消费者保护法心得体会范文Word文件下载.docx

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未经花费者同

意或许恳求，或许花费者明确表示拒绝的，经营者不得向其发送商

业性信息。

这就要求银前进一步增强个人客户信息保护工作。

对银

行而言，个人客户信息是平时经营过程中累积的一项重要基础性数

据。

最近几年来个人客户信息侵权行为时有发生，惹起了社会的宽泛关

注。

新《消法》对经营者采集、使用花费者个人信息等方面作出了

详尽规定，并就经营者抵花费者个人信息的侵权行为规定了相应的

法律责任。

对此，银行应进一步成立健全个人客户信息保护的组织

架构，拟订一致的个人客户信息保护制度，明确个人客户信息资料

的采集、使用应依据合法、正当和必需原则，明示采集、使用信息

的目的、方式和范围，公然信息采集、使用规则，增强信息安全的

内部控制，运用防火墙、数据加密以及网络安全监控等手段增强客

户信息保密管理，对信息的查阅、下载、复制等推行严格的审批、

登记和权限管理，防备信息泄漏、销售或许非法向别人供给，保证

信息安全。

在发生或许可能发生信息泄漏、丢掉的状况时，应该立

即采纳挽救举措。

新《消法》还进一步增强了经营者的义务和责任，细化经营者的说

明义务。

为防备经营者的欺骗行为，新《消法》规定经营者应明码

标价，真切、全面地向花费者供给有关商品或许服务的质量、性能、

用途、有效限期等信息，不得作虚假或许引人误会的宣传。

对此，

银行应增强金融产品和服务信息表露工作，在销售金融产品和供给

金融服务过程中依据诚实信用、照实见告和抵花费者负责的原则，

主动说明金融产品和服务的性质、收费状况、风险水平、合同主要

条款等内容，做到明码标价，严禁欺骗性、误导性宣传，提高信息

真切性和透明度，合理揭露金融产品的风险。

在执行信息表露义务

时，银行应注意划分金融产品设计销售阶段、存续阶段和停止阶段

的不一样要求，保证信息表露的真切性、正确性、完好性和实时性，

力争与花费者做到信息对称，保障花费者的知情权。

此外，银行还

应注意信息表露方式，在销售金融产品或供给金融服务时经过协议

对信息表露的方式以及在信息传达过程中各方的责任作出详细商定，

并明确见告花费者，确实保护花费者合法利益，防备有关风险。

新《消法》还进一步规范格式条款，除了将“格式合同”改正为“格式

条款”外，还规定经营者使用格式条款时，应该以明显方式提请花费

者注意商品或许服务的数目和质量、价款或许花费、执行限期和方

式、安全注意事项微风险警告、售后服务、民事责任等与花费者有

重要利害关系的内容，并需按花费者的要求予

以说明。

格式条款中包括清除或许限制花费者权益、减少或许免去

经营者责任、加重花费者责任等抵花费者不公正、不合理的规准时，

其内容无效。

对此，银行应付现有的协议文本全面梳理，要点审察

格式条款中能否存在清除或许限制花费者权益、减少或许免去经营

者责任、加重花费者责任等抵花费者不公正、不合理的商定，主动

撤消或改正协议文本中的“霸王条款”，防止格式条款被宣告无效。

同时，在使用格式条款时，商业银行要兼备花费者的合法权益，以

