佳驰酒店自助开房系统方案.docx
《佳驰酒店自助开房系统方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《佳驰酒店自助开房系统方案.docx（30页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
佳驰酒店自助开房系统方案
新型智慧酒店自助服务终端系统方案
——*************合作方案
报价单位：
长沙佳驰软件有限公司
联系人：
粱荣荣
目录
1合作背景…………………………………………………………………………………..1
1.1客户介绍………………………………………………………………………………1
1.2佳驰软件介绍…………………………………………………………………………1
1.3项目背景与意义………………………………………………………………………3
2酒店业发展现状……………………………………………………………………………4
2.1酒店数量急剧增长，竞争日益激烈…………………………………………………4
2.2酒店竞争发展趋势——以服务竞争为主，提供人性化、智能化服务……………4
2.3应势而生——酒店自助（开房）系统………………………………………………5
3佳驰酒店自助（开房）系统……………………………………………………………..5
3.1自助（开房）系统是什么？
…………………………………………………………5
3.2酒店自助（开房）系统适用场所：
………………………………………………….5
3.3自助（开房）系统给客人带来什么？
……………………………………………….6
3.4自助（开房）系统能给酒店带来什么？
…………………………………………….7
3.5佳驰酒店管理系统增值功能…………………………………………………………..8
3.6酒店专属定制服务…………………………………………………………………….8
3.7佳驰酒店管理系统模块图…………………………………………………………….9
4售后服务体系…………………………………………………………………………...….9
4.1售后服务承诺…………………………………………………………………….……9
4.2针对本次合作项目的服务承诺………………………………………………………10
5功能与价格清单…………………………………………………………………………..11
5.1功能与价格清单……………………………………………………………………….14
5.2佳驰自助服务终端系统机型与价格列表………………………………………………….15
6附件………………………………………………………………………………………..15
6.1附件1：
界面赏析……………………………………………………………………15
6.2附件2：
佳驰自助服务终端系统功能问答…………………………………………19
1合作背景
1.1***********************介绍
王总酒店客房共60间，含茶吧、棋牌室等模块，特根据贵酒店特点制作本方案。
1.2佳驰软件介绍
1.2.1公司简介
长沙佳驰软件有限公司是一家专业研发酒店行业管理软件为主的高科技软件开发公司。
佳驰软件多年来专注于管理软件的深耕细作，公司开发的腾云酒店管理系列，涵盖酒店、客房、餐饮、洗浴、美发等各类营业场所，始终立足于酒店娱乐业，以帮助客户大幅提高利润为最终目的，以提高企业管理水平为己任。
是全国最早的酒店管理软件专业供应商之一，也是目前国内优秀的管理信息化服务商。
1.2.2团队介绍
佳驰软件目前拥有员工57人，其中研发团队18人，80%以上员工具有大学本科及以上文化水平。
公司具有强大的研发能力及完善的服务能力，下设开发部、产品部、企划部、渠道部、直销部、客服部、售后服务部等部门。
