2012年4月全国自考管理学原理试题与答案Word格式.doc
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C.有机式与机械式的结合 D.自由组合式的
7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是（）
A.战略规划层 B.战术计划层
C.班组作业层 D.运行管理层
8.管理宽度与管理层次之间的关系是（）
A.正比 B.反比
C.等比 D.无关系
9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是（）
A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的情况
C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况
10.美国管理学家德鲁克曾说过：
“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。
”这体现了人员配备中的（）
A.职务要求明确原理 B.责权利一致原理
C.公平竞争原理 D.用人之长原理
11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是（）
A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能
C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能
12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是（）
A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作
B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才
C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能
D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪
13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的（）
A.指明目标原理 B.目标协调原理
C.命令一致原理 D.直接管理原理
14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于（）
A.集体型管理 B.贫乏型管理
C.乡村俱乐部型管理 D.独裁型管理
15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?
（）
A.促进跨职能的沟通理解 B.个人交往能力的提高
C.工作生活质量的提高 D.问题解决技能的提高
16.沟通过程取得成效的关键环节是（）
A.沟通渠道 B.编码、译码和反馈
C.编码、译码和沟通渠道 D.信息反馈
17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。
在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。
依照期望理论，10万元的奖励属于（）
A.激励力 B.期望值
C.概率 D.效价
18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。
李明的领导采用了哪种强化方式?
A.积极强化 B.惩罚
C.消极强化 D.消失
19.运营预算中最基本和最关键的是（）
A.销售预算 B.生产预算
C.直接材料采购预算 D.推销及管理费用预算
20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。
现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。
这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?
A.促进管理方式的变革 B.导致组织结构扁平化与沟通水平化
C.触发业务流程再造 D.建立和保持组织竞争优势
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21.部分划分应遵循的原则有（）
A.力求最少 B.组织结构应具有弹性
C.确保目标的实现 D.指派平衡
E.检查部门分设
22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有（）
A.管理者必须有足够的权力去实施计划
B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度
C.职责是管理者的工作任务，也是其义务
D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑
E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑
23.研究有关领导问题的理论有（）
A.领导性格理论 B.强化理论
C.领导行为理论 D.领导权变理论
E.需求层次理论
24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为（）
A.承担学习的责任 B.有责任感
C.持系统的观点 D.服务导向
E.尊重内部顾客
25.下列属于经营比率的指标有（）
A.市场占有率 B.速动比率
C.相对市场占有率 D.存货周转率
E.投入——产出比率
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.管理
27.限定因素原理
28.企业的核心能力
29.激励
30.决策支持系统
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。
请简述学习型组织的特点。
32.简述组织的一般环境。
33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。
34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。
请你据此论述企业正确决策的作用和特征。
36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?
六、案例分析题（本题15分）
37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。
这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。
在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。
集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。
同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。
总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。
而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。
面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。
于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。
根据案例回答下列问题：
（1）什么是集权与分权?
其衡量的标志是什么?
（8分）
（2）你认为A企业应如何走出管理困境?
（7分）
2012年4月自考管理学原理试题答案
一
单项选择题
1-5
BACAB
6-10
DABDD
11-15
BBCBA
16-20
CAAAB
二
多项选择题
21
ABCDE
22ABC
23ACD
24ABC
25ACE
三
名词解释
26
管理：
是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来
协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
27
限定因素原理：
是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用
的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。
28
企业核心能力：
是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
29
激励：
是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，
使之为组织做出更大的贡献。
30
决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非
结构化决策的计算机应用系统。
它是管理信息系统向更高一级发展而产生
的先进信息管理
系统。
它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资
源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。
四
简答题
31学习型组织的特征：
1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理
7.领导者的新角色
32
1.经济环境
2.政治和法律环境
3.社会文化环境4.科技环境
5.全球化环境
33实质：
是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。
六西格玛目标的循环过程：
1.确定你所提供的产品或服务是什么。
2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。
3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。
4.明确你的过程。
5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。
6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。
五
论述题
35
作用：
（一）决策是管理的基础。
（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。
正确决策的特征：
1.有明确而具体的决策目标
2.以了解和掌握信息为基础
3.有两个以上的备选方案
4.对控制的方案进行综合分析评估
5.追求最可能的优化效应
36
1，控制系统应切合管理者的个别情况。
2，控制工作应确立客观标准。
3，控制工作应具有灵活性。
4，控制工作应讲究经济效益。
5，控制工作应有纠正措施。
6，控制工作应具有全局观点。
7，控制工作应面向未来。
六
、案例分析题
37
（1）集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;
分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。
衡量集权与分权的标志主要有：
决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。
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