中级社会工作师社会工作实务考试试题(二).docx
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中级社会工作师社会工作实务考试试题
（二）
一、案例分析题（本大题5小题．每题15.0分，共75.0分。
）第1题张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作。
张女士工作很勤恳，因而得到雇主的肯定。
一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从而失去了双腿。
超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金，此后，张女士便基本躺在床上，需要家人照料饮食起居。
丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼了一份职，平日无暇照顾她。
好在家里两个小孩，一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。
但张女士看到两个小孩这么小，还要照顾自己，丈夫工作又辛苦，自己却什么忙也帮不上，便觉得自己没用，是个拖累。
一天，家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床，打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。
问题1．请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。
2．如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士?
【正确答案】：
[答案要点]运用优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、个人的优势、环境的缺失、个人的缺失。
从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个小孩与丈夫都很关心她，邻居与她们的关系也不错，平日会关照她。
而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。
这些是她个人与环境的优势。
从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个小孩年幼，张女士平时缺乏照料；个人层面是张女士自己悲观、消极。
社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励她战胜自我。
2．社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。
由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。
在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。
第2题材料Ⅰ：
王婆婆今年85岁，丧偶，自己住在一个单元房里。
唯一的女儿和她住得比较远，坐车到她这里，单程要一个多小时。
女儿有两个孩子，都已结婚，单独
居住。
王婆婆最近在家中摔了一跤，造成左腿骨折。
到医院后又被查出患有血管性痴呆症。
女儿自己身体也不大好，不能照顾她，找老人院的社会工作者咨询该怎么安排母亲的照顾问题。
材料Ⅱ：
张先生，今年70岁，独居。
他最近老犯糊涂，有一次把锅放到煤气炉上就忘记了，然后出去买东西，回来时不仅烧坏了锅，还弄得满楼道都是烟，最后把消防队也招来了。
材料Ⅲ：
吴太太，今年65岁，独居。
昨天，她买了一只鸡，回来用弹簧秤一称，差了2两，又返回去理论，就把正烧着的锅忘了。
沸腾溢出的水把煤气浇灭了，满楼道都是煤气味，还差点儿引起大火，闻讯赶来的人们只好把门给踹开，关掉了煤气。
当她惊异于人们为何打开她的家门时，耳聋的她，却听不清楚人们在说什么。
问题1．上述案例中，主要反映老年人的哪方面问题?
2．上述案例中，作为社会工作者，应该采取哪些策略?
【正确答案】：
[答案要点]案例中主要反映了老年人的社区照顾问题。
由于年龄较高，身体和心理机能老化，对环境适应能力减低，偶发事件经常发生，所以，老年人的社区照顾工作就非常重要。
2．主要介入策略：
（1）作为一名社会工作者，首先应该对老年人的整个身体和精神状况进行评估。
（2）根据评估的结果，分两种情况：
第一种情况，对于那些身体或精神状况不佳者，不能独立生活的老年人，应该协助其转到社区正式机构照顾；第二种情况，对于那些生活能够自理但生活中经常健忘的老人，可以提供社区内非正式照顾，由社区来照顾。
（3）开展一些适合老年人的小组活动，增强其生理和心理功能，减缓因年龄增长而带来的衰退。
第3题社会工作者小张在某家暴中心工作。
通过两午的实践，他发现一些受虐妇女由于自身缺乏防范意识与求助意识，长期忍受丈夫的折磨、殴打，甚至有个别案主被殴致残。
小张很关注这些受虐妇女的权益，认为有必要建立社区支持网络，来整合各方力量帮助这些受虐妇女。
你认为他应该如何开展这项工作?
