家校互动教育服务平台策划实施方案.docx
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家校互动教育服务平台策划实施方案
“家校新时空”家校互动教育服务平台
策划方案
（讨论稿）
歌华有线
2013.5.13
一、拓展“家校互动”产品的必要性（背景介绍）
（一）电信类家校互动产品的现状
家庭教育在未成年人思想道德建设中具有特殊的作用，也是国民教育不可缺少的重要环节。
作为父母，他们是子女的第一任老师。
他们的一举一动、言传身教，对孩子的成长具有潜移默化、难以替代的作用。
特别是低年级的孩子，他们受到家庭教育的影响是举足轻重的。
在现代社会中，对学生的教育要靠学校、家长和社会共同配合完成，其中家庭和学校的沟通显得尤其重要，家长需要了解学生在学校的情况，同样学校也需要了解学生在家庭中和社会上的表现。
我国历来重视家庭和学校的合作教育，也出现了多种合作教育方式，如家校联系热线、家校通讯、校报和年鉴、家长会、家访等。
随着信息时代的来临，手机、网络这种便利的通讯工具也为学校开展家校合作提供了新的契机，构建基于手机的家校共同体，从而实现学校和家庭教育的无缝衔接。
伴随着当今社会信息技术的日益发展，新课程改革的逐步实施和深入，大力实施素质教育的条件下，信息技术又为学校教育与家庭教育搭建了一座桥——家校互动产品，包括电信类产品“校讯通”、“家校通”“翼校通”等，以及网络形式的家校互动产品。
当前，电信运营商都知晓，教育是块大蛋糕，都纷纷将关注的目光投向教育，移动最先打出家校互动的牌，其“校讯通”产品占领了很大的市场。
之后电信、联通也纷纷开始做家校互动产品，推出“家校通”“翼校通”等产品，试图打破之前移动在教育市场的垄断地位，逐步缩小移动的“校讯通”产品所占的教育市场。
移动迫切需要变被动为主动，捍卫现有客户并迅速占领教育市场资源。
家长非常期望能够更多地了解孩子在学校的学习、生活情况，希望学校能提供这样的机会给他们了解孩子的在校情况。
目前电信行业所做的家校互动产品所支持的家校互动功能，更多地是由教师偶尔发布通知给家长，包括收费通知、活动通知等等，一个学期一次成绩发布，以及作业通知。
这样的现状引起家长的很大不满。
家长的初衷，认为使用“家校通”“校讯通”“翼校通”等产品后，能够更多地了解孩子的在校情况，但事实却是，只是每月收到几条通知，而这些通知过去完全能够通过免费飞信、QQ等获得，没必要花费每月10元的服务费。
即使需要花费服务费，以每条短信费0.1元计算，家长每月收到短信基本为10条左右（很多家长反映每月只能收到3、4条信息），其资费也就1元而已，但家长却付出了高出10倍的费用，从家长的角度来处说，这些产品的性价比非常低，引起了家长的不满和抵触。
（三）新的家校互动产品的需求
中小学生年纪小，自控能力弱。
家长希望能实时获得子女在校情况，学校也希望家长配合，共同关注学生成长。
顺应这种愿望，中国移动推出家校互动解决方案，帮助家长实时了解学生在校学习和成长情况，并促进家长和老师充分互动，改善教育方式，提高教学质量。
其实现方式是通过短信、WAP、WEB等形式实现家庭学校之间的信息互动和沟通，学校将学生在校表现反映给家长，向家长发送收费通知、家长会通知等，家长也可通过短信给班主任、学校领导留言。
这种满足家校沟通愿望的初衷是非常好的，但在实际的应用过程中，却存在一系列的问题。
⏹产品功能单一
除家校互动短信以外，缺少丰富的业务应用，而且家长互动很少，全国家长上行短信0.16条。
⏹家校之间的沟通缺乏情感交流
目前“校讯通”的家校互动双方，更多地是学校方通知的下达、作业的传达，缺乏家校双方的情感的交流，使得“校讯通”仅仅起到喇叭的作用。
⏹校讯通业务运营的整体社会氛围缺失，没有形成良好的口碑效果
由于校讯通仅仅被校方用来作为传达通知的工具，也由于教师的使用频次较少，更由于家校之间的交流缺少感情的成分在里面，其在社会上的口碑较差，很多家长内心对其抵触，但碍于校方，不得不使用。
