组织行为学考试重点Word文档下载推荐.doc

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造成知觉错误的思想方法有哪些？

P44

答：

1、知觉防御：

2、首因效应，也称“成见”；

3、晕轮效应；

4、投射.

晕轮效应：

以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。

简述归因论所研究的基本问题:

P47

一、关于人心理活动发生的因果关系。

二、社会推论问题。

三、期望与预测。

态度：

是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。

影响因素：

认知、情感、意向。

态度的特性：

1）态度的社会性2）态度的针对性3）态度的协调性4）态度的稳定性5）态度的两极性6）态度的间接性。

工作态度：

是对工作所持有的评价与行为倾向。

四章创造性行为的培养与开发

创造性行为的特点：

P79

一、首创性（不是重复）二、有用性三、适应性四、主动性。

创造性的培养：

P82

一、有明确目标和宏伟的志向二、善于发现问题三、勤于思考

四、富于灵活性五、善于应用六、怀有好奇心

七、充满自信八、坚持独立思考九、勇于坚持到底

五章 事业生涯的设计、开发与管理

事业生涯管理：

P101

指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。

事业生涯设计与开发的意义：

P99

一、有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础；

二、可使组织减少人才流失

三、为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学的依据

四、能促进组织和个人之间的相互了解和合作

五、有利于组织和本人有针对性地制订培训和开发计划

六、有利于人尽其才、才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益

事业生涯的变动方向：

P111

一、纵向的变动（组织内部的职工个人工作等级职位的升降）

二、横向的变动

组织内部的个人的工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动。

三、向核心的变动

（由组织外围逐步向组织内圈方向变动，担负的责任也就会更大，并且经常有机会参加重大问题的讨论和决策）

简述按人的一生不同时期事业先后为标准划分，可分为哪几个阶段，各阶段的特点？

P115

根据人的需要、价值观、态度、行为等不同，可将人的一生划分为早期生涯、中期生涯、晚期生涯三个阶段。

早期事业生涯中，个体关心的是得到工作，学会处理、调整日常生活中的矛盾与麻烦，学会完成任务、做出决定。

中期事业生涯中，个体关心的是专业，决定承担义务与责任的程度；

确定专业与组织的一致性；

重新确定进程与目标。

晚期事业生涯中，个体关心的是取得更大责任或缩减责任；

培养接班人；

退休问题。

第六章群体心理与行为基础

简述个人加入群体的动机：

P121

个人加入一个群体最常见的动机包括以下几个方面：

1）安全需要2）地位需要3）自尊需要4）情感需要5）权力需要6）实现目标的需要

角色的特性：

P140

一）角色同一性：

指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。

二）角色知觉

三）角色期待

四）角色冲突

群体凝聚力的概念：

P143————群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。

影响因素：

1）群体成员在一起的时间2）加入群体的难度3）群体规模4）群体成员的性别构成5）外部威胁6）以前的成功经验。

第七章群体内部互动行为

群体压力：

P151是群体对个体行为产生的一定的约束，是个体在群体中感受到的一种心理压力。

影响从众行为的因素：

一、个人因素————智力因素、情绪的稳定性、自信心、个性特点、人际关系。

二、环境因素

群体的气氛，群体的竞争性、群体的凝聚力、群体成员的共同性、群体目标、群体的规模。

有效沟通的障碍：

P162

1）失真源2）沟通焦虑3）过滤4）选择的知觉5）情绪6）语言。

有效的倾听：

P164

1）使用目光接触2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情

3）避免分心的举动或手势4）提问5）复述

6）避免中间打断说话者7）不要多说8）使听着与说话者的角色顺利转换

群体决策的利与弊：

P166

一、优点（更完全的信息和知识、增加观点的多样性、提高了决策的可接受性、增加合法性）

二、缺点浪费时间、从众压力、少数人控制、责任不清。

第八章群体的人际关系

人际关系的含义：

人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。

影响人际吸引的个人因素：

P181容貌和个性特点

影响人际吸引的交往因素：

P185————

（一）邻近

（二）相似（三）互惠。

九章 群体间互动行为

激发冲突的技术有哪些P218

1、运用沟通：

利用模棱两可或威胁性信息。

2、引进外人：

补充一些背景、价值观、态度和管理风格等方面均与当前成员不同的个体。

3、重新建构组织：

调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性等变革。

4、任命一名挑刺者、批评家。

十章领导行为与领导过程模式

领导行为作为一种动态的活动过程，其特点：

P226

A.示范性B.激励性C.互动性D.环境适应性

领导的功能：

P226————1）创新功能2）激励功能3）组织功能4）服务功能。

如何正确运用领导权力P233

1、要正确运用权力性影响力。

法定权力是领导权的基石，领导者必须首先依靠并正确运用法定权力才能实施有效领导，但要注意既要审慎用权，又要善于授权。

2、正确运用非权力性影响力。

从一定意义上讲，非权力性影响力在整个领导权力中占主导地位，起决定性作用。

有效领导行为:

