电大行政管理实务复习整理电子版Word文件下载.doc
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24.（行政程序）是指国家行政机关行使行政权力、实现行政活动过程中所遵循的方式、步骤、顺序以及实现的总和。
25.（智力结构）是指行政人员的一般能力和知识结构，是先天因素、社会因素、教育因素和个人努力诸方面相互作用的结果。
26.（听证制度）被公认为现代行政程序的核心制度。
27.（能力结构）是行政人员的特殊能力和专业结构，是完成社会活动的本领和各种心理特性的总和。
28.（行政管理控制）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。
29.（标准强度和频率）指测评标准的内容，也就是各种规范化行为和相对次数。
30.（公开性）是现代行政程序的首要表征,
31.（量化管理）是行政管理工作迈向规范化、现代化的第一步。
32.（拟稿）是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程，是公文处理的起始环节，决定着公文质量的好坏高低。
33.（目标责任制）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。
34.（行政工艺与实务）是指在行政原理指导下，在行政工作中所形成的一套技能、程序和方法。
35.（依程序行政）是依法行政的核心内容,它对于保障正确实施实体法、制约行政权力、保护相对人权利以及合理配置资源都有着十分重要的意义。
36.（公正）已成为现代行政程序的一个基本价值目标。
37.（行政工艺）就是行政活动中技术手段的总和。
38.（检查催办）是监督工作的手段。
39.（实事求是）是督查工作的基础和依据。
40.（调查、处理）是信访工作的中间阶段，也是最关键的阶段。
41.（情况审理）是督查工作的关键
42.（绩效结构）是指通过行政人员行为表现出来的成果。
通常指工作成果、工作效率、工作负荷等。
43（文化）是组织“一只看不见的手”
44.（对比式标准）指将各个要素的最好的一端与最差的一端作为两级，中间分为若干等级
45.（人本管理）强调以人为本的管理理念，其实质就是培育员工的共同价值观，运用各种激励手段，充分调动人的积极性、主动性和创造性，依靠全体员工的努力来促进组织的生存和发展。
46.（接待室）是组织同外界联络的窗口，是展现组织形象的地方。
A/C打头
47.ABC分类管理法是由经济学家（巴雷特）首创的
48.按国际惯例；
入座，即进门为准（右为客）
49.按与会者的身份划分，可分为（全体性会议和代表性会议）
50.按照2000年，国务院规定的行政公文有13类14种，以下（建议）不属于行政公文
51.菜单因考虑主客双方的喜好与禁忌，（印度教徒）不能用牛肉
52.参观活动要遵守针对性、（突出重点）、劳逸结合原则
53.测量水平中最简单、最基础的是（类别尺度）
54.从调查对象的总体中随机抽取一部分单位作为样本进行调查，并根据样本调查结果来推断总体数量特征的一种非全面调查，这种方法是（抽样调查）
55.从学科基础的角度来看，行政工艺与实务包括（个性工艺与实务和共性工艺与实务）。
D/F/G/H/J打头
56.丢失秘密文件资料、产品、图纸、实物，无论其找到与否，是否造成危害，均称（失密）。
57.对“计划的控制过程”是（预算编制过程）
58.对企业生产经营活动及其过程的某一事物的现场控制方式是（事中控制）
59.对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所，其核心是要（以人为本）
60.对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制叫做（缮印）
61.对重要会议出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位（大门口）欢迎或欢送。
62.凡超过（三）天的约会，要在前一天打电话给对方再次确定一下。
如有变更，应即刻禀告相关人员另作安排。
63.反映现象总体规模的指标是（总量指标）
64.根据规定，国务院印章，直径（6）cm,各省直辖市自治区人民政府印章，直径（5）cm.
