广东自考07481管理学基础Word文档下载推荐.doc
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A提出科学的操作方法B实行计件制C对工人进行培训D制定工作流程E使管理和劳动分离（3）评价：
A冲破了多年的经验管理，将科学引进管理领域，并创立了具体的管理方法B采用了科学的操作方法和操作程序C把人当成会说话的工具。
6、法约尔的组织管理理论
（1）六方面的职能：
技术、经营、财务、安全、会计、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）
7、行为科学：
（埃尔顿。
梅奥）的“霍桑试验”思想：
（1）企业的职工是社会人
（2）满足工人的社会欲望，提高土气是提高生产效益的关键（3）企业中实际存在着一种非正式组织（4）企业应采用新型的领导方法
其理论有马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的XYZ理论
第三章：
管理者
1、总经理的职业类别：
职能型业务主管、多部门型业务主管、企业集团型总经理、分公司总经理、子公司总经理、销售经理、经营经理。
2、职责业务上有远期、中期、短期职责。
3、总经理的工作职位特点：
（1）责任的挑战与困境
（2）关系的挑战与困境
4、总经理的角色：
名誉领袖、领导人、联络人（人际关系）、侦探、传播者、发言人、（情报）企业家、危机管理者、资源分配者、谈判者（决策）
5、总经理的使命和作用
（1）使命：
创造价值、制定策略、执行战略、守护企业、激励团体、帮助解决问题与困难
（2）作用：
高瞻远瞩的决策、统筹全面的组织、步调一致的指挥、奋进的激励、合作的协调、刚并济的控制。
6、管理者结构的标准：
管理群体的稳定性、高效性、自成适应性。
7、组织管理者群体结构要注意的问题：
（1）根据不同管理层次的工作任务和工作特性来选择不同的人才（主导型、依附型、主导依附型）
（2）注意管理者成员之间的团结。
8、最佳管理者群体的选择：
（1）知识结构：
社会科学、自然科学、人文科学互补
（2）智能结构，多种类型人才（3）专业结构不同专业知识、技能和经验的管理者（4）年龄老中青。
9、管理创新的重要性：
（1）知识经济时代已经来临
（2）竞争的特征与焦点已经变化（3）坚持创新才能缩短距离。
10、管理者在创新中的作用：
（1）为创新创造良好的气氛
（2）制定有弹性的计划：
弹性工作时间和配备必要的创新资源和条件。
（3）建立科学的风险机制，正确对待失败（4）建立合理的奖励机制。
11、管理者的技能与素质要求：
（1）高度的社会主义觉悟
（2）艰苦创业和勇于创新（3）密切联系群众（4）管理者的业务能力：
创新、决策、组织、指挥和控制、协调和激励。
第四章：
管理方法
1、管理方法：
指各种能够实现管理职能、目标、确保管理活动顺利进行的手段、途径的措施的总和。
2、管理方法的分类：
（1）按层次分类：
哲学、一般和具体管理方法
（2）按管理信息沟通的特征：
权威沟通、利益沟通、精神沟通管理方法（3）类型分类：
专制、民主、民主集中。
（4）按方法的精确程度分类：
定性和定量（5）按时间可分为传统和现代管理方法。
3、管理的法律方法：
（1）（含义）是指国家根据人民群众的利益，通过各种的法律来协调社会中的各种关系
（2）特点：
严肃性、规范性、强制性。
4、管理的行政方法：
指依靠行政组织的权威，运用命令等手段，直接指挥下属工作单位
（1）特点：
权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性、稳定性。
5、管理的经济方法：
是根据客观经济规律，运用各种手段，调节各种不同经济利益主体之间的关系，以获取经济效益和社会效益
（2）特点：
利益性、关联性、平等性、灵活性。
6、管理方法和管理技术中的主要模型：
评价模型、预测模型、最优化模型、代数类模型、概率与统计类模型矩阵代数类模型、模拟技术模型。
7、主要的现代管理方法与技术：
（1）权变管理法（卢桑斯）强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制；
把组织看做了是社会系统中的分系统，要求组织要适应外部环境。
（2）滚动式计划方法（3）目标管理法：
特点：
A目标管理是参与管理的一种形式B强调自我控制C促使权力D注意成果第一（4）投入产生法（5）专家预测法（6）头脑风暴法（7）决策树法（8）现值分析法
第五章：
管理环境分析
1、企业管理的外部环境：
（1）宏观环境对企业管理的影响：
政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境
