资源与运营管理(全)Word文件下载.doc
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35．关于风险分析的计算公式，表述正确的是（风险值＝风险影响x风险概率）。
36．在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的（计划和目标）。
37．对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地（对项目的计划采取必要的行动和进行调整）。
38．我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是（提高技术）。
39．国际标准化组织（1SO）负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。
属于八项质量管理原则范畴的是
（员工参与）
40．在做分布图时，首先要画出典型的x／y坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点的分布得出的结论是（愈接近于线性，x、y的关系愈密切；
反之，不能确定!
）。
41．公司预测销售人员每月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。
这属于（销售效率）造成的预测逆差。
42．某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。
该公司采取的这种方法被称为（时间一序列分析）。
43．某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是（需求跟随）计划。
44．某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有（得到供应商的折扣）。
45．某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围
进行了界定，该团队目前处于此项目的（启动）阶段。
46．数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不屈于甲产品和乙产品共同的质量特性是（款式）。
47．某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。
企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。
该企业这种前进的方法被称为（PDCA循环
48．“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明，（经济）是影响企业的重要因素之一。
49．管理者需要关注市场中的供需因索，这样他们才能在消费者愿意支付的价格下提供商品。
在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是（高产量和低需求）。
50．一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。
这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。
在需求方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。
在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产品。
公司运营有相同的决策团队，这表明公司之间有最直接的（竞争威胁）。
51．“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。
这句话描述了（财政政策）的宏观经济概念。
52．一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。
他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是（资金损失）
53．（弹性预算）方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。
54．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。
应付这种情况最好的方式是（有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵）
55．“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司"
30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。
为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。
对该地区经理的这种做法正确的看法是（商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章）
56．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。
对于这种悄况，比较好的做法是（亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户）。
57．某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。
企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于（沉没成本）。
58．某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的（边际成本小于边际收益）。
!
59。
某零售企业在训&
26;
算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，（在线）采购类型对该企业影响最大。
60．某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。
但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。
这种现象说明该企业提
三、案例题
案例
（一）：
下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。
郑东：
谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。
但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢?
根据以上案例，回答61～65题。
61．在这家制造公司里，小李是属于（B
'
B．参谋职能人员
62．认定财务部门已经超编，不让补员，这是（D
）管理职能的体现。
D.
组织
63．小李对马玉和张灵拥有（C
）权力。
C.
职能职权
64，作为分公司经理，郑东应该明确自己所领导的单位（C
不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记
65．郑东对小李的批评是因为（D
D．郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性
案例
（二）：
某公司是一家专门从事系统集成和应用软伺：
开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门。
。
根据以上案例，回答66～70题
66．王伟在进行项目规划方面存在的问题是（D
D．其他答案都正确
67．在2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。
发生这种情况主要原因是（A
A.
没有按照时间段来检查和监督工作的进度
68．王伟规定此项目组的成员需要全程参与。
这对该项目进展的影响有（D
D．人力资源的浪费
72．从对约翰逊的招聘过程来分析，这个公司在具体做法上比较值得学习的地方是（A
A．对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专门的测试
73．招聘中最关键的步骤是（A
A．面试
74．该组织在招聘过程中使用了小组面试的方式，其优点是（A
更加客观
75．约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是（A
他工作转换太频繁
案例{四）：
2v中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施根据以上案例，回答76—日0题
76．中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出明确的规定，即（A
A．公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人
77．中国石化建立了一整套安全管理的制度和规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全矾认制度。
这些制度和规定能够确保（A
）A.
健康和安全的工作环境
78．中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练，这体现了健康和安全管理中的（A
健康和安全培训
79．（B
）是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作B．组织开展事故预案演练
80.这些做法体现了（
）的原则。
A．防患于未然
B．责任落实到人C.
