保险行业实习报告Word文件下载.doc

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年月日到年月日

山东交通学院

一、实习目的

　　提高实际工作能力，丰富社会经验，掌握管理知识在实际工作中的运用。

二、公司简介

中国太平洋保险股份有限公司在1991年5月3日成立的。

总部设在上海，注册资本77亿元。

以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为核心价值观，积极推动可持续价值增长，不断为客户、股东、员工、社会和利用相关者创造价值，为社会和谐作出贡献。

中国太平洋保险旗下有太平洋寿险、太平洋财险、太平洋资产管理公司等专业子公司，具有雄厚的实力。

太平洋保险持续领先的市场地位。

目前寿险财险的保费收入和太平洋资产管理公司的投资资产规模都雄踞中国市场三甲。

中国太平洋建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台目前，拥有5700多个分支机构，6.4万余员工，27.5万营销员为全国超过4500万个个人客户和270万机构客户。

其中包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解救方案、投资理财和资产管理服务。

面向未来，中国太平洋保险确立了专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险服务集团的战略目标，努力建立成为信誉卓著、品牌杰出、财务稳健、效益优良的一流保险金融服务集团。

。

三、工作见闻

（一）重要的早会

　　每天8点30分的早会。

　　每天早上八点半是公司上班的时候，公司的喇叭里就会响起动感十足的音乐。

这时候所有员工都要开始接受严格的考勤。

早会内容和各个外勤人员息息相关，所以对外勤人员的早会出席率有着极高的要求，也和各外勤人员的工资挂钩。

每日的早会是由各个部门的职员轮流主持。

早会的时间也是一天中公司员工见面交流分享的时间。

　　早会正式内容的第一项通常是昨日业绩报告也就是所谓的“大早会”。

把各个市区做一个大比较，再在本市区各个营业部在昨日成保的业绩量做比较。

公司十分重视激励政策在管理中的应用。

我所在的营业区是四处，在这十个部中展开千里马与蜗牛命名政策来激励各营业部的业绩量。

对前一日业绩最好的部是当日的千里马部，业绩最差的定为当日的蜗牛营业部，一个蜗牛形象会挂在公司入门时的业绩展览墙上，上面挂着所对应的营业部的名称。

　　大早会过后就是各营业部的各自的早会。

就像关起家门说自己的事一样，营业部经理和主管门为了赶超其他营业部也是煞费苦心的想策略，带新人，研究新险种，分享成功经验。

也开展一些有益于提高员工素质的活动。

　　营业部的早会过后还会开各个小组的早会。

由小组主管分析到每个小组成员成功或失败的经验。

大家相互提出意见和建议。

　　到此，早会基本结束，完成了必要的沟通和交流，大家开始新的一天的工作，内勤人员整理各种报表，出建议单，接洽理陪案，蓄期或者加险。

外勤人员开始奔波于众多客户之间，开始展业，送建议书，送知音卡，签单，处理理陪初期。

（二）特殊的就业群体和内部开销的严格控制制度。

　　太平洋保险集团现在人力资源安排上实行的是“一国两制”、“因地而异”的方法。

一方面在南方大城市，例如上海、深圳等地，保险意识比较好的城市，公司采取精英战。

公司运用自己教育培养出一支支人数少而业务十分精通的保险业务员队伍。

他们一个营业部可能只有二三十人。

　　而在北方的一些省份还实行着人海战术。

每年两次的增员月，让每个业务员忙的不亦乐乎。

这种强力的增员计划给保险销售量上带来了一次次的突破，但也在保险业务员的业务水平和综合素质上拉低了水平。

　　就河北分公司的现状来讲，各地市分公司仍以增员力为衡量的标准，相互攀比，设立比赛，增强员工战斗力。

公司现在所招收的员工，大部分是失业下岗职工，或者是即将倒闭工厂的工人，或者是农村家庭妇女，还有一部分家里经营小店的业主们。

员工普遍文化程度不高，在了解，接受新险种时接受速度慢。

并在后面的展业中时时的露出对险种的认识不足的问题。

保险业务员对险种的认识不足不仅仅会降低业务量，还会对客户造成对公司形象与文化的误解。

寿险业务员因工作需要应对大众的健康问题有个比常人要更清楚，更细致的认识。

例如在各个年龄段我们可能面临的健康问题是什么，或者说随着年龄的增长，我们的健康危险指数的曲线是怎么样的。

因为保险业务一般都是长期的，投保期有10年，20年，30年的不等，一保就要保到70岁或者终身险的。

所以我们对客户的长期分析是必要的。

　　太平洋公司认识到就业群体的特殊性，更加重视培养管理人才。

把新理念、新思想带到管理阶层。

在各个省、直辖市设立培训点。

培训更多的员工。

让他们拓宽视野。

还在不定期的阶段，提出某部分做的十分好的员工集中做经验分享。

大家相互学习。

在公司，大家学习气氛是很浓的。

　　内部开销严格的控制制度。

