三亚学院 代笔骗稿老师看到请严查 O2O模式下游客对旅游产品的评价研究以南湾猴岛为例1.docx
《三亚学院 代笔骗稿老师看到请严查 O2O模式下游客对旅游产品的评价研究以南湾猴岛为例1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《三亚学院 代笔骗稿老师看到请严查 O2O模式下游客对旅游产品的评价研究以南湾猴岛为例1.docx（16页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
三亚学院代笔骗稿老师看到请严查O2O模式下游客对旅游产品的评价研究以南湾猴岛为例1
三亚学院
毕业设计（论文）
设计（论文）题目：
学院：
专业（方向）：
年级班级：
学生学号：
学生姓名：
指导老师：
年月日
论文独创性声明
本人所呈交的毕业设计（论文）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的成果。
除特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人的研究成果。
本论文如有剽窃他人研究成果及相关资料若有不实之处，由本人承担一切相关责任。
本人的毕业设计（论文）中所有研究成果的知识产权属三亚学院所有。
本人保证：
发表或使用与本论文相关的成果时署名单位仍然为三亚学院，无论何时何地，未经学院许可，决不转移或扩散与之相关的任何技术或成果。
学院有权保留本人所提交论文的原件或复印件，允许论文被查阅或借阅；学院可以公布本论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他手段复制保存本论文。
加密学位论文解密之前后，以上声明同样适用。
论文作者签名：
年月日
目录
摘要III
AbstractIV
第一章绪论1
1.1研究背景及意义1
1.1.1研究背景1
1.1.2研究意义1
1.2研究框架及内容2
1.2.1研究框架2
1.2.2研究内容3
1.3研究方法3
1.3.1文献分析法3
1.3.2问卷调查分析法3
1.3.3统计分析法3
第二章相关理论界定及文献综述4
2.1相关概念的界定4
2.1.1O2O模式概念的界定4
2.1.2旅游产品概念的界定4
2.2理论基础5
2.2.1国内相关理论研究5
2.2.2国外相关理论研究5
2.3O2O模式下旅游产品的指标体系6
2.3.1O2O模式下旅游产品评价的作用6
2.3.2O2O模式下旅游产品评价标准建立6
第三章南湾猴岛旅游产品的评价研究8
3.1南湾猴岛景区发展及周边基础设施的介绍8
3.1.1南湾猴岛景区发展介绍8
3.1.2南湾猴岛周边基础设施介绍8
3.2南湾猴岛旅游产品概况8
3.2.1旅游产品类型8
3.2.2旅游产品文化9
第四章问卷设计与数据收集10
4.1问卷设计10
4.2问卷发放与收集情况11
4.3研究样本11
第五章研究结论与建议12
5.1研究结论12
5.2研究建议12
5.3不足与展望12
致谢13
参考文献14
附录15
O2O模式下游客对旅游产品的评价研究
——以南湾猴岛为例
摘要
伴随着我国互联网技术的不断发展，旅游行业也在不断融入互联网技术。
当代社会基于互联网技术的O2O模式也应用到旅游业当中。
各种旅游产品通过O2O模式呈现在互联网平台上，从而便于游客了解把握旅游产品。
南湾猴岛采用O2O商业模式使得游客获得较大的便利性，由此在一定程度上推进了旅游业的发展。
但是，O2O商业模式也引起了一部分游客的质疑。
如互联网关于旅游产品状况的描述与真实的状况不相符等。
这在很大程度上影响了南湾猴岛旅游产品的开发以及旅游业的发展。
因此，本文基于游客对旅游产品的评价体系，对南湾猴岛旅游产品进行评价。
通过评价发现南湾猴岛旅游产品存在的不足之处，从而为提出相关建议提供借鉴。
本文在研究中综合运用了实证研究方法、文献研究方法以及问卷调查方法。
