ISO9001员工激励管理规范A0.docx
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ISO9001员工激励管理规范A0
员工激励管理规范
（ISO9001：
2015）
1目的
激发全体员工的创新意识，调动积极性，使公司的产品质量、产品实现的过程得到有效的持续改善，提高生产效率，确保公司质量方针和质量目标的实现。
2范围
本程序适用于公司所有从业人员和相关激励制度的建立和实施。
3术语和定义
行政激励：
指按照公司的规章制度及规定程序给予的具有行政权威性的奖励和处罚。
物质激励：
指公司按照规章制度及规定程序以货币和实物的形式给予员工良好行为的一种奖励方式，或者对其不良行为给予的一种处罚的方式。
升降激励：
指公司按照规章制度及规定程序通过职务和级别的升降来激励员工的进取精神。
调迁激励：
指公司按照规章制度及规定程序通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作用。
荣誉激励：
指公司按照规章制度及规定程序对干部和员工或单位授予一种荣誉称号，或是对干部和员工或单位在一段时间工作的全面肯定，或是对干部和员工或单位在某一方面的突出贡献予以表彰。
示范激励：
指公司按照规章制度及规定程序通过宣传典型，树立榜样而引导和带动一般的激励方式。
日常激励：
指公司按照规章制度及规定程序通过经常地、随时地对干部和员工的行为作出是与非的评价，或进行表扬与批评、赞许与制止，以激励干部和员工的一种方法。
4职责
4.1员工激励制度需求由相关部门提出。
4.2总经办对各部门提出的员工激励制度进行审查、核准；对公司员工进行员工满意度调查并对调查结果进行统计、汇总和分析并上报。
5工作流程和内容
5.1根据公司实际的生产经营管理状况和需求，公司员工激励制度项目分为：
行政激励、物质激励、升降激励、调迁激励、荣誉激励、示范激励、日常激励等。
（见附件）
5.2当公司有新的员工激励制度需求时，由总经办或相关部门提出，经最高管理者审查核准后，由总经办主导，相关部门协助制定和编制。
5.3总经办根据公司的实际状况和需求同相关协助部门进行制定和编制员工激励制度，激励制度制定和编制后，由总经办主导召集相关部门主管对新制定的员工激励制度进行讨论，由总经办主管审查、核准。
5.4激励目标
5.4.1设立相关激励制度的激励目标
相关激励制度的激励目标由相关部门主管制定，由总经办审查、核准。
总经办和相关部门在与此目标有关的员工中进行公告、宣导、交流和沟通，以便让参与该激励工作的所有员工知悉和了解。
员工激励制度实施和执行的其他方法/方式：
①设立意见箱；
②通过以下方式（如：
改进建议、质量小组、零缺陷计划、张贴宣传、竞赛活动、培训、信息交流会等），达到在公司所有部门中提高员工的质量意识。
5.4.2激励目标考核
相关激励制度的激励目标制定后，由总经办主导、被考核部门协助按以下适用的考核方式和方法对所考核的项目进行资料收集、统计和评估。
对所考核的项目尽量制定可以量化的目标，以便于实现量化考核。
①从考核的主体上来划分主要有：
自我考核、同级考核、上级考核和下级考核。
A）自我考核：
指对自己的行为和态度进行的自我反省和评价。
主要通过自我鉴定、述职等途径进行。
B）同级考核：
指同级人员对他人的行为和态度进行的评价。
C）上级考核：
指上级领导特别是直接领导，对下属人员的工作表现和态度进行的评价。
D）下级考核：
指下级对上级的领导和管理进行的评价。
②从考核的内容和时空上来划分，主要有：
综合考核、平时考核和阶段考核。
A）综合考核：
指公司对领导干部所在单位或部门的整体绩效和业绩及管理水平等房卖牛进行的全面性评价。
B）平时考核：
指对干部和员工工作的平时表现和态度进行的评价。
平时考核的基本要求，就是建立健全的各种日常登记制度，并坚持执行，以便为综合考核和阶段考核提供详细可靠的客观数据。
C）阶段考核：
指对干部和员工工作的表现和态度进行周期性的、有规律的评价。
一般根据行业门类、任务性质和不同的对象来确定。
