据正式应用到文件。

@#@@#@下面，我们就可以让PS创建每个数据组更改的文件了：

@#@@#@执行菜单：

@#@文件》导出》数据组作为文件@#@弹出“将数据组作为文件导出”面板，并根据情况设置面板。

@#@@#@本实例中设置如下图@#@设置完成后点击“确定”，Ps将开始自动创建PSD文件。

@#@@#@下图就是是本实例教程创建的结果文件：

@#@@#@注：

@#@本教程并没有完全介绍清楚“变量”的所有设置项目@#@如果要了解跟多请查阅PSCS3的Web帮助中的“创建数据驱动图形”@#@...01031ab64-7417.html@#@";i:

27;s:

14254:

"IT治理之3P模型：

@#@人员、投资组合和流程@#@本篇文章将定义信息治理并解释信息治理与其他公司治理的关系，这个关联性将会影响信息治理的建立。

@#@我们将会利用3P（人员、投资组合和流）的模型做为建立信息治理的参考。

@#@@#@十年前，信息技术只是处于支撑的功能，是组织众多功能中分散开来的一支。

@#@今天，信息技术是很多公司的关键成功因素之一，同时在二十一世纪已经成为组织的核心。

@#@@#@信息技术的管理功能，在许多组织内被视为一项挑战和复杂的任务之一。

@#@信息技术的功能总是要求迅速的改变，并且又有多样化的需求。

@#@组织的需求经常在改变，同时系统一但上线以后，还要维持适当的运作。

@#@信息技术的建立包括现有设备及未来技术的投资，这也就是信息技术不能被明确地预测结果的原因。

@#@@#@因此，今天的企业不能再把信息技术当作是基础设施而已，而需要用系统化的方式专门管理信息技术，并且持续的制定决策以确保信息功能是符合需求的。

@#@另一方面，信息功能是独立于组织内其他的功能（如财务、会计），必须加以管理以便产生企业最佳的价值。

@#@@#@除了这些来自内部的驱动，近期的一些立法行动，例如美国健康保险以及SOX等，都增加了企业内部法律遵循和风险管理的需求。

@#@尤其是在信息部门，这无疑是增加了信息部门主管的压力，需要制定业务规范以及管理机制，以便拥有较好的信息管理功能，然而该如何做呢?

@#@@#@当IT治理被视为信息业务能够有效的达成企业目标的关键成功因素的同时，但对于很多企业而言，如何介绍并且建立IT治理仍然是一个很大的挑战。

@#@@#@本篇文章将定义IT治理并解释IT治理与其他公司治理的关系，这个关联性将会影响IT治理的建立。

@#@我们将会利用3P的模型做为建立IT治理的参考。

@#@@#@IT治理的定义@#@IT治理最简单的定义，就是管理信息的功能，利用一套正式的规则及非正式的惯例来治理信息。

@#@这些规则和惯例决定信息投资是如何决定的、决策如何被执行以及监控、决策的结果是如何被衡量的，决策的能力如何被运用，以及做决策的人如何负起应负的责任。

@#@@#@对于IT治理比较正式的定义，以下是一些参考：

@#@@#@·@#@IT治理是董事会及高阶主管的一种责任，包括了领导能力、组织架构和流程，以确保整个信息业务有符合组织的策略及目标。

@#@@#@·@#@IT治理是董事会、高阶主管用以控制信息策略，以确保企业和信息相结合的一种能力。

@#@@#@·@#@IT治理是组织有系统的指导并控制信息。

@#@IT治理描述在不同利害关系人间，信息决策的过程及责任。

@#@这些规则和程序协助制订及监控信息策略。

@#@@#@虽然这些定义在某些方面不同，但是他们都强调将驱动建立模型的发展，以达到有效的IT治理实施的两个中心概念：

@#@谁能做出决定（决策权）和如何形成决策（流程/程序）。

@#@@#@IT治理是整个企业治理的一部分@#@IT治理的功能，就像企业其他的治理一样（如财务或人力资源），是直接且强而有力的連结整个企业的治理。

@#@因此，定义治理并且了解彼此间的关联性及依赖性，会是建立IT治理时重要的一环。

@#@@#@CharteredInstituteofManagementAccountants（CIMA）参照ISACF（InformationSystemsAuditandControlFoundation）（如今称为IT治理协会），定义企业治理为：

@#@董事会和高阶管理阶层用来提供策略决定、确保目标达成以及风险管理之一系列责任与实务运作，以确保企业的资源被合理使用。

@#@@#@企业治理包含了整个组织的管理框架，主要有两个面向，分别是一致性及效能，这两者需要彼此间的平衡，如图1中所示︰@#@·@#@一致性（也称为公司治理）-包括的议题有治理架构和责任的分派，关注于确保法律和责任义务的一致性和控制。

@#@@#@·@#@效能性（也称为业务治理）-包括策略定义和价值创造，关注于协助董事会制定策略，并且了解组织承担风险的意愿及主要关键效能的驱动者。

@#@@#@公司治理和业务治理包含了不同的功能（包括IT），信息的功能既然也是整体公司治理的一部分，也就不能独立于企业的功能（如财务、人力资源、会计及市场）之外，因此IT治理在管理面和使用信息科技以达到组织的目标方面，必须反映出董事会企业治理的原则。

@#@@#@设计IT治理的关键问题@#@IT治理可以被视为架构、流程和机制的整合使用。

@#@当为组织设计IT治理时，很重要的一件事必须要注意的，那就是IT治理必须要考量内部及外部等多种有时会冲突的因素，因此要达到IT治理的有效性，在整合前后关系和组织特性时，应该要平衡整个企业的治理。

@#@三个有关IT治理的问题必须要设计在IT治理的模型中。

@#@@#@·@#@谁应该决定信息技术有关的投资（决策权和架构）?

@#@@#@·@#@如何决定主要的决策，决策过程如何执行监控并且衡量决策的结果（流程和机制）。

@#@@#@·@#@什么样的信息资产需要被治理（信息投资组合）?

@#@@#@从信息功能的观点来看企业治理，当前面两个问题包含责任及价值创造时，第三个问题所强调的内容就和IT治理有关，包含了辨别信息资产（如架构、应用系统、专桉），如此一来便会将焦点放在IT治理上面。

@#@@#@3P模型︰IT治理设计为导向的内容@#@如同前面所描述，决定架构、流程和机制的正确组合是复杂的。

@#@在这方面，IT治理的参考模型能提供极大的帮助，以便在建立组织内部IT治理相关业务时，能设定一个框架。

@#@@#@参考模型的主要目的，在于提供一个一般性的方法，来处理建立IT治理时的主要问题，如图2所示。

@#@更进一步，则提供了选择及定义组织全面性治理的基础及要素。

@#@如图三所示的3P模型，就是这样一个参考模型。

@#@@#@对于前面所提到影响IT治理建立的3个问题（谁、如何、什么）来说，这个模型提供了特定内容的要素。

@#@依赖从三个不同的面向（人员、投资组合和流程），模型提供了核心元件（流程、架构、关注领域）设定的一般性治理框架。

@#@@#@人员观点@#@在试图设计一套治理框架中，第一步就要确定谁做了决定以及谁应该对这些决定加以负责。

@#@从这方面，就必须要去探讨信息组织的架构，目的在于定义IT治理的主体时，必须要平衡现有的信息架构。

@#@进一步而言，是要确保与主要的利害关系人及参与的团体持续有效的沟通。

@#@因此从人员的观点，必须要整合现有的沟通机制，以及决策制定的程序。

@#@@#@关键的成功因素在于透过信息的功能，明确并且整合现有决策制定的过程。

@#@一但信息组织被定义了，接下来就是参考图所标示的，选取其中的一种方式，以便决定信息投资的决策过程。

@#@@#@@#@企业决策-这一类的决策过程，是将决策过程集中在一个信息组织，资深的高阶管理阶层或是一组的高阶管理人员，包括信息技术长，都是委员会或信息投资委员会的成员，它们决定所有与企业中和信息有关的各项决策。

@#@@#@信息决策-在信息决策中，与信息有关的决策是独立出来的，有一个专门的信息高阶主管或是有信息决策委员会（没有业务代表）。

@#@信息决策大部分是考量信息架构或基础建设的决定，最常使用建立信息决策做为治理架构的，就是信息决策小组或是架构覆核委员会。

@#@@#@联邦制-所谓联邦制就是把信息架构包含在执行阶层及业务代表内，并且运作信息部门有关的决策。

@#@@#@信息垄断-这是由信息的高阶主管，以及业务代表为成员，进而决定与信息有关的议题，通常是由IT治理委员会及信息策略委员会所组成。

@#@@#@无政府状态-这种是最分散的架构，每一个别的使用者，或是小单位各自依照需求来做成决议。

@#@这种模式是当个别的客户有快速变动时才会需要。

@#@@#@投资组合观点@#@一旦有适当的组织架构以便与信息投资有关决策能被制定，一家公司就必须关注于信息资产的治理。

@#@因为这个目的，所以从投资组合的观点，参考的模型将会有以下的步骤：

@#@@#@1.鉴别IT治理的内容-第一步要做的，就是清楚的定义并且明确会影响IT治理组合管理的元素（包括应用系统、架构、服务以及专桉）。

@#@因此所有信息资产可以逐步的开始进入IT治理的范围内。

@#@有些资产会比以往更加重视，端赖进入到IT治理的内容。

@#@举例而言，改进信息技术对企业价值的贡献，如此将会关注在专桉的有效性。

@#@当专桉开始有成效之后，将会减少现有应用系统操作的成本。

@#@@#@2.架构信息资产投资组合-实务业务上，订立IT治理所关注的目标是最具有挑战性的，这是导因于信息资产分类的成熟度很低。

@#@从这样的角度，组合是要平衡现有信息资产的财务内容，这将使信息资产更佳关注于IT治理上。

@#@@#@流程观点@#@从人员和投资组合的观点，设定谁有权能做出决策，以及哪些领域是需要治理的。

@#@从流程的观点，则是如何设计治理的流程，以便能让信息技术的使用，可以达到理想状态，同时确保能将结果持续在组织内沟通。

@#@虽然从人员和投资组合的观点，参考使用的模型是强烈的依赖组织内部的文化上，但是从流程的角度，仍然有六个关键步骤，藉此用来设计IT治理的流程：

@#@成熟度评估-在设计IT治理流程时的第一步，就是衡量现行组织实际现况，和业务流程的成熟度，也就是利用成熟度模型。

@#@无论是使用IT治理协会或是Luftmann的信息成熟度模型，都可以来探究现行组织成熟度的状态，发现目前状态与理想状态间的差异，就可以往理想状态迈进。

@#@这些是后续设计IT治理模型的基础。

@#@@#@策略结合-基本上来说，IT治理的目的就是要将信息的功能与企业相連接，所以就必须要结合企业策略。

@#@最佳实务就是利用平衡计分卡，藉以设计IT治理的业务流程，另外也可以使用投资核准流程或是COBIT对应目标来执行。

@#@@#@服务管理-服务管理的机制强调信息技术与客户之间的关系，主要包括信息服务提供和信息需求管理。

@#@信息服务管理包括定义服务水准协议（ServiceLevelManagement），或是服务水准协议（ServiceLevelAgreement）的制订，目的是要将信息服务定义出双方都可以接受，同时可以追踪的量化指标，ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是一个设计框架很好的工具。

@#@@#@风险管理-如果没有适当的风险管理，策略就不能有效的结合，策略结合的机制强调价值的建立，而风险管理则是强调保护现有价值。

@#@由于越来越多的组织，是把价值建构在信息技术上，因此风险与信息技术必须要成功的整合，相对组织而言也较越加的成功，依据风险等级定义出风险管理框架，以及业务风险管理框架。

@#@@#@绩效管理-在谈绩效管理之前，一定要谈到测量。

@#@在这方面，持续的衡量IT治理的决策和执行是一件很重要的事。

@#@透过绩效管理的机制，就可以明确所参考的模型中，所强调的流程远景结果，以便在整个组织交流的过程中，进行监控与测量的重要性，最经常使用到的就是ValIT的架构。

@#@@#@沟通/关系机制-在大型企业中，造成IT治理最大的绊脚石，就是缺乏明确决策制定的过程是如何制订的?

@#@那些流程需要被定义?

@#@又有那些是想要达到的状态。

@#@进一步来说，企业内有些小的信息需求，但这却和利害关系人间有着巨大的关系，这时就必须要透过IT治理才可以得到效益。

@#@企业与信息人员之间，藉由双向的沟通以及良好的观察，以便能发挥更大的效果。

@#@要注意这不是一步就可以达成的，需要透过前面三个观点所参考的模型做为基础。

@#@沟通和关系的机制是为了平衡需求管理、人员轮调、交叉训练，以及CIO及IT治理办公室间定期的沟通。

@#@@#@当大型组织中，已经不再强调哪些人和如何去做IT治理时，那么流程就已经变成关键的项目之一。

@#@尤其是对流程成熟度较低的企业，同时3P模型也提供了一个替代性的纲要。

@#@因此3P模式藉由3种不同的观点，很容易被选为IT治理建立时的核心元件。

@#@@#@结论@#@IT治理在企业治理中如果要能成为主要的成功因素，取决于IT治理能否有效的建立，并且了解IT治理和企业治理间的关联性是有必要的。

@#@同时，在设计IT治理的框架时，须将关键问题在建立时一并考虑。

@#@有越来越多建立IT治理框架的最佳实务经验被提出来供大家参考，如何针对企业所需要特定的IT治理而加以建立，这样的经验还是相对较为缺乏。

@#@3P模型可以通过四个主要步骤来缩短之间的差异：

@#@@#@·@#@针对现有治理的架构，辨别IT治理主要驱动的项目，并且辨别成熟度。

@#@@#@·@#@当建立IT治理有关的委员会时，需要平衡一下现行其他的委员会。

@#@@#@·@#@将IT治理的驱动因素，放在IT治理主要关注的区域。

@#@@#@·@#@在关键的地方选择适当的机制。

@#@@#@";i:

28;s:

39272:

"减肥药排行榜最有效的减肥药最好的减肥药@#@《市场财务管理制度》分为实务核算办法和财务管理制度两部分内容，是市场部进行财务管理、核算的依据和根本。

@#@本制度根据国家《会计法》和公司会计核算制度结合市场部的实际情况，制定市场部的会计核算办法，是规范市场部的会计核算真实、完整地提供会计信息的重要举措。

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@按照市场部目前的财务人员的配置及业务技能情况，为了简化核算，减少业务核算流程，本办法不设立“固定资产”、“待摊费用”、“销售税金及附加”等资产、损益类科目。

@#@基本依照商业企业会计核算办法设置了一套内部帐务处理流程，并设置了月报表和附表以及部分日常传递报表，旨在更好地反映市场部月度、季度、半年、全年的经营情况，为公司总部管理部门提供财务数据和经营决策。