通过运用这些研究方法得出南湾猴岛的旅游产品诚信体系以及服务体系有待优化。
关键词：
O2O模式；旅游产品；南湾猴岛
StudyontheevaluationoftouristproductsinO2Omode
——IncaseofNanwanhoudao
Abstract
WiththecontinuousdevelopmentofChina'sInternettechnology,thetourismindustryisalsoconstantlyintegratedintotheInternettechnology.O2OmodelbasedonInternettechnologyincontemporarysocietyisalsoappliedtothetourismindustry.AvarietyoftourismproductsthroughtheO2OmodelpresentedontheInternetplatform,whichisconvenientforvisitorstounderstandthetourismproducts.NanwanhoudaousingO2Obusinessmodelmakestouristsgetgreaterconvenience,resultinginthedevelopmentoftourismindustrytopromotetoacertainextent.However,O2Obusinessmodelhasalsocausedsometouristsquestioned.SuchasthedescriptionofthestatusoftourismproductsandtheInternetdoesnotmatchthetruesituation.ThedevelopmentofthisinfluencedevelopmentofNanwanhoudaotourismproductsandtourismindustrytoagreatextent.Therefore,basedonthetouriststothetourismproductevaluationsystem,evaluationofNanwanhoudaotourismproducts.TheevaluationfoundthatthedeficienciesofNanwanhoudaotourismproducts,soastoprovidereferenceforrelatedsuggestions.Inthispaper,weusethemethodofempiricalresearch,literatureresearchandquestionnairesurvey.ByusingtheseresearchmethodsthatNanwanhoudaotourismproductintegritysystemandservicesystemneedstobeoptimized.
Keywords：
O2Omode;Tourismproduct;monkeyisland
第一章绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
伴随着互联网技术的不断发展，O2O商业模式在我国各个领域迅速蔓延。
旅游行业在近些年以来也实现了由传统模式向O2O商业模式的转变。
旅游目的地管理者将本地旅游产品相关信息发布到互联网上，从而便于游客在旅游之前掌握旅游产品的信息。
足够信息的获得又能够从根本上提升游客的线下体验。
目前我国的消费群体也实现了转变，80、90后消费群体更加注重新的风格和更高的体验。
这部分游客对于旅游产品的评价关乎着旅游产品的设计以及该地的旅游业能否可持续发展。
除此之外，旅游者对旅游产品的评价是对旅游目的地的认知以及信息回馈。
把握好对旅游产品的评价能够从根本上发现旅游产品存在的问题。
并且依据这些问题对旅游产品做出更好地完善。
