《如何成为职业化员工》讲义(5-8讲).doc

《如何成为职业化员工》讲义(5-8讲).doc

《《如何成为职业化员工》讲义(5-8讲).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《如何成为职业化员工》讲义(5-8讲).doc（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

宜宾雅信物业管理有限公司

《如何成为职业化员工》讲义

第五讲修炼六项良好心态（下）

六项良好的心态

（二）

（五）学习的心态

许多人认为，自己有学历了，就不需要再学习了，这种想法是错误的。

学历代表的是过去，是过去学到的知识，但还有很多新的知识需要学习。

社会的发展很快，知识更新也很快，一定要有学习的心态，持续学习的心态。

Æ不仅个人要学习，整个团队也要学习，这就是团队的学习力

只有当团队的学习力强了，部门的学习力强了，企业的学习力强了，社会的学习力强了，国家的学习力强了，团队才会强大，部门才会强大，企业才会强大，社会才会强大，国家才会强大。

Æ社会也是一所学校

有很多东西可以学，特别是在实践方面，社会可以教会学校里学不到的知识。

有句话叫做“学历不如阅历”，就是这个意思。

Æ每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象

每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象，关键是要敏感，善于发现。

要向领导学习，要向同事学习，要向下属学习，甚至要向敌人学习，向竞争对手学习，要从失败中学习。

（六）创新的心态

追求完美是创新的动力，创新是趋向完美的途径。

超越是靠创新实现的。

【案例】

日本松下电器是靠不断地兼并慢慢发展起来的。

在松下电器涉足电风扇领域时，一个叫喜田千秋的人领导的公司占据着最大的市场份额，给松下电器带来了很大的压力。

后来，松下电器兼并了这个公司，喜田千秋也到了松下电器并主管经营松下的电风扇业务。

喜田千秋是个喜欢创新的人。

在电风扇的基础上，把风扇的叶片换个方向，风扇就变成了排气扇。

由于最早制造出了排气扇，于是占领了排气扇市场的最大份额。

在电风扇的后面加一根电热丝，吹出来的风变成了热风，就可以取暖了，这就是暖风机，松下又占据了暖风机的大片市场。

靠着不断的创新，松下把电风扇的市场拓展成了原来的数倍，取得了骄人的经营业绩。

点评：

在工作中要不断打破流程、打破成规，不断地提升一点，超越一点，改良一点，创新就会源源不断，成功就会更加持久。

两种不良心态

（一）第一种不良心态

拥有强势经历背景，心浮气躁，沉不下去，常常不切实际地幻想实现“快速成功”、“一夜立威”。

这种人有很强势的背景，上名牌大学，在知名大企业工作过，职位也很高，以往的业绩也很好，总之是各方面都很优秀的人。

如果这样的人到了一个小一点的企业，到了一个他认为与自己的身份不相符合的企业里去，他就会沉不下心来，心浮气躁，不愿意做具体的事情。

这种心态下，很容易急功近利，认为凭自己的能力，做几件事就可以证明自己的实力，做几件事就可以树立起自己的威信，结果收获的却是失败。

（二）第二种不良心态

一起创业打天下的元老，取得一些成绩后，就骄傲自满，不善学习，混日子，没有危机感和忧患意识，不能容人，更不谦虚。

所以，人要正确地给自己定位。

Æ真正的人才是在重要的时间、重要的环境和重要的人一起将平凡的事做到最优秀。

Æ庸才就是在重要的时间、重要的环境和一些庸俗的人优质完成了根本就不需要做的事情。

保持良好的心态

谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心态就不要总是关注那十之八九，要关注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，你就会很快乐。