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@我们力求做到内容完整，不遗不漏，财务处理依据清楚，帐务处理合理，报表格式简单，钩稽关系平衡，填表方法明确，使之成为标准的样本，市场部发生什么经济业务，遇到什么问题，只需对号入座，照此办理就行。

@#@为此，不经过请示批准，不允许市场部增加和减少会计科目，不允许市场部更改报表格式和填制@#@方式。

@#@@#@会计核算是一个庞大的体系，除了上述内容，还包括会计凭证、帐簿、分析报告等内容，因为时间有限，我们稍后再不断完善和补充，同时，上述内容在实际工作中可能存在着不全、不匹配等问题，望在执行中发现后及时通知我们，以便作出修订。

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@第一部分市场财务管理制度篇@#@第一章岗位设置与岗位职责@#@一、 @#@ @#@ @#@ @#@市场部岗位设置@#@ @#@ @#@A．市场部财务设置以下岗位：

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@市场部销售内勤一名@#@ @#@ @#@B．市场部经理对市场部财务人员的任免有建议权而无决定权。

@#@@#@二、 @#@ @#@ @#@ @#@岗位职责@#@市场部销售内勤岗位职责@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@认真学习、理解公司的财务管理制度并严格依照执行。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@组织地区有关人员进行财务管理制度的培训和学习、规范和指导所属区域各办事处的财务行为。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@严格执行“收支两条线”的原则，严禁挪用货款、坐支货款的违规行为。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@严格出入库手续，根据《出/入库单》序时登记商品管理台帐，每日结出库存余额，每旬核对一次。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@严禁白条抵库（私人借货、私人借款）现象发生。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@审核所属区域各办事处的原始凭证及各项费用的审批并实行按需拨付的原则，编制记帐凭证，登记帐簿，在规定时间内上报财务部有关市场部销售、经营情况的报表。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@管好所属区域各办事处应收帐款，督促落实货款的回收。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@定期或不定期对所属区域各办事处的财产、物资、帐务进行审计监督。

@#@确保帐实相符、帐帐相符、帐证相符。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@负责对所辖市场的固定资产、低值易耗品、宣传品、促销礼品等物品的管理。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@对办事处物流、发票、回款及费用使用情况进行监督，确保各办事处资金、货物的安全。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@对所属区域各办事处人员的移交工作进行监交，参与所属区域各办事处主任或其他人员的离任审计工作。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@每月协同市场部经理以及所属区域各办事处制定下月财务收支计划，并对当月的计划执行情况及计划完成情况进行分析，并向公司财务部上报有关《市场经营情况的分析报告》。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@办理现金收支以及货物的出入库，保管好库存现金及存货。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@接受并配合公司财务部的审核及指导。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@保守公司的商业机密。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@积极参与市场部的其他工作与活动。

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@第二章 @#@ @#@资金管理@#@1.市场部及办事处分设“现金--收入户”、“现金--费用户”两个帐户管理资金收付业务。

@#@@#@1） @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@现金--收入户：

@#@办理销售货款存入、电汇等业务。

@#@@#@2） @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@现金--费用户：

@#@办理市场部的日常运营所需支付的各项费用、广告费等的日常开支业务。

@#@@#@2. @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@严格实行收支两条线的资金管理办法，市场部销售款全部电汇 @#@总部，不得以任何理由，任何名义挪用销售收入款。

@#@@#@3. @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@帐户的设置、使用、备案@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@收入户（一折一卡）：

@#@以市场部财务负责人（销售内勤）名义开户，将银行卡分发至所辖区域办事处内勤用于存入每日销售货款。

@#@存折、密码均由市场部财务内勤掌握和保管。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@所有帐户一经设置，填制《帐户设置确认单》，上报财务部备案。

@#@发生丢失及变更时，必须及时通知财务部批准后办理。

@#@@#@ @#@@#@第三章 @#@商品的保管@#@一、 @#@ @#@ @#@ @#@商品收进@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@市场部申请订货量=办事处申请订货量×@#@所属办事处个数+（审批天数+运输天数）；@#@办事处申请订货量=办事处日平均销量×@#@（申请审批天数+运输天数）。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@填制《需货申请单》上报公司销售部审批。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@根据公司储运部/库房传真的《发货通知单》及寄到市场的《提货单》及时办理提货。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@提货时，在车站工作人员在场的情况下认真核对数量、重量是否相等，外包装是否完好无损，以便办理有关索赔手续。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@提货归来，在《发货通知单》上签字确认后当日电传公司储运部/库房。

@#@@#@二、 @#@ @#@ @#@ @#@市场部库存商品的发出@#@1.向医院、医药公司、药店铺货时，采用“三单一条“制度，三单为：

@#@《铺货申请单》、《出库单》、《收货单》，一条为《借据》。

@#@　　　　　　　　　@#@② @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@送货结束后，向内勤交款或拿回《收货单》（或者是收货单位出具的有效凭据）交给内勤，换取《借款申请单》。

@#@@#@③ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@到期结款时，业务员填写《借据》向内勤领取《收货单》。

@#@@#@④ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@业务结束后，交款或用《收货单》换回《借据》。

@#@@#@⑤ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@样表附后：

@#@@#@铺货申请单@#@ @#@@#@ @#@@#@-----------市场部 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@年 @#@月 @#@日@#@品名@#@数量@#@批号@#@单价@#@金额@#@目前库存剩余数量@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@本次申请@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@合计@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@经理：

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@财务：

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@借货人：

@#@@#@出 @#@库 @#@单@#@单位：

@#@------------ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@年 @#@ @#@ @#@月 @#@ @#@ @#@日 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@第XXXX @#@号@#@编号@#@品名@#@规格@#@单位@#@单价@#@金额@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@经理：

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@业务主管 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@提货人：

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@制单：

@#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@收 @#@ @#@货 @#@ @#@单（结款依据）@#@今收到--------公司---------产品-----批号---盒，@#@已全部验收入库。

@#@@#@收货单位：

@#@----------------@#@收货人签字：

@#@----- @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@收货单位（盖章）@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@年 @#@ @#@ @#@月 @#@ @#@ @#@ @#@日@#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@借 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@据@#@今从------市场内勤----------处借到“收货单@#@结款依据）”------张前往------------办理结款事宜。

@#@@#@客户名称----------------------------@#@产品名称----------------------------@#@金 @#@ @#@ @#@额（大写）---------------------@#@结款日期：

@#@-----------------------@#@借单人：

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@借出人：

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@年 @#@ @#@月 @#@日@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@2.直销、回访发出商品时，借货人必须填制《借货申请单》，主任签字后，向库管借货；@#@业务结束后，交回货物（未销售）或向出纳交款（实现销售），同时换取《借货申请单》；@#@直销、回访实现销售的，需补办《出库单》。

@#@@#@3.向专柜发货，采用“三单制”@#@收货单@#@出库单@#@借货申请单@#@ @#@ @#@@#@① @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@借货人借货时，填写《铺货申请单》，经理、内勤、业务主管、借货人签字。

@#@@#@② @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@内勤开出《出库单》，经理、业务主管、提货人签字。

@#@@#@③ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@提货人将商品送到柜台，营业员在《收货单》上签字，提货人拿回《收货单》换取《铺货申请单》。

@#@@#@三、 @#@ @#@ @#@ @#@商品的赠送@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@商品赠送在规定额度内的可根据批准后的方案直接入帐；@#@若有特殊优惠政策或外联关系需赠送的，则需附有常务副总批示后的申请表连同《赠送回执单》作为原始凭证入帐。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@商品的赠送费用属市场经营费用，计入市场总费用中核算费销比。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@此费用单列科目、单独核算，本月的赠送用于下月的，需经公司销售部批示后方可核销。

@#@@#@附表如下：

@#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@赠送商品明细表 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@市场部 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@年 @#@ @#@月 @#@ @#@日 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@编号XXXX@#@日期@#@姓名@#@地址电话@#@购药@#@数量@#@购药@#@金额@#@赠药@#@数量@#@赠送@#@原因@#@受赠@#@签字@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@合计@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@市场部经理：

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@经办人：

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@财务内勤：

@#@@#@四、 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@商品检验与损耗@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@发现商品损耗，由市场部销售内勤填写《商品损耗报告》报公司财务部、市场销售部经理核实批示后方可入帐。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@人为造成损耗，由责任人按零售价赔偿。

@#@@#@五、 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@商品的盘点@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@每月至少盘点一次商品@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@盘点时，要求市场部经理、市场部销售内勤与库管在场。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@每月必须对市场部库存和各办事处的库存进行抽查盘点并编制《市场部库存商品进销存月报表》，有关责任人签字后随月报传回公司@#@ @#@@#@第四章 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@销售款的管理@#@一、 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@商品销售@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@商品销售采用“收付实现制”，交款人将现金或银行汇票交于销售内勤人员，填制《交款单》或财务开具《收款收据》。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@市场部内勤将收到的货款及时送存银行，将收到的银行汇票当日用“特快专递”方式寄出。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@业务员向药店结款，货款中药店已扣税时，凭药店收款收据（收税证明），市场部销售内勤应从“现金----收入户”中支出，记入“经营费用----税费”科目。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@严格限制赊销铺货数量及期限，赊销期超过三个月必须向市场部申报。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@设立专柜、赊销点前必须取得协议由市场部经理批准后方可执行。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@发生销售退回，均冲减当月销售。

@#@实际退款金额与零售价的差额红冲“商品差价”。

@#@@#@二、 @#@ @#@营业外收入@#@市场部营业外收入，收到的现金存入“现金----收入户”连同销售款一并汇往公司指定帐号。

@#@@#@三、 @#@ @#@回款@#@l @#@ @#@ @#@ @#@严格执行每周回款一次的制度。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@无论是电汇、还是银行汇票，向公司回款后，当日填制《回款执行单》电传公司财务。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@每月25日为市场结帐日，市场部务必于25日将本月最后一笔货款电汇公司（遇节假日顺延）。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@月末，编制《市场部月度销售明细分解表》特快邮寄/电传公司财务部。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@公司财务部按照规定时间内的市场销售回款，作为考核市场业绩的依据@#@ @#@@#@第五章 @#@ @#@ @#@费用的管理制度@#@一、 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@借款报销管理@#@

（一） @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@业务借款----其他应收款科目@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@市场员工因公借款，必须填制借款单，说明借款事由。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@经市场部内勤人员审核、经理批准后方可付款。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@严格执行“前帐不清，后帐不借”原则。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@严禁个人私借公款。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@员工离职、调动或请假时，如有欠款，必须要求其清理借款。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@员工借款日期超过3天报销时间仍不报销，必须要求其归还借款。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@禁止非本市场人员在本市场借款，特殊情况下需要借款，必须经总经理审批，且电传借条。

@#@@#@

（二） @#@报销@#@二、 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@明细费用的管理@#@

（一） @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@广告费 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@广告费是指与电视台、电台、报社等媒体发生的大额制作和播发费用。

@#@夹报劳务费用也在本项目核算。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@广告费统一由公司/市场部以银行汇票或电汇方式拨入广告发布/制作单位指定帐号。

@#@广告合同电传公司/市场销售部备案留存。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@市场部收到银行汇票后，交内勤保存，支付时由经办人借汇票支付，程序同借款。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@广告费付讫后，必须取得正规、有效的广告发票，且报销时所有广告操作人员都必须签名。

@#@对于白条，市场部内勤有权不予受理。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@广告费支付后需附有广告合同及广告发票方可入帐。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@广告费的核算采用“权责发生制”。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@不得故意、恶意拖欠广告费。

@#@@#@

（二） @#@进场费@#@指药品进入大型商场、综合超市及其他药品连锁经营场所的专卖柜台而发生的一次性开支费用。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@费用的支出必须在公司销售主管部门批示的额度内。

@#@进场费必须取得对方单位开具的收款证明，于月末汇总原始票据制做凭证。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@上报公司财务部。

@#@@#@（三） @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@促销宣传费@#@ @#@ @#@ @#@是指市场部为了提高销售业绩、扩大产品知名度、提升品牌影响力度而举行的各类优惠、促销活动以及公益宣传活动中使用的专刊、画册、POP招贴画、宣传海报以及雨伞等小礼品等的费用开支。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@促销费的特点是发生频繁、金额较小。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@包括 @#@A：

@#@促销小礼品等：

@#@扇子、雨伞、画册、手提袋等@#@B：

@#@专刊印刷及投递：

@#@如专刊全部用于本月发放，直接记入促销费。

@#@@#@C：

@#@赠药及非卖品：

@#@为了提高销售业绩而举行的各项优惠活@#@动（如“买十赠一”等）中对典型病例、大疗程购药以及其他为吸引患者购买等发生赠药、非卖品。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@药店、商场、超市收取的促销员管理费用。

@#@@#@（四） @#@劳务费@#@指包括医院销售费用、（临床观察费、统方费、药店营业员的促销提成奖励等）、非本公司/市场部人员为办理某项具体业务（如：

@#@租赁房屋而发生的看房费、宣传报纸或专刊的排版设计费、外聘培训师的讲课费）而发生的各种非招待费用支出的红包、回扣等@#@l @#@ @#@所有项目由办事处负责人制订方案，市场部经理审批、市场部财务内勤备案。

@#@@#@l @#@ @#@劳务费需附有计算方案及领取人签字后的劳务费发放明细表方可入帐。

@#@@#@l @#@ @#@劳务费的发放必须由本人签字，不得代领、冒领。

@#@@#@（五）专柜费@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@是指市场部租赁医药公司、OTC终端药店的柜台而发生的费用。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@租赁柜台必须签订租赁协议，电传总部销售部审批备案后方可支付费用，协议原件由财务内勤人员保存。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@采用“权责发生制”核算。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@专柜费的支付需附有药店的有效收款收据。

@#@@#@（六）房租费@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@是指市场部租用办公室、宿舍、库房而发生的房屋租赁费用。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@租房时必须签订《租赁协议》，市场部审批备案后方可支付费用，协议原件由财务内勤人员保存。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@采用“权责发生制”核算。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@房屋租赁费用的支付需附房东或中介公司的有效的收款收据。

@#@@#@（七）工资提成@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@工资每月由市场部内勤人员根据《考勤表》统一计算@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@工资开支的范围：

@#@总部下派员工及当地聘用的正式员工，营业员工资及奖励、咨询专家工资及奖励、接线员工资及奖励（以上奖励中包括提成）、临聘人员劳务费。

@#@@#@（八）货运杂费@#@是指市场部发生的运输费、打包费、装卸费、特快专递费、邮寄费、托运费等。

@#@@#@（九）差旅费@#@差旅费是指旅途费用及各类补助，市场部差旅费用的补助可根据本市场部的实际情况执行，本制度不予以特别规定。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@旅途费用：

@#@飞机票、火车票、汽车票、轮船票。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@各类补助：

@#@住宿补助、伙食补助、交通补助。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@补助计算以零点为界，超过8小时（含8小时）为1天。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@以机票、车票、汽车票、船票为依据计算出差天数。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@员工报销住宿补助时，必须取得正规的住宿发票。

