运维工程师实习总结x.docx
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运维工程师实习总结
实习目的：
实习报告
通过毕业前的实习巩固自己在大学期间所学的相关知识，锻炼自己实际的工作经验，熟悉运维相关知识。
锻炼自己在工作中的人际关系。
让自己在毕业之后能尽快实现从学校到社会的转变。
实习任务：
1、巩固大学期间所学的知识。
2、学习互联网企业的运营模式。
3、延伸学习系统的应用，学习实现系统运维。
4、了解服务器的相关知识，为系统运维打下坚实基础。
实习内容：
1、学习服务器平台的安装与搭建，并将其应用到现实的
工作中，能独立完成批量服务器系统的安装。
2、熟悉公司所用服务器的各个型号，了解服务器的架构知识，学习RAID和远程管理卡的相关知识，并能够在服务器中部署。
学习磁盘阵列的设置及其部署知识。
3、熟悉应用项目的部署，包括apache、tomcatnginx
等服务器的部署，并且把应用项目成功部署在tomcat服务器。
4、熟悉应用项目的负载均衡配置、日志切割、数据备份等一些服务器优化软件和工具，为应用项目做好各个方面的
优化。
5、熟悉oracle数据库，了解应用项目所需的oracle
数据库，可以在项目中正确部署oracle数据库。
6、深入学习系统知识，了解工作的基本原理与工作之中常见的问题，做好系统的运维工作。
实习结论：
经过在香港美食家生物科技有限公司三个月的实习，使我真正认识了什么是运维。
学到了大学期间没法学到的知识，并且巩固了大学期间所学的知识。
除此之外，我还了解了企业的运营模式。
实习体会：
能够从事运维工作，我感到非常开心，我也非常珍惜这个来之不易的机会，在这段实习期间我学到了很多东西,也见识了很多从来没有见过的企业级的网络设备和服务器。
从企业级服务器，交换机，路由到磁盘阵列和负载均衡设备。
实习的时间虽然不长但是我的收获是无限的。
相信实习的经历必将对我未来的工作产生深远的影响。
我从以下几个方面来分析和总结这段时间的工作。
、入职公司。
我进这公司，是我的一个同学介绍的，他介绍我到那公司去面试，结果通过了。
第二周就可以到公司上班了，是从事运维工作。
第一天去公司上班心情非常激动。
我是到公司的运维部，
职位是运维工程师，这个职位我很喜欢。
我心底里想,我一定要以出色的工作来报答这个职位，要做一位出色的运维工程师。
当我在实习劳务合同上签下自己名字的那一刻我对自己
说，我的职场生活从这里开始了。
我的实习生会在这些配置下正式开始了。
、工作性质。
来到一家公司就等于自己已经踏入了社会，我们再也不能像在学生时代那样随意和散漫了。
我们要按时的完成自己的工作，我们要在工作中不断的去学习区超越。
来到公司的第一天，我就要对我们这个工程部有个全面
的认识，我们负责公司家校通项目服务器的运维工作。
听到我们的工作我被震撼了，原来我们这个部门这么重要,我们是整个公司运作的基础，我们工作的好坏直接关系到公司服务是否正常。
、工作的态度
人性总是有一些弱点，公司太一帆风顺时会觉得工作乏味没有挑战性；工作太有挑战性时，觉得自己没有那么强的能力去把他做好，因为满眼的都是困难、措折、痛苦和压力。
人们最喜欢那种事情在自己的掌控当中，又有一些可以创新的工作和小的挑战，我就是那种人。
但是在现实生活中，很难碰到
适合自己味口的工作。
前段时间工作积极性特别的高涨，但是
在写这篇报告时，心情却沉入了 低谷，所以言词可能比较消极。
在做一件事前，我就在想“要么不做，要做就做到最好”
，所以我会尽一切努力去把它们做好。
在遇到困难时，想想为什么会出现这种问题， 有什么解决方法，哪些是我可以做到的，哪些是需要别人帮助才能完成的。
“罗马不是一天可以建成的”，要每天多学一点，长久后才可以成长起来。
人总是在与自己搏奕，有时赢了有时输了，人的心理在不断的辗转。
在工作时需要注意以下几点：
1、上班就得专心做公司的事，下班时一定要完成自己手中的工作，不要把工作留在第二天。
同时更重要的是我们要多学些东西，多想自己的事情，要明白什么是自己真正想要的，努力提升自己在工作中所欠缺的各种知识和技能。
2、在对公司各种设备的应用熟悉的请框下，我们还要学习相关的原理知识，因为我们在未来的工作中海会遇到各种未见过的问题，这不仅需要我们的经验，更需要我们队设备原理的理解。
3、当我们的工作与其他发生冲突的时候，我们要保证重要的。
例如在工作中我们遇到故障，我们应首先保证服务，我们要先让服务跑起来，让客户能正常的访问我们的网站。
至于我们的故障我们可以等服务保证了在解决。
有些提案发生矛盾是我们应分清轻重，例如管理员要做RAID又要保留硬盘的数
据。
我们应该先于其联系，确定工作后才实施。
因为数据丢失
的后后果是很严重的。
4、要懂得任何时候一个故障的排除都是对自己的一次考验和积累。
5、广交人源，耐心主动，这样才能从他们身上学到更
多的经验。
6、思考什么路才是最适合自己的，面对生活，自己要怎样去选择，怎样去坚持和放弃。
7、遇到问题，多思考为什么出现这种问题，要通过什么
方式才能解决。
8、多总结前人的经验和自己的经验，避免在后面的路出现问题。
、与人的交际
公司至始至终就以轻松的氛围，良好的环境，和谐的人际关系著称，在新浪我神游体会，在我们部门有个内部的知识库，我们部门的技术都是共享的，每个新设备的测试上面都会有相应的文档共大家学习，知识库对所有应用的知识是非常丰富和详细的，在实习期间那是我知识的重要来源。
在实习期间我虽没有为其贡献什么文档，但在我知识的积累上那里面也会有我的文档的。
对于一个实习生来说，工作对我们的要求相对较低，很
多工作室不能让我们独立去完成的，所以没个工作我都会有
个正式员工的带领，没词工作的师傅都不是一个人，我们必须学会与每个同事想处，这样我们能够正常的完成工作，同时我们在与其交流中我们还能学到他们的经验。