这就便于提升游客满意程度，带来回头客效益。
南湾猴岛作为应用O2O商业模式的一个景点。
其在发展过程中虽然经济效益获得巨大的提升，但是游客对O2O商业模式在南湾猴岛旅游产品的评价不一。
因此，本文以南湾猴岛为例，对于在O2O模式下游客对于旅游产品的评价做出研究。
通过对游客的评价统计和整理，体现新的商业模式下旅游产品的优劣。
从而为景区发展提供相应的理论基础和现实借鉴。
1.1.2研究意义
本文O2O商业模式下游客对旅游产品评价体系的研究具有理论意义和现实意义。
（1）理论意义。
本文的研究具有鲜明的理论意义，主要表现在三个方面。
首先，丰富旅游产品评价体系理论。
我国旅游产业刚刚植入O2O商业模式，但是对旅游产品的评价仍然沿用原有的体系。
本文的研究旨在对O2O商业模式下的旅游产品评价体系。
通过这一研究是对传统旅游产品评价体系的改进和完善。
其次，本文的研究研究思路和范式能够为后续学者的研究提供相应的借鉴。
本文在研究中运用问卷调查法揭示南湾猴岛旅游产品评价现状，并且运用实证研究方法证实了南湾猴岛旅游产品的不足之处。
因此，本文的研究能够为后续学者的研究提供参照。
最后，基于南湾猴岛旅游产品评价提出的结论和建议，最终又丰富了旅游产品评价与开发理论。
（2）现实意义。
本文的研究具有深刻的现实意义，主要表现在三个方面。
首先，本文的研究能够揭示南湾猴岛旅游产品的评价现状。
就目前而言，南湾猴岛旅游产业的发展逐步应用O2O商业模式，这种模式的应用导致之前对南湾猴岛旅游产品的评价出现差异。
因此，本文的研究能够揭示在O2O商业模式应用背景下，游客对旅游产品评价的研究。
其次，本论文的研究能够根据南湾猴岛旅游产品的评价现状提出相应的建议。
本文基于问卷调查的方式，对O2O商业模式下旅游产品的评价作出了相应的研究，发现了旅游产品存在的不足。
鉴于此本人提出改善旅游产品的建议，为南湾猴岛旅游产业的可持续发展提供借鉴。
最后，本文研究O2O商业模式下旅游产品的评价能够形成一个比较完备的O2O商业模式旅游产品的评价体系。
这就为其他采用O2O商业模式的旅游景点评价旅游产品提供了参照。
1.2研究框架及内容
1.2.1研究框架
图1-1：
论文研究框架图
本文对旅游产品评价的研究思路概述如下，研究框架如图1-1所示。
（1）第一章：
绪论部分。
本章对研究背景及意义、研究方法及内容做出了相应的概述，旨在揭示本文的选题来源以及研究价值。
（2）第二章：
相关理论及文献综述。
本章对论文研究所需要借鉴的理论进行阐述，并且对国内外关于旅游产品评价的文献进行了归纳。
通过归纳文献界定出本文研究的创新点以及研究过程中需要借鉴的研究方法和研究范式。
（3）第三章：
南湾猴岛旅游产品的评价研究。
本章包括南湾猴岛景区发展及周边基础设施的介绍以及南湾猴岛旅游产品概况两部分内容。
（4）第四章：
研究架构与数据收集。
本章对问卷进行设计并且对数据进行处理，从实证的角度界定南湾猴岛旅游产品发展现状。
（5）第五章：
结论与展望。
本章对论文研究的结论以及不足之处进行概述，并且对南湾猴岛旅游产品评价提出展望。
1.2.2研究内容
本文O2O商业模式下游客对旅游产品评价体系的研究主要包括以下三个方面的内容：
（1）论文的研究价值以及相关理论界定。
每个论文都存在自身的研究价值，本文在研究中揭示了论文的研究价值，并且借鉴相关理论。
（2）南湾猴岛O2O商业模式下游客对旅游产品评价现状的研究。
通过揭示南湾猴岛游客对旅游产品的评价现状，揭示出相关问题。
从而为相关建议的提出提供现实基础。
（3）定量分析以及相关建议的提出。
通过实证的角度证实O2O商业模式下南湾猴岛游客对旅游产品评价现状及问题。
并且直观的反映旅游产品目前所存在的不足，提出相关建议。
1.3研究方法
1.3.1文献分析法
文献分析方法是一种通过整合已有权威文献或者资料，来形成自我认知的科学研究方法。
本文在研究中通过权威网站广泛收集文献、数据以及相关材料。
并且整合这些资料形成对当前学者研究旅游产品评价的认知。