@#@市场部销售内勤根据发票上记载的实际住宿天数×@#@补助标准，计算住宿补助。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@员工出差必须填写《出差申请单》，经本部门经理或主管、负责人签字后批准在市场部内勤人员处借款出行。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@出差归来，出差人员必须填写《出差工作总结》，经主管、负责人签字后，内勤方予以报销。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@外地出差，根据往返路线报销交通费，除以下情况：

@#@@#@n @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@携带大量现金（10000元以上）@#@n @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@携带货物（2件以上）@#@n @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@公关事件招待客人@#@n @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@初次到达目的地，路线不熟、乘坐火车、汽车、轮船等交通工具时间超过8小时的@#@n @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@可报销火车站、汽车站、码头至办事机构的往返各一次的该地市内出租车票。

@#@并在背面备注（目的、日期、起至地点、实付金额），其他情况一律不允许乘坐出租车。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@差旅费报销依照“前帐不清，后帐不借”的原则，回到市场部驻地一周内及时报销冲帐，否则在次月工资中扣除。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@带车出差，不报销交通补助和各项违章罚款。

@#@@#@附样表@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@〈出差申请单〉 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@编号：

@#@XXXX@#@姓名@#@ @#@@#@部 @#@门@#@ @#@@#@出差期限@#@ @#@@#@出差事由：

@#@@#@出差地点@#@ @#@@#@出差借款@#@ @#@@#@协同人员@#@ @#@@#@ @#@ @#@市场部经理：

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@部门负责人：

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@出差人：

@#@@#@（十）财务费用@#@专指票据工本费、汇款手续费，利息收入冲减财务费用（附利息清单或存折复印件）@#@（十一）外联招待费@#@是指市场部以及所属区域办事处因营销交易和与政府主管部门、客户沟通而发生的餐饮、住宿、娱乐、旅游、礼品等的费用，其次本市场部举行的联欢晚会、培训会议发生的费用也记入本费用中。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@业务招待对象要区别等级，同时控制陪餐人数，根据所涉及的业务重要性，确定招待标准，一般的招待一次控制在200元之内；@#@重要的招待一次控制在500元以下，批复件保留在市场部内勤作为审计依据。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@业务招待费报销，必须取得正式发票并在背面注明日期、招待对象、目的及效果，然后根据合法的原始凭证、经市场部负责人的批示报销，不得出现白条现象。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@业务招待费应按次报销，不准采取“记帐方式”，更不准予付款项。

@#@@#@（十二）办公文印费@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@为办公而购入的笔墨、纸张、直尺、市场部销售内勤凭证等。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@为办公而支付的文件、资料、报表等的文印费等。

@#@@#@（十三）水电费@#@是指水、电、暖、煤、卫生等物业管理费。

@#@@#@（十四）汽车修理费@#@ @#@ @#@ @#@是指市场部使用汽车而发生的过桥费、汽油费、修理费、年检费、挂牌、养路费用等各项开支。

@#@@#@（十五）电话费@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@包括办公电话、传真电话及个人手机费，禁止拨打私人电话。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@热线电话自主安装，其他电话可以租用。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@每月在电信局打印话费清单，留存备查。

@#@@#@（十六）低值易耗品购置及摊销@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@标准@#@A．价值在2000以下@#@B．在经营过程中实物形态不变，价值在30元以上使用年限在1年以上的物品@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@主要包括：

@#@电视机、传真机、电话、VCD、录音机、照相机、自行车、验钞机、办公桌椅、床、电风扇、电暖气等。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@低值易耗品采用一次摊销法，记入费用；@#@市场部登记《备查簿》。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@低值易耗品的管理：

@#@@#@1）低值易耗品要设明细帐进行管理：

@#@注明购买日期、金额、数量、经办人、使用年限、存放地点和使用人等内容，落实使用人办理领用手续。

@#@物品损毁或丢失，由使用人照价赔偿。

@#@@#@2）购入的低值易耗品，其保修单等有关证件交财务统一保存。

@#@@#@3）购入的低值易耗品，在月末需填制《低值易耗品使用明细表》报公司财务部备案。

@#@@#@4）各市场部应于每月进行一次实物盘点，并与帐簿核对，若不符应及时报回公司。

@#@@#@5）员工调离需办理实物交接手续，内勤验收签字。

@#@@#@6）特殊原因丢失或正常损耗，由市场部销售内勤造表，写明情况，市场部经理和实物负责人签字确认，审批后转报财务部冲帐。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@配置标准（一个单位的上限标准）@#@电视机500元 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@传真机1000元 @#@ @#@ @#@VCD @#@300元@#@录音机100元 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@照相机200元 @#@ @#@ @#@自行车100元@#@计算器30元 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@办公桌100元 @#@ @#@ @#@电 @#@话150元@#@架子床 @#@150元 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@电风扇50元 @#@ @#@ @#@ @#@电暖气150元@#@厨 @#@具 @#@200元 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@煤气灶300元 @#@ @#@ @#@凳 @#@子 @#@40元@#@ @#@（十七）返点费、税费、药店营业员（非本公司的驻店人员）的销售提成奖励、指根据销售协议在营销交易完成后返还给销售单位的约定劳务费用。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@返点费必须取得对方单位财务部门开具的《收款收据》并加盖印章方视为有效票据。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@不同于各种形式的促销奖励、红包、回扣等。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@返点费用必须计算准确、完整、及时支付。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@销售（代理及赊销）合同由市场部内勤人员统一留存备案。

@#@@#@（十八）药检费@#@是指市场部进行药检所发生的分析费以及药品毁损的价值。

@#@@#@（十九）其他@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@指不能包括在以上18项费用科目中的杂费（包括福利费、罚款等）。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@开办费需按费用发生的明细分列到以上科目中，不再单列开办费科目。

@#@@#@l @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@员工生日补助需附有身份证复印件方可入帐。

@#@@#@ @#@@#@ @#@@#@附样表 @#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@帐户设置确认单@#@ @#@市场：

@#@----------- @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@年 @#@月 @#@日@#@类 @#@ @#@别@#@开户@#@日期@#@户名@#@开户银行@#@帐号@#@地址@#@收入户@#@银行户@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@储蓄户@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@费用户@#@储蓄户@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@@#@市场部经理：

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@";i:

29;s:

10413:

"2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试@#@财务管理学试卷@#@（课程代码00067）@#@本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。

@#@@#@考生答题注意事项：

@#@@#@1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

@#@答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

@#@@#@2．第一部分为选择题。

@#@必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

@#@@#@3．第二部分为非选择题。

@#@必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。

@#@@#@4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

@#@@#@第一部分选择题@#@一、单项选择题：

@#@本大题共20小题，每小题1分，共20分。

@#@在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。

@#@请将其选出。

@#@@#@1．公司发行股票取得资本的财务活动属于@#@A．筹资活动B．投资活动C．经营活动D．股利分配活动@#@2．甲公司购买乙公司发行的债券，与乙公司所形成的财务关系是@#@A．与债权人之间的财务关系B．与债务人之间的财务关系@#@C．与税务机关之间的财务关系D．与投资单位之间的财务关系@#@3．从第一期开始，在一定时期内每期期末等额收付的系列款项是@#@A．即付年金B．普通年金C．递延年金D．永续年金@#@4．甲乙两个项目的投资额相同，期望收益率相同，甲项目期望收益率的标准离差大于乙项目，则对甲乙两项目风险判断正确的是@#@A．甲乙两个项目的风险相同@#@B．甲项目的风险低于乙项目的风险@#@C．甲项目的风险高于乙项目的风险@#@D．无法比较两个项目风险的大小@#@5．某公司2016年营业收入为8000万元，平均资产总额为4000万元，该公司的总资产周转率是@#@A．1次B．2次C．3次D．4次@#@6．下列选项中，反映公司偿债能力的财务比率是@#@A．存货周转率B．流动比率@#@C．净资产收益率D．总资产周转率@#@7．在一定产量范围内，关于固定成本和变动成本的表述，正确的是@#@A．单位固定成本随产量增加而增加B．单位变动成本随产量增加而增加@#@C．单位固定成本随产量增加而减少D．单位变动成本随产量增加而减少@#@8．采用销售百分比法预测筹资数量的起点是@#@A．销售预测B．生产预测C．价格预测D．产量预测@#@9．下列属于权益筹资方式的是@#@A．长期借款B．融资租赁@#@C．长期债券D．普通股@#@10．由于固定生产经营成本的存在，导致息税前利润变动率大于产销量变动率的效应是@#@A．经营杠杆B．财务杠杆C．复合杠杆D．物理杠杆@#@11．在确定最优资本结构时，只考虑资本成本的决策方法是@#@A．股利现值分析法B．公司价值分析法@#@C．每股收益分析法D．比较资本成本法@#@12．下列属于影响整个市场的风险因素是@#@A．经济衰退B．公司劳资纠纷@#@C．行业员工罢工D．公司新产品试制失败@#@13．下列属于股票投资特点的是@#@A．购买力风险大B．投资收益稳定@#@C．求偿权居后D．本金安全性高@#@14．某投资者拟购买M公司的股票并长期持有，要求的报酬率为l0％，预计该股票每年现金股利为3元／股，则该股票的内在价值是@#@A．O．3元B．3元C．10元D．30元@#@15．下列属于非折现现金流量指标的是@#@A．净现值B．现值指数@#@C．内含报酬率D．会计平均收益率@#@16．下列不属于付现成本的是@#@A．工资B．修理费@#@C．固定资产折旧D．原材料采购费@#@17．下列属于公司应收账款成本项目的是@#@A．短缺成本B．转换成本C．机会成本D．制造成本@#@18．下列各项中，不属于营运资本范畴的是@#@A．现金B．应收账款C．长期负债D．预付账款@#@19．下列属于影响公司股利政策的法律因素是@#@A．资本保全原则B．资产的变现能力@#@C．公司的筹资能力D．公司的资本结构@#@20．下列选项中，反映股利无关论观点的是@#@A．投资者更喜欢现金股利B．股票价格与公司股利政策无关@#@C．股利可以传递公司前景的信息D．股利风险低于资本利得的风险@#@二、多项选择题：

@#@本大题共5小题，每小题2分，共10分。

@#@在每小题列出的备选项至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

@#@@#@21．一般而言，市场利率包括的项目有@#@A．纯利率B.通货膨胀补偿率@#@C．违约风险收益率D．流动性风险收益率@#@E．期限性风险收益率@#@22．计算加权平均资本成本时，需要考虑的因素有@#@A．企业的类型B．个别资本成本@#@C．流动资产规模D．企业所在行业的特点@#@E．各类资本占总资本的比重@#@23．下列各项中，属于存货成本项目的有@#@A．取得成本B．储存成本@#@C．缺货成本D．坏账成本E．转换成本@#@24．公司财务分析的主要方法包括@#@A．因素分析法B．制造成本法@#@C．作业成本法D．比较分析法@#@E．变动成本法@#@25．信用定性分析的“5C”评估法包括的内容有@#@A．品德B．能力@#@C．资本D．抵押@#@E．条件@#@第二部分非选择题@#@三、简答题：

@#@本大题共3小题，每小题5分，共15分。

@#@@#@26．公司财务分析的主体有哪些?

@#@@#@27．简述公司现金管理的目标及持有现金的动机。

@#@@#@28．简述长期借款筹资的优缺点。

@#@@#@四、计算题：

@#@本大题共6小题，任选其中的4小题解答，若解答超过4题，按前4题计分，@#@每小题10分，共40分。

@#@@#@要求：

@#@

（1）计算销售毛利率和销售净利率；@#@@#@

（2）计算净资产收益率；@#@@#@（3）计算每股收益。

@#@@#@30．某公司准备推广一款新设备，向买方提供了以下3种付款方式：

@#@@#@

（1）在购买日，一次性支付120万元；@#@@#@

（2）从购买日起，第5年末一次性支付200万元；@#@@#@（3）从购买日起，每年年末支付18万元，共支付10年。

@#@@#@要求：

@#@

（1）如果折现率为10％，计算或确定上述三种付款方式在购买目的现值：

@#@@#@

（2）说明哪种付款方式对买方更为有利。

@#@@#@（计算结果保留小数点后两位）@#@31．某公司拟筹集资金1000万元，现有甲、乙两个备选方案。

@#@有关资料如下：

@#@@#@

（1）甲方案：

@#@按面值发行长期债券500万元，票面利率10％：

@#@发行普通股500万元，普通股的资本成本为15％；@#@@#@

（2）乙方案：

@#@发行普通股400万元，普通股资本成本为15％；@#@利用公司留存收益筹资600万元。

@#@假设该公司所有筹资均不考虑筹资费用，适用的公司所得税税率为25％。

@#@@#@要求：

@#@

（1）计算甲方案长期债券的资本成本和加权平均资本成本：

@#@@#@

（2）指出乙方案留存收益的资本成本和加权平均资本成本：

@#@@#@（3）根据上述计算结果，选择对该公司最有利的筹资方案。

@#@@#@32．某公司只生产一种产品，产销平衡。

@#@产品售价为20元／件，单位变动成本为12元／件，全年固定成本为400000元。

@#@公司的目标利润为240000元。

@#@@#@要求：

@#@

（1）计算该产品盈亏临界点的销售量；@#@@#@

（2）计算实现目标利润的销售量；@#@@#@（3）若该公司正常销量为76000件，计算安全边际量及安全边际率。

@#@@#@（计算结果保留小数点后两位）@#@33．甲公司下一年度的预计销售情况如公司销售预算表所示。

@#@假设公司年初应收账款余额为l400万元，每季度销售收入中，当季度收到现金50％，其余50％下季度收到。

@#@要求：

@#@写出甲公司销售预算表中①一⑩的正确数据，不需要列出计算过程。

@#@请在答题卡上做答。

@#@@#@34．某公司计划新增一条生产线，预计固定资产投资l00万元，垫支营运资本10万元。

@#@建设期为零，项目寿命期为l0年，固定资产年折旧额l0万元。

@#@该项目每年营业收入50万元，付现成本20万元。

@#@期满收回垫支的营运资本l0万元，不考虑固定资产残值。

@#@假设公司资本成本为10％，公司适用的所得税税率为25％。

@#@@#@要求：

@#@

（1）计算该项目的初始现金流出量；@#@@#@

（2）计算该项目的营业现金净流量；@#@@#@（3）计算该项目的净现值并判断项目是否可行。

@#@@#@（计算结果保留小数点后两位）@#@五、案例分析题：

@#@本题15分。

@#@@#@35.H公司是一家上市公司，为了提高产品竞争力，拟对关键设备进行技术改造，为此，召开技术改造项目讨论会。

@#@相关部门负责人发言要点如下：

@#@项目部经理：

@#@设备技术改造采用国际先进技术，预计一次性投资6000万元。

@#@项目的必要报酬率为6％，专业咨询机构估计项目运营后的内含报酬率为l0％，所以该项目可行。

@#@财务部经理：

@#@技术改造项目需要进行外部融资。

@#@公司当前资产负债率为40％，行业平均资产负债率为65％；@#@考虑到目前股票市场处于低谷，股票价格普遍较低，建议采用债务融资，债务融资后公司的资产负债率为60％。