很多家长评价其为“校方与移动敛钱的工具”。
⏹媒体对“校讯通”曝光
2012年10月16日人民网（合肥）发文，称接到多起学生家长关于“校讯通”（及阳光教育、家教通等类似相关产品，以下简称“校讯通”）的投诉，称他们“被办理”了这种每月收费10元的手机短信业务，明明很不划算，但“迫于”学校及教师的压力，不得不办，不敢不办，着实无奈。
随之全国各大网站也纷纷转载，在全国引起了对“校讯通”等电信类家校互动产品的讨论，主要包含以下问题：
“校讯通”是否必要？
很多家长反映，每个月收费10元的校讯通，实际上差不多每天就1条短信，按照每条1毛来算，也才3块钱；而观其内容，大多是布置作业，还有一些通知事项，并没有什么专门的个性化服务。
还有家长表示：
校讯通一个月就发三条短信：
放假通知、月考成绩、到校日期，半期考试后会多一条，就是家长会的通知。
还有家长反映：
9月一开学，她就被通知把免费的飞信换成每月10元的校讯通，而每天收到的短信内容都是孩子今天吃了啥，做了哪些事。
“又不是短信说吃了啥就是啥，再说我每天都来接孩子，有啥事不能当面沟通的，这个校讯通多此一举。
”
另一家长说：
“以前学校会定期召开家长会，现在基本上没有了，全在校讯通上面说了，发短信和当面说感觉还是不一样的。
”
很多家长建议取消校讯通，因为沟通的方式除了校讯通，还有免费的腾讯QQ、移动飞信。
有免费的东西不用，为什么一定要用收费的东西！
家长们宁肯承担收到学校每条短信的费用，也不愿意办理“校讯通”业务。
“校讯通”办理是自愿吗？
虽然网上很多家长表达了对这一业务颇有微词，但却存在一个怪现象：
几乎所有的家长都办理了校讯通业务。
一位家长说：
“说是自愿，能是自愿吗？
家里就这一个小孩，老师将来要用这种方式跟我们联系，能不订吗？
谁也不想让自己家的小孩‘输’在这上面。
”
另一家长说：
“因为怕得罪老师，委屈了孩子，家长们只能选择被动接受。
”
“校讯通”真的方便了学生吗？
校讯通真的像其所说的那样“方便学生”了吗？
事实上，家长们对此投诉不断。
让一些家长最不能接受的是，校讯通的存在让孩子养成了依赖心理。
“自从有了这个，孩子就不记作业了，反而回家我要提醒她。
”
随着网络的曝光，一些地区教育部门专门出台文件，要求中小学严禁为学生办理指定手机业务的紧急通知。
⏹增值困难
基于以上存在的一系列问题，移动的家校互动业务目前存在增值困难的困境。
只有提升用户覆盖率、优化业务功能、迅速实现规模化、延伸业务外延，依托家校互动带来的用户规模与社会效应，继续深化校讯通业务功能，增加面向不同用户的多维卖点，才能够促进增值。
（三）三通两平台的教育信息化思路对家校互动的促进
在2012年9月5日召开的“全国教育信息化工作电视电话会议”上，教育部副部长杜占元认为：
教育信息化，要加强信息资源“校校通”，推动优质资源“班班通”，促进学生资源“人人通”。
以教育公共资源平台、教育开放管理平台，探索教育改革，实现教育的飞越。
“三通两平台”的信息化思路强调“人”的信息的通达。
教育，是一座桥。
作为传承人类文化的载体，让孩子们通向知识的彼岸。
狭义的教育主要是指学校教育。
但不要忘记，家长才是孩子的第一位老师，所以家庭教育也不容忽视。
因此在一个孩子的人格塑造、世界观、价值观的定位、身心的成长过程中，无论是家庭教育还是学校教育都同时发挥着重要的作用。
在现代教育中，“教师”、“学生”、“家长”是三个不可或缺的教育因素，而家庭教育与学校教育互相配合得怎样，对孩子今后的发展起到决定性作用。
三者之间如果存在信息的隔绝，就会严重影响到教育质量的提升，对教育效果产生负面的影响。
苏霍姆林斯基在《给教师的建议》中指出：
“教育的效果取决于学校和家庭的教育影响的一致性。
如果没有这种一致性，那么学校的教育教学过程就会像纸做的房子一样容易倒塌。
”因此，家校之间的互通是必不可少的。