65.据调查发现，会议的成功与否，绝大部分取决于（会前的精心准备）
66.公文的密级分为绝密、（机密）和秘密三级，标注在公文首页左上角，印刷顺序号下方。
67.公文格式中的印发说明，内容包括公文制发部门、（印发日期）和印发份数。
68.管理控制中使用最广泛的一种控制方法是（经营预算）
69.规划工作中解决单一目标问题有效而简便的一种优化技术是（线性规划法）
70.国营企事业单位的正式印章一律为（正圆形）
71.会议装饰的背景色调应以（突出会议的主题）为主
72.会多成灾、（空谈成习）、吃喝玩乐成风等是增加会议成本的表现。
73.会见时，座位安排通常为（半圆形）
74.会议的隐性成本是（由于参加会议失去一个客户的订单）
75.将完成所有行政采购和采购相关职能的权利和责任都赋予一个由采购部门主管控制下的职能部门是（集中采购模式）
76.建设（优秀的行政组织文化）是行政工作中运用量化工具的前提和必须，提高量化管理准确性。
K/L/M/N打头
77.科学的行政工艺与实务是实现（整体管理）目标的必要条件
78.可以从采购的品质绩效、数量绩效、时间绩效、价格绩效、采购效率指标、管理类指标来衡量的是（工作业绩考核）
79.量化主要包括三个方面的要素中（质量）是指完成工作的标准。
80.铃响即拿话筒，准确自报家门。
电话应该在铃响（三）声之内接听。
81.领导要做好多方面的工作，其中最重要是抓好（督促检查）
82.六西格玛认为以（顾客）为中心是最优先的事
83.六西格玛认为最优先的事是（以顾客为中心）
84.“某某公司的经济合同卷”、“某某公司在云南的销售情况报告卷”等，以上形式是按（文种）特征立卷的。
85.民主政治是“人民主权”的政治,是“多数人的统治”，而其核心莫过于（广大公民有效参与国家的制度）
86.目标导向错误。
主要体现在（政绩）上。
反映行政人员的行政效能
87.目前质量管理的阶段属于是（全面质量管理阶段）
88.拟订会议日程包括确定会议方式，明确会议的日程、议程和（程序）。
P/Q/R打头
89.平时遇到来宾，应主动问候，一般要说（你好）。
90.企业开展质量管理工作其着眼点就在于（提高产品和服务的质量）
91.企业信访主要表现为（消费者及客户）对产品质量、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。
92.情报界有句话说得好：
一个情报可以造就100个企业，同样，我们要补充一句，一个情报可以摧毁100个企业。
这句话告诉我们要做好（科技保密）
93.人们把整体把握、科学分解。
组织综合的管理方法称为（整分和方法）
S/T打头
94.上级来访接待、平级组织来访接待和下级组织来访接待是按（按相互关系）划分的
95.社会上对行政人员穿着打扮约定俗成的看法或惯例是（社会规范）
96.涉及重大问题的拟办，应附上有关的材料或上级有关规定，必要时应进行调查，取得（第一手材料）后，一井提供给领导人，以便领导人全面了解情况，作出正确的判断和批示。
97.时间安排的原则有：
（周祥考虑）、妥善协调，严格推行、适当保密
98.实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的（民主管理方式）
99.收文的程序主要包括：
从来文的签收、登记、（分办）、传阅、拟办、批办到承办、催办以及答复的一系列处理环节。
100.数值型数据在整理时通常要进行（数据分组）
101.提高人的素质，调动人的积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的（基本核心）
102.通过调查宝钢、首钢等数十个大型钢铁公司，就可了解我过钢铁生产的基本情况，这种调查属于（重点调查）
103.通话完毕应按照（谁打出电话谁先挂断）原则，里面挂断电话
104.通讯工作的基本要求是（正确操作）、追求效率、热情细心、讲究礼仪
105.同性之间（尤其是男性之间）的握手应当（有力）
106.统计数据的直接来源是（第一手资料）
107.推广六西格玛活动的首要任务是（建立一个专家团队）
