《邮政储汇业务员》职业技能鉴定规范.docx

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《邮政储汇业务员》职业技能鉴定规范

《邮政储汇业务员》职业技能鉴定规范

石家庄

2013年09月

表1考核项目和鉴定分值表

序号

考核项目

鉴定分值

五级

四级

三级

二级

一级

1

微机录入

20

20

10

—

—

2

手工点钞

15

15

15

—

—

3

凭条录入

15

15

15

—

—

4

处理储蓄业务

35

35

30

—

—

5

处理电子汇兑业务

15

15

10

—

—

6

处理储汇业务

—

—

—

20

15

7

息费计算

—

—

—

15

10

8

计算机操作

—

—

—

10

15

9

业务英语

—

—

—

10

10

10

模拟授课

—

—

—

25

25

11

疑难问题解答

—

—

20

20

25

合计

100

100

100

100

100

表2五级技能鉴定规范

序号

考核

项目

考核内容

时限

质量要求

评分标准

工件制作要求

鉴定分值

备注

一

微机录入

根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入文字和字符400个。

10

分钟

1．输入文字和字符正确；

2．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．每错、漏输入一个文字和字符，扣0.25分；

2．未完成输入的文字和字符，按错误处理；

3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误处理。

1．设备及环境

装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。

2．模拟考件

给出的内容：

地址占30%，单位名称占20%，姓氏、难认字占40%，数字、字母占10%，且随机打乱。

3．用品用具

考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

20分

根据装有邮政专用汉字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。

二

手工点钞

自选单指单张点钞法对给定的钞券按以下流程完成5把（每把100张）操作：

1．抓把；

2．点数；

3．捆扎；

4．盖章。

5

分钟

1．使用规范的单指单张点钞法，按规定流程进行操作；

2．准确点数5把钞券；

3．将点数的百张钞券进行规范捆扎，要求平、齐、紧：

（1）扎把不平：

钞券整把出现弯曲，无法贴合于桌面；

（2）扎把不齐：

任一张钞券露头5毫米及以上或整体成梯形，上下错位明显；

（3）扎把不紧：

提起钞券把的任意一张，该张钞券滑出超过1厘米。

4．在扎钞条侧腰处（一侧）加盖名章，确保完整、清晰（名章边缘完整，文字可辨认），不得漏盖；允许在另一侧补盖一次，原加盖名章须划销；允许集中加盖名章；

5．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．未使用单指单张点钞法或未按规定流程进行操作（抓把、点数、捆扎），扣15分；