本文对于文献综述的撰写以及相关理论概念的陈述应用了这一方法。
1.3.2问卷调查分析法
问卷调查方法是一种通过发放问卷的形式调查相应问题的科学研究方式。
问卷调查分析方法要求根据研究内容以及研究对象的特性设计调查问卷，并且获取相关数据。
再将问卷调查获得的数据进行统计分析，从而根据数据得出相关结论。
本文在对南湾猴岛游客对旅游产品评价研究中采取了问卷调查方法。
通过问卷调查方法揭示出游客对南湾猴岛旅游产品的满意程度。
1.3.3统计分析法
统计分析方法是一种运用数据资料分析社会现象的科学研究方法。
统计分析方法的核心在于数据的分析与运用。
本文在研究中运用了这一方法，特别是在问卷调查之后的数据统计方面。
统计分析方法的运用从数据的角度证实了游客对南湾猴岛旅游产品的评价状况。
这对于南湾猴岛旅游产品的改进与完善具有重要的意义与作用。
第二章相关理论界定及文献综述
2.1相关概念的界定
2.1.1O2O模式概念的界定
O2O商业模式是指将现代企业实现线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台的商业模式。
O2O商业模式的示意图如图2-1所示。
O2O商业模式的基本概念最早是由美国学者提出的，在美国取得了良好的发展。
O2O商业模式采用互联网平台作为自身的媒介平台，将互联网上的受众带至线下的实体店进行消费活动的过程。
O2O商业模式的特点在于在互联网上付款或预约后，根据商家提供的消费凭证到线下的实体店完成体验式的消费行为。
但是O2O商业模式与B2C商业模式存在根本的差异。
尽管B2C商业模式同样在线上进行付款消费，但是其消费的产品往往是一个实体物件。
商家可以通过快递的方式将商品邮寄给受众；B2C产品多是一种体验式的消费活动，需要受众在线下的实体店完成消费活动。
就目前而言，O2O商业模式的根本目标在于打通线上和线下。
图2-1：
O2O商业模式的示意图
2.1.2旅游产品概念的界定
旅游产品是指旅游业相关人员通过开发旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。
换一句话来说，旅游产品是旅游目的地向旅游群体供给一次性旅游活动所需要的各种服务的组合，包括住宿、餐饮以及观光等。
依据目前文献的研究，旅游设施、旅游吸引物、可进入性和旅游服务形成旅游产品不可或缺的四大要素。
旅游产品能够满足不同社会人群的不同层次旅游需要。
每一个旅游产品都具有生命周期性。
旅游产品包括以下四个阶段：
推出期、成长期、成熟期以及衰退期。
旅游产品的评价是指游客对旅游产品的认知程度以及满意程度的评价。
旅游产品的评价越好意味着游客的满意程度就越高。
这对于旅游目的地旅游业的发展具有可持续作用。
2.2理论基础
2.2.1国内相关理论研究
张悦（2014）认为旅游产品评价对于旅游业的发展具有关键意义。
开展旅游评价不仅能够为目的地的旅游资源开发和规划提供丰富数据和科学根据，还可以为旅游地发展提供系统完善的判断标准。
魏影（2014）认为旅游产品评价基于顾客感知价值。
如果游客在其旅游过程中获得的体验满足感较高，那么他对于旅游产品评价就越高。
因此，要求旅游业者必须从游客需求的角度设计和开发旅游产品。
以此来提升游客对旅游产品的评价。
郑中翔（2014）认为O2O模式下影响从众行为的个人特性结果显示，受测人群中男性比女性从众行为程度更明显；各年龄段人群从众行为没有显著性差异；自信程度越高、越懂得自我反省的受测者从众程度越高。
宋昊远、魏梦莹、张铭滟等（2015）认为进入O2O商业模式时代，在线旅游会逐步走向个性化、互动化以及更有安全保障的旅游新模式。
刘娜（2016）在其研究中对O2O模式下顾客满意度影响因素做出研究。
基于实证研究，该学者认为线上满意度的影响作用更为显著，其中，网页设计和物流对于线上满意度的影响作用较大，其次是产品质量保证和网站客服服务，而线下满意度中影响系数最高的是产品吸引力，它几乎等于实体店环境质量和实体店服务质量影响的总和。