佳驰软件之所以能以如此迅速和稳健的步伐不断前行，是因为我们凝聚了一大批业内优秀的精英，他们来自软件信息技术的前沿阵地，富有创造力和敬业精神。
这支经验丰富的强大团队，不但是佳驰软件发展领先的前提，也是为我们的广大用户提供更加优秀的软件产品和服务的有力保证。
1.2.3公司资质：
长沙佳驰软件有限公司成立于2007年4月，其前身为“飞翔软件工作室”。
公司于2010年通过国家认证，成为双软认证企业。
公司拥有11款软件产品著作权，拥有“佳驰”、“飞翔”、“招财猫”等注册商标，是湖南最优秀的行业软件研发企业之一。
1.2.4渠道和服务体系简介
佳驰软件拥有完善的市场不论我们的用户在哪里，都能购买到我们的软件，并能享受到最周到的售后支持服务；销售渠道和服务网络，我们的合作伙伴和用户遍及中国34个省份，
佳驰软件通过多年来不断进行渠道的深耕细作，目前在全国34个省市拥有：
核心金牌合作伙伴56家：
此类合作伙伴能够进行佳驰产品的售前、实施及售后服务，以佳驰软件产品为最主要的经营业务，其服务能力能够均能覆盖到所在省份的各地市；
地市级金牌合作伙伴369家：
此类合作伙伴以佳驰软件产品为首选软件，并经营相关硬件，能够进行佳驰软件产品的安装、实施、培训和售后服务，服务半径为所在地市；
产品经销商超过1000家：
广泛分布于全国三四级地市县，截止2011年2月，腾云酒店管理软件系列终端用户已经突破15000家。
佳驰软件经销商分布图
1.3项目背景与意义：
**
2酒店业发展现状
2.1酒店数量急剧增长，竞争日益激烈
根据国家旅游局的最新统计，截止2012年底，星级酒店共计13304家，国内开业的星级酒店数为214家，与2011年相比，新开业星级酒店总数增加了22家，增幅为11%。
2012年我国经济型酒店总数已达到9924家，与2011年底相比增加了2610家，增长幅度为35.68%。
另外，还有更多独具特色的主题酒店，精品酒店不断加入酒店业市场竞争的大本营，随着国内酒店数的急剧增加，酒店高中低端市场定位越来越完善，国际、国内连锁品牌不断发力，竞争日趋激烈。
为了赢得更高的入住率，酒店经营者们从选址、到装修档次、房间设计、成本控制等硬件竞争，逐步回归到客户服务的竞争，酒店经营者们各出奇招，不断提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度，以期达到提高营业收入的最终目标、各酒店的竞争也由之前粗放的竞争回归到客户服务。
2.2酒店竞争发展趋势——以服务竞争为主，提供人性化、智能化服务
相对于硬件方面同质化竞争的现状，优质服务尤其是人性化智能化的所体现的快捷时尚的优质服务，在新的竞争形势下大放异彩。
信息化最本质的意义，不只是为酒店方提供便利，更是体现在为酒店客人提供便利，感受到方便、快捷、高品质的服务。
更包含了客户所体验到的科技感，时尚感以及参与的乐趣。
从而实现吸引客户，提升满意度，增加忠实客户，提高入住率的最终目标。
许多酒店提供诸多信息化服务如wifi、自助入住、免查房、无停留退房、微信促销、在线预定促销等，信息化正不断的渗入酒店业的发展和竞争中，并成为众多酒店经营者们营销制胜的独门秘笈。
目前，已经有部分酒店集团打出各式各样的智能牌，如：
布丁酒店推出“微信订房”、“在线订房和选房”服务；华住集团旗下汉庭酒店推出“无停留退房”服务，洲际酒店集团大中华区首席运营官周卓瓴也在上海宣布，即将于今年底在旗下皇冠假日酒店及度假村这一品牌推出手机入住登记服务。
各集团已经明显意识到新的信息化形势下，入住和服务的信息化，不但能从人力上为酒店节省更多的成本，而且，在对于年轻时尚人群和商务人士等方面有非常大的吸引力。
这些“敢于第一个吃螃蟹”的酒店经营者们，作为信息化先期的使用者，正在享受着“先吃螃蟹”的乐趣和好处，作为在信息化程度上已经领先同行并不断受益。
2.3应势而生——酒店自助（开房）系统