108.推行六西格玛获得成功的关键因素是（公司执行领导）
W/X打头
109、为领导挡驾，包括（谢绝来客）、中止、打断
110、为确保行政采购目标的实现，不断改进和提高采购工作，规范采购人员的行为，需要对行政采购工作开展（绩效评估与稽核）
111、温家宝同志所言:
“要健全分级责任制度，哪些事项由哪一部门、哪一级负责督促检查，要分清责任，既不能推读扯皮、无人负责，也不要越权。
”这体现了监督工作的（坚持实事求是）原则。
112、文书处理，主要指（行政人员）在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。
113、务虚性接待（以友好访问、参观、学习为目的的接待）、务实性接待（以通过会见、会谈等方式解决实际问题的接待）是按（按来访意图）划分的。
114、行政程序的效益是指通过行政程序做出的实际政府行为（突然）与理想政府行为（应然）的重合度。
重合度越高，说明该行政程序的效益（越高）
115、行政工艺是给行政管理的成功提供最佳技术条件和工艺条件，是建立在（科学管理理论）基础上的科学体系
116、行政工艺与实务的种类繁多，其在不同条件下的选择和运用的最终目的是（实现行政目标）
117、行政工艺与实务的综合运用效果往往反映出行政组织和人员的（行政水平和工作能力）。
118、行政工艺与实务是一个综合性的概念，它包括（软、硬）两个层次的内容。
119、行政工艺最主要、最基本的内容可以概括为：
（研究提高行政效能的手段和条件）
120、行政工作的绝对效率具有（短期见效）的特点
121、行政管理控制属于（内部控制）
122、行政管理学的核心是（行政效率）
123、行政机构是上传下达、联系群众、协调各方的神经中枢，工作繁多而有复杂，要求行政人员具有（组织协调能力）
124、行政机关要将其行政行为的实施中应当让公民了解的事项通过一定的方式对外通知告示的制度叫做（告示制度）
125、行政接待的类型，按接待的内容，可分为：
工作接待、事务接待、（生活接待）；
126、行政人员的（道德水平）是成功实施采购工作的关键
127、行政人员个人礼仪基本要求是：
坚持健康原则、协调自然本色原则、（掌握PAS）等。
128、行政人员了解行政对象,获得行政对象的信息,分析和解决问题的根本方法（行政调研）
129、行政人员收到文件签字时，应同时注明（收到日期）
130、行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、（服饰）等礼仪常识。
131、行政人员做现场笔记是一种主要的方法，多采用通用文字记录或专业符号速记。
其缺点是（易漏记）
132、行政许可行为，涉及的范围很广，包括海关、工商、公安和环保等各个领域，但每一种许可使用不同的程序，这表现了目前我国行政程序缺乏（统一性）
133、下列（上海华贸公司）单位的印章上不得带有中华人民共和国的国徽。
134、下列哪个会议室的布局适合规格较高，与会者身份都重要的国际讨论会议（C）。
ABCD
135、下列哪项不属于综合定额法（模式计算法）
136、下列哪种做法是准确的（当多人与你握手时，不可双手交叉相握）
137、下面哪个不是会议的局限性（不能发扬民主）
138、下面哪项不是办公物材的管理原则（非标准化原则）
139、下面哪项不是保密工作的原则（秉公无私）
140、下面哪项不是组织与物业管理企业的关系（提供消费与付费）
141、现代行政程序的切入点是（控制行政权力），以达到保障公民权利的目的
142、现代行政管理产生于（欧美国家）
143、现代行政管理的工艺与实务要吸收和引进现代化（国家）管理方法。
144、效率必须是（目的和手段）的高度统一
145、信访工作的第一步就是（对信访件进行区别与分流）
146、信访工作的第一步就是对信访件进行区别与（分流），该受理的即受理，不该受理的也应负责地转到有关组织与部门去。
147、信访工作中，督查的几个基本要点包括时间督查、质量督查和（落实督查）
148、信访事项“属地管理、分级负责”的优先原则强调了（地方各级政府）在处理跨地区和越级信访时的主导作用
