公关礼仪知识大全Word下载.docx

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　　重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。

　　在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。

　　同样说：

您好，这里是xx，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。

　　在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。

　　因此要记住，接电话时，应有我代表企业的形象的意识。

　　迅速准确的接听企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

　　电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。

　　即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。

　　如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是喂了一声，对方会十分不满，并留下恶劣的印象。

　　打电话之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定电话交谈的内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。

　　给不熟悉的对象打电话时，要给对方以沉着、思路清晰的感觉。

　　接通电话并确认电话号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答稍候时，应握着话筒静候;

假如对方告诉你要找的人不在时，切不可鲁莽地将话筒喀啦一下挂断，应道声谢谢。

　　打电话要简短，长时间占线，有可能误事。

　　打完电话，不要忘记说一声我挂电话了，好吗?

或者说一声：

再见!

如果对方是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌。

　　三.仪态举止1、谈话姿势：

谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

　　所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

　　否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

　　2、站姿：

站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

　　站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

　　双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

　　站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

　　3、坐姿：

坐，也是一种静态造型。

　　端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

　　正确的坐姿应该：

腰背挺直，肩放松。

　　女性应两膝并拢;

男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

　　双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

　　在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

　　不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟”。

　　若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

　　4、走姿：

行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

　　行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。

　　正确的走姿是：

轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

　　四.见面礼仪1、握手礼：

握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

　　与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。

　　在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

　　握手也讲究一定的顺序：

一般讲究尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。

　　若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：

先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

　　2、鞠躬礼：

鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

　　鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。

　　鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

　　3、致意：

致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。

　　在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

　　五.拜访中的举止礼仪

（1）要守时守约。

（2）讲究敲门的艺术。

　　要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。

　　如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

　　（3）主人不让座不能随便坐下。

　　如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。

　　主人让座之后，要口称谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。

　　主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。

　　如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。

　　主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。

　　即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

　　（4）跟主人谈话，语言要客气。

　　（5）谈话时间不宜过长。

　　起身告辞时，要向主人表示：

打扰”之歉意。

　　出门后，回身主动伸手与主人握别，说：

请留步”。

　　待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：

再见”。

　　六.穿着西装应遵循以下礼仪原则1.西服套装上下装颜色应一致。

　　在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。

　　2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。

　　3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。

　　白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。

　　正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。

　　衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。

　　穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。

　　打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。

　　4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：

双排扣西装应把扣子都扣好。

　　单排扣西装：

一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒;

两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范;

三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。

　　5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。

　　穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。

　　穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。

　　6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。

　　7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。

　　女性：

女性穿西服套裤（裙）或旗袍时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。

　　穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似;

穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。

　　男性：

男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。

　　七.领带夹的用法应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。

　　穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。

　　因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。

　　八.涉外礼仪涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。

　　它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

　　我国的涉外人员目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。

　　具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。

　　穿西装套装时，务必要领带。

　　女士的最佳衣着是：

身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。

　　有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。

　　场合之二，是所谓社交场合。

　　在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出时尚个性”的风格。

　　既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。

　　目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿着黑色的中山套装或西装套装，女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。

　　其中，尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色，并且应用最为广泛。

　　在社交场合，最好不要空制服或便装。

　　场合之三，是所谓休闲场合。

　　涉外人员的着装应当重点突出舒适自然”的风格。

　　没有必要衣着过于正式，尤其应当注意，不要穿套装或套裙，也不必穿制服。

　　那样作，既没有任何必要，也与所处的具体环境不符。

　　握手礼仪在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手;

遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;

关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起;

在一般情况下，握一下即可，不必用力。

　　但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。

　　男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。

　　握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。

　　多人同时擂手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。

　　男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。

　　握手时应双目注视对方，微笑致意。

　　此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意;

日本人行鞠躬孔;

我国传统的拱手行礼。

　　这些礼节在一些场合也可使用。

　　公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意。

　　与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可;

对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。

　　介绍礼仪在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍。

　　为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。

　　无论自我介绍或为他人介绍，都要做到自然。

　　例如，正在交谈的人中，有你所熟知的，便可趋前打招呼，这位熟人便将你介绍给其他客人。

　　自我介绍时，要主动讲清自己的姓名、身份、单位（国家），对方则会随后自我介绍。

　　为他人介绍时还应说明与自己的关系，以便于新结识的人相互了解与信任。

　　介绍其他人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点别人。

　　介绍也有先后之别。

　　应先将身份低的、年纪轻的分绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女。

　　介绍时，除妇女和年纪长者外，一般应起立。

　　但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。

　　交换名片也是相互介绍的一种形式。

　　在送给别人名片时，应双手递出，面露微笑，跟睛看着对方，在接受对方名片时、也应双手接回，还应轻声将对方的姓名等读出，然后郑重地收存好。

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