@#@同时，为了保留更多的现金用于投资，公司股利分配采用每10股送3股的方式．@#@结合案例材料，回答下列问题：

@#@@#@

（1）判断项目部经理的观点是否正确，并说明理由。

@#@（5分）@#@

（2）判断财务部经理的债务融资建议是否合理，并说明理由。

@#@（5分）@#@（3）指出财务部经理所建议的股利支付方式，并说明其优点。

@#@（5分）@#@";i:

30;s:

16571:

"《物流管理信息系统》@#@名词解释：

@#@@#@物流管理信息系统：

@#@是指在一定时间空间内，由人和计算机等组成的对物流信息（包括空间信息）进行收集、传送、存储、加工、维护和使用的系统，是物流系统的重要组成部分。

@#@@#@仓储管理信息系统：

@#@是现代仓储企业进行货物管理和处理的业务操作系统。

@#@它可实现本地一个仓库的精细化管理，也可实现制造企业、物流企业、连锁业在全国范围内、异地多点仓库的管理；@#@可对货物存储和出货等进行动态安排，可对仓储作业流程的全过程进行电子化操作；@#@可与客服中心建立数据接口使客户通过互联网实现远程货物管理，可以对企业的ERP系统实现无缝连接。

@#@（P282）@#@目标：

@#@增加库存控制；@#@提高客户满意度；@#@降低劳动成本，增加产出量；@#@降低运营成本；@#@增加仓库的空间利用率。

@#@@#@运输管理信息系统：

@#@包含企业铁路运输综合管理信息系统、企业公路运输综合管理信息系统、企业水路运输综合管理信息系统。

@#@本系统实施一级计划管理体系，以计划为驱动，实现产供销运的紧密衔接，对采购、销售、生产物流实施跟踪管理。

@#@本系统采用计算机网络、信息处理、系统集成技术以及现代科学管理、系统工程理论、现代控制理论和现代铁路运输组织理论与方法、建立以总公司总调、生产处为总控，以车辆信息管理，车辆调度及运行监控、调控处理为核心，以降低运营成本、合理利用公司内部车辆资源组织运输生产为目的，覆盖公司运输部的计算机网络管理系统。

@#@（P289）@#@电子数据交换（EDI）：

@#@是指商业贸易伙伴之间，将按标准、协议规范化和格式化的经济信息系统通过电子数据网络，在单位的计算机系统之间进行自动交换和处理。

@#@（P97）@#@生命周期法：

@#@是指系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户建立计算机信息系统的一个过程，是管理和控制信息系统开发的一种必要的措施和手段；@#@它是一种用于规划、执行和控制信息系统开发项目的项目组织和管理方法，是工程学原理（系统工程的方法）在信息系统开发中的具体应用。

@#@（P169）@#@关键成功因素法：

@#@是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。

@#@在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的即成功变量。

@#@通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。

@#@@#@ERP（企业资源计划）：

@#@是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和计划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。

@#@（P241）@#@物流管理信息系统规划：

@#@是长期规划的手段和保证，它服务于企业的长期规划，是物流系统规划的一部分，物流信息系统规划是系统开发最重要的阶段，一旦有了好的系统规划，就可以按照数据处理的分析和设计持续进行工作，直到系统的实现。

@#@@#@论述题：

@#@@#@1．物流管理信息系统建设的原则？

@#@（P167）@#@①领导参与原则②整体性原则③充分利用信息资源原则④优化和创新原则⑤实用性和先进性结合原则⑥处理规范化原则⑦稳定性和发展相结合原则⑧做好开发前准备工作原则@#@2．第三方物流管理信息系统的功能模块有哪些？

@#@（P261）@#@客户管理子系统、订单管理子系统、仓储管理子系统、配送管理子系统、结算管理子系统、决策支持子系统、系统维护子系统。

@#@@#@3．物流管理信息系统规划的基本步骤。

@#@（P137）@#@现状评价、环境约束条件→明确规划的基本问题→收集相关资料→确定目标体系→整体分析和预测→确定规划方案@#@4．物流信息系统的子系统组成有哪些？

@#@@#@1，管理子系统@#@2，采购子系统@#@3，仓储管理系统@#@4，库存子系统@#@5，生产子系统@#@6，销售子系统@#@7，配送子系统@#@8，运输子系统@#@9，财务子系统@#@10，决策支持子系统@#@5．物流信息系统的组成要素及在物流信息系统中所起的作用（硬件、软件、数据仓库）@#@组成要素：

@#@物流信息系统的组成要素有硬件、软件、数据库、数据仓库、相关人员以及企业管理制度以及企业管理制度规范等。

@#@@#@作用：

@#@①提高企业经济效益和生产效率的重要条件@#@②提高物流企业科学管理和决策水平的前提和基础@#@③其他作用：

@#@沟通联系、引导和协调、管理控制、缩短物流管道、辅助决策分析、支持战略计划、价值增值@#@6．运输管理信息系统的基本功能。

@#@（P289）@#@①系统管理②业务管理③收费管理④账目管理⑤统计查询⑥数据维护@#@7．理解GPS技术的应用，特别是在物流领域的应用。

@#@@#@

（1）GPS技术的运用：

@#@@#@1、用于铁路运输管理2、用于军事物流3、在交通系统中的应用：

@#@1）车辆跟踪2）出行路线规划3）信息查询4）话务指挥5）紧急援助4、对物流产业所起的作用：

@#@1）实时监控功能2）双向通讯功能3）动态调度功能4）数据储存、分析功能@#@

（2）在物流领域当中的应用：

@#@@#@1、实时定位、实时跟踪@#@2、离线报警出界入界报警@#@3、分析查车、区域查车@#@4、轨迹记录、数据统计@#@5、远程控制@#@6、全国物流调度功能@#@7、防盗反劫、车内监听@#@8、信息发送功能@#@8．货物跟踪技术的原理（静态、在途）：

@#@@#@1.静态货物跟踪：

@#@利用射频、条码、信息采集等对货物的作业进行跟踪@#@2.在途货物跟踪：

@#@利用GPS、GIS、移动等对货物的作业进行跟踪@#@9．物流管理信息系统的分类：

@#@@#@按信息沟通联络方式分：

@#@①口头信息②文本信息@#@按信息的来源分：

@#@①外部信息②内部信息@#@按物流信息的变动情况分：

@#@①固定信息②流动信息@#@按物流信息产生的领域分：

@#@①物流活动产生的信息②其他信息源产生对物流有指导作用的信息@#@按物流信息的作用不同分：

@#@①物流计划信息②物流控制及作业信息③物流统计信息④物流支持信息@#@10．条码具有哪些基本特点。

@#@（P79）@#@特点：

@#@输入快速、准确度高、成本低、可靠性强@#@概念：

@#@条码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。

@#@@#@11．条码在物流过程中的基本运用。

@#@（P89）@#@运用：

@#@库存管理、物品的重点管理、配送领域、电子数据交换、供应链管理、物流管理、沟通国际物流@#@21、物流管理信息系统的开发步骤（单选多选）P168@#@1、系统规划阶段2、系统分析阶段3、系统设计阶段4、系统实施阶段5、系统运行和维护阶段@#@12．物流管理信息系统为什么要做可行性分析？

@#@可行性分析的目的是什么？

@#@@#@原因：

@#@现代管理中，经济效益的评价是企业决策的重要依据，企业存在的根本目的就是获的最大利润，采取一项重大措施或投资行动前有必要分析它能取得多大的效益，系统开发一般消耗大量的资金，时间，人力，因此在进行大规模的系统开发前要从必要性、可能性和有益性三方面对系统的经济效益和社会效益进行初步分析。

@#@@#@可行性分析的目的；@#@是为了避免盲目投资，减少不必要的损失，其总结成果就是可行性研究报告。

@#@而报告又是系统设计的主要依据，只有可行性报告得到上级决策者的审批同意，才能进行系统设计。

@#@@#@一、单项选择题@#@1、数据是（B）。

@#@@#@A、对客观实物的认识@#@B、客观实物的记录 @#@@#@C、文字 @#@@#@D、数字@#@2、物流系统有物流作业系统和（A）两部分组成。

@#@@#@A、物流信息系统 @#@@#@B、运输信息管理系统 @#@@#@C、库存信息管理系统 @#@@#@D、电子商务物流信息管理系统@#@3、下面（D）不是物流信息的特征。

@#@@#@A、信息量大@#@B、更新快 @#@@#@C、来源多样化 @#@@#@D、单向流动@#@4.、通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统是（B）。

@#@@#@A、EOS系统 @#@@#@B、POS系统@#@C、专家系统@#@D、EDI系统@#@5、计算机之间能够互通信息是因为（D）。

@#@@#@A、有电缆相连@#@B、计算机相同 @#@@#@C、软件系统一样@#@D、用网络连接@#@6、条码就是（B）。

@#@@#@A、一种代码@#@B、代码的图形@#@C、数字串的图形@#@D、字母串的图形@#@7、射频卡中加入电池的主要作用是（A）。

@#@@#@A、增强发射功率@#@B、延长使用寿命 @#@@#@C、提高识别准确率@#@D、提高适应性@#@8、物流信息系统属于（A）类型的系统。

@#@@#@A、物流领域的管理信息系统@#@B、办公自动化系统@#@C、MRP系统@#@D、CIMS@#@9、下列（A）是属于物流信息系统的典型内容。

@#@@#@A、运输信息系统@#@B、客户关系管理系统@#@C、公文管理系统@#@D、财务管理系统@#@10、建立发达的（B），反映的是批发商物流系统的特点。

@#@@#@A、销售物流@#@B、物流系统 @#@@#@C、供应物流@#@D、生产物流@#@11、库存与保管概念的差别在于前者是从物流管理的角度出发强调合理化和经济性，后者是从物流作业的角度出发强调（A）。

@#@@#@A、效率化 @#@@#@B、安全化 @#@@#@C、标准化 @#@@#@D、功能化@#@12、运输信息系统可以提供的信息（A）。

@#@@#@A、在途货物情况@#@B、库存数量 @#@@#@C、配送成本@#@D、货物质量@#@13、配送中心的（C）系统管理情况是整个物流系统运营好坏的标志。

@#@@#@A、物流@#@B、人力资源@#@C、信息@#@D、安全@#@14、物流信息系统与环境是由物流系统的（A）所划分，在它之内称为系统，在它之外称为环境。

@#@@#@A、边界@#@B、输入 @#@@#@C、处理@#@D、输出@#@15、建立物流信息系统的组织基础是指组织内部所需的（C）。

@#@@#@A、技术性条件@#@B、非技术性条件@#@C、管理基础条件@#@D、人才基础条件@#@16、用原型法开发信息系统，评价原型阶段的主要任务是（B）。

@#@@#@A、修改、完善系统原型@#@B、征求用户对原型的评价和改进意见 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@C、扩展系统功能@#@D、研制者分析、评价已建原型@#@17、对一个企业供、销、存管理信息系统而言，以下各部门哪一个是外部实体（B）？

@#@@#@A、仓库 @#@ @#@ @#@ @#@B、计划科 @#@ @#@ @#@C、供应科 @#@ @#@ @#@ @#@D、销售科@#@18、物流信息系统的维护按不同性质划分为以下4种类型：

@#@纠错性维护、（A）、完善性维护、预防性维护。

@#@@#@A、适应性维护 @#@@#@B、代码维护@#@C、系统性维护@#@D、系统应用程序维护@#@19、下列（D）不是物流信息系统的不安全性和信息网络的不安全性主要原因。

@#@@#@A、黑客攻击@#@B、软硬件的“漏洞”和后门@#@C、信息战@#@D、技术缺陷@#@20、按照监理的程度不同，下列（D）不是物流信息系统监理的模式@#@A、咨询式监理@#@B、里程碑式监理@#@C、全程监理@#@D、技术性监理@#@二、多项选择题 @#@每小题1分（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确答案，并将正确答案的字母写在题中的（）内，多选、少选、错选，该小题不得分。

@#@）@#@1、物流的基本功能有（ABC）。

@#@@#@A、运输 @#@ @#@ @#@ @#@B、包装 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@C、仓储 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D、单据传递 @#@ @#@ @#@ @#@E、货物跟踪@#@2、信息的特征（ABD）。

@#@@#@A、客观性 @#@ @#@ @#@B、价值性 @#@ @#@C、相互联系 @#@ @#@D、可传输 @#@E、独享性@#@3、计算机网络按照规模大小和延伸范围可将网络分为（ABCD）。

@#@@#@A、局域网 @#@ @#@ @#@B、城域网 @#@ @#@C、广域网 @#@ @#@D、全球网E、互联网@#@4、二维条码与一维条码相比较（BC）。

@#@@#@A、尺寸大 @#@B、存储信息多 @#@ @#@C、纠错能力强 @#@D、识读困难 @#@E、印制成本高@#@5、物流信息系统的基本作用（AD）。

@#@@#@A、收集物流信息 @#@B、商业文件处埋 @#@C、办公文件传递 @#@D、物流信息利用 @#@E、库存信息的处理@#@6、配送中心的功能包括（ABC）。

@#@@#@A、仓储保管功能 @#@ @#@ @#@B、商品配送功能 @#@C、商品流通加工功能@#@D、商品定价功能 @#@ @#@ @#@E.市场预测功能@#@7、采用利用通信卫星、GPS技术和GIS技术的车辆运行管理的缺点是（AB）。

@#@@#@A、系统初期投资大 @#@ @#@ @#@ @#@B、使用费用高 @#@ @#@ @#@C、效率低@#@D、准确性差 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@E、灵活性差@#@8、物流信息系统开发可行性研究包括如下几方面（ABCD）。

@#@@#@A、目标和方案的可行性 @#@ @#@ @#@B、技术方面的可行性 @#@ @#@C、经济方面的可行性 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@D、社会方面的可行性 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@E、行政方面的可行性@#@9、物流信息系统开发的策略包括（ABDE）。

@#@@#@A、接收式的开发策略 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B、直接式的开发策略 @#@@#@C、间接式的开发策略@#@D、迭代式的开发策略 @#@ @#@ @#@ @#@E、实验式的开发策略@#@10、按照维护对象的不同，系统维护的内容可分为（ABCD）。

@#@@#@A、界面维护 @#@ @#@B、数据维护 @#@ @#@ @#@C、代码维护 @#@ @#@ @#@D、硬件设备维护E、人员培训@#@三、填空题 @#@@#@1、物流管理信息系统可以在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息畅通的基础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，提高物流作业系统的效率。