2．点数不准确（含未完成），每把扣3分；

3．钞券点数准确，但出现以下情形的，扣分如下：

（1）未捆扎，每把扣1.5分（未捆扎不重复扣名章分）；

（2）捆扎不合规格（不平、不齐、不紧），每把扣1分；

（3）除补盖正确外，名章漏盖、盖错位置或不清晰、不完整，每把扣0.5分。

4．每把最多扣3分。

1．模拟考件

准备500张以上钞券，并将钞券整齐放成一叠。

2、用品用具

（1）点钞机、蘸水盒、红色印台、直尺各1个，扎钞条若干；

（2）记时器1块；

（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

15分

三

凭条录入

按序分组录入5组（每组20张）凭条上的金额数据。

5

分钟

1．按凭条组别、序号顺序依次准确录入各组20个数据。

2．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．错、漏录入数据，每组扣3分；

2．未完成录入的数据，按错误处理。

1．设备及环境

带有标准键盘的微机一台。

2．模拟考件

（1）给出的凭条数据，每个数据最多不超过10位（包括小数点），且凭条上必须标注组别及序号；

（2）凭条共5组，每组20张；

（3）每组凭条数据小数点前三位的占20%，前四位的占30%，前五位的占30%，前六位的占20%；且小数位（角分位）不为零的数据不少于30%。

3．用品用具

考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

15分

四

处理储蓄业务

根据给出的试题内容，在储蓄系统中逐笔处理储蓄业务10笔（无需审单、点收点付现金，不做联网核查）：

1．录入交易代码；

2．录入交易信息；

3．提交打印相关单据；

4．加盖相应章戳；

5．按序摆放单据。

15

分钟

1．逐笔进行系统处理，不得集中加盖章戳；

2．准确录入交易的给定信息；

3．系统无需打印单据的，用A4纸屏打或按规定方式打印，其他交易根据系统提示打印相应单据；允许补打，原单据须划销；实际工作中多联打印的单据，考核中只需打印一联：

（1）开户：

打印存单/存折，开户申请书（储蓄/结算）；

（2）存款/取款/转账：

打印存款/取款/转账凭单；

（3）清户：

打印存单/存折、利息清单；

（4）挂失：

打印挂失申请书、手续费收据；

（5）客户管理、大额预约、密码解锁定：

使用A4纸屏打；

（6）取消、证件修改：

打印修改分户账通知单；

（7）随机换折：

打印通用凭证，新旧存单/存折；

（8）定活互转：

打印转账凭单，利息清单；

（9）查询：

使用A4纸打印查询结果；

（10）约定转账定制：

打印通用凭证；

（11）密印维护：

打印密印申请书；

具体各交易以系统提示打印单据为准。

4．按章戳使用规范在各类单据上加盖章戳，确保端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖（允许补盖一次，原戳记须划销）、漏盖；

5．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．集中加盖章戳，扣10分；

2．漏处理或未完成处理的业务，每笔扣3.5分；需屏打的交易，若未提交直接打印的，按未完成处理；

3．错误录入户名、金额、存期、业务种类、业务类别、证件类型、证件号码、账户性质中任一项，每笔扣3.5分；错、漏录入其它信息，每项扣1分；

4．对同一账户的连续操作，前次操作的错误项，后续不再重复扣分；

5．除补打正确外，错用或未打印存单、存折，每笔扣2分；错用或未打印其他业务单式，每张扣1分；

6．存单、存折类取消业务以“修改分户账通知单”和存单、存折上打印内容进行评分；存单、存折上无取消记录，每笔扣1分；

7．除补盖正确外，错、漏盖章戳，每处扣1分；章戳倾斜超过45°、章戳不清晰，每处扣0.5分；每笔业务中章戳最多扣1.5分；

8．每笔业务最多扣3.5分。

1．设备及环境

（1）中国邮政储蓄统一版本系统环境，包括终端、刷卡器、密码键盘、打印机；

（2）桌式操作台席（含椅子）1套，在操作台席上明示网点机构号、柜员号[含普通柜员1个，综合柜员1个，支行（局）长1个]及相应密码、所使用的对应尾箱。

2．模拟考件

制作纸质试卷，具体要求如下：

（1）试卷1份，内容包含10笔业务；

（2）储蓄基本业务5笔：

①开户2笔（活期、定期、定活两便、通知存款）；

②其他3笔（存款、取款、转账、清户、客户管理）。

（3）卡业务3笔（子账户存取款、定活互转、约定转账定制等）；

（4）特殊业务2笔（取消、挂失、查询、随机换折、密码解锁定、密印维护、证件修改、大额预约等）。

3．业务单式

（1）中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭单（储1101）；

（2）中国邮政储蓄银行个人结算账户开户/变更申请书（储1105）；

（3）中国邮政储蓄银行存款凭单（储1102）；

（4）中国邮政储蓄银行取款凭单（储1103）；

（5）中国邮政储蓄银行转账凭单（储1104）；

（6）中国邮政储蓄银行挂失申请书（储1112）；

（7）中国邮政储蓄银行手续费收据（储1108）；

（8）中国邮政储蓄银行通用凭证（储1115）；

（9）中国邮政储蓄银行修改分户账通知单（储1116）；

（10）中国邮政储蓄利息清单（储1107）；

（11）中国邮政储蓄大额/跨行转账服务申请表（储1114）；

（12）中国邮政储蓄预约转账申请书（储1123）；

（13）中国邮政储蓄银行密印申请书（储1113）。

4．用品用具

（1）卡、存单、存折、红色印台、信封、胶垫各1个，章戳（业务专用章、作废、部提、提前支取）、A4纸若干；

（2）记时器1块；

（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

35分

1．考核前考生准备内容包含：

（1）登录系统，完成柜员签到；

（2）查询存单、存折最小凭证印刷号。

2．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续，但不可加盖章戳。

五

处理电子汇兑业务

根据给出的试题内容，在汇兑系统中逐笔处理汇兑业务5笔（无需审单、点收点付现金，不做联网核查）：

1．录入交易代码；

2．录入交易信息；

3．提交打印相关单据；

4．加盖相应章戳；

5．按序摆放单据。

6

分钟

1．逐笔进行系统处理，不得集中加盖章戳；

2．准确录入交易的给定信息；

3．系统无需打印单据的，用A4纸屏打，其他交易根据系统提示打印相应单据；允许补打，原单据须划销，实际工作中多联打印的单据，考核中只需打印一联：

（1）收汇业务：

打印汇款单或网上支付汇款单；

（2）特殊业务：

打印特殊事项申请书或通用凭证；

（3）附加业务：

打印短信业务申请书或通用凭证； 

（4）兑付业务：

打印取款凭单或取款通知单；

具体各交易以系统提示打印单据为准。

4．按章戳使用规范在各类单据上加盖章戳，确保端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖（允许补盖一次，原戳记须划销）、漏盖；

