会所接待员岗位职责.docx
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会所接待员岗位职责
会所接待员岗位职责
会所接待员岗位职责
【篇一：
水疗会所岗位职责】
水疗会所
岗位职责
洗浴总监岗位职责
（a）
6
值班经理岗位职责
（a）
7
值班经理岗位职责
（b）
8
值班经理岗位职责
（c）
9
营业部主任岗位职
長
10
营业部领班岗位职责
（a）
11
营业部领班岗位职责
（b）
12
营业部领班岗位职责
（c）
12
班长岗位职
责
...13
大堂经理岗位职
责13
保安部主管岗位职
责15
保安员岗位职责
（a）16
保安员岗位职责
（b）16
迎宾员岗位职责
（a）17
迎宾员岗位职责
（b）17
门童岗位职
责
...18
收银员岗位职责
（a）18
收银员岗位职责
（b）19
收银员岗位职责
（c）19
收银台服务员责任
制20
接待员岗位职
责
21
买单员岗位职
责
21
鞋吧服务员岗位职责
（a）22
鞋吧服务员岗位职责
（b）22
付鞋员岗位职
责
23
更衣室服务员岗位职责
（a）23
更衣室服务员岗位职责
（b）24
更衣室服务员岗位职责
（c）25
浴区主管岗位职
责26
浴区服务员岗位职
责26
水区服务员岗位职责
（a）26
水区服务员岗位职责
（b）27
二次更衣服务员岗位职
责28
干身服务员岗位职
责28
客房服务员岗位职责
（a）29
客房服务员的岗位职责
（b）30
休息大厅服务员岗位职
责31
体验场服务员岗位职
责31
电影厅服务员岗位职
责32
休闲部主管岗位职
责32
休闲区服务员岗位职
责33
休闲厅服务员岗位职
责33
茶艺师岗位职
责
34康体部部长岗位责任制错
误！
未定义书签。
康体部经理岗位责任
制岗位责任制签。
餐饮部经理岗位职责误！
未定义书签。
餐厅主管岗位职责厅吧台岗位责任制定义书签。
错误！
未定义书签。
救生员错误！
未定义书错
错误！
未定义书签。
餐
错误！
未
餐饮服务员岗位职责
未定义书签。
传菜员岗位职
责
员工餐厅主管岗位职责
定义书签。
餐饮成本核算员岗位责任制错误！
未定义书签。
责错误!
签。
吧台主管岗位职责
误！
未定义书签。
吧员岗位职
责
签。
吧台酒水员岗位职责
误！
未定义书签。
错误
错误！
未定义书签。
错误!
吧员岗位职
未定义书
错误！
未定义书
输单员岗位职责
35
电脑操作员岗位职
责
35
搓澡师岗位职责（a）
搓澡师岗位职责（b）
搓背技师岗位职责（c）
按摩技师主管岗位职责
38
按摩技师岗位职责
38
按摩师岗位职责
39
足疗技师岗位职责
40
中医技师岗位职责
41
按摩区服务员岗位职责
42
美容师岗位职
责43韩式经理岗位职责误！
未定义书签。
韩式领班岗位职责式培训师岗位职责定义书签。
错误！
未定义书签。
韩
错误！
未
韩式按摩师岗位职责管员岗位职责定义书签。
43
错误！
未
鞋吧职责规范休息大
厅服务员职责规范洗浴主管职责规
范收银员职责规范
--前厅服务管理规范--吧台员职责规范足疗技师职责规范按摩区服务员职责规范搓背技师职责规范
68、鞋吧职责规范
69、休息大厅服务员职责规范
70、洗浴主管职责规范
71、收银员职责规范--
72、前厅服务管理规范
73、吧台员职责规范
74、足疗技师职责规范
75、按摩区服务员职责规范
76、搓背技师职责规范
【篇二：
会所各岗位职责】
会所各岗位职责
第1章前厅部精细化管理全案
1.1前厅部各岗位主要工作职责
1.1.1前厅部经理岗位职责
1.1.2大堂副理岗位职责
1.1.3预订处主管岗位职责
1.1.4接待处领班岗位职责
1.2前厅部量化指标与考核方案
1.2.1前厅部量化指标
3
前厅部各岗位绩效考核方案
1.2.2前厅部经理绩效考核方案
【篇三：
会所接待服务流程】
会所接待服务流程
一前台迎接客人工作标准：
1，要求前台以vip到店时间为准，提前三十分钟做好一切接待准备工作，并通知芳疗师准备好房间。
2，前台接待（spa顾问）以客人
到店时间为准，每半小时安排spa顾问站位（在客人进spa的电梯口）对员工的要求：
服装整洁，头发盘紧，化淡妆，面带微笑，随时准备为宾客服务。
3，前厅站位标准：
前台员工服装整洁，头发盘紧，化淡妆，面带微
笑，站在前台的左侧。
（spa顾问在与客人交流时半蹲式服务，以便于与宾客交流；主管/领班服装整洁，面带微笑，站在前台的右侧。
以便于观察vip宾客的动向以及协调前台和后台的工作。
5，spa顾问在vip宾客刚进入大门时，主动上前，面带微笑，问候宾客并引导宾客在咨询厅落座。
