浙江大学远程教育学院绩效管理章作业Word格式文档下载.doc
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B15-20
C15-25
D20-30
7.利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标的出发点是（）：
A明确绩效考核的责任
B明确绩效的层次
C明确组织任务的分工
D明确管理的目标
8.利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于（）：
A当团队的存在主要是为了满足客户的需求时
B当团队的存在主要是为了满足股东的需求时
C当团队的存在主要是为了满足员工的需求时
D当团队的存在主要是为了满足任务的需求时
9.企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因是（）的变化：
A组织结构
B经营环境
C市场环境
D客户心理
10.企业业绩评价指标体系的演进未经历（）阶段：
A业务业绩评价时期
B创新时期
C财务业绩评价时期
D成本业绩评价时期
11.下列不属于组织类指标的是（）
A员工总数
B部门管理费用
C培训覆盖率
D员工满意度
12.运用标杆超越设计绩效考核体系的优势在于建立以（）为关注点的绩效考核标准：
A绩效考核
B绩效沟通
C绩效评估
D绩效改善
13.平衡记分卡是（）RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的：
A麻省理工大学
B清华大学
C美国加州大学
D美国哈佛商学院
14.目标管理强调（）：
A自我控制
B管理控制
C行为控制
D过程控制
15.最早运用标杆超越法的是（）：
A美国施乐公司
B英国广播公司
C中国海尔集团公司
D日本松下电器公司
16.对团队的考核就是对团队（）的考核：
A领导
B成员
C服务
D绩效
17.迄今为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有（）公司的采用了平衡记分卡：
A20%
B30%
C40%
D50%
18.组织的核心管理工作是（）
B绩效管理
C财务管理
D人力资源管理
19.关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（）
A组织目标的实现
B顾客满意
C管理无障碍
D增加股东价值
20.标杆超越是一个强调（）的工具：
A内向型
B外向型
C主动型
D被动型
21.绩效考核时供考核双方使用的最简洁、最明确的沟通语言是（）：
A数字化
B非量化
C动态化
D量化
22.绩效改进计划一般要从改善（）入手
A管理者管理水平
B员工素质
C人力资源状况
D沟通方式和方法
23.绩效改进计划可通过（）方式进行
A组织结构图
B方格图
C非正式组织
D绩效改进责任矩阵
24.关键绩效指标对组织战略的实现起到（）作用
A导向
B关键
C承上启下
D基础
25.关键绩效指标应基于对（）目标的分解
A部门
B员工
C客户
D战略
26.传统单一财务考核体系偏重有形资产的考核和管理，对（）的考核与管理显得无力，已难以适应信息时代的竞争环境：
A固定资产
B流动资产
C资本资产
D无形资产和智力资产
27.企业业绩评价指标体系的创新时期始于20世纪（）年代：
A70
B80
C90
D60
28.绩效目标设定时，用（）分解目标：
A鱼刺法
B剥洋葱法
C冰山法
D网络图法
29.选择营运类指标应不超过（）个
A4
B5
C6
D7
30.下列不属于学习与成长指标的是（）：
A制造改善情况、废料降低情况
B财务系统状况
C员工提案改善建议次数
D员工能力
31.平衡记分卡使用中，绩效考核的地位已经上升到组织的（）层面：
A战略
B管理
C操作
D实践
32.团队存在的基础，团队凝聚力的源泉，团队能够成功的关键都在于（）：
A合理的组织结构
B有魅力的领导者
C互补的性格特质
D共同的目标
33.目标管理中设置的目标不超过（）个：
A3
B4
C5
D6
34.目标管理的传播顺序为（）：
A日本到美国再到西欧
B西欧到日本再到美国
C美国到日本再到西欧
D西欧到美国再到日本
35.目标管理是由（）最先提出的：
A泰勒
B德鲁克
C法约尔
D布莱克
36.利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标适用于（）：
A当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时
B当团队的组建主要是为了帮助组织提高经济利润时
C当团队的组建主要是为了帮助组织改善客户关系时
D当团队的组建主要是为了帮助组织提升管理水平时
37.知识型工作者的特点在于（）：
A以脑力劳动为主
B他们比老板更了解自己的工作
C以体力劳动为主
D他们对自己工作的了解不如老板
多选题
38.标杆超越法适用于企业的多个方面，如（）：
A制定企业战略
B业务流程重组
C解决内部问题
D组织学习
E更新观念
ABCDE
39.团队成员在（）层次上都负有责任：
A组织
B部门
C团队
D子公司
E个人
CE
40.确定工作产出的原则有（）
A增值产出
B客户导向
C结果优先
D设定权重
E效率优先
ABCD
41.知识型团队的特点有（）：
A任务是创造性的，工作不是例行性、重复性的
B创造性的过程不容易控制，而且难以程式化，所以需要采用结果导向的思维