本公司推出的“佳驰酒店自助（开房）系统”，是针对目前酒店业信息化大潮的需要，实现酒店客人自助入住、无停留自助退房，及会员卡房卡一卡通的新型自助管理系统。
本系统的推出，旨在结合成熟完善的酒店管理系统基础上，再增加面向酒店客人的一款自助系统，实现酒店的科学管理和客人优质服务双功能需求。
是酒店提升服务水平，提高客人入住率最新型的得力帮手。
3佳驰酒店自助（开房）系统
3.1自助（开房）系统是什么？
本系统集成自助服务软件产品和自助服务终端机器，为酒店宾客提供自助入住、充值、查询和退房等酒店业务处理功能，并能实现酒店形象宣传，促销广告、客人自助查询和预定航班、旅游、火车票等综合服务，及更多便民服务功能，是新型智慧酒店的最主要的标志。
自助开房退房流程图
3.2酒店自助（开房）系统适用场所：
连锁酒店：
这类酒店的会员客人是主要客人来源，他们之中以年轻人、商务人士、旅行者等为主，会员更希望享受方便，快捷的服务，入住快，离店快能够更多的赢得他们的青睐。
星级酒店：
酒店客人以高端为主，注重尊贵体验，将客人无须等待查房，免等待入住是一种特权，体现尊贵服务。
主题（精品）酒店：
酒店客人以高端人群和年轻群体为主，客人注重个人隐私，喜欢体验时尚、贴心的服务，自助服务终端系统无需直接面对酒店人员，及可自助办理入住和退房
3.3自助（开房）系统给客人带来什么？
3.3.1方便、快捷：
对于旅途劳顿或者想要尽快休息的客人来说，在前台等待尤其是高峰时期的等待真是件不太愉快的事情，很多客人因此选择离开选择别的酒店。
佳驰简单的自助操作系统，避免客人到前台排队等候，会员20秒入住，散客40秒入住的超快入住流程，让客人无需过多时间等待即可自主完成入住。
3.3.2保护隐私
在客人权利意识不断提升的今天，很多客人更注重保护自己的住店隐私。
本公司的酒店自助系统，实现全程自助（开房）和退房等操作服务，无需酒店人员参与，真正实现酒店客人可以做到来无影去无踪。
更有效保护客人隐私。
3.3.3“无停留退房”让会员感受信任和尊贵感
“无停留退房”服务，是指在现有免查房服务的基础上，在自助机上即可自主办理退房。
这一专为酒店会员提供的人性化服务不但能提升酒店会员礼遇及附加值，亦是突出酒店人性品质、真挚关爱的品牌核心价值。
由于客人离店的时间相对比较集中，上午10时到12时往往是退房和入住的高峰，“无停留退房”可节约客人等待时间，这种对客人的高度信任和尊重，作为一种品质服务，在一定程度上可以提高酒店的服务效率和形象。
也充分体现酒店对会员的信任，能够大大提高会员客户的满意度。
3.3.4使用现代化自助系统使客人感受到时尚感，和自主参与的成就感。
科技日新月异给人们带来的便捷已经随处可见，而能够操作和使用这些科技产品，更能让参与其中的人们体验到一种时尚感、成就感和优越感。
如果别人还在前台苦等登记入住，而你已经通过自助系统轻松办理好入住，你肯定会在一边偷笑别人out了。
更多年轻人、商务人士和背包客都是这类科技产品的发烧友，一台漂亮的自助机，便能俘获他们的心。
3.4自助（开房）系统能给酒店带来什么？
3.4.1提升酒店形象，成为营销亮点。
在酒店硬件及装修大同小异的形势下，酒店自助服务（开房）系统能够轻松将酒店形象提升一个台阶，给客户高档、科技感、现代感十足的形象感受；对于高端酒店和大品牌连锁酒店而言，这种形象更加显得尤为重要。
目前使用酒店自助系统的酒店还很少，很多地方还是空白市场，因此拥有一台酒店自助机将会是酒店的一大亮点，并且能够作为营销的亮点进行宣传。
越早用，收益越大。
冠以某地区“首家”使用酒店自助系统，“最早”使用等宣传口号，直接给客人一种酒店遥遥领先同行的感觉，树立起一个别人难以达到的营销高度，使得同行无法在短时间内赶超。
还能配合当地媒体予以宣传，达到迅速提高知名度和营业额的效果。
3.4.2提高客人满意度，客房入住率节节攀升，吸纳会员储值
从上文提到的酒店自助系统给客人带来的方便快捷的服务，无停留退房的尊贵享受，保护隐私的好处，以及使用科技化产品带来的优越感、成就感，每一处细节都能让客人感受酒店的人性化服务。