一个人成功的基本条件就是良好的心态，保持良好的心态，是取得最终成功的关键。

如何才能保持良好的心态

1.提前假设未来就是今天

如果提前设定了明天成功的目标，那就假设现在以某种方式去努力就会实现，这样的话心态就会很好。

2.每天设定和达成自己的目标

每天都设定和达成你的目标，目标不用很大，只要每天都能达成目标，每天能进步一点点，心态也会好起来。

3.真诚帮助他人的意识、处理好付出与回报

乐善好施，真诚地帮助别人，这都是有回报的。

付出之后想到回报的美好，心态平衡了，逐渐就会好起来。

4.掌握有效的沟通技巧，习惯欣赏和赞美他人

顺畅的沟通带给人好的心情，习惯性地欣赏和赞美他人，也会得到别人的欣赏和赞美，久而久之，心态就平和了。

5.宽容心，幽默感，尊重他人的隐私

Æ宽容是一种美德，宽容并不意味着吃亏；

Æ幽默是一种智慧，可以化解危机，化解障碍、化解矛盾；

Æ别人透露自己的隐私是信任的表现，如果不尊重他人隐私而随意散布，就将逐渐失去别人对自己的信任。

【案例】

林肯的墓志铭是这样写的：

不要问国家能为你做了什么，要问你能为国家做什么。

在家里也是一样，不要问家庭能为你做什么，要问你能为家庭做什么。

在企业也要有这种胸怀，不要问企业能为你做什么，要问你能为企业做什么。

不管遇到什么事，都要让自己快乐起来。

一个人经常遇到不好的心境，有很多烦恼，一定要尽量让自己快乐起来。

快乐是一天，不快乐也是一天，为什么不快乐过一天呢？

不管做什么，先把人做好，品德修养最重要。

不管过去经历过什么，昨天已经过去了，就不要再为过去的事情耿耿于怀，过去不等于未来。

无论目标多么遥远，只要每天都能向前迈进，目标总会实现。

要天天为机会做好准备，不要不见目标不瞄准，等到机会出现反而把握不住。

最后，不要拿过去、别人、没发生、自己的烦恼折磨自己。

【自检3-1】

结合自身想一想，你的职业化心态如何？

有哪些是需要改进的？

____________________________________________

____________________________________________

____________________________________________

第六讲职业化必备的四大能力

（一）

要成为职业化的员工，有四大技能是必须具备的，那就是设定并达成目标的能力、快速执行的能力、沟通关系的能力、团队协作的能力。

这四大技能是圆满完成工作的四大基础，在逻辑上这四个方面是环环相扣的。

Æ要有自己的目标，并千方百计达成目标；

Æ很多情况下这个目标不是一步能实现的，所以首先要把目标分解成可以直接执行的小目标；

Æ人是有惰性的，在高强度的工作面前，要能够自我激励，鞭策自己快速执行；

Æ现代职场单打独斗已经行不通，必须要依靠团队的支持，这需要有良好的沟通能力，处理好人际关系；

Æ组建团队本身就是资源整合的过程，团队有效、顺畅运转需要良好的协调能力。

设定并达成目标的能力

（一）设定并达成目标的含义

设定并达成目标包含以下两层意思：

Æ首先要有目标，目标要明确，知道自己的方向，自己要到哪里去；

Æ然后是如何快速地实现目标，巧妙地达成目标。

（二）目标的特点

Æ必须有目标

目标是前进的方向，可以不在乎自己从哪里来，经历了什么，但是必须知道自己要到哪里去。

Æ目标必须是自己的

很多人努力了一生，却总是为别人的想法活着。

可能一生也成就了不少事情，但实现的愿望都是别人的，或者实现了母亲的心愿，或者满足了女朋友的要求，唯独没有做自己最想做的事情。

Æ目标要清晰

目标太模糊，凭感觉做事，结果大事小成。

Æ目标不能朝令夕改

连自己都不知道最终要实现什么目标，这就是古人说的“常立志”。

Æ目标是非常重要的

可以说，一个人一生成就的大小与他所设立的目标以及持之以恒实现目标的努力是息息相关的。

对此，哈佛大学作了一个历经25年的调查。

图4-1目标对人的作用：

哈佛大学历经25年的调查结果

【图解】

该调查显示，在所有被调查者中只有3%的人有清晰且长远的目标，这些人25年一直朝着一个方向努力，不管经历过什么，始终没有改变自己的目标。

25年后，这些人几乎都成为本行业的顶尖人士。

有10%的人有清晰的短期目标，这些人在实现了一些短期目标之后再设定一些短期目标，并都踏踏实实地完成。

这些人大都有满意的生活和事业，成为行业里的专家和骨干，处在社会的中上阶层。