如果相处的好的话他们会给自己一些小的建议和意见，这对自己是很重要的，这对未来能否在这个工作中转正也是起到很大作用的，因为这是他对工作的总结，这样可以减少自己在工作中的弯路。
目前我遇到的困难有：
软件内容太多，很容易忘记，有的很容易记混淆。
公司大部分软件都是使用了开源的软件，这些软件在学校是很少接触的，更是学校所部讲的内容，自己必须在他们的文档和官网信息中学习各种软件的使用
公司根据公司的需求会在开源的软件中作相应的定制,这些和公版的软件是有很大的区别的，所以我们得在学习公版的基础上学习公司的定制版，同时我们还得思考为什么实施这些定制。
公司采用的服务器的型号中多，在不同型号中又有略微的差距，在外形上他们长的很像，我们要学会统计这种东西，找到自己的方法逐渐趋认识他们。
学习中应用简单，但是真正到了现实的应用，在服务器上跑上了很高
的负载那服务器的优化时很困难的，任何改动都会导 致
系统的不正常，这需要我们队这种知识不断的去积累。
人际交往：
如何与各色人群打交道。
虽然上次于经理给我讲了一个轮构，但是很多东西还是要自己去实践，去摸索的。
、生活的态度
才刚刚工作不久就感觉心理变得苍老。
勤劳的人是让人钦敬的，但所接触的朋友说“多年的工作让我清楚这个社会的运转不是控制在辛勤劳动的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、资本家手中…•工作中的认真负责不是为了讨好表现，而是为了要冶练自己的品性，是在为自己，不是为老板”。
生活就像是一场游戏，每个人在进入游戏当中时，扮演的角色不同，玩游戏
的目的不同，心态不同，也就注定了在这场游戏中的命运。
态度是一个很重要的
事情，生活是一种态度，工作也是一种态度，这是工作两年体会最深的，也是收获最大的。
以一种积极的态度去面对生活，以一种负责的态度去做好工作，心态调整好了，其他的都是细节。
回想起工作过程中那些不堪回首的渐近崩溃放弃的关
头，坚定的态度是那么一点一滴在铸就起来，一个被人认可
的人首先一定是一个认真负责的人，一个认真负责的人无论到哪里都可以站得正。
相对于经验和技术而言，这些
都是可以积累的, 可以日久能熟的，但是否能有正确的态度却是因人而异的，有的人永远让人感觉畏锁。
我从来没有把现在的工作当作实习，我就是认定我是在工作，而不是来学习东西的。
我是为工作而学习，学习是为了把工作做得更好。
、期望
希望可以从事运维方面的工作，工作越来越好。
为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率,提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。
一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺
1、事件管理
a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求；
b.及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标；
c.在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率
达标;
d对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理；
e.在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标；
f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，
并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标；
g.规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交
bug立项，保证事件解决率达标；
h.定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内；i.承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长；
j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员,保证跟踪正确率达标；
k.对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内；
1•养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、
事后有反馈、完成有记录；
2、配置管理
资产配置管理：
对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配
置管理正确率达标;b •建设案例库：
累积和提炼工程师的事
件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询, 案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作
效率；
系统配置信息管理：
定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;
3、问题管理
a•对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件,纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。
4、发布管理
a.运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标；
二、其他运维工作