@#@@#@2、网络的拓扑结构可将网格分为总线型、星型和混合型 @#@。

@#@@#@3、物流信息系统是根据物流管理运作的需要，在 @#@管理信息系统 @#@基础上形成的物流系统信息资源管理、协调系统。

@#@@#@4、库存管理信息系统中最基本的业务子系统包括入库管理、出库管理 @#@和存货管理等子系统。

@#@@#@5、数据库设计包括数据库的内模式设计和数据库的物理设计。

@#@@#@6、信息系统运行组织机构主要有两种形式，一是与其他部门平行组织模式；@#@二是独立于其他组织的参谋中心模式。

@#@@#@四、判断分析题@#@1、数据和信息没有区别（错）。

@#@@#@2、一维条码与堆积式二维条码没什么不同（错）。

@#@@#@3、物流信息系统就是库存管理系统或运输管理系统或二者的组合（错）。

@#@@#@理由：

@#@@#@4、在进行物流信息系统的需求分析时，只要参照现行计算机信息系统的文档既可（错）。

@#@@#@5、循环盘点法通常都需要在限定的时间内停止生产，核实所有物品的数量和修改记录（错）。

@#@@#@8@#@";i:

31;s:

14400:

"2008年1月高等教育自学考试@#@中英合作商务管理专业与金融管理专业考试@#@财务管理试题@#@（课程代码00803）@#@注意事项：

@#@@#@1、试题包括必答题和选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。

@#@必答体为一、二、三题，每题20分。

@#@选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。

@#@60分为及格线。

@#@@#@2、用圆珠笔或钢笔把答案题号写在纸上，不必抄写题目。

@#@@#@3、可使用计算器、直尺等文具。

@#@@#@第一部分必答题（满分60分）@#@（本部分包括第一、二、三题，每题20分，共60分）@#@一、本题包括1－12题二十个小题，在每小题给出四个选项中，只要一项符合题目要求，把所选项前的字母填在括号内。

@#@@#@1、下列各选项中表述正确的是（A）@#@A、公司归股东所有，而由董事会管理B、公司由董事会所有，而有股东管理@#@C、公司归董事和股东共同拥有D、公司归董事、股东和审计者所有@#@2、公司资金的主要来源是（B）@#@A、普通股和优先股B、权益（含留存收益）和借款@#@C、短期和长期借款D、股利和留存收益@#@3、企业的主要经营目标是（D）@#@A、公司财产最大化B、董事财富最大化@#@C、利润最大化D、股东财富最大化@#@4、明确提出公司目标的文件通常是（A）@#@A、公司章程B、总预算@#@C、预测财务报表D、部门战略计划@#@5、在投资项目评估中，时间因素的重要性在于（C）@#@A、对企业来说，晚期的现金比早期的现金更有价值@#@B、随着时间的推移，违约风险降低@#@C、现金从取得的时候开始，就能赚取收益@#@D、随着时间的推移，现金的购买力会增强@#@6、年平均利润额占项目原始投资额的百分比是（D）@#@A、平均收益率B、投资收益率@#@C、内部收益率D、会计收益率@#@7、依次检验各项参数变动对投资项目盈利的影响程度的方法是（C）@#@A、盈利性分析B、因素分析@#@C、敏感性分析D、安全边际分析@#@8、标准差是（D）@#@A、投资项目的组合B、用于消除投资组合的可分散风险@#@C、用于建立股票的收益与风险之间的关系D、投资分析中衡量风险大小的统计学指标@#@9、可分散风险是指（A）@#@A、总风险中只是与某企业相关的那部分风险@#@B、总风险中所有企业共同承担的那部分风险@#@C、总风险中不可以被分散掉的那部分风险@#@D、企业的全部风险@#@10、根据资本资产定价模型，下列表述正确的是（D）@#@A、投资者应要求得到系统性和非系统性风险报酬B、投资者不应要求得到系统性风险报酬@#@C、投资者只应要求得到非系统性风险报酬D、投资者只应要求得到系统性风险报酬@#@11、资金的内部来源是（D）@#@A、普通股和优先股B、股利和留存利润@#@C、普通股D、留存利润@#@12、只能为股东提供固定股利回报率的股票类型是（A）@#@A、优先股B、普通股@#@C、可转换股D、参加股@#@13、在证券市场上（D）@#@A、只能发行新的股票来筹集资金@#@B、只能交易已发行的股票@#@C、只能发行新的股票和交易已发行的新的股票@#@D、既可以发行新的股票和债券来筹集资金，又可以交易已发行的股票和债券@#@14、在企业资本结构中包含固定费用的资本，意味着利用了（A）@#@A、财务杠杆B、非财务杠杆@#@C、债务资本杠杆D、风险杠杆@#@15、关于资本结构的传统观念认为：

@#@存在一个最优资本结构，此时负债/权益比例（A）@#@A、使综合资本成本最低B、使综合资本成本最高@#@C、与资本成本无关D、与资本成本相等@#@16、如果一个企业应付账款的支付期为35天，在进入生产前原材料的储存期为十天，从投入原材料到生产出产成品的生产周期8天，在完成销售之前的成品储存期为20天，销售之后企业应收账款的回收期为45天。

@#@该企业的现金周转期为（D）@#@A、118天B、－13天@#@C、13天D、48天@#@17、当企业外部的管理人员通过成功的竞价收购成为企业新是所有者时，该企业重组形式被称作（A）@#@A、外部管理层收购B、内部管理层收购@#@C、企业分立D、企业剥离@#@18、混合兼并是指（D）@#@A、一个较大的企业取得一个较小的企业的控制权@#@B、两个规模基本相等的企业之间的合并@#@C、两个处于同一行业、但处于不同生产阶段的企业之间的合并@#@D、两个处于完全不相关行业的企业之间的合并@#@19、在某公司的资产负债中，非流动资产的账面价值为990万，流动资产为580万，流动负债为650万，长期负债为360万，股东权益为560万元。

@#@股东权益中，该公司有200万股、面值1元的普通股。

@#@此时，每普通股的账面净值为（B）@#@A、12.8元B、2.8元@#@C、4.6元D、15.7元@#@20、ABC公司每年出售某种商品存货的数量为2000件，该存货的单位储存成本为4元/年，订货成本为25元/次。

@#@按照经济订货批量模型，公司每年订货的次数约为（A）（经济订货量=158件）@#@A、13B、158@#@C、25D、80@#@请认真阅读下面的案例，并回答第二、三题@#@案例：

@#@@#@“广东农业化工”是一家农业化工用品制造企业，董事会盼望公司能尽快上市，但是，今年来公司多次被当地的群众向环保部门举报向河流排放有毒污染物质，公司因而受到大额罚款。

@#@环保部门和股东都希望公司能够有效地治理污染问题，然而，董事会还不能确定应该采取什么措施。

@#@@#@据估计，在未来的四年中，公司将面临罚款的概率分布如下（以下数字均为现值）@#@罚款额@#@概率@#@1500千元@#@0.4@#@2400千元@#@0.5@#@3000千元@#@0.1@#@EC有限责任公司是一家环保咨询公司。

@#@该公司的建议是，可安装一台价值1000千元的新设备，该设备安装后可消除所有的非法排放。

@#@设备预期可使用四年，无残值。

@#@政府可按照“广东农业化工”的环保总支出给予50％的补贴，但要等到一年后才能支付。

@#@当收到政府补贴时，“广东农业化工”要将补贴金额的20％作为佣金支付给EC公司。

@#@但是，在使用新设备在年限内，企业的每吨产品成本将提高35元。

@#@公司现在的年产量为15000顿，预期今后每年增长5％@#@公司预计在今后的四年四年中，其他成本固定不变，运营资金亦无变化。

@#@@#@“广东农业化工”公司所设定的贴现率为6％，所有现金流入和流出均发生在年末。

@#@@#@不考虑税金。

@#@计算结构精确到千元。

@#@@#@贴现率为6％的部分复利现值系数如下：

@#@@#@年数@#@1@#@2@#@3@#@4@#@复利现值系数@#@0.913@#@0.890@#@0.810@#@0.792@#@二、本题包括21－23三个小题，共20分@#@21、计算未来四年罚款的期望值。

@#@@#@解：

@#@期望值＝1500×@#@0.4+2400×@#@0.5+3000×@#@0.1＝2100千元@#@22、请在考虑设备投资、补贴收入、佣金支出和产品成本增加的基础上，计算治理污染投资的净现值。

@#@@#@解：

@#@成本增加：

@#@第一年：

@#@15000吨×@#@35元＝525千元@#@第二年：

@#@525×@#@（1+5％）＝551.25千元@#@第三年：

@#@525×@#@（1+5％）2＝578.8125千元@#@第四年：

@#@525×@#@（1+5％）3＝607.7531千元@#@①增加成本的现值@#@＝525×@#@（•6％•1）+551.25×@#@（•6％•2）+578.8125×@#@（•6％•3）+607.7531×@#@（•6％•4）＝1953.2305千元@#@②补贴收入的现值（扣佣金）＝1000×@#@50％×@#@80％×@#@（•6％•1）＝377.20千元@#@③NPV＝377.20－1953.2305-1000＝-2576.0305千元@#@23、请根据21题和22题的计算结果，判断该公司是否应该进行治理污染投资@#@解：

@#@治理污染的投资的现值大于罚款的现值，不应投资。

@#@@#@三、本题包括24－26三个小题，共20分@#@24、给出“广东农业化工”公司管理层盼望公司上市的三点理由@#@解：

@#@上市后更容易筹资；@#@股票的市场价值比不上市高；@#@扩大企业影响力，有利于公司经营…@#@25、给出股票上市的两点不利影响@#@解：

@#@失去公司隐私；@#@会受到更严格的监管…@#@26、列举“广东农业化工”公司为购置新设备可选择的融资方式，并解释其含义。

@#@@#@解：

@#@设备贷款:

@#@以设备作抵押，有安全差额，还款期等于设备寿命期…@#@发行债券:

@#@可公开发行，也可私募发行，发行价取决于面值、息票率、市场利率，一般分期付息到期还本…@#@第二部分选答题（满分40分）@#@（本部分包括四五六七题，每题20分。

@#@任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分）@#@四、本题包括27－28两个小题，共20分@#@27、解释公司制企业与非公司制企业之间的主要区别@#@解：

@#@P10公司是法人；@#@公司具有联合性；@#@公司在所有制关系上具有多方面的特征。

@#@@#@28、现金持有量的影响因素有哪些？

@#@@#@解：

@#@持有现金的动机、持有现金的成本、现金短缺的成本…@#@五、本题包括29-30三个小题。

@#@@#@29、略述在项目评价中应对风险和不确定性的两方法。

@#@@#@解：

@#@敏感性分析，允许的现金流量和使用年限的变动幅度越大，风险越小；@#@反之，风险越大@#@概率分析，计算期望值、方差、标准差，方差、标准差越大，风险越大，越小风险越小。

@#@@#@30.互斥选择项目A和B有关信息如下：

@#@@#@AB@#@净现值发生概率净现值发生概率@#@百万元百万元@#@150.1200.5@#@200.5250.2@#@300.4400.3@#@请计算期望值和标准离差，判断哪一个项目的风险更大，应选择哪一项。

@#@@#@解：

@#@A＝15×@#@0.1+20×@#@0.5+30×@#@0.4＝23.5@#@B＝20×@#@0.5+25×@#@0.2+40×@#@0.3＝27@#@标准离差A＝＝5.5@#@标准离差B＝＝8.7178@#@标准离差率A＝＝0.234@#@B＝8.7178/27＝0.3229@#@B项目风险更大，应选A项目。

@#@@#@六、本题包括31-32两个小题。

@#@@#@31、请解释“资本成本”和“加权平均资本成本”这两个词和重要性。

@#@@#@解：

@#@资本成本，是指企业为了筹集资金而付出的代价，如股利、利息。

@#@@#@加权平均资本成本WACC，是公司各种形式的个别资本的成本与该类资本在企业资本总额中所占的比例（即权重）的乘积之和。

@#@@#@32、某公司目前的资本结构如下：

@#@@#@普通股股本（普通股，每股1元）40000000元@#@留存利润50000000元@#@不可赎回债券（年利率10％）23000000元@#@普通股的现行市价为12.50元。

@#@@#@最近一期的每股股利为0.7元，预计每年增长率为3％。

@#@@#@该公司计划发行更多的不可赎回债券（年利率仍为10％，这将使债务资本占股本权益总额的比例增加到35％。

@#@@#@公司适用的所得税税率为30％。

@#@@#@请计算公司在未来的投资决策中应使用的加权平均资本成本。

@#@@#@解：

@#@①、普通股、留存收益成本＝+3％＝8.77％@#@②、债券成本＝10％×@#@（1-30％）＝7％@#@③、加权平均成本＝8.77％×@#@65％+7％×@#@35％＝5.7％+2.45％＝8.15％@#@七、本题包括33-34两个小题。

@#@@#@33、解释公司希望合并的原因，并简要说明合并可采取的几种方法。

@#@@#@解：

@#@公司希望合并的原因：

@#@获得协同效应，包括消除或降低风险，保证供应渠道和销售环节，形成规模经济，@#@实现更高的经济效益，财务上的某些收益…@#@合并可采取的几种方法:

@#@吸收合并，新设合并，收购股权，收购资产…@#@34、某上市公司欲收购B有限公司（非上市公司）。

@#@B公司的有关情况如下：

@#@@#@以往年度B公司的每股股利为每年0.5元，且预期不会发生变动。

@#@@#@B公司发生在外的普通股为15000000股，且没有其他形式的筹资。

@#@@#@B公司的预计成本为9％。

@#@B公司的每股收益为0.6元。

@#@B公司资产的重置成本为24000000元，其负债额为8000000元。

@#@@#@与B公司条件类似的公司，市盈率为15.@#@利用下列方法计算B公司的普通股每股价值，并对恰当的股票估值方法进行评价。

@#@@#@

（1）未来股利贴现法。

@#@@#@解：

@#@每股价值＝＝5.56元@#@总价值＝＝833.33万元@#@

（2）市盈率法。

@#@@#@解：

@#@每股价值＝0.6×@#@15＝9元@#@总价值＝150万股×@#@0.6×@#@15＝1350万元@#@（3）净资产的重置成本法。

@#@@#@解：

@#@每股价值＝＝10.67元@#@总价值＝2400万-800万＝1600万元@#@";i:

32;s:

17162:

"@#@《电子商务概论》课程教学大纲@#@课程名称：

@#@电子商务概论@#@课程代码：

@#@@#@适用专业：

@#@电子商务@#@学分：

@#@2@#@学时：

@#@36 （其中：

@#@理论学时：

@#@36实践学时：

@#@0）@#@课程性质：

@#@必修课@#@先修课程：

@#@管理学、市场营销学、计算机基础、经济学、物流学@#@开课单位：

@#@管理学院@#@版本：

@#@2016.1@#@一、课程简介@#@本课程是电子商务专业的一门导入型必修课程，通过本课程的学习，使学生从电子商务理论、商业模式及支撑体系架构等角度对电子商务的基本理论与实践进行了解和掌握，熟悉电子商务对社会经济活动和工商管理的影响，提高学生在从事经济、管理工作中适应电子商务环境要求的能力，使学生初步具备分析、解决有关电子商务方面问题的能力。