有60%的人有模糊的目标。

他们从事着普通的职业，过着安稳的生活。

有27%的人没有目标，处在社会的中下层。

相当一部分生活得不如意，甚至衣食无着。

（三）如何设定人生的目标

如何设定人生的目标呢？

这需要考虑很多的因素，要对自己有非常深刻的认识，例如：

Æ我能做什么？

Æ我是谁？

Æ我的核心能力是什么？

Æ我最爱做什么？

Æ有什么是我不可能放弃的？

下图可以帮助一个人思考设定自己的目标。

图4-2 如何设定人生和职业目标

（四）达成人生目标的步骤

设定了目标仅仅是第一步，最重要的是达成目标。

Æ首先要将长期目标解码成一些小的、可以在半年到一年实现的目标；

Æ然后评估一下自己现有的能力和素质，具备哪些能力，还缺少什么能力，还需要学习什么技能，做一个系统的规划；

Æ再把这些中期目标再分解成一个月、一个星期甚至一天的目标，为实现每个阶段目标设定时间表；

Æ之后就进入到执行阶段，着手整合资源、知识和技能，包括自己的资源、朋友的资源、亲人的资源、伙伴的资源等一切可以为自己所用的资源；

Æ很多条件是不具备的，这就需要自己去克服困难，在困难前面要给一个承诺：

我一定要实现，我一定要超越！

这样自我要求，自我激励，强迫自己去实现目标。

成功的过程不是一帆风顺的，在实现目标的过程中要根据现实情况不断检查，不断调整，不断学习，不断反省和总结，如此螺旋前行。

图4-3 达成目标的一个模式

第七讲职业化必备的四大能力

（二）

快速执行的能力

执行力是个老话题，那么什么是执行力？

（一）执行力有三层含义

Æ要不折不扣地接受任务；

Æ要全力以赴地执行；

Æ保质保量完成任务，最好能超出期望。

（二）执行力需要的条件

执行力是需要条件的：

Æ目标要明确，要知道自己要完成什么任务，达成什么目标，而且要保证接受的任务与别人交待的任务是一致的；

Æ要全力以赴去执行，可能只用一部分精力和时间就可以完成任务，但结果是不同的；

Æ要一丝不苟，对每一个细节、每一个环节、每一个阶段都要做到一丝不苟。

（三）执行力的标准

执行力的标准有三个：

Æ准时；

Æ优质；

Æ超越。

执行力要求员工准时按质按量完成任务，而且每次都要有所超越。

执行力的核心在于尽职尽责。

（四）执行人十件事

作为一个执行人必须要做到十件事情：

Æ说明白：

任务、要求与条件

上级交待的是什么任务，有什么要求和条件，要听清楚、听明白，不明白要立即反馈。

Æ写明白：

通俗易懂,行动计划要切实可行

不仅要听明白，还要写下来，听的时候可能会有一些细节记不清楚，这就要写下来，变成一个通俗易懂的东西。

Æ看明白：

优化并图解执行的流程或步骤

最好还要画成图表和流程图，这样一目了然。

Æ都清楚：

共同期望与衡量标准

对领导的期望和任务标准要弄清楚，这样执行的时候就有参照标准了。

Æ要明确：

人与事/谁执行、谁检查、谁负责

执行时，人和事要一一对应，每件事都要有人负责。

Æ要统一：

上与下/谁指挥、谁执行、谁指导

各项工作的安排上下要一致，避免多头领导、多头执行。

Æ有人管：

协调执行过程中的各种问题

执行过程中的每一个问题、每一个细节、每一个矛盾都要有人处理。

Æ有人问：

每个环节都跟进、检查与监督

每一个环节都要有人跟进，每一项工作都要有人检查。

Æ有汇报：

经常的沟通与反馈

每一项工作的进度都要有反馈，每一步都要有监督，指令发出去要有汇报。

Æ有结果：

客观地对效果进行评估与奖惩

对工作结果要及时评估，及时奖惩，做到有始有终。

（五）提升执行力之八招

Æ绝对支持、团队第一

团队的执行力要高，必须要全团队的人的鼎力支持，需要每个人都融入到团队里，牺牲个人利益，把团队的利益放在第一位，脑子里只能有团队的一个目标，全力以赴达成目标。

Æ快速行动、持续超越

做工作要向前抢，不要落后，落后就容易陷入被动。

走在了前面，才有时间从容检查和调整，才有机会不断超越。

别人还在紧盯着自己的工作，自己已经把工作做完，开始做份外的工作，这就超越了别人一步。

如果工作质量也超越了别人的期望，那自己的执行力就会不断增强，不断向最优秀的自己迈进。

Æ以身作则、承担责任

作为一个职业员工，无论处在什么位置，都要有领导意识，以领导的标准要求自己，做什么事情都要争取成为别人的榜样，成为别人的楷模，以身作则往前冲，积极承担责任，养成了这样的习惯，就养成了领导的习惯，在职业发展的道路上，你一定会出类拔萃的。