黑字加粗等明显方式提请花费者注意金融产品或许服务的数目和质

量、价款或许花费、执行限期和方式、安全注意事项微风险警告、

售后服务、民事责任等与花费者有重要利害关系的内容，并依据消

费者的要求予以说明，防止因商业银行未尽格式条款下的提示义务，

致使保护商业银行利益的条款被认定无效。

新《消法》的订正无疑对经营者提出了更高的要求，作为一名商业

银行职工，我将趁着这个契机进一步对自己工作存在的缺点和问题

进行自我检讨，以提高花费者对银行业的信心和相信。

【篇二：

消保法学习领会】

《新消保法》学后感

我很有幸参加了此次《新消保法》的培训，业务上获得了“充电”，

不才与各位领导，同事共同商讨一下此次《新消保法》改变，同时

也说一下自己的学习领会。

新的《中华人民共和国花费者权益保护法》（以下简称新消保法）

于2013年10月25日第十二届全国人大常委会第五次会议表决经过，

今年3月15日起将开始实行。

跟着网络、电视、电话等新兴购物方

式的兴起以及其带来的各样投诉、纠葛事件，新的消保法应运而生。

本次新消保法主要针对新购物媒介所带来的诸多问题作了变动，给

出了更完美的司法解说，同时也有很多新的亮点，联合本商场的情

况，我以为在碰到花费者投诉纠葛时，因为花费者的弱势地位，他

们的权益应赐予优先保护，比方《新消保法》中明确在传统花费品

花费后若商质量量不合格，则无原因退款，同时在工作中我们还经

常可能碰到在新消保法中找不到解说，这是就要有一种小齿轮套大

齿轮，小法套基本法的思想，比方在新消保法中找不到解决方法那

么找合同法，合同法找不到找宪法，宪法找不到找基本法，以此类

推，总能够找到解决方法。

还比方有的商品它的生产厂家供给三包

服务，有的不供给，那怎么办？

这个时候就是有规定按规定来，没

规定按新消保法来。

自然新的消保法，也有很多亮点以及解读，我这里找了一些事例

供大家一同商讨。

事例：

去商场买东西，商品明码标价10元，但结账时发现收款11

元，商家有欺骗行为时，现行消法例定商家最多退还10元货款，然

后补偿10元，也因为补偿低，很多花费者嫌麻烦，就此放弃了维权。

变化：

新消保法例定，经营者供给商品或许服务有欺骗行为的，应

当依据花费者的要求增添补偿其遇到的损失，增添补偿的金额为消

费者购置商品的价款或接受服务花费的三倍。

同时增添规定：

增添

补偿的金额不足500元的，按500元补偿。

如依据新消保法例定，

上述事件中的花费者就能够获得商场退还商品货款10元，同时获得

500元的赔付。

事例：

花费者在一些场所花费时，常常会碰到许多商家提示，抵消

费者的花费行为进行了限制及伤害。

像在航空、金融、电信、房地

产、保险、旅行等众多领域，商家常常用格式条款让花费者不得不

自发掉入花费圈套。

新消保法例定，经营者在经营活动中使用格式条款，应该以

明显方式提请花费者注意商品或服务的数目质量、价钱或花费、履

行限期和方式、注意安全事项微风险警告、售后服务、民事责任等

与花费者有重要利害关系的内容，并依据花费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、说明、店堂通告等方式，作出清除