5．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．集中加盖章戳，扣5分；

2．漏处理或未完成处理的业务，每笔扣3分；需屏打的交易，若未提交直接打印的，按未完成处理；

3．错误录入收款人姓名、邮政编码、地址、汇款金额中任一项，每笔扣3分；错、漏录入其它信息，每项扣1分；

4．对同一汇款的连续操作，前次操作的错误项，后续不再重复扣分；

5．除补打正确外，错用或未打印业务单式，每张扣1分；打印项目不全，每张扣0.5分；

6．除补盖正确外，错、漏盖章戳，每处扣1分；章戳倾斜超过45°、章戳不清晰，每处扣0.5分；每笔业务章戳最多扣1.5分；

7．每笔业务最多扣3分。

1．设备及环境

（1）使用中国邮政电子汇兑系统环境，包括终端、刷卡器、密码键盘、打印机；

（2）桌式操作台席（含椅子）1套，在操作台席上明示网点机构号、柜员号[含普通柜员号1个，综合柜员1个，支行（局）长1个]及相应密码。

2．模拟考件

制作纸质试卷，具体要求如下：

（1）试卷1份，内容包含5笔业务；

（2）收汇3笔（按址汇款、密码汇款、入账汇款、网汇e、商务汇款等）；

（3）特殊/附加业务1笔（收汇信息更正、挂失、取消、短信业务等）；

（4）兑付汇款1笔。

3．业务单式

（1）中国邮政储蓄银行汇款单（PB汇01）；

（2）中国邮政储蓄银行网上支付汇款单（PB汇02）；

（3）中国邮政储蓄银行汇款取款凭单（PB汇08）；

（4）中国邮政储蓄银行通用凭证（储1115）；

（5）中国邮政储蓄银行汇款特殊事项申请书（PB汇05）；

（6）中国邮政储蓄银行取款通知单；

（7）中国邮政汇款短信业务申请书（汇业021）。

4．用品用具

（1）业务专用章、信封、红色印台、胶垫各1个，A4纸若干；

（2）记时器1块；

（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

15分

1．考核前考生登录系统，完成柜员签到；

2．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续，但不可加盖章戳。

表3四级技能鉴定规范

序号

考核

项目

考核内容

时限

质量要求

评分标准

工件制作要求

鉴定分值

备注

一

微机录入

根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入文字和字符500个。

10

分钟

1．输入文字和字符正确；

2．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．每错、漏输入一个文字和字符，扣0.2分；

2．未完成输入的文字和字符，按错误处理；

3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误处理。

1．设备及环境

装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。

2．模拟考件

给出的内容：

地址占30%，单位名称占20%，姓氏、难认字占40%，数字、字母占10%，且随机打乱。

3．用品用具

考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

20分

根据装有邮政专用汉字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。

二

手工点钞

自选单指单张点钞法对给定的钞券按以下流程完成5把（每把100张）操作：

1．抓把；

2．点数；

3．捆扎；

4．盖章。

4分30秒

1．使用规范的单指单张点钞法，按规定流程进行操作；

2．准确点数5把钞券；

3．将点数的百张钞券进行规范捆扎，要求平、齐、紧：

（1）扎把不平：

钞券整把出现弯曲，无法贴合于桌面；

（2）扎把不齐：

任一张钞券露头5毫米及以上或整体成梯形，上下错位明显；

（3）扎把不紧：

提起钞券把的任意一张，该张钞券滑出超过1厘米。

4．在扎钞条侧腰处（一侧）加盖名章，确保完整、清晰（名章边缘完整，文字可辨认），不得漏盖；允许在另一侧补盖一次，原加盖名章须划销；允许集中加盖名章；

5．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．未使用单指单张点钞法或未按规定流程进行操作（抓把、点数、捆扎），扣15分；