Æ关爱鼓励、滴水穿石

养成关爱别人的习惯，养成鼓励别人的习惯，这也是领导人的习惯，也是人格魅力的内涵之一。

关爱是一种力量，也是一种激励，当团队的执行力成为对关爱的回报的时候，执行就变成了自觉的行动了。

Æ授权信任、培训指导

用人不疑，疑人不用，对员工要信任，要学会授权，在他执行的时候还要不断给予指导，不断帮助员工提升个人能力就是提升团队的能力，水涨船高，团队的能力就提高了。

Æ有效监控、关注结果

对执行的标准，站在不同的角度有不同的理解。

为了达到执行要求，就要进行有效的监控、检查，令人满意的结果、超越标准的执行都是持续的、有效的检查、监督得来的。

Æ制造竞争、危机意识

相马不如赛马，团队里有适当的竞争才会有活力，有激情，才会有源源不断的创造力，竞争有利于员工才能的增长和团队效率的提升。

压力来源于危机，动力来源于压力，合理配置竞争和危机，让员工个个奋勇向前，在自我激励中走向完善。

Æ争做明星、自我激发

一个人的成长，外来的激励需要内在理想为基础，来自外在的激励远没有自我激励有效。

要学会创造环境，让员工都争当明星，积极表现，团队充满激情，执行力自然就得到了提升。

【自检4-1】

你所在的团队执行力如何？

在哪些方面的改进可以得到进一步提升？

____________________________________________

____________________________________________

____________________________________________

第八讲职业化必备的四大能力（三）

沟通关系的能力

（一）沟通的过程

良好的沟通是双方共同努力的结果。

1.沟通三要素

沟通有以下三个要素：

Æ环境；

Æ气氛；

Æ情绪。

成功的沟通都是在温馨的环境，和谐、友好的气氛下发生的，这些都是容易做到的，最难的是控制好自己的情绪。

2.沟通三关键

沟通有以下三个关键：

Æ表达

把话说清楚说明白，这不是困难的事，即使性格内向的人稍加锻炼也可以做到，相对而言，有效的倾听和反馈就有很多技巧要掌握。

Æ倾听

沟通能力强的人都善于倾听，并及时把自己的态度反馈给对方。

Æ反馈

在很多情况下，反馈是通过非语言的形式进行的，如表情、肢体语言等。

3.沟通三件宝

沟通还有以下三件宝：

Æ点头

Æ赞美

Æ微笑

点头表示认同和肯定，微笑表示友善，赞美表示欣赏，这是对对方态度的自然流露，能起到语言达不到的效果。

需要注意的是，点头、微笑和赞美要发自内心的，不要虚情假意，否则就会起反作用。

最傻的人喜欢跟别人争辩，争吵是最具破坏力的沟通方式之一，在沟通中要尽力避免争辩。

最笨的人则是说了根本不需要说的话的人，聪明的人千方百计说别人爱听的话，有智慧的人将自己想说的话用别人爱听的方式说给他听。

沟通的过程是表达、倾听和反馈的过程，图5-1是比较完整的沟通过程。

图5-1 沟通过程

（二）与上司沟通的技巧

许多员工不愿意面对上司，觉得怕上司，与上司沟通的效果不理想，这主要是没有掌握与上司沟通的技巧。

1.与上司沟通的注意事项

Æ向领导请示、汇报，要做好充分的准备

领导一般都比较忙，时间紧，因而要把握好沟通的时间。

①在沟通前必须十分明确要沟通的内容。

②沟通时表达要严谨，简明扼要，条理清楚，突出重点，让上司很容易把握问题的实质。

Æ要认真倾听

对上司的建议、要求、任务必须听清楚、听明白，不明白要及时反馈以获得进一步解释。

①遇到问题要及时沟通，积极探讨解决方法的可行性。

②接受任务后要拟定详细的计划，实施过程中要及时汇报。

③任务完成后要主动总结、反省，提炼出经验供以后的工作参考，这样每次工作才会有所超越。

Æ不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点

积极的员工不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点。

①建议和说服要选择好时机，不同的时机，效果会有很大的不同；