@#@同时，也使学生对电子商务的基本知识体系和电子商务的基本框架有一个全面的理解，为进一步学习专业的其他课程打下良好基础。

@#@@#@二、课程目标@#@

（一）课程具体目标@#@1．知识方面@#@

（1）在了解电子商务核心概念的基础上，对电子商务应用与发展的网络经济学、长尾理论、六度分割理论、维基经济理论、电子商务生态系统等相关基础理论有比较深刻的理解和认识；@#@@#@

（2）熟悉电子商务的B2B、B2C（网络零售）模式的运作机制；@#@@#@（3）对开展电子商务应用所需的电子商务系统、大数据、云计算、物联网、物流配送等主要支撑体系的作用及影响有较深刻的认识@#@（4）掌握企业电子商务战略规划的一般过程及其核心内容。

@#@@#@2．能力方面@#@

（1）能够运用网络经济理论、长尾理论、电子商务生态等电子商务相关理论解释电子商务应用与发展所涉及的现象与问题；@#@@#@

（2）能够对企业开展网络零售或网络营销项目进行初步规划设计@#@

（二）课程目标与专业毕业要求的关系@#@表1本课程对培养目标（或毕业要求）及其指标点的支撑@#@序号@#@课程目标@#@支撑的培养目标或毕业要求@#@支撑的培养目标或毕业要求指标点@#@本课程占该指标点的达成度@#@1@#@熟悉电子商务的B2B、B2C（网络零售）模式的运作机制；@#@@#@掌握电子商务的基本方法与技术，如网络营销、网络零售、电子商务管理、商务数据分析、数据挖掘技术等@#@理解B2B电子商务和网络零售两大应用模式的类型及实践应用@#@30%@#@2@#@对电子商务应用与发展的网络经济学、长尾理论、六度分割理论、维基经济理论、电子商务生态系统等相关基础理论有比较深刻的理解和认识；@#@@#@掌握经济与管理，特别是网络经济、现代商务的基本理论和基本知识@#@具备运用电子商务相关理论解释电子商务应用与发展的普遍现象的能力。

@#@@#@10%@#@3@#@对开展电子商务应用所需的电子商务系统、大数据、云计算、物联网、物流配送等主要支撑体系的作用及影响有较深刻的认识@#@掌握信息技术，特别是计算机网络、网站开发与建设、网站运营管理@#@了解电子商务应用相关的信息支撑技术和物流技术@#@20%@#@4@#@能够对企业开展网络零售或网络营销项目进行初步规划设计@#@能够就复杂电子商务应用问题与业界同行及社会公众进行有效沟通和交流，包括撰写报告和设计文稿、陈述发言、清晰表达或回应指令，并具备一定的国际视野，能够在跨文化背景下进行沟通和交流@#@理解B2B电子商务和网络零售两大应用模式的类型及实践应用@#@20%@#@三、教学内容及基本要求@#@

（一）理论教学@#@1.单元1:

@#@电子商务的基本概念@#@

（1）教学目标和要求@#@了解电子商务的产生背景、发展阶段及其对当今社会经济的影响；@#@理解电子商务的内涵；@#@掌握电子商务体系结构及其主要分类。

@#@@#@

（2）教学内容及知识点@#@l电子商务的产生和发展@#@l电子商务的定义及其内涵@#@l电子商务的框架体系@#@l电子商务的分类@#@l电子商务对社会经济的影响@#@（3）教学重点和难点@#@l重点：

@#@电子商务的内涵，电子商务的分类@#@l难点：

@#@电子商务的框架体系@#@（4）课堂教学学时@#@2学时@#@2.单元2:

@#@电子商务的商业模式@#@

（1）教学目标和要求@#@了解商业模式的内涵及其主要特征；@#@掌握电子商务商业模式构成的关键要素；@#@理解目前国内外典型的电子商务商业模式类型。

@#@@#@

（2）教学内容及知识点@#@l商业模式的内涵及其主要特征@#@l电子商务商业模式的关键要素@#@l典型的电子商务商业模式@#@（3）教学重点和难点@#@l重点和难点：

@#@电子商务商业模式的关键要素@#@（4）课堂教学学时@#@4学时@#@3.单元3:

@#@电子商务的相关理论@#@

（1）教学目标和要求@#@理解网络外部性、正反馈机制对网络经济的影响；@#@了解长尾理论、六度分隔理论与维基经济理论的内涵；@#@掌握电子商务生态系统的构成要素及其发展演进过程。

@#@@#@

（2）教学内容及知识点@#@l网络经济学的基本原理（网络外部性、正反馈机制）@#@l长尾理论与利基市场@#@l六度分割理论@#@l维基经济理论@#@l众包理论@#@l电子商务生态系统理论@#@（3）教学重点和难点@#@l重点：

@#@电子商务生态系统的构成@#@l难点：

@#@网络经济的基本原理@#@（4）课堂教学学时@#@4学时@#@4.单元4:

@#@B2B电子商务的基本问题@#@

（1）教学目标和要求@#@了解B2B电子商务的概念及其快速发展的动因；@#@理解B2B电子商务应用功能的演进、基本类型和主要应用工具；@#@理解B2B电子商务的优势及其局限性。

@#@@#@

（2）教学内容及知识点@#@lB2B电子商务快速发展动因@#@lB2B电子商务功能的演进@#@lB2B电子商务的基本类型@#@lB2B电子商务的应用工具@#@lB2B电子商务的优势及其局限性@#@（3）教学重点和难点@#@l重点：

@#@B2B电子商务功能、基本类型@#@（4）课堂教学学时@#@2学时@#@5.单元5:

@#@B2B电子商务平台@#@

（1）教学目标和要求@#@了解B2B电子商务平台的功能及其优势；@#@理解企业间和第三方B2B电子商务平台的特点及其服务模式。

@#@@#@

（2）教学内容及知识点@#@lB2B电子商务平台的定义、功能及其优势@#@l企业间B2B电子商务平台的类型、特点及其服务模式@#@l第三方B2B电子商务平台的类型、特点及其服务模式@#@l典型B2B电子商务平台案例分析@#@（3）教学重点和难点@#@l重点和难点：

@#@企业间和第三方B2B电子商务平台的特点及其服务模式@#@（4）课堂教学学时@#@4学时@#@6.单元6:

@#@网络营销的基本问题@#@

（1）教学目标和要求@#@了解网络营销的定义、内涵及我国网络营销发展的阶段特征；@#@掌握网络营销的主要职能以及网络营销传播的模型。

@#@@#@

（2）教学内容及知识点@#@l网络营销的定义@#@l我国网络营销发展阶段@#@l网络营销的职能@#@l网络营销传播模型@#@（3）教学重点和难点@#@l重点：

@#@网络营销的职能@#@l难点：

@#@网络营销传播模型@#@（4）课堂教学学时@#@3学时@#@7.单元7:

@#@零售与网络零售的基本问题@#@

（1）教学目标和要求@#@了解零售的内涵及分类；@#@理解零售组织演化的典型规律理论、网络零售的定义与特征、网络零售与传统零售的区别；@#@掌握网络零售对社会的影响。

@#@@#@

（2）教学内容及知识点@#@l零售的概念及分类@#@l零售组织演化规律理论@#@l零售业的四次重大变革@#@l网络零售定义与特征@#@l网络零售变革与影响@#@（3）教学重点和难点@#@l重点：

@#@网络零售的特征，网络零售变革与影响@#@l难点：

@#@零售组织演化规律理论，网络零售变革与影响@#@（4）课堂教学学时@#@2学时@#@8.单元8:

@#@网络零售模式及新零售的提出@#@

（1）教学目标和要求@#@了解网络零售模式的主要类型特点；@#@理解网络零售产业链主体构成及业态类型；@#@理解新零售的提出及其典型特征。

@#@@#@

（2）教学内容及知识点@#@l网络零售模式类型——从使用平台角度@#@l网络零售模式类型——从市场主体角度@#@l网络零售产业链——市场生态图谱@#@l网络零售业态类型@#@l新零售讨论@#@（3）教学重点和难点@#@l重点：

@#@网络零售模式类型@#@l难点：

@#@新零售的特征@#@（4）课堂教学学时@#@4学时@#@9.单元9:

@#@电子商务支持体系

（一）@#@

（1）教学目标和要求@#@了解电子商务系统的构成要素；@#@理解云计算、大数据、物联网的特点及其在电子商务中的应用价值。

@#@@#@

（2）教学内容及知识点@#@l电子商务系统构成@#@l云计算@#@l大数据@#@l物联网@#@（3）教学重点和难点@#@l重点和难点：

@#@云计算、大数据、物联网的特点及其在电子商务中的应用@#@（4）课堂教学学时@#@4学时@#@10.单元10:

@#@电子商务支持体系

（二）@#@

（1）教学目标和要求@#@理解电子商务物流配送的关键环节及其主要模式的优缺点；@#@了解电子商务支付主要形式及其发展趋势。

@#@@#@

（2）教学内容及知识点@#@l电子商务物流配送含义及其关键环节@#@l电子商务物流配送典型模式@#@l电子商务支付@#@（3）教学重点和难点@#@l重点：

@#@电子商务物流配送典型模式@#@l难点：

@#@电子商务支付的安全保障机制@#@（4）课堂教学学时@#@3学时@#@11.单元11:

@#@企业电子商务战略规划@#@

（1）教学目标和要求@#@理解电子商务是如何影响战略规划过程；@#@掌握电子商务商业计划书的构成及要点@#@

（2）教学内容及知识点@#@l组织战略与电子商务战略定义@#@l电子商务战略规划过程（战略分析、战略制定、战略实施、战略评估）@#@l电子商务的商业计划@#@（3）教学重点和难点@#@l重点：

@#@电子商务战略规划过程、电子商务商业计划的构成及其要点@#@l难点：

@#@电子商务的商业计划@#@（4）课堂教学学时@#@4学时@#@四、教学方法与教学安排@#@

（一）教学方法@#@表2课程目标与教学环节@#@序号@#@课程目标@#@教学环节@#@讲授@#@作业@#@讨论@#@实验@#@……@#@1@#@对电子商务应用与发展的网络经济学、长尾理论、六度分割理论、维基经济理论、电子商务生态系统等相关基础理论有比较深刻的理解和认识；@#@@#@ü@#@@#@ü@#@@#@ü@#@@#@2@#@熟悉电子商务的B2B、B2C（网络零售）模式的运作机制；@#@@#@ü@#@@#@ü@#@@#@ü@#@@#@3@#@对开展电子商务应用所需的电子商务系统、大数据、云计算、物联网、物流配送等主要支撑体系的作用及影响有较深刻的认识@#@ü@#@@#@ü@#@@#@ü@#@@#@4@#@能够对企业开展网络零售或网络营销项目进行初步规划设计@#@ü@#@@#@ü@#@@#@

（二）教学安排@#@本课程总学时36学时，其中：

@#@讲授36学时，具体教学安排如表3所示。

@#@@#@表3教学内容与教学方法@#@序号@#@教学内容@#@学时分配@#@教学方法@#@1@#@单元1:

@#@电子商务的基本概念@#@2@#@讲授@#@2@#@单元2:

@#@电子商务的商业模式@#@4@#@讲授、讨论@#@3@#@单元3:

@#@电子商务的相关理论@#@4@#@讲授@#@4@#@单元4:

@#@B2B电子商务的基本问题@#@2@#@讲授@#@5@#@单元5:

@#@B2B电子商务平台@#@4@#@讲授、讨论@#@6@#@单元6:

@#@网络营销的基本问题@#@3@#@讲授@#@7@#@单元7:

@#@零售与网络零售的基本问题@#@2@#@讲授@#@8@#@单元8:

@#@网络零售模式及新零售的提出@#@4@#@讲授、讨论@#@9@#@单元9:

@#@电子商务支持体系

（一）@#@4@#@讲授@#@10@#@单元10:

@#@电子商务支持体系

（二）@#@3@#@讲授、讨论@#@11@#@单元11:

@#@企业电子商务战略规划@#@4@#@讲授@#@合计@#@36@#@五、考核方式与成绩评定办法@#@

（一）考核方式及具体要求@#@本课程考核方式包括平时个人作业和期末卷面考试，分别占总成绩的30%和70%。

@#@@#@平时作业要求学生个人独立完成，分三次进行布置，每次作业占总成绩的10%；@#@期末采用闭卷卷面考试，重点考核学生对相关知识点的理解和运用能力，题型可包括选择题、名称解释、简答题、材料分析题、论述题等。

@#@@#@

（二）成绩评定办法及依据@#@表4考核方式及成绩评定办法@#@课程目标@#@考核方式/占比@#@考核内容与方法@#@成绩评定指标与依据@#@对电子商务应用与发展的网络经济学、长尾理论、六度分割理论、维基经济理论、电子商务生态系统等相关基础理论有比较深刻的理解和认识；@#@@#@平时作业/20%@#@考核内容：

