电大《管理方法与艺术》小抄形考作业复习大纲答案最全面最权威.docx
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电大《管理方法与艺术》小抄形考作业复习大纲答案最全面最权威
综合练习一
一、单项选择
教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）的说法不正确。
A．管理具有时效性B．管理具有科学性
C．管理具有艺术性D．管理具有二重性
社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B）项。
A．影响作用B．领导作用C．制约作用D．决定作用
管理的首要职能是（D）。
A．指挥B．控制C．协调D．计划
4．就管理的职能而言，法约尔认为，（C）。
A．管理就是决策
B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
D．管理就是经由他人去完成一定的工作
5．“管理就是决策”是下列（C）的观点？
A．泰罗B．法约尔C．西蒙D．韦伯
6．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中（B）的重要性。
A、计划B、人事C、协调D．激励
7、对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。
A人际技能B概念技能C技术技能D管理技能
二．判断正误
1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。
X
2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。
X
3．管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作。
X
4．管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。
V
5．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。
V
6．决策是管理的首要职能。
X
7．人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性。
V
三、案例分析
仓促上阵的新车间主任
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。
根据案例所提供的情况，回答下列问题：
1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?
有哪些不足?
答、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。
在决策、组织协调等方面存在不足。
2.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么？
答：
他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。
解决办法：
张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。
上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导
3、你认为优秀基层干部的主要特征是什么？
基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么？
A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之
B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性
综合练习二
一．单项选择
西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。
A．亚当·斯密B．查尔斯·巴比奇
C．泰罗D．大卫·李嘉图
2．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。
A．科学技术 B．加强人的管理
C．提高劳动生产率 D．增强责任感
3、法约尔提出的管理五项职能或要素是（B）。
A、计划、组织、指挥、协调和控制
B、计划、组织、决策、领导和控制
C、计划、组织、决策、协调和控制
D．计划、组织、激励、协调和控制
4．“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。
A、韦伯B、泰罗C、梅奥D．法约尔
5．泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。
A、工业管理之父B、科学管理之父
C、经营管理之父D．行政管理之父
6．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（B）为重要标准。
A、感情的逻辑B、正规的程序
C、科学的理念D．效率的逻辑
7．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。
A．复杂人 B．经济人
C．社会人 D．单纯人
二．判断正误
1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
X
2．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。
X
3．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。
比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。
X
4．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。
V
5．彼得·圣吉教授认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行为模式。
V
6哈默和钱比合著了一本书《公司再造》，该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正。
V
7．经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。
X
8．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。
V
三、案例分析
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和
问题：
1．本文主要体现了什么管理理论?
是谁提出来的?
科学管理理论，泰罗
2．这一管理理论的指导思想有哪些?
.这一管理理论的指导思想主要有：
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率;
（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。
3.这一管理理论主要有哪些内容?
（1）制定科学的作业方法;
（2）科学的选择和培训工人;（3）实行有差别的计件工资制;（4）将计划职能和执行职能分开（5）实行职能工长制;（6）在管理上实行例外原则。
你如何评价这一管理理论?
