投诉信.docx

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投诉信

 投诉信通常包括以下几个方面的内容：

说明投诉的原因并表示遗憾；实事求是地阐述问题发生的经切记不要夸大其词；指出问题引起的后果；提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施或者提出所希望的赔偿以及补救方式。

 写作“三步走”：

   说明投诉问题—>描述具体情况—>期待解决方案

Tips:

写投诉信时语气要冷静、郑重、克制，不必过于礼貌。

但也要就事论事，不能进行人身攻击。

同时在描述问题时尽量采用被动句式，使描述更加客观合理。

1.投诉内容。

一般放在信的开头。

常用的表达法有：

Iamwritingtoyouabout...whichIreceived/bought...

Iamgoingtocomplainabout...

Iamsorrytohavetoreturnwiththisletter...whichIreceived/bought.

2.投诉原因。

一般讲述对商品质量或售后服务不满意的地方。

常用的表达法有：

1.Whenwechecked...,wenoticed...

2.WhenItook...outofthebagandexamined...closely,Ifound...

3.WhenIunpacked...andtriedtouseit,itdidnotwork.

3.希望得到的结果。

Pleaseletmeknowwhatyouintendtodointhismatter.

Iamreturning...underseparatepostandlookforwardtoreceivingafullrefundof...

Inviewoftheinconveniencethatthishascaused,Ifeelyoushould...

1）Iamwritingtoyoutocomplainabout...

2）Iamwritingtoexpressmydissatisfactionwith...

3）TherearesomeproblemswiththeflatthatIwishtobringtoattention.Foronething,thereis…Foranother,...

4）Icanhardlybear/tolerate/putupwithitanymore.

5）Ihopethattheauthoritiesconcernedwillconsidermysuggestionsandimprovethesituationasbestastheycan.

6）Isincerelyhopethatitwillreviewitsmanagementsystem,withtheviewtoproviding,betterservicetothepublic.

7）Wetrustthatyouwillnowconsiderthismatterseriouslyandmakeanefforttopreventtherecurrenceofthiskind.

8）Wewillappreciateyourwillingnesstomakeupfortheloss.

英文投诉信模板

Dear_______,

Iam______（自我介绍）.IfeelbadtotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeacomplaintabout_____.

Thereasonformydissatisfactionis_______（总体介绍）.Inthefirstplace,_______（抱怨的第一个方面）.Inaddition,___________（抱怨的第二个方面）.Underthesecircumstances,Ifindit________（感觉）_______（抱怨的方面给你带来的后果）.

Iappreciateitverymuchifyoucould_______（提出建议和请求）,preferably______（进一步的要求）,andIwouldliketohavethismattersettledby____（设定解决事情最后期限）.

ThankyouforyourconsiderationandIwillbelookingforwardtoyourreply.

Yourssincerely

LiMing