（2）企业经营环境对企业管理的影响：
行业结构、行业因素、行业特征。
2、企业管理的内部环境：
（1）企业资源要素
（2）企业管理要素（3）企业能力要素
3、企业管理战略：
企业根据环境和竞争形势变化，作出的关于企业未来所要从事的经营领域的方式和强度的决策和行动的总和。
4、企业战略的构成要素：
宗旨和目标、经营范围、资源配置、竞争优势、协同效应。
5、企业战略管理的原则：
预应环境原则、全过程原则、整体最优原则、全员参与原则、反馈修正原则。
6、企业战略管理过程：
战略的规划、实施、控制、修订。
7、企业文化：
（1）概念：
指一个企业或一个行业在长期的生产、建设、经营、管理中形成的占主导地位，并为全体员工认同和恪守的共现价值观念和行为准则，它反映着一个企业特有的、为社会所公认的品格、素质、精神、作风及公众形象等文化沉淀。
（2）特征：
时代性、人文性、多样性、稳定性、可塑性。
（3）对企业管理的影响：
A对企业的长期业绩有重大的作用B决定企业兴亡的关键因素C对企业发展的负面因素。
D具有可转化性。
8、企业文化的类型：
（1）强力型企业文化
（2）策略合理型企业文化（3）灵活适应型
9、市场结构：
（1）含义：
是指某一市场上行业的构成及其相互之间的关系。
（2）类型：
A完全竞争市场：
同质产品、价格接受、无交易成本、无外部性、自由进出、产品完全可分。
B垄断市场：
利润最大化、随时间调整垄断行为、建立与保持。
C不完全竞争市场。
第六章：
组织工作基础
1、组织的含义：
组织有一个共同的目标，由一定的人组成，组织包括不同层次的分工，是实现目标的工具。
2、组织工作的含义：
（1）是指为了实现共同的目标而确定组织内各要素及相互关系的活动过程。
（2）特点：
组织工作是一个过程，组织工作是动态的，组织工作要充分考虑非正式组织的影响。
（3）组织工作要遵行的原理（六原理）：
目标统一的原理、分工协作的原理、管理幅度的原理、权责一致的原理、集权与分权相结合的原理、稳定性与适应性相结合的原理。
3、组织结构的类型：
（1）直线型组织结构：
（特点）组织主管人员对下属有直接的权责，直接报告上司（优点）：
结构简单。
责任与职责明确。
规模大的企业管理较为困难。
（2）职能型结构：
（优点）具有适应工作分工较细的特点，能充分发挥专业管理作用。
容易出现多头管理。
（3）直线-参谋型组织结构：
（特点）按组织职能划分部门和组织结构，把管理人员分为两个部分，实行高度集权。
（4）直线-职能参谋型（5）事业部制（6）矩阵结构（7）多维立体组织结构。
4、正式组织：
是指组织中为了实现组织的总目标而担当有明确职能的机构。
5、非正式组织：
是组织成员在共同工作中产生的相互之间的关系。
一、（作用）：
（1）可以满足组织成员的某些心理需要
（2）有助于成员间产生和强化合作精神（3）有助于工作效益的提高（4）会自发的维持秩序。
6、如何发挥非正式组织的作用：
（1）允许非正式组织的存在，为其形成提供必要的条件，并努力使其与正式组织相吻合
（2）通过建立和宣传科学的组织文化，影响非正式组织行为规范的形成，引导非正式组织提供积极的贡献。
第七章：
组织结构设计与运行
1、影响管理幅度的因素：
（1）工作内容：
主管所处的管理层次、下属工作的相似性、计划的完善情度，非管理事务的多少
（2）工作能力（3）工作条件：
助手的配备情况、信息手段的完善情况、工作地点的相似性。
（4）工作环境。
2、组织设计的任务：
是组织职能执行的基础，其任务是提供组织结构系统图和职务说明书。
3、组织设计的步骤：
（1）职务设计与分析
（2）部门划分（3）结构的形成。
4、组织设计的依据：
（1）组织的战略
（2）组织环境：
对职务和部门设计的影响，对各部门关系的影响（3）技术（4）组织规模与组织所处的发挥阶段：
A模是影响组织结构的重要因素B组织有创业阶段、职能发展阶段、分权阶段、参谋激增阶段、再集权阶段。
5、组织设计的原则：
（1）因事设职和因职设人相结合的原则
（2）权责对等原则（3）统一命令的原则。
。
6、部门：
是组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊领域。
7、部门的划分方法：
（1）按人数划分：
（2）按时间划分（3）按职能划分（最普遍采用的）（4）按产品划分（5）按地区划分（6）按服务对象划分（7）按设备划分
8、划分部门的原则：
（1）力求维持最少的原则
（2）组织结构应具有弹性原则（3）确保目标实现的原则（4）各部门的指派应达到平衡，避忙闲不均，工倕量分摊不匀的原则（5）检查部门现业务部门分设考核，检查业务部门的人员不应隶属于受其检查评价的部门产，以避免检查人员的偏心，真正发挥检查部门的作用的原则。
9、组织中集权的倾向：