149、选择会场的大小主要依据是（会议的规模）
Y/Z打头
150、要发送图形、照片、亲笔签名等信息，时间还特别紧，传真就是首选，这体现了通讯工作的（恰当选择）原则
151.要研究某种饮料的平均合格率，一般采用（抽样调查）
152.以下哪方面不是行政人员应该具备的能力（独断专行能力）
153.以下哪个不是行政采购的要素（适当的时间）
154.以下哪个企事业单位，机关的公章上不能带有国徽（一般企事业单位）
155以下哪项不是文书立卷的基本原则（有利于上下级领导和员工的查阅）
156以下哪项不是信访的作用（了解下级工作作用）
157以下哪项是会中的程序（汇总）
158.以下哪项不是学习行政工艺与实务的意义（是发展市场经济，加强企业宏观调控的必要条件）
159以下是会后的事务工作是（会议决算）
160.因为去开会，我们可能不能及时接听一个重要客户的电话而损失了一大笔生意，这是会议的（管理效益）
161.因为有了（行政参与）才使行政管理对象能够在行政程序过程中获得平等的地位，使政府的行政行为在法律范围内有所约束
162.用于比较不用组别数据的离散程度的指标是（离散系数）
163.由于电子档案材料载体和信息易损伤及寿命的有限性，定期进行检测与（拷贝）是十分必要的。
164.运用数学方法研究和考察事物之问的联系，掌握事物的量的规定性是现代行政管理工艺与实务的（量化性）特征
165.在（公务场合）场合，行政人员的穿着打扮基本要求是：
正统、端庄、规范，即要中规中矩。
166.在“原因”和“结果”之间架起桥梁的管理方法称为（反馈方法）
167.在督查工作制度中，（目标责任制）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。
168.在对考察的对象在初步了解的基础上，从中选取少数具有代表性的单位或个人，进行周密系统的调查的方法是（典型调查）
169.在分组的基础上，以各组（或部分）单位数与总体单位总数对比的相对指标是（结构相对数）
170.在各类日程表中，相对而言，（年度日程表）日程表中所填的事项应是重要性最高的
171.在工作量的衡量中，（定性）就是考察工作人员所承担的目标系统中的各项指标的完成与否，岗位责任制中的条款履行与否等。
172、在公文处理中，对于必须办理答复的文件，根据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查，叫做（催办）。
173、在公文的格式中，发文字号用（红线）与标题隔开
174、在行政管理现代化的三个层次中，（思想及行为层）居于核心地位，它是行政管理现代化的内核，是灵魂。
175、在行政行为实施过程中由于在时间序列上的错位或倒置而导致行政程序的不公正和有偏私现象时有发生，这表现了目前我国行政程序缺乏（合理性）
176.在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工具是（问卷调查法）
177在举止方面，行政人员必须做到：
优雅，有度，敬人（文明）
178在内部会计控制中，关键工作是（制度的设计）
179.在人际交往中，（TPO）是人们普遍承认的基本原则
180、在任何一个组织中，（人）的因素第一位的，是我们从事一切管理活动的出发点。
181、在社会主义市场经济体制逐步完善的条件下,民主的本质是（人民主权）
182、在涉外接待中，应按国际惯例来操作。
如，以部长、副部长级为例，访华随员在（10）人以内，我方免费招待，凡超过限额者，其费用自理。
183、在实际行政工作中应用最广泛的一种调查方式和方法是（抽样调查）
184、在完成的文件上加盖组织印章叫做（用印）
185、在文书立卷中，按（时间特征）组卷，可以反映出组织在不同时期的工作特点和不同发展阶段的工作面貌。
186、在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容比较重要的督查项目可编写（简报），印送有关领导和部门。
