第三方物流企业经营与管理试卷A及答案Word格式文档下载.doc

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3．当工商企业需要物流服务，而其本身又不具备这种能力时，所需要采取的经营策略是（）。

A．开展合作经营 

B．投资增加／新建物流服务

C．外购物流服务 

D．讲物流服务转移给客户

4．物流企业在市场的竞争中取得并扩大优势的决定力量是（）。

A．核心竞争力 

B．差异化的服务C．低成本的服务 

D．灵活化的运作模式

5．贯穿于整个物流供应链各环节，将各环节有机联系在一起的活动是（）。

A.库存控制B.运输实施C.营销分析D.单证处理

6．运输环节业务流程中，专门化经营人提供的主要服务是（）。

A.多式联运B.包裹递送C.集装箱运输D.流程管理

7．供应链管理改进策略及应用方案的关键突破点是（）。

A.订单处理B.原料供应C.销售渠道D.产品制造

8．第三方物流配送功能实现的主要影响因素是（）。

A.配送中心选址B.订单接受C.库存管理D.运输管理

9．第三方物流信息系统建设的目标是（）。

A.物流供应链透明化B.节约物流信息成本

C.加强对物流活动的控制能力D.协调供应链各个子系统

10．与传统储运业相比，第三方物流与货主企业之间的关系是（）。

A.零和B.双赢C.共生D.竞争

二、多选题（每小题2分，共20分）

1．第三方物流企业资源分为（）。

A．运作资源B．客户资源C．人力资源D．设施设备

2．客户关系管理在物流企业的应用主要包括（）。

A．市场研究与分析B．销售支持C．客户服务D．客户忠诚度管理

3．合作伙伴选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则，也就是（）。

A．质量B．成本C．交付D．规模E．服务

4．运输服务指标体系包括（）。

A．发货及时率B．到货时率C．急单完成率D．货物破损频率

5．第三方物流企业战略联盟分为（）。

A．纵向合作经营B．横向合作经营C．外包经营D．网络化合作经营

6．物流企业市场竞争战略主要有哪些选择（）。

A．成本领先战略B．资源集中战略C．差异化战略D．个性化服务战略

7．物流运作平台由（）共同构成。

A．物流实体网络B．物流园区C．物流信息系统网络D．物流管理部

8．第三方物流的功能有（）。

A．提供基本的仓储和运输服务B．提供仓储和货运管理等增值服务

C．提供一体化物流服务D．提供供应链管理服务

9．从物流服务的质量角度看，客户最关注的物流服务要素有（）。

A．时间B．可靠性C．沟通D．灵活性

10．按客户需求分，物流方案有（）。

A．物流信息系统解决方案B．物流配送解决方案

C．物流管理解决方案D．全程的物流解决方案（一体化物流）

三、判断题（每小题1分，共10分）

1．第三方物流企业是客户的战略同盟者，而非一般的买卖对象。

（）

2．第三方物流具有专业化、规模化、信息化、契约化、系统化和个性化六方面的基本特征。

3．能力营销，营销的不是现有产品，而是营销企业创造价值的能力。

4．项目管理成为第三方物流企业的主要业务内容。

5．第三方物流招标方式有公开招标、邀请招标和议标三种。

6．项目营销——第三方物流企业的主要营销方式。

7．第四方物流公司应物流公司的要求为其提供物流系统的分析和诊断，或提供物流系统优化和设计方案等。

8．在物流一体化模式下物流企业通过与生产企业建立广泛的代理或买断关系,使产品在有效的供应链内迅速移动,使参与各方的企业都能获益,使整个社会获得明显的经济效益。

9．根据供需双方之间合作的紧密程度，第三方物流市场细分为交易物流、合同物流、战略联盟。

10．“业务外包”是企业将核心业务交由合作企业完成。

（）

四、名词解释（每小题3分，共15分）

1．第三方物流

2．物流解决方案

3．物流企业战略联盟

4．增值性物流服务

5．物流一体化模式