当家长真正了解到学校的教学教育情状、老师的想法、老师的付出、孩子的在校情况、孩子每日的知识掌握情况等，就会与学校教育工作者产生共鸣，理解学校的做法，理解老师的良苦用心，从而增进感情，一方面会有的放矢地对孩子的学习成长进行精准的辅导，另一方面，会减少与学校之间由于信息闭塞而产生的矛盾，增进双方之间的感情，从而实现“和谐校园”“和谐社会”的目标。
二、“家校新时空”家校互动服务平台设计思路
基于电信类家校互动产品面临的这些困境及市场需求，该如何拓展产品呢？
（一）家校新时空的服务定位
“家校新时空”家校互动教育服务平台，根据中小学现代教育发展需求，着力打造老师、学生、父母共同参与，学校、家庭时空贯通，学习活动无处不在的新型教育应用模式。
“家校新时空”家校互动教育服务平台一个重要的创新是，将学生父母作为教学实践的参与一方，营造了老师、学生、父母三个角色相互依存的教育环境。
从学生父母在将孩子送入学校课堂的第一天起，学生父母也面临如何成为合格家长的学习过程，“家校新时空”家校互动教育服务平台在提供对学生教育信息化服务的同时，通过将教学过程透明地展现给家长，也开启了家长教育的过程。
形成学校、家庭教育的均衡发展和家校教育目标的统一。
“家校新时空”家校互动教育服务平台具有以下不同于传统家校互动产品的特点：
⏹真正满足家长需求，呈现孩子课堂实际情形
当前很多家长对“校讯通”“家校通”“翼校通”等业务的抵触，很重要的原因之一就在于“校讯通”提供给家长的信息远远低于家长的预期，大部分是通知类信息，没有满足家长想要了解孩子在校表现的愿望。
“家校新时空”家校互动教育服务平台围绕学校课堂教学进行家校之间的互动交流，家长使得与老师之间的交流有所依托，非空对空的活动。
此业务真正将孩子的在校学习、生活呈现出来，家长每日都能看到孩子在校的表现评价、在校的知识掌握情况、在校的实景照片、各学科当日知识点、重难点的提示。
有效解决传统家校互动中纯通知类信息的弊端，让家长真正有所得，真正有“天天都是家长开放日”的感受。
⏹真正让家长体会到物有所值
当前很多家长对“校讯通”业务的抵触，很重要的另一个原因在于，家长每月付出10元的信息服务费，但只收到寥寥的几则短信，且短信内容是通知类的，这让家长感到“校讯通”业务的性价比很低，完全不能相抵其付出。
⏹增进家校之间的感情交流
“家校新时空”家校互动教育服务平台给教师和家长提供了一个互相交流的平台，使得教师与家长沟通更自然、更平常、更舒心。
快捷、方便、实时地传递家、校信息，一来一往传递着满满的都是对孩子的关注，对孩子的爱，以及教师与家长之间的关爱。
“家校新时空”家校互动教育服务平台能够营造良好的家、校育人环境，使得家校配合更加融洽，家校之间的合作，对孩子的关注给了孩子努力进步的动力。
“家校新时空”家校互动教育服务平台以孩子课堂实际呈现为依托，家校之间的互动更具有靶向性，家校之间的交流从通知式的留言向以感情交流转变，一方面双方的交流具有了明确的对象，另一方面，这种具有明确依托的交流内容具有了感情的成分，增加用户的粘度。
（二）家校新时空家校互动平台功能
“北京数字学校-家校新时空”教育服务平台由以下功能模块构成：
⏹随堂评——课堂教学活动的鲜活体现
教师在授课过程中，利用PAD随时对学生的各项课堂表现进行评价，操作简便，只需触摸点击即可完成，不影响正常的授课活动。
随堂评以其鲜明的随机性、灵活性，能够在课堂教学中充分发挥推波助澜的作用。
学校通过这种形成性评价，使得教师、家长更全面地认识学生，从而实行个性化的、针对性的教育。
教师对学生进行课堂评价的提交后，家长即可通过手机接收到孩子的课堂表现评价。
⏹随堂记——课堂教学要点的即时提示
教师每日的授课都会围绕一定的知识点去展开，其中有重点，有难点。
家长在孩子放学后即使想对孩子进行辅导，但不熟悉教育教学的家长很难把握到重难点，难于有针对性地对孩子做正确而有效的辅导。
教师每日授课后将知识点、重点、难点以及复习提示等以“随堂记”的形式发布给家长，家长对孩子的课后辅导便有了依据，从而使得辅导更高效。
⏹随堂拍——精彩瞬间记录，满足家长关注愿望
家长总是希望能够经常性地看到孩子的在校状态，希望学校多多增加开放日，以满足其走进校园观察孩子的愿望。