187、在信访工作中，（定期回访）是检查信访件解决的彻底性和落实的程度。
188、在以人为本的管理中，员工的（安全管理）是最基础的管理内容
187、在中国古籍（《易经》）中就认为吏是一种需要特定技能的职业。
189、整理立卷、归档保存的处理环节叫做（立卷归档）
190、执行效率即指（基层）单位的行政效率
191、值班人员接待来访来电要热情、细致、周到、做到“三勤”其中不包括（眼勤）
192、值班室管理工作之一是负责（处理来函来电）
193、主席台座次的排列，应以职务高者（居中）
194总量指标按其反映的时间状态不同分为（时期指标和时点指标）
多选题
（）在前面的
1、（日程会议、记者招待会、洽谈谈判性会议）等会议属于非决策性会议
A/B打头
2、按公开程度划分行政接待可分为（公开阶段、半公开阶段、秘密阶段）
3、办公地点选址应遵循（恰当、畅达、宽敞、优越）的原则
4、办公物材的管理原则包括（经济性原则、有效化原则、标准化原则、制度化原则）
5、办公物材管理主要包括（建立和完善管理制度、严格规范使用程序和操作方法、加强办公物材的日常保养和维护、积极开发办公物材的各种潜能）
6、办公物材主要包括（办公图籍、办公用具、办公设备）
7、保密的主要内容有：
（文件保密、会议保密、科技保密、新闻报道保密、电子计算机保
密）
8、不管容易还是困难，只要具备了（现象或动作的存在性、现象或动作的共性与个性、现象或动作的时空关系和等距性）三个条件，就可以测量
9、采购部门在采购经理的统一领导下开展采购工作行使（采购计划管理、采购活动管理、供应商管理、采购合同管理、采购成本管理、采购监控与评价）
10、采购工作的稽核主要从（采购预算、请购作业、比价作业、订购作业、验收作业）
11、采购稽核包括对（采购人员、采购工作）的稽核
12、常用的行政调研方法包括（观察法、访问调查法、问卷调查法、态度量表法）
13、抽样调查具有（经济性、适应面广、时效性强、准确度高）的特点
14、从不同的角度，我们可以对行政程序进行不同的分类，根据行政行为的内容。
可分为（行政立法程序、行政执法程序、行政司法程序）
15从内容上看，行政管理控制包括（预算控制、内部会计控制、绩效评估、质量管理控制）
16、从深度而言，行政管理工艺与实务的发展过程也恰恰是行政管理现代化的发展过程。
其发展过程可以分为（物质层、制度层、思想及行为层）
17、电子文件的归档从技术上分为（介质归档、网络归档）两种方式
18督查工作的程序大体上为以下（确定项目、检查催办、情况审理、结果反馈）四个环节。
19、督查工作的具体方式，主要有以下几种：
（催办、日常督查、直接查办、点面结合、分析反馈）
20、发文办理程序包括（草拟审核与签发、复核与缮印）
21.根据对国家安全和礼仪的密切程度，国际秘密可分为（绝密、机密、秘密）。
22.根据对国家安全和利益的密切程度，国家秘密可分为（绝密、机密、秘密）3级。
23.工作计划一般分为（年度计划表、月计划表、周计划表、日程表）
24.公开性是现代行政程序的首要特征，具体表现为（政府行为依据公开、政府人员身份公开、政府行为程度公开、政府应当提供足够多的民众诉求机会）
25.会场的准备工作包括（座位安排、场地划分、安全保卫措施、视听器材和通信线路、会场气氛布置、主席台的布置）
26.会后的事务工作包括（会场清理、人员离会、会议决算、会议文书的立卷归档）
27.会后的总结工作包括（会议效果的衡量、会场清理、人员离会、会议决算、会议文书的立卷归档）
28、会议筹划就是制定会议计划。
会议计划一般包括（确定会议的要素、拟订会议的日程、预算会议经费）
29、会议的显性成本包括（设施租用费、场地租用费、食宿费、文件资料费）
30、会议地点的确定需要遵循（节约原则、择优原则、需要原则）
31、绩效考评的内容包括（人员素质评价、业绩评定）
32、绩效考评方法主要有（常规方法、行为评价法、工作效果评价法）
33、绩效考评的常规方法包括（排序法、两两比较法、等级分配法）
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