诸多贴心的服务，客人满意度“居高不下”；同时，由于使用自助机新技术，在媒体和客人中造成的轰动效应，很多客人甚至是由于朋友间作为分享住店的新奇感受而口口相传，互相介绍朋友前来体验或加入会员，还有很多客人会在网络上发布自己的住店感受和好评，随之而来的，便是客房入住率节节攀升。
酒店方更可以以此为契机，不断发展储值卡会员，提前吸纳大量会员资金，尽快实现资金回笼，保障未来入住率。
3.4.3减少前台工作量，节省人力
以往很多酒店都出现繁忙时段需要好几个人在前台，而空闲时前台人员则可能无所事事的情况。
而采用酒店自助系统后，由于很大一部分客人的入住、充值和退房的操作都由酒店自助系统取代，能够很大程度上减少前台的工作量。
酒店也可以相应减少部分人员编制。
按一天至少节省两班一人来算，按照薪资每月标准2000元计算，则每年至少可以
节省：
2000×2×12=48000元
3.5佳驰酒店管理系统增值功能
3.5.1一卡通（会员卡＝房卡）
本酒店自助系统可以实现会员卡、房卡集成至同一张卡。
会员卡客人随身携带，到酒店时，可直接作为门卡进行自助制卡和开门。
可以与佳驰星级酒店管理系统中其他部门如餐饮部、康乐部等部门实现一卡通，即该会员卡既可以用于客房消费，又可以在餐饮或者康乐部消费时出示会员卡，并进行扣费使用。
3.5.2独家功能——远程查询与统计
可以实现单一酒店管理者，无论身在何方，只要连通网络，即可随时上网查询，掌握酒店营业情况；
连锁酒店管理者，可以根据权限不同，在异地连通网络，即可随时查看各自分店的营业情况，或者查看所有分店的统计数据。
3.5.3短信平台
酒店可以通过短信平台，向客人推送促销信息、节假日问候等，既体现客户关怀，又达到营销目的。
3.5.4客户来电显示
结合来电显示盒使用，在客人来电时，显示客人信息，在接通客人电话的第一时间，道出客人的姓氏，一句贴心的问候，就能让客户有得到重视的喜悦。
通过客人的信息记录，还能看到客人的消费记录和喜好，更让客人感觉贴心和满意。
3.6酒店专属定制服务：
3.6.1网上自助订房与选房
本公司可根据酒店方需要，提供网上订房、自助选房定制服务。
3.6.2手机自助订房
本公司可根据酒店方需要，提供手机自助订房APP定制服务。
3.6.3微信营销与销售服务
本公司可根据酒店方需要，提供微信制作与识别服务，支持客人到店识别微信并支持通过微信订房的定制服务。
3.7佳驰酒店管理系统模块图
必选模块
酒店管理系统
自助服务终端系统
接口模块
可选模块
餐饮管理系统
洗（足）浴管理系统
POS收银管理系统
远程查询模块
短信平台、来电显示模块
一卡通模块
定制模块
在线预订选房
手机订房APP
微信营销
4售后服务体系
4.1佳驰售后服务承诺
本着“为客户提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证客户采用我公司的系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。
4.1.1维护服务
为更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，本公司设有24小时的服务电话，提供电话和远程网络支持服务，必要时派人员到现场服务。
节假日及晚间均有技术人员值班，由专门的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。
维护服务中心人员均具有丰富的系统维护经验，可随时为客户提供最优质的服务。
4.1.2维修服务
●故障保修时，甲方指定联系人通知乙方，乙方接通知后验收合格之日起，系统自试运行日起，我公司提供为期一年的免费维护工作，免费维护期后可实行终身维护，并适当收费。