五、简答题（每小题5分，共20分）

1．第三方物流发展的推动力就是要为客户及自己创造利润，简要回答第三方物流的利益来源

2．简述运输环节的一般业务流程

3．简述供应链管理条件下第三方物流管理的主要内容

4．简述第三方物流信息系统的基本特征

六、论述题（共10分）

试论第三方物流企业的项目营销策略

七．案例分析题（共15分）

中宝公司是一家生产销售MP3、PDA等消费电子产品的企业，它的生产由一家生产企业代工，中宝公司负责包装和销售，公司通过代理商、零售店的形式进行销售。

公司的物流业务由三家物流公司负责产品的配送等相关业务，但是在产品原材料采购、产成品配送过程中，由于业务量的扩大和电子消费品升级换代速度的加快，外包的物流业务服务质量很差，经常受到客户的投诉，因此为了提高公司的形象，降低客户的投诉率，提高市场份额，公司决定自营物流业务，自己组建物流部门。

试针对公司的这一决策，运用迈克尔·

波特的产业竞争力量模型分析中宝公司面临的竞争困难。

1D2D3C4A5D6B7C8A9A10B

1ABC2ABCD3ABCE4ABCD5ABD6ABC7AC8ABCD9ABCD10ABCD

1-9正确10错

1．第三方物流是指物流的实际供给方和物流的实际需求方之外的第三方通过合约向第二方提供部分或全部物流服务。

2．物流解决方案。

在客户对业务计划书的内容表示认可的条件下，物流企业应当就服务的内容向顾客提供更详尽的报告。

3．物流企业战略联盟。

从资源集合体的角度界定，是指参与企业根据各自已有的资源的异质性，本着互利互惠的原则，结合资源的互补性，追求共同利益的行为。

本质上说，物流联盟就是通过“双赢”（win-win，即合作双方均受益），力图使作为整体的系统产生更高的效率。

4．增值性物流服务是指根据客户的需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。

5．物流一体化模式是指以物流系统为核心，由生产企业、物流企业、销售企业、直至消费者的供应链整体化和系统化。

它是在第三方物流的基础上发展起来的新的物流模式。

五、简答题（每小题5分，共20分）

１．（１）作业利益（２）经济利益（３）管理利益（４）战略利益（每条1分，展开解释1分）

２．（１）接单管理（２）发运管理（３）到站管理（４）签收管理（5）运输过程中的单证管理。

（每条1分）

3．（１）合同管理（２）能力管理（３）设备管理（４）信息管理（５）安全管理（每条1分）

4．（１）信息源点多（２）物流信息的动态性强，信息的价值衰减速度很快

（３）物流信息种类多（４）信息系统具备智能化决策功能

（每条1分，展开解释1分）

要点五条即：

1．改变交易营销为关系营销。

2．从被动适应到主动预测。

3．从被动遵守到主动开发。

4．内部资源与外部资源相结合。

5．通过客户需求挖掘实现项目挖掘以及客户挖掘。

五条要点每条1分，每条适当解释给1分。

１．迈克尔·

波特的产业竞争力量模型中主要从五力来分析的：

（１）服务的需求方的降价能力（２）供应方的降价能力（３）替代者的威胁（４）潜在竞争者的进入威胁（５）行业内直接竞争对手的威胁。

以上五点需要展开论述，每条２分，无展开者扣２分。

２．（１）中宝公司自营物流需要面亲自面对顾客的降价砍价能力，如果能够跟顾客达成合适的价格协议，则会有较稳定的利润量；

（２）中宝公司还要面对原材料供应商的谈判，相对于专业物流公司来说，中宝的行业经验不够丰富；

（３）中宝公司还要面对其他电子消费品生产厂商的竞争，自营物流会分散公司的核心竞争力；

（４）在公司进入该行业的同时，可能有其他的竞争对手也在进入这一领域，因此如果公司的资金实力较弱、经验不足很容易受到潜在进入者的威胁；

（５）作为消费电子品，具有很大的可替代性，因此公司自营物流时，可能会使公司的研发能力受牵制，导致其他生产商乘机抢占市场。

以上五点每条１分

出卷（校对）人：

姚应科教研室主任：

分院院长：

第5页（共5页）