第4题自己评论
综合练习三
一．单项选择
1．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。
A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划
2．在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。
A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 D、定性预测
3．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（C）。
A、移动平均法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、趋势外推法
4．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。
它需要完整有效的（D）作基础。
A．科学技术 B．模拟试验室 C．信息 D、数据资料
5．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（A）。
A、泰罗 B、梅奥 C、赫伯特·西蒙 D、彼得·德鲁克
6．在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？
（C）。
A、尽可能量化企业目标
B、目标要系统
C、目标期限应以长期目标为主
D、目标制定要充分协商
7．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。
A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策
8．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。
那么，这种决策属于（A）决策。
A、风险型 B、不确定型 C、确定型 D、程序化决策
9．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（D）。
A、400台 B、2000台 C、4000台 D、20000台
10．某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（C）万元。
A．110 B．1010 C．1100 D．11000
11．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：
那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。
A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙
12．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：
单位：
万元
那么，用冒险法选取的最优方案为（C）。
A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙
13.计划的前提是（A）。
A.决策 B.预测
C.管理 D.领导
14.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A）。
A.长期预测 B.中期预测
C.短期预测 D.年度预测
15．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C）性质。
A.预见性 B.普遍性
C.创新性 D.指导性
二．判断正误
1．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。
一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。
2．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用定量预测方法是可取的。
3．预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。
4．在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。
5．企业目标为企业决策指明了方向，是衡量企业实际绩效的标准。
6．目标管理体现以人为中心的管理思想。
7．运用特尔菲法进行预测时，对专家成员的意见采用统计方法予以汇总整理，所以说特尔菲法属定量预测方法。
8．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。
这就是决策的科学性特征。
9．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。
它主要由企业高层领导制订。
10．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。
三、案例分析
案例一
拟订可考核的目标
一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座。
当时就激发了他的热情，更加增强了他关于目标管理的思想。
他最后决定，在他的下一次参谋会议上介绍这个概念并且看看他能有什么进展。
他细述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用它的好处，并且要求他的下属人员考虑采纳它的建议。
思考题
1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？
怎样制订？
这些目标会得到下属的认可吗？
答：
１、
（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。
因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。
独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。
是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。
分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。
（2）制订目标：
首先应该确定制订目标方法。
现代管理学提倡参与制目标设订法。
企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。
还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。
分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义。
2分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。
2．这位分公司经理设置目标是不是最佳方法？
你会怎样做？
答：
这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。
因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。
我会这样做：
首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。
案例二
开发新产品与改进现有产品之争
袁之隆先生是南机公司的总裁。
这是一家生产和销售农业机械的企业。
1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。
每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。
思考题：
1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?
1.随着社会的发展，农村机械化发展程度越来越高，致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售，这也与国家的政策分不开的，所以宏观上说农机公司市场存在环境很好，至于威胁就是竞争比较大，现在国家的地越来越少，机械越来越多，如何在竞争对手中脱颖而出是为首要解决的问题
2．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价
2.你们的老总存在误区，公司发展应该分为2步走，第1，改良现有的产品，以方便消费者使用，安全又保障，操作简单为主。
第2，必须要更新换代，更新是一个公司发展的根本，如果不创新，就会被其他公司迎头赶上。
最后补充一点，不知道你们销售的农机是走渠道还是代理商，如何占领市场份额也是你们首要解决的问题
综合练习四
答案：
最后一页
一、单项选择
1．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（B）。
A、结构等级 B、非正式组织
C、企业结构 D、正式组织
2．采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（D）的模式。
A、集权 B、授权 C、均权 D、分权
3．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A）的特点。
A、集权 B、分权 C、均权 D、授权
4．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）。
A、均权管理 B、分权管理 C、集权管理 D、不确定
5．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（B）组织形式。