免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费
免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费
4.1.3以下情况不属保修范围
因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。
自行拆卸改换设备任何部分（如：
线路、零件）后造成损坏。
非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
4.1.4更新改进服务
本公司提供软件版本升级服务，公司安排专人即时通知和协助客户进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。
使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。
4.1.5系统资料和手册
为了使用户充分利用本系统的强大功能，我公司将为用户提供一整套的系统资料：
安装手册和用户说明书。
4.2针对本次合作项目的服务承诺
4.2.1安装调试和培训服务
由我公司出面组织协调，各地区酒店可就近选择本地服务中心人员上门安装、调试、培训和售后服务，也可由我公司直接安排人上门服务；
4.2.2全方位的售后服务
公司提供24小时电话和网络远程服务，并单独对本项目指定不低于3人的技术团队负责售后服务支持，确保高质量的售后服务；
公司联合各地渠道提供3小时现场响应服务，凡是无法电话和远程处理的客户问题，提供市区内3小时现场相应服务。
4.2.3售后服务监督体系
公司客服团队为客户服务保驾护航，公司客服团队定期进行客户使用效果回访和售后维护回访，凡是有售后服务不到位的，均可向本公司客服人员进行投诉处理，对于服务不到位的技术人员，公司将会进行严肃处理。
4.2.4改版升级服务
本公司系统将会进行不断的改版和升级，本次项目合作所有酒店用户，均可向我公司提供功能改进建议，我公司将筛选合理的建议，进行免费改进和升级。
5功能与价格清单
功能名称
功能简介
报价
A.酒店官网
展示酒店信息、房型图片、酒店介绍、酒店设施，酒店优惠活动介绍、企业招聘信息、酒店新闻与动态等信息，作为酒店在互联网上的形象展示平台。
23800
（赠送）
B.酒店官网预订
与酒店官网结合使用，提供客人预订功能，并可实现会员积分查询等实用性功能
18000
（赠送）
C.客
房
系
统
前台管理
前台操作以简单使用和操作灵活为主要特点，满足中型宾馆和商务酒店业务灵活的各项要求，所有有关宾客账务的操作都可以在这里实现
散客、团队客房预订系统
购买自助服务系统含本模块
前台接待入住登记系统，PC单与押金单并存打印机
客人记帐、结账等帐务操作
前台预订，接待，收银，账务合并、拆分，不结账退房、挂账结算、交接班等；更多灵活操作如：
退押金、房价调整、转账、部分结账、随客管理、挂单退房。
客房管理
账务中心
报房查房、租借物品、房态、维护房、酒水管理
客人入住、退房自动报房到客房中心无需电话、便于管理
前台与客房部客房酒水挂帐处理系统
查询中心
帐务审核
系统过房租、自动夜审
宾客账务
宾客账务查询能够查询所有宾客每一笔消费的记录
报表分析
营业数据分析，审核
操作日志
所有常规及非常规的操作查询对操作员起到监督记录作用
销售中心
协议单位
进行协议单位的信息管理，包括单位名称、协议房价、挂账限额等
会员管理
支持多种会员卡类型：
积分卡、储值卡、打折卡。
三种功能随意搭配
会员消费统计、储值卡消费查询、充值查询、积分兑换查询
报表中心
预订报表
当日预订报表、将到预订客人表、预订转入住报表、预订超时未到表
接待报表
在住客人报表、当日开房报表、房价调整报表、自住房报表
收银报表
当班收银明细、汇总
财务报表
营业日报表、在住客人余额表、非正常房价表等
房态报表
实时房态表、待清洁房报表、未来房态表、物品租借表