2．点数不准确（含未完成），每把扣3分；

3．钞券点数准确，但出现以下情形的，扣分如下：

（1）未捆扎，每把扣1.5分（未捆扎不重复扣名章分）；

（2）捆扎不合规格（不平、不齐、不紧），每把扣1分；

（3）除补盖正确外，名章漏盖、盖错位置或不清晰、不完整，每把扣0.5分。

4．每把最多扣3分。

1．模拟考件

准备500张以上钞券，并将钞券整齐放成一叠。

2、用品用具

（1）点钞机、蘸水盒、红色印台、直尺各1个，扎钞条若干；

（2）记时器1块；

（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

15分

三

凭条录入

按序分组录入5组（每组20张）凭条上的金额数据。

4分30秒

1．按凭条组别、序号顺序依次准确录入各组20个数据。

2．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．错、漏录入数据，每组扣3分；

2．未完成录入的数据，按错误处理。

1．设备及环境

带有标准键盘的微机一台。

2．模拟考件

（1）给出的凭条数据，每个数据最多不超过10位（包括小数点），且凭条上必须标注组别及序号；

（2）凭条共5组，每组20张；

（3）每组凭条数据小数点前三位的占10%，前四位的占30%，前五位的占30%，前六位的占20%，前七位10%；且小数位（角分位）不为零的数据不少于40%。

3．用品用具

考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

15分

四

处理储蓄业务

根据给出的试题内容，在储蓄系统中逐笔处理储蓄业务12笔（无需审单、点收点付现金，不做联网核查）：

1．录入交易代码；

2．录入交易信息；

3．提交打印相关单据；

4．加盖相应章戳；

5．按序摆放单据。

14

分钟

1．逐笔进行系统处理，不得集中加盖章戳；

2．准确录入交易的给定信息；

3．系统无需打印单据的，用A4纸屏打或按规定方式打印，其他交易根据系统提示打印相应单据；允许补打，原单据须划销；实际工作中多联打印的单据，考核中只需打印一联：

（1）开户：

打印存单/存折，开户申请书（储蓄/结算）；

（2）存款/取款/转账：

打印存款/取款/转账凭单；

（3）清户：

打印存单/存折、利息清单；

（4）挂失：

打印挂失申请书、手续费收据；

（5）客户管理、大额预约、密码解锁定、长短款挂账：

使用A4纸屏打；

（6）取消、冲正、证件修改：

打印修改分户账通知单；

（7）随机换折：

打印通用凭证，新旧存单/存折；

（8）定活互转：

打印转账凭单，利息清单；

（9）查询：

使用A4纸打印查询结果；

（10）约定转账定制、止付/解止付：

打印通用凭证；

（11）密印维护：

打印密印申请书；

具体各交易以系统提示打印单据为准。

4．按章戳使用规范在各类单据上加盖章戳，确保端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖（允许补盖一次，原戳记须划销）、漏盖；