但是，为了维护学校正常的教学秩序，学校的开放日一个学期只有寥寥一两次，远远不能满足家长了解孩子在校状态的强烈愿望。
“随堂拍”功能充分满足家长的这种愿望。
教师在授课过程中，利用PAD随时将学生的精彩瞬间或优秀作业作品等拍下来，发布后，家长即可看到孩子的课堂真实情景，能够形象地看到孩子在课堂上的表现，满足家长迫切希望了解孩子课堂状态的愿望，从而更好地实施对孩子的教育，使得家长对孩子的教育更加有的放矢，减少盲目性、随意性。
同时，这一功能也能够促进学生的积极态度。
孩子的心理总是希望被关注，希望自己的精彩瞬间或优秀作业能够经过教师传递到父母那里，从而获得一种被认可的感觉，从而增加学习的动力。
⏹随堂测——课堂知识掌握程度及时了解
孩子在课堂教学过程中知识掌握得是否扎实？
老师讲的知识学会了吗？
掌握了多少？
哪些是没掌握的？
这些问题，家长一般来说是不知情的。
现代社会竞争激烈，家长对孩子的学习状况是非常希望能深入了解的。
“随堂测”功能，可以将教师授课过程中进行的课堂练习、课堂小测验的结果及时传达到家长那里，使得家长对孩子每日的知识掌握情况了如指掌，方便家长有针对性地对孩子进行课后的辅导。
（三）“家校新时空”家校互动教育服务平台技术方案
开发教师基于互联网（电脑）的应用客户端，教师通过客户端即可操作对随堂评、随堂测、随堂拍的个性化发布，及随堂记的发布。
家长端利用手机进行信息的接收或通过网络与教师进行家校之间的互动交流。
“家校新时空”家校互动教育服务平台提供“随堂评”“随堂记”“随堂测”“随堂拍”的操作界面及发送模板，教师在上课过程中，利用PAD、电脑、手机等，通过“家校新时空”家校互动教育服务平台进行对学生课堂表现进行评价、课堂练习结果进行记录、课堂实景进行拍摄，无需太多额外的工作量，随时点击“发布”，即可将信息发送至家长。
“随堂评”按照教师、家长对学生的关注点进行评价类别的设计，包括“专心听讲”“积极发言”“课堂作业”，每个孩子默认各项均为5朵小红花，只有当某个孩子在某方面表现出问题时，教师才点击扣除小红花，其他没有出现问题的孩子依然是5朵小红花。
如此，减少了教师针对每个孩子进行评价的工作量。
“随堂记”具有固定的发送模板，教师每日在课前或课后将当日课堂知识点、重难点、复习提示等要点输入模板，发送给家长即可。
“随堂测”也具有固定的操作和发送模板。
学生在课堂上的练习或小测验的成绩，教师可选择按照等级评价或给定具体分值两种方式。
教师在授课过程中，根据孩子的课堂测验或练习的实际成绩选择等级或输入分值，发送给家长即可。
“随堂拍”，教师在授课过程中捕捉孩子的精彩一面，以固定的发送模板发送给家长即可。
以下为客户端页面示意图：
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查看随堂拍：
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三、“家校新时空”家校互动教育服务平台的意义
“家校新时空”项目运用信息技术，丰富了老师的教学方法，调动了学生的学习兴趣，增强了老师、学生、家长间的相互了解沟通，形成相互依存的教育活动整体。
符合“以人为本”的社会发展理念。
家校结合，无处不在的学习环境，扩展了学习在时间和空间的维度，保证了教育均衡发展。
在“校校通”、“班班通”、“人人通”的基础上，营造了老师、学生、家长共同参与的“家校通”，不但是北京市教育行业的一个创新，也是全国教育模式的一个创新，具有很好的推广价值。
四、合作模式
北京歌华有线数字媒体公司作为系统方案提供方，向移动公司提供“家校新时空”家校互动教育服务平台客户端软件系统，将“家校新时空”家校互动教育服务平台与移动“校讯通”做接口，4个“随堂”功能呈现在移动“校讯通”客户端中，歌华家校新时空平台做服务端，协助移动公司完成“家校新时空”家校互动教育服务平台客户端的维护。
五、商务模式
“家校新时空”家校互动教育服务平台可以有两种商务模式：