a・承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文
化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障;
b・持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议；
c.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如sap、oa系统等;
d.应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承 担
其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等；
e•共享个人的技术经验，主持运维内部讲座；
f.积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习,不断提升自身专业技能；
g.对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和
正确率达标；三、其他工作
a.担任it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平;b.贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务；转正申请
我于XXXX年X月XX日起到系统支撑部门做运维工程师，不知不觉在公司工作已3个月，试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工，从来到公司的第一天开始，我就把自己融入到我们公司和团队中，我深入体会到了公司的积极氛围和各部门的巨大魅力，目睹了NOC一步步走向成熟，看到了公司和站里的网络不断健全和系统不断完善，并日渐清晰，同时，也看到了运维中心给予运维工程师向往的学习平台和和无穷的机遇与挑战，所以，将这三个月的工作情况总结如下：
、我的工作内容：
在工作中，我勤奋工作，获得了 本部门领导和公司同事的认同。
当然，我也出现了一些小
的差错和问题，部门领导以及相关同事也及时给我指出，
促进了我的成长。
在运维岗位上的这三个月的时间里，工 作重点主要集中在1•办公内网的维护；2.帮助解决同事的 电脑问题。
虽然这是最基本的功底，但刚开始还是遇到了一些困难，由于公司采用的是英文界面，开始有些不适，工作效率低下，但是慢慢的熟悉起来，一些工作也开始得 心应手。
在第一个月的时间里，工作还是运维的基本工作,但在这个月，我负责起了公司无纸化办公的任务，制作公 司行政、人事、开发等办公0A的表单和流程。
由于时间的紧迫，有些小错误自己没有发现，如字体类型、大小及对 其方式等。
幸好有同事的支持与谅解，使0A更加完善与流畅。
第二个月，公司各种监控软件的应用及各种监控设备 的安装完成，为保障公司的电力及系统的正常工作，我们 的运维工作便显得尤为重要，我们NOC便细分了运维的工作内容，保证公司全天24小时有人值班，便开始白班与晚 班每12小时轮流值班，工作内容主要是监控Ca
cit、Nagios、CdrtooKSmokepingsVmare、监控等监控。
遇到有报警或其他异常情况，我们会第一时间通知到相应的负责人，在最短的时间内解决，力争服务器全年正常运行。
第三个月，部门领导又把我安排为正常班，主要负责公司日常运营和基本的设备维护及异常情况的处理。
公司新机房的部署建成，我积极参与其中，机房网络布线、网线分布的整理、网络布线点的监测、服务器电源线的整理分类…•从中学到了很多东西。
二、我的工作成果：
如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解，公司领导严格的要求，使我从公司里到了许多往日没有学到的知识,不仅逐渐提高了技术技能，比如了解电脑各个配件的工作原理、出现问题
的一般性处理方法和维修技巧等。
而且逐步改掉工作中的不规
范操作，进出机房的注意事项、接待人员的流程、日常维护规范操作、施工注意的细节等。
让我领悟到作为运维工程师，保证公司的网络及各种设备运行正常是我们的责任，维护机房各种网线的整洁是我们的义务。
三、我的不足与改进：
三个月来，我在经理和公司同 事们的热心帮助下取的了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、自己还不能更加灵活应用 系统网络知识，欠缺处理相关异常故障的经验;2、有时候 办事不够干练，工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离；3、业 务知识方面特别是局域网方面的知识掌握的还略有欠缺。
知耻而后勇，在今后的工作过程中，我会更加严格要求自 己，1、不断努力与充实自己，研究网络架构、电脑软硬件维修的各种知识，使自己处理突发事件的效率提高，以及 一些常用的服务搭建。
2、在今后的工作里，也会参加相应的证书考核，不断晋升自己，并紧抓利用业余时间努力学习IT知识，搭建各种服务器、网络知识，同时增进英语水平。
四、对公司的建议：
仅在我的工作范畴来看，我来公司的时间短，需要学习的还很多，一些情况还不熟悉。
不过我相信，在领导和同事的支持下，我会增加工作的成熟性，为公司的发展竭尽全力
我的总结还不全面，希望领导多提宝贵意见。
在以后 的
工作中，我会一如既往，对人：
与人为善，对工作：
力求完美，不断提高自己的技术水平及综合素质。
在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。
此致敬礼
申请人：
XXX日期：
XXXXXXX
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