@#@电子商务对社会经济影响；@#@@#@考核方法：

@#@任课教师布置课外作业@#@表4.1@#@期末卷面考试/80%@#@考核内容：

@#@电子商务生态系统、网络经济学、长尾理论、六度分割理论、维基经济理论等在现实经济中的体现；@#@@#@考核方法：

@#@闭卷笔试形式，统一命题。

@#@@#@成绩评定指标：

@#@期末卷面成绩；@#@@#@成绩评定依据：

@#@百分制，根据答题质量（正确性、条理性、语言表达流畅性、字迹的清晰性）综合评分。

@#@@#@熟悉电子商务的B2B、B2C（网络零售）模式的运作机制；@#@@#@平时作业/30%@#@考核内容：

@#@B2B电子商务平台功能及类型，网络营销的传播模型及其主要功能，典型B2B电子商务企业模式分析；@#@@#@考核方法：

@#@任课教师布置课外作业@#@表4.1@#@期末卷面考试/70%@#@考核内容：

@#@网络零售模式类型及特点，典型网络零售企业模式分析；@#@@#@考核方法：

@#@闭卷笔试形式，统一命题。

@#@@#@成绩评定指标：

@#@期末卷面成绩；@#@@#@成绩评定依据：

@#@百分制，根据答题质量（正确性、条理性、语言表达流畅性、字迹的清晰性）综合评分。

@#@@#@对开展电子商务应用所需的电子商务系统、大数据、云计算、物联网、物流配送等主要支撑体系的作用及影响有较深刻的认识@#@平时作业/30%@#@考核内容：

@#@电子商务系统构成，物联网层次结构。

@#@@#@考核方法：

@#@任课教师布置课外作业@#@表4.1@#@期末卷面考试/70%@#@考核内容：

@#@大数据和云计算的应用价值、物流配送模式选择；@#@@#@考核方法：

@#@闭卷笔试形式，统一命题。

@#@@#@成绩评定指标：

@#@期末卷面成绩；@#@@#@成绩评定依据：

@#@百分制，根据答题质量（正确性、条理性、语言表达流畅性、字迹的清晰性）综合评分。

@#@@#@能够对企业开展网络零售或网络营销项目进行初步规划设计@#@平时作业/50%@#@考核内容：

@#@企业电子商务战略规划过程；@#@@#@考核方法：

@#@任课教师布置课外作业@#@表4.1@#@期末卷面考试/50%@#@考核内容：

@#@对典型企业电子商务项目进行分析；@#@@#@考核方法：

@#@闭卷笔试形式，统一命题。

@#@@#@成绩评定指标：

@#@期末卷面成绩；@#@@#@成绩评定依据：

@#@百分制，根据答题质量（正确性、条理性、语言表达流畅性、字迹的清晰性）综合评分。

@#@@#@表4.1平时作业成绩评定标准与依据@#@考核项目@#@指标与依据（按等级或分数段分为多列或多行描述）@#@90~100@#@80~89@#@70~79@#@60~69@#@1-59以下@#@0@#@平时作业@#@格式规范、@#@内容完整、@#@分析正确；@#@@#@按时提交@#@格式规范或内容完整或@#@分析正确等存在少许错误；@#@按时提交@#@格式规范或内容完整或@#@分析正确等错误较多；@#@按时提交@#@格式规范或内容完整或@#@分析正确等错误较多；@#@按时提交@#@没按时提交，根据格式规范或内容完整或@#@分析正确三方面进行给分@#@没提交@#@五、教材及其他教学资源@#@

（一）课程教材@#@[1]《电子商务：

@#@管理与社交网络视角（原书第7版）》，埃弗雷姆·@#@特班（EfraimTurban）主编，机械工业出版社，2014@#@[2]《电子商务概论》第二版，白东蕊主编，人民邮电出版社，2013@#@

（二）推荐参考资料@#@[1]《电子商务案例分析》，司林胜主编，重庆大学出版社，2014@#@[2]阿里巴巴研究院，@#@[3]中国电子商务研究中心，@#@制定（修订）人：

@#@审核人：

@#@批准人：

@#@@#@制定（修订）时间：

@#@审核时间：

@#@批准时间：

@#@@#@（注释：

@#@审核人为专业负责人，批准人为院级教学工作指导委员会会组长）@#@";i:

33;s:

27963:

"青岛市单位负责人及安全管理人员复习题库发0428@#@一、判断题：

@#@@#@1、生产经营单位隐患排查治理的内容不包括事故报告，处理及对有关责任人的责任追究（错）@#@2、安全监管有关部门的监督检查人员依法履行事故隐患监督检查职责时，生产经营单位应当积极@#@配合，不得拒绝和阻挠（对）@#@3、在工业生产中，呼吸道最容易接触毒物，特别是刺激性毒物，一旦吸入，轻者引起呼吸道炎症@#@重者发生化学性肺炎或肺水肿。

@#@（对）@#@4、建立劳动关系，应当订立劳动合同。

@#@（对）@#@5、三级预防是病后期的预防，例如防止疾病的复发和伤残，促进身心健康和疾病的康复，最大限度恢复生活和劳动能力，延长患者生命。

@#@（对）@#@6、电流通过人体的局部肢体是没有危险的。

@#@（错）@#@7、有毒物质对消化系统的损害很大，如汞可导致氟斑牙。

@#@（错）@#@8、三违作业是指违章指挥，违章作业和违反劳动纪律。

@#@（对）@#@9、有毒物逸散的作业，应根据毒物的毒性、浓度和接触人数等对作业区施行区分隔离，以免产生叠加影响。

@#@有孩物质的发源，应布置在上风侧。

@#@（错）@#@10、发生火灾时，应坐电梯快速逃生。

@#@（错）@#@11、布置在同一建筑物时，放散有毒气体的生产工艺过程应布置在建筑物的下层。

@#@（错）@#@12、石棉肺属于尘肺病的一种。

@#@（对）@#@13、工伤保险基金可以用于工伤职工的救治和经济补偿以外的用途。

@#@（错）@#@14、职工个人是事故隐患排查、治理和防控的责任主体。

@#@（错）@#@15、生产经营单位的主要负责人应当熟悉国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准。

@#@（对）@#@16、用人单位对人身有害或污染劳动环境的设备无法改造时，交罚款后可以继续使用。

@#@（错）@#@17、强调安全会在一定程度上妨碍生产。

@#@（错）@#@18、向用人单位提供可能产生职业病危害的化学品、放射性同位素和含有放射性物质的材料的产品包装应当有提醒标识的中文警示说明。

@#@（对）@#@19、任何绝缘材料都是相对绝缘没有绝对绝缘。

@#@（对）@#@20、慢性中毒由长期小量毒物进入人体所致。

@#@绝大多数是由蓄积作用的毒物引起，往往需要接触几个月，甚至数年后才会出现症状。

@#@（对）@#@21、6S作业现场安全管理起源于日本。

@#@（对）@#@22、职业病是可以预防的。

@#@（对）@#@23、发生火灾，逃跑时最好的办法是低头弯腰，必要时可以爬行。

@#@（对）@#@24、产生职业病危害的用人单位应当建立在健全职业卫生管理制度和操作规程。

@#@（对）@#@25、事故应急救援预案按行政区域可划分为五级。

@#@（对）@#@26、劳动者有获得职业卫生教育、培训的权利。

@#@（对）@#@27、企业应在规定的期限内，对已辨识和评价的重大危险源向政府主管部门提交安全报告。

@#@（对）@#@28、生产经营单位应当教育从业人员正确佩戴和使用劳动防护用品。

@#@（对）@#@29、职业健康监护，是指劳动者上岗前、在岗期间、离岗时、应急的职业健康检查和职业健康监护档案管理。

@#@（对）@#@30、安全第一，预防为主，综合治理，是我国的安全生产方针。

@#@（对）@#@31、采取主动的预防和控制措施是企业管理层的责任，不需要劳动者合作。

@#@（错）@#@32、电阻的单位是Ω。

@#@（对）@#@33、安全生产监督管理部门是人民政府行使职业卫生监督管理职能的机关，代表国家依法行使监督管理职责。

@#@（对）@#@34、安装和修理电器设备时，除了电工禁止带电作业。

@#@（错）@#@35、高分子化合物本身无毒或毒性很小，但在加工和使用过程中，可释放出游离单体对人体产生危害，如酚醛脂预热释放出的苯酚和甲醛具有刺激作用。

@#@（对）@#@36、用人单位违章指挥，强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需要事先告知用人单位。

@#@（对）@#@37、单相触电不会对人体构成较大伤害。

@#@（错）@#@38、对工作中接触已知致敏物的劳动者，不需要进行教育和培训。

@#@（错）@#@39、企业在规定的期限内，对已辨识和评价的重大危险源向政府主管部门提交安全报告。

@#@（对）@#@40、燃烧的三要素是：

@#@可燃物，氧化剂和引火源。

@#@（对）@#@41、在同一生产环境从事同一工种的人中，人体发生职业性损伤的概率和程度是无差别的。

@#@（错）@#@42、生产经营单位应当督促，教育从业人员正确佩戴和使用劳动防护用品。

@#@（对）@#@43、建设工程项目的安全设施与主体工程必须符合三同时要求。

@#@（对）@#@44、用人单位应当按照国家规定，安排职业病人进行旅游和不定期检查。

@#@（错）@#@45、职工在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故的伤害不认定为工伤。

@#@（错）@#@46、任何单位和个人对生产安全事故不得隐瞒不报。

@#@（对）@#@47、对于一般的安全隐患，生产经营单位应引起注意，不必立即进行整改。

@#@（错）@#@48、职业健康监护中出现新发现的职业病（职业中毒）或者两例以上意思职业病（职业中毒）的，用人单位应当及时向所在地劳动保障行政部门报告。

@#@（错）@#@49、生产经营单位的安全生产管理人员没必要对本单位的安全生产状况进行经常性检查。

@#@（错）@#@50、按照人体触及带电体的方式和电流通过人体的途径，电击可分为单相触电，两相触电和跨步电压触电。

@#@（对）@#@51、辨识危害就是辨识各项业务活动有关的主要危害。

@#@（对）@#@52、事故调查组应当自事故发生之日起60日内提交交通事故调查报告。

@#@（对）@#@53、工伤保险基金可以用于工伤职工的救治和经济补偿以外的用途。

@#@（错）@#@54、从事与工作有关的预备性或收尾性工作受到事故伤害的，不属于工伤。

@#@（错）@#@55、特种人员应持证上岗。

@#@（对）@#@56、职业卫生技术服务机构所作检测，评价应当客观，真是。

@#@（对）@#@57、良好的接地能完全消除有害的静电。

@#@（错）@#@58、劳动者离开用人单位时，有索取本人职业健康监护档案原件。

@#@（错）@#@59、生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准的劳动防护用品，但不应安排用于配备劳动防护用品和安全生产活动的经费。

@#@（错）@#@60、重大危险源现场应设立明显的安全标志。

@#@（对）@#@61、职业安全以保护人的财产安全为基本目标。

@#@（错）@#@62、国家鼓励和支持职业病医疗康复机构的建设。

@#@（对）@#@63、安全设施一经投入生产和使用，不得擅自闲置或者拆除。

@#@（对）@#@64、接触性眼损害主要为酸、碱及其他腐蚀性毒物引起的眼灼伤。

@#@（对）@#@65、泡沫灭火器不能用于扑灭带点设备的火灾。

@#@（对）@#@66、造成1亿元以上直接经济损失的事故为重大事故。

@#@（错）@#@67、生产经营单位在事故隐患治理过程中，应当采取相应的安全防范措施，防止事故发生。

@#@（对）@#@68、TT系统主要用于高压用户。

@#@（错）@#@69、职业病危害因素监测根据采样原因分为评估监测和日常监测。

@#@（对）@#@70、已在岗的班组长每年接受安全培训的时间不得少于24学时。

@#@（对）@#@71、作业场所出现使用有毒物品产生危险时，劳动者应当采取一切措施，按照规定正确使用防护措施，将危险完全消除。

@#@（错）@#@72、用人单位应当保障职业病病人依法享受国家规定的职业病待遇。

@#@（对）@#@73、班组长有权拒绝上级不符合安全生产的指令和意见。

@#@（对）@#@74、自事故发生之日起40日内，事故造成的伤亡人数发生变化时，应当及时补报。

@#@（错）@#@75、冷却法灭火、窒息法灭火、隔离法灭火等灭火方法只能独立使用，不能同时使用。

@#@（错）@#@76、人体触电后会对人体造成一定伤害，但不可能导致人死亡。

@#@（错）@#@77、对在职业健康检查中发现有与所从事职业相关的健康损害的从业人员，应当立即辞退。

@#@（错）@#@78、可导致严重急性损害的化学物质而制定的不应超过容许接触限制，即任何情况都不容许超过限制。

@#@（对）@#@79、作业场所职业危害应每年申报一次。

@#@（对）@#@80、根据火情的不同科采取边扑救，边报警的方法。

@#@（对）@#@81、只要消灭了人的不安全行为就能完全防止事故的发生。

@#@（错）@#@82、安全管理人员负责对职工进行安全教育和培训。

@#@（对）@#@83、设备操作人员应当做到三好，四会，四项基本要求，五项纪律和润滑五定。

@#@（对）@#@84、任何生产经营单位都应该制定《事故应急救援预案》，成立相应的应急救援组织。

@#@（对）@#@85、用人单位必须对本单位产生的职业病危害承担责任，且必须依法参加工伤社会保险。

@#@（对）@#@86、企业购置用于安全生产等专用设备的投资额，可以按一定比例施行税额抵免。

@#@（对）@#@87、未参加工伤保险起见，用人单位发生工商的，由该用人单位按照相关规定的工伤保险待遇项目和标准支付费用。

@#@（对）@#@88、用人单位因从业人员举报其违法生产，用人单位可以与其解除劳动合同。

@#@（错）@#@89、《工伤保险条例》对个体商户没有约束力。

@#@（错）@#@90、《工伤保险条例》规定，职工死亡一次性工亡补助金为全国上一年度农村居民可支配收入的20倍。

@#@（错）@#@91、对危险性较大的建设项目要进行安全认证和评价。

@#@（对）@#@92、《消防法》规定，消防工作贯彻预防为主，防消结合的方针。

@#@（对）@#@93、IT系统是保护接零系统。

@#@（错）@#@94、我国规定工频安全电压有效值的限值为50V。

@#@（对）@#@95、劳动防护用品分为一般劳动防护用品和特种劳动防护用品。

@#@（对）@#@96、劳动者离岗前90日内的在岗期间的职业健康检查可以视为离岗时的职业健康检查。

@#@（对）@#@97、防坠落护具包括安全帽、安全带、安全网和密目式安全立网。

@#@（错）@#@98、了解工作场所产生或者可能产生的职业病危害因素、危害后果和应当采取的职业病防护措施不是劳动者享有的职业卫生保护权利。

@#@（错）@#@99、对同一生产经营单位及其有关人员的同一安全生产违法行为，可以给与两次以上罚款的行政处罚。

@#@（错）@#@100、接触职业性致癌性因素而引起的肿瘤，称为职业性肿瘤。

@#@（对）@#@101、企业安全保障制度不属于《安全生产法》规定的七项基本法律制度之一。

@#@（错）@#@102、国家安监总局组织指导职业危害申报工作，但不参与职业危害事故应急救援工作。

@#@（错）@#@103、职工个人是事故隐患排查，治理和防控的责任主体。

@#@（错）@#@104、疑似职业病病人在诊断，医学观察期间的费用，由用人单位承担。

@#@（对）@#@105、职业健康监护着重于早期检测在特定工作环境中劳动者的健康状况、以期早期发现劳动者的健康损害，及早处理，及早阻断接触。

@#@（正确）@#@106、用人单位应当按照国家有关规定，安排职业病病人进行旅游和不定期检查。

@#@（错误）@#@107、特别重大事故由发生事故所在省级人民政府负责调查。

@#@（错误）@#@108、职业病诊断机构是指市级卫生行政部门批准的、具有职业病诊断条件并拥有一定数量的从事职业病诊断资格医师的医疗卫生机构。

@#@（错误）@#@109、苯属于金属及类金属毒物。

@#@（错误）@#@110、企业单位应每年进行一次防火检查。

@#@（错误）@#@111、医疗卫生机构发现疑似职业病病人时，不应当告知劳动者本人并及时通知用人单位。

@#@（错误）@#@112、任何单位和个人不得生产、经营、进口和使用可能产生职业病危害的设备或者材料。

@#@（错误）@#@113、用人单位应当及时安排对疑似职业病病人进行诊断；@#@在疑似职业病病人诊断或者医学观察期间，可以解除或者终止与其订立的劳动合同。

@#@（错误）@#@114、作业场所职业病危害应每年申报一次。

@#@（正确）@#@115、职业卫生标准中所指化学有害因素除包括化学物质、粉尘外、还包括生物因素。

@#@（正确）@#@116、在操作剪板机过程中，采用安全的手用工具清理边角料，可防止手指被模具轧伤。

@#@（正确）@#@117、化学成分与危害程度的关系还突出表现在粉尘的新鲜程度影响着粉尘颗粒危害的大小。

@#@（正确）@#@118、用人单位的主要负责人和职业卫生管理人员应当具备与本单位所从事的生产经营活动相适应的职业卫生知识和管理能力，并接受职业卫生培训。

@#@（正确）@#@119、生产经营单位与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任的，该协议无效。