或限制花费者权益、减少和减免经营者责任、加重花费者责任等对

花费者不公正、不合理的规定，不得利用格式条款借助技术手段

强行交易。

花费者购置电脑使用一段时间后，发现电脑存在质量问题，

去找商家，但商家以为产品是人为损坏，不一样意免费维修或退还。

即便花费者将商家告上法庭，最后也会因拿不出凭证证明所购产品

存在质量问题而被判败诉。

在新消保法中间，将花费者“拿凭证维权”变换为经营者“自证

清白”，推行举证责任倒置，解决了花费者举证难的问题。

过去，消

费者要想证明某个商品存在瑕疵，就一定取出凭证来，但因为不掌

握有关技术等信息，花费者举证常常特别困难。

而新消保法例定：

经营者供给的灵活车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机

等耐用商品或装饰装饰等服务，花费者自接受商品或许服务之日起6

个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者肩负有关瑕疵的举证责任。

举证责任倒置

新消保法确认了“七天无原因退货”制度，给予了买家必定的

“懊悔权”。

改正后的法律规定：

经营者采纳网络、电视、电话、邮

购等方式销售商品，花费者有权自收到商品之日起七日内退货，且

无需说明原因，同时为防备权益滥用，有关条款也列明不宜退货的

情况，如花费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或许花费者拆封的

音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交托的报纸、期刊和其

他依据商品性质并经花费者在购置时确认不宜退货的商品除外。

新消保法要求，花费者退货的商品应该完满，经营者应自收

到退回商品之日起七日内返还花费者支付的商品价款。

退回商品的

运费由花费者肩负；

经营者和花费者还有商定的，依据商定。

经营者供给的商品或服务不切合质量要求的，花费者能够依据国家

规定、当事人的商定退货，或要求经营者执行改换、维修等义务。

没有国家规定和当事人的商定的，花费者可自收到货之日起七日内

退货。

这里培训的时候也提到一个比较风趣的例子，就是中国人在

外国参加婚礼的时候穿的衣服比方阿玛尼，普拉达这类高端商品，

都是不剪标牌的，在好多国家花费者都是能够有条件无原因退货的，

他们参加结婚礼就去退这也表现了中国人的一种生活智慧

花费者在某酒店预定了婚宴留了电话号码，可不久以后，婚

庆、旅行企业的电话便接二连三，令人不堪其扰。

花费者找酒店理

论，但商家却见告，打电话的婚庆企业是酒店合作方，那是酒店为

方便新人而免费供给的增值服务。

买房屋、办会员卡后，都会存在

这些问题，即便花费者特别生气，也不知道该怎么保护自己的隐私。

新消保法初次将个人信息保护作为花费者权益确认下来，是

花费者权益保护领域的一项重要打破，花费者个人信息被商家“出

卖”，却没人管也没地方投诉的状况将改变了。

在新消保法中明确规

定，经营者采集、使用花费者个人信息，应该依据合法、正当、必

要的原则，明示采集、使用信息的目的、方式和范围，并经花费者

赞同。

经营者采集、使用花费者个人信息，应该公然其采集、使用

规则，不得违犯法律、法例的规定和两方的商定采集、使用信息。

经营者及其工作人员对采集的花费者个人信息一定严格保

密，不得泄漏、销售或许非法向别人供给。

经营者应该采纳技术措

施和其余必需举措，保证信息安全，防备花费者个人信息泄漏、丢

失。

在发生或许可能发生信息泄漏、丢掉的状况时，应该立刻采纳

挽救举措。

此次的学习培训，我以为对自己来说不只是是增添了见解，因为在

平时生活中，我与在坐的各位都是花费者，我想经过此次沟通，在

工作中能更好地发挥花费者与商家之间的协调作用，在生活中也可

以更好地保护自己的合法权益，自然自己胸无点墨，不行能经过一

次培训就能就能解决问题，只有在此后的平时工作中碰到实质问题

逐个解决消化，最后假若有什么说的不对的地方也请各位领导，同

事多多海涵，我的讲话就到这里，感谢大家！

【篇三：

金融花费者权益保护学习心得】

《金融花费者权益保护有关知识》学习心得

对银行业来说，最近几年来，陪伴着产品和服务的多样化、个人化，围

绕着银行服务收费、理财富品等各种金融花费纠葛不停爬升，保护

金融花费者权益问题日渐突出，有关金融花费者权益保护的话题更

是变得炙手可热。

花费者的利益与银行业务发展的可连续性息息有关，所以花费者权

益保护工作要从花费者亲身利益出发，以改良银行业服务质量，提

高金融稳固性，提高民众金融素质，支持行业发展，博得社会尊敬

为目标。

经过严格的行为看管，成立和保护花费者对银行业的信心

和相信，以实现银行业整体安全、稳固、连续发展。

在这一年工作

中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努

力，确实地把花费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自己

工作的点点滴滴做起，弘扬了为花费者着想的精神，作出了令人满

意的成绩。

在今年工作中，我也收获了很多工作经验与心得领会。

对于保护花费者的权益，事先预防是重中之重，只有把工作的责任

心放下一个相当重要的地点，才能作出确实保护花费者权益的工作，

在平时工作中，我们坚持“预防为先教育为重、依法维权、协调解理”

为原则，在营销过程、服务质量、内控管理长进行优化，保证每位

部门成员深刻理解，充足认识花费者权益保

护的重要性，提高银行在民众心目中的地位和形象。

别的，我们也做到了对大众花费者展开金融知识宣传和教育，以提

升社会民众花费者金融素质和依法保护自己权益的意识与能力为目

的，展开金融知识宣传与教育活动，提高社会民众对金融产品认识

水平，除去因为花费者对金融产品、金融市场、金融老例的不认识

而致使的误会与矛盾。

最近几年来民众对于银行服务的很多方面经过舆

论、媒体都出现了必定的建议，而这此中绝大部分问题都是因为公

众对于银行业务、法律法例的不认识而造成的，这既抵花费者享受

金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分民众对银行的小鸡态度。

所以经过抵花费者进行宣传，能够有效提高我行的信用和公信力。

在此后的工作中，本着“立足目前，着眼长久，运筹百步，始于一步”

的工作思路，战胜困难，仔细做好每一项工作。