公共关系学(答案)Word格式文档下载.doc

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A、非公众B、内部公众C、知晓公众

D、行动公众E、潜在公众

3、公共关系三大目标是（ABC）。

A、认知度 B、美誉度 C、和谐度

D、见报率 E、议论度

4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ABCD）。

A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响

B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动

C、通过组织制度对内部员工产生影响

D、优化经济、政治、文化、心理等环境

E、激发公众的购买欲望

5、传播的基本方式是（ABCDE）。

A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播

D、组织传播 E、大众传播

6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关（BCDE）

A、创新精神：

公共关系产生的哲学基础

B、民主政治：

公共关系发展的制度安排

C、市场经济：

公共关系发展的现实土壤

D、人性文化：

公共关系发展的精神源泉

E、传播技术：

公共关系发展的技术支持

7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ACD）

A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时

E、科技成果迅速增长时期

8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（AE）

A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众

D、稳定公众 E、次要公众

9、政府机关美誉度内容可分解为（BCED）

A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价

D、廉政建设评价 E、政绩评价

10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（CDE）

A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能

D、辐射作用 E、凝聚与整合功能

11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ABCDE）

A、普查 B、抽样调查 C、典型调查

D、重点调查 E、个案调查

12、礼貌用语主要有（ABCDE）

A、问候语 B、请托语 C、致谢语

D、礼赞语 E、告别语

13、公共关系发展的趋势是（ABCDE）。

A公共关系活动范围全球化

B公共关系实施主体职业化

C公共关系传播渠道网络化

D公共关系实务运作整体化

E公共关系文化思想立体化

14、政府作为组织有其特殊性，包括（ACE）。

A权威性

B复杂性

C服务性

D功利性

E独立性

15、从微观上看，公共关系对社会组织的作用与影响主要体现在（ABCD）。

A、帮助社会组织监测社会环境

B、扩大组织知名度、提高美誉度、提升和谐度

C、平衡组织的凝聚力和吸引力

D、以响应的政策和行动影响公众舆论、态度和行为

E、在组织出现危机时，有效地化解矛盾，缓和和消除冲突

主观题部分：

一、简答题（每题2.5分，共2题）

1、简述公共关系策划中的真诚求实原则

公共关系策划中真诚求实原则，具体表现在下列几个方面：

（l）在策划全过程中，尊重事实、尊重实践、尊重科学。

（2）在策划传播交流内容时，注意信息的真实准确。

（3）在策划公共关系活动方式时，要以解决实际问题、达到切实效果为佳。

（4）在对公共关系策划效果进行预测评估时，要实事求是。

2、拒绝的艺术

拒绝艺术的关键在于尽量减少对方的不快。

具体方法是：

（1）明确说出拒绝理由。

有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思而不敢据实而明，说话语意暧昧，致使对方摸不清真实用意，产生不必要的误会，甚至使彼此关系破裂。

（2）及早拒绝，以免更多地伤害对方。

当你不得不拒绝对方时最好尽早说明，让对方有所准备，另做安排。

（3）用友情来说服对方。

拒绝他人时，要设身处地替对方着想，使对方感到你的拒绝是迫不得已的。

（4）让对方明白，此次被拒绝，还有下次机会。

二、论述题（每题5分，共2题）

1、论公关人员的素质

公共关系人员素质包括意识、知识结构和能力三个方面。

（一）公共关系人员的意识

公共关系意识是公共关系人员的思想灵魂，是公共关系人员所具备的各项基本素质中最

为重要的一项素质。

公共关系人员应具有的公共关系意识主要有形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识和创新意识等。

（二）公共关系人员的知识结构

公共关系从业人员的知识结构就是公共关系知识体系在其头脑中的内化。

健全的知识结构不仅是公关人员基本素质的重要组成部分，而且是其创造性地开展公共关系的保证。

公关人员的知识结构包括基础学科知识、背景学科知识、专业学科知识、相关学科知识及操作性学科知识。

（三）公关人员的能力素质

公共关系工作可分10类：

写作、编辑、与新闻媒介的联络、特殊事件的策划与运作、演讲、制作、调研、策划与咨询、培训和管理。

具体能力有：

创新能力、表达能力、协调能力、交往能力、自控能力

此外，公共关系人员还需要遵守一定的职业道德规范。

2、组织形象设计及其传播

组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。

组织形象对社会组织来说具有重要作用。

组织形象具有如下特征：

①组织形象的客观性；

②组织形象表现的主观性；

③组织形象的相对性；

④组织形象的稳定性。

组织形象是无形资产的重要组成部分；

组织形象是组织生存发展的精神资源（规范与导向功能，凝聚与整合功能，激励功能，辐射作用）；

组织形象是外在扩张的市场铺垫。

个体自身的传播；

人际传播沟通；

小团体传播；

组织传播；

公众传播；

大众传播。