安全人人有责
D．宁缺毋滥
案例（五）：
取得IS09000质量系统认证，对任何企业来说都是一种国际趋势。
对于香港的许多公司，取得IS09000质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。
由于欧盟成员周之间经贸密切合作，使之已成为世界上最大的统一市场。
欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂，已经按IS0900l或9002质量保证标准注册。
因此要求他们的供应商也以相应的IS09000标准注册，----------（省略）。
其成功实现IS09000认证的主要经验如下：
----------（省略）。
他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况，内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键；
根据以上案例，回答81～85题
81．从TB香港分公司成功实施IS09002的经验中可以看出，该公司能够成功建立质量保证体系的关键在于（A
领导重视和人员的高素质
82，该公司在建立质量保证体系的过程中，得到了经理和高级管理人员的赞同。
这表明在质量管理过程中（A
A．拥有充分的资源和支持
83．通常质量文件涉及多方面相互联系的内容。
其中第三层次的内容是（A
工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的
84．在质量管理活动中，必须拟定一个实施计划。
该计划可以不包括（A
）方面的内容。
A．说明质量箐理重要性
85．质量管理中建立内部审核系统的意义在于（A
）A．进一步改善质量活动
案例（六）：
40年代三星主要从事贸易，50年代是食品、纤维，60年代是保险，?
o年代是家电、零部件，80年代是半导体、机械，90年代化学。
根据以上案例，回答86～90题。
86.三星的经营特点是（A
多样化经营
87．在三星的发展战略中，从设备和技术等投资额分配来看，当前其重点发展的产品是（A
A.电子和化学
88．三星优化经营结构中的一个尝试是组织
结构小型化，这样做的根本目的是（A
克服低效率和浪费现象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力
89．为了在新的时期能够更大发展，三星开辟了一些新的经营领域，其中不包括（A
A．制药
90．从三星公司的经营决策可以看出（A
跨国公司越来越注重产品的多样化
案例（七）：
一、概况神州摩托车自行车专营商店，是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店，每年销售各种类型摩托车约7000辆，自行车30000辆….
根据以上案例，回答91～95题。
91．按照经济订购批量计算，该企业的经济订购批量为（A
）辆
A．448
92．根据经济订购批量，该企业的订购次数为（B
）次。
B．7
93．根据经济订购批量，该企业订购间隔为（B
）天。
B．52
94．如果订购提前期为25天，安全库存量为40辆，那么根据经济订购批量，该企业的订购数量为（C
）辆。
250
95.
根据经济订购批量，该企业的年库存成本为（C
）元。
C。
199400
案例（八）旭电公司是美国硅谷的一家计算机企，董事长为美籍华人陈文雄。
这家公司成立于!
1979年，比起IBM公司、德州仪器公司等“电子训•算机巨人”来，只能说是个小弟弟。
可就是这位小弟弟却在1992年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉——国家质量奖。
陈文雄本人因
根据以上案例，回答96—100题。
96．旭电公司在质量上的改进属于（A
A．持续性改进
B．激进式改进
企业外部环境改进
D．自上而下的改进
97．旭电公司不仅在质量上精益求精，最重要的是（A
）A．以客户的需求为中心
98．旭电公司的成品的合格率规定100万件产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷，这种情况说明它符合（D
）的质量要求
99．（D
）是在质量改进过程中不能增加任何价值的事情D．其它选项都正确
100．对于持续改进来说，（B
）是持续改进的理念之一。
B．零缺陷
案例（九）：
库存管理的背景
库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉车生产连续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改善企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。
在叉车制造行业，由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大（占75％以上），所以做好库存管理工作，降低物耗、加快资金周转是降低成本的重要途径。
省略----------
2．软件实施
厂1994年建立库存数据，1995年初开始试运行，几年来，A厂先后分别实施了钢材库、橡胶库等仓库，实施了TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85％以上。
在实施TCM-EMS系统的库存管理时，首先是数据环境的建立。
A厂采取了责任到人，抓住中心，省略-------------除以一年的工作日，即可得到全厂每天般点物资的数量。
根据盘点数量来提取盘点物资进行盘点，经过周期盘点，产生一份周期盘点
报告，从而保证库存管理数据准确性达到95％以上。
根据以上案例，回答101～105题。
101。
该公司更换库存系统的好处是（ACD
可以减少库存量C.