　　保险业在中国暂时是个艰苦的职业。

业务员在展业中会经常受挫。

有时这会影响到业务员持续工作的热情。

激励政策在保险业管理中是十分重要的一个环节。

公司每阶段都推出不同的激励计划，这个阶段可大可小，短期的可能是在开月7天内升钻的，长期的可能是13个月连续做钻石员工的。

激励品可大可小。

小的有价值30——40元的电扇，大到价值千元左右的纳米羊绒被。

公司的激励品大多以生活中常用品为主，实用性强。

员工可以自己拿回家自己用，也可以搞活动为名，把自己所得的激励品当礼品送给大单客户。

分公司提供的激励品是分公司运营经费里的，各营业部自己也出台激励政策，这部分资金主要来自部里得到的奖金，甚至部经理个人腰包。

在公司里，没有浪费的现象。

就连打印用纸也不例外，业务员们每打一份建议书都是自己出钱的。

业务员们和内勤工作人员都把公司的财物当作自己家的去用心的呵护。

四、实习体会

（一）、通过进一步的对保险公司及行业的了解，也发现一些保险公司经营管理中存在的问题。

1、在经营理念上，发展和管理、速度和效益的矛盾突出。

经营过程中，为了保证完成保费计划指标，基层公司领导把主要精力集中在完成保费计划上，理赔管理、服务举措、内部建设等方面工作存在诸多薄弱环节，业务发展屈服于管理的问题比较突出。

面对竞争日益激烈而尚欠规范的市场环境，基层公司在处理速度和效益的关系上存在观念上的偏差，重速度、轻效益，风险管理意识和风险控制水平不高，部分业务质量较差，为完成保费任务不计成本地承保一些赔付率高、连年亏损的业务，经营效益水平低，制约了保险公司的快速健康发展和壮大。

2、在服务水平上，技术含量较低，仍然存在过分依赖关系和人情的现象。

基层公司在展业过程中，主要依靠业务人员的“关系网”拉业务，或者是通过大量招聘营销员的“人海战术”开拓市场，保险从业人员素质参差不齐，误导消费，坑害被保险人利益等行为时有发生，部分业务人员忽视消费者心理状态而采取死缠滥打的推销方式。

基层保险公司的“人海战术”和“关系业务”的过度膨胀，使国民对保险的作用产生误解，有的甚至产生反感情绪和厌恶心理，不利于培育国民的保险意识，损害了保险业的社会声誉和保险从业人员的社会地位。

3、在保险队伍建设上，干部职工主人翁意识减弱，企业文化氛围不浓，团队协作精神不强。

基层公司领导班子为了各自一时的政绩和小集体的利益，短期行为突出，当公司整体利益和局部利益发生冲突时，过多地考虑自身的利益和职位，缺乏大局观念和长远发展的意识。

在对员工管理方面，忽视了对管理水平和经营效益的考核。

对公司文化建设重视不够，忽视对员工的经营理念、专业技能和职业道德素质教育。

在“绩效挂钩”的考核机制下，基层公司业务人员和营销人员过分地注重自身的经济收入，没有把从事保险工作当作终身的事业，缺乏主人翁意识，缺乏爱司爱岗和团队协作精神。

（二）、提高保险公司经营管理水平的措施

1、强化管理意识，提高管理质量和水平。

基层保险公司要提高对加强管理工作重要性的认识，增强内控管理自觉性，树立起管理是企业发展生命的观念。

加强内控管理制度建设，建立起高效率的管理机制，加强电子化建设，为管理工作的开展提供强有力的技术保障和支持。

具体讲，业务上要重点加强市场营销管理、核保管理和单证控制管理；

理赔上要重点加强查勘定损管理和报价核赔管理；

财务上要重点加强收付费系统管理；

人员上要重点加强职业行为管理和考核机制管理。

上级公司要加强对基层保险公司管理工作的监控和指导，确保统一法人制度的顺利执行和政令的畅通，同时建立配套的责任追究制度和奖惩措施，加强对基层公司经营管理行为的约束。

保险监管部门要加强对基层公司市场行为的监督和管理，加大对违法、违规行为的查处力度，培育有利于基层保险公司发展的规范有序的市场环境。

2、加强保险队伍建设。

人是生产力中最积极的因素，解决好人的问题是解决一切问题的根本。

配备一支业务能力强、管理水平高、具有创新能力的领导班子，是基层保险公司发展的组织保证和重要基础。

基层保险公司领导班子要不断学习新知识、新事物，不断提高领导能力和经营管理水平，才能适应现代保险公司发展的需要。

要加强对基层保险公司员工的教育和培训，提高员工的综合素质，不断培养符合现代保险公司发展要求的员工队伍。

加强基层保险公司企业文化建设，增强公司的凝聚力和向心力，倡导团队协作，倡导激励，宣扬先进，并通过分配结构和分配机制的改进，稳定员工队伍，充分调动每位员工的积极性和创造性，为公司发展提供强大的人力资源保证。

无规矩不成方圆，一个木桶的容量决定于最短的那块木板，只有提高个人的管理意识，进而提高整个团队的管理意识，按照规则做事，才能发挥团队的最大能量。

在太平洋保险公司实习的这么长时间，让我深刻的感受到工作的辛苦和赚钱的不容易，这是我跨入社会前的铺垫，让我受益匪浅。

每份工作，无论是辛苦的外勤，还是忙碌的内勤，在工作中都会遇到各种各样的困难，出现各种各样的矛盾，这都是需要我们解决和面对的。

无论是客户的白眼还是同事的抱怨，我们都要去学着接受，学着淡然处之，因为这就是社会，这就是工作，我们要去积极面对，才能创造出属于自己的一片天空。