一是将学校作为大客户，根据学校的学生人数，按年收取打包服务费；二是按服务覆盖人数，向家长收取月服务费的形式获取收益。
（一）客户购买此服务的性价比测算
以下为第二种商务模式中家长购买此服务的性价比测算：
以家长平均每日收到3条随堂评（语数外物化史地生体音美等共21科，每日的课时量为小学6节课、中学7~9节课，以语数外三科作随堂评计算）；平均每日收到3条随堂记（以语数外三科作随堂评计）；平均每周收到3条随堂测（练）（以语数外三科每周进行一次随堂测（练）计算）；平均每周收到1条随堂拍。
家长每月收到学生课堂信息136条，以每条短信0.1元计算，折合费用为13.6元；区分普通短信和彩信计算，随堂评和随堂拍均为彩信，全球通动感地带品牌客户，每发送一条彩信标准资费为0.5元一条，神州行客户标准资费为每条1元，部分地区为0.3和0.5，开通了相对应彩信套餐会更优惠，按照每条彩信平均0.5元计，则136条短信的费用为39.2元。
功能
信息条数（条/月）
每条信息单价（元）
合计（元）
备注
随堂评
60
0.5
30
每日的课时量小学为6节课、中学为7~9节课；以每个家长每天收到3条随堂评、3条随堂记、每周收到3条随堂测（练）；每周收到1条随堂拍计算；普通短信费用为0.1元一条，全球通、动感地带品牌客户，每发送一条彩信标准资费为0.5元一条，神州行客户标准资费为每条1元，部分地区为0.3和0.5，平均按照每条彩信0.5元记。
随堂记
60
0.1
6
随堂测
12
0.1
1.2
随堂拍
4
0.5
2
总计
136
39.2
那么，只要这个产品的定价低于39.2元，从客户的角度来说，其性价比就是高的。
（二）学校分成的方法
以下为第二种商务模式中，校方的分成办法。
由于在整个家校互动过程中，教师将投入较大的精力去做大量的平台操作和信息发布工作，且需要对家长进行沟通说服工作，因此需对教师的投入予以经济补助；校方需对整体家校互动工作有管理工作，也会有一定的经济补助。
学校分成的方法：
第一种：
对教师的经济补助按照信息发布条数能够促进教师进行家校互动的积极性；校方的分成则采取固定比例的方式，如整体收益的3%分成给校方。
教师所得的测算：
功能
信息条数（条/月）
每条信息单价（元）
合计（元）
支付给老师的单价（元/条）
支付给老师（元）
随堂评
60
0.1
30
0.01
0.6
随堂记
60
0.1
6
0.01
0.6
随堂测
12
0.1
1.2
0.01
0.12
随堂拍
4
0.5
2
0.02
0.08
总计
136
39.2
1.4
如果教师的积极性被调动起来，都愿意积极进行家校互动，中小学按照平均每天7节课计算，一个孩子产生的月最大数量随堂评是140条、随堂记是140条，随堂测是35条，随堂拍无法计算，按照100条计算，则从一个家长处教师获得的最大收益是0.01x140+0.01x140+0.01x35+0.02x100=5.15元/月。
若向家长收费为月服务费15元，则校管理方的分成为：
15x3%=0.45元。
如此，从一个家长处获得的收费中，校方（包括学校管理者和教师）最大收益为5.15+0.45=5.6元/月。
此种分成方法的优点在于能促进教师积极地给家长发布信息；弊端在于，分成计算较为复杂，且容易造成教师大量发布无关紧要信息的结果。
第二种：
直接按照分成比例按月支付给学校费用。
如向家长收取月服务费为15元/月，则学校的分成比例为30%。
此种分成方法的优点在于收益计算简单，弊端在于，由于学校的收益是旱涝保收，教师会形成惰性，疏于向家长发布信息。
（三）用户激励方式
1.实物激励。
给与使用该业务的学校教师一定数额的实物作为其努力付出的激励，如话费返还、充值卡、套餐等。
2.活动激励
通过各种有奖评比活动，促进教师积极使用该业务。
如评选“最佳教师”“最感人留言”等家庭端参与的活动，对优胜者给予实物奖励。
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