（1）原因：
组织的历史、领导的个性、政策的统一性与行政的效率。
（2）过分集权的弊端：
降低决策的质量、降低组织的适应能力、降低组织成员的积极性。
10、分权的重要意义：
（1）有利于组织决策的合理化
（2）有助于培养组织管理人才。
11、衡量分析的标志：
决策的频率、决策的范围、决策的重要性、对决策的控制程度。
12、实现分权的途径：
一是组织设计中的权力分配，即制度分权。
二是主管人员在工作中的授权。
第八章：
人力资源（略）
第九章：
决策
1、决策：
是为实现一定的目标，在两个以上的备用方案中选择一个方案的分析判断过程。
2、决策在管理中的重要性：
（1）决策是管理的基础
（2）决策是各级、各类主管人员的首要工作
3、决策的类型：
（1）经营决策、管理决策、业务决策
（2）确定条件下决策，风险条件下决策和不确定条件下决策（3）经验与科学决策.
4、决策的目标：
（1）个人目标和组织目标
（2）单一目标和多目标（3）决策目标的属性：
完全、适用、可分解、无冗余、最小范围。
5、决策的合理性：
（1）决策者具有明确定义的目标，决策者已经掌握备择方案和现有环境条件，决策者可以从各方面预测后果
（2）评价合理性的方法：
一次次的局部评价，社会问题和政治问题的决策、综合调整的决策。
6、集体决策与个人决策的比较：
（1）果断性：
当决策紧迫时采用个人决策。
（2）责任明确性：
个人决策责任明确（3）决策成本：
个人决策较低（4）决策力量：
集体比个人胜（5）一贯性，集体的一贯性较佳。
（6）开放性群体决策开放性强。
7、集体决策容易出现的问题：
（1）群体空想症：
从众现象、倾向性选择、盲目自信与乐观、首创精神的幻想
（2）风险转移：
失去个性化、领导者的作用、社会比较。
8、决策的程序：
（1）发现和确定问题
（2）设计方案（3）评价和选择方案（4）实施和审查方案
第十章：
计划
1、计划工作：
（1）广义指制订计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的过程，狭义指制订计划。
就是指根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标发及实现目标的方法。
目的性、主导性、普通性、经济性。
2、计划工作的意义：
（1）弥补不确定性和变化带来的问题。
（2）有利于管理人员把注意力集中于目标（3）有利于更经济地进行管理。
（4）有利于控制。
3、计划的内容：
（1）组织的目标
（2）组织的战略（3）各层次的具体计划体系。
4、计划工作的重点：
（1）组织的层次
（2）组织的生命周期（3）组织文化（4）环境的波动。
5、计划的分类：
（1）按期限分为短、中、远期
（2）按范围分为战略计划和作业计划（3）按明确性分为指导性和具体计划（4）按制定的组织层次可分为高层、中层、基层。
6、计划的表现形式：
目的或任务、目标、战略、程序、政策、规则、规划、预算。
7、计划的工作原理：
（1）限定因素原理：
指妨碍目标得以实现的因素
（2）许诺原理指任何一项计划都是对完成某项工作所做的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现的可能性越小。
（3）灵活性原理：
指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
（4）改变航道原理：
指计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
8、计划流程：
（1）估量机会
（2）确定目标（3）确定前提（4）确定可供选择的方案（5）评价各个方案（6）选择方案。
（7）制订派生计划（8）用预算形式使计划数字化。
第十一章：
领导
1、领导的含义：
是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织目标而努力。
2、领导的职能：
（1）处理与人的关系
（2）处理与事的关系（3）处理与时间的关系。
3、领导与管理的区别：
（1）领导是管理的一个职能
（2）领导者不一定是管理者、管理者不一定是领导者。
4、领导的内容：
（1）先行：
设计、决策、榜样
（2）沟通：
认真倾听、正确表达（3）指导：
下达的命令完整、清晰、可执行（4）浇灌：
注重友情和信任、力求公平与一致、强调积极面、支持下属、让下属参与决策（5）奖惩：
惩罚、奖励。
5、领导方式的基本类型：
（1）专权型领导指领导者个人决定一切，布置下属执行
（2）民主型指领导发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，他要求步调一致，合作一致的工作（3）放任型领导指领导撒手不管。