向丽、吴欢、陈晓宇等（2016）认为游客在评价总体满意度时，游客的总体期望差异与总体满意度有较大的相关性而目的地与游客最佳目的地、其他同类目的地的比较优劣与总体满意度的相关性小。
游客满意度不仅与游客的推荐意愿正相关而且也与游客的重游意愿正相关。
2.2.2国外相关理论研究
MandyTalbot（2013）在其研究中对旅游产品评价的重要性做出研究。
该学者认为对旅游产品的评价能够反映出旅游产品存在的不足之处。
这就为旅游产品的改善提供了参照。
DejanCigale和BarbaraLampič（2013）在其研究中设计了旅游产品评价的指标，从而便于游客进行评价。
旅游业管理者依据评价结果进行研究分析，最终得出解决相关问题的方案。
AnetaOmelan和ElżbietaHuk-Wieliczuk（2015）在其研究中提出了旅游产品评价的指标体系。
主要包括诚信指标体系、满意指标体系以及服务指标体系等。
他们对旅游产品进行了比较全面的评价，最终依据结论提出相关建议。
ChaoLu和SijingLiu（2016）则研究O2O商业模式下游客对旅游产品评价的现状。
通过研究发现，游客对这种商业模式下的旅游产品评价较为满意，但是存在着线上和线下的产品差异。
从国内外研究现状来看，目前对于旅游产品评价的研究主要集中在旅游产品评价的重要性、体系建设以及原则等方面。
虽然国外对于旅游评价模型的建立和研究幵展得比较早，但是研究内容比较单一，从综合层面对旅游产品进行系统评价的研究还相对较少。
2.3O2O模式下旅游产品的指标体系
2.3.1O2O模式下旅游产品评价的作用
O2O商业模式下旅游产品评价的作用主要包括三个方面。
（1）基于游客的需求不断完善旅游产品。
传统的旅游方式在对旅游产品进行评价之时往往采取询问调查的方式。
这种方式相对来说效率低下，旅游产品的完善与调整无法及时与游客的需求匹配。
O2O商业模式的推出使得旅游产品的评价从方式和内容上发生了变化。
O2O商业模式使旅游产品评价更加及时便捷，从而促进旅游目的地工作人员能够迅速的调整旅游产品。
（2）实现O2O商业模式线上与线下的联通。
目前阶段，O2O商业模式的根本目标是打通线上与线下的联系。
通过线上与线下的联系以更好地服务游客。
从这个角度来看，O2O商业模式下旅游产品评价实现了游客信息反馈与体验的结合。
这对于沟通O2O商业模式线上与线下的互动具有关键意义。
（3）O2O商业模式下旅游产品评价能够促进O2O商业模式的进一步成熟。
O2O商业模式作为一种新型的商业模式融入到旅游行业当中。
在O2O商业模式的背景下进行旅游产品的评价能够反映出O2O商业模式与旅游产品的契合程度。
并且提出改善建议提升O2O商业模式与旅游行业融合深度。
2.3.2O2O模式下旅游产品评价标准建立
基于国内外参考文献以及相关材料的界定，O2O商业模式下旅游产品评价体系主要包括以下三个方面：
诚信指标体系、服务指标体系以及安全指标体系。
（1）诚信指标体系是指O2O模式下对旅游产品进行评价时需要考察线上与线下的旅游产品相似程度以及相关旅游产品是否符合客观实际。
诚信指标体系主要包括以下指标：
旅游产品线上线下相似程度、餐饮住宿价格是否一致以及宣传信息是否真实等多项指标。
（2）服务指标体系是指游客在接受旅游目的地的旅游安排时是否满意。
主要指标包括：
导游服务态度、旅游目的地管理者服务态度、餐饮店服务质量、住宿质量等多重指标。
（3）安全指标体系是指在钱款交易过程中所确定的安全性指标。
由于多数游客会在线下订购住处以及餐饮，这就需要钱款在网络上进行交易。
网络钱款交易存在一定的危险。
安全指标体系主要包括：
网站或者平台安全性、网站或者平台监督力度等。
第三章南湾猴岛旅游产品的评价研究
3.1南湾猴岛景区发展及周边基础设施的介绍
3.1.1南湾猴岛景区发展介绍
南湾猴岛景区位于我国海南省陵水县的南湾半岛。