【正确答案】：
[答案要点]社会支持系统是指在社会网络中起支持作用的关系的集合。
社会支持，包括情感支持和实际支持。
情感支持主要有提供咨询、讨论个人问题等；实际支持主要指通过实物或服务提供物质的、确定的支持。
妇女社会工作机构和工作人员及相应的权益组织机构是受虐妇女重要的正式支持系统；而受虐妇女身边的家人、亲戚、朋友、邻里和志愿者则是受虐妇女非正式的支持系统。
社会工作者要注意整合资源，一方面既重视正式社会支持系统的作用，又重视非正式社会支持系统的作用；另一方面要同时发挥情感支持与实际支持的效用，为受虐妇女构建不同的社区社会支持网络，确保受虐妇女的权益，促进其身心的健康发展。
小张可以构建三级社区社会支持网络，一是妇女志愿者为本的支持网络，二是受虐妇女自助互助为本的支持网络，三是社区支援网络，从不同层面加以干预，使反家暴工作更有效地得以开展。
第4题林某于1992年入伍服役，其间因公致残，《革命伤残军人证》证明林某为三等乙级残疾（套改后为八级），在市民政部门换发的《革命伤残军人证》里同样写着三等乙级残疾。
1995年林某退伍后回乡，由县民政局负责安排在县棉织厂工作，并签了为期三年的合同。
1999年11月10日，县棉纺织厂发出通知，称林某的劳动合同至19四年12月11日到期，要他办理终止合同手续；2001年9月，因县棉纺织厂改制，林某领了一笔自谋职业安置费后，不仅再也没有享受过伤残军人应享受的待遇，而且也没有得到企业主管部门的妥善安置。
当林某到县棉纺织厂原主管部门反映情况时却得到了这样的解释——“妥善安置”并非一定要安排一个新的工作。
按照县劳动部门的有关规定，伤残职工在办理中止合同时，除了安置费外还可以领到一笔伤残补助金；但有个前提，是否伤残及等级得由劳动部门加以鉴定，部队及民政部门发的《革命伤残军人证》不能作为凭证。
问题1．上述案例中，林某面临的主要问题是什么?
2．对于这些问题，社会工作者应该采取哪些介入策略?
【正确答案】：
[答案要点]上述案例中，林某面临的主要问题是：
林某的《革命伤残军人证》的合法性与有效性和县里的有关规定不符，因此，退伍后的林某并没有得到“妥善安置”。
2．针对林某的问题，社会工作者应至少采取以下策略：
（1）对林某的整个情况进行评估；
（2）提供相关政策信息咨询，尤其是伤残军人安置的政策，包括国家和地方的政策；
（3）协助林某与相关部门进行积极沟通，争取林某《革命伤残军人证》的合法性和有效性；
（4）为林某争取伤残军人的生活福利待遇，并追回因为没有续签合同所造成的经济损失；
（5）调动各方面资源，提供整个过程的法律援助。
第5题材料Ⅰ：
社会工作的组织机构即社会工作的主体，是指社会工作服务的提供方，也就是策划、组织实施社会工作服务方案的社会组织。
在社区里，同样存在着各种各样的组织，有属于政府性质的，有的属于非政府性质，还有的属于半政府性质，当然，在这里讨论的社区组织，并不包括以营利性为目的的组织。
材料Ⅱ：
小张和小李是某市A社区的工作人员，区别在于，小张在居委会工作，小李在街道办事处工作。
有一天，A社区召开关于社区组织分工的会议，小张在发言中特别强调：
“我们居委会虽然部门小，但作为政府在地方的基层行政机构，管理许多社区事务，在服务居民的同时，我们一定扎扎实实把上级（政府）布置的工作做好。
”接着，小李补充说：
“虽然居委会较小，但是，和我们办事处一样，都属于政府部门，我们一定要和其他社区组织（非政府部门）一起努力，把社区建设好。
”问题1．结合以上案例，请归纳目前社区中存在的主要组织有哪些?
2．结合材料Ⅱ，判断小张和小李对居委会和街道办事处的性质理解是否正确?
为什么?