6、领导方式的连续统一体理论：
（1）经理作出并宣布决策
（2）经理“销售”决策（3）经理提出计划并允许提出问题（4）经理提出可修改的暂定计划（5）经理提出问题，征求建议我、作出决策。
（6）经理限定界限，让团体作出决策（7）经理允许下属在规定的界限内行使职权。
7、管理方格理论
（1）9.1型方式：
只注重任务的完成，不注重人的因素
（2）1.9型方式与9.1型相反，特别关心职工。
（3）5.5型方式不重注人也不重视任务（4）1.1型方式对职工的关心和对生产任务的关心都很差（5）9.9对人和生产都达到最高点。
8、领导艺术
（1）干领导的本职工作
（2）善于下属交谈，倾听下属的意见（3）争取众人的友谊和合作（4）做自己时间的主人。
第十二章：
激励
1、
（1）激励的含义：
为了特定的目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化，引导或改变人们行为的反复过程。
（2）特性：
激励具有目的性、激励通过人们的需要或动机来强化、引导或改变人们的行为、激励是个持续反复的过程。
2、激励中对人的认识
（1）经济人假设
（2）社会人假设（3）自我实现人假设（4）复杂人假设。
3、激励过程的作用：
（1）需要的强化
（2）动机的引导（3）提供行动条件
4、激励相容：
指针对不同的对象，采用恰当的方式去激励人。
5、马斯洛的需要层次：
生理、安全、社交、尊重、自我实现。
6、赫茨伯格的双因素：
保健和激励因素
7、激励制度
（1）激励方式：
奖励、思想工作、适当的工作安排、培训、民主管理
（2）激励原则：
物质利益原则、公平原则、差异化和多样原则
第十三章人际沟通
1、人际沟通是指可理解的信息或思想在两个或以上人群中的传递或交换的过程。
2、人际沟通的过程：
（1）信息发送者
（2）信息传递渠道（3）信息接收者（4）影响沟通的环境因素。
3、人际沟通的重要性：
（1）创造一个和谐的氛围
（2）使行为协调（3）上行下达使管理有效率。
4、人际沟通的方式：
（1）按功能划分为工具式沟通和感情式沟通
（2）按方法来划分为书面和口头沟通（3）按组织系统可分为正式和非正式（4）按方向可分为上下沟通、平行沟通。
（5）是否反馈分为双向和单向沟通。
5、有效沟通的基本原则：
可依赖性、一致性、内容必须对接收者有意义、持续性与连贯性、明确性、渠道通畅。
被沟通者的接收能力。
6、人际信息沟通的改进：
（1）改进信息沟通的准则：
信息发送者思路明确、不能脱离沟通计划、考虑信息接收者的需要。
（2）信息沟通的检查（3）认真聆听对方的意见（4）书面沟通的改进。
第十四章控制
1、控制的含义：
指监督各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程，
2、管理控制的内容：
（1）对人员的控制
（2）对财务的控制（3）对作业的控制（4）对信息的控制（5）对组织绩效的控制
3、控制的关键点：
（1）实物标准
（2）费用标准（3）资本标准（4）收益标准（5）计划标准（6）无形标准（7）指标标准
4、有效控制的要求：
（1）要有明确的目的性
（2）要易于理解（3）要精确客观（4）要及时（5）要有灵活性（6）要有指示性（7）要有经济性（8）要具备全局的观念。
5、控制的类型：
（1）按纠正偏差措施的环节分类，控制可分为现场控制、反馈控制和前馈控制。
（2）按原因或结果分类，有直接控制和间技控制.
6、控制的基本原理：
（1）反映计划要求的原理：
是指计划越明确、全面、完整。
所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制工作也就越有效。
（2）组织适宜性原理：
指组织机构越明确、全面和完善，设计的控制技术越能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离的计划（3）控制关键点的原理是指主管人员越是尽可能地选择计划的关键点来作为控制标准，控制工作就越有效（4）例外情况的原理：
指主管人员越是把注意力集中在例外的情况上，控制就越就效。
（5）直接控制的原理：
指主管人员及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。
7、控制过程：
（1）确定标准：
时间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准、行为标准
（2）衡量工作：
个人观察、统计报告、口头和书面报告、抽样检查（3）分析衡量结果（4）采取管理行动：
改进工作，修订标准。
8、对监控者的控制的重要性：
（1）控制工作本身的特殊性
（2）在组织中对监控者的控制常常被忽视.