5.5为了解员工对公司各项规章制度、质量方针、质量目标等规定的满意程度，总经办应根据公司产品质量和公司实际的生产经营状况来确定员工满意度调查的内容和项目；总经办负责将员工满意度调查的项目和内容以“员工满意度调查表”的形式列出，由总经办审查批准后，进行员工满意度的调查工作。
5.5.1员工满意度调查项目和内容确定：
a）对公司质量方针和质量目标的理解；
b）对公司年度质量目标和本部门年度质量目标的实施状况；
c）公司质量活动参与状况；
d）工作方面（包括：
工作条件、工作环境和工作场地）；
e）工作现场的安全性；
f）设备与工艺技术；
g）工资及劳动定额方面；
h）假期方面；
i）培训方面（指员工对工作方面要求的知识、技能培训）；
j）主管方面（包括主管的领导方式和管理风格）；
k）公司对员工提出的有改善和创意方面的建议/意见之采纳和实施程度；
l）其他方面；
m）对公司满意度的整体评价。
5.6总经办于每年度结束前根据上年度的员工满意度和不满意度状况及结合本公司实际生产经营状况拟定下年度的“员工满意度调查计划”。
由总经办负责执行。
5.7员工满意度每半年调查一次，一年共调查两次，每次的员工满意度调查工作由人力资源部以“内部顾客满意度评价表”的形式向与本公司所有从业人员进行调查发放。
5.7.1“内部顾客满意度评价表”中的调查内容包含“非常满意、满意、一般、不满意、很不满意”五个等级，由员工根据本公司实际所提供的样品质量、对公司的质量方针、质量目标的理解及对公司的规章制度和福利待遇等实际状况进行填写。
5.7.2员工满意度调查的方式，采用记名和/或不记名问卷调查方式进行。
5.8“内部顾客满意度评价表”发出后，由总经办负责追踪、反馈，在两周内应回收所有员工满意度调查的问卷/资料且收回率应至少达60%以上。
5.9“内部顾客满意度评价表”回收后，由总经办根据员工反馈的调查结果作满意度和不满意度的统计、汇总和分析，对员工满意的趋势和不满意的主要方面必须形成书面文件，并需以员工的客观书面资料予以支持。
5.10员工满意度调查经总经办统计、汇总和分析后，对员工满意度调查的结果进行总结，并将其总结的状况记录于“员工满意度调查总结报告”中，员工的缺勤率、病假率和员工的流动率等统计状况由总经办负责，并将统计的结果记录于“员工出勤和流动率统计表”中，经总经办审查、核准并存档/列管，以作为员工满意度调查的依据。
5.11经统计后对员工不满意的项目和内容，按《纠正和预防措施控制程序》之规定以“纠正与预防措施报告”的形式对其进行原因分析，并针对分析后之主要因素拟定纠正与预防措施，然后将其呈报单位领导审查核准。
5.12总经办根据相关单位拟定的纠正与预防措施进行改善效果追踪和确认，对确认无效的由相关责任部门重新进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直到问题得到有效解决和处理。
5.13员工满意度调查结果由总经办主管于每年度的管理评审会议中进行提报，以便让公司高层管理者和各级部门领导了解及掌握员工对公司产品质量、公司规章制度、福利待遇等满意程度的状况。
5.14总经办于每次员工满意度调查结束后，在其15个工作日内针对员工对本公司产品质量、公司规章制度、福利待遇等满意和不满意状况作统计、汇总，并将统计、汇总的结果记录于“年度员工满意度调查和趋势分析统计表”中，对员工满意的项目和内容要求相关部门作员工满意趋势的分析，并对其执行状况作效果验证和确认，直到此问题得到有效处理和解决。
5.15与员工满意度调查有关的质量记录之保存，由各相关部门参照《质量记录控制程序》进行作业。
6质量记录
6.1“员工满意度调查总结报告”；
6.2“年度员工满意度调查和趋势分析统计表”；
6.3“内部顾客满意度评价表”。
7附件
行政激励：
公司的行政激励分为以下三种：
①按照公司规章制度给予的警告、记小过、记大过、留用察看、等处罚和嘉奖、记小功、记大功、荣誉称号等。
②按照公司规章制度通过各相关部门评比而确定的各类委员、代表、标兵、模范、先进工作者等以及对其的豁免。