②对所提出的建议要有说服力，提供的资料和数据要可靠，一个问题至少要找到三个解决方案，要给领导选择的余地；

③与领导沟通的时候，要永远面带微笑，充满自信。

不管有多正确，都不要伤领导的自尊，要学会婉转，讲究技巧。

Æ与领导沟通一定要专注，最好随身带着笔记本和笔，把重点记下来，避免遗漏

在沟通的过程中，要用表情和动作表示自己的专注，例如微笑和点头，让领导时刻知道自己理解了，听明白了。

2.与上司相处的技巧

与上司相处有很多技巧，包括：

Æ要主动汇报工作的进度、细节和重点；

Æ对上司的询问要有问必答，而且清楚明了；

Æ要与上司保持同频，也要不断地学习，跟上他的速度；

Æ要虚心接受批评，及时总结，同样的错误不犯第二次；

Æ不忙的时候，要主动帮助上司；

Æ任何任务都要尽力做到最好，精益求精，但不要与上司争功；

Æ对每次的进步，要谦虚，要提出改善建议，争取百尺竿头更进一步。

（三）与同事沟通的技巧

1.与同事沟通的注意事项

Æ过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大；

Æ“你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自傲；

Æ缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私；

Æ惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭；

Æ自己常有理，对方没道理，这是自我。

2.与同事相处的技巧

与同事相处有不少技巧，包括：

Æ同事之间都是伙伴，要竞合不要竞争，不要把关系搞得很紧张，互相之间要宽容，不要太苛刻；

Æ寻求同事的帮助要真诚，这一点非常重要，有的人找同事帮忙不是因为自己遇到困难了，而是给同事出难题，千方百计把同事难倒，然后告诉人家解决方法，这是好为人师的另一种形式；

Æ寻求同事帮忙要有节制，每个人的时间都很宝贵，不要什么事都找人帮忙，实在遇到困难了，实在解决不了再去寻求帮助；

Æ要有热心肠，乐于助人，助人就是自助，帮别人的多了，别人自然也喜欢帮助你。

Æ要多创造沟通合作的机会，不要把自己封闭起来，沟通合作的多了，相处自然容易；

Æ要珍惜关心他人的机会，每个人都有自尊，别人寻求帮助的时候你拒绝了，下一次别人就不好意思再向你请求援手，关系就疏远了；

Æ要恰当地赞美和恭维同事，恭维和赞美要恰当，夸大其辞就成了挖苦了；

Æ孤芳自赏、鹤立鸡群不可取，要积极融入到团队中去，无论你多优秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之间的隔膜；

Æ对同事的不足，要真诚、巧妙地提出，不要让别人难堪；

Æ要积极参加集体活动，在活动中增进了解；

Æ要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气，也不要到处散布小道消息，制造混乱。

（四）与下属沟通和相处的技巧

1.与下属沟通的注意事项

Æ与下属沟通时，要注意营造轻松的气氛，一般下属见到上司都会紧张，生怕说错话，这都是沟通的障碍，会掩盖问题，影响沟通的效果；

Æ在与下属沟通时，最好先从生活谈起，关心他的生活，让他放松下来；

Æ在沟通之前要清楚沟通的目的，做到沟通时有的放矢；

Æ在提出指导和意见时，最好从对方谈到的问题出发，总结归纳提出意见；

Æ遇到比较复杂的问题时，一定要提出自己的疑问把问题搞清楚，避免不了解情况瞎指挥；

Æ在下属描述情况、阐述自己观点的时候最好不要打断他，要鼓励他把事情说清楚，把道理讲明白，以全面掌握情况，把握下属的意见，然后再表达自己的观点。

2.与下属相处的技巧

Æ要把握好分寸，要公平待人，对所有的下属，要一碗水端平，无论是谁，优秀的就要奖励，落后的就要惩罚，分配任务要从工作出发，不能因人而异；

Æ处理问题，要对事不对人；

Æ遇到困难，要真诚关心下属；

Æ要对下属的职业发展负责，帮助他提升能力，发挥他的特长；

Æ与下属要保持适度的距离，避免走得太近影响正常的工作。