5．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．集中加盖章戳，扣10分；

2．漏处理或未完成处理的业务，每笔扣3分；需屏打的交易，若未提交直接打印的，按未完成处理；

3．错误录入户名、金额、存期、业务种类、业务类别、证件类型、证件号码、账户性质中任一项，每笔扣3分；错、漏录入其它信息，每项扣1分；

4．对同一账户的连续操作，前次操作的错误项，后续不再重复扣分；

5．除补打正确外，错用或未打印存单、存折，每笔扣2分；错用或未打印其他业务单式，每张扣1分；

6．存单、存折类取消业务以“修改分户账通知单”和存单、存折上打印内容进行评分；存单、存折上无取消记录，每笔扣1分；

7．除补盖正确外，错、漏盖章戳，每处扣1分；章戳倾斜超过45°、章戳不清晰，每处扣0.5分；每笔业务中章戳最多扣1.5分；

8．每笔业务最多扣3分。

1．设备及环境

（1）中国邮政储蓄统一版本系统环境，包括终端、刷卡器、密码键盘、打印机；

（2）桌式操作台席（含椅子）1套，在操作台席上明示网点机构号、柜员号[含普通柜员1个，综合柜员1个，支行（局）长1个]及相应密码、所使用的对应尾箱。

2．模拟考件

制作纸质试卷，具体要求如下：

（1）试卷1份，内容包含12笔业务；

（2）储蓄基本业务5笔：

①开户2笔（活期、定期、定活两便、通知存款、一本通）；

②其他3笔（存款、取款、转账、清户、客户管理）。

（3）卡业务3笔（子账户存取款、定活互转、约定转账定制等）；

（4）特殊业务4笔（取消、冲正、挂失、止付/解止付、查询、随机换折、密码解锁定、密印维护、证件修改、大额预约等）。

3．业务单式

（1）中国邮政储蓄储蓄账户开户专用凭单（储1101）；

（2）中国邮政储蓄银行个人结算账户开户/变更申请书（储1105）；

（3）中国邮政储蓄银行存款凭单（储1102）；

（4）中国邮政储蓄银行取款凭单（储1103）；

（5）中国邮政储蓄银行转账凭单（储1104）；

（6）中国邮政储蓄银行挂失申请书（储1112）；

（7）中国邮政储蓄银行手续费收据（储1108）；

（8）中国邮政储蓄银行通用凭证（储1115）；

（9）中国邮政储蓄银行修改分户账通知单（储1116）；

（10）中国邮政储蓄利息清单（储1107）；

（11）中国邮政储蓄大额/跨行转账服务申请表（储1114）；

（12）中国邮政储蓄预约转账申请书（储1123）；

（13）中国邮政储蓄银行密印申请书（储1113）。

4．用品用具

（1）卡、存单、存折、红色印台、信封、胶垫各1个，章戳（业务专用章、作废、部提、提前支取）、A4纸若干；

（2）记时器1块；

（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

35分

1．考核前考生准备内容包含：

（1）登录系统，完成柜员签到；

（2）查询存单、存折最小凭证印刷号。

2．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续，但不可加盖章戳。

五

处理电子汇兑业务

根据给出的试题内容，在汇兑系统中逐笔处理汇兑业务6笔（无需审单、点收点付现金，不做联网核查）：

1．录入交易代码；

2．录入交易信息；

3．提交打印相关单据；

4．加盖相应章戳；

5．按序摆放单据。

7

分钟

1．逐笔进行系统处理，不得集中加盖章戳；

2．准确录入交易的给定信息；

3．系统无需打印单据的，用A4纸屏打，其他交易根据系统提示打印相应单据；允许补打，原单据须划销；实际工作中多联打印的单据，考核中只需打印一联：

（1）收汇业务：

打印汇款单或网上支付汇款单；

（2）特殊业务：

打印特殊事项申请书或通用凭证；

（3）附加业务：

打印短信业务申请书或通用凭证；

（4）兑付业务：

打印取款凭单或取款通知单；

具体各交易以系统提示打印单据为准。

4．按章戳使用规范在各类单据上加盖章戳，确保端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖（允许补盖一次，原戳记须划销）、漏盖；

5．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．集中加盖章戳，扣5分；

2．漏处理或未完成处理的业务，每笔扣3分；需屏打的交易，若未提交直接打印的，按未完成处理；

3．错误录入收款人姓名、邮政编码、地址、汇款金额中任一项，每笔扣3分；错、漏录入其它信息，每项扣1分；

4．对同一汇款的连续操作，前次操作的错误项，后续不再重复扣分；

5．除补打正确外，错用或未打印业务单式，每张扣1分；打印项目不全的，每张扣0.5分；

6．除补盖正确外，错、漏盖章戳，每处扣1分；章戳倾斜超过45°、章戳不清晰，每处扣0.5分；每笔业务章戳最多扣1.5分；

7．每笔业务最多扣3分。

1．设备及环境

（1）使用中国邮政电子汇兑系统环境，包括终端、刷卡器、密码键盘、打印机；

（2）桌式操作台席（含椅子）1套，在操作台席上明示网点机构号、柜员号[含普通柜员号1个，综合柜员1个，支行（局）长1个]及相应密码。

2．模拟考件

制作纸质试卷，具体要求如下：

（1）试卷1份，内容包含6笔业务；

（2）收汇3笔（按址汇款、密码汇款、入账汇款、网汇e、商务汇款等）；

（3）特殊、附加业务共2笔（收汇信息更正、挂失、取消、冲正、改汇、退汇、短信业务等）；

（4）兑付汇款1笔。

3．业务单式

（1）中国邮政储蓄银行汇款单（PB汇01）；

（2）中国邮政储蓄银行网上支付汇款单（PB汇02）；

（3）中国邮政储蓄银行汇款取款凭单（PB汇08）；

（4）中国邮政储蓄银行通用凭证（储1115）；

（5）中国邮政储蓄银行汇款特殊事项申请书（PB汇05）；

（6）中国邮政储蓄银行取款通知单；

（7）中国邮政汇款短信业务申请书（汇业021）。

4．用品用具

（1）业务专用章、信封、红色印台、胶垫各1个、A4纸若干；

（2）记时器1块；

（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

15分

1．考核前考生登录系统，完成柜员签到；

2．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续，但不可加盖章戳。

表4三级技能鉴定规范

序号

考核

项目

考核内容

时限

质量要求

评分标准

工件制作要求

鉴定分值

备注

一

微机录入

根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入文字和字符600个。

10

分钟

1．输入文字和字符正确；

2．在规定时