6，待宾客落座后，spa顾问站在宾
客右侧蹲下，微笑面对客人，上身微微前倾。
注意倾听宾客的要求，
递上spa项目单，逐一向宾客介绍本店产品及特色项目。
与此同时，前台服务员要查清来宾数量，及时通知茶房为宾客备欢迎茶
9，前台在接到顾问通知后，应迅速打电话到技师休息室，告知芳疗
师宾客所选项目，让排一和第二的芳疗师（排第二的芳疗师与头牌芳疗师一起准备房间）快速准备所需相关物品到指定房间。
同时叫为服务的芳疗师到前台来为宾客换鞋（在正式的鞋童到来前，暂定如此）然后到指定的房间门口等待宾客。
10，顾问引导vip宾客至指定包间，介绍芳疗师的姓名，这是xx，
她将为您服务，同时微笑轻声说：
祝您疗程愉快！
二接待环境物品准备工作标准1，客人到来前，芳疗师需将包间内的相关产品准备完善，灯光亮度以调到spa的标准即可，感觉要柔和，不可以过亮。
（按灯光刻度调试）2，走廊灯光顶捅灯关闭，灯带打开至最亮，标牌灯光调至标记处3，包房内音响效果，要轻柔温馨，按刻度调试，客人有特殊灯光要求除4，走廊音响以可以听见，但又
不是很大的声音为标准。
5，包房内香熏灯，在vip宾客来前半小时，加5滴精油，加水点好香薰灯。
6，公共区域的香熏灯，在vip来前半小时，各点5滴精油，另领位台前的香熏灯，点10滴，以保证vip宾客一下电梯就可闻到香熏的味道。
7,房间备品：
双人间标准，大浴巾1.8米2条，1.5米2条，1.5米2条，黄中巾2条，小方巾2条，拖鞋2双，浴袍2个，衣架6个（挂钩向里边），足巾6个，梳子1个，吹风机1个，内裤8，地巾2个，棉签1包，浴帽8个。
单人间：
大浴巾1.9米1条，1.7米1条，1.5米1条，黄中巾1条，小方巾1条，拖鞋1双，浴袍1个，衣架4个
（挂钩向里边），足巾4条，梳子2个，吹风机1个，内裤5个，地巾1条，棉签2包，浴帽5个。
三人间拖鞋3双，浴袍3个，衣架8个，其他与双人间一样。
三理疗师接待及服务vip工作标准1，准备工作：
有宾客预约时，茶室必须提前半小时有三人（事先安排的）在岗。
2，所有的芳疗师不得随意走动，工作除外，但需脚步轻盈，不得大声喧哗保持spa安静。
3，在接到前台通知确认宾客在几号房和要做的项目后，为客人服务的理疗师准备完毕后，立即到前台带领宾客换进入理疗房，（如果一次性很多宾客光顾，芳疗师可以自己准备自己的房间）4，为宾客换鞋
时，应以半跪式服务，轻轻的将客用拖鞋放在客人面前，请客人换鞋，
然后将客人的鞋放在托盘上，后退两步将鞋放回鞋室。
5，准备房间的芳疗师要在三分钟内准备好房间，将房间的灯光音响
调试到位，并将体验诘放在包房内的梳妆太上。
之后，通知为vip服
务的理疗师到包房的门口等候宾客。
6，当gro引领宾客到来的时候，应面带微笑，双手交叉于身体前，左手在上，身体前倾15度鞠躬，轻声问候，为宾客开启房门，让客人先行进入。
7，理疗师服务结束后，敬请vip宾客填写vip体验诘，客人填好后，要认真收好，并交回前台，存档备案。
8，宾客离开后，理疗师应迅速打扫好房间至可出租状态，并通知前台。
四vip离店服务标准1，gro看好起钟时间，如遇宾客加钟，在前台等候，要求半小时巡视一次vip所在区域的情况。
宾客不加钟。
gro
需在宾客下钟前，提前5分钟到包间门口处站立等候客人。
待宾客出门后，主动上前微笑轻声依照vip反馈意见表逐项询问宾客的感受，与此同时引领宾客到休息厅落座休息，站在右侧继续与宾客沟通。
2，当宾客再次落座休息时，前台服务员及时通知茶室理疗师进行上茶服务。
茶水送至宾客面前不得超过一分半钟。
3，宾客表示不在需要休息时，gro迅速通知前台为宾客进行换鞋服务。
4，宾客换鞋完毕，gro引领宾客至电梯间，为宾客先行开启电梯按纽，待电梯行至，站在右侧，侧身用右手为宾客扶着电梯门，左手微微抬起，请客人进入电梯，面带微笑，轻声到别（走好先生、小姐，欢迎下次光临）5，前台服务员，在整个接待vip服务过程中，需记录以下内容存档；一，宾客喜欢和什
么茶。
二，宾客喜欢哪间spa包房。
三，喜欢什么样的项目。
喜欢哪位理疗师为其服务。
四，喜欢包间香熏味道的浓与淡等等个人嗜好，以备下次更好的为宾客服务。
五其他工作标准1，在接待区域，严禁员工穿行。
如工作需要必经此处时，要求，脚步放轻，禁止言语交谈，以免影响宾客休息。
2，在接待期间，禁止外来人员进入营业区域；例如：
送货，维修，安装等人员。
3，接待期间，除芳疗师因工作所需到前台为宾客服务外，一律不准在前台区域内出现，否则，停牌处理
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