商品住房顾客满意度调查问卷Word文档下载推荐.doc

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海南师范大学经济与管理学院

调查员：

督导员：

审核人：

1、您家的人口数量为：

（）

2、您与老人同住吗？

□是□否

3、您现在住房的户型是？

□一室一厅□二室一厅

□三室一厅□四室两厅

4、您现在住房的面积是？

□60—69□70—79

□80—89□90—99

□100—109□110—120□120以上

5、您现在住房的地理位置是？

□市内□中环线内

□外环线内□市郊□其他

6、您购买此住宅时的每平米价格？

□3000—4500□4500—6000

□6000—7500□7500—9000

□9000—15000□15000以上□自己没有产权，只是租住

7、此住宅是您的？

□首次置业□第二次置业

□多次置业□自己没有产权，只是租住

8、您购买的此住房是？

□新房□二手房□租住

9、您购买此住房的用途是？

□用于自己临时居住，以后会出租或出售

□自己长期居住，一般情况下不会考虑出售

□自己从不居住，只是用于出租或出售等房地产投资方式

□本住宅是租用，不是本人财产

10、您拥有此住房的时间为？

□一年以内□1年—2年以内

□2年—3年以内□3年—4年以内

□4年—5年以内□5年及以上

11、您所购房的开发商一定向您做过许多承诺，如免费资料、讲座咨询、住房质量、价格合理、物有所值等的实现程度满意吗？

□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意

12、您对所购住宅的面积是否满意？

13、您对所购住宅的户型（几室几厅）、功能划分（厨卫布置、私密性等）、净高（空间高度）是否满意？

14、您对所购住宅的采光通风和朝向是否满意？

15、您对所购住宅的楼层是否满意？

16、您对所购住宅的水、电、气设备的感受是否满意？

17、您对所购住宅的施工质量是否满意（包括：

结构（地面、墙体等）、防水、防潮、隔音防噪和室内装修等）？

18、您对住宅小区的楼间距、外观设计的感受是否满意？

19、您对住宅小区的绿化景观的感受是否满意？

20、您对住宅小区的公共配套设施配备的感受是否满意？

21、您对住宅小区的社区医疗条件是否满意？

22、您对住宅小区的道路交通是否满意？

23、您对住宅小区的车位设置（数量、位置等）是否满意？

24、您对住宅小区的车位收费和管理是否满意？

25、您对住宅小区的物业收费是否满意？

26、您对住宅小区的环境维护、保洁绿化的管理是否满意？

27、您对住宅小区的房屋设备维修是否满意？

28、您对住宅小区的保安消防是否满意？

29、您对住宅投诉的方便性、沟通性是否满意？

30、您对开发商、物业公司对投诉问题处理的及时性、规范性是否满意？

31、您对开发商、物业公司处理投诉问题的结果是否满意？

32、您对住宅小区的地理位置是否满意？

33、您对住宅小区周边公共交通的感受是否满意？

34、您对住宅小区周边的教育幼托条件的感受是否满意？

35、您对住宅小区周边的商业金融等条件的感受是否满意？

36、您对购房条款、销售流程的合理性是否满意？

37、您对开发商交房时间和办房证的速度是否满意？

38、您对住宅的总体质量的实际感受与预期比较是否满意？

39、您对住宅的营销和售后服务的实际感受与预期比较是否满意？

40、您对住宅的价格的实际感受与预期比较是否满意？

41、您对住宅的性价比的实际感受与预期比较是否满意？

42、您对开发商的经营理念（顾客第一）是否满意？

43、您对住宅的贷款条件及信用要求是否满意？

44、您对住宅贷款方式是否满意？

45、您对政府房价的调控是否满意？

46、您对住房保障政策与实现及其社会效应是否满意？

47、您目前的住房满足您的住房要求吗？

48、您对您所购买的商品房的总体满意程度如何？

49、您对目前商品房消费领域有何建议？

（可多选）

□加大对违法违规行为的惩罚力度

□进一步细化售房合同文本的相关条款

□建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构

□制定出台相应的“三包”规定□其他

50、您是否考虑几年内重新置业？

□不重新置业□尽快置业

□一年内置业□两年内置业

□三年内置业□五年内置业□十年内置业

51、您若重新置业，能承受房价上涨的幅度是多少？

□3%□5%

□8%□10%

□12%□15%□20%

52、您若买房，购买的主要原因是：

□结婚用房□现有住房太小

□居住环境不满意□想拥有一所自己的房子□其他

53、您会选择哪种住宅建筑类型？

□中低层（1—7层）□小高层（8—12层）

□中高层（13—18层）□高层（19—32层）□超高层（33层以上）

54、您若购买商品房时，打算选什么户型：

□一室一厅□两室一厅

55、您若购买商品房时，您打算买多大面积：

56、您希望住房的地理位置在：

57、您希望小区有哪些配套设施（可多选）：

□运动场所□健身器材

□幼儿园□诊所

□超市□美容院

□休闲娱乐□其他

58、买房时，下列哪项是您最重视的？

□单位价格□内部格局

□物业管理□交通便利

□付款方式□小区绿化

□周边公共配套设施□小区周边人气

个人档案部分：

1、您的性别：

□男□女

2、您的年龄：

□30岁以下□30—40岁□40—50岁□50岁以上

3、您的教育程度：

□高中及以下□大专□本科□研究生及以上

4、您的家庭月总收入：

□2000元以下□2001—5000元□5001—8000元

□8001—10000元□10000元以上

5、您居住的房屋建筑面积为：

____平方米，户型是：

____房____厅____卫。

6、您的职业或身份：

□党政、国有企、事业单位工作人员

□独资、合资或私营企业人员

□离退休人员□无业、失业人员

□在校学生□其他

请留下您的联系方式：

签名：

____年____月____日

诚挚感谢您的参与，本次调查到此结束

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