③按照公司规章制度通过各相关部门评比而评定的科技进步成果奖和科学发明奖。
物质激励：
就是通过满足或者限制个人的物质利益的需求，来激发干部和员工的积极性和创造性。
公司的物质奖励方式有：
奖品、奖金、休假、疗养、旅游等福利待遇；处罚方式有：
扣发奖金、工资、罚款等。
升降激励：
公司的升降激励以任人唯贤，升降得当为原则，并坚持正确的干部路线，唯能是用，德才兼备。
公司建立严格的上岗考核制度和选拔任用制度，尽量做到选贤任能。
调迁激励：
公司的调迁激励方式有：
岗位调动、部门调动、任务调动和入学深造等。
它主要通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作用。
同时还可将不胜任工作的干部和员工从重要部门、重要岗位调出，免去其所担负的重要任务，使其看到自己的差距和不足，从而产生一种负强化激励作用。
荣誉激励：
公司的荣誉激励方式有：
被公司授予的荣誉称号（如：
先进工作者、劳动模范、优秀干部/员工等）。
被公司授予荣誉称号，即被公司承认为群体干部、员工的学习榜样，标志了某方面追求的成功和自我价值的增值，是对一种高级精神需要的满足。
示范激励：
公司的示范激励方式有：
某人在某个方面值得学习，即将其树为某个方面的榜样；某人在某一层次有代表性和可学性，即将其树为某一层次干部和员工学习的榜样。
如；工作积极，兢兢业业，做事平凡的干部和员工等。
日常激励：
公司的日常激励方式主要采取：
语言表达方式和形体示意方式。
①语言表达方式有：
文字语言，及时宣扬好人好事，批评不良行为；口头语言，即用口语通过声音传播激励信息，及时告诉员工是与非、对与错、可行与不可行、赞扬与反对，以此规范员工的言行。
②形体示意方式有：
目光示意，即通过眼睛这一心灵的窗口和无声的语言，在目光相遇的一瞬间，把激励信息告诉给对方，使员工心领神会，明确管理者的意图；面部表情示意，即以笑容、怒容等更形象、更生动的表情来传递激励信息，反映思想感情，为对方所接受；有手势和体态示意，即通过握手接触、拍拍肩膀、身体前倾、手势动作等，更有效地传递激励信息，收到更为良好的效果。
内部顾客满意度评价表
填表日期年月日
部门
填表人文化程度
性别
年龄
进厂时间
年月
工作岗位
项目
序号
调查内容
评分标准及评分
非常满意10分
满意
8分
较满意
6分
不太满意
4分
很不满意0分
得分
（一）
培
训
与
发
展
01
公司的质量方针、目标。
02
公司的发展战略（年度计划、五年计划）。
03
公司的规章制度（体系文件、操作规范等）。
04
公司进行的各类教育培训。
（二）
工
作
环
境
05
工作安全感（工作环境、工作稳定性）。
06
上下级关系、同事之间关系。
07
工作积极性。
08
本岗位工作量、工作难易程度。
09
个人在公司发展情况（公平晋升机会）。
10
合作与团队精神。
11
受尊重程度。
12
个人能力的发挥。
（三）
交
流
与
信
息
13
合理化建议开展情况。
14
信息（文件、纪要）上传下达及时性、准确性情况。
15
员工大会、各级干部会议、部门会议效果。
16
信息传递渠道畅通情况。
（四）
奖
惩
与
福
利
17
公司奖励制度。
18
公司奖励执行情况（公平、公正及合理性）。
19
公司处罚制度。
20
公司处罚执行情况（公平、公正及合理性）。
21
劳动保护（如服装、袖套、手套、围裙等）
22
福利待遇，如冷饮费、福利物资（药品、洗衣粉、肥皂、过年过节物资等）、各类保险等
（五）
改进
建议
（可附页）
总得分
得分率（%）
说明：
本表人事教育部门每年至少组织填一次，项目可适当调整。
2.员工满意程度分五档，选上打“√”，并在“得分”栏记上分。
3.总得分率在80%以上（含80%），则满意度级别为A级；总得分率为70-79%，则满意度级别为AB级；总得分率为60-69%，则满意度级别为B级；总得分率小于60%，则满意度级别为C级。
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