【正确答案】：
[答案要点]社区中存在的组织很多，除了以营利性为目的的组织外，其他可以归纳概括为：
街道办事处、居委会、社区工作站、社区服务中心、业主委员会等。
2．小张和小李对街道办事处和居委会性质的理解并不正确，原因在于街道办事处和居委会的性质不同。
街道办事处属于政府的派出机构，同时对街道办事处的任务及人员构成也进行规定；而居委会则是城市居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。
二、方案设计题（本大题2小题．每题15.0分，共30.0分。
）第1题假如你是一家青少年服务中心的社会工作者，你发现现在的青少年虽然自立，但也自我；很多孩子并不懂得如何理解父母，如果表达自己的意愿，如何与自己的家人沟通。
但现有的亲予沟通服务主要以家长为主，却罕有针对儿童的。
为此，你决定开设一个针对初中生的小组，旨在教导青少年家庭沟通技巧。
请针对这一情况，拟订一份小组服务方案。
【正确答案】：
[答案要点]问题的陈述与分析
（1）青少年在家庭沟通技巧方面面临以下几点问题：
①青少年逐渐要求更多的自由与独立自主的空间；②对父母的依顺减少；③父母与青少年的沟通模式呈现单向沟通；④青少年缺乏自我表达的能力。
（2）基于以上几点，我们发现青少年在家庭沟通技巧方面可能存在以下需求：
①沟通技巧培训的需求；②问题解决能力的需求；③提高表达能力的需要。
2．方案设计为了达成目标，社会工作者将以小组工作的形式为部分初中学生提供服务，具体小组工作服务方案如下。
（1）小组名称：
跟爸妈说清楚讲明白——家庭关系探索团体
（2）小组性质：
教育小组与成长小组。
（3）小组成员：
初中同学10名。
（4）小组目标：
①总目标：
协助成员发展与家人良好的沟通。
②具体目标：
通过小组工作的形式帮助成员表达自己情感；协助成员观察、了解家中成员的沟通模式，与家人多接触；协助成员解决和家人相处的困难。
（5）小组成员招募方式：
通过学校内张贴海报、以自愿的方式和老师推荐相结合。
（6）小组纲要计划设计：
（7）方案执行：
涉及整合学校资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
（8）方案评估：
①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；③社会工作者的小组报告，以及社会工作者的反思。
第2题老韩是刑满释放人员，现年40岁，出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。
后因道路改建，修车摊的生意也不得不终止了。
他天天到居委会去吵，要求解决工作问题。
居委会工作人员将其转介给街道司法社会工作者。
如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟订一份个案服务方案。
答案
【正确答案】：
[答案要点]问题的陈述与分析刑满释放人员虽然已不是罪犯，但也不同于社会中的正常人群，尤其是刚刚从监狱获释的人员。
本例中，案主老韩是位现年40的劳改释放人员，道路改建终止了其修车摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡，并直接导致其情绪变得偏激。
他遇到的问题包括：
①缺乏社会适应能力；②可能受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。
由此可见，老韩现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活，这也是本案的关键所在。
当然，在个案过程中，社会工作者也应尽可能照顾案主的情绪需要。
2．方案设计具体各阶段的工作要点如下。
（1）接案阶段：
社会工作者与案主初次见面，主要目标是建立良好的专业关系，收集案主的相关资料。
在这个过程中，社会工作者应注意运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧以及接纳、非评判等原则，与案主建立起彼此信任的专业关系。
同时，会谈应选择一个安全、温馨、舒适的场所，帮助案主在轻松的状态下，澄清事实，表明期待。
社会工作者收集资料时，应注意多了解一下问题的成因、程度、频度等，以便于之后的预估工作。
（2）预估阶段：
在现有资料下，进一步全面搜集资料，与案主一起确定问题与需要。
资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注案主老韩的优势与长处。
根据现有的资料，可以初步判定老韩的问题主要在于失业和情绪两方面，并且从某种程度上讲，情绪问题的根源也在于失业。
在完成资料的收集工作后，社会工作者应辅助案主自决问题及需要，为之后的计划工作奠定基础。
（3）计划阶段：
社会工作者协助案主设定本次个案服务的目标和计划。
个案服务的总目标是稳定案主老韩的情绪，并协助其独立寻找一份工作。
为了达成这个目标，社会工作者首先应帮助案主舒缓情绪，建立起寻找工作的信心，之后再与案主协商找寻工作的具体方案。
情绪舒缓过程中，社会工作者要注意相关技巧的运用，尤其是非理性情绪的处理技巧；制订计划过程中，内容的核心是协助案主改变就业观念与拓宽就业渠道；伦理的核心是社会工作者应摆正自己协助者的位置，以案主自决原则为纲，在最大程度上尊重案主的决定。
（4）实施阶段：
主要是对计划方案的实施情况进行分析、总结与调整。
这里可以分为三个环节：
①对上次计划方案实施情况的分析，此时着力肯定案主的努力与进步；②总结上次计划方案中不甚周详的地方，此时着力寻求问题根源所在，与案主共同寻求方法提高方案可行性，不归责案主；③根据上面两个环节的结论，相应调整原计划方案，此时着力鼓励案主再做尝试，并适时运用技巧提高案主抗挫能力。
（5）评估阶段：
社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。
此处可以通过量表，也可以直接访谈案主，对本次个案服务从成效、过程以及满意度三个层面进行评估：
本次服务中，还需提前告知案主个案辅导即将结束，请他做好相应调适。
（6）结案阶段：
社会工作者与案主一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。
这个过程中，社会工作者可以主导案主回顾个案历程，并适时给予案主肯定和鼓励。
在案主表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理离别情绪，增强其独立面对、解决问题的能力与信念。
（7）跟进服务：
个案结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。
这个阶段既是出于对本次个案服务的负责，也为今后个案工作的发展积累了研究素材。
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