丰田销售礼仪知识试题.docx
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丰田销售礼仪知识试题
丰田销售礼仪知识
[多项选择题]
1、礼仪的表现形式有哪几种？
（）
A.礼貌
B.礼节
C.仪表
D.仪式
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
2、礼仪的功能有哪几项？
（）
A.行为调节功能
B.销售功能
C.沟通功能
D.售后功能
参考答案：
A,C
[多项选择题]
3、职业气质修养包含哪些方面？
（）
A.道德品质修养
B.促文化知识修养
C.心理素质修养
D.行为习惯修养
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
4、男士着装可以遵循哪些原则？
（）
A.颜色鲜艳
B.三色原则
C.三一定律
D.三大禁忌
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
5、女士首饰佩戴要讲究的哪些原则？
（）
A.符合身份
B.以少为佳
C.同质同色
D.符合习俗
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
6、倾听客户说话时的礼仪包含？
（）
A.不要轻易打断对方的谈话
B.全神贯注，不做无关动作
C.把注意力放在对方的谈话上
D.要注意反馈
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
7、商务礼仪是人们在商务活动中，维护品牌形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
参考答案：
对
[判断题]
8、男士职场要求短发、保持头发清洁、自然色不染发。
参考答案：
对
[判断题]
9、女士发型梳理整齐刘海尽量不遮眼睛；不披头散发、长发用发夹夹好。
参考答案：
对
[判断题]
10、女士化妆要符合审美要求，不要纹身不要刺字，不要标新立异。
参考答案：
对
[判断题]
11、男士入座：
腿部自然分开，也可呈前伸式或双腿交叉重叠，双手自然放于两腿上。
参考答案：
对
[判断题]
12、微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
参考答案：
对
[多项选择题]
13、以下属于来电接待流程的是？
（）
A.客户来电
B.了解客户需求
C.报价
D.道别
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
14、电话接听接待时要做到以下哪几点？
（）
A.耐心、热情
B.语言要简洁、准确
C.重点介绍价格的优势
D.不夸大产品的性能
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
15、电话拨出时应做到？
（）
A.准备好打电话的内容
B.选择适当的通话时间
C.打电话时要先通报自己的姓名
D.确定对方已经挂断电话后自己再挂断
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
16、拜访客户出发前要做到以下哪些事项？
（）
A.选好交通路线
B.算好时间出发
C.与客户通电话确认一下
D.确保提前2至3分钟到
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
17、接待客户时应做到以下哪些事项？
（）
A.及时上前迎接，礼貌招呼
B.客户离开时，应感谢客户光临
C.送别客户要送至停车场，帮助其打开车门
D.微笑、挥手送别客户
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
18、客户接待时应注意哪些事项？
（）
A.不谈论政治
B.不议论同事
C.不涉及机密
D.不涉及隐私
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
19、接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容，切记不要让客户重复一遍。
参考答案：
错
[判断题]
20、接听客户电话是用“二择一”等方法，帮助客户明确来店时间。
参考答案：
对
[判断题]
21、当通话时间较长时，应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。
参考答案：
对
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[判断题]
22、外出拜访客户遇到在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画接待员奉茶时，要表示谢意。
参考答案：
对
[判断题]
23、结束拜访时说完告辞不要立即起身离开座位，稍等一会儿再离开。
参考答案：
错
[单项选择题]
24、会议、培训时把手机关掉或者调到震动状态是？
（）
A.显示出对别人的尊重
B.显示出对自己的尊重
C.手机的功能
D.以上都不对
参考答案：
A
[单项选择题]
25、用餐文雅体现在？
（）
A.鱼刺、骨头等扔到地上
B.嘴里有食物时张口与人交谈
C.喝汤时发出大口吸溜的声音
D.鱼刺、骨头等放在自己面前的小盘里
参考答案：
D
[单项选择题]
26、以下哪些会议全体站立召开更合适？
（）
A.客户答谢会
B.座谈会
C.晨会
D.检查自己的胸针和工牌
参考答案：
C
[判断题]
27、良好的精神状态和专业的言谈举止定会让客户倍感舒适。
参考答案：
对
[判断题]
28、上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，小者先下。
参考答案：
对