经理报表
房务分析表、客房收入走势、营业收入走势表
销售报表
协议单位挂账表、协议单位开房量报表
外接设备
（可选功能，按需订购）
短信平台
在线短信平台，可自由编写短信内容并能够通过短信平台为会员及时送去节日祝福、优惠通知、消费提醒等。
按需订购
来电盒
用于客户来电时自动弹屏显示客人信息，使客户感受尊贵
按需订购
远程查询
在世界任何地方登录网址即可直接查询客房营业、财务情况。
并可实现每天自动把营业概况发送短信给管理者，无论身在何方，营业状况一手掌握。
按需订购
D.茶吧管理
茶吧管理
餐台管理
处理定台、加台、并台、退台、转台，点、催、加、赠、退菜、起叫、叫起
6800
点菜操作
支持平板、点菜宝、触摸屏等多种点菜方式
菜品估清
产品按份数沽清、原料按重量沽清、点菜机可售份数及自动预警
收银管理
折扣管理
支持单品打折、赠送；标准打折、全单打折、VIP卡打折
结帐收银
处理折扣、结帐、收银、抹零等，可采用电脑或触摸屏方式
收银交班
财务核查收银员应缴款项，生成收银员交班报表
后厨打印
后厨分单打印
灵活完善的厨打方案：
对菜品进行科学的分单打印，能够做到一桌一单、一菜一单、一类一单，客人点单后能在前台和后台同时出单，厨房同时出总单和分单
系统的每一步流程操作都一模了然，完全排除了手工开单时的漏单、错单、延误等情况的发生
软件实现全程厨打监控，控制打印速度，对因故未能打印的单据进行延迟打印，对打印机无法工作的情况下自动转至备用打印机上打印
E.后台系统
库存管理
库存基本信息
原材料资料、仓库资料、部门资料、供应商资料
库存单据
订货单、入库单、退货单、调拨单、领料单等等
库存查询盘点
进行库存盘点核对、并及时记录库存损益
库存单据查询
所有有关入库出库单据查询、汇总和统计。
包括进销存统计、月出入库统计、供应商应付账款查询、供货商供货查询、库存报警等
应收管理
应收帐结算、应收单位消费排行分析
经理查询
客户资料管理、消费分析、业绩考核、销售提成统计、各营业部门营业数据分析统计、
权限管理
报表权限与控制
系统设置
对各岗位，员工进行可操作权限控制,对酒店组织结构及相关进行设置管理
F.
接
口
电话计费
电话费自动计算并入账到客人帐单上
门锁接口
在酒管系统中可制作客人门卡
VIP一卡通
接口
房卡、餐卡、会员卡多卡任意组合，真正实现一卡通；会员储值、打折、积分随意搭配，支持会员升级，协议协议单位。
G.自助服务系统
自助入住
自助选房、识别身份证、会员卡、支持储值卡扣款、自助发门锁卡。
自助退房
会员自助退房、扣款。
自助充值
会员自助充值，支持银行卡充值和现金充值
自助查询
自助查询机票、航班、车次，自助查询旅游信息、自助查询其他信息
酒店介绍
酒店介绍、房型介绍、促销活动介绍
自助服务终端
集成设备
含工业级主机、触摸屏、二代证读卡器、房卡收发器、会员读卡器、UPS不间断电源等各项配置
标配版（会员专用机型）
报价方案1：
客房管理系统+自助服务终端（标配版，会员专用）+官网+官网预订=29800元
报价方案2：
客房管理系统+自助服务终端（标配版，会员专用）+官网+官网预订+茶吧管理系统=36600元
佳驰自助服务终端系统机型与价格列表
产品机型
产品功能
标配版
JC-BP19
（会员专用）
高配版
JC-GP19
（19寸屏）
豪华版
JC-HP17
（17寸屏）
会员入住
触摸操作功能
★
★
★
会员卡识别
★
★
★
门锁卡收发
★
★
会员、门锁一卡通
★
★
★
二代证识别
★
★
★
三合一加密密码键盘
★
★
银联卡识别、扣款
★
★
会员续住
★
★
★
纸币收取、识别
★
★
纸币识别、收找
★
散客入住
纸币、银行卡扣款入住
★
★
散客续住
纸币、银行卡扣款续住
★
★
充值
纸币、银行卡充值
★
★
查询与预定
旅游、航班、票务等信息查询与预定
★
★
★
储值卡退房
会员储值卡
升级会员 