A、集权式 B、分权式 C、均权式 D、不确定
二、判断正误
1．组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。
X
2．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。
X
4．企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。
X
5．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。
X
6．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。
V
7．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。
V
8．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式V
9．组织结构的具体模式有许多种，但我国多数企业采用的是直线制。
X
三、案例分析
案例一
动力工业公司
动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商，由于执行积极合并的政策，发展很快。
董事长约翰•拉弗蒂认为公司的成长是健康的，公司之所以能以罕见的速度迅速扩大，其主要原因在于：
公司的经营是在高度分权的基础上进行的。
由于它是一个合并了一些公司的康采恩企业，拉弗蒂鼓励所属公司的经试回答以下问题
1．动力工业公司在经营上是否尽可能地实行了分权？
在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不可能的。
如果最高主管把他所拥有的职权全部委派给下属，那么他作为管理者的身份就不复存在，组织也不复存在。
因此，某种程度的集权对组织来讲是必要的。
如果最高主管把权力都集中在自己手里，这就意味着他没有下属，因而也就不存在组织。
因此，某种程度的分权同样是组织所需要的。
在组织中，集权和分权只是个程度问题。
衡量分权程度的标志主要有四个：
1、决策的数量。
组织中较低管理层次做出决策的数目或频度越大，则分权程度越高。
2、决策的范围。
组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。
3、、决策的重要性。
组织中较低层次做出的决策越重要，涉及的费用越多，则分权程度越高。
4、决策的审核。
组织中较低层次做出的决策，上级要求审核的程度越低，这个组织的分权程度越高；如果根本不要求审核，分权的程度最高；如果做出决策前还必须请示上级，则分权的程度就更低。
2．作为瓦斯克丝（中央电子公司的总经理），你认为母公司的管理政策基本上是集权还是基本上是分权？
为什么？
动力工业公司在经营上是集权的。
但它对下属公司的要求是必要的，是从公司的全局出发的。
基本上还是集权，在资金、人事政策上没有独立的权利。
案例二
老张的问题
老张和老刘是同一公司内两个不同部门的经理人员。
一天早上，他们同车去上班。
在路上，他们彼此讨论着自己的管理工作。
从交谈中发现，老张特别为其下属的两个人伤脑筋。
他抱怨说:
“这两个人在受聘到公司的头几个月里,我一直耐心细致地告诉他们：
在开始工作的头几个月里,凡是涉及付款和定货的事情都要
讨论题：
1．你认为本例中的授权过程中出现了什么问题？
2．老张与他的下属应如何改进他们的关系？
3． 你认为本案例中的情况是否具有一定的普遍性？
案例二没有找到！
综合练习五
一、单项选择
1．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素
2．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。
A、高 B、低 C、一般 D、不能确定
3．成就需要理论一般适用于（B）的研究。
A、普通员工 B、技术人员 C、主管人员 D、基层管理人员
4．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
A、性格理论阶段 B、行为理论阶段
C、效用领导阶段 D、权变理论阶段
4．‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（A）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。
A、1-1型 B、9-1型 C、1-9型 D、5-5型
二、判断正误
1．根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。
X
2．期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。
X
3．在物质激励中，最突出的就是金钱，金钱是惟一能激励人的力量。
X
4．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
X
5．领导情景理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
V
三、案例分析
案例一
杨瑞的苦恼
杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情、直率和坦诚。
总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论。
正是因为这个特点，她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的的学习,
回答下列问题：
1。
杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？
2。
在这个案例中最关键的问题是什么？
3。
如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？
4。
如果你是王经理，你应该怎么做？
案例一：
第一：
双方都有。
分析：
主要是王经理，但是，杨瑞的做法也太直接了，他毕竟是经理你也要顾忌一下他的感受，再者，又是家族企业，人家有权，你能怎么办。
第二：
信任问题。
你刚到公司一个星期，就提出公司的体制有问题，换言之就是否定了这个家族的成就，当然你不一定这么想，但是人家就不一定了。
第三：
从原岗位做起，干出成绩来你就会得到老板的信任，你的权利就有了，也就是有你的资本了，这样一步一步的来达到你的目的。
第四：
会和杨瑞谈谈，采纳其中可用的一些理念，其他和王经理的基本一样，所不同是我以后会更加注意他，并给他一定的伸展空间，也好对其考察，以便确定以后是否能重用。
（完全是经验之谈，你可以参考一下）主要问题在杨瑞，最关键的是杨瑞没有把方案做好就找王经理了，不管经理有没有这方面意识，要是我我也会跟王经理一样的做法先把方案做好再说等方案教上来，视情况而定，有理取之~！
案例二
一位助理工程师的离职
助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。
然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。
对此，他
试回答以下问题
1、根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？
2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？
案例二：
属安全上的需要，根据马斯洛层次需求理论，其中安全需要是指以下几方面的需要。
◆人身安全◆健康保障◆资源所有性◆财产所有性◆道德保障◆工作职位保障◆家庭安全
根据公平理论的基本观点：
人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。
人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。
鉴于黄工与仓管员工资不相上下，在实际管理过程中，领导应该了解下属需要，首先采取行为激励，在短期内可以解决该问题。
但从物质与精神角度来分析，短期的精神鼓励比物质鼓励更具有刺激性。
伴随时间的延长，应该弱化精神鼓励，激励过头，会造成反向激励的效果。
因此在实际管理过程中，以先发现，打预防，再从根本上解决。
因此，合理性也是存在期间差异的，在前期是合理的，但在后期是不合理的。
管理的本质是平衡艺术。
因此黄某的离开是明智的选择。
综合练习六
一、单项选择
1．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的。
A．控制中心 B．最高决策层
C．中级管理层 D．监督机构
2．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（A）。
A．分散控制 B．分层控制
C．集中控制 D．内部控制
3．制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A）要求。
A．可检验性 B．可操作性 C．应用性 D．可行性
4．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。
A．弹性预算 B．刚性预算
C．收入预算 D．支出预算
5．在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（B）。
A．价值标准 B．实物标准
C．收益标准 D．成本标准
6．某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（B）要求。
A．简明性 B．可行性
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