[判断题]
29、座位排序的原则，首先是前高后低，其次是中央高于两侧。
参考答案：
对
[判断题]
30、轿车座次的尊卑自高而低是：
后排右位—后排左位—前排右位—前排左位。
参考答案：
对
[判断题]
31、宴会敬酒时，杯口要低于对方杯口。
参考答案：
对
[判断题]
32、赴宴入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。
如果主人为你夹菜，要说谢谢。
参考答案：
对
[多项选择题]
33、车展开工前男士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面？
（）
A.名片每天备足
B.皮带一定是黑色的
C.皮鞋选择系带的商务皮鞋
D.检查自己的工牌
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
34、以下哪些属于商务活动座位排序的基本原则？
（）
A.以右为上
B.居中为上
C.前排为上
D.面门为上
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
35、车展开工前女士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面？
（）
A.签字笔随时待命
B.简单大方的耳环和腕表
参考答案：
A,B
[单项选择题]
36、下列不参与制作报价单的人员是（）。
A.收银员
B.销售顾问
C.保险人员
D.金融人员
参考答案：
A
[单项选择题]
37、以下不属于制作报价单流程的是（）。
A.制作报价单提案
B.车辆相关费用的报价单及说明
C.请客户仔细确认
D.销售部长签字
参考答案：
D
[单项选择题]
38、不属于制作报价单确认需求环节的是（）。
A.回顾“商品介绍”时的客户需求
B.回顾“客户试驾”环节的客户需求
C.询问了客户的顾虑
D.没有给客户催促和压迫感
参考答案：
C
[单项选择题]
39、制作报价单过程中如果客户不接受调整后的购车方案（）。
A.请求允许让销售经理参与修改这一购车方案
B.参照客户的要求在权限范围内调整购车方案
C.仔细听取客户意见，以便了解其犹豫不决或反对的具体原因
D.同时更新客户管理卡和汽车经销商管理系统中的信息
参考答案：
A
[单项选择题]
40、制作报价单的工具是（）。
A.A卡片
B.商谈memo
C.来店登记表
D.HOT管理表
参考答案：
B
[单项选择题]
41、ETMD策略中的”E”是指（）。
A.现场下订
B.最后顾虑
C.订金准备
D.购买决策人
参考答案：
B
[判断题]
42、客户确实报价单时让客户充分理解给客户提供充分的时间来确认不需要反复说明。
参考答案：
错
[判断题]
43、当客户要求优惠时，销售顾问陷入价格讨论时可直接给出折扣。
参考答案：
错
[判断题]
44、客户没有贷款购车的意向时可以只提供给客户现金支付的方案。
参考答案：
错
[判断题]
45、当客户表示还需要再考虑下时，销售顾问依然态度友好，并加大优惠促成成交。
参考答案：
错
[判断题]
46、关于收进置换车辆，需向客户说明必须维持车辆现状才能顺利完成车辆的置换。
参考答案：
对
[判断题]
47、若有需求变更，在原有报价单商修改报价方案。
参考答案：
错
[多项选择题]
48、制作报价单时要做到（）。
A.信息准确
B.简明易懂
C.便于客户确认
D.客户签字确认
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
49、以下属于制作报价单分解说明步骤的是（）。
A.确认需求
B.商谈尝试
C.价格方案
D.书面协议
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
50、制作报价单时涉及的购车费用有（）。
A.车价和保险
B.购置税和上牌手续费
C.金融手续费
D.保养费用
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
51、客户出现下列哪种情况可以终止跟进？
（）
A.客户对于价格不满意
B.没有客户向购买的车型
C.客户要到其他店看一看
D.客户最终放弃购买或者选择其它品牌
参考答案：
D
[单项选择题]
52、商谈结束后销售顾问应进行哪些工作？
（）
A.明确没有签约的原因
B.约定下次商谈日期
C.获取发送商业短信的同意书
D.发送感谢来店的短信
参考答案：
A
[多项选择题]
53、博弈报价法包括哪些方法？
（）
A.主管优惠
B.厂家政策
C.特惠活动
D.销售顾问感情牌
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
54、记录商谈结果销售顾问应进行哪些工作？
（）
A.明确当天未签订的原因及对策
B.准备客户礼品
C.客户意向级别分类
D.预定下次跟进时间
参考答案：
A,C,D
[判断题]
55、针对客户的异议，站在经销店的角度作出解答。
参考答案：
错
[判断题]
56、电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。
参考答案：
对
[判断题]
57、商谈跟进时对客户提出离谱的出价表示不以为然的态度。
参考答案：
错
[判断题]
58、针对商品的异议处理销售顾问要做到客观公正的说明客户提及的竞品优势点，并与本品进行客观的对比。
参考答案：
对
[判断题]
59、对商品不了解、客户需求没匹配。
20%的时间花费在之前的环节，而80%的时间去处理价格异议，这种情况属于前期价值传递不足。
参考答案：
对
[单项选择题]
60、以下不属于订单行动法的是（）。
A.假设成交法
B.暗示法
C.紧缺资源法
D.三选一法
参考答案：
D
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