它依山傍水，三面环海，形状狭长，总面积为10.2平方公里，岛上生活着近2000只活泼可爱的猕猴，属国家二类保护动物。
南湾猴岛是我国也是世界上唯一的热带岛屿型猕猴自然保护区。
南湾猴岛的发展经历了一个比较漫长的过程。
2004年6月南湾猴岛生态景区通过了ISO9001及ISO14001质量与环境管理体系认证，建立了全套质量与环境管理体系，并于2005年正式被评为国家AAAA级景区。
2008年4月，南湾猴岛生态景区还成功入选海南省办经济特区20周年十大亮丽品牌。
丰富多彩的旅游活动内容给众多游客带来了难忘的旅游享受和体验。
2014年南湾猴岛旅游首次采用O2O商业模式，在互联网平台上宣传自身的旅游产品。
经历近些年的建设和发展，南湾猴岛已经逐步建设成为一个特色娱乐的旅游生态区。
南湾猴岛年接待游客达60万人次，并且奠定了它在海南省旅游市场中的重要地位。
3.1.2南湾猴岛周边基础设施介绍
南湾猴岛之所以能够迅速的发展起来，得益于其周边基础设施的建设。
首先，1999年海南三特索道公司投资兴建了亚洲最长、设备最先进的跨海观光索道，全长2138米。
游客能够乘坐跨海观光索道到达旅游景点观看风光。
其次，住宿餐饮等基础设施的建设使得游客能够在南湾猴岛进行停留。
最后，高空缆车既便利了游客进岛出岛，以为游客提供了一个领略海南椰风海韵的全新视角。
此外，南湾猴岛的接待设施也在不断完善，新增加的环保型电瓶车，装修改造后的船只与索道相配合，使游客进出岛极为便利，南湾猴岛已成为海南旅游市场产品的一个重要组成部分。
3.2南湾猴岛旅游产品概况
3.2.1旅游产品类型
根据旅游产品的五种类型，并且结合南湾猴岛的特点，概括出南湾猴岛的旅游产品类型。
观光旅游产品。
南湾猴岛具有幽美的生态自然风光以及自然景观。
南湾半岛因猕猴种类独特，种群众多被列为省级自然保护区。
南湾猴岛坐落于海南省陵水县南约14公里处的南湾半岛上。
岛上气候温和、林木繁茂、峰峦起伏、四季如春、蝶舞鸟逐。
半岛三面环海，周边水域风情万种，整座山头怪石嶙峋；海湾细浪连绵、百舸候岸；湾内波光粼粼、渔排荡漾；若是雨天，南湾浩如烟海，整个一幅奇美的山水画。
3.2.2旅游产品文化
南湾猴岛的旅游产品文化主要是猴文化。
南湾猴岛自从上个世纪六十年代成立自然保护区以来，猕猴们自由发展由60多只增长到2000多只。
猕猴数量的增加养成了其勇敢的性格。
在南湾猴岛猕猴是主人，游客是客人，景区的管理人员是仆人和管家，主人的义务就是接待好客人，景区的管理人员的义务就是要顾好主人陪着主人接待好客人，这就是猴岛的三人理念。
3.2.3评价
第四章问卷设计与数据收集
4.1问卷设计
制定调查问卷是进行问卷调查的关键步骤。
制定调查问卷首要的是依据调查对象对所需要调查的内容进行系统性的整理。
制定调查问卷并不是无章可循的，它也要遵循一定的原则。
因此，在制定调查问卷的时候应该重点关注以下五个原则。
（1）制定调查问卷要坚持目的明确性原则。
问卷调查是通过向被调查者询问问题来进行调查的。
这就要求制定调查问卷时应该突出与调查主题密切相关的问题。
尽可能地避免可有可无或者根本无关紧要的问题。
制定调查问卷时应该将调查主题划分为更详细的问题，做成具体的询问形式共调查对象作答。
（2）制定调查问卷要坚持内简明性原则。
简明性原则要求在制定问卷时做到以下三个方面的内容。
首先，调查内容具备简明性。
可有可无的调查问题或者无关紧要的问题不要列入问卷调查。
其次，调查时间要尽可能的简短。
如果时间过长调查对象可能会疲于应对调查问题，进而影响信息获取的准确性。
根据经验，一般问卷回答时间应控制在30分钟左右。
最后，问卷设计的形式要求简明易懂、能够理解。
（3）制定调查问卷要坚持顺序性原则。
顺序性原则是指在制定调查问卷时需要讲究问卷的排列顺序。
就一般经验而言，制定调查问卷时问卷问题按照以下三条要求进行排列。
首先，依据问题的回答难度以及调查对象的心里承受能力进行排列。
其次，按照问题的属性，将封闭性问题放在前面、开放性问题放在
升级会员 