P236指领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，能做出正确的决定。

包括哪些步骤：

计划——委派——贯彻——奖惩——评价。

十一章领导理论

现代企业家的能力素质主要包括哪些P248

1、决策能力：

这是企业家的核心能力，它关系到企业的经营方向和发展全局。

2、组织能力：

这关系到企业家能否建立科学的、分工合理的组织结构，确定一整套保证组织有效运行的规范，从而提高组织绩效的问题。

3、协调能力：

是企业家正确处理企业内外部各方面关系，解决各方面矛盾的能力

4、创新能力：

是企业家必备能力，由经营管理活动的竞争性质所决定，才能使企业在竞争中处于不败之地。

5、激励能力：

即企业家调动下属积极性，让下属积极、主动工作的能力。

6、应变能力：

指企业家不断调整既定目标、方针、策略和管理方式，以适应环境变化的能力

7、社交能力：

企业家在社交活动中，树立企业良好形象关系到企业生存与发展。

权变理论：

P265又被称为应变理论或情景理论。

十二章 领导的决策行为

决策的特点：

P277

1）决策的目标性2）决策的选择性3）决策的关键性4）决策的创新性5）决策的层次性

领导决策的原则：

P279

信息健全原则、可行性原则、系统分析原则、对比择优原则、时效原则、集体决策原则。

决策的实验实证阶段所要完成的任务有：

P291

A.验证方案是否可行 B.个别地方是否需要修改

C.判断决策方案的有效性和可靠性

十三章激励过程诸要素的研究

P300

人的主观特征对客观环境所作出的反应，是人（包括个体人、群体人和组织人）和环境的函数。

根据动机作用强度的不同，可分为：

优势动机、次要动机

动机的由来：

原始动机：

基于个体身体内部生理平衡的变化而产生的生理性动机。

一般动机：

胜任工作、好奇、对客观事物的操纵掌握、爱好活动及情感。

习得动机：

包括权力、成就、情谊动机等。

需要的分类：

一、功能特征——物质需要和精神需要

二、如何得到的角度——自然需要和社会需要

三、医学的角度——生理需要和心理需要

需要的特征：

1）指向性2）再生性3）交替性4）转移性5）发展性。

十四章 激励理论研究

马洛斯的需要层次理论：

P315

1943著《人的动机理论》：

生理需要——安全需要——爱的需要——尊重需要——自我实现需要。

行为改造型激励理论也称为ABC公式：

P364

A——产生行为的前因：

B——行为本身C——行为的后果

十五章运用激励理论、建立激励机制

激励机制：

P350

为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织结构、激励措施的总和。

“7S”模式中硬性的“S”包括：

战略：

企业如何获得和分配他的有限资源的行动和计划。

结构 

：

企业的组织方式。

制度：

信息在内部传送的程序和形式。

软性的“S”

人员：

企业内部整个人员的情况。

作风：

主要经理人员的行为方式，也包括企业的传统作风。

技能;

主要人员和整个企业所持有的工作能力。

最高目标：

激动人心的，能将员工个人和企业目标真正结合在一起的价值观。

海尔OEC模式的理论基础：

P360

期望理论与综合激励理论。

十六章 组织结构

新型组织结构形式P380

团队结构制、虚拟结构制、无界限组织

组织心理和谐化：

P390

一）组织成员的认同感二）组织成员的协同性

三）组织成员的参与意识四）人际关系的和谐程度

十七章 组织变革与组织发展

阿尔温·

托夫勒在其《论企业改革》一书中提出当今世界变革特别是企业变革的特点P394

一、速度更快、周期更短二、范围更广、数量更多

三、内容更深刻、更彻底.

组织变革的阻力：

P399

一、个体对组织变革的阻力

经济利益、安全性、求稳性、求全性、依赖性、保守性、习惯性、恐惧性。

二、群体对组织变革的阻力:

群体规范冲突所造成的阻力、人际关系变革所造成的阻力。

三、组织与领导方面的阻力

1）组织变革就要精简机构，会影响这一层组织与领导者的地位和权力2）改革干部制度，破除终身制，采取民主选举领导人等形式3）实行权力下方放，让职工参与管理，参与决策。

企业老化的标志P407

机构臃肿、反应迟钝、文山会海、模式僵化

克服企业老化的对策：

定期审议、破格行为、走动管理、越级建议、人员平移、灵活用工、组建团队。

十八章组织文化

组织文化的特点：

P425

1、阶级性2、民族性3、整体性和个体性4、历史连续性5、创新性

组织文化的内容：

组织目标或宗旨、共同价值观、作风与传统习惯、行为规范和规章制度。

组织文化理论把组织中的个体看作：

P430——文化人和观念人

组织文化的功能：

P432

一、积极作用：

1）目标导向功能2）凝聚功能3）激励功能4）创新功能5）约束功能6）效率功能

二、消极作用

阻碍组织的变革、削弱个体优势、组织合并的障碍

组织文化建立的原则：

P436

目标原则、价值原则、卓越原则、激励原则、环境原则、个性原则、相对稳定原则。