9、对监控者的控制方式：
（1）加强有关规范企业经营管理者行为的立法
（2）宣传教育（3）建立健全的组织控制系统（4）利用社会力量，对企业监控者实施控制（5）加大对企业经营者不良行为的打击力度。
惩一敬百。
第十五章:
管理创新
1、管理创新：
创造一种新的、更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的整合资源以达到组织目标和责任的全过程式的管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。
2、管理创新的五方面
（1）提出一种新的经营思路并加以有效实施。
（2）创设一个新的组织机构并使之有效运转（3）提出一个新的管理模式（4）设计一种新的管理模式（5）进行一项制度创新。
3、管理创新的作用：
（1）提高企业的经济效益
（2）降低交易成本（3）稳定企业、推动企业的发展（4）拓展市场，帮助竞争（5）有助于企业家阶层的形成。
4、管理创新的基本内容：
（1）观念创新：
知识价值观、竞争优势观、知识更新的观念
（2）技术创新：
是以市场为向导，以提高国际竞争力为目标，从新产品的产生到研究开发，到市场推广的过程。
（3）制度创新：
指通过建立新的制度获得追加利益的活动（4）管理过程的创新为了在市场竞争中赢得管理优势，重新组合资源，激发各方面的能动性，为实现共同的目标而协同努力的过程。
5、管理创新的空间：
（1）企业外部环境变动导致创新空间的存在：
经济周期性波动、市场结构的变动、制度变迁与政策效应影响、政府与竞争对手及消费者
（2）企业内部资源配置的复杂导致管理创新空间的存在：
A作为管理对象的人和作为管理主体的人B技术进步速度加快，导致学习难度加大C资源配置对象的深化发展D大规模营销导致的创新存在。
6、管理创新的原则：
（1）第一原则：
反向思维
（2）第二原则：
交叉综合是指创新活动的展开或创新意向的获得可以通过各种学科知识的交叉综合得到（3）第三原则：
加一加二是指在自己现有的特色管理或在别人先进的管理思想、方式、方法上进行顺应式或逆向式的有新意的进一步提高。
7、创新的条件：
（1）创新主体的创新意识
（2）创新能力（3）基础管理条件（4）创新氛围（5）本企业特点（6）创新目标。
8、影响创新的因素：
（1）社会文化因素
（2）社会生产力水平（3）科学技术因素（4）企业当前的管理水平（5）企业的创新机制（6）创新的导向因素。
9、现代企业创新的重点：
（1）构建共同的愿景：
（作用）孕育无限的创造力、激发强大的驱动力、创造未来的机会（构成）景象、价值观、使命、目标（方式）从个人愿景到共同愿景、把握方向，塑造整体图象。
（2）把握产业先机：
A、产业领先与领先的必要：
在决定兴衰的众多因素中，产业本状态如何时是一个首要因素、产业有生命周期、创造未来B、创造与把握产业先机：
人们尚不清楚的需求的把握、搜求未来需求的有效途径。
（3）回归人本管理：
人的全面发展、企业创造相应的环境和条件为员工发展提供服务、员工的自我管理、组织对员工自我管理的引导。
第十六章：
管理成本与管理绩效的改进
1、管理成本：
是一个整合各种管理资源的费用支出。
2、管理成本的构成：
（1）内部组织成本
（2）委托-代理成本：
监督、激励成本、保证成本、剩余成本（3）外部交易成本：
（4）管理者的时间机会成本
3、管理成本的变动及原因：
（1）组织规模
（2）产权制度（3）组织环境（4）组织文化（5）组织结构
4、管理绩效不良的原因：
（1）外部环境剧烈变化
（2）内部制度问题：
A产权制度及与之相联系的激励、约束机制B内部组织功能障碍C\管理者或操作员的风险及收益不对称，导致其为追求自身利益而使企业承受巨大的风险或亏损。
（3）组织观念落后：
忽视组织文化、狭隘的竞争观念。
5、管理绩效改进的方法：
（1）流程再造（BPR）:
其出发点:
顾客的需求和面向顾
升级会员 