C通过共同的价值观、公认的原则和绩效标准来加以控制
D任务是模仿性的，工作是例行性、重复性的
E通过不同的价值观、不同的原则和绩效标准来加以发展
ABC
42.部门平衡记分卡的内容有（）：
A部门关键业绩角度：
设立这个部门，上级第一位的要求是什么？
它与整个企业的关键业绩目标的关系是什么？
B部门职能角度：
工作固有的要求是什么，本部门必须完成哪些职能，才能在组织中做得更好？
C岗位角度：
在组织系统中，工作需要你做什么？
即该岗位的主要工作职责是什么？
D部门绩效管理角度：
怎样管理部门，能使工作绩效提升？
部门绩效的产生需要一定的工作管理，对促进和保证提高绩效的充分必要条件做得怎样？
E创新学习角度：
我们怎样提升能力以满足环境的变化？
ABDE
43.组织引入关键绩效指标后，衡量其价值的标准变为以（）为核心
A销售收入
B利润
C投资资本回报率
D自由现金流
E盈利能力
CD
44.平衡记分卡与传统考核方法比较，其优势在于（）：
A消除了传统绩效考核方法财务指标单一考核指标的局限性
B是考核系统与管理系统的完美结合
C以顾客为导向，缩短反应时间，提高质量，重视团队合作
D是一个基于战略的绩效考核系统，发展和强化了战略管理系统
E防止了次优化行为
ACDE
45.知识型团队的考核指标有（）：
A发散性指标
B递延性指标
C风险性指标
D效率性指标
E效益性指标
BCDE
46.平衡记分卡的制定原则有（）：
A包括较少的、简单的、相关的指标
B不仅仅局限于财务指标
C将战略目标、短期目标和年度预算相连接
D强调业绩的前置和后置指标
E在公司的上下、左右寻求平衡
47.以Campion为首的研究小组在1993年研究了金融服务企业的80个工作团队，结果发现团队绩效与（）设计变量有关：
A团队工作设计
B团队成员间的相互依赖性
C团队的构成
D群体内运行过程
E情景因素
48.平衡记分卡考核的角度包括（）：
A股东
B财务
D学习与发展
E内部流程
49.高绩效团队的人员组成有（）：
A具有互补技术专长的成员
B具有解决问题和决策技能的成员
C具有善于倾听、反馈、解决冲突的成员
D具有人际关系技能的成员
E具有职业资格证书的成员
50.确定关键绩效指标的原则有（）
A明确性
B可实现性
C现实的
D有时间限制性
E可衡量性
51.关键绩效指标的设计来源有（）
A组织战略及业务单元业务计划
B现有工作绩效汇报系统
C组织机构与岗位分工
D监管标准及行业经济技术指标
E国际同行业公司、国内主要竞争对手考核标准
52.关键绩效指标体系由（）构成
A组织级关键绩效指标
B部门级关键绩效指标
C具体岗位关键绩效指标
D服务部门关键绩效指标
E基层员工关键绩效指标
53.非系统绩效考核技术存在的问题有（）
A对于工作任务不确定，对组织关键的岗位来说，可能存在问题
B对于工作任务确定，对组织不关键的岗位来说，可能存在问题
C绩效考核指标的选择不够全面和系统
D一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系较大
E一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系不大
AE
54.平衡记分卡是在寻求（）平衡的基础上完成的绩效管理与战略实施过程：
A定量评价和定性评价之间
B客观评价和主观评价之间
C指标的前馈指导和后馈控制之间
D组织的短期增长与长期增长之间
E企业的内部环境和外部环境之间
55.下列关于标杆超越的描述正确的是（）：
A标杆是指最佳实践或最优标准，其核心是向业内外的最优企业学习
B标杆超越仅限在全国全行业上寻找基准
C该方法是一种间接的、片段式的、渐进的管理方法
D注重比较和衡量
E标杆超越法为企业设计绩效指标体系提供了一个以外部导向为基础的全新思路，它包含“标杆”和“超越”两个阶段
ADE
56.在目标管理中，把工作按照重要性和迫切性可以分为（）：
A关键任务
B重要又迫切
C重要但不迫切
D迫切但不重要
E既不重要又不迫切
57.内部流程指标体系有（）：
A设计能力
B技术水准
C制造效率
D安全性
E新产品推出能力
58.实施团队绩效测评时应注意（）：
A绩效测评必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解测评系统
B确保团队的战略和组织战略保持一致
C确保团队绩效测评的目的是解决问题，提高团队工作业绩
D测评系统应充分考虑客户的意见
E测评系统应详细描述每一位团队成员的工作
59.关键绩效指标可以分为（）
A组织类
B部门类
C营运类
D管理类
E财务类
ACE
60.跨部门团队绩效测评应注意（）：
A打破部门考核的标准，建立以人为中心的跨部门考核体系
B在业绩考核的基础上增加“过程考核”，由领导、同事对行为打分
C跨部门团队的项目经理与人力资源部门合作
D确保团队的战略和组织战略保持一致
E作好非标准化工作
AC
61.引入KPI考核的常见问题的有（）
A高层领导不重视
B绩效考核结果并不总是很清晰
C不知道该如何衡量
D对团队的绩效考核
E对指标体系审核的缺失，导致指标和标准与组织目标的不一致性
62.绩效目标的设定应注意（）：
A目标必须是上下级员工一致认同的
B目标必须符合SMART原则
C目标需要有适度的挑战性
D目标最好存于完整的工作任务中
E目标越少越好
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