可以比较准确的预测产品的需求量D.
提高了发出订单的效率
某项物料的数据不准确，不会影响其他物料籍求的数据
102．库存控制之所以重要，主要是因为（AC
需求有波动性8
n1
N+
S:
B;
能够降低库存成本103．库存控制系统的快速有效能够带来的好处有（ABCD
减少存储成本
B．减少折旧成本C．减少组织成本
减少管理成本
104。
可以通过多种方法进行库存控制，（ABCDE
）方法可以利用
A、分类法
B，条形码
POS终端
自动订货系统/
h
p5E．经济订购批量105．我们在实际生产过程中，采购方通常会利用（BCDE
）方法进行采购
B．定期采购相同的量C.
不定期采购相同的量
D．定期采购不同的量E.
不定期采购不同的量
案例（十）：
在经过大范围的斟选之后，我们选择了五十五个人来分别领导自己所在地区的变革。
这支小组的第一次会议在悉尼市中心最豪华的一家酒店举行的。
一些路程较远的人星期四晚上到…
根据以上案例，回答106～110题。
106．会议以讨论的形式开始，但是并没有得到有效的结果，这种情况说明（AC
会议主持人的风格有问题
会议讨论的主题不明确
107．在第五次会议上采用了一种新的方式。
这种方式使很多人提出了自己的想法，并能够解决问题。
其中他们用了（AE
）方法，取得了效果。
创造性思维E．头脑风暴
108．在开始的第一次会议和第二次会议当中，他们利用头脑风暴法进行讨论问题，但第二次会议中明显违反了头脑风暴法（BD
B．不能对他人的想法做出批评
D．对他人提出的问题不能进行辩论
109．此后新的会议方式达到了好的效果。
其原因是会议人员（ABCE
A；
明确了解决的问题
B．利用了正确的方法
C．找出了有效的解决方案E．转换了思维方式
110．五十五个地区的领导者在开始的会议中，之所以没有达到会议的效果，是因为（BD）
B．他们每个人试图命令和控制会议上的其他人a8
W2
k.
[D．他们还处在传统的命令一控制型会议中，认为他们是领导者
五、多项选择题
111．下面计人直接成本的科目有（ABCDE
A，原材料
B．元件
易耗品
D．生产工人的工资
E．其他直接成本
112．全面预算体系包括的预算有（ABC
A，销售预算4
jB．生产预算C．财务预算
113．如果你是一家小型企业的高级经理，为便于工作，想买一台新型的计算机，并派人员去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼。
但是不慎在楼梯上跌倒，滑下楼梯，摔伤膊，严重损害了计算机。
这种情况可能会给你的企业造成的代价有（ABCE
fA.
修理计算机的费用B.
人员的医疗费用9
受伤人员的赔偿费用0
n）E.
企业可能招聘新员工的114．（ABCDE
）可以有助于提高库存的效率。
A．ABC分类法
B．条形码库存控制数据收集
C．批号跟踪
D．商品的摆放形式
E.
自动订货系统
115．项目成本分析的方法有很多，人们经常用到的方法有（AC
成本一效益分析C.
盈亏平衡分析
116．项目在实施的过程中，不可避免地要发生一些变更，项目经理必须确保这些变更对项目的（ABC
）方面不会产生不良的影响。
A．绩效B．成本C．时间
117．雇员参与质量管理的方法有很多，可以有助于员工更好的参与的方法是（ABCD
A．工作丰富化
B．工作扩大化
岗位轮换`
D．团队工作
118．如果一个公司要进行变革，它必须要具备（ABC
），才能称之为好的变革。
合理的理由B．明确的目的C.
正确的方式
119．（ABC
）是为检查变革的再冻结阶段而做的准备。
9A．如何控制变革的情况B．巩固成果，确定变革C．复查变革的实施情况
120．能够导致风险发生的原因有（ABCDE
A．时机
B．资金
人员
D．政治
突发性事件
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