@#@（正确）@#@120、脱离接触毒物一段时间后，才呈现中毒临床病变，属于毒物的吸收。

@#@（错误）@#@121、布置在同一建筑物内时，放散有毒气体的生产工艺过程应布置在建筑物的下层。

@#@（错误）@#@122、中国境内用人单位，凡有关职业健康方面的工作，不需要接受统一监督管理，履行《职业病防治法》等法律法规所规定的职责。

@#@（错误）@#@123、石棉尘肺是石墨接触工人最主要的健康危害。

@#@（错误）@#@124、高分子化合物本身无毒或毒性很小，但在加工和使用过程中，可释放出游离单体对人体产生危害，如酚醛树脂遇热释放出的苯酚和甲醛具有刺激作用。

@#@（正确）@#@125、雷击不会引起燃烧爆炸事故。

@#@（错误）@#@126、电弧烧伤是由弧光放电造成的烧伤，是最危险的电伤。

@#@（正确）@#@127、用人单位应当为劳动者提供符合国家职业卫生标准的职业病防护用品，并督促、指导劳动者按照使用规则正确佩戴、使用。

@#@（正确）@#@128、向用人单位提供可能产生职业病危害的化学品、放射性同位素和含有放射性物质的材料的产品包装应当有醒目的警示标识和中文警示说明。

@#@（正确）@#@129、综合防尘和降尘措施可以概括为【革、水、密、风、护、管、教、查】八字方针，对控制粉尘危害具有现实的指导意义。

@#@（正确）@#@130、《消防法》规定，发现火灾后，只有专业技术人员才能决定是否立即报警。

@#@（错误）@#@131、县级以上人民政府劳动行政部会同工会和企业方面代表、建立、健全协调劳动关系三方机制，共同研究解决有关劳动关系的重大问题。

@#@（正确）@#@132、在作业过程中职工对于用人单位任何指挥都应无条件服从。

@#@（错误）@#@133、职工有要求用人单位保障职工的劳动安全、防止职业危害的权利。

@#@（正确）@#@134、用人单位未及时足额支付劳动报酬的，劳动者可以解除劳动合同。

@#@（正确）@#@135、事件树又称故障树，是安全系统工程最重要的事故分析方法。

@#@（错误）@#@136、生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。

@#@（正确）@#@137、职工有要求用人单位保障职工的劳动安全、防止职业危害的权利。

@#@（正确）@#@138、高原病是生物因素所致职业病的一种。

@#@（错误）@#@139、不具备职业病危害防护条件的单位和个人不得接受产生职业危害的作业。

@#@（正确）@#@140、未参加工伤保险期间，用人单位职工发生工伤的，由该用人单位按照相关规定的工伤医疗待遇项目和标准支付费用。

@#@（正确）@#@141、常见的职业性皮肤病有接触性皮炎、油疹及氯痤疮、皮肤黑变病、皮肤溃疡、角化过度及皲裂等。

@#@（正确）@#@142、对容易积存或被吸附的毒物如汞、可产生有毒粉尘飞扬的厂房，建筑物结构表面应符合有关卫生要求，防止沾积尘毒及二次飞扬。

@#@（正确）@#@143、《劳动法》规定用人单位禁止招未满16周岁的未成年人。

@#@（正确）@#@144、生产性噪音是指在生产过程中产生的一切声音。

@#@（正确）@#@145、职业病诊断机构是指市级卫生行政部门批准的、具有职业病诊断条件并拥有一定数量的从事职业病诊断资格医师的医疗卫生机构。

@#@（错误）@#@146、对生产有毒物质的作业，原则上应尽可能采取密闭生产，消除毒物逸散的条件，如手工电焊改为自动电焊。

@#@（正确）@#@147、只要成分相同的粉尘，不论化学构成和表面结构有没有差异，或者表面吸附或包裹其他化学成分的情况是否不同，造成对人体的毒作用程度都是一样的（错误）@#@148、1211灭火器属于二氧化碳灭火器的一种。

@#@（错误）@#@9生产经营单位发生生产安全事故造成人身伤亡的，应当依法承担赔偿责任。

@#@（正确）@#@149、任何单位或者个人不得生产、经营、进口和使用可能生产职业病危害的设备或者材料。

@#@（错误）@#@150、重大危险源是指长期地或临时地生产、加工、搬运、使用或贮存危险物质，且危险物质的数量等于或超过临界量的单元。

@#@（正确）@#@151、国家卫生部门承担工矿商贸作业场所（煤矿作业场所除外）职业卫生监督检查责任。

@#@（错）@#@152、《职业病防治法》规定劳动者有获得职业卫生教育、培训的权利。

@#@（对）@#@153、用人单位未按照规定组织职业健康检查、建立职业健康监护档案或者未将检查结果如实告知劳动者的，责令限期改正，给与警告，可以并处5万元以上10万元以下的罚款。

@#@（对）@#@154、化学灼伤是化工生产中的常见急症，是化学物质对皮肤、粘膜刺激、腐蚀及化学反应热引起的慢性疾病。

@#@（错）@#@155、安全生产条件不符合国家规定，因而发生重大伤亡事故的，对直接负责的主管人员处两年以下有期徒刑或者拘役。

@#@（错）@#@156、产生职业病危害的用人单位应当保障职业病防治所需的个体防护用品，不得挤占、挪用。

@#@（错）@#@157、发生火灾时，进行扑救的时候应掌握先消灭、后控制的灭火原则。

@#@（错）@#@158、由于化学性质不同粉尘对人体可产生炎症、纤维化、中毒、过敏等作用，但不会导致肿瘤（错）@#@159、职业病危害因素监测根据采样原因分为评价监测和日常监测。

@#@（对）@#@160、刺激性气体是化学工业常遇到的有毒有害气体，指对眼睛、呼吸道黏膜和皮肤具有刺激作用的一类有害气体。

@#@（对）@#@161、对事故报告和调查处理中的违法行为，任何单位和个人有权向安全生产监督管理部门、监察机关或者其他有关部门举报。

@#@（对）@#@162、粉尘检测结果是职业健康的重要档案资料，但检测结果可不记录在职业卫生档案内。

@#@（错）@#@163、TN系统分为TN-S,TN-C-S,TN-P三种类型。

@#@（错）@#@164、水型灭火器主要用于扑救固体物质火灾。

@#@（对）@#@165、TT系统主要用于高压用户。

@#@（错）@#@166、化学成分与危害程度的关系还突出表现在粉尘的新鲜程度影响粉尘颗粒危害的大小。

@#@（对）@#@167、有毒物逸散的作业，应根据毒物的毒性、浓度和接触人数等对作业区实行区分隔离，以免产生叠加影响。

@#@有害物质发生源，应布置在上风侧。

@#@（错）@#@168、从业人员没有要求用人单位提供符合要求的职业病危害防护设施和个人使用的职业病危害防护用品，改善工作条件的职业健康权利。

@#@（错）@#@169、获得职业卫生教育、培训是劳动者享有的职业卫生保护权利。

@#@（对）@#@170、劳动者离开用人单位时，有权索取本人职业健康监护档案原件。

@#@（错）@#@171、生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员的安全培训必须依照安全生产监管监察部门制定的安全培训大纲实施。

@#@（对）@#@172、对同一生产经营单位及其有关人员的同一安全生产违法行为，可以给予两次以上罚款的行政处罚。

@#@（错）@#@173、安全生产管理机构的设置是根据生产经营单位的危险性、规模大小等因素来确定的。

@#@（对）@#@174、机械设备运转时，操作者可以离开工作岗位。

@#@（错）@#@175、在操作剪板机过程中，采用安全的手用工具清理边角料，可防止手指被模具轧伤。

@#@（对）@#@176、当安全与生产、效益和速度相冲突时，必须首先保证安全。

@#@（对）@#@177、生产经营单位的安全生产管理人员没必要对本单位的安全生产状况进行经常性检查。

@#@（错）@#@178、安全监管有关部门的监督检查人员依法履行事故隐患监督检查职责时，生产经营单位应当积极配合，不得拒绝和阻挠。

@#@（对）@#@179、化学灼伤是化工生产中的常见急症，是化学物质对皮肤、黏膜刺激、服饰及化学反应热引起的慢性损害。

@#@（错）@#@180、在工业生产中，呼吸道最易接触毒物，特别是刺激性毒物，一旦吸入，轻者引起呼吸道炎症，重者发生化学性肺炎或肺水肿。

@#@（对）@#@181、对在职业健康检查中发现有与所从事职业相关的健康损害的从业人员，应当立即辞退。

@#@（错）@#@182、产生职业病危害的用人单位应当保障职业病防治所需的个体防护用品，不得挤占、挪用。

@#@（错）@#@183、生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准的劳动防护用品，但不应安排用于配备劳动防护用品和安全生产活动的经费。

@#@（错）@#@184、职工被诊断为职业病的，应该向劳动保障行政部门提出工伤认定申请。

@#@（对）@#@185、职业病危害因素检测、评价由依法设立的取得国务院安全生产监督管理部门或者设区的市级以上地方人民政府安全生产监督管理部门按照职责分工给予资质认可的职业卫生技术服务机构进行。

@#@（对）@#@186、职业卫生标准中所指化学有害因素除包括化学物质、粉尘外，还包括生物因素。

@#@（对）@#@187、安全管理人员负责对职工进行安全教育和培训。

@#@（对）@#@二、单项选择题：

@#@@#@1、在生产环境中，大多数情况下存在的是两种或两种以上物质混合组成的粉尘，称为（B）@#@A无机性粉尘B混合性粉尘C有机性粉尘@#@2、在380V不接地低压系统中，一般要求保护接地电阻应不大于（D）@#@A、1ΩB、2ΩC、3ΩD、4Ω@#@3、（C）是粉尘导致的最大伤害。

@#@@#@A皮肤病B乙肝C尘肺病@#@4、以下不属于应急演练的基本类型的是（C）@#@A桌面演练B现场演练C全面演练D综合演练@#@5、（C）是企业基层组织的安全生产第一负责人。

@#@@#@A职工B个人C班组长@#@6、用人单位应当依照法律、法规要求，严格遵守国家职业卫生标准，落实职业病预防措施，从（C）控制和消除职业病危害。

@#@@#@A工艺上B制度上C源头上@#@7、下列不属于高温作业的是（B）@#@A炼焦作业B洞口作业C锅炉作业D烘房作业@#@8、生产经营单位的（D）是《安全生产法》的核心内容。

@#@@#@A预防为主B安全第一C综合治理D安全生产保障@#@9、用人单位应当保障劳动者行使职业卫生保护权利。

@#@因劳动者依法行使正当权利而降低其工资，福利等待遇或者解除终止与其订立的劳动合同的，其行为（A）@#@A无效B正当C异常@#@10、（B）是建立，健全安全生产责任制的根本目的。

@#@@#@A加强管理B确保安全生产C规章立制D改善条件@#@11、根据我国职业病目录，（C）以上的职业病都是由呼吸危害导致的。

@#@@#@A、20%B、30%C、60%@#@12、在作业现场6S管理中，（A）是将整理，整顿，清扫实施的做法制度化，规范化，并贯彻执行及维持。

@#@@#@A清洁B素养C安全D整扫@#@13、消防安全重点单位应当按照灭火和应急疏散预案，至少每（A）进行一次演练，并结合实际，不断完善预案。

@#@@#@A半年B一年C一年半D两年@#@14、下列不属于机械伤害的是（B）。

@#@@#@A绞伤B高处坠落C物体打击D压伤@#@15、用人单位应定期制定对接触职业病危害的人员进行体检，有职业禁忌症的人员，不得从事（C）作业。

@#@@#@A工作B夜班C禁忌@#@16、我国绝大部分地面企业的低压配电网都采用星形接法的低压中性点直接接地的（A）配电网。

@#@@#@A三相四线制B三相五线制C四相三线制D四相五线制@#@17、用人单位应当选择由省级以上人民政府（B）批准的医疗卫生机构承担职业健康检查工作，并确保参加职业健康检查的劳动者身份的真实性。

@#@@#@A安全生产监督管理部门B卫生行政部门C劳动监督管理部门@#@18、下列不属于劳动过程中产生的职业危害因素的是（C）@#@A劳动中紧张过度B劳动强度过大或者劳动安排不当C劳动中高温因素影响D不良工作体位@#@19、生产经营单位主要负责人违反操作规程作业的，将被处以（D）的罚款。

@#@@#@A1万元以上3万元以下B5000元以上1万元以下C3000元以上5000元以下D1千元以上1万元以下@#@20、如果进行个体采样，应选择有代表性的（C）作为采样对象。

@#@@#@A设备B样品C工人@#@21、发放的特种劳动保护用品应具有三证，三证不包括（B）、@#@A生产许可证B安全许可证C安全鉴定证D合格证@#@22、用人单位与劳动者建立劳动关系，应当订立（B）劳动合同。

@#@@#@A口头B书面C非合作D合作@#@23、存在打磨飞溅物危及眼镜等，可首选（A）防护。

@#@@#@A全面罩B半面罩C眼镜@#@24、非公司制生产经营单位，由其（B）决定安全投入的资金。

@#@@#@A决策机构董事会B主要负责人C股东D单位@#@25、职业病病人除依法享有工伤保险外，依照有关民事法律，尚有获得赔偿权利的，有权向用人单位提出（A）要求。

@#@@#@A赔偿B补贴C救济@#@26、工作场所的工位器具，工件，材料摆放的合格率应为（D）。

@#@@#@A、70%B、80%C、90%D、100%@#@27、（C）是将水等具有冷却降温和吸热作用的灭火剂，直接喷洒到燃烧的物体上，以降低燃烧物热量的灭火方法。

@#@@#@A窒息灭火法B隔离灭火法C冷却法";i:

34;s:

161:

"兰州市机关公务员教育培训平台《提升政府的冲突管理能力》公修课79分@#@提升政府的冲突管理能力@#@79分@#@、@#@ @#@@#@";}